Xây dựng ngôi nhà chất lượng cho phần mềm vàe tại công ty SPS

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HUỲNH THỊ THÙY DIỄM XÂY DỰNG NGÔI NHÀ CHẤT LƯỢNG CHO PHẦN MỀM VAE2 TẠI CÔNG TY SPS Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 08 năm 2014 i   CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐHQG -HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Khóa luận thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp.HCM ngày tháng năm Thành phần Hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: Chủ tịch: Thư ký: Ủy viên Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá KL Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QLCN ii   ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: HUỲNH THỊ THÙY DIỄM MSHV: 12170858 Ngày, tháng, năm sinh: 02/07/1987 Nơi sinh: Phú Yên Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh MSHV: 12170858 1- TÊN ĐỀ TÀI: Xây dựng nhà chất lượng cho phần mềm VAE2 công ty SPS 2- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhiệm vụ Khóa luận bao gồm phần sau đây: (1) Đánh giá trạng công tác thiết kế phần mềm VAE2 công ty trách nhiệm hữu hạn SPS (2) Xây dựng nhà chất lượng HOQ cho phần mềm VAE2 nhằm cải thiện trình thiết kế 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 28/04/2014 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 15/08/2014 5- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Tp HCM, ngày tháng năm 20 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA QLCN (Họ tên chữ ký) iii   LỜI CÁM ƠN   Trong trình thực đề tài khóa luận, tơi nhận nhiều giúp đỡ nhiều thầy cơ, đồng nghiệp, gia đình bạn bè thương mến Tôi trân trọng xin phép cám ơn: TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan – Khoa Quản lý Công nghiệp, trường Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh – dù bận rộn với cơng việc gia đình, song dành cho tơi quan tâm lớn suốt trình thực đề tài Cô người theo sát kịp thời giúp theo mục tiêu đề Các thầy cô phản biện Khoa Quản lý Công nghiệp, trường Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh – có nhận xét q báu, giúp tơi hồn thiện phương pháp nghiên cứu nội dung đề tài Các đồng nghiệp phận phát triển phần mềm công ty TNHH SPS nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình làm khóa luận Các thầy, khoa Quản lý Công nghiệp, trường Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh cung cấp nhiều kiến thức chuyên ngành, giúp tơi có phương pháp tảng q trình thực đề tài Ngồi ra, gia đình tạo động lực điều kiện giúp an tâm tập trung thời gian thực đề tài Tất giúp tơi hồn tất đề tài khóa luận theo cách tốt Cuối cùng, kính chúc q thầy, dồi sức khỏe thành cơng nghiệp cao q Đồng kính chúc anh, chị đồng nghiệp phận kinh doanh, phát triển sản phẩm công ty TNHH SPS dồi sức khỏe, đạt nhiều thành cơng tốt đẹp cơng việc Kính chúc thành viên gia đình dồi sức khỏe, ln vui vẻ hạnh phúc Trân trọng kính chào, Huỳnh Thị Thùy Diễm iv   TÓM TẮT   Đề tài nghiên cứu: “Xây dựng nhà chất lượng cho phần mềm VAE2 công ty SPS” thực với hai mục tiêu: đánh giá trạng công tác thiết kế xây dựng nhà chất lượng cho phần mềm VAE2 nhằm cải thiện trình thiết kế Đề tài thực cách sử dụng lý thuyết triển khai chức chất lượng bước xây dựng nhà chất lượng Thông qua việc tiếp cận phân tích vấn đề mà cơng ty SPS gặp phải trình lấy yêu cầu khách hàng thiết kế sản phẩm Để nhận dạng yêu cầu khách hàng, nhóm dự án phải thu thập thơng tin, vấn sâu, ngồi mức độ quan trọng yêu cầu so sánh với phần mềm cạnh tranh nội công ty khách hàng đánh giá qua bảng khảo sát Sau có yêu cầu khách hàng, đề tài sử dụng phương pháp động não để đưa đặc tính thiết kế đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng Việc xây dựng HOQ tiếp tục cách thiết lập ma trận quan hệ tương quan tích cực, tiêu cực Để xây dựng giá trị mục tiêu tương lai, đề tài xác định mức độ quan trọng đặc tính kĩ thuật phân tích cạnh tranh phần mềm với Từ đưa độ khó kĩ thuật đặc tính cách thảo luận nhóm Sau phân tích việc cải tiến, ta có thứ tự bảng xếp hạng giải pháp đề xuất cho đặc tính kĩ thuật Tuy nhiên, đề tài cịn gặp nhiều hạn chế nguồn thông tin liệu thứ cấp thực trạng phần mềm VAE2 phần mềm cạnh tranh nội công ty nên không tránh khỏi sai sót nội dung nghiên cứu Ngoài giới hạn thời gian, xây dựng nhà chất lượng cho phần mềm VAE2 chưa trình cho Ban lãnh đạo cơng ty xem xét đánh giá tính khả thi chưa có phản hồi từ phía cơng ty v   ABSTRACT   The research theme: “Applying house of quality for VAE2 software at the SPS Company” is performed with goals: Assess the current state of the design process and apply house of quality for VAE2 software to improve the design process The theme is done by using the theory of quality function deployment and the steps to build house of quality By approaching and analyzing problems that SPS Company is facing in the process of taking customer requirements and product design To identify customer requirements, VAE2 team must collect information, in-depth interview, in addition the importance level of each request and compare with competitors within the company is appraised by the customer surveys After receiving the customer requests, the research uses brainstorming method to make the design characteristics which are satisfying customer expectations The continued building HOQ by establishing relationship matrix, positive and negative correlations To identify target values in the future, the research identified relative importance rating of technical specifications and competitive analysis together with software products Since, the research also determines difficulty of each by discussion group After analyzing the improvement, we have the ranking order and propose some possible solutions to the technical specifications However, the research faces limitations in secondary data of information of the actual situation of VAE2 software and competitors within the company, so making mistakes in research contents are inevitable Due to the time limitations, house of quality for VAE2 software has not been presented to the company Board of Directors review the feasibility and no response result of the company vi   LỜI CAM ĐOAN   Tôi, Huỳnh Thị Thùy Diễm, xin cam đoan khóa luận “Xây dựng ngơi nhà chất lượng cho phần mềm VAE2 cơng ty SPS” cơng trình nghiên cứu khoa học riêng Các số liệu nêu trích dẫn khóa luận trung thực Tồn kết nghiên cứu khóa luận