Lập kế hoạch marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp của ngân hàng TMCM phát triển mekong tại tỉnh an giang giai đoạn 2010 2011

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ- QUẢN TRỊ KINH DOANH -0O0 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO NGHIỆP VỤ VAY NÔNG NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG TMCM PHÁT TRIỂN MEKONG TẠI TỈNH AN GIANG GIAI ĐOẠN 2010-2011 Chuyên nghành: Quản trị kinh doanh SVTH: BÙI HỮU TRẠNG LỚP: DH7QT MSSV: DQT062243 GVHD: Ths PHẠM TRUNG TUẤN Long Xuyên, tháng năm 2010 LỜI CẢM ƠN Đề tài “ Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong giai đoạn 2010-2011” thực vịng tháng, q trình thực đề tài nỗ lực tác giả trình thực đề tài, khơng thể qn giúp đỡ thầy cơ, gia đình, bạn bè, số anh chị ngân hàng, xin gửi lời cảm ơn người giúp đỡ tơi hồn thành đề tài này:  Trước tiên, tơi xin cảm ơn gia đình tơi, hỗ trợ tin thần cho tơi q trình thực đề tài  Tôi xin chân thành thầy Phạm Trung Tuấn, nhiệt tình hướng dẫn tơi thời gian hồn thành đề tài  Tôi gửi lời cảm ơn đến với thầy cô khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh nhiệt tình giảng dạy em thời gian học trường, giúp em có đầy đủ kiến thực để thực tốt đề tài  Cảm ơn bạn bè hỗ trợ tin thần hỗ trợ số thông tin cho thực đề tài  Cảm ơn, chú, bác nông dân giúp tơi có thơng tin đánh giá khách quan nghiệp vụ ngân hàng để có sở thực kế hoạch Marketing cho đề tài  Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn anh, chị công tác Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong chi nhánh Mỹ Bình, tận tình hướng dẫn tơi q trình thực tập ngân hàng, cung cấp thông tin nghiệp vụ cho giúp tơi hiểu rõ nghiệp vụ hồn thành đề tài dễ dàng Một lần xin chân thành cảm ơn tất người, giúp đỡ người giúp cho tơi hồn thành đề tài, tơi xin chúc người có mơt sức khỏe tốt thành công công việc Sự thành cơng đề tài xin gởi đến tất người! TÓM TẮT Ngày nay, hoạt dộng kinh doanh ngân hàng khơng cịn xa lạ người dân Bên cạnh chương trình gửi tiết kiệm an tồn chương trình cho vay ngân hàng bước thu hút quan tâm người dân An Giang với kinh tế chủ yếu nông nghiệp nên việc nhu cầu vốn phục vụ sản xuất nông nghiệp cần cho người nông dân địa bàn Trên địa bàn An Giang có nhiều ngân hàng bước thực chương trình hỗ trợ sản phẩm, chương trình quảng bá sản phẩm nhằm thu hút khách hàng đến thực nghiệp vụ vay ngân hàng Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong (MDB) khơn ngoại lệ, với ưu ngân hàng thành lập địa bàn An Giang với am hiểu nhiều thị trường tỉnh nhà nên ngân hàng có thuận lợi việc kinh doanh nghiệp vụ địa bàn, nhiên MDB yếu so với số đối thủ khác: Agribank, Vietcombank, Viettinbank, Sacombank… nguồn vốn cho thực nghiệp vụ, chương trình cho sản phẩm cách quảng bá sản phẩm đến với khách hàng, với yếu nên ngân hàng chưa tạo vị phải có thị trường tỉnh nhà, địi hỏi ngân hàng cần có sách sản phẩm nhằm tạo sản phẩm nhằm thu hút khách hàng, với mức lãi suất tiền thủ tục vay phù hợp với khả chi trá khách hàng, chương trình phân phối rộng khắp địa bàn tỉnh, chương trình quảng bá sản phẩm hiệu quả, có nghiệp vụ vay nơng nghiệp ngân hàng tạo thu hút khách hàng đến thực nghiệp vụ, đồng thời tạo cạnh tranh với đối thủ mạnh khai khác thị trường An Giang Đề tài “Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp địa bàn An Giang giai đoạn 2010-2011” nhằm đưa chương trình Marketing, nhằm tạo nên sản phẩm cho vay nơng nghiệp tốt hơn, chương trình quảng bá cho sản phẩm mang sản phẩm đến với khách hàng hiệu Trên sở đánh giá khách hàng đối tượng nông dân thực nghiệp vụ vay nơng nghiệp, bên cạnh phân tích mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến việc thực nghiệp vụ địa bàn, phân tích đối thủ cạnh tranh môi trường Marketing nội ngân hàng nhằm tạo nên kế hoạch Marketing cho sản phẩm vay nông nghiệp MDB tốt hiệu Mong chương trình đề phần làm sở cho ngân hàng tạo nên sản phẩm nhằm thu hut khách hàng đến thực vay nông nghiệp nhiều hơn, làm tài liệu tham khảo cho quan tâm đến đề tài, cho bạn sinh viên khóa sau làm tài liệu tham khảo nghiên cứu đề tài có liên quan MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Khái quát phƣơng pháp nghiên cứu nội dung 1.4.