Tìm hiểu những tiện ích của dịch vụ internet banking tại sacombank chi nhánh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  NGUYỄN VĂN PHƠ RUM TÌM HIỂU NHỮNG TIỆN ÍCH CỦA DỊCH VỤ INTERNET – BANKING TẠI SACOMBANK CHI NHÁNH AN GIANG CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHUYÊN ĐÊ NĂM Long Xuyên, ngày 20 tháng 07 năm 2011 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  NGUYỄN VĂN PHƠ RUM TÌM HIỂU NHỮNG TIỆN ÍCH CỦA DỊCH VỤ INTERNET – BANKING TẠI SACOMBANK CHI NHÁNH AN GIANG Chuyên Ngành: Tài Chính Ngân Hàng MSSV: DNH083259 LỚP: DH9NH GVHD:THs NGUYỄN MINH CHÂU CHUYÊN ĐỀ NĂM Long Xuyên, ngày 20 tháng 07 năm 2011 Chuyên đề kinh tế Tìm hiểu tiện ích dịch vụ Internet–Banking Sacombank chi nhánh An Giang CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Trong sống hàng ngày, người phải mua bán thứ đó, tốn thường xun diễn trả tiền điện thoại, trả tiền nước, trả tiền Internet, trả tiền bảo hiểm, tiền gas, hóa đơn mua hàng…Để thực hoạt động toán nhân viên bưu điện, nhân viên bảo hiểm hàng tháng phải đến hộ gia đình viết hóa đơn, ghi số tiền mà hộ phải trả Đối với doanh nghiệp thường có tài khoản ngân hàng, lần toán tiền cho khách hàng hay nhận tiền từ khách hàng doanh nghiệp phải cử nhân viên đến ngân hàng để làm thủ tục rút tiền, chuyển tiền,… Một ngày, tuần, tháng doanh nghiệp có nhiều hợp đồng hay giao dịch diễn nhân viên phải đi lại lại ngân hàng doanh nghiệp tốn nhiều thời gian công sức Mặt khác doanh nghiệp khó mà theo dõi thơng tin tài khoản, lãi suất, tỷ giá… cách thường xuyên.Vì liên lạc doanh nghiệp với ngân hàng lúc thuận lợi, tốn nhiều chi phí, cơng sức thời gian Với phát triển vũ bảo công nghệ thông tin áp lực cạnh tranh ngày tăng khả mở rộng dịch vụ ngân hàng, ngân hàng thương mại đạt kết đáng khích lệ phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử (Electronic banking hay e-banking) Các ngân hàng thương mại bắt đầu quan tâm tập trung khai thác tiện ích dịch vụ ngân hàng điện tử, đẩy mạnh đại hóa cơng nghệ ngân hàng Theo ơng Nguyễn Văn Giàu, Thống đốc Ngân hàng nhà nước Việt Nam: “Tối ưu hóa hạ tầng CNTT ngành ngân hàng quan trọng” (Đức Minh, 2011: 1) Do đó, ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín đưa tầm nhìn sứ mệnh phấn đấu trở thành ngân hàng bán lẻ đại, đa hàng đầu Việt Nam tối đa hóa giá trị ngân hàng (Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín (b), khơng ngày tháng) Để thực sứ mệnh đó, ngân hàng khơng ngừng nâng cao chất lượng hoạt động, quản lý phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ internet banking kênh phân phối dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng, mang ngân hàng đến nhà, văn phòng, trường học, lúc đến nơi đâu kết nối với mạng internet Ngân hàng điện tử trở thành xu phổ biến giới tất nhiên, Việt Nam khơng thể nằm ngồi guồng quay này, ngân hàng An Giang Ngân hàng điện tử giúp khách hàng toán khoản tiền cách nhanh chóng, thuận tiện Để hiểu sâu rõ tiện ích dịch vụ Internet – Banking nên em đinh chọn đề tài này: “ Tìm hiểu tiện ích dịch vụ Internet – Banking ngân hàng sacombank chi nhánh An giang” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu tiện ích dịch vụ Internet – Banking khách hàng - Đưa số kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ Internet – Banking để phục vụ tốt cho khách hàng 1.3 Phạm vi nghiên cứu GVHD : Nguyễn Minh Châu SVTH : Nguyễn Văn Phơ Rum Chun đề kinh tế Tìm hiểu tiện ích dịch vụ Internet–Banking Sacombank chi nhánh An Giang Tại ngân hàng sacombank chi nhánh An giang 1.4 ý nghĩa Qua nghiên cứu giúp khách hàng hiểu rõ công dụng dịch vụ Internet - Banking ngân hàng Saccombank, giúp nhà quản trị hiểu rõ dịch vụ mình, từ mà đề phương hướng phát triển dịch vụ nua 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu Thu thập thông tin số liệu thứ cấp từ Báo cáo thương mại điện tử, website ngân hàng sacombank thơng tiện ích dịch vụ Internet – Banking, điều khoản sử dụng Thu thập số liệu sơ cấp từ việc vấn sâu khách hàng sử dụng dịch vụ internet - banking ngân hàng Sacombank, nhân viên phụ trách mảng dịch vụ ngân hàng để có đánh giá tương đối tồn diện, khách quan tiện ích dịch vụ ngân hàng Phương pháp phân tích: phân tích tình hình thực tế triển khai dịch vụ Internet-banking, thơng qua số liệu thu thập sử dụng số tuyệt đối, số tương đối để so sánh, giải thích vấn đề Phân tích ưu điểm tồn gặp phải chất lượng dịch vụ từ kiến nghị phương án phù hợp GVHD : Nguyễn Minh Châu SVTH : Nguyễn Văn Phơ Rum Chuyên đề kinh tế Tìm hiểu tiện ích dịch vụ Internet–Banking Sacombank chi nhánh An Giang CHƢƠNG : KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG SACOMBANK 2.1 Giới thiệu chung ngân hàng sacombank 2.1.1 Lịch sử hình thành Sacombank thức vào hoạt động từ ngày 21/12/1991, sở chuyển thể Ngân hàng Phát triển kinh tế Gị vấp sát nhập Hợp tác xã tín dụng