Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty tài chính TNHH MTV bưu điện

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - Lê Hà Trung GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV BƯU ĐIỆN LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - Lê Hà Trung GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV BƯU ĐIỆN Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số đề tài: 2016BQTKD1-BK39 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐẶNG VŨ TÙNG HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Học viên xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Những nội dung luận văn hoàn tồn trung thực thơng tin, số liệu, tài liệu tham khảo đƣợc dẫn trích nguồn rõ ràng Các kết nghiên cứu học viên thực dƣới hƣớng dẫn TS Đặng Vũ Tùng - Viện Kinh tế Quản lý Đại học Bách khoa Hà Nội HỌC VIÊN LÊ HÀ TRUNG i LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, học viên xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Quý Thầy, Cô thuộc Viện Kinh tế Quản lý, Viện đào tạo Sau đại học - Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội tận tâm giảng dạy nhƣ tạo điều kiện để học viên hồn thành chƣơng trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trƣờng đại học Bách khoa Hà Nội Học viên xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Lãnh đạo Anh, Chị đồng nghiệp công tác Bộ Thơng tin Truyền thơng, Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam, Cơng ty Tài TNHH MTV Bƣu điện hết lòng hỗ trợ, cung cấp tài liệu, số liệu đóng góp ý kiến quý báu giúp học viên hoàn thành luận văn Đặc biệt, học viên xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Đặng Vũ Tùng Viện Kinh tế Quản lý - Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội, ngƣời tận tình hƣớng dẫn động viên, giúp đỡ học viên trình thực nghiên cứu, hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn ! HỌC VIÊN LÊ HÀ TRUNG ii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU vii DANH MỤC PHỤ LỤC viii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ, Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Ý nghĩa thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 1.2 NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Các quan điểm quản trị nguồn nhân lực 1.2.2 Nội dung hệ thống quản trị nguồn nhân lực 12 1.3 CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 20 1.3.1 Khái niệm 20 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quản trị nhân lực 20 1.4 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 23 1.4.1 Ảnh hƣởng từ nhân tố bên 24 1.4.2 Ảnh hƣởng từ nhân tố bên 25 1.5 TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Ở CÁC CÔNG TY VIỆT NAM 27 TÓM LƢỢC CHƢƠNG 30 CHƢƠNG 31 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV BƢU ĐIỆN (PTF) 31 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY 31 2.1.1 Quá trình hình thành 31 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 31 iii 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty năm qua 34 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY 37 2.2.1 Thực trạng nguồn nhân lực Công ty PTF 37 2.2.2.Công tác tuyển dụng lao động 42 2.2.3 Công tác sử dụng nguồn nhân lực 47 2.2.4 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 51 2.2.5 Công tác đánh giá thành tích tập thể cá nhân 56 2.2.6 Chế độ đãi ngộ nhân lực 57 2.2.7 Môi trƣờng điều kiện làm việc 64 2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY 65 2.3.1 Ảnh hƣởng môi trƣờng vĩ mô 65 2.3.2 Ảnh hƣởng môi trƣờng vi mô 70 2.4 ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV BƢU ĐIỆN (PTF) 74 2.4.1 Ƣu điểm 74 2.4.2 Hạn chế 76 TÓM LƢỢC CHƢƠNG 79 CHƢƠNG 80 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV BƢU ĐIỆN (PTF) 80 3.