Đánh giá thái độ của người tiêu dùng tại phường mỹ long thành phố long xuyên đối với thương hiệu BEELINE việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  - TRƯƠNG THỊ MỸ TIÊN ĐÁNH GIÁ THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI PHƯỜNG MỸ LONG THÀNH PHỐ LONG XUYÊN ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU BEELINE VIỆT NAM Chuyên ngành: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI CHUYÊN ĐỀ NĂM Long Xuyên, tháng năm 2012 Đánh giá thái độ người tiêu dùng phường Mỹ Long thành phố Long Xuyên thương hiệu Beeline Việt Nam TÓM TẮT Đề tài thực nghiên cứu đánh giá thái độ người tiêu dùng phường Mỹ Long thành phố Long Xuyên thương hiệu Beeline Việt Nam nhằm cung cấp thông tin cho nhà cung cấp mạng di động Beeline Việt Nam chi nhánh Long Xuyên Công ty Cổ phần Viễn thơng di động Tồn Cầu Gtel Mobile việc xây dựng kế hoạch bán hàng kế hoạch marketing Mơ hình nghiên cứu đề tài xây dựng dựa lý thuyết thái độ bao gồm yếu tố: (1) nhận thức, (2) tình cảm, (3) xu hướng hành vi lý thuyết thương hiệu bao gồm khái niệm liên quan đến nhận biết thương hiệu Nghiên cứu thực thông qua bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ bao gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu sơ định tính sử dụng dàn vấn sâu thảo luận tay đơi với người thuận tiện để tìm số ý kiến chung thái độ người tiêu dùng phường Mỹ Long thành phố Long Xuyên thương hiệu Beeline Việt Nam Nghiên cứu sơ định lượng dựa kết rút từ nghiên cứu định tính để lập thành câu hỏi vấn thử 15 người để chỉnh sữa cho câu hỏi hồn chỉnh Nghiên cứu thức tiến hành điều tra với cỡ mẫu 100 người qua câu hỏi hoàn chỉnh, cách lấy mẫu thuận tiện Dữ liệu sau thu thập xử lý, mã hóa phần mềm SPSS 16.0 đem tổng hợp lại phân tích theo phương pháp thống kê mô tả ii Đánh giá thái độ người tiêu dùng phường Mỹ Long thành phố Long Xuyên thương hiệu Beeline Việt Nam MỤC LỤC Tóm tắt ii Mục lục iii Danh mục bảng v Danh mục hình v Danh mục biểu đồ v Chương GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập liệu 1.4.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu Chương GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DI ĐỘNG TOÀN CẦU 2.1 Sơ lược Cơng ty Cổ phần Viễn thơng di động Tồn Cầu Gtel Mobile 2.2 Mạng di động Beeline 2.2.1 Thương hiệu Beeline 2.2.2 Thương hiệu Beeline Việt Nam Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT – MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 3.1 Thái độ 3.1.1 Lý thuyết định nghĩa thái độ 3.1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến thái độ 3.2 Thương hiệu 3.2.1 Lý thuyết định nghĩa thương hiệu 3.2.2 Nhận biết thương hiệu 3.3 Mơ hình nghiên cứu 10 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 4.1 Thiết kế nghiên cứu 12 4.1.1 Tiến độ bước nghiên cứu 12 4.1.2 Qui trình nghiên cứu 13 4.2 Thang đo 13 4.3 Mẫu 14 4.4 Tiến độ 14 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 15 5.1 Mẫu thông tin mẫu 15 5.2 Thái độ người tiêu dùng phường Mỹ Long thành phố Long Xuyên thương hiệu Beeline Việt Nam 16 iii Đánh giá thái độ người tiêu dùng phường Mỹ Long thành phố Long Xuyên thương hiệu Beeline Việt Nam 5.2.1 Nhận thức 16 5.2.2 Tình cảm 19 5.2.3 Xu hướng hành vi 19 5.3 Ảnh hưởng đặc trưng cá nhân đến thái độ người tiêu dùng 21 Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 23 6.1 Giới thiệu 23 6.2 Kết kết luận 23 6.2.1 Nhận thức 23 6.2.2 Tình cảm 24 6.2.3 Xu