Nếu không đo lường chúng ta sẽ không thể biết được hoạt động nào tỏ ra hiệu quả và hoạt động nào thì không.. Đo lường phải được thực hiện ngay sau khi công việc kết.[r]
(1)Bài 7
Đánh giá hiệu PR
www.dinhtienminh.net
Th.S Đinh Tiên Minh Trường ĐHKT TPHCM Khoa Thương Mại – Du Lịch – Marketing
Th.S Đinh Tiên Minh 2
Mục lục
Tình Thế giới Marketing
1
2
3
(2)Th.S Đinh Tiên Minh 3 Câu hỏi
Hiệu chương trình QC/PR được đánh giá
những tiêu chí gì?
6/14/2010 4
Kết doanh số/ thị phần.
Tần suất mua hàng.
Hiểu biết KH sản phẩm/ thương hiệu.
Mức độ phản hồi NTD/ cộng đồng.
Khách hàng biết công ty nhiều hơn.
Nhiều nguời quan tâm tham gia chương trình.
(3)6/14/2010 5
Mức độ đăng tải thông tin chiến dịch phương tiện truyền thông.
Media Impressions Trả lời
6/14/2010 6
Đạt mục tiêu chương trình đề ban đầu.
Khắc phục khủng hoảng.
Nhiều đối tác muốn hợp tác.
Sự quan tâm quyền cơng ty. Có quan hệ tốt với nhà cung cấp.
(4)Th.S Đinh Tiên Minh 7 Current methods of evaluation
1 Influence on corporate reputation
2 Influence on stakeholder awareness
3 Influence on stakeholder attitudes
4 Influence on employee attitudes/moral
5 Contribution to profitability
6 Contribution to market share
Th.S Đinh Tiên Minh 8
(5)6/14/2010 Th.S Đinh Tiên Minh
2 Đánh giá hiệu hoạt động PR
Giữ nhân viên giỏi Danh tiếng
công ty Giá trị tồn kho
tăng đại lý Tăng
doanh thu
Dự báo khủng hoảng ROI
6/14/2010 Th.S Đinh Tiên Minh
Một số điểm lưu ý:
Chúng ta đo lường điều sờ thấy
Nếu không đo lường biết hoạt động tỏ hiệu hoạt động khơng Đo lường phải thực sau cơng việc kết
thúc
Chiphí cho hoạt động đo lường thường cao
Qui luật vận dụng việc đánh giá hiệu PR
“lượng chất” mà “chất” quan trọng
“lượng”.
(6)6/14/2010 Th.S Đinh Tiên Minh
Định tính: nghĩa chúng khơng đo lường số lượng thống kê
Kết hoạt động PR
Định lượng:
Tỷ lệ phần trăm gia tăng nhận thức
Số lời phàn nàn giảm Số lần đề cập chiếu hình ảnh cơng ty báo, tivi, radio nhiều
Hiệu hoạt động PR
6/14/2010 Th.S Đinh Tiên Minh
(7)6/14/2010 Th.S Đinh Tiên Minh
3 Các bước đánh giá hiệu PR
Mục tiêu chiến dịch PR
1
Độ phủ thông điệp
2
Phản hồi từ đối tượng
3
Tác động chiến dịch
4
6/14/2010 Th.S Đinh Tiên Minh
1 Mục tiêu chiến dịch PR
Ex: Nestle - weaning class program 2004
Number of attendants: 27,000 target moms
60% audience remembers key messages
At least 7% attendance buys products
Organize weaning classes to provide nutritious
knowledge to target mothers and via these activities to generate their awareness of Nestle Instant Cereal
Increasing sales in key cities such as Long Xuyen,