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY ĐẾN NĂM 2020 80 3.1.1 Định hƣớng phát triển Công ty đến năm 2020 80 3.1.2 Mục tiêu Công ty PTF từ đến năm 2020 81 3.1.3 Mục tiêu công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty PTF đến năm 2020 81 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY PTF ĐẾN NĂM 2020 82 3.2.1 Nhóm giải pháp thu hút nguồn nhân lực 82 iv 3.2.2 Nhóm giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 90 3.2.3 Nhóm giải pháp tạo động lực trì nguồn nhân lực 93 TÓM LƢỢC CHƢƠNG 99 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 PHỤ LỤC 103 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BCVT Bƣu viễn thơng BCVTVN Bƣu viễn thơng Việt Nam CBNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CNVC Công nhân viên chức HCQT Hành quản trị KH-KD Kế hoạch-kinh doanh KTTK-TC Kế tốn thống kê-tài KTNB Kiểm toán nội KD Kinh doanh NV Nhân viên PCCC Phòng cháy chữa cháy PCCN Phòng chống cháy nổ PTF Cơng ty Tài TNHH MTV Bƣu điện SXKD Sản xuất kinh doanh TCCB-LĐ Tổ chức cán bộ-lao động THTĐ Tổng hợp thi đua VNPT Tập đồn Bƣu Viễn thông Việt Nam XDCB Xây dựng WTO Tổ chức thƣơng mại giới vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty PTF 36 Bảng 2.2 Quy mô nguồn nhân lực Công ty PTF 37 Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi 37 Bảng 2.4 Cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo 39 Bảng 2.5 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính 40 Bảng 2.6 Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác 41 Bảng 2.7 Theo dõi tuyển dụng nhân giai đoạn 2014-2016 43 Bảng 2.8 Theo dõi tuyển dụng cán quản lý giai đoạn 2014-2016 45 Bảng 2.9 Bảng bố trí lao động Phịng, Ban năm 2016 47 Bảng 2.10 Phân bổ lao động tuyển dụng giai đoạn 2014-2016 48 Bảng 2.11 Năng suất lao động theo doanh thu 49 Bảng 2.12 Năng suất lao động theo lợi nhuận 50 Bảng 2.13 CBNV đƣợc cử đào tạo giai đoạn 2014-2016 53 Bảng 2.14 Chi phí đào tạo Cơng ty PTF giai đoạn 2014-2016 54 Bảng 2.15 Trách nhiệm công tác CBNV sau đào tạo 54 Bảng 2.16 Hệ số lƣơng kinh doanh Công ty PTF 61 Bảng 3.1 Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực công ty PTF đến 2020 85 Bảng 3.2 Bảng đánh giá thành tích cho CBNV 98 vii DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục Đề xuất bảng mô tả công việc tiêu chuẩn cơng việc vị trí Trƣởng phịng TCCB-LĐ 103 Phụ lục Đề xuất bảng mô tả cơng việc tiêu chuẩn cơng việc vị trí Trƣởng phịng Tín dụng 105 Phụ lục Đề xuất bảng mô tả công việc tiêu chuẩn cơng việc vị trí Trƣởng phịng Tƣ vấn Thẩm định 107 Phụ lục Đề xuất bảng mô tả công việc tiêu chuẩn cơng việc vị trí Trƣởng phịng Tài Kế tốn 109 Phụ lục Đề xuất bảng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc vị trí Trƣởng phịng Tƣ vấn Nghiệp vụ 111 Phụ lục Đề xuất bảng mô tả công việc tiêu chuẩn cơng việc vị trí Trƣởng phịng Đầu tƣ Tài 113 Phụ lục Đề xuất bảng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc vị trí Trƣởng phịng Tin học 115 Phụ lục Đề xuất bảng mô tả công việc tiêu chuẩn cơng việc vị trí Trƣởng phịng Hành chính-Lễ tân 117 Phụ lục Đề xuất yêu cầu chức danh Cơng ty Tài TNHH MTV Bƣu điện 119 viii ... việc công ty, tơi chọn thực đề tài ? ?Giải pháp hồn thiện quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Tài TNHH MTV Bưu điện? ?? Trên sở giúp ban lãnh đạo Công ty xác định đƣợc tồn sách quản trị nguồn nhân lực, ... Công ty PTF từ đến năm 2020 81 3.1.3 Mục tiêu công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty PTF đến năm 2020 81 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI... - Lê Hà Trung GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV BƯU ĐIỆN Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số đề tài: 2016BQTKD1-BK39 LUẬN VĂN