Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN THỊ ÁNH XUÂN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG MUA DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Mã số ngành: 12.00.00 LUẬN VĂN THẠC SĨ Tp Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2004 CÔNG TRÌNH ĐƯC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : Cán chấm nhận xét : Cán chấm nhận xét : Luận văn thạc só bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày……………… tháng ………………… năm 2004 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC Tp HCM, ngày…… tháng…… năm…… NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ ÁNH XUÂN Phái: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 17/05/1978 Nơi sinh: Tp Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp Mã số: 12.00.00 I TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG MUA DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhiệm vụ: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ khách hàng Nội dung: Tham khảo thông tin thứ cấp, tài liệu lý thuyết, tiếp cận thực tế để xây dựng mô hình nghiên cứu Tổ chức nghiên cứu định tính định lượng để thu thập số liệu sơ cấp Phân tích trình bày kết nghiên cứu Trình bày kết luận kiến nghị III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 25/09/2003 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 16/02/2004 V- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN ĐÌNH THỌ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM NGÀNH BỘ MÔN QUẢN LÝ NGÀNH TS Nguyễn Đình Thọ Nội dung đề cương luận văn thạc só Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua Ngày… tháng… năm 2004 PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH KHOA QUẢN LÝ NGÀNH ii LỜI CẢM ƠN Lời xin bày tỏ lòng kính yêu biết ơn sâu sắc đến cha mẹ, người không quản khó nhọc hy sinh đời cho Em xin gửi lời biết ơn chân thành đến Thầy Cô trường Đại Học Kỹ Thuật, đặc biệt Thầy Cô khoa Quản Lý Công Nghiệp Những giảng thầy cô cung cấp cho em nhiều kiến thức bổ ích, giúp em trở thành người có ích cho xã hội sau Em xin cảm ơn Thầy Nguyễn Đình Thọ, người thầy hết lòng tận tình hướng dẫn, giúp em vượt qua khó khăn trình làm luận văn để em đạt kết Sau cùng, Xuân xin cám ơn Anh, Chị bạn khoa Quản Lý Công Nghiệp khóa Cao học 12, người bạn Xuân vượt qua khó khăn hỗ trợ Xuân nhiều suốt thời gian học tập trường Một lần xin cảm ơn tất cả, người giúp đỡ hoàn thành luận văn Tôi xin hứa cố gắng phấn đấu để không phụ lòng người hết lòng quan tâm giúp đỡ Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16/02/2004 Người thực Nguyễn Thị Ánh Xuân TÓM TẮT Đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ” thực với mục đích khám phá thành phần thái độ khách hàng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ đo lường chúng, xem xét ảnh hưởng thành phần thái độ sở thích người thân đến xu hướng tiêu dùng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ khách hàng Đề tài thực qua hai giai đoạn gồm nghiên cứu định tính (thông qua thảo luận tay đôi) dùng để khám phá thang đo thái độ dịch vụ bảo hiểm nhân thọ nghiên cứu định lượng thức thông qua hình thức vấn trực tiếp bảng câu hỏi với cỡ mẫu 315 khách hàng Kết khảo sát cho thấy, bảo hiểm nhân thọ bao gồm thuộc tính: lợi ích bảo vệ, lợi ích tiết kiệm, lợi ích đầu tư lợi ích tinh thần Kết nghiên cứu cho thấy nhóm khách hàng chưa mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ yếu tố quan trọng tham gia vào việc giải thích xu hướng tiêu dùng