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4.2 Nội dung nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết mong đợi CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 2.1.1 Dữ liệu sơ cấp 2.1.2 Dữ liệu thứ cấp 2.2 Phƣơng pháp phân tích liệu 2.3 Quy trình nghiên cứu 2.3.1 Nghiên cứu sơ 2.3.2 Nghiên cứu thăm dò 2.3.3 Nghiên cứu thức 2.4 Tiến độ thực 2.5 Thang đo 10 2.5.1 Thang đo danh xƣng 10 2.5.2 Thang đo nhị phân 11 2.5.3 Thang đo Likert 11 2.6 Mẫu 12 CHƢƠNG 3:CƠ SỞ LÝ THUYẾT 14 3.1 Các định nghĩa đề tài 14 3.1.1 Định nghĩa Marketing 14 3.1.2 Quản trị Marketing 14 3.1.3 Kế hoạch Marketing 14 3.2 Nội dung kế hoạch 15 3.2.1 Phân tích mơi trƣờng Marketing 15 3.2.2 Tình hình nội 15 3.2.3 Mục tiêu Marketing 16 3.2.4 Phân tích ma trận SWOT 16 3.3 Mơ hình nghiên cứu 19 CHƢƠNG 4:GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG 20 4.1 Qúa trình hình thành phát triển 20 4.2 Chức 21 4.2.1 Huy động vốn 21 4.2.2 Cho vay 21 4.3 Nguồn vốn đàu tƣ đối tƣợng đầu tƣ 21 4.3.1 Nguồn vốn đầu tƣ 21 4.3.2 Đối tƣợng đầu tƣ 21 4.4 Cơ cấu tổ chức máy MDB 22 4.4.1 Sơ đồ máy quản lý MDB 22 4.4.2 Nhiệm vụ phòng ban 22 4.4.3 Mục tiêu phƣơng hƣớng hoạt động năm 2010 25 CHƢƠNG 5: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 26 5.1 Thông tin mẫu 26 5.1.1 Giới tính 26 5.1.2 Trình độ học vấn 27 5.2 Kết nghiên cứu 28 5.2.1 Đối với đáp viên không khách hàng MDB 28 5.2.1.1 Tỷ lệ khách hàng thực vay nông nghiệp ngân hàng khác MDB 28 5.2.1.2 Nguyên nhân khiến khách hàng ngân hàng khác tham gia vay nông nghiệp 29 5.2.1.3 Đánh giá đối tƣợng đáp viên không khách hàng MDB ngân hàng 31 5.2.1.4 Tỷ lệ thay đổi ngân hàng để thực vay nông nghiệp đáp viên không khách hàng MDB 32 5.2.2 Đánh giá khách hàng MDB 33 5.2.2.1 Sự đánh giá lãi suất cho vay Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong khách hàng 34 5.2.2.2 Đánh giá khách hàng thủ tục cho vay thực Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong 36 5.2.2.3 Đánh giá khách hàng nhân viên ngân hàng TMCP phát triển Mekong 39 5.2.2.4 Các chƣơng trình khuyến mà khách hàng mong muốn thực nghiệp vụ vay nông nghiệp 43 5.2.2.5 Các chƣơng trình giới thiệu nghiệp vụ 44 5.2.2.6 Mức độ quan tâm khách hàng số vấn đề việc thực vay nông nghiệp ngân hàng 47 5.2.2.7 Các khó khăn khách hàng thực vay nông nghiệp ngân hàng khả thực nghiệp vụ thời gian tói khách hàng 49 CHƢƠNG 6: KẾ HOẠCH MARKETING 54 6.1 Cơ sở hình thành kế hoạch 54 6.2 Tôn hoạt động 54 6.3 Phân tích mơi trƣờng 55 6.3.1 Phân tích mơi trƣờng bên ngồi 55 6.3.1.1 Các yếu tố trị pháp luật 55 6.3.1.2 Các yếu tố kinh tế 56 6.3.1.3 Các yếu tố xã hội 57 6.3.1.4 Môi trƣờng tự nhiên 57 6.3.2 Phân tích đối thủ canh tranh 58 6.3.3 Tình hình nội 59 6.3.3.1 Tình hình kinh doanh nghiệp vụ ngân hàng 59 6.3.3.2 Các công tác truyền thông ngân hàng thực thời gian tới 60 6.3.3.3 Công tác công nghệ thông tin ngân hàng 60 6.3.3.4 Công tác nhân phát triển mạng lƣới 61 6.4 Phân tích SWOT 61 6.5 Lựa chọn chiến lƣợc 64 6.6 Các mục tiêu Marketing 65 6.7 Lập kế hoạch Marketing 66 6.7.1 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 66 6.7.2 Chân dung khách hàng mục tiêu 67 6.7.3 Chiến lƣợc định vị nghiệp vụ cho vay nông nghiệp 70 6.7.4 Chiến lƣợc Marketing Mix 68 6.7.4.1 Chiến luợc sản phẩm cho nghiệp vụ vay nông nghiệp 68 6.7.4.2 Chiến luợc giá 68 6.7.4.3 Chiến lƣợc phân phối 70 6.7.4.4 Chiến luợc truyền thông 71 6.8 Tổ chức thực đánh giá 72 6.8.1 Kế hoạch hoạt động 73 6.8.2 Ngân sách Marketing 74 6.8.3 Kiểm tra đánh giá 75 CHƢƠNG 7: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 7.1 Kết luận 77 7.2 Kiến nghị 78 7.2.1 Đối với ngân hàng nhà nƣớc 78 7.2.2 Đối với Hội sở 79 7.2.3 Đối với chi nhánh 80 7.3 Hạn chế 80 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong tỉnh An Giang giai đoạn 2010-2011 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài: Trong năm vừa qua, kinh tế nông nghiệp gắn liền với phát triển kinh tế đất nƣớc Với 57% ngƣời tham gia vào ngành, 22% GDP đóng góp vào kinh tế đất nƣớc, khơng thể phủ nhận đƣợc vai trị nơng nghiệp, vai trị ngƣời nơng dân vào kinh tế nƣớc nhà Chính thế, nhiều sách hỗ trợ cho nông nghiệp, hỗ trợ cho ngƣời nông dân trình sản xuất đƣợc phủ quan tâm Ngồi việc hỗ trợ kĩ thuật, giống, nguồn vốn để đảm bảo cho ngƣời nông dân hoạt động ngành đƣợc phủ trọng Với khuyến khích phủ, ngân hàng nƣớc đƣa loại hình nghiệp vụ hỗ trợ cho nơng dân có đƣợc nguồn vốn sản xuất, đƣợc gọi nghiệp vụ vay nơng nghiệp Có thể nói loại hình vay nông nghiệp gắn liền với ngƣời nông dân năm vừa qua, với mức lãi suất ƣu tiên cho ngƣời nơng dân, giúp khơng ngƣời nơng dân có đƣợc nguồn vốn sản xuất, giúp giải đƣợc mối lo sản xuất vốn Do loại hình kinh doanh, nên thị trƣờng vay ngân hàng năm vừa qua diễn cạnh tranh lãi suất ngân hàng, phải nói đến điển hình lớn nhƣ: Agribank, Vietcombank, Sacombank Với tỉnh nơng nhƣ An Giang, nhu cầu nghiệp vụ vay nông nghiệp cao, địa bàn tỉnh có nhiều ngân hàng xuất với sách lãi suất, khuyến mãi, quảng cáo…để thu hút khách hàng thị trƣờng tiềm vay nơng nghiệp nhƣ An Giang Trong số đó, phải nói đến ngân hàng thành lập tỉnh nhà, Ngân Hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Phát Triển Mekong, với tiền thân Ngân Hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Mỹ Xuyên, với mạnh tín dụng lĩnh vực nông nghiệp nông thôn An Giang, ngân hàng góp phần vào việc hỗ trợ vốn ƣu đãi cho ngƣời nông dân An Giang, 18 năm gắn liền với nông dân An Giang, ngân hàng Mekong phần tạo đƣợc cảm tình mắt ngƣời nơng dân Nhƣng nhìn lại, ngân hàng tỉnh nhà, nhƣng thị