Tân Bình - Thành Cơng - Lữ Gia với số vốn điều lệ ban đầu tỷ đồng Sau nhiều năm hoạt động, Sacombank vươn lên ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam, với mạng lưới hoạt động 274 Chi nhánh Phòng giao dịch 45/63 tỉnh thành nước, 01 văn phòng đại diện Trung Quốc, 01 Chi nhánh Lào 01 Chi nhánh Campuchia 10.978 đại lý thuộc 306 ngân hàng 81 quốc gia vùng lãnh thổ giới Gần 7.000 cán nhân viên trẻ, động sáng tạo Sacombank hướng tới mơ hình tập đồn với nhiều cơng ty con: - Công ty Quản lý nợ khai thác tài sản Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín (SacombankSBA) - Cơng ty Kiều hối Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín (Sacombank-SBR) - Cơng ty cho th tài Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín (Sacombank-SBL) - Cơng ty chứng khốn Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín (Sacombank-SBS) - Cơng ty Vàng bạc đá q Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín (Sacombank-SBJ) Thành viên hợp tác chiến lược : - Công ty cổ phần Đầu tư Sài Gịn Thương Tín (STI) - Cơng ty cổ phần Địa ốc Sài Gịn Thương Tín (Sacomreal) - Cơng ty cổ phần Xuất nhập Tân Định (Tadimex) - Công ty cổ phần Đầu tư - Kiến trúc - Xây dựng Toàn Thịnh Phát (TTP) 2.1.2 Giới thiệu dịch vụ Internet-banking ngân hàng sacombank InternetBanking kênh giao dịch Ngân hàng điện tử Sacombank cung cấp đến Khách hàng thông qua phương thức giao tiếp bằngInternet, theo Khách hàng truy cập vào website Sacombank thông tin đăng nhập để sử dụng sản phẩm,thực giao dịch Sacombank cung cấp qua kênh tài khoản khách hàng sở hữu Hiện kênh Internet - Banking Sacombank triển khai sản phẩm, dịch vụ sau: - Sản phẩm truy vấn thông tin số dư giao dịch tài khoản TGKKH - Sản phẩm truy vấn thông tin số dư giao dịch tài khoản TGCKH - Sản phẩm truy vấn tài khoản Tiền vay - Sản phẩm chuyển tiền hệ thống Sacombank nhận tài GVHD : Nguyễn Minh Châu SVTH : Nguyễn Văn Phơ Rum Chuyên đề kinh tế Tìm hiểu tiện ích dịch vụ Internet–Banking Sacombank chi nhánh An Giang khoản - Sản phẩm tốn hóa đơn - Sản phẩm tốn thẻ tín dụng Quy trình sử dụng dịch vụ Internet –Banking sacombank: - Để sử dụng InternetBanking, Quý khách vui lòng sử dụng “Mã kích hoạt” “Mật khẩu” Ngân hàng cấp để kích hoạt, tạo thơng tin đăng nhập dịch vụ website http://www.e-sacombank.com sau hoàn tất thủ tục đăng ký quầy: Để sử dụng sản phẩm dịch vụ thuộc phân hệ toán InternetBanking, Quý khách vui lịng đăng ký thêm loại hình xác thực (SMS/Token) quầy kích hoạt loại hình xác thực website www.e-sacombank.com trước sử dụng sản phẩm dịch vụ 2.2 Giới thiệu Sacombank chi nhánh Angiang 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngày 03/08/2005, Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín chi nhánh An Giang, thành lập thức vào hoạt động An Giang địa phương có nhiều tổ chức tín dụng với 55 tổ chức tín dụng gần 200 điểm giao dịch đứng sau hai thành phố lớn Hà Nội TP.Hồ Chí Minh (Hữu Huynh, 2010) Do tính cạnh tranh cao nên địi hỏi ngân hàng thành lập phải không ngừng nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù hợp với nhu cầu kinh tế xã hội địa phương Với hệ thống giao dịch Sacombank phạm vi khắp nước với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, Sacombank An Giang có bước phát triển vững chắc, thúc đẩy kinh tế địa phương phát triển (Hữu Huynh, 2010) Sacombank An Giang bước phấn đấu trở thành ngân hàng bán lẻ đa năng, không đáp ứng vốn cho doanh nghiệp quốc doanh mà cho tất doanh nghiệp vừa nhỏ tỉnh thành phố, nơi xa xôi, huyện thị tồn tỉnh Bên cạnh góp phần vào phát triển kinh tế địa phương, Sacombank chi nhánh An Giang bước khẳng định vị trí Sacombank chi nhánh An Giang ln hồn thành chủ trương tỉnh nhiệm vụ ban lãnh đạo ngân hàng giao cho Vào cuối năm 2009, số dư huy động vốn cho vay đạt mức 1000 tỷ đồng Bên cạnh đó, Sacombank chi nhánh An Giang triển khai hiệu sách kích cầu Chính phủ với số vốn cho vay hỗ trợ lãi suất 832 tỷ đồng (Hữu Huynh, 2010) 2.2.2 Các sản phẩm dịch vụ - Huy động vốn ngắn hạn, trung dài hạn hình thức tiền gửi có kỳ hạn, khơng kỳ hạn, chứng tiền gửi - Tiếp nhận vốn đầu tư phát triển tổ chức nước, vay vốn tổ chức tín dụng khác - Cho vay ngắn hạn, trung dài hạn - Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu giấy tờ có giá GVHD : Nguyễn Minh Châu SVTH : Nguyễn Văn Phơ Rum Chuyên đề kinh tế Tìm hiểu tiện ích dịch vụ Internet–Banking Sacombank chi nhánh An Giang - Hùng vốn liên doanh theo pháp luật - Làm dịch vụ toán khách hàng - Kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc, toán quốc tế - Hoạt động tốn - Huy động vốn từ nước ngồi dịch vụ khác 2.2.3 Tổ chức BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP PHÒNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN PHÒNG THẨM ĐỊNH PHÒNG HỖ TRỢ KINH DOANH PHÒNG KẾ TỐN VÀ QUỸ PHỊNG HÀNH CHÁNH CÁC PHỊNG GIAO