hướng hành vi 24 6.2.4 Ảnh hưởng đặc trưng cá nhân đến thái độ người tiêu dùng 24 6.3 Kiến nghị 24 6.4 Hạn chế nghiên cứu 25 Tài liệu tham khảo 26 Phụ lục 27 Phụ lục Dàn thảo luận tay đôi 27 Phụ lục Bản câu hỏi vấn thức 28 iv Đánh giá thái độ người tiêu dùng phường Mỹ Long thành phố Long Xuyên thương hiệu Beeline Việt Nam DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1 Tiến độ bước nghiên cứu 12 Bảng 4.2 Phương pháp chủ đề phân tích 12 Bảng 4.3 Thang đo 14 Bảng 4.4 Tiến độ nghiên cứu 14 Bảng 5.1 Kết nhận diện qua logo 17 Bảng 5.2 Kết số người sử dụng Beeline Việt Nam 18 Bảng 5.3 Dự định chuyển sang mạng di động khác 20 DANH MỤC HÌNH Hình 3.1 Sản phẩm thương hiệu Hình 3.3 Mơ hình nghiên cứu 10 Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu 13 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 5.1 Giới tính 15 Biểu đồ 5.2 Độ tuổi 15 Biểu đồ 5.3 Thu nhập 15 Biểu đồ 5.4 Đã biết đến thương hiệu Beeline Việt Nam 16 Biểu đồ 5.5 Nguồn thông tin tham khảo 16 Biểu đồ 5.6 Kết nhận diện qua màu sắc 17 Biểu đồ 5.7 Giá cước mạng di động thấp 17 Biểu đồ 5.8 Lý sử dụng thương hiệu Beeline Việt Nam 18 Biểu đồ 5.9 Mức độ đồng ý tiêu chí Beeline Việt Nam 19 Biểu đồ 5.10 Dự định giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng Beeline Việt Nam 20 Biểu đồ 5.11 Dự định chuyển sang mạng di động khác 20 Biểu đồ 5.12 Dự định giới thiệu bạn bè theo giới tính 21 Biểu đồ 5.13 Dự định chuyển sang mạng di động khác theo độ tuổi 21 Biểu đồ 5.14 Dự định lựa chọn mạng di động theo thu nhập 22 v Đánh giá thái độ người tiêu dùng phường Mỹ Long thành phố Long Xuyên thương hiệu Beeline Việt Nam Chương TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Trong năm gần đây, phát triển hoàn thiện kỹ thuật số dẫn tới “cách mạng số hóa”, làm thúc đẩy đời xã hội thông tin Con người ngày tiến gần với việc trao đổi thông tin liên lạc trở nên thuận tiện dễ dàng Ngày nay, việc sở hữu điện thoại di động khơng cịn vấn đề khó khăn người việc lựa mạng di động cho phù hợp người quan tâm Nắm bắt thị hiếu đó, nhà cung cấp dịch vụ mạng di động xuất ngày nhiều với việc cải tiến nâng cao chất lượng để thu hút khách hàng, tạo khả cạnh tranh thị trường mạng điện thoại di động nước quốc tế Ngành viễn thông di động Việt Nam phát triển với phát triển nhà mạng di động như: Viettel, Mobifone, Vinaphone, Vietnammobi, Sfone,… Bên cạnh nhà mạng đó, năm gần xuất nhà mạng di động liên doanh quốc tế thâm nhập vào thị trường mạng di động Việt Nam, Cơng ty Cổ phần Viễn thơng di động Tồn Cầu Gtel Mobile, thức mắt Việt Nam vào tháng năm 2008 với thương hiệu Beeline Việt Nam nhanh chóng hịa nhập vào thị trường mạng di động Việt Nam với độ phủ sóng 50 tỉnh thành nước vinh dự nhận nhiều giải thưởng xuất sắc mức độ nhận diện thương hiệu1 Nhưng tình hình cạnh tranh gay gắt nay, nhà mạng di động tranh thực chương trình khuyến mãi, trúng thưởng, quà tặng hấp dẫn… Nhằm giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng mới, đòi hỏi Beeline Việt Nam cần tăng khả cạnh tranh cao thương hiệu Để thực điều đó, Beeline Việt Nam cần thêm thông tin thái độ người tiêu dùng thương hiệu Beeline Việt Nam giúp công ty xác định rõ mức độ nhận biết, tình cảm xu hướng hành vi người tiêu dùng thương hiệu để từ xây dựng chiến lược marketing hiệu Xuất phát từ lý nên chọn đề tài: "Đánh giá thái độ người tiêu dùng phường Mỹ Long thành phố Long Xuyên thương hiệu Beeline Việt Nam" 