phần ngân hàng Mekong khiêm tốn so với ngân hàng mạnh khác nhƣ: Agribank, Vietcombank, Sacombank Các chƣơng trình quảng bá nghiệp vụ vay nơng nghiệp ngân hàng khiêm tốn so với ngân hàng khác đại bàn tỉnh, nhiều nơng dân cịn chƣa hiểu rõ nghiệp vụ ngân hàng, bên cạnh chƣơng trình khuyến mãi, dịch vụ phục vụ khách hàng ngân hàng Mekong chƣa tạo đƣợc thu hút mạnh cho khách hàng Để có thị phần lớn, gắn kết mật thiết với ngƣời nơng dân tỉnh địi hỏi ngân hàng cần đƣa chiến lƣợc quảng bá hình ảnh ngân hàng (nhất tình hình ngân hàng vừa đổi tên từ Ngân Hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Mỹ Xuyên thành Ngân Hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Phát Triển Mekong), chƣơng trình khuyến mãi, Pr, để mang hình ảnh ngân hàng đến gần ngƣời nông dân, phát triển thị phần ngân hàng nữa, giúp ngân hàng khẳng định đƣợc vị ngân hàng tỉnh nhà, ngân hàng nông dân An Giang Đây nguyên nhân mà khiến định chọn đề tài: “Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Phát Triển Mekong tỉnh An Giang giai đoạn 2010-2011”, với mong muốn góp phần vào phát triển thƣơng hiệu Ngân Hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Phát Triển An Giang lịng ngƣời nơng dân An Giang SVTH: BÙI HỮU TRẠNG-LỚP DH7QT2 Trang Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong tỉnh An Giang giai đoạn 2010-2011 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung: Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Phát Triển Mekong, chi nhánh An Giang 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: Đánh giá khách hàng nghiệp vụ vay nơng nghiệp ngân hàng Phân tích điểm mạnh, điểm yếu ngân hàng, bên cạnh cịn phân tích hội nhƣ thách thức ngân hàng nghiệp vụ vay nông nghiệp Từ đó, lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp ngân hàng 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Đề tài lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp ngân hàng nhằm dựa đánh giá khách hàng khả giới thiệu chƣơng trình hỗ trợ trình thực nghiệp vụ ngân hàng, bên cạnh cịn dựa phân tích yếu tố kinh doanh môi trƣờng tác động nhằm tạo cở sở giúp cho việc lập chƣơng trình Marketing hiệu thu hút khách hàng đến sử dụng nghiệp vụ ngân hàng Phạm vi không gian: đề tài tập trung nghiên cứu khách hàng nông dân địa bàn xung quanh khu vực thành phố Long Xuyên, chủ yếu khu vực có tham gia vào sản xuất nông nghiệp nhƣ: Mỹ Quý, Mỹ Phƣớc, Mỹ Hòa Hƣng, Mỹ Hòa, Mỹ Khánh Thời gian thực hiện: từ tháng 12 năm 2009 đến tháng năm 2010 Kế hoach đề nhằm lập cho giai đoạn 2010-2011 1.4 Khái quát phƣơng pháp nghiên cứu nội dung nghiên cứu: 1.4.1 Phƣơng pháp nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu “Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp ngân hàng phát triển Mekong giai đoạn 2010-2011” đƣợc thực qua ba giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu thăm dò nghiên cứu thức Kết nghiên cứu thức kết cuối đề tài, nghiên cứu sơ nghiên cứu thăm dị góp phần hỗ trợ cho việc thực nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ bộ: việc thực nghiên cứu sơ dựa sở lý thuyết, mục tiêu nghiên cứu để đƣa quan niệm thân, kết hợp với tình hình hoạt động kinh doanh nghiệp vụ ngân hàng, nhằm tạo dàn thảo luận tay đôi để tiến hành vấn đến 10 nông dân, hỗ trợ cho việc lập câu hỏi Nghiên cứu thăm dò: việc thực nghiên cứu thăm dị dựa dàn thảo luận tay đơi vừa thu thập qua vấn khách hàng nhằm tạo câu hỏi dự kiến, để tiến hành vấn 10 đối tƣợng nông dân, để làm sở hiệu chỉnh câu hỏi, tiến hành lập câu hỏi thức sau SVTH: BÙI HỮU TRẠNG-LỚP DH7QT2 Trang Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong tỉnh An Giang giai đoạn 2010-2011 Nghiên cứu thức: sau thực câu hỏi thức dựa việc hiệu chỉnh câu hỏi, tiến hành gởi câu hỏi đến 50 đáp viên khách hàng sử dụng nghiệp vụ vay nông nghiệp ngân hàng để thu thập thông tin, tiếp đến xử lý thông tin thu đƣợc Microsoft Excel, tiến hành tổng hợp thông tin biểu diễn thông tin biểu đồ, đánh giá kết đạt đƣợc, cuối tổng kết nội dung để tạo báo cáo hoàn chỉnh 1.4.2 Nội dung nghiên cứu: Đề tài đƣợc thực gồm phần: Giới thiệu: đƣa sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu đề tài, khái quát phƣơng pháp nghiên cứu nội dung nghiên cứu, ý nghĩa khoa học thực tiễn nghiên cứu, kết mong đợi tác giả đề tài Cơ sở lý luận: chƣơng đƣa sở lý thuyết mà tác giả tham khảo áp dụng thực đề tài Bên cạnh lập mơ hình nghiên cứu nhằm xác định vấn đề cần nghiên cứu mà thực Phƣơng pháp nghiên cứu: chƣơng tác giả trình bày cách tiến hành nghiên cứu đề tài bao gồm: thiết kế nghiên cứu, thang đo áp dụng nghiên cứu, cách lấy mẫu xác định cỡ mẫu đề tài Giới thiệu ngân hàng nghiệp vụ: chƣơng giới thiệu chung ngân hàng phát triển Mekong (loại hình kinh doanh, cấu tổ chức…), bên cạnh chƣơng giới thiệu nghiệp vụ vay nông nghiệp ngân hàng Kết nghiên cứu: chƣơng trình bày kết thu thập đƣợc từ việc vấn đáp viên đƣợc xủ lý, kết đƣợc trình bày biểu đồ, bên cạnh phần đánh giá nhận xét tác giả dựa kết thu thập đƣợc, nhằm giải đƣợc mục tiêu nghiên cứu mà đề tài nêu để giải Kế hoạch Marketing: chƣơng quan trọng đề tài, chƣơng tác giả phân tích mơi trƣờng vĩ mô, môi trƣờng nội tác động đến việc thực kế hoạch Marketing ngân hàng, để từ mà đƣa chiến lƣợc Marketing nhằm cải thiện tình hình phát triển hình ảnh nhƣ tình hình hoạt động kinh doanh nghiệp vụ Kết luận kiến nghị: phần tổng kết lại kết nghiên cứu, phƣơng án Marketing mà đề tài thực hiện, từ đƣa kiến nghị tác giả ngân hàng, đồng thời nêu lên hạn chế mà tác giả gặp phải trình thực đề tài nhằm bạn khóa sau thực đề tài có liên qua cải thiện 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài: Đề tài Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Phát Triển Mekong tỉnh An Giang giai đoạn 2010-2011, tìm điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức để từ mà đƣa kế hoạch nhằm khai thác điểm mạnh hội, hạn chế điểm yếu thách thức ngân hàng q trình thực nghiệp vụ vay nơng nghiệp, để từ có SVTH: BÙI HỮU TRẠNG-LỚP DH7QT2 Trang Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong tỉnh An Giang giai đoạn 2010-2011 thong tin tham khảo góp phần hỗ trợ cho ngân hàng việc điểu chỉnh cho phù hợp nhằm thu hút khách hàng nông dân nhiều Mong kế hoạch đề đề tài góp phần cho ngân hàng tham khảo việc đề kế hoạch Marketing cho vay nông nghiệp sau Việc thực đề tài góp phần giúp cho tác giả có kiên thức bổ ích việc thực khảo sát đánh giá khách hàng, thủ tục thực nghiệp vụ ngân hàng… hỗ trợ phần cho công việc sau trƣờng tác giả Đề tài làm tài liệu cho bạn khóa sau thực đề tài có lien quan hay quan tâm đến lập Marketing nghiệp vụ vay nông nghiệp ngân hàng 1.6 Kết mong muốn: Với việc thực đề tài mong muốn: Nghiên cứu thực đứng với mục tiêu đề Nghiên cứu làm tham khảo cho bạn khóa sau quan tâm, thực đề tài có liên quan Nghiên cứu góp phần vào việc cải thiện phát triển tình hình kinh doanh nghiệp vụ vay nông nghiệp ngân hàng phát triển Mekong SVTH: BÙI HỮU TRẠNG-LỚP DH7QT2 Trang Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong tỉnh An Giang giai đoạn 2010-2011 Việc đánh giá đƣợc thực qua việc so sánh mục tiêu đề kết thu đƣợc, để đánh giá hiệu thực kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp ngân hàng Ta có sở đánh giá mục tiêu Marketing nhƣ: Bảng 6.6: Cơ sở đánh giá mục tiêu Marketing Mục tiêu Marketing Tăng khả nhận biết nghiệp vụ ngƣời dân Nâng cao chất lƣợng thực vay nông nghiệp Đạt đƣợc kế hoạch doanh thu đề Cơ sở đánh giá Thực chƣơng trình nghiên cứu mức độ nhận biết khách hàng nghiệp vụ Báo cáo nhân viên tín dụng, báo cáo từ khảo sát đánh giá khách hàng khả thực nghiệp vụ ngân hàng Báo cáo kết qua hoạt động kinh doanh nghiệp vụ vay nông nghiệp hàng quý năm Nguồn: Tác giả thực Tóm lại Với kinh tế nơng nghiệp nhƣ An Giang nhu cầu nghiệp vụ vay nông nghiệp ngƣời nông dân cần đến, thị trƣờng tiềm cho việc kinh doanh hoạt động cho vay nông nghiệp, có cạnh tranh ngân hàng địa bàn An Giang, cần kế hoạch Marketing cho ngân hàng để cạnh tranh với ngân hàng khác có địa bàn thành phố Qua phân tích đánh giá khách hàng nghiệp vụ vay nông nghiệp, với phân tích điểm yếu, điểm mạnh hội, khó khăn q trình lập kế hoạch ngân hàng, kế hoạch đề lúc cho nghiệp vụ vay nơng nghiệp ngân hàng phát triển sản phẩm cách tạo chƣơng trình khuyến mãi, đơn giản thủ tục cho vay, tăng cƣờng công tác giải ngân nhanh, đào tạo nhân viên ngân hàng chuyên môn cách phục vụ khách hàng Bên cạnh cần đầu tƣ mạnh chƣơng trình khuyến nhằm thu hút khách hàng, chƣơng trình quảng cáo báo, đài, website, radio để giới thiệu nghiệp vụ đến với khách hàng, đồng thời tăng khả nhận biết khách hàng ngân hàng, có nhƣ thƣơng hiệu ngân hàng ngày mạnh vững tin lòng ngƣời nông dân đại bàn tỉnh An Giang SVTH: BÙI HỮU TRẠNG-LỚP DH7QT2 Trang 76 Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong tỉnh An Giang giai đoạn 2010-2011 CHƢƠNG 7: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 7.1 Kết luận: Qua nghiên cứu đánh giá khách hàng thực nghiệp vụ vay nông nghiệp địa bàn tỉnh An Giang ta thấy: Trong số khách hàng tham gia vấn có 70% đáp viên khách hàng Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong, 30% đáp viên không khách hàng ngân hàng Trong số đáp viên không khách hàng ngân hàng tận tình cán tín dụng, lãi suất ƣu đãi, vị trí thuận tiện nguyên nhân khiến họ thực nghiệp vụ ngân hàng họ áp dụng yếu tố khiến họ định tiếp tục thực vay nông nghiệp ngân hàng mà áp dụng Đây điều mà ngân hàng khác thành công việc giữ chân khách hàng mình, địi hỏi ngân hàng Mekong cần có sách để cạnh tranh với ngân hàng khác, thu hút nhiều khách hàng giữ chân khách hàng Mức lãi suất mà ngân hàng Mekong áp dụng đƣợc khách hàng đánh giá cao Bên cạnh tận tình hƣớng dẫn nhân viên việc thực thủ tục cho vay đƣợc khách hàng đánh giá cao, thủ tục cho vay đƣợc đa số