DỊCH Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Trong giai đoạn từ 03/08/2005 đến 26/04/2011 Sacombank chi nhánh An Giang có trụ sở 56B Tơn Đức Thắng, Phường Mỹ Bình, TP.Long Xuyên, An Giang Với mục tiêu chiến lược phát triển kinh doanh nâng tầm hoạt động Sacombank lên tầm cao gắn kết với phát triển địa phương, Sacombank khánh thành trụ sở chi nhánh An Giang với kinh phí gần 100 tỷ đồng số 333 Trần Hưng Đạo, Phường Mỹ Quí, TP.Long Xuyên, Tỉnh An Giang vào ngày 26/04/2011 Đồng thời ngày, PGD Long Xuyên khánh thành trụ sở cũ Sacombank (Thanh Nguyên, 2011) Tính đến nay, quy mô hoạt động Sacombank An Giang bao gồm chi nhánh PGD 8/11 huyện, thị thành tỉnh là: - PGD Long Xuyên: 56B Tôn Đức Thắng, Phường Mỹ Bình, TP.Long Xuyên, An Giang - PGD Tân Châu: 104 Tôn Đức Thắng, Ấp Long Thạnh A, Thị xã Tân Châu, Tỉnh An Giang GVHD : Nguyễn Minh Châu SVTH : Nguyễn Văn Phơ Rum Chun đề kinh tế Tìm hiểu tiện ích dịch vụ Internet–Banking Sacombank chi nhánh An Giang - PGD Châu Phú: 6-7 Lô A, Đường số 1, Cái Dầu, Châu Phú, An Giang - PGD Núi Sam: Lô A19 Tổ 19, QL 91, Khóm Vĩnh Đơng, Núi Sam, Châu Đốc, An Giang - PGD Chợ Mới: Tỉnh lộ 942, Ấp thị 2, Thị trấn Mỹ Luông, Chợ Mới, An Giang - PGD Châu Đốc: 78 Đốc Phủ Thu, Khóm 5, Châu Phú A, Châu Đốc, An Giang - PGD Phú Tân: 54 Tỉnh Lộ 954, TT Phú Mỹ, Huyện Phú Tân, An Giang - PGD Thoại Sơn: 575 Nguyễn Huệ, TT Núi Sập, H Thoại Sơn, An Giang - PGD Tịnh Biên: 564-566 Quốc lộ 91 – khóm Xuân Hòa, TT Tịnh Biên, H Tịnh Biên, An Giang 2.2.3.1 Giám đốc: Giám đốc có nhiệm vụ điều hành, quản lý hoạt động chi nhánh, hướng dẫn đạo thực chức nhiệm vụ phạm vi hoạt động hội sở giao cho Ban giám đốc có quyền định vấn đề liên quan đến tổ chức, bổ nhiệm, bãi nhiệm, khen thưởng kỹ luật cán bộ, công nhân viên đơn vị 2.2.3.2 Phòng khách hàng doanh nghiệp: Là phòng thực giao dịch trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp Thực nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hành hướng dẫn Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín 2.2.3.3 Phòng khách hàng cá nhân: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng cá nhân, để khai thác nguồn vốn VNĐ ngoại tệ, giới thiệu chăm sóc khách hàng 2.2.3.4 Phịng thẩm định: Thẩm định hồ sơ theo yêu cầu cấp có thẩm quyền, dự án ngân hàng tài trợ Đồng thời, tái thẩm định tổ chức tín dụng, đơn vị phát hành chứng khốn nợ nhằm phục vụ cho đơn vị cấp hạn mức tín dụng đầu tư chứng khoán nợ dựa hồ sơ phòng nghiệp vụ ngân hàng đề xuất 2.2.3.5 Phòng hỗ trợ kinh doanh: Thực nghiệp vụ tư vấn tài chính, tư vấn đầu tư cho khách hàng Đây phận đầu mối quản lý hoạt động đầu tư góp vốn, mua cổ phần vốn tự có ngân hàng, thiết lập danh mục cổ phiếu chấp nhận làm tài sản đảm bảo hoạt động cấp tín dụng Sacombank 2.2.3.6 Phịng kế tốn ngân quỹ: Phịng kế tốn ngân quỹ phịng thực cơng tác xây dựng kiểm tra chế độ tài kế tốn, quản lý quỹ tiền mặt Ứng thu tiền cho quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch, thu chi tiền mặt cho doanh nghiệp GVHD : Nguyễn Minh Châu SVTH : Nguyễn Văn Phơ Rum Chuyên đề kinh tế Tìm hiểu tiện ích dịch vụ Internet–Banking Sacombank chi nhánh An Giang CHƢƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3.1 Khái niệm internet - banking Internet Banking hệ thống Ngân hàng điện tử, cho phép quý khách hàng đơn giản hóa hoạt động tốn thực giao dịch trực tuyến mà không cần đến Ngân hàng Với thủ tục đăng ký đơn giản, quý khách mang Ngân hàng đến nơi đâu giao dịch vào quý khách cần ( www.e-sacombank.com) Cụ thể hơn, E-Banking hệ thống phần mềm tin học cho phép khách hàng tìm hiểu thơng tin hay thực số giao dịch ngân hàng thông qua phương tiện điện tử (công nghệ thông tin, điện tử, kỹ thuật số, từ tinh, truyền dẫn không dây, quang học, điện từ công nghệ tương tự) 3.2 khái niệm dịch vụ Dịch vụ hoạt động kết mà bên (người bán) cung cấp cho bên (người mua) chủ yếu vơ hình khơng mang tính sở hữu Dịch vụ gắn liền hay không gắn liền với sản phẩm vật chất (vietnamlearning.vn ) 3.2.1 Dịch vụ Internet-banking Dịch vụ Internet-banking giúp khách hàng thực giao dịch với ngân hàng qua mạng Internet (mạng toan cầu) Để tham gia, khách hàng truy cập vao website ngân hàng thực giao dịch, truy cập thông tin cần thiết Khách hàng truy cập vào cácwebsite khác để mua hàng thực toán với ngân hàng (vietnamlearning.vn ) 3.2.