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Dựa vào sở hình thành trên, mục tiêu nghiên cứu đề tài là:   Mô tả thái độ người tiêu dùng thương hiệu Beeline Việt Nam Nghiên cứu khác biệt nhóm người tiêu dùng khác (theo độ tuổi, giới tính, thu nhập) thái độ thương hiệu Beeline Việt Nam 1.3 Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài thái độ người người tiêu dùng phường Mỹ Long thành phố Long Xuyên thương hiệu Beeline Việt Nam, không phân biệt sử dụng hay chưa sử dụng mạng viễn thông di động Beeline Việt Nam Thời gian thực nghiên cứu đề tài: từ ngày 31/5/2012 đến ngày 19/7/2012 Không gian nghiên cứu: giới hạn phạm vi phường Mỹ Long thành phố Long Xuyên ‘Khơng ngày tháng’ Tổng quan; vùng phủ sóng di động Beeline [trực tuyến] Gtel Mobile Đọc từ http://beeline.vn/vn/pages/Map.aspx?id=60, (đọc ngày 12.03.2012) Đánh giá thái độ người tiêu dùng phường Mỹ Long thành phố Long Xuyên thương hiệu Beeline Việt Nam 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập liệu: Đề tài thực qua hai bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ bao gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu sơ định tính sử dụng dàn vấn sâu thảo luận tay đôi với người thuận tiện để tìm số ý kiến chung thái độ người tiêu dùng phường Mỹ Long thành phố Long Xuyên thương hiệu Beeline Việt Nam Nghiên cứu sơ định lượng dựa kết rút từ nghiên cứu định tính để lập thành câu hỏi vấn thử 15 người nhằm chỉnh sửa cho câu hỏi hồn chỉnh Nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên cứu định lượng Sau điều chỉnh câu hỏi từ kết phân tích phần nghiên cứu sơ bộ, tiến hành thu thập liệu thông qua câu hỏi vấn thức, tiến hành nghiên cứu điều tra với cỡ mẫu 100 người 1.4.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu: Dữ liệu sau thu thập xử lý, mã hóa phần mềm SPSS 16.0 đem tổng hợp lại phân tích theo phương pháp thống kê mô tả 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu Kết nghiên cứu đề tài nguồn thơng tin hữu ích cho nhà cung cấp mạng di động Beeline Việt Nam chi nhánh Long Xuyên Cơng ty Cổ phần Viễn thơng di động Tồn Cầu Gtel Mobile việc đánh giá thái độ người tiêu dùng thành phố Long Xuyên thương hiệu Beeline Việt Nam nhằm xây dựng kế hoạch bán hàng kế hoạch marketing hiệu Đánh giá thái độ người tiêu dùng phường Mỹ Long thành phố Long Xuyên thương hiệu Beeline Việt Nam Chương GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG DI ĐỘNG TỒN CẦU Chương giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu: sở hình thành đề tài, mục tiêu, phạm vi, phương pháp, ý nghĩa nghiên cứu Tiếp theo chương giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần Viễn thông di động Toàn Cầu Gtel Mobile thương hiệu Beeline Việt Nam 2.1 Sơ lược Công ty Cổ phần Viễn thơng di động Tồn Cầu Gtel Mobile2  Tên Công ty: Công ty Cổ phần viễn thông di động toàn cầu – Gtel Mobile  Tên viết tắt: Gtel Mobile  Địa chỉ: Số 280B - Lạc Long Quân – Tây Hồ - Hà Nội  Ngày thành lập: 8/7/2008 sở thỏa thuận hợp tác Tổng cơng ty Viễn thơng Di động Tồn Cầu Tập đồn VimpelCom- Một Tập đồn Viễn thơng hàng đầu Đông Âu Trung Á  Số lượng nhân viên: khoảng 800 nhân viên ba miền Bắc Trung Nam đào tạo nước với trình độ chun mơn cao 10 chun gia nước ngồi làm việc văn phịng chi nhánh Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Tp Đà Nẵng…  Trụ sở Tập đồn VimpelCom: OM Bld., Tầng Claude Debussylaan 151082 MC Amsterdam, Hà Lan Cơng ty Viễn