chưa khác công bố cơng trình Tp HCM, ngày 11 tháng 08 năm 2014 Tác giả khóa luận, Huỳnh Thị Thùy Diễm vii   MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN iii  TÓM TẮT iv  ABSTRACT v  LỜI CAM ĐOAN vi  DANH MỤC BẢNG BIỂU ix  DANH MỤC HÌNH VẼ x  DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT xi  CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1  1.1  LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1  1.2  MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2  1.3  Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 2  1.4  PHẠM VI NGHÊN CỨU 3  1.5  PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3  1.6  BỐ CỤC ĐỀ TÀI 5  CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 6  2.1  GIỚI THIỆU VỀ QFD 6  2.1.1  Lịch sử hình thành 6  2.1.2  Khái niệm QFD 7  2.1.3  Lợi ích QFD 7  2.1.4  Hạn chế QFD 8  2.2  GIỚI THIỆU VỀ QFD TRONG CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM 9  2.2.1  QFD phát triển phần mềm 9  2.2.2  Các tính SQFD 10  2.3  NGUYÊN LÍ HOẠT ĐỘNG 10  2.3.1  Ngôi nhà chất lượng 10  2.3.2  Các bước 12  2.4  KHUNG NGHIÊN CỨU 18  CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT 20  3.1  GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SPS 20  3.1.1 Sơ lược trình hình thành, phát triển lĩnh vực hoạt động cơng ty 20  3.1.2 Các dịch vụ cơng ty: 20  3.2  THỰC TRẠNG CỦA PHẦN MỀM VAE2 22  CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG NGÔI NHÀ CHẤT LƯỢNG CHO PHẦN MỀM VAE2 26  4.1  GIỚI THIỆU 26  4.2  PHÂN TÍCH TIẾNG NĨI KHÁCH HÀNG 26  viii   4.3  ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM CẠNH TRANH DỰA VÀO YÊU CẦU KHÁCH HÀNG 31  4.4  PHÂN TÍCH CÁC ĐẶC TÍNH KĨ THUẬT CỦA PHẦN MỀM 33  4.5  PHÂN TÍCH MA TRẬN QUAN HỆ GIỮA YÊU CẦU KHÁCH HÀNG VỚI ĐẶC TÍNH KĨ THUẬT 34  4.6  XÁC ĐỊNH MA TRẬN TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC ĐẶC TÍNH KĨ THUẬT 35  4.7  XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU THIẾT KẾ 35  4.8  PHÂN TÍCH VÀ BÌNH LUẬN KẾT QUẢ SAU KHI ỨNG DỤNG NGÔI NHÀ CHẤT LƯỢNG CHO PHẦN MỀM VAE2 37  CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 46  5.1  CÁC KẾT QUẢ CHÍNH CỦA ĐỀ TÀI 46  5.2  ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 47  5.3  HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 48  TÀI LIỆU THAM KHẢO 49                                    ix   DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tiến độ bước nghiên cứu 4  Bảng 2.1: Ma trận quan hệ yêu cầu khách hàng đặc tính kĩ thuật 15  Bảng 2.2: Ma trận tương quan đặc tính kĩ thuật 16  Bảng 3.1: Đánh giá hài lòng khách hàng cho dự án VAE2 24  Bảng 4.1: Các thành viên nhóm xây dựng HOQ cho phần mềm VAE2 26  Bảng 4.2 Thông tin thu thập ý kiến khách hàng 27  Bảng 4.3: Thông tin trọng số yêu cầu khách hàng 31  Bảng 4.4: Đặc tính kỹ thuật phần mềm 33  Bảng 4.5: Phân tích, xác định giá trị mục tiêu cải tiến đánh giá độ khó kĩ thuật 39  Bảng 4.6: Bảng xếp hạng đặc tính kĩ thuật 42  - 46       CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN   5.1 CÁC KẾT QUẢ CHÍNH CỦA ĐỀ TÀI Cơng ty TNHH SPS hoạt động lĩnh vực gia cơng qui trình doanh nghiệp nhà cung cấp dịch vụ có uy tín tồn giới, cung cấp dịch vụ có chất lượng vượt