khách hàng đánh giá bình thƣờng so với ngân hàng khác Đa số khách hàng cho nhân viên ngân hàng chƣa tạo cảm giác thân thiện cho họ thực vay ngân hàng, khách hàng đánh giá nhân viên ngân hàng trả lời câu hỏi tạo thỏa mãn cho họ cao khách hàng không đồng ý với ý kiến trên, mức độ quan tâm nhân viên đến với khách hàng đƣợc đánh giá cao, không vui vẻ khách hàng đồng phục nhân viên điều mà khách hàng chƣa hài lòng nhân viên ngân hàng Đa phần khách hàng quan tâm đến chƣơng trình khuyến thực vay ngân hàng, miễn phí hợp đồng với tặng quà vào ngày lễ, sinh nhật chƣơng trình khuyến thu hút khách hàng Ngƣời quen, bạn bè, cán địa phƣơng hình thức mà giúp khách hàng biết đến nghiệp vụ vay nông nghiệp cho khách hàng cho thấy khả giới thiệu nghiệp vụ ngân hàng đến khách hàng chƣa tốt cần có chƣơng trình tốt nữa, quảng cáo qua nhân viên tín dụng báo, tạp chí hình thức giới thiệu nghiệp vụ mà khách hàng cho dễ tiếp nhận Mức độ quan tâm lãi suất ngân hàng, uy tín ngân hàng, giải ngân nhanh vấn đề mà khách hàng quan tâm nhiều đến thực vay nông nghiệp ngân hàng SVTH: BÙI HỮU TRẠNG-LỚP DH7QT2 Trang 77 Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong tỉnh An Giang giai đoạn 2010-2011 Có 80% khách hàng tiến hành thay đổi ngân hàng để thực vay nông nghiệp, nguyên nhân nhƣ: lãi suất ƣu đãi, giải ngân nhanh, thủ tục nhanh, thuận tiện địa điểm giao dịch ngun nhân khiến nhóm khách hàng định thay đổi ngân hàng để thực nghiệp vụ vay nông nghiệp Từ kết nghiên cứu trên, giúp cho việc tạo kế hoạch Marketing dễ dàng phù hợp hơn, có kế hoạch đƣợc chọn là: Từng bƣớc nâng cao chất lƣợng sản phẩm việc nâng cao khả thực nghiệp vụ cho vay nhân viên ngân hàng, đƣa mức lãi suất thỏa thuận ngân hàng khách hàng từ 0,8-1%, làm đơn giản thủ tục cho vay tạo thuận lợi cho khách hàng, giải ngân nhanh, bên cạnh đƣa chiến lƣợc khuyến mãi, chƣơng trình kèm theo nhằm làm hài lòng khách hàng đến vay ngân hàng Mở rộng thêm điểm giao dịch khắp địa bàn thành phố, nhằm mở rộng thị trƣờng cho ngân hàng đồng thời tăng khả cạnh tranh so với đối thủ, bên cạnh cịn tiến hành đƣa nhân viên tín dụng đến địa bần nơng thôn để giới thiệu nghiệp vụ hỗ trợ nông dân tạo nên thuận tiện cho khách hàng Thực chƣơng trình quảng cáo sản phẩm báo tạp chí, chƣơng trình quảng cáo đài truyền hình, radio, qua bâng rơn, áp phích, thực chƣơng trình trao học bổng cho em nghèo học giỏi, chƣơng trình kết hợp với cán địa phƣơng việc hỗ trợ nông dân nhằm khẳng định thƣơng hiệu MDB lòng khách hàng, tinh cảnh ngân hàng thay đổi tên gọi logo 7.2 Kiến nghị: Qua việc phân tích đánh giá khách hàng nghiệp vụ vay nông nghiệp phân tích mơi trƣờng bên bên ngồi ngân hàng, ta thấy MDB cịn số vấn đề gặp phải ảnh hƣởng đến việc tiến hành lập kế hoạch Marketing cho ngân hàng, địi hỏi cần có thay đổi nhằm giúp cho kế hoạch đƣợc tiến hành thuận lợi hơn, mà bắt nguồn sách hỗ trợ điều phối ngân hàng nhà nƣớc, thay đổi hợp lý ngân hàng Sau số kiến nghị tác giả ngân hàng nhà nƣớc, MDB, mong với kiến nghị phần đƣợc tham khảo ngân hàng nhà nƣớc MDB, giúp cho việc lập kế hoạch Marketing cho MDB thuận lợi đạt đƣợc thành công: 7.2.1 Đối với ngân hàng nhà nƣớc: Ngân hàng nhà nƣớc cần phải tăng cƣờng kiểm tra giám sát hoạt động cho vay nông nghiệp ngân hàng hoạt động thị trƣờng Việt Nam, nhằm có sách can thiệp kịp thời xảy cạnh tranh không lành mạnh ngân hàng thực nghiệp vụ cho vay nơng nghiệp, bên cạnh cịn đƣa sách nhằm hỗ trợ ngân hàng thực nghiệp vụ dễ dàng hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho ngƣời nơng dân có nguồn vốn sản xuất SVTH: BÙI HỮU TRẠNG-LỚP DH7QT2 Trang 78 Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong tỉnh An Giang giai đoạn 2010-2011 7.2.2 Đối với Hội sở chính: Hỗ trợ chi nhánh việc lập phận Marketing phụ trách hoạt động kinh doanh nghiệp vụ vay nông nghiệp địa bàn mình, địa bàn cần tổ chức đội nghiên cứu thị trƣờng thực giới thiệu nghiệp vụ đến với khách hàng: chi nhánh chƣa có phận Marketing phục vụ việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng địa bàn, hội sở cần hỗ trợ cho phòng giao dịch lập phận Marketing cho chi nhánh mình, nhằm nghiên cứu nhu cầu khách hàng nghiệp vụ vay nông nghiệp, đồng thời giới thiệu nghiệp vụ vay ngân hàng đến với khách hàng Đẩy mạnh chƣơng trình quảng cáo giới thiệu nghiệp vụ đến với khách hàng, lập chƣơng trình cụ thể để quảng bá nghiệp vụ cho vay nơng nghiệp nhƣ: chƣơng trình quảng cáo báo, băng rơn, áp phích, tivi, tạp chí…sao đó, truyền tải kế hoạch đến phòng giao dịch, chi nhánh ngân hàng địa bàn tiến hành thực giới thiệu nghiệp vụ vay nông nghiệp đến với khách hàng mình: Qua phân tích nhu cầu khách hàng ta thấy số lƣợng khách hàng biết đến nghiệp vụ qua kênh thông tin từ ngân hàng thấp so với kênh thông tin bên ngồi, địi hỏi ngân hàng cần có sách quảng bá nghiệp vụ đến với khách hàng, kênh mà đƣợc khách hàng chấp nhận là: qua báo, website, đài, băng