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử: Dịch vụ ngân hàng điện tử kết hợp số hoạt động dịch vụ ngân hàng truyền thống với công nghệ thông tin, điện tử viễn thông Từ đó, cho phép khách hàng truy vấn thơng tin hay thực số giao dịch ngân hàng thông qua phương tiện điện tử theo hướng dẫn Ngân hàng Nhà nước quy định pháp luật giao dịch điện tử (Quốc Hội Việt Nam, 2010) Các pháp lý hoạt động ngân hàng điện tử: Dịch vụ Internet banking triển khai sử dụng tảng hệ thống thông tin điện tử đặc biệt mạng Internet Do đó, với sách phát triển viễn thơng Internet tạo nhiều thuận lợi cho loại hình dịch vụ phát triển ngày mạnh mẽ Những văn pháp quy Chính phủ Thủ tướng Chính phủ ban hành trở thành tản cho phát triển thương mại điện tử, bao gồm Internet banking: Luật giao dịch điện tử Quốc hội Nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam số 51/2005/QH 11 ban hành ngày 29/11/2005 thức áp dụng vào ngày 01/03/2006 Nghị định phủ số 57/2006/NĐ-CP ngày 09/06/2006 Thương mại điện tử Quyết định số 04/2006/QĐ-NHNN ban hành quy chế an tồn, bảo mật hệ thống cơng nghệ thông tin ngành ngân hàng GVHD : Nguyễn Minh Châu SVTH : Nguyễn Văn Phơ Rum Chuyên đề kinh tế Tìm hiểu tiện ích dịch vụ Internet–Banking Sacombank chi nhánh An Giang Quyết định số 35/2006/QĐ-NHNN ban hành quy định nguyên tắc quản lý rủi ro hoạt động ngân hàng điện tử Quyết định số 291/2006/QĐ-TTg ngày 29/12/2006 phê duyệt đề án tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2006-2010 định hướng đến năm 2020 Việt Nam Quyết định số 35/2007/NĐ-CP ngày 08/03/2007 giao dịch điện tử hoạt động ngân hàng Quyết định số 376/203/QĐ-NHNN quy định bảo quản, lưu trữ chứng từ điện tử sử dụng để hạch toán toán vốn tổ chức cung ứng dịch vụ toán Quyết định 338-QĐ/NH2 ban hành Quy chế lập, sử dụng, kiểm soát, xử lý, bảo quản lưu trữ chứng từ điện tử ngân hàng tổ chức tín dụng Quyết định số 1755/QĐ-TTg, ngày 22/09/2010 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án “Đưa Việt Nam sớm trở thành nước mạnh công nghệ thơng tin truyền thơng” Các sách giao dịch điện tử ngân hàng tạo nên hành lang pháp lí cho dịch vụ Internet banking triển khai dễ dàng Sự đời luật giao dịch điện tử tảng pháp lí cho giao dịch điện tử có giao dịch Internet banking Đề án tốn khơng dùng tiền mặt góp phần thúc đẩy Internet banking ứng dụng rộng rãi Các loại hình xác thực sử dụng dịch vụ Internet banking ngân hàng Sacombank: Đảm bảo an toàn vào bảo mật nhiệm vụ hàng đầu ngân hàng triển khai dịch vụ Internet banking Biết rõ điều này, nhiều NHTM Việt Nam triển khai số giải pháp góp phần đảm bảo tính an toàn xác thực giao dịch Ngoài mã số truy cập mật cịn có phương pháp xác thực OTP SMS, OTP qua thiết bị bảo mật Token, chứng thư điện tử, Smartcard, bàn phím ảo Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín triển khai hai loại hình xác thực cho khách hàng là: OTP SMS OTP qua thiết bị bảo mật Token Loại hình xác thực OTP SMS: hình thức xác thực mà ngân hàng gửi mã xác thực kích hoạt qua tin nhắn SMS cho khách hàng, để khách hàng thực kích hoạt thiết bị xác thực ngân hàng (Ngân hàng điện tử Sacombank, khơng ngày tháng) Loại hình xác thực OTP Token: Khách hàng lấy mã số xác thực thông qua thiết bị Token ngân hàng cung cấp (Ngân hàng điện tử Sacombank, không ngày tháng) Với mã xác thực gửi qua tin nhắn SMS hay thiết bị Token, khách hàng sử dụng lần nhất, qua lần giao dịch khách hàng cấp mã xác thực khác để đảm bảo tính bảo mật an tồn giao dịch 3.2.3 Sự hài lòng: Là thỏa mãn nhu cầu khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ mà họ cung cấp Trong nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng thỏa mãn nhu cầu từ dịch vụ Internet banking mang lại cho khách hàng sử dụng (Khánh Giao Phạm Thị Ngọc Tú, 2010) GVHD : Nguyễn Minh Châu SVTH : Nguyễn Văn Phơ Rum Chuyên đề kinh tế Tìm hiểu tiện ích dịch vụ Internet–Banking Sacombank chi nhánh An Giang 3.2.4 Chất lượng dịch vụ: Có nhiều định nghĩa chất lượng dịch vụ tùy vào trường hợp hoàn cảnh khác Nhưng theo Parasuraman, A and Berry, L, 1985 nhận xét chất lượng dịch vụ hiểu khác biệt kỳ vọng khách hàng dịch vụ mà họ nhận so với đánh giá thực tế mà dịch vụ mang lại cho khách hàng (Khánh Giao Phạm Thị Ngọc Tú, 2010) 3.4 Một số tiện ích Internet – Banking Tiếp cận dịch vụ ngân hàng lúc nơi : Internet-banking kênh giao dịch, giúp cho khách hàng liên lạc với ngân hàng cách nhanh chóng, thuận tiện để thực số nghiệp vụ ngân hàng thời điểm nơi đâu có Internet Tiết kiệm chi phí thời gian : Dịch vụ Internet-banking đặc biệt có ý nghĩa khách hàng có thời gian để đến văn phòng trực tiếp giao dịch với ngân hàng, khách hàng nhỏ vừa, khách hàng cá nhân có số lượng giao dịch với ngân hàng không nhiều, số tiền lần giao dịch không lớn Đây lợi ích mà giao dịch kiểu ngân hàng truyền thống khó đạt với tốc độ nhanh, xác An tồn chất lượng dịch vụ với cao nghệ bảo mật cao: An toàn mức độ mà dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng.Thông tin khách hàng bảo mật tuyệt đối Hiệu quản lý tài với thơng tin cập nhật thường xuyên: Dịch vụ Internet-banking giúp khách hàng dễ dàng vấn đề chuyển khoản toán qua mạng Việc mua bán hàng hóa qua mạng đặc biệt hàng hóa số hóa tốn trực tuyến tiện lợi cho người mua người bán.Từ định tài chính xác hiệu với thông tin cập nhật thường xuyên (www.e-sacombank.com) GVHD : Nguyễn Minh Châu 10 SVTH : Nguyễn