Nhiều khiếu nại của người tiêu dùng đã được giải quyết sau khi có sự can thiệp của Hội Bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh, song dễ dàng nhận thấy sự thiếu trách nhiệm, chủ động của DN trong việ[r]
(1)1 Số 5399, Thứ Tư, 22/03/2017
BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG:
TRÁCH NHIỆM CỦA DOANH NGHIỆP ĐẾN ĐÂU?
Do chưa hiểu hết luật nên có khơng người tiêu dùng bị yếu
khi xảy tranh chấp, dẫn đến quyền lợi họ không bảo đảm Trong khi đó, doanh nghiệp (DN) cịn thiếu chủ động việc thực trách
nhiệm người tiêu dùng.
Quyền lợi người tiêu dùng bị xâm phạm phổ biến
Theo thống kê, năm 2016, quan chức tỉnh thực kiểm tra xử lý 900 vụ vi phạm, xử phạt hành số tiền gần tỷ đồng Những hành vi vi phạm chủ yếu vi phạm đo lường, hàng hóa chất lượng, khơng rõ nguồn gốc xuất xứ, khơng có hóa đơn chứng từ… Còn theo Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh từ năm 2016 đến nay, Hội tiếp nhận giải thành công 23 vụ khiếu nại người tiêu dùng, đó, có đến 40% khiếu nại liên quan đến chất lượng hàng hóa, dịch vụ, bảo hành
Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh tiến hành giải vụ khiếu
(2)2 Từ số liệu thống kê ngành cho thấy, tình hình vi phạm quyền lợi người tiêu dùng diễn phổ biến với mức độ nghiêm trọng nhiều lĩnh vực Đặc biệt, nhiều người tiêu dùng cho rằng, sản phẩm mang tính kỹ thuật việc chọn mua phụ thuộc nhiều vào yếu tố may rủi, đó, khơng có chế độ hậu mãi, bảo hành thỏa đáng người tiêu dùng dễ bị thiệt thòi
Trong đó, địa bàn tỉnh, dịch vụ bảo hành sau bán hàng ngày DN quan tâm, song, cịn khơng trường hợp người tiêu dùng xúc DN bảo hành “khơng đến nơi đến chốn” Từng có trường hợp khách hàng sau phát sản phẩm mua bị lỗi, yêu cầu DN bảo hành, sửa chữa gặp khơng khó khăn khơng có can thiệp quan chức DN tỏ thiếu hợp tác, khơng có sản phẩm thích hợp để thay thời gian bảo hành cố tình dây dưa, kéo dài khiến người tiêu dùng đâm nản niềm tin Như trường hợp anh Lương Nguyên Thiện (TP Buôn Ma Thuột), chị Nguyễn Thị Thùy Quyên (TP Buôn Ma Thuột) nhiều lần phản ánh cố không nhận chế độ bảo hành thỏa đáng cam kết từ phía DN mua điện thoại di động Iphone 6Plus cửa hàng điện thoại đường Trần Hưng Đạo Ngô Quyền (TP Buôn Ma Thuột)
Liên quan đến việc xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng có trường hợp DN cố tình gian lận, đánh tráo hàng hóa khách hàng mang đến sửa chữa, thay khiến họ bất bình niềm tin Cuối tháng 7-2016, anh Hà Việt Hồng (TP Bn Ma Thuột) mang xe Mazda vào cửa hàng đường Trường Chinh (TP Buôn Ma Thuột) để sửa đèn xe bị hỏng bị nhân viên “nhân tiện” đánh tráo phụ tùng hãng cửa xe Bất bình trước việc làm trên, anh tìm đến Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh để khiếu nại Sau có can thiệp hội, phía Salon Ơ tơ xin lỗi trả lại phụ tùng hãng cho anh Hoàng (trị giá 23 triệu đồng)
Rõ ràng, hành vi thương mại không công DN người tiêu dùng cho thấy, nhiều DN chưa thực đầy đủ trách nhiệm khách hàng
Người tiêu dùng yếu chưa nắm rõ luật
Nhiều khiếu nại người tiêu dùng giải sau có can thiệp Hội Bảo vệ quyền lợi NTD tỉnh, song dễ dàng nhận thấy thiếu trách nhiệm, chủ động DN việc bảo đảm quyền lợi cho người tiêu dùng họ tự tìm đến với nhà cung cấp Anh Lương Nguyên Thiện chia sẻ, điện thoại bị lỗi, anh mang bảo hành đến lần thứ mà cố chưa khắc phục Anh thấy hụt hẫng ra, phía DN phải có trách nhiệm bảo vệ quyền lợi cho khách hàng sử dụng sản phẩm
(3)3 mạng, sức khỏe, tài sản người tiêu dùng tổ chức, cá nhân sản xuất có trách nhiệm bồi thường cho người tiêu dùng kể tổ chức, cá nhân sản xuất khơng có lỗi việc phát sinh khuyết tật Việc bồi thường thực theo quy định pháp luật dân (Điều 23) Tổ chức, cá nhân sản xuất miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại chứng minh khuyết tật hàng hóa khơng thể phát với trình độ khoa học, kỹ thuật thời điểm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa cung cấp cho người tiêu dùng Điều có nghĩa DN phải có trách nhiệm, nghĩa vụ bảo hành, thu hồi sản phẩm có khuyết tật bồi thường thỏa đáng cho khách hàng Song, thực tế, địa bàn tỉnh thời gian qua, trách nhiệm DN việc cung cấp thông tin, giải khiếu nại người tiêu dùng hạn chế
Theo bà Nguyễn Thị Phương Lan, Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh, đáng mừng tại, phận người tiêu dùng mạnh dạn tìm đến quan chức để bảo vệ quyền lợi cho Tuy nhiên, có nhiều người tiêu dùng thiếu hiểu biết để bảo vệ khơng có thói quen giữ lại hóa đơn chứng từ, khơng đọc kỹ cam kết hai bên trước mua hàng…, dẫn đến họ bị yếu xảy tranh chấp
Để lấy lại công cho người tiêu dùng, đặc biệt nhân Ngày “Quyền người tiêu dùng Việt Nam” (15-3) (năm nay, Bộ Công Thương chọn chủ đề “DN người tiêu dùng”) theo đó, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh phát động chương trình trách nhiệm DN người tiêu dùng Chương trình đề cao kêu gọi hợp tác nhằm nâng cao trách nhiệm DN việc bảo đảm quyền lợi đáng khách hàng Cụ thể, DN thực thi quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đáp ứng tốt nhu cầu, nguyện vọng đáng người tiêu dùng từ tạo động lực phát triển, nâng cao lợi thế, lực cạnh tranh cho DN, góp phần xây dựng mơi trường kinh doanh lành mạnh Đồng thời, Hội vận động người tiêu dùng cân nhắc việc chọn mua hàng hóa bảo đảm chất lượng Đặc biệt, trọng phổ biến luật nghị định hướng dẫn bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng để đông đảo người dân biết