thơng Tồn cầu GTel trở thành nhà cung cấp mạng thông tin di động thứ Việt Nam, cung cấp dịch vụ di động băng tần 1.800 MHz hạ tầng viễn thơng Cơng ty Cổ Phần viễn thơng di động tồn cầu GTEL Mobile công ty liên doanh chuyên cung cấp dịch vụ thoại truyền số liệu công nghệ GSM/EDGE Sự đời GTEL Mobile xuất phát từ thỏa thuận thành lập liên doanh viễn thơng Việt Nam ký kết với tập đồn VimpelCom vào cuối năm 2008 GTEL Mobile không doanh nghiệp hoạt động mục đích kinh tế đơn mà kết hợp nhân tố quốc tế nhằm mang lại trào lưu phong cách truyền thông cho người dân Việt Nam Để triển khai hệ thống mạng GSM, GTEL Mobile hợp tác với nhiều công ty viễn thông tiếng Trong đó, phải kể đến cơng ty hàng đầu giới như: Alcatel Lucent, Ericsson, Huawei, Comverse, Avaya IBM Hiện nay, Công ty Cổ Phần viễn thông di động toàn cầu GTEL Mobile cung cấp đến người tiêu dùng dịch vụ sau:   Dịch vụ khách hàng3: chăm sóc khách hàng, kênh liên hệ, vùng phủ sóng di động Beeline, chăm sóc khách hàng, dịch vụ đổi số Gói cước4 Big & Cool: thêm 50% giá trị cho lần nạp tiền ‘Không ngày tháng’ Đối tác [trực tuyến] Cty CP xây dựng lắp đặt Viễn Thông.Đọc từ http://comas.vn/Gtel-Mobile_13.html, (đọc ngày 12.03.2012) ‘Không ngày tháng’ Dịch vụ khách hàng [trực tuyến] Gtel Mobile.Đọc từ http://beeline.vn/vn/pages/Service_Support.aspx?id=1, (đọc ngày 12.03.2012) ‘Không ngày tháng’ Gói cước [trực tuyến] Gtel Mobile Đọc từ http://beeline.vn/vn/pages/news.aspx?id=253, (đọc ngày 12.03.2012) Đánh giá thái độ người tiêu dùng phường Mỹ Long thành phố Long Xuyên thương hiệu Beeline Việt Nam Tỷ phú 2!: 270.000vnd để gọi nội mạng ngày Big Zero: 0vnd gọi nội mạng từ phút thứ Big Save: lựa chọn khôn ngoan với giá cước cực rẻ Các hình thức khuyến khác  Các dịch vụ5 Dịch vụ - - - - - Dịch vụ chuyển gọi: cho phép chuyển hướng gọi tới số máy khác số máy nhận không sẵn sàng (ngồi vùng phủ sóng, bận, ) Dịch vụ chờ/ giữ gọi: Với dịch vụ bạn không bỏ lỡ gọi quan trọng nào, gọi xuất lúc bạn đàm thoại hay nghe tin nhắn hộp thư thoại Cuộc gọi hội nghị: Khi bạn muốn đàm thoại lúc với nhiều người sử dụng dịch vụ Cuộc gọi hội nghị Dịch vụ hỗ trợ tới thuê bao đồng thời đàm thoại với Dịch vụ Roaming quốc tế: cho phép thuê bao Beeline di chuyển nước sử dụng dịch vụ viễn thơng bình thường thơng qua sóng mạng khách Cuộc gọi khẩn cấp: cho phép bạn thực gọi trường hợp khẩn cấp Dịch vụ hiển thị số gọi đến: cho phép hiển thị tên số máy người gọi hình điện thoại bạn người gọi không sử dụng dịch vụ Cuộc gọi dấu số (CLIR - Calling Line Identification Restriction) Dịch vụ gọi quốc tế: cho phép thuê bao Beeline gọi quốc tế theo ba cách: Gọi thông thường (IDD), Gọi qua VoIP 171 Gọi qua VoIP 178 Dịch vụ giải trí: Beeline Game, Music Portal, Beeline Wap, KoolRing – nhạc chuông chờ, tra cứu danh mục, tải nội dung Beeline cho điện thoại, PC, thơng tin giải trí Nhắn tin internet: - - SMS Unlimited: nhắn tin trò chuyện bạn bè suốt ngày mà khơng cần quan tâm tới cước phí nhắn tin Mobile internet không giới hạn: thoải mái lướt web dế yêu suốt ngày với 1.500 đồng Facebook SMS: cập nhật tin tức trang Facebook lúc nơi Yahoo!SMS Messenger: dễ dàng đăng nhập vào tài khoản Yahoo! Messenger di động, gửi hay nhận tin nhắn từ bạn bè Yahoo! Messenger lúc, nơi Tin nhắn SMS: Với Beeline, SMS trở nên đơn giản thuận tiện hết Từ thỏa thuận quan trọng với đối tác tới lời ngào dành cho người thương, hay đơn giản lời chào ‘Không