rơn, áp phích, tivi Phối hợp với chi nhánh nhằm tìm hiểu nhu cầu khách hàng nghiệp vụ cho vay nơng nghiệp, để từ tạo sản phẩm vay nông nghiệp tốt hơn, phù hợp với nhu cầu khách hàng nhƣ: lãi suất phù hợp, chƣơng trình khuyến mãi, tổ chức khâu quy trình nhằm tạo cho khách hàng thuận tiện đến thực nghiệp vụ ngân hàng… :Việc gắn kết hội sở chi nhánh ngân hàng chƣa thực tốt, nên việc hiểu biết nhu cầu khách hàng nghiệp vụ chƣa đƣợc đánh giá cao, có đánh giá khơng tốt khách hàng yếu tố lien quan thực nghiệp vụ nhƣ: lãi suất, giai ngân, khuyến mãi… đòi hỏi hội sở ngân hàng cần phải liên kết với chi nhánh để biết nhu cầu khách hàng mà có thay đổi sản phẩm phù hợp với khách hàng Thực lớp đào tạo nhân viên nghiệp vụ khả giao tiếp với khách hàng, kết hợp với trung tâm đào tạo nghiệp vụ ngân hàng giao tiếp với khách hàng trƣờng Đại Học, trung tâm đào tạo chuyên môn nhằm nâng cao kĩ nghiệp vụ giao tiếp tất nhân viên ngân hàng: Nhƣ đánh giá khách hàng nhân viên ngân hàng chƣa tạo thân thiện giao tiếp với khách hàng, bên cạnh số nhân viên chƣa tạo thỏa mãn cho khách hàng họ có thắc mắc nghiệp vụ, địi hỏi hội sở cần đƣa lớp đào tạo nhân viên chuyên môn lẫn giao tiếp với khách hàng, tất nhân viên “Tất hài lịng khách hàng mà thực hiện” Mở rộng đầu tƣ xây dựng chi nhánh khắp địa bàn toàn tỉnh, nhằm mở rộng thị trƣờng ngân hàng khắp địa bàn tỉnh, nhằm làm tăng SVTH: BÙI HỮU TRẠNG-LỚP DH7QT2 Trang 79 Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong tỉnh An Giang giai đoạn 2010-2011 thuận tiện cho khách hàng thực giao dịch ngân hàng: ngân hàng có phân bố rộng khắp địa bàn tỉnh, nhiên số đại phƣơng mà độ phủ MDB chƣa đến đƣợc, MDB cần ý đến vùng này, nghiên cứu mà thành lập chi nhánh ngân hàng nhằm tạo thuận tiện cho khách hàng, phục vụ cho việc mở rộng thị trƣờng ngân hàng khắp địa bàn An Giang 7.2.3 Đối với chi nhánh: Tăng cƣờng quản lý nhân viên chi nhánh mình, hƣớng dẫn chuyên môn thực nghiệp vụ với khách hàng, bên cạnh giám sát việc giao tiếp cách cƣ xử nhân viên khách hàng, nhằm giảm tình trạng nhân viên gây khó chịu cho khách hàng đến giao dịch ngân hàng: nhƣ ta thấy thái độ nhân viên khách hàng chƣa đƣợc đánh giá cao, đòi hỏi cán chi nhánh quan sát nhân viên mình, để kịp thời hƣớng dẫn chun mơn giao tiếp khách hàng, nhằm tạo hài lòng cho khách hàng vay MDB Xây dựng mục tiêu cần đạt đƣợc để nhân viên chi nhánh phấn đấu: cần đƣa mục tiêu cho chi nhánh để tất nhân viên phấn đấu đạt đƣợc, tránh việc ngƣời làm theo hƣớng mà khơng có mục tiêu định: sách phù hợp để giúp cho tất nhân viên ngân hàng phấn đấu, có mục tiêu cụ thể đề tránh đƣợc nhân viên chi nhánh không thống nhất, ngƣời theo hƣớng khó kiểm sốt việc thực kế hoạch Marketing khó Cần liên kết với trụ sở để đƣa kiến nghị khách hàng, đồng thời điểm chƣa hợp lý phát đƣợc trình thực nghiệp vụ để có nghiệp vụ vay nơng nghiệp tốt hơn: chi nhánh ngân hàng chƣa liên kết chặt hội sở nên thông tin nghiệp vụ chƣa đƣợc cập nhật, địi hỏi cán chi nhánh cần liên kết với hội sở để có thơng tin nghiệp vụ vay nơng nghiệp, giúp thuận tiên kinh doanh nghiệp vụ địa bàn đảm nhận Tổ chức nhân viên địa bàn đến tiếp cận trực tiếp với khách hàng để tìm hiểu nhu cầu họ nghiệp vụ để kiến nghị trụ sở để có sản phẩm phù hợp với khách hàng hơn: ngân hàng chƣa trọng vào việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng địa bàn phụ trách, việc kinh doanh nghiệp vụ yếu so với đối thủ khác, địi hỏi ngân hàng cần có nghiên cứu thị trƣờng địa bàn cho hội sở nhằm đƣa chiến lƣợc cho vay nông nghiệp nhằm thu hút khách hàng, cạnh tranh với ngân hàng khác cung cấp nghiệp vụ địa bàn 7.3 Hạn chế: Do thời gian thực ngắn nên chƣa nghiên cứu sâu tiêu chí mà khách hàng cần thực nghiệp vụ ngân hàng Số lƣợng mẫu khiêm tốn thời gian thực đề tài ngắn Cách trình bày cịn nhiều sơ sót, câu văn trình bày chƣa hồn thiện SVTH: BÙI HỮU TRẠNG-LỚP DH7QT2 Trang 80 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 5.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính 26 Biểu đồ 5.2: Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn 27 Biểu đồ 5.3: Biểu đồ biểu thị số lượng đáp viên khách hàng ngân hàng TMCP phát triển Mekong 28 Biểu đồ 5.4: Biểu đồ biểu thị tỷ lệ khách hàng thực vay nông nghiệp ngân hàng khác Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong 29 Biểu đồ 5.5: Biểu đồ biểu thị nguyên nhân khách hàng ngân hàng khác tham gia nghiệp vụ vay nông nghiệp ngân hàng họ 30 Biểu đồ 5.6: Biểu đồ biểu thị đánh giá ngân hàng thực ngiệp vụ vay nông nghiệp đối tượng khách hàng ngân hàng 31 Biểu đồ 5.7: Biểu thị tỷ lệ thay đổi ngân hàng để thực vay nông nghiệp đối tượng khách hàng ngân hàng khác 32 Biểu đồ 5.8: Thông tin tham gia vay nông nghiệp Mekong đáp viên 34 Biểu đồ 5.9: Đánh giá khách hàng lãi suất MDB 35 Biểu đồ 5.10: Biểu đồ biểu thị mức lãi suất mà khách hàng ngân hàng TMCP Mekong sẵn sàng chi trả 36 Biểu đồ 5.11: Đánh