trội với mức giá cạnh tranh độ bảo mật thông tin cao Các dịch vụ cơng ty số hóa liệu gia công phát triển phần mềm Trong số đó, VAE2 phần mềm quan trọng mang lại doanh thu lớn cho cơng ty gặp phải khơng khó khăn việc lấy u cầu khơng rõ ràng, nhóm làm việc khơng phối hợp tốt với nhau, làm việc riêng lẻ dẫn đến nhiều lỗi xảy khơng kiểm sốt Để giải vấn đề đó, đề tài cần xây dựng nhà chất lượng HOQ cho phần mềm VAE2 thể chương Để giải vấn đề đó, đề tài sử dụng lý thuyết triển khai chức chất lượng QFD Nội dung cho thấy lợi ích QFD áp dụng vào doanh nghiệp giới Tiếp theo bước xây dựng nhà chất lượng HOQ: lấy yêu cầu khách hàng sau xác định trọng số yêu cầu, đánh giá sản phẩm cạnh tranh dựa vào thuộc tính khách hàng, liệt kê đặc tính kĩ thuật cần thiết để đáp ứng nhu cầu khách hàng, xác định ma trận quan hệ yêu cầu khách hàng đặc tính kĩ thuật, xác định ma trận tương quan đặc tính kĩ thuật, xác định mục tiêu thiết kế Nhằm mục đích cụ thể hóa hành động, đề tài tiến hành xây dựng nhà chất lượng HOQ cho việc cải tiến thiết kế phần mềm VAE2 theo bước sau: o Phân tích tiếng nói khách hàng: sử dụng phương pháp vấn khách hàng để lấy yêu cầu khách hàng làm bảng khảo sát để xác định trọng số yêu cầu Các trọng số nhìn chung tương đối thấp, yêu cầu giao diện mức trung bình - 47       o Đánh giá sản phẩm cạnh tranh dựa vào thuộc tính khách hàng: sản phẩm cạnh tranh VAE2 phần mềm nội công ty BHC, PUC, SHELL Theo bảng khảo sát cho thấy VAE2 khơng có đặc tính trội so với phần mềm khác o Phân tích đặc tính kĩ thuật phần mềm: Sau có u cầu khách hàng, nhóm HOQ thảo luận phương pháp động não để đưa đặc tính thiết kế o Ma trận quan hệ ma trận tương quan: nhóm HOQ sử dụng phương pháp phân tích sâu để có mức độ quan hệ tương quan tích cực, tiêu cực o Xác định mục tiêu thiết kế: nhóm HOQ phân tích cạnh tranh yêu cầu kĩ thuật phần mềm với xác định mức độ quan trọng đặc tính kĩ thuật để xác định giá trị mục tiêu tương lai Từ xác định độ khó kĩ thuật đặc tính cách thảo luận nhóm Sau phân tích việc cải tiến, ta có thứ tự bảng xếp hạng giải pháp đề xuất cho đặc tính kĩ thuật Trong đó, ưu tiên cải tiến giảm độ lớn hình ảnh hưởng lớn đến tốc độ đề khách hàng bên ngồi cơng ty Bên cạnh thấy hạn chế mà đề tài cơng ty phải đối mặt để tìm hướng khắc phục 5.2 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI Với mục tiêu đạt được, đề tài giúp ban lãnh đạo Cơng ty TNHH SPS có nhìn tổng qt xây dựng nhà chất lượng cho phần mềm rút lợi ích từ ứng dụng Đồng thời đề tài giúp xác định cách đầy đủ yêu cầu, tiếng nói khách hàng, mức độ quan trọng yêu cầu, đặc tính thiết kế, ma trận quan hệ, ma trận tương quan,…và phần mềm cạnh tranh so với VAE2 thời điểm để từ cơng ty có ưu tiên thực nhằm góp phần đảm bảo phát - 48       triển bền vững cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, đề tài đưa bảng xếp hạng, độ khó kỹ thuật, mục tiêu dự án giải pháp đề xuất cụ thể cho đặc tính kĩ thuật để cơng ty tham khảo góp phần giúp dự án cải thiện chất lượng sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tốt Việc thực HOQ giúp phát triển làm việc nhóm, tạo mối quan hệ thân thiết thành viên nhóm làm việc ngày hiệu hơn, giúp học hỏi thêm nhiều kiến thức lẫn nhau, bên