Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN THỊ MỸ HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG MUA DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 07 năm 2009 PDF processed with CutePDF evaluation edition www.CutePDF.com CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN THỐNG Cán chấm nhận xét 1: TS VÕ VĂN HUY Cán chấm nhận xét 2: TS NGUYỄN THANH BÌNH Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 12 tháng 09 năm 2009 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TS VÕ VĂN HUY PDF processed with CutePDF evaluation edition www.CutePDF.com TRƯỜNG ĐHBK – TP.HCM PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Tp HCM, ngày tháng năm 200 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Thị Mỹ Hà Phái: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 21-12-1982 Nơi sinh: T.T.Huế Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 01707020 I- TÊN ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua dịch vụ Bảo hiểm nhân thọ II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua dịch vụ Bảo hiểm nhân thọ - Xác định nhân tố đại diện cho yếu tố nêu - Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đại diện III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : PGS.TS Nguyễn Thống CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Học hàm, học vị, họ tên chữ ký) CN BỘ MÔN QL CHUYÊN NGÀNH (Ghi chú: Học viên phải đóng tờ nhiệm vụ vào trang tập thuyết minh LV) i LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp, nhận nhiều giúp đỡ thầy cô, bạn bè gia đình Tơi xin bày tỏ trân trọng lòng biết ơn sâu sắc giúp đỡ Trước tiên, xin cảm ơn tất thầy cô ban giảng huấn Khoa Quản lý Công nghiệp, trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM – người nhiệt tình giảng dạy giúp đỡ cho tơi suốt khố học Đặc biệt, tơi xin trân trọng gủi lời cảm ơn đến PGS.TS Nguyễn Thống tận tình hướng dẫn tơi thực luận văn Tiếp theo, xin gởi lời cảm ơn đến bạn – người chia sẽ, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu thu thập liệu cho luận văn Cuối cùng, tơi xin trân trọng cảm ơn gia đình tơi – người động viên, giúp đỡ mặt tinh thần vật chất cho năm tháng học tập Tp HCM, tháng năm 2009 Nguyễn Thị Mỹ Hà ii TÓM TẮT Ngày nay, lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ khơng cịn q xa lạ chúng ta, ngày phát triển với phát triển đất nước Kinh tế phát triển, nhu cầu người phát triển, thoả mãn nhu cầu bản, người ta cần nhu cầu khác cao hơn, tất yếu phát triển, Bảo hiểm nhân thọ phát triển với phát triển nhu cầu an toàn thân, người thân Nghiên cứu nhằm mục đích xem xét yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua dịch vụ Bảo hiểm nhân thọ Nghiên cứu thực qua hai bước định tính định lượng Nghiên cứu định tính theo phương pháp vấn trực tiếp với 1w5 người, bao gồm lãnh đạo, chuyên gia lĩnh vực Bảo hiểm số khách hàng nhằm tìm hiểu, đánh giá số yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua Bảo hiểm khách hàng, đánh giá mức độ rõ ràng từ ngữ khả trả lời câu hỏi Nghiên cứu định lượng thông qua vấn bảng câu hỏi với mẫu gồm 247 khách hàng Tp.HCM Dữ liệu sử dụng để đánh giá thang đo kiểm định giả thuyết Phân tích hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy sử dụng phần Kết kiểm định cho thấy giả thuyết chấp nhận Xu hướng mua bảo hiểm nhân thọ bị ảnh hưởng lợi ích bảo vệ, lợi ích tiết kiệm, lợi ích đầu tư, lợi ích tinh thần, ảnh hưởng cá nhân hành vi kiểm soát cảm nhận Kết nghiên cứu góp phần bổ sung vào sở lý thuyết tiếp thị qua việc xác định yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua Bảo hiểm nhân thọ khách hàng Hơn nữa, giúp nhà quản trị ngành Bảo hiểm việc thiết kế sản phẩm hoạch định chiến lược sản phẩm, chiến lược tiếp thị hiệu Bên cạnh đó, nghiên cứu cịn số hạn chế Nghiên cứu sử dụng mẫu thuận tiện nên hạn chế khả tổng quát hóa Nghiên cứu thực phạm vi Tp HCM, chưa tổng quát phạm vi nước, ngồi