giá khách hàng thủ tục cho vay Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong 37 Biểu đồ 5.12: Biểu đồ biểu thị nhận định khách hàng tận tình hướng dẫn nhân viên tín dụng thực thủ tục vay 38 Biểu đồ 5.13: Biểu đồ nhận định khách hàng việc cho nhân viên ngân hàng tạo cảm giác thân thiện cho khách hàng 39 Biểu đồ 5.14: Biểu đồ biểu thị nhận định khách hàng khả trả lời thắc mắc khách hàng nhân viên tín dụng 40 Biểu đồ 5.15: Nhận định khách hàng việc nhân viên ngân hàng quan tâm cho đáo họ thực giao dịch ngân hàng 41 Biểu đồ 5.16: Điều chưa hài lòng nhân viên ngân hàng 42 Biểu đồ 5.17: Mức độ quan tâm khách hàng đối chương trình khuyến thực vay nơng nghiệp ngân hàng 43 Biểu đồ 5.18: Các chương trình khuyến mà khách hàng thích 44 Biểu đồ 5.19: Hình thức giúp khách hàng biết đên nghiệp vụ vay nông nghiệp ngân hàng 45 Biểu đồ 5.20: Các chương trình giới thiệu nghiệp vụ mà khách hàng dễ nhận biết nghiệp vụ vay nông nghiệp 46 Biểu đồ 5.21: Mức độ quan tâm khách hàng số vấn đề thực vay nông nghiệp Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong 47 Biểu đồ 5.22: Mức độ cho khó khăn thực vay nơng nghiệp Ngân Hàng TMCP Mekong khách hàng 50 Biểu đồ 5.23: Biểu thị tỷ lệ khách hàng tiếp tục thực vay nông nghiệp Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong 51 Biểu đồ 5.24: Các nguyên nhân khiến khách hàng định thay đổi ngân hàng để thực nghiệp vụ vay nông nghiệp 51 Biểu đồ 6.1: Biểu đồ biểu thị tỷ lệ khách hàng thực vay nơng nghiệp ngân hàng khác ngồi Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong 58 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình biểu diễn trình tự phân tích xử lý số liệu Hình 2.2: Mơ hình biểu diễn quy trình nghiên cứu Hình 3.1: Các bước tiến hành, tổ chức thực kiểm tra kế hoạch Marketing 15 Hình 3.2: Mơ hình P Marketing Mix 18 Hình 3.3: Mơ hình nghiên cứu 19 Hình 4.1: Sơ đồ cấu quản lý MDB 22 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng liệu sơ cấp cần thu thập Bảng 2.2: Bảng liệu thứ cấp thu thập Bảng 2.3: Tiến độ bước thực nghiên cứu Bảng 2.4: Thang đo danh xưng-câu hỏi lựa chọn 10 Bảng 2.5: Thang đo danh xưng-câu hỏi nhiều lựa chọn 11 Bảng 2.6: Thang đo nhị phân 11 Bảng 2.7: Thang đo Likert 11 Bảng 2.8: Biểu thị số lượng mẫu ngẫu nhiên 12 Bảng 3.1: Ma trận SWOT 17 Bảng 6.1: Tình hình kinh doanh nghiệp vụ vay nơng nghiệp ngân hàng 59 Bảng 6.2: Ma trận SWOT kế hoạch 62 Bảng 6.3: Mục tiêu kế hoạch 65 Bảng 6.4: Biểu thị nội dung kế hoạch 73 Bảng 6.5: Ngân sách Marketing 75 Bảng 6.6: Cơ sở đánh giá mục tiêu Marketing 76 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ LONG XUYÊN -0O0 Chào anh/chị! Tôi tên Bùi Hữu Trạng, sinh viên lớp DH7QT2, khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh, trường Đại Học An Giang Hiện nay, thực đề tài “Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp ngân hàng phát triển Mekong giai đoạn 2010-2011” Để đề tài mang tính tin cậy xác, tơi mong đóng góp anh/chị, tất ý kiến đóng góp anh/chị đóng vai trò quan trọng cho khảo sát Lưu ý: Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển Mekong với tiền thân trước Ngân hàng thương mại cổ phần Mỹ Xuyên PHẦN SÀNG LỌC: Câu 1: Anh/chị có thực vay nơng nghiệp Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong khơng? Có (tiếp phần B) Khơng (tiếp phần A) PHẦN NỘI DUNG CHÍNH: PHẦN A: KHÁCH HÀNG KHÔNG THỰC HIỆN VAY TẠI NGÂN HÀNG MEKONG Câu : Anh/ chị vay nông nghiệp ngân hàng nào? Ngân hàng Chọn Argibank Sacombank Vietcombank Viettinbank Khác……………………… Câu 3: Lý anh/chị chọn vay nông nghiệp ngân hàng Cán tín dụng hướng dẫn tận tình Có nhiều chương trình khuyến Lãi suất ưu đãi Thuận tiện Giải ngân nhanh Thủ tục đơn giản Khác……………………… Câu 4: Nhận xét chung anh/ chị việc vay nông nghiệp ngân hàng mà anh/chị thực vay: Rất tốt Tốt Bình thường Khơng tốt Rất khơng tốt Câu : Trong thời gian tới anh/chị có muốn thực vay nông nghiệp với ngân hàng khác hay khơng? Có Khơng Câu : Lý anh/chị muốn thay đổi Sự thuận tiện Lãi suất ưu đãi Thủ tục nhanh Cách phục vụ nhân viên tốt Giải ngân nhanh Khuyến nhiều Khác………………………………………… PHẦN B: KHÁCH HÀNG THỰC HIỆN VAY TẠI NGÂN HÀNG MEKONG Câu 7: Anh/chị thực vay nông nghiệp ngân hàng từ thời gian nào? Năm 2009 Năm 2008 Năm 2007 Năm 2006 Năm 2005 trở trước Câu 8: Anh/chị đánh mức lãi suất cho vay Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong áp dụng (khoảng 1%) so với ngân hàng khác? Rất cao Cao Trung bình Thấp Rất thấp Câu 9: Anh/chị vui lòng cho biết mức lãi suất mà anh/chị có khả chi trả: 0,5% - 0,8% 0,8% - 1% Trên 1% Câu 10: Anh/chị đánh thủ tục cho vay mà ngân hàng thực hiện: Rất phức tạp Phức tạp Bình thường Đơn giản Rất đơn giản Câu 11: Nhân viên tín dụng ln tận tâm hướng dẫn anh/chị thực hồ sơ vay: Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Câu 12: Nhân viên ngân hàng tạo cảm giác thân thiện cho anh/chị trình thực vay ngân