cạnh thảo luận phương pháp động não trước đến thiết kế hạn chế sai xót thường hay xảy Vấn đề trao đổi thơng tin phịng ban nhanh chóng hiệu HOQ giúp cho người dự án có suy nghĩ quán yêu cầu khách hàng, thông tin không bị mát hiểu lầm thơng qua việc giải thích sai thiếu thông tin liên lạc Vấn đề quan trọng mà cơng ty gặp phải giải việc lấy yêu cầu khách hàng rõ ràng, không mơ hồ, tạo niểm tin cho khách hàng xây dựng mối quan hệ ngày tốt đẹp Đối với người lập trình, họ hiểu mong muốn khách hàng, việc thay đổi kỹ thuật hơn, chức khơng cịn làm làm lại nhiều lần 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Đề tài gặp nhiều hạn chế nguồn thông tin liệu thứ cấp thực trạng phần mềm VAE2 phần mềm so sánh nội công ty nên không tránh khỏi sai sót nội dung đề tài Ngồi giới hạn thời gian, xây dựng nhà chất lượng cho phần mềm VAE2 chưa trình cho Ban lãnh đạo công ty xem xét đánh giá tính khả thi chưa có phản hồi từ phía cơng ty Hướng nghiên cứu đề tài đánh giá kết thực tế đạt sau triển khai thực mục tiêu đề ra, đồng thời điều chỉnh cách thực cho phù hợp với với thực tế Sau đó, tiến hành cho dự án khác công ty - 49       TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Akao, Y., & Mazur, G H (2003) The leading edge in QFD: Past, present and future International Journal of Quality & Reliability Management, 20(1), 20-35 [2] Akao, Y (1990) Quality Function Deployment, Productivity Press, Cambridge MA [3] Bùi Nguyên Hùng, Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2011) Quản Lý Chất Lượng NXB Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh [4] Chan, L., & Wu, M (2002) Quality function deployment: A comprehensive review of its concepts and methods Quality Engineering, 15(1), 23-35 [5] Carnevalli, J A., & Miguel, P C (2008) Review, analysis and classification of the literature on QFD—Types of research, difficulties and benefits International Journal of Production Economics, 114(2), 737-754 [6] Cohen, L., & Cohen, L (1995) Quality function deployment: How to make QFD work for you Addison-Wesley Reading, MA [7] Govers, C P (1996) What and how about quality function deployment (QFD) International Journal of Production Economics, 46, 575-585 [8] Griffin, A., & Hauser, J R (1993) The voice of the customer Marketing Science, 12(1), 1-27 [9] Jaiswal, E S (2012) A case study on quality function deployment (QFD) The Journal of Mechanical and Civil Engineering, 3(2278-1684), 27-35 [10] Jnanesh, N., & Hebbar, C K (2008) Use of quality function deployment analysis in curriculum development of engineering education and models for curriculum design and delivery Proceedings of the World Congress on Engineering and Computer Science, 22-24 - 50       [11] Lê Anh Tuấn (2012) Triển khai chức chất lượng [Bài giảng] Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội [12] Kogure, M., & Akao, Y (1983) Quality function deployment and CWQC in japan Quality Progress, 16(10), 25-29 [13] Mehrjerdi, Y Z (2010) Quality function deployment and its extensions International Journal of Quality & Reliability Management, 27(6), 616-640 [14] Mehrjerdi, Y Z (2010) Quality function deployment and its extensions International Journal of Quality & Reliability Management, 27(6), 616-640 [15] Mizuno, S., & Akao, Y (1978) Quality Function Deployment: The Customerdriven Approach to Quality Planning and Deployment, JUSE [16] Qfd (2014) QFD: Quality Function Deployment, http://www.qualica.de/qps_qfd.html [17] Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Đinh Phượng Vương (2000) Quản lý Chất lượng, Đại học Kinh tế TpHCM [18] Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hồng Kiệt, Đinh Phượng Vương (2005) Quản Lý Chất Lượng Trong Các Tổ Chức NXB Thống kê [19] Tan, K.C., Xie, M., & Chia, E (1998) Quality Function Deployment and Its Use In Designing Information Technology Systems International Journal of Quality & Reliability Management, Vol 15, No 6, pp 634-645 [20] Vasilash, G.S (1989) Hearing the voice of the customer Production 101 (2), 66– 68 [21] Zairi, M., & Youssef, M A (1995) Quality function deployment: A main pillar for successful total quality management and product development International Journal of Quality & Reliability Management, 12(6), 9-23       PHỤ LỤC CÂU HỎI VÀ TRẢ LỜI TRONG CUỘC PHỎNG VẤN SÂU KHÁCH HÀNG Theo anh/chị, phần mềm VAE2 đáp ứng tốt yêu cầu chưa? Những yêu cầu chưa đáp ứng được? a Anh Nguyễn Thế Tài (Cần Thơ): Phần mềm chưa đáp ứng tốt yêu cầu, tốc độ tải hình, lưu hình bước tìm kiếm KDPID cịn chậm Vì bạn nhập liệu khó đạt tốc độ 19s/1 hình b Anh Trần Minh Trung (Cần Thơ): Chưa đáp ứng yêu cầu, mốc khách hàng bên ngồi u cầu 80% lượng hình đạt tốc độ 19s, 65% lượng hình đạt u cầu mà thơi Chương trình cịn chậm c Anh Vũ Thế Anh (Cần Thơ): Chưa đáp ứng được, có nhiều lỗi ngẫu nhiên xảy làm, làm ảnh hưởng đến tốc độ làm hình bạn d Chị Nguyễn Ngọc Hương Lan (HCM): Hiện phần mềm chưa đáp ứng yêu cầu, nhiều cố xảy Tìm kiếm KDPID chậm, hiển thị nhiều kết nên thời gian để chọn KDPID e Anh Cao Minh Trí (HCM): Chương trình chưa đáp ứng u cầu đề Có nhiều lỗi nhỏ xảy tốc độ làm hình chậm Tiêu chí quan trọng anh/chị cho phần mềm VAE2 này? (chất lượng, chi phí hay thời gian,…) a Anh Nguyễn Thế Tài (Cần Thơ): Chất lượng b Anh Trần Minh Trung (Cần Thơ): Chất lượng c Anh Vũ Thế Anh (Cần Thơ): Chất lượng       d Chị Lan (HCM): Chất lượng e Anh Trí (HCM): Chất lượng Những khó khăn anh/chị thường gặp phải đưa yêu cầu? a Anh Nguyễn Thế Tài (Cần Thơ): Cách diễn đạt ý kiến khơng rõ ràng làm người khác không hiểu b Anh Trần Minh Trung (Cần Thơ): Chưa hiểu hết yêu cầu khách hàng bên nên đưa yêu cầu cho phần thiết kế cịn mơng lung c Anh Vũ Thế Anh (Cần Thơ): Có nhiều yêu cầu nhỏ nên đắn đo khơng biết có nên u cầu khơng d Chị Nguyễn Ngọc Hương Lan (HCM): Có số yêu cầu ảnh hưởng trực tiếp đến yêu cầu khách nên khó biết e Anh Cao Minh Trí (HCM): khơng có khó khăn Những u cầu mà anh/chị đưa có đáp ứng mong đợi khơng? a Anh Nguyễn Thế Tài (Cần Thơ): Có số yêu cầu chưa đáp ứng mong đợi b Anh Trần Minh Trung (Cần Thơ): Một số yêu cầu thường bị lỗi ngẫu nhiên xảy c Anh Vũ Thế Anh (Cần Thơ): Đó tốc độ tìm kiếm KDPID d Chị Nguyễn Ngọc Hương Lan (HCM): Đó kết trả tìm kiếm KDPID nhiều quá, người nhập xem hết e Anh Cao Minh Trí (HCM): Đó Tốc độ tải hình tốc độ OCR Những tính quan trọng mà anh/chị cho phần mềm VAE2 chưa đáp ứng được?       a Anh Nguyễn Thế