cịn có nhiều yếu tố khác tác động đến xu hướng mua chưa khai thác, tìm hiểu iii ABSTRACT Nowadays, life insurrance is not strange to us any more, is growing with the development of the conutry Economic’s development leads to the development of human needs, when the basic needs are satisfied, human needs will become more and more complicated that is indispensable for development So the development of Life insurrance accompanies the development needs of safety for themselves as well as their relatives This study aims to examine the factors influencing to life Insurance purchasing trend The study was conducted by two stages of preliminary survey and main survey The preliminary is carried out vie face-to-face 15 people, including managers, specialists in Insurance Industry and some customers The purpose of this is to find out and examine some factors influencing Insurace purchasing intention, as well as to examine whether the questions are clear for respondents to answer or not The main survey is carried out vie a self-completed questionaire with a sample size of 247 customers in Ho Chi Minh city Data is used to access the scales’s reliability and vadility and test the hypotheses Cronbach’s alpha analysis, exploring factor analysis and regression analysis are applied for this stage The result indicates that all hypotheses are accepted Life insurance purchasing intention is significant effected by protection interest, economic interest, investment interest, moral interest, influencing people and perceived behavioral control The result will contribute to the marketing literature by understading the factors influencing the purchasing intention Furthermore, it is useful reference for Insurance management in product design and develop effective product strategies and marketing strategies However, this study also has certain limits The study uses non-probability samples, so it is not possible to generalise from the result It’s just taken at Ho Chi Minh city and there are more possible factors influencing purchasing intention that are not explored iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN ii ABSTRACT iii MỤC LỤC .iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC HÌNH .vii CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Tổng quan Bảo hiểm nhân thọ 1.1.1 Lịch sử đời Bảo hiểm nhân thọ 1.1.2 Sự cần thiết Bảo hiểm nhân thọ 1.2 Mục tiêu phạm vi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu 1.2.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3 Ý nghĩa thực tiễn 1.4 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu 2.2 Lý thuyết thái độ 2.2.1 Mô hình thái độ đơn thành phần (single-component attitude models) 2.2.2 Mơ hình thái độ ba thành phần (tricomponent attitude model) 2.2.3 Mơ hình thái độ đa thuộc tính (Multi-attitude model) 2.2.4 Mơ hình học thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action Model _ TRA) 2.2.5 Mơ hình hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior – TPB) 12 2.3 Các nghiên cứu trước 13 v 2.4 Đặc điểm Bảo hiểm nhân thọ 15 2.4.1 Các thuộc tính dịch vụ bảo hiểm nhân thọ 16 2.4.2 Vai trò cá nhân ảnh hưởng 17 2.4.3 Ảnh hưởng hành vi kiểm soát cảm nhận 18 2.4.4 Xu hướng mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ 18 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 19 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu 19 2.5.2 Các giả thuyết 19 2.6 Tóm tắt 21 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Giới thiệu 22 3.2 Thiết kế nghiên cứu 22 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu 22 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 23 3.3 Các biến nghiên cứu thang đo 24 3.3.1 Đo lường nhận thức dịch vụ bảo hiểm nhân thọ 24 3.3.2 Đo lường chuẩn chủ quan dịch vụ bảo hiểm nhân thọ 29 3.3.3 Đo lường hành vi kiểm soát cảm nhận 29 3.3.4 Đo lường thang đo ý định mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ 30 3.4 Tóm tắt 31 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Giới thiệu 32 4.2 Thống kê mô tả 32 4.3 Đánh giá thang đo 34 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 38 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo Thái độ BHNT 38 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA với thang đo xu hướng mua 45 vi 4.5 Kết phân tích 46 4.5.1 Kết phân tích hồi quy 46 4.5.2 Kiểm định giả thiết 49 4.6 Phân tích phương sai Anova 50 4.7 Bàn luận kết 52 4.8 Tóm tắt 53 CHƯƠNG KẾT LUẬN 5.1 Giới thiệu 55 5.2 Kết đóng góp mặt lý thuyết 55 5.3 Hàm ý cho nhà quản trị 56 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Dàn thảo luận tay đôi Phụ lục 2: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng Phụ lục 3: Kết phân tích vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 4.1: Thống kê mẫu 33 Bảng 4.2: Cronbach’s Alpha thang đo thái độ 35 Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo xu hướng mua 38 Bảng 4.4 Phân tích nhân tố ban đầu 39 Bảng 4.5: Phân tích nhân tố sau loại biến TT17 41 Bảng 4.6: Phân tích nhân tố sau loại biến TT17 KS25 42 Bảng 4.7: Kết phân tích nhân tố biến quan sát yếu tố độc lập 42 Bảng 4.8: Kết phân tích nhân tố biến quan sát yếu tố phụ thuộc 46 Bảng 4.9: Kết phân tích tương quan 46 Bảng 4.10: Bảng tổng kết thơng số mơ hình 47 Bảng 4.11: Kết kiểm định phương sai 51 Bảng 4.12: Phân tích Anova nhóm khách hàng khác tình trạng gia đình 51 Bảng 4.13: Thống kê mơ tả nhóm khách hàng khác tình trạng gia đình 52 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình học thuyết hành động hợp lý TRA 12 Hình 2.2: Mơ hình hành vi hoạch định TPB 13 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Ánh Xuân 14 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 19 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 23 Hình 4.1: Mơ hình hồi quy 49 PL-25 Lần 4: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 790 3.421E3 df 231 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Component Total 6.609 3.052 2.072 1.651 1.518 1.241 30.043 13.874 9.419 7.504 6.901 5.642 30.043 43.916 53.335 60.840 67.741 73.383 788 3.584 76.967 701 3.189 80.155 586 2.662 82.817 10 564 2.563 85.380 11 539 2.448 87.828 12 426 1.935 89.763 13 394 1.790 91.553 14 365 1.661 93.213 15 329 1.496 94.709 16 250 1.135 95.844 17 216 984 96.828 18 201 913 97.742 19 179 812 98.553 20 144 653 99.206 21 112 511 99.717 22 062 283 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total 6.609 3.052 2.072 1.651 1.518 1.241 % of Cumulative Variance % 30.043 13.874 9.419 7.504 6.901 5.642 30.043 43.916 53.335 60.840 67.741 73.383 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.351 3.173 2.588 2.468 2.344 2.220 % of Cumulative Variance % 15.231 14.421 11.763 11.220 10.657 10.091 15.231 29.652 41.415 52.635 63.292 73.383 PL-26 Component Matrixa Component bao ve/mat bao ve/benh 520 529 bao ve/thuong tat 566 528 ho tro vien phi thu nhap ve huu thu nhap lap gia dinh thu nhap du lich 736 519 thu nhap/vao dai hoc 717 616 thu nhap/mua sam 508 dau tu an toan 591 643 chia lai hap dan -.544 muc phi phu hop gia tri ban than tinh thuong gia dinh 566 tu tin/yen tam cha me hoan nghenh 793 vo chong hoan nghenh 810 hoan nghenh 812 ban be hoan nghenh 611 hieu loi ich hieu dieu khoan su cong bang -.505 545 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PL-27 Rotated Component Matrixa Component bao ve/mat 550 bao ve/benh 837 bao ve/thuong tat 850 ho tro vien phi 773 thu nhap ve huu 711 thu nhap lap gia dinh 852 thu nhap du lich 851 thu nhap/vao dai hoc 742 thu nhap/mua sam 782 dau tu an toan 686 chia lai hap dan 871 muc phi phu hop 854 gia tri ban than 613 tinh thuong gia dinh 730 tu tin/yen tam 763 cha me hoan nghenh 756 vo chong hoan nghenh 864 hoan nghenh 829 ban be hoan nghenh 793 hieu loi ich 764 hieu dieu khoan 801 su cong bang 796 