dịch vụ khách hàng lợi ích bảo vệ, lợi ích tinh thần, sở thích cha mẹ sở thích vợ chồng Và yếu tố quan trọng tham gia vào việc giải thích xu hướng tiêu dùng dịch vụ nhóm khách hàng mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ lợi ích đầu tư, lợi ích tinh thần sở thích vợ chồng Đề tài có vài hạn chế độ xác nội dung kết nghiên cứu sử dụng nguồn tham khảo cho việc hoạch định chiến lược tiếp thị công ty bảo hiểm nhân thọ để nâng cao sở thích ý định mua khách hàng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ đề tài nguồn thông tin hữu ích cho nghiên cứu lónh vực bảo hiểm nhân thọ ABSTRACT The purposes of this thesis is to study the elements that affect the tendency of buying life insurance services- are to explore and measure the components of the client’s attitude towards the life insurance Besides, to test the affect of subjective norm towards the life insurance service The method used in this study consists of two stages, qualitative and quantitative stage The qualitative stage was conducted via in-depth interview to explore the scale of the attitude with the life insurance The quantitative research that is face to face interview with questionnaire The sample size is 315 questionnaires The result showed that life insurance consists of components: protection benefits, saving benefits, investment benefits and mental benefits This research has also shown that to the clients who have not bought the life insurance services, the important factors that influences clients’ intention are the benefits of protection, mental benefit, the liking of parents and the liking of spouses For of the group of clients who have bought the life insurance service, the important factors that influences clients’ intention are the benefit of investment, mental benefit and the liking of spouses This study can be used as a reference for the planning of the marketing strategies with some life insurance company towards their services And besides that this study can be also a useful information source for the following studies within the scope of life insurance MỤC LỤC NỘI DUNG Trang Lời cảm ơn i Tóm tắt đề tài ii Mục lục iii Danh mục bảng iv Danh mục hình v CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghóa đề tài 1.5 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Lý thuyết thái độ 2.1.1 Mô hình thái độ ba thành phần 2.1.2 Mô hình thái độ đơn thành phần 2.1.3 Mô hình thái độ đa thuộc tính 10 2.1.4 Mô hình học thuyết hành động hợp lý 2.2 Tóm tắt 11 15 CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÌNH VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 16 3.1 Đặc điểm bảo hiểm nhân thọ 16 3.1.1 Các thuộc tính dịch vụ bảo hiểm nhân thọ 18 3.1.2 Vai trò cá nhân ảnh hưởng 20 3.1.3 Xu hướng mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ 20 3.2 Nghiên cứu định tính 21 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 21 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 21 3.2.2.1 Đo lường nhận thức dịch vụ bảo hiểm nhân thọ 22 3.2.2.2 Đo lường chuẩn chủ quan dịch vụ bảo hiểm nhân thọ 28 3.2.2.3 Đo lường xu hướng mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ 28 3.3 Xây dựng mô hình nghiên cứu 29 3.4 Tóm tắt 31 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 33 4.1 Thiết kế nghiên cứu 33 4.1.1 Đối tượng nghiên cứu 33 4.1.2 Cỡ mẫu 33 4.1.3 Thiết kế bảng câu hỏi 34 4.1.4 Phương pháp xử lý số liệu 35 4.2 Mô tả mẫu 36 4.2.1 Trình độ học vấn 36 4.2.2 Nghề