Tài (Cần Thơ): Đó tốc độ tải hình, lưu hình tìm kiếm KDPID b Anh Trần Minh Trung (Cần Thơ): Đó tốc độ tải hình c Anh Vũ Thế Anh (Cần Thơ): Đó tốc độ tìm kiếm KDPID d Chị Nguyễn Ngọc Hương Lan (HCM): Đó kết trả tìm kiếm KDPID nhiều quá, người nhập khơng thể xem hết e Anh Cao Minh Trí (HCM): Đó tốc độ tải hình tốc độ OCR Theo anh/chị, yêu cần làm thời gian tới? a Anh Nguyễn Thế Tài (Cần Thơ): Về giao diện cần chỉnh lại font chữ lớn hơn, xếp lại trường cho hợp lý, nên xếp trường địa plz, ort, strasse, hausenummer để bạn nhập liệu ln nhập liệu vào thông tin này, đỡ thời gian nhấn phím để di chuyển đến trường phía Về chức tốc độ tìm kiếm cịn chậm, tốc độ tải hình, lưu hình cịn chậm, thình thoảng quét chương trình Ocr bị đứng Nhiều hình xoay cịn nghiêng b Anh Trần Minh Trung (Cần Thơ): Về giao diện, cần sử dụng thông báo, thơng tin hướng dẫn tiếng việt đa số bạn nhập liệu tốt nghiệp trung học phổ thông Cần hiển thị thông tin người nhập, tốc độ trung bình số lượng hình đạt yêu cầu ngày Về chức năng, Cần chức xóa tất trường để trường hợp bạn chọn KDPID có thơng tin sai có chức để xóa cho nhanh Tìm kiếm tên địa chỉ, chương trình phải hiển thị cảnh báo trường hợp người nhập không đầy đủ thơng tin trường tìm kiếm Tốc độ tải hình, phóng to, thu nhỏ hình cịn chậm       c Anh Vũ Thế Anh (Cần Thơ): Cách bố trí trường chưa hợp lí, bạn phải di chuyển địa xuống phía để nhập, cần cho hợp lí hơn, Kết tìm kiếm địa hiển thị cịn nhiều thơng tin q, cần giới hạn kết lại Tốc độ tìm kiếm KDPID cịn chậm d Chị Nguyễn Ngọc Hương Lan (HCM): Tìm kiếm KDPID cịn nhập Tốc độ OCR chậm, giao diện chưa đẹp mắt, chức xoay hình cịn bị nghiêng e Anh Cao Minh Trí (HCM): Tốc độ tải hình cịn chậm, khơng tải hình lên được, tốc độ lưu hình chậm       PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI XÁC ĐỊNH MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG VÀ SO SÁNH VỚI CÁC PHẦN MỀM CẠNH TRANH Kính chào anh/chị, Tên Huỳnh Thị Thùy Diễm, học viên ngành Quản trị kinh doanh, khoa Quản lý công nghiệp, trường Đại học Bách Khoa TP.HCM Hiện nay, tiến hành khảo sát ý kiến nhằm phục vụ cho đề tài thạc sĩ “Xây dựng nhà chất lượng cho phần mềm VAE2 công ty SPS” Các câu hỏi bảng khảo sát khơng có câu trả lời sai, tất ý kiến anh/chị quí báu nghiên cứu Rất mong anh/chị dành thời gian để trả lời bảng khảo sát Tôi xin cam đoan thông tin liên quan đến anh/chị bảo mật sử dụng nghiên cứu Trân trọng cảm ơn hợp tác quý báu anh/chị Ghi chú: “Ngôi nhà chất lượng – House of Quality (HOQ) xuất phát từ việc ma trận trông giống nhà có mái che HOQ cơng cụ thiết kế triển khai chức chất Đó ma trận quan trọng ma trận triển khai chức chất lượng – Quality Function Deployement (QFD) Nó mơ tả nhu cầu u cầu khách hàng tương ứng với đặc điểm kỹ thuật cần thiết kế để thỏa mãn nhu cầu Đầu HOQ yêu cầu kĩ thuật quan trọng liên quan đến yêu cầu khách hàng phân tích cạnh tranh Điều có ích cho kĩ sư xem lại đặc tính kĩ thuật đảm bảo với tiếng nói khách hàng Anh/chị làm việc chi nhánh Cần Thơ hay TP.HCM?  