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PL-28 B2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 854 919.385 df 21 Sig .000 Communalities Initial mua chung mua ngan han mua ngan han mua dai han mua dai han mua tron doi mua sp lien ket dau tu Extraction 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 725 435 479 624 750 544 651 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 4.208 60.114 60.114 814 11.634 71.749 642 9.168 80.916 452 6.452 87.368 386 5.513 92.881 303 4.329 97.210 195 2.790 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component mua chung 852 mua ngan han mua ngan han mua dai han mua dai han mua tron doi mua sp lien ket dau tu 660 692 790 866 737 807 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 4.208 % of Variance 60.114 Cumulative % 60.114 PL-29 C PHÂN TÍCH HỒI QUY Phân tích tương quan: Correlations REGR REGR REGR REGR REGR REGR REGR factor factor factor factor factor factor factor score score score score score score score for for for for for for for analysis analysis analysis analysis analysis analysis analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis Pearson Correlation Sig (2-tailed) ** 000 000 000 000 000 211 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 001 245 N 245 245 245 245 245 245 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 Sig (2-tailed) 1.000 ** 299 N 245 245 245 245 245 245 245 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 222** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 N 245 245 245 245 245 245 245 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) ** 249 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 N 245 245 245 245 245 245 245 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 277** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 N 245 245 245 245 245 245 245 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 245 245 245 245 245 Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) N REGR factor score for analysis Pearson Correlation ** 211 ** 299 ** 222 ** 249 ** 277 000 245 245 ** 310 Sig (2-tailed) 001 000 000 000 000 000 N 245 245 245 245 245 245 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ** 310 247 PL-30 Descriptive Statistics Mean REGR factor score for analysis Std Deviation N 0065828 1.00141055 245 0000000 1.00000000 245 0000000 1.00000000 245 0000000 1.00000000 245 -1.7129155E-16 1.00000000 245 0000000 1.00000000 245 -8.1567406E-18 1.00000000 245 REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis PL-31 Correlations REGR REGR REGR REGR REGR REGR REGR factor factor factor factor factor factor factor score score score score score score score for for for for for for for analysis analysis analysis analysis analysis analysis analysis Pearson Correlation REGR factor score for analysis 1.000 211 299 222 249 277 310 REGR factor score for analysis 211 1.000 000 000 000 000 000 REGR factor score for analysis 299 000 1.000 000 000 000 000 REGR factor score for analysis 222 000 000 1.000 000 000 000 REGR factor score for analysis 249 000 000 000 1.000 000 000 REGR factor score for analysis 277 000 000 000 000 1.000 000 REGR factor score for analysis 310 000 000 000 000 000 1.000 Sig (1-tailed) REGR factor score for analysis 000 000 000 000 000 000 REGR factor score for analysis 000 500 500 500 500 500 REGR factor score for analysis 000 500 500 500 500 500 REGR factor score for analysis 000 500 500 500 500 500 REGR factor score for analysis 000 500 500 500 500 500 REGR factor score for analysis 000 500 500 500 500 500 REGR factor score for analysis 000 500 500 500 500 500 REGR factor score for analysis 245 245 245 245 245 245 245 REGR factor score for analysis 245 245 245 245 245 245 245 N PL-32 REGR factor score for analysis 245 245 245 245 245 245 245 REGR factor score for analysis 245 245 245 245 245 245 245 REGR factor score for analysis 245 245 