nghiệp chuyên môn 37 4.2.3 Thu nhập 38 4.2.4 Nhóm tuổi 39 4.2.5 Tình trạng hôn nhân 4.3 Kết đánh giá thang đo 4.3.1 Kết phân tích cronbach alpha 40 42 42 4.3.1.1 Cronbach alpha cua thang đo thai độ bảo hiểm 42 4.3.1.2 Cronbach alpha thang đo xu hướng mua 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 44 4.3.2.1 Phân tích EFA thang đo thái độ dịch vụ 44 4.3.2.1 Phân tích EFA thang đo xu hướng mua 47 4.4 Kết phân tích 4.4.1 Kết phân tích hồi quy 48 48 4.4.1.1 Phân tích hồi quy với nhóm khách hàng chưa mua dịch vụ48 4.4.1.2 Phân tích hồi quy với nhóm khách hàng mua dịch vụ53 4.4.2 Kiểm định t-test cho hai nhóm khách hàng 56 4.4.3 Phân tích phương sai anova 57 4.4.3.1 Phân tích anova nhóm khách hàng chưa mua dịch vu 57 4.4.3.2 Phân tích anova nhóm khách hàng mua dịch vụï 59 4.5 Tóm tắt 62 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 5.1 Kết chủ yếu nghiên cứu 65 5.2 Kiến nghị 66 5.2.1 Xây dựng chiến lược gia tăng niềm tin khách hàng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ 67 5.2.1.1 Gia tăng tầm quan trọng thuộc tính mạnh 67 5.2.1.2 Giảm tầm quan trọng thuộc tính yếu 70 5.2.1.3 Thêm vào thuộc tính hoàn toàn 70 5.2.2 Gia tăng mức độ ưa thích dịch vụ cá nhân có ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 71 71 Trang: xvii a,b Coefficients Standardi zed UnstandardizedCoefficien Coefficients ts Mode B Std Error Beta t (Constan -.831 368 -2.257 DAUTU_ 368 101 315 3.628 TINHT_F 298 094 303 3.178 VO CHON 489 087 504 5.643 % Confidence Interval fo Correlations Sig ower Bound Upper Bound Zero-order Partial 028 -1.568 -.094 001 165 570 403 427 002 110 486 619 382 000 315 662 617 592 ollinearity Statistic Part Tolerance VIF 289 253 450 841 700 796 1.189 1.429 1.257 a.Dependent Variable: YDM_FT b.Selecting only cases for which SO HUU BHNT = co Coefficient Correlations Model Correlations Covariances VO CHONG DAUTU_FT TINHT_FT VO CHONG DAUTU_FT TINHT_FT VO CHONG 1.000 208 -.451 7.500E-03 1.824E-03 -3.662E-03 a,b DAUTU_FT 208 1.000 -.398 1.824E-03 1.027E-02 -3.779E-03 TINHT_FT -.451 -.398 1.000 -3.66E-03 -3.78E-03 8.787E-03 a Selecting only cases for which SO HUU BHNT = co b Dependent Variable: YDM_FT a,b Residuals Statistics SO HUU BHNT = co (Selected) SO HUU BHNT ~= co (Unselected) Minimum Maximum Mean td Deviatio N Minimum Maximum Mean td Deviatio N Predicted Valu 9656 4.0826 2.6203 6862 63 8895 4.1755 2.4517 7496 113 Residual -2.3656 1.1119 1225 5670 63 -1.9901 2.2218 2120 6743 113 Std Predicted-2.201 2.035 048 933 63 -2.304 2.161 -.181 1.019 113 Std Residual -4.054 1.905 210 972 63 -3.410 3.807 363 1.156 113 a.Dependent Variable: YDM_FT b.Pooled Cases Phụ lục D: Phân tích hồi quy bội nhóm khách hàng mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Trang: xviii Phụ lục D6 Histogram of Selected Cases Dependent Variable: YDM_FT 14 12 10 Frequency Std Dev = 97 Mean = 21 N = 63.00 -4.00 -3.00 -3.50 -2.00 -2.50 -1.00 -1.50 0.00 -.50 1.00 50 2.00 1.50 Regression Standardized Residual Normal P-P Plot of Standardized Res Dependent Variable: YDM_FT 1.00 Expected Cum Prob 75 50 25 0.00 0.00 25 50 75 1.00 Observed Cum Prob Phuï luïc D7 Phuï luïc D: Phân tích hồi quy bội nhóm khách hàng mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Trang: xix Scatterplot Dependent Variable: YDM_FT YDM_FT Unselected Cases Selected Cases -6 -4 -2 Regression Standardized Residual Phụ lục D: Phân tích hồi quy bội nhóm khách hàng mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Trang: xx Phụ lục E1: Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F BAOVE_F Equal varianc assumed Equal varianc not assumed TIETK_FT Equal varianc assumed Equal varianc not assumed DAUTU_F Equal varianc assumed Equal varianc not assumed TINHT_FT Equal varianc assumed Equal varianc not assumed YDM_FT Equal varianc assumed Equal varianc not assumed CHA ME Equal varianc assumed Equal varianc not assumed VO CHON Equal varianc assumed Equal varianc not assumed CON Equal varianc assumed Equal varianc not assumed BAN BE Equal varianc assumed Equal varianc not assumed 002 4.812 926 1.037 3.791 805 1.776 4.416 4.573 Sig .969 029 337 309 052 370 184 037 033 t-test for Equality of Means t 611 df 95% Confidence Interval of the Difference Mean Std Error Sig (2-tailed)Difference Difference Lower Upper 313 542 121E-02 1166 -.1581 3005 618 180.124 537 121E-02 1152 -.1562 2986 313 095 -.1692 1012 -.3683 989E-02 -1.796 207.936 074 -.16929.419E-02 -.3549 651E-02 -1.672 815 313 4168.517E-02 1045 -.1205 2909 844 190.307 4008.517E-02 1009 -.1140 2843 693 313 489 199E-02 1039 -.1325 2765 676 166.319 500 199E-02 1065 -.1383 2823 313 073 1896 1055 1.81E-02 3972 1.710 157.978 089 1896 1108 2.93E-02 4084 -.844 312 399 -.11 14 -.38 15 -.816 163.201 416 -.11 14 -.39 16 174 238 -.17 15 -.47 12 -1.172 124.500 243 -.17 15 -.47 12 141 926 -1.89E-02 20 -.42 38 -.099 127.254 921 -1.89E-02 19 -.40 36 307 307 -.15 14 -.43 14 -1.076 196.361 283 -.15 14 -.42 12 1.796 -1.184 -.094 -1.023 Phuï lục E: Kiểm định t – test hai nhóm khách hàng Trang: xxi Phụ lục F1 Descriptives YDM_FT N so cap trung cap dai hoc tren dai hoc Total 10 67 136 221 95% Confidence Interval for Mean Std DeviationStd Error Lower BoundUpper Bound Minimum Maximum 1.3896 4394 1.9059 3.8941 1.00 4.80 7513 179E-02 2.7451 3.1116 1.00 4.20 8157 995E-02 2.5675 2.8442 1.00 4.40 5237 1852 2.0622 2.9378 2.00 3.40 8240 543E-02 2.6654 2.8839 1.00 4.80 Mean 2.9000 2.9284 2.7059 2.5000 2.7747 Test of Homogeneity of Variances YDM_FT Levene Statistic 4.421 df1 df2 217 Sig .005 ANOVA YDM_FT Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2.987 146.391 149.378 df 217 220 Mean Square 996 675 F 1.476 Sig .222 Phuï luïc F2 Descriptives YDM_FT N sinh vien noi tro lao dong thong buon ban nhan vien van phon giam doc_chuyen v nhan vien ky thuat can bo ky thuat Total 36 21 13 84 16 30 15 221 Mean 2.7333 2.6333 2.9905 2.9385 2.6429 2.4875 3.0667 2.9467 2.7747 5% Confidence Interval fo Mean Std DeviationStd ErrorLower BoundUpper Bound Minimum Maximum 9775 1629 2.4026 3.0641 1.00 4.60 4274 1745 2.1848 3.0819 2.00 3.20 9685 2113 2.5496 3.4313 1.40 4.80 9605 2664 2.3580 3.5189 1.00 4.20 8542 320E-02 2.4575 2.8282 1.00 4.40 4129 1032 2.2675 2.7075 1.80 3.40 5762 1052 2.8515 3.2818 2.20 4.40 6069 1567 2.6106 3.2828 1.60 3.80 8240 543E-02 2.6654 2.8839 1.00 4.80 Phụ lục F: phân tích anova với nhóm khách hàng chưa mua dịch vụ Trang: xxii Test of Homogeneity of Variances YDM_FT Levene Statistic 2.808 df1 df2 213 Sig .008 ANOVA YDM_FT Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 7.289 142.089 149.378 df 213 220 Mean Square 1.041 667 F 1.561 Sig .149 Phuï luïc F3: Descriptives YDM_FT duoi 24 trieu tu 24 < 36 trie tu 36 < 48 trie tu 48 < 60 trie tren 60 trieu Total N 117 74 20 221 Mean 2.8462 2.6000 2.9700 2.9714 2.5333 2.7747 95% Confidence Interval fo Mean Std DeviationStd ErrorLower BoundUpper Bound Minimum Maximum 8181 563E-02 2.6964 2.9959 1.00 4.80 8626 1003 