ngày tháng’ Các dịch vụ [trực tuyến] Gtel Mobile Đọc từ http://beeline.vn/vn/pages/VAS.aspx?id=3, (đọc ngày 12.03.2012) Đánh giá thái độ người tiêu dùng phường Mỹ Long thành phố Long Xuyên thương hiệu Beeline Việt Nam - - - Tin nhắn MMS: kết hợp chữ viết, hình ảnh, âm tin nhắn gửi tới số điện thoại Beeline khác hay tới địa email Mobile Internet: Dịch vụ GPRS/EDGE Beeline giúp bạn dễ dàng truy cập trực tiếp vào internet để lướt web, gửi email, chat, chơi game trực tuyến,… từ điện thoại Cài đặt tự động GPRS/MMS/WAP: lướt web dế u mà khơng cần nhiều thời gian tìm kiếm cài đặt cấu hình GPRS-Internet Luôn kết nối - - Night talk: gọi nhắn tin nội mạng trò chuyện bạn bè Beeline suốt đêm với 000 đồng Zero talk: gọi nội mạng ngày với giá cước đồng Dịch vụ gọi lại tôi: thông báo cho thuê bao bạn cần gọi gọi lại cho bạn Dịch vụ thông báo gọi nhỡ: giúp bạn không bỏ lỡ gọi cho dù lý (tắt máy, hết pin, ngồi vùng phủ sóng,…) bạn khơng thể nhận gọi Dịch vụ hộp thư thoại: Kích hoạt dịch vụ Hộp thư thoại, gọi đến số máy bạn tự động chuyển tới hộp thư thoại bạn trường hợp bạn khơng nghe máy ngồi vùng phủ sóng Tài khoản nạp tiền - Dịch vụ Extra days: bạn gia hạn sử dụng 30 hay 10 ngày từ tài khoản mà không cần nạp thêm tiền - Dịch vụ chuyển tiền: Dịch vụ Chuyển tiền cho phép bạn chuyển tiền từ tài khoản sang cho th bao Beeline khác lúc Chỉ cần đăng ký mật khẩu, sau gửi yêu cầu chuyển tiền mật - Dịch vụ chuyển tiền cho tôi: Với dịch vụ này, đừng lo lắng tài khoản bạn hết tiền Vì lập tức, bạn bạn bè người thân “giải cứu” - E - Top up: Nếu bạn không muốn dùng Thẻ cào hay muốn nạp tiền số tiền mong muốn, bạn nên dùng e-Top up Top-up lần tối thiểu 5.000 vnd số tiền theo bội số 1.000 vnd 2.2 Mạng di động Beeline6 2.2.1 Thương hiệu Beeline Được thành lập từ năm 1993, đến nay, sau 16 năm hoạt động, Beeline đánh giá thương hiệu mạnh giới Năm 2005, Beeline tiến hành cải cách thương hiệu chiến dịch mắt gắn với phương châm “tươi sáng”, “thân thiện”, “hiệu quả”, “đơn giản” “tích cực” Cuộc cải cách mang lại thành cơng lớn cho Beeline Từ đó, hình ảnh Beeline với hình trịn sọc vàng, đen xen kẽ trở nên quen thuộc với người dân toàn giới Tháng 4/2009, Beeline đánh giá 100 thương hiệu đắt giá toàn cầu Nằm vị trí thứ 72, thương hiệu Beeline ước tính có trị giá lên tới 8,9 tỉ USD Đồng thời, thương hiêu Beeline gắn với 10 thương hiệu viễn thông lớn giới ‘Không ngày tháng’ Thương hiệu Beeline [trực tuyến] Gtel Mobile Đọc từ http://beeline.vn/vn/pages/news.aspx?id=69 (đọc ngày 12.03.2012) Đánh giá thái độ người tiêu dùng phường Mỹ Long thành phố Long Xuyên thương hiệu Beeline Việt Nam 19 - 24 từ 25 - 35 chiếm tỷ lệ cao 34%, độ tuổi từ 15 - 18 chiếm tỷ lệ cao 18% Còn biểu đồ 5.3 cho thấy thu nhập triệu chiếm tỷ lệ cao 48%, mức thu nhập phù hợp với đối tượng có độ tuổi 19 - 24 25 - 35 Mức thu nhập 500.000 VNĐ chiếm tỷ lệ cao 26%, đối tượng học sinh, sinh viên nên thu nhập chủ yếu tiền chu cấp gia đình Nhìn chung, tỷ lệ chênh lệch thu nhập đối tượng tương đối nhiều, phù với nhóm tuổi mà đề tài hướng đến với mức thu nhập người tiêu dùng có nhiều lựa chọn chọn mạng điện thoại 5.2 Thái độ người tiêu dùng phường Mỹ Long thành phố Long Xuyên thương hiệu Beeline Việt Nam 5.2.1 Nhận thức  Nhận dạng thương hiệu Beeline Việt Nam Qua kết khảo sát cho thấy thương hiệu Beeline Việt Nam đạt độ nhận diện thương hiệu cao, tổng mẫu 100 người 89% người tiêu dùng biết đến thương hiệu