Văn Phơ Rum Chuyên đề kinh tế Tìm hiểu tiện ích dịch vụ Internet–Banking Sacombank chi nhánh An Giang CHƢƠNG 4: NHỮNG TIỆN ÍCH CỦA DỊCH VỤ INTERNET - BANKING 4.1 Giới thiệu Để đánh giá tiện ích dịch vụ Internet banking ngân hàng cách khách quan bên cạnh việc thu thập số liệu Sacombank chi nhánh An Giang, cần tiến hành điều tra khách hàng sử dụng dịch vụ Internet banking ngân hàng Sacombank Sự thành công ngân hàng gắn liền với định lựa chọn khách hàng kinh tế thị trường Mục đích điều tra để thấy rõ cảm nhận khách hàng dịch vụ Internet banking Sacombank chi nhánh An Giang nào, từ đánh giá cách tương đối tiện ích dịch vụ Internet banking ngân hàng Số liệu mà thu thập qua câu hỏi vấn sâu hai khách hàng sử dụng dịch vụ Internet – Banking Sacombank 4.2 Những tiện ích dịch vụ Internet – Banking 4.2.1 Internet - Banking Tài khoản toán Dịch vụ cho phép Quý khách thực tốn hóa đơn cho nhà cung cấp dịch vụ giao dịch chuyển khoản qua Internet - Banking hóa đơn điện, nước, điện thoại Tài khoản toán tài khoản tiền gửi khách hàng dùng để gửi tiền, chuyển tiền, gửi tiết kiệm toán cho nhu cầu cá nhân Những tiện ích dịch vụ: Thơng qua dịch vụ Internet - Banking sacombank cung cấp , khách hàng tốn tiền hàng hóa cho đối tác lúc nơi, tiết kiệm chi phí thời gian, cần thông qua dịch vụ Internet - Banking mà khơng cần đến phịng giao dịch đại lý nhà cung cấp để tốn Ngồi dịch vụ tốn tiền hàng cho đối tác cịn toán tiền điện, nước, tiền điện thoại thuê bao trả sau… Trong khách hàng gửi tiền mà chưa sử dụng tiền để toán Hay cịn số dư tài khoản tính lãi, theo lãi suất khơng kỳ hạn 2,4%/năm Ngồi q khách cịn nhận biến động tài khoản thông qua tin nhấn SMS di động Qui trình sử dụng dịch vụ internet – banking tài khoản toán Đăng nhập Chọn mục “Quản lý Thơng tin tà khoản” Chọn tài khoản Thanh tốn GVHD : Nguyễn Minh Châu Chọn Số tài khoản Thanh tốn 11 Khách hàng nhận Thơng tin Tài khoản Thanh toán SVTH : Nguyễn Văn Phơ Rum Chun đề kinh tế Tìm hiểu tiện ích dịch vụ Internet–Banking Sacombank chi nhánh An Giang 4.2.2 Internet - Banking Tiết kiệm trực tuyến Gửi tiết kiệm trực tuyến dịch vụ sử dụng Internet - Banking để gửi tiết kiệm từ tài khoản toán Hệ thống cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết: lãi suất kỳ hạn, thời gian đáo hạn, tiền gốc tiền lãi… Quý khách nắm bắt đầy đủ thơng tin cần thiết mà không cần phải đến quầy giao dịch Những tiện ích dịch vụ: Tiết kiệm trực tuyến tiện ích đặc biệt hấp dẫn Internet - Banking Sacombank Thay phải đến phịng giao dịch, cần nhiều thời gian để gửi tiết kiệm, khách hàng cần : Đăng nhập vào tài khoản Internet banking sử dụng chức "Tiết kiệm trực tuyến "qua máy vi tính, gửi tiền tiết kiệm cách nhanh gọn, xác, tiết kiệm thời gian chi phí Sử dụng dịch vụ Internet - Banking Gửi tiết kiệm trực tuyến Sacombank khách hàng lựa chọn gửi khoản định theo chu kì gửi theo khả thân tức gửi gửi Ngồi thơng tin lãi suất, tiền gửi, lãi gộp, thời gian đáo hạn…Được ngân hàng cập nhật cách thường xuyên liên tục Đến kỳ hạn tất toán số tiền tiết kiệm khách hàng cần thông qua Internet – Banking mà không cần phải đến phịng giao dịch Qui trình sử dụng dịch vụ internet – banking Tiết kiệm trực tuyến Đăng nhập Chọn mục “Gửi “Quảntiết lýkiệm trực tuyến” Thông tin tà khoản” Chọn tài khoản Thanh toán Xem mức lãi suất , chọn kỳ hạn gửi Chọn Hồn thành để thực giao dích Sẽ nhận kết báo “giap dịch thành công 4.2.3 Internet - Banking Chuyển khoản ngân hàng Chuyển khoản hệ thống hình thức chuyển khoản từ tài khoản Quý khách hàng mở Sacombank cho tài khoản khác mở Sacombank thông qua giao dịch trực tuyến Interrnet Banking mà khơng phải phịng giao dịch Những tiện ích dịch vụ: Sử dụng dịch vụ Internet - Banking Chuyển khoản ngân hàng Sacombank khách hàng chuyển khoản cho tài khoản khác, cho với điều kiện phải khác tài khoản.Chỉ cần thông qua dịch vụ Internet – Banking với máy tính có kết nối mạng q khách chuyển khoản khỏi cần máy ATM, hay phòng giao dịch để thực chuyển khoản Sau xác nhận thực giao dịch thành cơng, chương trình hiển thị hình thơng báo đến q khách lập tức.Trường hợp Q khách cần điều chỉnh thông tin, GVHD : Nguyễn Minh Châu 12 SVTH : Nguyễn Văn Phơ Rum Chuyên đề kinh tế Tìm hiểu tiện ích dịch vụ Internet–Banking Sacombank chi nhánh An Giang nhấn nút "Quay lại" để trở lại hình tạo lệnh giao dịch thực điều chỉnh Trường hợp Quý khách không muốn tiếp tục thực giao dịch (hủy bỏ giao dịch), Quý khách chọn chức "thực giao dich" menu "Danh mục dịch vụ" để thực tạo lệnh khác (nếu có) Thơng tin tài khoản khách hàng ngân hàng bảo mật cách tuyệt đối, trừ bạn đưa mật mã cho người khác sử dụng Ngoài khách hàng sử dụng dịch vụ Internet - Banking chuyển khoản ngân hàng Sacombank q khách hồn tồn miễn phí khơng phân biệt chi nhánh, vị trí địa lý Qui trình sử dụng dịch vụ internet – banking Chuyển khoản hệ thống Đăng nhập Chọn