2.4001 2.7999 1.00 4.40 6997 1565 2.6425 3.2975 1.60 4.40 8036 3037 2.2283 3.7146 1.80 4.20 3055 1764 1.7744 3.2922 2.20 2.80 8240 543E-02 2.6654 2.8839 1.00 4.80 Test of Homogeneity of Variances YDM_FT Levene Statistic 651 df1 df2 216 Sig .626 ANOVA YDM_FT Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 4.064 145.314 149.378 df 216 220 Mean Square 1.016 673 F 1.510 Sig .200 Phụ lục F: phân tích anova với nhóm khách hàng chưa mua dịch vụ Trang: xxiii Phuï luïc F4 Descriptives YDM_FT N duoi 25 tuoi tu 25 < 35 tuo tu 35 < 45 tuo tren 45 tuoi Total Mean 2.8448 2.7510 2.7409 2.6750 2.7747 67 102 44 221 95% Confidence Interval for Mean Std Deviation Std Error Lower BoundUpper Bound Minimum Maximum 8703 1063 2.6325 3.0571 1.00 4.80 8585 500E-02 2.5824 2.9196 1.00 4.40 6718 1013 2.5367 2.9452 1.00 4.20 8481 2999 1.9660 3.3840 1.40 3.60 8240 543E-02 2.6654 2.8839 1.00 4.80 Test of Homogeneity of Variances YDM_FT Levene Statistic 925 df1 df2 217 Sig .430 ANOVA YDM_FT Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 516 148.862 149.378 df 217 220 Mean Square 172 686 F 251 Sig .861 u55: Descriptives YDM_FT doc than goa chong_vo li di co gia dinh_0 co co gia dinh_co c Total N 110 25 82 221 5% Confidence Interval fo Mean Mean Std DeviationStd ErrorLower BoundUpper BoundMinimum Maximum 2.8800 8390 000E-02 2.7214 3.0386 1.00 4.80 2.8000 2.80 2.80 2.2667 5774 3333 8324 3.7009 1.60 2.60 2.8560 8954 1791 2.4864 3.2256 1.00 4.20 2.6268 7760 570E-02 2.4563 2.7973 1.00 4.40 2.7747 8240 543E-02 2.6654 2.8839 1.00 4.80 Phuï lục F: phân tích anova với nhóm khách hàng chưa mua dịch vụ Trang: xxiv Test of Homogeneity of Variances YDM_FT Levene Statistic 627 df1 df2 216 Sig .643 ANOVA YDM_FT Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 3.953 145.425 149.378 df 216 220 Mean Square 988 673 F 1.468 Sig .213 Phụ lục F: phân tích anova với nhóm khách hàng chưa mua dịch vụ Trang: xxv Phuï luïc G1 Descriptives YDM_FT N so cap trung cap dai hoc tren dai hoc Total Mean Std Deviation Std Error 2.7000 8869 4435 2.9043 9359 1951 2.4576 9200 1132 3.2000 2.5851 9304 9.596E-02 23 66 94 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 1.2887 4.1113 1.80 3.80 2.4996 3.3091 1.00 4.60 2.2314 2.6838 1.00 4.00 3.20 3.20 2.3945 2.7757 1.00 4.60 Test of Homogeneity of Variances YDM_FT Levene Statistic 829 df1 df2 Sig .481 90 ANOVA YDM_FT Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 3.848 76.651 80.499 df 90 93 Mean Square 1.283 852 F 1.506 Sig .218 Phuï luïc G2 Descriptives YDM_FT N sinh vien noi tro lao dong thong buon ban nhan vien van giam doc_chuyen v nhan vien ky thuat can bo ky thuat Total 3 10 10 45 16 94 5% Confidence Interval fo Mean Mean Std DeviationStd ErrorLower BoundUpper BoundMinimum Maximum 2.6000 4000 2309 1.6063 3.5937 2.20 3.00 2.8000 9165 5292 5233 5.0767 2.00 3.80 2.9800 1.0475 3313 2.2306 3.7294 1.00 4.60 2.8400 7168 2267 2.3272 3.3528 1.80 3.80 2.4933 9766 1456 2.1999 2.7867 1.00 4.20 2.8800 1.0640 4758 1.5589 4.2011 1.00 3.60 2.4000 8672 2168 1.9379 2.8621 1.00 3.60 1.8000 1.1314 8000 -8.3650 11.9650 1.00 2.60 2.5851 9304 596E-02 2.3945 2.7757 1.00 4.60 Phuï lục G: phân tích anova cho nhóm khách hàng mua dịch vụ Trang: xxvi Test of Homogeneity of Variances YDM_FT Levene Statistic 675 df1 df2 Sig .693 86 ANOVA YDM_FT Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 4.943 75.556 80.499 df 86 93 Mean Square 706 879 F 804 Sig .586 Phuï luïc G3: Descriptives YDM_FT N duoi 24 