này, 11% khơng nhớ rõ khơng có thành phần đến Người tiêu dùng nhận dạng thương hiệu Beeline Việt Nam thông qua phương tiện truyền hình, bán hàng lưu động, quảng cáo ngồi trời, internet, báo chí, bạn bè người thân giới thiệu Trong đó, nhận dạng qua truyền hình chiếm tỷ lệ cao 28%, chứng tỏ quảng cáo Beeline Việt Nam truyền hình thu hút Ngồi ra, hoạt động bán hàng lưu động củng ý gây ấn tượng cho người tiêu dùng chiếm 19% mức độ nhận dạng thông qua bạn bè giới thiệu cao 16% cho thấy lòng tin người tiêu dùng thương hiệu Biểu đồ 5.4 Đã biết đến thương hiệu Beeline Việt Nam 90% 89% Biểu đồ 5.5 Nguồn thông tin tham khảo Bạn bè giới thiệu 16% 80% 70% Khác 1% Quảng cáo trời 13% 60% 50% 40% 30% 20% 11% 10% 0% 0% 0% Đã nghe Chưa nghe Không nhớ rõ Khác Bán hàng lưu động 19% Báo chí 10% Internet 13% Truyền hình 28% Nhìn chung phần đông người tiêu dùng thành phố Long Xuyên biết đến thương hiệu Beeline Việt Nam cho thấy hoạt động truyền thông, quảng cáo Beeline Việt Nam thành cơng Trong đó, quảng cáo qua truyền hình bán hàng lưu động thu hút, hoạt động quảng cáo qua phương tiện báo chí, internet, quảng 16 Đánh giá thái độ người tiêu dùng phường Mỹ Long thành phố Long Xuyên thương hiệu Beeline Việt Nam cáo trời nhận nhiều ý mức độ bạn bè giới thiệu cao  Phân biệt thương hiệu Beeline Việt Nam so với thương hiệu mạng di động khác Kết quan sát 100 người cho thấy 100% người tiêu dùng phân biệt logo thương hiệu Beeline Việt Nam so với thương hiệu khác, cho thấy logo Beeline Việt Nam thiết kế bắt mắt, với hai màu sọc vàng đen thu hút đạt mức độ nhận diện màu sắc cao 81% Ngoài ra, người tiêu dùng nhận thức thương hiệu qua đặc điểm giá cước thấp, nói đến giá cước mạng di động thấp phần lớn người tiêu dùng cho giá cước Beeline Việt Nam thấp so với mạng di động khác, chiếm 52% tổng số ý kiến trả lời Bảng 5.1 Kết nhận diện qua logo Logo Logo Logo Logo Logo 0% 0% 0% 0% Logo Không biết 100% 0% Biểu đồ 5.6 Kết nhận diện qua màu sắc 100% 81% 80% 60% 40% 17% 20% 1% 0% 1% 0% màu xanh dương màu xanh dương màu xanh màu đen màu màu đen màu cam vàng màu trắng màu đỏ màu trắng Biểu đồ 5.7 Giá cước mạng di động thấp Viettel 10% SFone 2% khac 1% Mobifone 10% Vietnammobile 23% Vinaphone 2% Beeline VN 52% Nhận xét: Biểu tượng logo Beeline Việt Nam thiết kế bắt mắt với hai sọc màu vàng đen trẻ trung gây ấn tượng lòng người tiêu dùng thành phố 17 Đánh giá thái độ người tiêu dùng phường Mỹ Long thành phố Long Xuyên thương hiệu Beeline Việt Nam Long Xuyên với chương trình khuyến gói cước hấp dẫn làm cho người tiêu dùng nhận thức thêm thương hiệu qua đặc điểm giá cước thấp, cho thấy định vị thương hiệu Beeline Việt Nam thành công  Mối quan tâm người tiêu dùng lựa chọn sử dụng mạng di động thương hiệu Beeline Việt Nam Kết khảo sát cho thấy chênh lệch tỉ lệ người tiêu dùng sử dụng chưa sử dụng mạng di động thương hiệu Beeline Việt Nam không nhiều Số người sử dụng chiếm 42% so với số người chưa sử dụng chiếm 58% Cho thấy, người tiêu dùng thành phố Long Xuyên nhận biết thương hiệu họ chưa sử dụng nhiều Bảng 5.2 Kết số người sử dụng Beeline VN Đã sử dụng mạng Beeline VN Khơng Có 58% 42% Biểu đồ 5.8 Lý sử dụng thương hiệu Beeline Việt Nam Bạn bè sử dụng 47% Thường có chương trình khuyến 2% Các gói cước hấp dẫn Chất lượng phủ sóng cao 44% 12% 5% 9% 25% 23% 7% 28% 33% 14% Giá cước thấp 7% 14% 30% 21% 14% 14% 16% 12% 9% 53% 14% 40% 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Quan