mục “Chuyển khoản” Chọn tài khoản nguồn, tài khoản thụ hưởng, nhập số tiền theo hướng dẫn hình Chọn Hồn thành để thực giao dích Sẽ nhận kết báo “giap dịch thành công 4.2.4 Internet - Banking Chuyển khoản liên ngân hàng Chuyển khoản liên ngân hàng hình thức chuyển khoản từ tài khoản Quý khách hàng mở Sacombank tới tài khoản ngân hàng khác mở lãnh thổ Việt Nam thông qua giao dịch trực tuyến Interrnet Banking mà khơng phải phịng giao dịch Những tiện ích dịch vụ Sử dụng dịch vụ Internet Banking Chuyển khoản liên ngân hàng Sacombank đem đến cho khách hàng Quý khách chuyển khoản từ tài khoản Sacombak tới tài khoản ngân hàng khác lãnh thổ Việt Nam Quý khách có nhu cầu, phải nằm hệ thống liên ngân hàng Sacombank Ngồi tiện ích dịch vụ Internet Banking Chuyển khoản liên ngân hàng có tiện ích giống dịch vụ Internet Banking chuyển khoản ngân hàng Hiện Sacombank liên kết 50 ngân hàng nước.( Danh sách ngân hàng liên kết với Sacombank tham khảo phần phụ lục) Sau thực giao dịch thành cơng qúi khách kiểm tra số dư tài khoản thay đổi, sổ phụ tài khoản tra cứu Internet - Banking sau 10 phút Trường hợp quí khách cần kiểm tra thông tin giao dịch, vui lòng liên hệ điểm giao dịch gần Saconbank Phí giao dịch chuyển khoản liên ngân hàng Sacombank 0.027%( Tối thiểu 14.000 đ, tối đa 270.000 đ ) so với Ngân hàng NamABank đất mức phí ngân GVHD : Nguyễn Minh Châu 13 SVTH : Nguyễn Văn Phơ Rum Chuyên đề kinh tế Tìm hiểu tiện ích dịch vụ Internet–Banking Sacombank chi nhánh An Giang hàng NamABank áp dụng cố định 8000 đ Còn ngân hàng DongABank áp dụng theo mức phí hành ( 5% lượng tiền giao dịch ) Qui trình sử dụng dịch vụ internet – banking Chuyển khoản liên ngân hàng Đăng nhập Chọn mục “Chuyển khoản” Chọn tài khoản nguồn, tài khoản thụ hưởng, nhập số tiền theo hướng dẫn hình Chọn Hồn thành để thực giao dích Sẽ nhận kết báo “giap dịch thành công 4.2.5 Internet - Banking Sao kê tài khoản Sao kê kê rút gọn 15 giao dịch gần khách hàng như: chuyển khoản ngân hàng, gửi tiền tiết kiệm, tốn hóa đơn, nạp tiền, biến động tài khoản (nếu có) Những tiện ích dịch vụ: Sử dụng dịch vụ Internet Banking Sao kê tài khoản Sacombank khách hàng nhận kết 15 giao dịch gần làm biến động tài khoản từ có mà quản lý tài khoản cách phù hợp đưa định tài cách xác Nếu quí khách muốn biết kết kê dài 15 ngày vui lòng liên hệ điểm giao dịch gần Sacombank Qui trình sử dụng dịch vụ internet – banking Sao kê tài khoản Đăng nhập Chọn mục “Sao kê tài khoản” GVHD : Nguyễn Minh Châu Chọn “Số tài khoản” 14 Khách hàng nhận kết trả : 15 giao dịch gần làm biến động tài khoản SVTH : Nguyễn Văn Phơ Rum Chun đề kinh tế Tìm hiểu tiện ích dịch vụ Internet–Banking Sacombank chi nhánh An Giang CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Nhìn chung sản phẩm dịch vụ Internet – Banking Sacombank có nhiều tiện ích giúp khách hàng giúp khách tiết kiệm nhiều chi phí thời gian Ngồi việc giúp cho khách hàng tiết kiệm tiết kiệm nhiều chi phí thời gian sản phẩm dịch vụ Internet – Banking Sacombank cịn nhiều tiện ích khác : tiếp cận dịch vụ ngân hàng lúc nơi, biến động thông tin tài khoản cập nhật thường xuyên… Tuy Internet – Banking sản phẩm dịch vụ ngân hàng Sacombank lại có nhiều tiện ích giúp ích nhiều cho khách hàng cơng việc quản lý tài đầu tư sinh lời cách thuận tiện nhanh chống 5.2 Kiến nghị Vì Internet – Banking sản phẩm dịch vụ nên lạ khách hàng, đa số khách hàng không hiểu hết cơng dụng dịch vụ hay tiện ích Vì ngân hàng nên đẩy mạnh cơng tác giới thiệu dịch vụ đến khách hàng khách hàng hiểu rõ dịch vụ ngân hàng Khách hàng nhận thấy dịch vụ Internet banking Sacombank giúp cho khách hàng tiết kiệm nhiều thời gian hơn, nhiên chi phí lại vấn đề đáng lo ngại khách hàng sử dụng dịch vụ khách hàng cho chi phí dịch vụ chuyển khoản Internet banking tương đối cao so với chuyển khoản điểm giao dịch hay máy ATM ngân hàng chi phí chuyển khoản liên ngân hàng lại cao đối thủ cạnh tranh ngân hàng DongABank, NamABank…Cho nên việc cắt giảm chi phí khơng cần thiết làm cho tiện ích dịch vụ ngày hồng thiện, giúp cho ngân hàng có nhiều khách hàng GVHD : Nguyễn Minh Châu 15 SVTH : Nguyễn Văn Phơ Rum Chuyên đề kinh tế Tìm hiểu tiện ích dịch vụ Internet–Banking Sacombank chi nhánh An Giang TÀI LIỆU THAM KHẢO Đức Minh 26.05.2011 Ngân hàng chưa khai thác hết tiềm công nghệ [trực tuyến] Sở khoa học công nghệ Đọc từ: http://www.pcworld.com.vn/articles/quan-ly/nguonluc/2011/05/1225861/ngan-hang-chua-khai-thac-het-tiem-nang-cong-nghe/ (đọc ngày 29.05.2011) Hữu Huynh 02/08/2010 Sacombank An Giang: Thương hiệu mạnh quê hương Chủ tịch Tôn Đức Thắng [trực tuyến] Báo An Giang Đọc từ: http://www.baoangiang.com.vn/newsdetails.aspx?newsid=19465 (đọc ngày 04.06.2011) Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (a) (khơng ngày tháng) Bảng cáo bạch [trực tuyến] Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín Đọc từ: www.sacombank.com.vn/nhadautu/ /BCB_STB_Q1_17062010.pdf (đọc ngày 02.06.2011) Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín (b) (khơng ngày tháng) Hướng dẫn sử dụng Internet Banking [trực tuyến] Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín Đọc từ: http://www.sacombank.com.vn/canhan/Documents/InternetBanking/huong_dan_su_dung _internet_banking.pdf (đọc ngày 02.06.2011) Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín (c) (khơng ngày tháng) Quá trình hình thành phát triển [trực tuyến] Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín Đọc từ: http://www.sacombank.com.vn/gioithieu/Pages/Qua-trinh-hinh-thanh-vaphat-trien.aspx (đọc ngày 01.06.2011) Nguyễn Đăng Dờn 2009 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại TP Hồ Chí Minh: NXB Thủy Nguyên 05.01.2011 Trước cánh cửa 2011: Ngân hàng ngoại ghi dấu ấn [trực tuyến] Bộ kế hoạch đầu tư Đọc từ: http://tinnhanhchungkhoan.vn/RC/N/CFIGIE/truoc-canh-cua-2011:-ngan-hang-ngoaighi-dau-an.html (đọc ngày 29.05.2011) Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín (b) (khơng ngày tháng) Biểu phí sử dụng Internet Banking [trực tuyến] Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín Đọc từ: http://www.sacombank.com.vn/canhan/Documents/InternetBanking/bieu phi_su_dung_internet_banking.pdf (đọc ngày 02.06.2011) Bảng 5.2: Biểu phí dịch vụ Internet banking Sacombank GVHD : Nguyễn Minh Châu 16 SVTH : Nguyễn Văn Phơ Rum Chuyên đề kinh tế Tìm hiểu tiện ích dịch vụ Internet–Banking Sacombank chi nhánh An Giang STT Loại phí Mức phí Cập nhật hạn mức giao dịch ngày(/lần/khách hàng) 10.000 đồng Cập nhật hạn mức toán cho giao dịch (/lần/ngƣời dùng) 10.000 đồng Cập nhật loại hình xác thực (/lần/ngƣời dùng) 10.000 đồng Phí tạm ngƣng/kích hoạt sử dụng kênh (/lần) 50.000 đồng Xác thực OTP qua Token (/Thiết bị) 200.000 đồng Xác thực OTP qua SMS (/tháng/ngƣời dùng) 5.000 đồng Thanh tốn thẻ tín dụng 2.000 đồng Chuyển khoản hệ thống nhận CMND 0,027% (Tối thiểu 14.000 đ Tối đa 270.000 đ) Phí điều chỉnh lệnh chuyển tiền hệ thống nhận CMND 20.000 đồng 10 Chuyển khoản hệ thống (nhận TK/CMND) 0,036% (Tối thiểu 18.000 đ Tối đa 300.000 đ) GVHD : Nguyễn Minh Châu 17 SVTH : Nguyễn Văn Phơ Rum Chuyên đề kinh tế Tìm hiểu tiện ích dịch vụ Internet–Banking Sacombank chi nhánh An Giang DANH SÁCH CÁC NGÂN HÀNG LIÊN KẾT CHUỂN KHOẢN VỚI SACOMBANK STT Tên ngân hàng Vốn điều lệ tỷ đồng Tên giao dịch tiếng Anh, tên viết tắt website Cập nhật đến Ngân hàng Chính Vietnam Bank for 15000 sách Xã [cần dẫn nguồn] Social Policies hội Việt VBSP Nam vbsp.org.vn Ngân hàng Vietnam Development 5000 Phát triển [cần dẫn nguồn] Bank Việt Nam VDB vdb.gov.vn Ngân hàng Đầu tư 14.600 Phát triển [cần dẫn nguồn] Việt Nam Bank for Investment and Development of Vietnam BIDV bidv.com.vn 08/06/2011 Ngân hàng phát triển nhà đồng 3.056 [1] sông Cửu Long MHB mhb.com.vn 12/2010 Ngân hàng Nông nghiệp 20708 Phát triển [cần dẫn nguồn] Nông thôn Việt Nam Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development Agribank agribank.com.vn 21/02/2011 Phương Đông 3.140 Orient Commercial Bank, OCB ocb.com.vn 31/12/2010 Á Châu 11.252 Asia Commercial Bank, acb.com.vn ACB 4/5/2011 Đại Á 3100 Dai A Bank daiabank.com.vn 19/07/2010 Đông Á 4500 DongA Bank, DAB dongabank.com.vn 31/12/2009 10 Đông Nam Á 5068 SeABank seabank.com.vn 31/12/2010 11 Đại Dương 5000 Oceanbank oceanbank.vn 31/08/2010 12 Đệ Nhất 2000 First Commercial Joint Stock Bank, Ficombank, FCB ficombank.com.vn 26/07/2010 13 An Bình 3830 [cần dẫn nguồn] ABBank abbank.vn 12/2010 14 Bắc Á 3000 NASBank, NASB nasbank.com.vn 11/06/2010 [cần dẫn nguồn] [2] [cần dẫn nguồn] [cần dẫn nguồn] [cần dẫn nguồn] [3] GVHD : Nguyễn Minh Châu 18 SVTH : Nguyễn Văn Phơ Rum Chuyên đề kinh tế Tìm hiểu tiện ích dịch vụ Internet–Banking Sacombank chi nhánh An Giang [cần dẫn nguồn] 15 Dầu khí 3018 GP.Bank Toàn Cầu [cần dẫn nguồn] 16 Gia Định 17 Hàng Hải 5000 Maritime Bank, MSB Việt Nam [cần dẫn nguồn] msb.com.vn 01/10/2010 18 Kỹ 8788 Thương [cần dẫn nguồn] Techcombank Việt Nam techcombank.com.vn 01/04/2011 19 Kiên Long 3000 KienLongBank kienlongbank.com 12/2010 20 Nam Á 3000 Nam A Bank nab.com.vn 31/12/2010 21 Nam Việt 1820 NaViBank navibank.com.vn 15/4/2010 22 Việt Nam 4000 Thịnh [cần dẫn nguồn] VPBank Vượng vpb.com.vn 03/08/2010 23 Nhà Hà Nội habubank.com.vn 31/12/2010 24 Phát Triển 5450 Nhà [cần dẫn nguồn] HDBank TPHCM hdbank.com.vn 28/12/2010 25 Phương Nam Southern Bank, PNB http://www.phuongnambank.com.vn 01/05/2011 26 Quân Đội 7300[1] Military Bank, MB, http://www.mcsb.com.vn ;; http://www.militarybank.com.vn 31/12/2010 27 Phương Tây 2000 Western Bank http://www.westernbank.vn 18/02/2011 28 Quốc tế 4000 VIBBank, VIB http://www.vib.com.vn 17/06/2010 29 Sài Gòn 4184 SCB http://www.scb.com.vn/ 27/12/2010 30 Sài Gịn Cơng Thương 2460 