hàng: Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Câu 13: Khi thực cho vay nông nghiệp, nhân viên ngân hàng trả lời câu hỏi có tạo thỏa mãn cho anh/chị: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung hòa Đồng ý Rất đồng ý Câu 14: Trong trình thực cho vay nông nghiệp, nhân viên ngân hàng thể quan tâm chu đáo anh/chị: Rất không đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Rất đồng ý Câu 15: Anh/chị vui lòng cho biết điều mà anh/chị chưa hài lòng nhân viên ngân hàng: Không thực điều hứa với khách hàng Không vui vẻ với khách hàng Không hướng dẫn kỹ thủ tục vay ngân hàng Trang phục không tạo thiện cảm cho khách hàng Khác……………………………………………………………… Câu 16: Anh/chị có quan tâm đến chương trình khuyến thực vay ngân hàng khơng? Có (tiếp câu 11) Khơng Câu 17: Anh/chị thích hình thức khuyến nào? (có thể chọn nhiều đáp án) Tặng quà vào ngày sinh nhật, lễ tết Quay số dự thưởng Miễn phí tiền hợp đồng Khác ………………………………… Câu 18: Anh/chị biết đến vay nông nghiệp ngân hàng TMCP phát triển Mekong qua phương tiện nào? Các cán địa phương Bạn bè, người thân Trên báo, đài Trên website Trên tờ rơi, băng rôn Khác…………………………………………………………… Câu 19: Theo anh/chị, cách giới thiệu ngân hàng làm cho anh/chị dễ nhận biết nhất: Báo, tạp chí Radio Website Băng rôn Nhân viên tiếp thị Câu 20: Vị trí đặt điểm giao dịch ngân hàng tạo thuận tiện cho anh/chị: Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Câu 21: Anh/chi vui lòng cho biết mức độ quan tâm vấn đề việc lựa chọn ngân hàng để thực vay nông nghiệp: Hồn tồn khơng quan tâm Khơng quan tâm Trung hịa Rất quan tâm Quan tâm Uy tín ngân hàng Lãi suất Đáo hạn cho phép Cán tín dụng Giải ngân nhanh Thủ tục cho vay Vị trí điểm giao dịch Câu 22: Xin anh/chị cho biết anh/chị có cảm thấy khó khăn thực vay nơng nghiệp ngân hàng TMCP phát triển Mekong không? Có 2.Khơng Khó khăn gì? ……………………………………………………………………… Câu 23: Trong thời gian tới anh/chị có tiếp tục thực vay nơng nghiệp ngân hàng hay khơng? 1.Có Không (tiếp câu18) Câu 24: Lý anh/chị muốn thay đổi? (có thể chọn nhiều đáp án) Sự thuận tiện Lãi suất ưu đãi Thủ tục nhanh Cách phục vụ nhân viên tốt Giải ngân nhanh Nhiều chương trình khuyến Khác…………………………………………………………… Sau xin anh/ chị vui lịng cho số thơng tin cá nhân: Họ tên:……………………………………………………… Địa Chỉ:………………………………………………………… Giới tính: Nam Nữ Trình độ: Dưới tiểu học Tiểu học TH Cơ Sở TH Phổ Thông Cao Đẳng Đại học CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ, CHÚC ANH CHỊ THANH CÔNG VÀ SỨC KHỎE TÀI LIỆU THAM KHẢO MDB 2010 TÀI LIỆU ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG THƯỜNG NIÊN 2009 AN GIANG MDB 2006 QUY CHẾ, QUY ĐỊNH, QUY TRÌNH LIÊN QUAN ĐẾN NGHIỆP VỤ CHO VAY AN GIANG LÝ XUÂN HỒNG 2006 LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM XĂNG 02 VÀ XĂNG 95 CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU AN GIANG GIAI ĐOẠN 2006-2007 PHẠM ĐOÀN KHANH 2009 LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO THẺ THANH TOÁN SACOMPASSPORT CỦA NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH AN GIANG CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP AN GIANG CAO VĂN NAM 2004 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG TMCP NÔNG THÔN MỸ XUYÊN CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP AN GIANG PHILLIP KOTLER 2001 QUẢN TRỊ MARKETING THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHÀ XUẤT BẢN THỐNG KÊ PHILLIP KOTLER 2005 MARKETING CĂN BẢN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHÀ XUẤT BẢN THỐNG KÊ NGUYỄN THÀNH LONG TÀI LIỆU GIẢNG DẠY PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐẠI HỌC AN GIANG VÕ MINH SANG.2009 NGHIÊN CỨU MARKETING CẦN THƠ HUỲNH PHÚ THỊNH 2009 BÀI GIẢNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG THEO CỔNG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ AN GIANG “BÁO CÁO TÌNH TÌNH KINH TẾ XÃ HỘI THÁNG 10 VÀ NHỮNG CÔNG TÁC TRỌNG TÂM THÁNG 11 NĂM 2009” http://www.angiang.gov.vn/wps/portal THEO BÁCH KHOA TOÀN THƯ http://vi.wikipedia.org/wiki/An_Giang MỞ (WIKIPEDIA) AN GIANG THEO http://mdb.com.vn/ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM THÔNG TƯ SỐ: 02/2010/TT-NHNN NGÀY 22/01/2010 HÀ NỘI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM THÔNG TƯ SỐ 07/2010/TT-NHNN NGÀY 26/02/2010 HÀ NỘI CHÍNH PHỦ NGHỊ ĐỊNH 141/NĐ-CO NGÀY 22/11/2006 HÀ NỘI ... giá lập kế hoạch Marketing cho ngân hàng 2.5 Thang đo: Đề tài ? ?Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Phát Triển Mekong tỉnh An Giang giai đoạn 2010- 2011? ??... 11 Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong tỉnh An Giang giai đoạn 2010- 2011 2.6 Mẫu: Nghiệp vụ vay nông nghiệp nghiệp vụ hỗ trợ ngƣời nông dân tham... DH7QT2 Trang 19 Lập kế hoạch Marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mekong tỉnh An Giang giai đoạn 2010- 2011 CHƢƠNG 4: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN MEKONG