245 245 245 245 245 REGR factor score for analysis 245 245 245 245 245 245 245 REGR factor score for analysis 245 245 245 245 245 245 245 b Model Summary Std Error R Adjusted R of the Square Square Estimate Model R 647 a 418 404 77331636 Change Statistics R Square F Change Change 418 28.528 df1 df2 238 Sig F Change 000 DurbinWatson 1.848 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: REGR factor score for analysis PL-33 ANOVAb Model Sum of Squares Mean Square df Regression 102.361 17.060 598 Residual 142.328 238 Total 244.689 244 F Sig 28.528 a 000 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: REGR factor score for analysis a Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std Error Collinearity Statistics Correlations B (Constant) 007 049 133 894 REGR factor score for analysis 212 050 211 4.275 000 211 267 211 1.000 1.000 REGR factor score for analysis 300 050 299 6.053 000 299 365 299 1.000 1.000 REGR factor score for analysis 222 050 222 4.486 000 222 279 222 1.000 1.000 REGR factor score for analysis 249 050 249 5.039 000 249 311 249 1.000 1.000 REGR factor score for analysis 278 050 277 5.609 000 277 342 277 1.000 1.000 REGR factor score for analysis 310 050 310 6.267 000 310 376 310 1.000 1.000 a Dependent Variable: REGR factor score for analysis Beta t Sig Zeroorder Partial Part Tolerance VIF Model PL-34 D PHÂN TÍCH ANOVA D1 Sở hữu Descriptives REGR factor score for analysis 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error 77 5170556 170 -2.3419579E-1 Total 247 1.1506765E-16 Lower Bound 79892385 09104582 99579288 07637383 1.00000000 06362848 Minimum Maximum Upper Bound 3357222 -.3849654 -.1253261 6983891 -2.20793 -.0834262 -2.43544 1253261 -2.43544 1.76915 1.37239 1.76915 Test of Homogeneity of Variances REGR factor score for analysis Levene Statistic df1 13.787 df2 Sig 245 000 ANOVA REGR factor score for analysis Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 29.910 29.910 216.090 245 882 Total 246.000 246 F Sig 33.911 000 D2 Giới tính Descriptives REGR factor score for analysis 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 147 -1.1996729E-1 100 1.7635192E-1 1.03901188 08569626 91651891 09165189 -.2893327 -.0055053 0493981 -2.43544 3582092 -2.43544 1.76915 1.59550 Total 247 5.7533825E-17 1.00000000 06362848 -.1253261 1253261 -2.43544 1.76915 Test of Homogeneity of Variances REGR factor score for analysis Levene Statistic 5.091 df1 df2 Sig 245 025 PL-35 ANOVA REGR factor score for analysis Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 5.226 5.226 240.774 245 983 Total 246.000 246 F Sig 5.317 022 D3 Học vấn Descriptives REGR factor score for analysis 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error -2.4354414E0 18 -1.0421659E0 227 1.0409634E-1 Total 247 8.9896601E-17 00000000 1.38801864 89089635 1.00000000 Lower Bound 00000000 32715913 05913087 06362848 Minimum Maximum Upper Bound -2.4354414 -1.7324114 -.0124220 -.1253261 -2.4354414 -.3519205 2206147 1253261 -2.43544 -2.43544 -2.43544 99405 -2.20793 1.76915 -2.43544 1.76915 Test of Homogeneity of Variances REGR factor score for analysis Levene Statistic 13.324 df1 df2 Sig 244 000 ANOVA REGR factor score for analysis Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 33.873 16.936 212.127 244 869 Total 246.000 246 F 19.481 Sig .000 PL-36 D4 Nghề nghiệp Descriptives REGR factor score for analysis 95% Confidence Interval for Mean N Mean 14 155 Std Deviation Std Error 7873593 0504111 12 -2.2570061E0 1.6240147E-1 64 1.2378949E-1 Total 247 6.6298743E-17 Lower Bound 52721588 14090437 90793744 07292729 24581755 00000000 83129790 1.00000000 4829539 -.0936559 07096141 00000000 10391224 06362848 Minimum Maximum Upper Bound 1.0917647 16645 1944780 -2.20793 -2.4131911 1624015 -.0838625 -.1253261 1.76915 1.59550 -2.1008211 -2.43544 -1.63410 1624015 16240 16240 3314415 -1.20757 1.76915 1253261 -2.43544 1.76915 Test of Homogeneity of Variances REGR factor score for analysis Levene Statistic df1 5.672 df2 Sig 242 000 ANOVA REGR factor score for analysis Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 71.235 17.809 174.765 242 722 Total 246.000 246 F Sig 24.660 000 D5 Thu nhập Descriptives REGR factor score for analysis 95% Confidence Interval for Mean Total N Mean 14 23 99 92 16 247 -7.2844211E-1 -7.7634784E-1 1.1303999E-1 8.2474583E-2 3.3995494E-1 1.2787635E0 6.4725553E-17 Std Deviation Std Error 1.32781323 1.20947445 86204771 92699881 80696910 28951809 1.00000000 35487301 25219286 08663905 09664631 20174227 16715334 06362848 Lower Bound -1.4950986 -1.2993638 -.0588924 -.1095014 -.0900485 5595607 -.1253261 Upper Bound 0382144 -.2533319 2849724 2744506 7699584 1.9979663 1253261 Minimum Maximum -2.43544 -2.43544 -2.20793 -1.83696 -.80640 1.02777 -2.43544 1.20468 99405 1.76915 1.76915 1.21077 1.59550 1.76915 PL-37 Test of Homogeneity of Variances REGR factor score for analysis Levene Statistic df1 5.863 df2 Sig 241 000 ANOVA REGR factor score for analysis Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 29.937 5.987 216.063 241 897 Total 246.000 246 F Sig 6.678 000 D6 Tuổi Descriptives REGR factor score for analysis 95% Confidence Interval for Mean Total N Mean Std Deviation Std Error 207 22 16 247 -2.3363504E-1 -1.2291466E-1 5.1204027E-1 9.1535744E-1 1.0270687E-16 85030484 1.00297944 78112156 43388026 1.00000000 Lower Bound 60125632 06971189 16653568 10847007 06362848 Upper Bound -7.8733209 -.2603549 1657104 6841590 -.1253261 Minimum Maximum 7.4060508 -.83489 0145256 -2.43544 8583702 -.98005 1.1465559 36762 1253261 -2.43544 Test of Homogeneity of Variances REGR factor score for analysis Levene Statistic 4.611 df1 df2 Sig 243 004 ANOVA REGR factor score for analysis Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 22.411 7.470 223.589 243 920 Total 246.000 246 F 8.119 Sig .000 36762 1.76915 1.59550 1.76915 1.76915 PL-38 D7 Tình trạng gia đình Descriptives REGR factor score for analysis 95% Confidence Interval for Mean Total N Mean Std Deviation Std Error 155 45 47 247 -1.2331649E-1 1.4394868E-1 2.6885882E-1 5.7533825E-17 97626040 94401468 1.07669857 1.00000000 Lower Bound 07841512 14072540 15705263 06362848 Minimum Maximum Upper Bound -.2782246 -.1396647 -.0472717 -.1253261 0315917 4275621 5849894 1253261 -2.43544 -2.43544 -2.43544 -2.43544 Test of Homogeneity of Variances REGR factor score for analysis Levene Statistic 418 df1 df2 Sig 244 659 ANOVA REGR factor score for analysis Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 6.687 3.343 239.313 244 981 Total 246.000 246 F 3.409 Sig .035 1.76915 1.41024 1.76915 1.76915 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Nguyễn Thị Mỹ Hà Ngày, tháng, năm sinh: 21-12-1982 Nơi sinh: T.T.Huế Địa liên lạc: B304 CC Dương Quảng Hàm, P5, Q Gị Vấp, Tp.Hồ Chí Minh Q TRÌNH ĐÀO TẠO 2000-2005: Đại học Bách khoa Tp Hồ Chí Minh Khoa Cơng nghệ Hóa họcThực phẩm, chun ngành Thực phẩm 2007-2009: Đại học Bách khoa Tp Hồ Chí Minh Khoa Quản lý Công nghiệp, cao học Quản trị kinh doanh Q TRÌNH CƠNG TÁC 2006-2007: Cơng ty TNHH OFFICIENCE, Tp Hồ Chí Minh 2008-2009: Cơng ty TNHH PRUDENTIAL Việt Nam, Tp Hồ Chí Minh ... ảnh hưởng đến xu hướng mua dịch vụ Bảo hiểm nhân thọ II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua dịch vụ Bảo hiểm nhân thọ - Xác định nhân tố đại diện cho yếu tố nêu... thích dịch vụ bảo hiểm nhân thọ từ hình thành ý định mua hay không mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ 2.4.1 Các thuộc tính dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Trong lĩnh vực bảo hiểm, sản phẩm bảo hiểm sản phẩm dịch. .. Giúp cho công ty bảo hiểm biết rõ thành phần tạo nên thái độ khách hàng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ (2) Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ khách hàng.Từ