Cần Thơ  TP.HCM       Thang đánh giá cho trọng số: Rất không quan Khơng quan trọng trọng Trung bình Khá quan trọng Rất quan trọng Thang đánh giá cho sản phẩm cạnh tranh: Yếu Trung bình Khá Tốt Rất tốt Xin anh/chị vui lịng cho biết trọng số chương trình VAE2 mức độ cạnh tranh dự án VAE2 với ba phần mềm: BHC, PUC, SHELL (Trả lời cách chọn X đánh giá trọng số VAE2 chọn mức độ cạnh tranh từ 1-5 tương ứng với mức đánh giá trên.) Ví dụ: Trọng số VAE2 Đặc tính Tốc độ phần mềm Mức độ cạnh tranh VAE2 BHC X Theo ví dụ thì: X nằm mức nên đặc tính có trọng số quan trọng Chương trình VAE2 đánh giá tốt Chương trình BHC đánh giá tốt Chương trình PUC đánh giá Chương trình Shell đánh giá PUC SHELL 3       TT Đặc tính Trọng số VAE2 Giao diện Font chữ, màu chữ hiển thị dễ nhìn Cách bố trí trường hợp lý Dễ sử dụng Hiển thị thông tin cần thiết người nhập Chức Tìm kiếm KDP ID Tìm kiếm tên địa OCR Xóa tất trường Xoay hình 10 Phóng to, thu nhỏ hình 11 Tốc độ tải hình nhanh 12 Tốc độ lưu hình nhanh Trân trọng cảm ơn hợp tác quý báu anh/chị! Mức độ cạnh tranh VAE2 BHC PUC SHELL       PHỤ LỤC BẢNG SỐ LIỆU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG TT Yêu cầu khách hàng Tổng số khách hàng 25 137 38 0 200 413 2.07 Số lượng khách hàng theo trọng số 1 10 11 12 Font chữ, màu chữ hiển thị dễ nhìn Cách bố trí Giao trường hợp lý diện Dễ sử dụng Hiển thị thông tin cần thiết người nhập Tìm kiếm KDP ID Tìm kiếm tên địa OCR Xóa tất trường Chức Xoay hình Phóng to, thu nhỏ hình Tốc độ tải hình nhanh Tốc độ lưu hình nhanh Tổng trọng số Trung bình trọng số 18 69 98 15 200 510 2.55 57 48 61 34 200 472 2.36 21 19 42 50 68 200 725 3.63 0 10 60 130 200 920 4.60 42 46 65 45 200 709 3.55 39 36 48 47 15 45 135 57 56 35 48 34 200 200 200 910 530 597 4.55 2.65 2.99 25 37 10 45 83 200 724 3.62 15 63 120 200 901 4.51 20 54 122 200 894 4.47       PHỤ LỤC BẢNG SỐ LIỆU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ CẠNH TRANH CỦA VAE2 SO VỚI CÁC PHẦN MỀM SO SÁNH       LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: HUỲNH THỊ THÙY DIỄM Ngày, tháng, năm sinh: 02/07/1987 Nơi sinh: Phú Yên Địa liên lạc: 42 Nhất Chi Mai, phường 13, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh Q TRÌNH ĐÀO TẠO - Tháng 09/2005 – 06/2009: Sinh viên khoa Công nghệ Thông tin trường Đại học Khoa học Tự nhiên thành phố Hồ Chí Minh - Tháng 08/2011 – 12/2011: Học viên lớp chuyển đổi ngành Quản trị Kinh doanh trường Đại học Bách khoa thành phố Hồ Chí Minh - Tháng 08/2012 – nay: Học viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh trường Đại học Bách khoa thành phố Hồ Chí Minh Q TRÌNH CƠNG TÁC - Tháng 7/2009 – 09/2012: Công tác công ty TNHH Gameloft - Tháng 10/2012 – nay: Công tác công ty TNHH SPS ... cần xây dựng nhà chất lượng HOQ cho phần mềm VAE2 thể chương -26  CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG NGÔI NHÀ CHẤT LƯỢNG CHO PHẦN MỀM VAE2   4.1 GIỚI THIỆU Để thực việc xây dựng nhà chất lượng (HOQ) cho phần mềm. .. TẮT   Đề tài nghiên cứu: ? ?Xây dựng nhà chất lượng cho phần mềm VAE2 công ty SPS? ?? thực với hai mục tiêu: đánh giá trạng công tác thiết kế xây dựng nhà chất lượng cho phần mềm VAE2 nhằm cải thiện... ĐỀ TÀI: Xây dựng nhà chất lượng cho phần mềm VAE2 công ty SPS 2- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nhiệm vụ Khóa luận bao gồm phần sau đây: (1) Đánh giá trạng công tác thiết kế phần mềm VAE2 công ty trách