trọng Quan trọng Trung hòa Kém quan trọng Kém quan trọng Từ biểu đồ cho thấy lý lựa chọn người tiêu dùng việc sử dụng thương hiệu Beeline Việt Nam họ cho chất lượng phủ sóng quan trọng chiếm 53% tổng số mẫu quan sát họ cho độ phủ sóng mạng Beeline Việt Nam thấp so với mạng di động khác Họ chọn sử dụng mạng lý quan trọng bạn bè người thân họ sử dụng nên họ sử dụng theo, chiếm 47%, cho thấy người tiêu dùng muốn hưởng ưu đãi từ việc sử dụng nội mạng Beeline Việt Nam, ngồi cịn giá cước thấp (25%), gói cước hấp dẫn 33% cho quan trọng thường có chương trình khuyến 44% cho quan trọng Nhìn chung, người tiêu dùng thành phố Long Xuyên biết thương hiệu Beeline Việt Nam họ chưa có lịng tin sử dụng chất lượng phủ sóng Beeline Việt Nam thấp so với mạng di động khác Người tiêu dùng sử dụng mạng di động thương hiệu Beeline Việt Nam chủ yếu để gọi nội mạng với bạn bè thường có chương trình khuyến gói cước hấp dẫn gọi nội mạng 18 Đánh giá thái độ người tiêu dùng phường Mỹ Long thành phố Long Xuyên thương hiệu Beeline Việt Nam 5.2.2 Tình cảm Từ liệu thu thập ta thấy: giá cước thấp, gói cước đa dạng, thường có chương trình khuyến hấp dẫn quảng cáo lôi ấn tượng Beeline Việt Nam giành nhiều yêu thích người tiêu dùng Biểu đồ 5.9 Mức độ đồng ý tiêu chí thương hiệu Beeline Việt Nam Chất lượng phủ sóng cao 13% 18% 38% Giá cước thấp 3% 15% 55% Gói cước đa dạng 6% 1% Biểu tượng thu hút 10% Hoàn toàn phản đối Phản đối 43% 40% Khuyến thường xuyên hấp dẫn 4% 22% 37% 44% 25% 20% Trung hòa 6% 26% 38% Quảng cáo ấn tượng lôi 6%16% 0% 25% 29% 36% 40% 60% Đồng ý 27% 80% 100% Hoàn toàn đồng ý Mặc dù Beeline Việt Nam thương hiệu mạng di động thị trường Việt Nam giành nhiều tình cảm người tiêu dùng Và hỏi đồng ý tiêu chí người tiêu dùng điều đồng ý nhiều với phát biểu gói cước đa dạng chiếm 43% ý kiến hoàn toàn đồng ý, Beeline Việt Nam có nhiều gói cước hấp dẫn tiết kiệm tối đa chi phí gọi nội mạng nên giành yêu thích người tiêu dùng Ngồi ra, việc quảng cáo gây ấn tượng lơi với thường có chương trình khuyến hấp dẫn nhận quan tâm từ phía người tiêu dùng chiếm 40% 44% ý kiến đồng ý Bên cạnh chất lượng phủ sóng Beeline Việt Nam chưa tốt lắm, vào buổi tối thường gặp sóng yếu liên lạc nên 18% người tiêu dùng phản đối chất lượng phủ sóng Beeline Việt Nam Vì mạng di động nên việc lắp đặt thiết bị phủ sóng chưa hồn thiện, vùng hẻo lánh, cách xa khu vực thành thị thường gặp tình trạng sóng tình trạng chung nhiều nhà mạng khác khơng riêng Beeline Việt Nam Nhưng với mức giá cước thấp 55% ý kiến đồng ý chứng tỏ Beeline Việt Nam thương hiệu đáng quan tâm lựa chọn mạng di động sử dụng 5.2.3 Xu hướng hành vi Qua kết thu thập cho thấy 60% người tiêu dùng định giới thiệu bạn bè sử dụng thương hiệu Beeline Việt Nam để tiết kiệm cước phí gọi điện hàng tháng thử khám phá nhiều dịch vụ mới, hấp dẫn thương hiệu này, chứng tỏ thương hiệu dần người tiêu dùng thành phố Long Xuyên chấp nhận 19 Đánh giá thái độ người tiêu dùng phường Mỹ Long thành phố Long Xuyên thương hiệu Beeline Việt Nam Biểu đồ 5.10 Dự định giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng Beeline Việt Nam Khơng 40% Có 60% Bảng 5.3 Dự định chuyển sang mạng di động khác Dự định chuyển sang mạng di động khác Khơng Có 58% 42% Kết thu thập cho thấy 42% người tiêu dùng có dự định chuyển sang mạng di động khác, điều chứng tỏ người tiêu dùng trung thành với mạng di động sử dụng, họ thường