trieu tu 24 < 36 trieu tu 36 < 48 trieu tu 48 < 60 trieu tren 60 trieu Total Mean 2.8261 2.3864 2.6824 2.6222 3.8000 2.5851 23 44 17 94 Std Deviation 6362 1.0613 9356 7446 9304 Std Error 1327 1600 2269 2482 9.596E-02 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 2.5510 3.1012 2.0637 2.7090 2.2013 3.1634 2.0499 3.1946 2.3945 2.7757 Test of Homogeneity of Variances YDM_FT Levene Statistic 4.855 df1 df2 Sig .001 89 ANOVA YDM_FT Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 4.723 75.776 80.499 df 89 93 Mean Square 1.181 851 F 1.387 Sig .245 Phụ lục G4 Phụ lục G: phân tích anova cho nhóm khách hàng mua dịch vụ Minimum 1.00 1.00 1.00 1.00 3.80 1.00 Trang: xxvii Descriptives YDM_FT N duoi 25 tuoi tu 25 < 35 tuoi tu 35 < 45 tuoi tren 45 tuoi Total Mean 2.9286 2.4931 2.6632 2.2667 2.5851 14 58 19 94 Std Deviation 8062 1.0110 7544 7024 9304 Std Error 2155 1327 1731 4055 9.596E-02 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 2.4631 3.3940 2.2273 2.7589 2.2995 3.0268 5219 4.0115 2.3945 2.7757 Minimum 1.00 1.00 1.00 1.60 1.00 Test of Homogeneity of Variances YDM_FT Levene Statistic 2.251 df1 df2 Sig .088 90 ANOVA YDM_FT Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2.562 77.937 80.499 df 90 93 Mean Square 854 866 F 986 Sig .403 Phuï luïc G5: Descriptives YDM_FT N doc than goa chong_vo li di co gia dinh_0 co gia dinh_co Total Mean 2.3059 2.2000 2.5200 2.9429 2.7150 2.5851 34 14 40 94 Std Deviation 1.0609 8786 9129 7869 9304 Std Error 1819 3929 2440 1244 9.596E-02 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 1.9357 2.6760 1.4290 3.6110 2.4158 3.4700 2.4633 2.9667 2.3945 2.7757 Test of Homogeneity of Variances YDM_FT Levene Statistic 2.702 df1 df2 89 Sig .035 Phụ lục G: phân tích anova cho nhóm khách hàng mua dịch vụ Minim Trang: xxviii ANOVA YDM_FT Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 5.287 75.212 80.499 df 89 93 Mean Square 1.322 845 F 1.564 Sig .191 Phuï luïc G: phân tích anova cho nhóm khách hàng mua dịch vụ BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ (BHNT) Nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu thái độ Anh/Chị dịch vụ Bảo hiểm nhân thọ Xin Anh/Chị ý trả lời sai Các trả lời Anh/Chị có giá trị nghiên cứu Xin vui lòng cho biết ý kiến Anh/Chị phát biểu sau đây: Hoàn toàn phản đối Hoàn toàn đồng ý PHẦN 1: THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BHNT − BHNT bảo vệ giá trị đồng tiền bảo hiểm giảm rủi ro lạm phát − BHNT bảo vệ thu nhập gia đình người mua chẳng may bị − BHNT bảo vệ thu nhập gia đình người mua mắc bệnh hiểm nghèo − BHNT bảo vệ thu nhập gia đình người mua chẳng may bị thương tật − BHNT trợ giúp tài để hỗ trợ viện phí − BHNT hình thức tiết kiệm hiệu việc đóng phí mang tính bắt buộc − BHNT giúp đảm bảo khoản thu nhập người mua nghỉ hưu − BHNT giúp đảm bảo khoản thu nhập để lập gia đình − BHNT giúp đảm bảo khoản thu nhập để du lịch − BHNT giúp đảm bảo khoản thu nhập vào đại học − BHNT giúp đảm bảo khoản thu nhập để mua sắm − BHNT hình thức đầu tư an toàn − BHNT có mức chia lãi hấp dẫn − Mức phí bảo hiểm phù hợp − BHNT nâng cao giá trị thân người mua người xung quanh − BHNT thể tình yêu thương gia đình bảo vệ an toàn cho gia đình trước − bất trắc xảy − BHNT giúp xoa dịu nỗi đau mát gia đình − BHNT mang lại cho tự tin yên tâm sống PHẦN 2: CHUẨN CHỦ QUAN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BHNT − Tôi tin cha/mẹ hoan nghênh mua dịch vụ BHNT: − Tôi tin vợ/chồngï hoan nghênh mua