Saigonbank saigonbank.com.vn 31/12/2009 31 Sài GònHà Nội 5000 SHBank, SHB http://shb.com.vn/ 01/4/2011 32 Việt Nam 3399 Vietnam Tin Nghia Tín Nghĩa [cần dẫn nguồn] Bank http://www.tinnghiabank.vn/ 31/12/2009 33 Việt Á 3000 VietABank, VAB http://www.vietabank.com.vn/ 26/07/2010 34 Bảo Việt 1500 BaoVietBank, BVB http://www.baovietbank.vn 31/11/2010 2000 [cần dẫn nguồn] [cần dẫn nguồn] [cần dẫn nguồn] [cần dẫn nguồn] 3000 [cần dẫn nguồn] 3049 [cần dẫn nguồn] [cần dẫn nguồn] [cần dẫn nguồn] [cần dẫn nguồn] [cần dẫn nguồn] [cần dẫn nguồn] [cần dẫn nguồn] [cần dẫn nguồn] gpbank.com.vn GIADINHBANK, GDB giadinhbank.com.vn Habubank, HBB GVHD : Nguyễn Minh Châu 19 SVTH : Nguyễn Văn Phơ Rum 31/12/2010 12/11/2010 Chuyên đề kinh tế Tìm hiểu tiện ích dịch vụ Internet–Banking Sacombank chi nhánh An Giang 35 Việt Nam 3000 Thương [cần dẫn nguồn] VietBank Tín http://www.vietbank.com.vn 23/09/2010 36 Xăng dầu 3000 Petrolimex Group Petrolimex [cần dẫn nguồn] Bank, PG Bank http://www.pgbank.com.vn 27/9/2010 37 Xuất nhập 12355 [cần dẫn nguồn] Eximbank, EIB http://www.eximbank.com.vn 19/07/2010 38 Liên Việt 6460 LienVietBank http://www.lienviet.com.vn 29/6/2011 39 Tiên Phong 3000 TienPhongBank http://www.tpb.com.vn 30/12/2010 40 Ngoại thương 24622 Vietcombank http://www.vietcombank.com.vn 23/11/2010 41 Phát Triển 3000 MDB Mê Kông [cần dẫn nguồn] http://www.mdb.com.vn/ 13/11/2009 42 Đại Tín Trustbank http://www.trustbank.com.vn/ 02/06/2010 43 Công 18712 Thương [4] Việt Nam VietinBank (tên cũ IncomBank) vietinbank.vn 14/03/2011 44 ANZ Bank Australia And Newzealand Bank http://www.anz.com/vietnam/ 13/11/2009 45 Deutsche Bank Việt Nam Deutsche Bank AG, Vietnam http://www.db.com/vietnam/ 02/06/2010 46 Ngân hàng Citibank Việt Nam Citibank http://www.citibank.com.vn/ 14/03/2011 47 HSBC (Việt Nam) HSBC http://www.hsbc.com.vn 23/09/2010 48 Standard Chartered Standard 1000 Bank (Vietnam) Chartered [cần dẫn nguồn] Limited, Standard Việt Nam Chartered http://www.standardchartered.com/vn/ 27/9/2010 49 Shinhan 3000 Shinhan Vietnam Bank http://www.shinhan.com.vn/ Việt Nam [cần dẫn nguồn] Limited - SHBVN 19/07/2010 50 Hong Hong Leong Bank 3000 Leong [cần dẫn nguồn] Vietnam Limited Việt Nam HLBVN 02/06/2010 [cần dẫn nguồn] [cần dẫn nguồn] 5000 [cần dẫn nguồn] 3000 [cần dẫn nguồn] GVHD : Nguyễn Minh Châu http://www.hlb.com.my/vn 20 SVTH : Nguyễn Văn Phơ Rum Chuyên đề kinh tế Tìm hiểu tiện ích dịch vụ Internet–Banking Sacombank chi nhánh An Giang MỤC LỤC CHƢƠNG 1:MỞ ĐẦU ………………………………………………………………….1 1.1 Lý chọn đề tài…………………………………………………………………… 1.2 Mục tiêu nghiên cứu …………………………………………………………………1 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu……………………………………………………………………1 1.5 Phương pháp nghiên cứu…………………………………………………………… CHƢƠNG 2: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG SACOMBANK 2.1 Giới thiệu chung ngân hàng Sacombank 2.1.1 Thông tin chung 2.1.2 Sự hình thành đời dịch vụ internet – banking Sacombank 2.2 Cơ cấu tổ chức 2.3 Các hoạt động sản xuất kinh doanh CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3.1.Khái niệm internet - Banking 3.2.Khái niệm dịch vụ 3.3.Giới thiệu chung dịch vụ internet – banking ngân hàng Sacombank 3.3.1.Qui trình sử dụng dịch vụ internet – banking Sacombank 3.4.Khái niệm tiện ích 3.5.Một số khái niệm liên quan CHƢƠNG4 :NHỮNG TIỆN ÍCH CỦA DỊCH VỤ INTERNET - BANKING 4.1.Những tiên ích dịch vụ internet – banking khách hàng 4.1.1.Những tiện ích chung khách hàng 12 4.1.2 Những tiện ích dịch vụ internet – banking khách hàng 12 4.1.2.1 Internet - Banking Tài khoản toán 13 4.1.2.2 Internet - Banking Tiết kiệm trực tuyến 13 4.1.2.3 Internet - Banking Thanh toán hóa đơn 14 4.1.2.4 Internet - Banking Chuyển khoản ngân hàng 15 4.1.2.5 Internet - Banking Chuyển khoản liên ngân hàng 15 4.1.2.5 Internet - Banking Sao kê tài khoản 16 GVHD : Nguyễn Minh Châu 21 SVTH : Nguyễn Văn Phơ Rum Chuyên đề kinh tế Tìm hiểu tiện ích dịch vụ Internet–Banking Sacombank chi nhánh An Giang CHƢƠNG : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Error! Bookmark not defined 5.1 Kết luận 18 5.2 Kiến nghị…………………………………………………………………………….18 GVHD : Nguyễn Minh Châu 22 SVTH : Nguyễn Văn Phơ Rum ... tế Tìm hiểu tiện ích dịch vụ Internet? ? ?Banking Sacombank chi nhánh An Giang CHƢƠNG 4: NHỮNG TIỆN ÍCH CỦA DỊCH VỤ INTERNET - BANKING 4.1 Giới thiệu Để đánh giá tiện ích dịch vụ Internet banking. .. dịch vụ Internet – Banking ngân hàng sacombank chi nhánh An giang? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu tiện ích dịch vụ Internet – Banking khách hàng - Đưa số kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ Internet. .. kinh tế Tìm hiểu tiện ích dịch vụ Internet? ? ?Banking Sacombank chi nhánh An Giang khoản - Sản phẩm tốn hóa đơn - Sản phẩm tốn thẻ tín dụng Quy trình sử dụng dịch vụ Internet ? ?Banking sacombank: -