sử dụng cố định số điện thoại để thuận tiện liên lạc, số người có dự định chuyển sang mạng di động khác tỷ lệ muốn sử dụng mạng Beeline Việt Nam cao chiếm 38%, điều chứng tỏ Beeline Việt Nam giành nhiều quan tâm từ người tiêu dùng thành phố Long Xun, bên cạnh 26% người muốn sử dụng Vietnammobile, tỷ lệ chênh lệch không nhiều chứng tỏ Viettnammobile đối thủ mạnh Beeline Việt Nam thị trường Biểu đồ 5.11 Dự định chuyển sang mạng di động khác 38% 40% 35% 26% 30% 25% 20% 15% 12% 12% 12% 10% 5% 0% 0% 0% Nhìn chung, phần lớn người tiêu dùng muốn sử dụng cố định số điện thoại, không ý định chuyển sang mạng khác, chuyển sang mạng khác họ lựa chọn mạng di động có giá cước thấp thường có chương trình khuyến để họ sử dụng dịp khuyến sử dụng lúc hai sim điện thoại để tiết kiệm 20 Đánh giá thái độ người tiêu dùng phường Mỹ Long thành phố Long Xuyên thương hiệu Beeline Việt Nam 5.3 Ảnh hưởng đặc trưng cá nhân đến thái độ người tiêu dùng Trong phần ảnh hưởng đặc trưng cá nhân đến thái độ người tiêu dùng tập trung trình bày ảnh hưởng đặc trưng cá nhân đến xu hướng hành vi người tiêu dùng việc áp dụng công cụ crosstab để phân tích khác biệt  Sự khác biệt nhóm giới tính ảnh hưởng đến dự định giới thiệu bạn bè Kết nghiên cứu cho thấy khơng có khác biệt nam nữ dự định giới thiệu bạn bè sử dụng mạng di động Beeline Việt Nam Biểu đồ 5.12 Dự định giới thiệu bạn bè theo giới tính 100% 80% 38% 42% 62% 58% 60% 40% 20% 0% Nữ Nam Có  Khơng Sự khác biệt nhóm tuổi ảnh hưởng đến dự định chuyển sang mạng di động khác Biểu đồ 5.13 Dự định chuyển sang mạng di động khác theo độ tuổi 50% 47% 65% 70% 100% Khơng Có 50% 53% 35% 30% 0% 15 - 18 19 - 24 25 - 35 36 - 45 Trên 45 Kết nghiên cứu cho thấy nhóm tuổi từ 15 - 18 từ 29 - 24 có tỷ lệ người muốn chuyển sang mạng di động khác cao, chiếm 50% giảm dần đến nhóm tuổi 45 gần khơng có dự định chuyển sang mạng di động khác Chứng tỏ, người lớn tuổi thường sử dụng cố định mạng số điện thoại, họ khơng thích chuyển sang mạng khác Cịn giới trẻ lại thích sử dụng lúc nhiều số điện thoại để hưởng ưu đãi khuyến nhiều mạng khác có xu hướng chuyển 21 Đánh giá thái độ người tiêu dùng phường Mỹ Long thành phố Long Xuyên thương hiệu Beeline Việt Nam sang mạng di động khác có chương trình khuyến giá cước mạng thấp sử dụng, họ muốn chuyển sang sử dụng mạng với bạn bè Để tiếp tục làm rõ phân tích tiếp tục phân tích phần khác biệt nhóm thu nhập ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mạng di động (chuyển sang sử dụng thời gian khuyến chuyển sang hẳn)  Sự khác biết nhóm thu nhập ảnh hưởng đến dự định lựa chọn mạng di động Từ biểu đồ 5.14 ta thấy, nhóm người có thu nhập 500.000 từ 500.000 1.000.000 có xu hướng lựa chọn mạng di động có giá cước cước thấp sử dụng nội mạng có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Beeline Việt Nam Vietnammobile Nhóm người có thu nhập từ 1.000.000 - 2.000.000 2.000.000 có tỷ lệ lựa chọn mạng Beeline Việt Nam cao, nhìn chung tăng mức thu nhập tỷ lệ lựa chọn thương hiệu lâu năm, có uy tín Viettel Mobifone lại cao, điều chứng tỏ phần lớn người có thu nhập thấp cịn nhận chu cấp từ gia đình học sinh, sinh viên (những người có nhóm tuổi thấp trình bày) khách hàng tiềm thương hiệu Beeline Việt Nam thời gian tới Biểu đồ 5.14 Dự định lựa chọn mạng di động theo thu nhập 6% >2.000.000 1.000.000 2.000.000 31% 6% 25% 500.000 - 1.000.000 0% 0% Mobifone 50% 25% 20% Beeline VN 13% 0% 67% 17%