dịch vụ BHNT: − Tôi tin hoan nghênh mua dịch vụ BHNT: − Tôi tin bạn bè/ đồng nghiệp hoan nghênh mua dịch vụ BHNT: PHẦN 3: Ý ĐỊNH MUA (Lưu ý: BHNT ngắn hạn: dịch vụ BHNT có thờigian hợp đồng ≤ năm BHNT dài hạn: dịch vụ BHNT có thời gian hợp đồng ≥ 10 năm) Hoàn toàn phản đối Hoàn toàn đồng yù 3 Cuï thể: − Tôi mua hợp đồng BHNT có thời hạn năm, loại sản phẩm không hoàn lại phí bảo hiểm trừ có kiện bảo hiểm xaûy 5 5 Tôi tin mua bảo hiểm nhân thọ (nói chung) thời gian tới − − Tôi mua hợp đồng BHNT dài hạn, mà số tiền bảo hiểm lãi trả thành nhiều lần suốt thời hạn hợp đồng − Tôi mua hợp đồng BHNT dài hạn, mà số tiền bảo hiểm lãi trả toàn lần đáo hạn hợp đồng − Tôi mua hợp đồng BHNT ngắn hạn, mà số tiền bảo hiểm lãi trả toàn lần đáo hạn hợp đồng − Tôi mua hợp đồng BHNT trọn đời, mà số tiền bảo hiểm lãi nhận người bảo hiểm PHẦN 4: THÔNG TIN CÁ NHÂN NGƯỜI TRẢ LỜI Xin vui lòng cho biết Anh/Chị sở hữu dịch vụ BHNT chưa? Có Chưa Nếu có Anh/Chị sở hữu loại dịch vụ BHNT đây: Dịch vụ BHNT có thời hạn năm, loại dịch vụ không hoàn lại phí bảo hiểm trừ có kiện bảo hiểm xảy Dịch vụ BHNT ngắn hạn mà số tiền bảo hiểm lãi trả đáo hạn hợp đồng Dịch vụ BHNT dài hạn mà số tiền bảo hiểm lãi trả thành nhiều lần suốt thời hạn hợp đồng Dịch vụ BHNT dài hạn mà số tiền bảo hiểm lãi trả toàn lần đáo hạn hợp đồng Dịch vụ BHNT trọn đời mà số tiền bảo hiểm lãi nhận người bảo hiểm Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn Anh/Chị: Sơ cấp Trung cấp Đại học Trên đại học Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/Chị Sinh viên Người nội trợ Lao động phổ thông Người buôn bán Nhân viên văn phòng Giám đốc/ chuyên viên Nhân viên kỹ thuật Cán kỹ thuật Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng năm Anh/Chị (VND) Dưới 24 triệu 36 - < 48 triệu 24 - < 36 trieäu 48 - < 60 trieäu Trên 60 triệu Xin vui lòng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi đây: Dưới 25 tuổi 35 - < 45 tuổi 25 - < 35 tuổi Trên 45 tuổi Xin vui lòng cho biết tình trạng hôn nhân Anh/Chị Độc thân Có gia đình/ Goá chồng/vợ Có gia đình/ có Li dị CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HP TÁC CỦA ANH/CHỊ! TÓM TẮT LÝ LỊCH HỌC VIÊN HỌ VÀ TÊN: NGUYỄN THỊ ÁNH XUÂN NGÀY SINH: 17 – 05 – 1977 NƠI SINH: Bình Chánh, Tp Hồ Chí Minh ĐỊA CHỈ LIÊN LẠC: G10.22 p Xã Lê Minh Xuân Huyện Bình Chánh Tp.Hồ Chí Minh QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: - Tốt nghiệp Khoa Quản Lý Công Nghiệp thuộc Trường Đại Học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh năm 2001 - Theo học chương trình Cao học Quản Trị Doanh Nghiệp trường Đại Học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh từ tháng 09 năm 2001 QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC: - Từ năm 2001đến nay, công tác Trung Tâm Điện Toán – Truyền Số Liệu khu vực II (VDC2) ... ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG MUA DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhiệm vụ: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ khách... ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ? ?? 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Mục tiêu đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ? ?... nghênh bạn mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ 3.2.2.3 Đo lường thang đo ý định mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Ý định mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ hiểu xu hướng khách hàng mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ thời