Đánh giá thái độ của sinh viên khoa kinh tế qtkd đại học an giang đối với dịch vụ thẻ đa năng của ngân hàng đông á

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH PHAN THỊ NGỌC DIỄM ĐÁNH GIÁ THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾQTKD ĐẠI HỌC AN GIANG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ ĐA NĂNG CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á C QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM Lo X , 05/2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM ĐÁNH GIÁ THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾQTKD ĐẠI HỌC AN GIANG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ ĐA NĂNG CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh iên h hi n: Phan Thị Ngọ Diễm p: DH8QT M inh iên: DQT0 3423 Gi ng iên h ng n: Th u Thị Thái Tâm ong Xuyên, 05/2010 Đánh giá thái độ Sinh viên Khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang dịch vụ thẻ Đa Ngân hàng Đông Á MỤC LỤC MỤC LỤC i LỜI CẢM ƠN ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN iii TÓM TẮT iv DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC BẢNG v Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT– MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu 2.2 Thái độ thành phần thái độ 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến thái độ 2.4 Mơ hình nghiên cứu Chƣơng 3: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ĐA NĂNG NGÂN HÀNG ĐÔNG Á 3.1 Giới thiệu 3.2 Giới thiệu khái quát ngân hàng Đông Á 3.3 Dịch vụ thẻ đa Ngân hàng Đông Á Chƣơng 4: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 4.1 Giới thiệu 11 4.3 Phƣơng pháp chọn mẫu cỡ mẫu 12 4.5 Phƣơng pháp phân tích liệu 13 Chƣơng 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 14 5.1 Giới thiệu 14 5.2 Kết thu thập phân tích mẫu 14 Chƣơng 6: KẾT LUẬN - KIẾN NGHỊ 27 6.1 Kết luận 27 6.2 Kiến nghị 27 PHỤ LỤC 28 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 SVTH: Phan Thị Ngọc Diễm i Đánh giá thái độ Sinh viên Khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang dịch vụ thẻ Đa Ngân hàng Đông Á LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập thực chuyên đề năm 3, em đƣợc giúp đỡ nhiệt tình Thầy Cơ khoa Kinh Tế- Quản Trị Kinh Doanh trƣờng Đại học An Giang Nhân dịp cho em đƣợc phép gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến q Thầy Cơ khoa Kinh Tế hết lòng dạy dỗ truyền đạt kinh nghiệm thất quí báo cho em Đặc biệt, cho em gửi lời cảm ơn đến Cô chủ nhiệm Nguyễn Thị Minh Hải giúp em định hƣớng học tập Cô Lƣu Thị Thái Tâm ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn giúp đỡ em suốt trình thực chuyên đề năm Sau cùng, em xin chân thành kính chúc q thầy dồi sức khỏe, thành công nghiệp hạnh phúc Xin chân thành cảm ơn! Long Xuyên, ngày 20 tháng năm 2010 Sinh viên thực Phan Thị Ngọc Diễm SVTH: Phan Thị Ngọc Diễm ii Đánh giá thái độ Sinh viên Khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang dịch vụ thẻ Đa Ngân hàng Đông Á NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Nhận xét Giảng Viên hƣớng dẫn: Thạc Sĩ Lƣu Thị Thái Tâm (Họ tên, học hàm, học vị, chữ ký) Ngƣời chấm, nhận xét 1:………………………………………………………………… (Họ tên, học hàm, học vị, chữ ký) Ngƣời chấm, nhận xét 2:………………………………………………………………… (Họ tên, học hàm, học vị, chữ ký) SVTH: Phan Thị Ngọc Diễm iii Đánh giá thái độ Sinh viên Khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang dịch vụ thẻ Đa Ngân hàng Đông Á TÓM TẮT Thái độ đánh giá tốt hay xấu cá thể đƣợc hình thành sở tri thức có bền vững khách thể hay ý tƣởng Thái độ đƣợc xây dựng dựa ba thành phần nhận biết, tình cảm xu hƣớng hành vi Mục đích nghiên cứu nhằm nhận dạng yếu tố tác động đến thái độ sinh viên tìm hiểu nhận biết, tình cảm xu hƣớng hành vi sinh viên nói chung sinh viên khoa Kinh Tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang nói riêng dịch vụ thẻ đa Ngân hàng Đông Á Nghiên cứu đƣợc tiến hành thông qua hai bƣớc Nghiên cứu sơ đƣợc tiến hành thông qua phƣơng pháp định tính sử dụng phƣơng pháp vấn chuyên sâu để làm rõ vấn đề cần nghiên cứu Nghiên cứu thức nghiên cứu định lƣợng, từ kết nghiên cứu sơ bợ câu hỏi đƣợc thiết lập cho việc thu thập liệu phƣơng pháp vấn trực tiếp Dữ liệu thu đƣợc làm sạch, mã hóa đƣợc phân tích phần mềm SPSS Cơng việc phân tích chủ yếu mô tả thái độ sinh viên khoa Kinh Tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang dịch vụ thẻ đa Ngân hàng Đông Á Kết nghiên cứu cho thấy đa số sinh viên có thái độ tích cực dịch vụ thẻ đa Ngân hàng Đông Á Trong chƣơng giới thiệu cụ thể thái độ thông qua nhận biết, tình cảm xu hƣớng hành vi sinh viên khoa Kinh Tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang dịch vụ thẻ đa Ngân hàng Đông Á Do hạn chế thời gian kinh phí nên cỡ mẫu đƣợc chọn hẹp Vì vậy, hi vọng kết nghiên cứu đóng góp thơng tin hữu ích cho Ngân hàng Đơng Á hiểu rõ thái độ sinh viên nói chung sinh viên khoa Kinh TếQTKD trƣờng Đại học An Giang nói riêng SVTH: Phan Thị Ngọc Diễm iv Đánh giá thái độ Sinh viên Khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang dịch vụ thẻ Đa Ngân hàng Đơng Á DANH MỤC HÌNH Hình 3.1 Mơ hình ba thành phần thái độ Hình 3.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến thái độ………………………………………….4 Hình 2.4.Mơ hình nghiên cứu……………………………………………………… Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu…………………………………………………… 11 DANH MỤC BẢNG Bảng 4.2 Tiến độ bƣớc thực hiên nghiên cứu…………………………………12 Bảng 4.4 Thang đo…………………………………………………………………13 SVTH: Phan Thị Ngọc Diễm v Đánh giá thái độ Sinh viên Khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang dịch vụ thẻ Đa Ngân hàng Đông Á Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Hiện nay, nƣớc ta ngày phát triển Mọi hoạt động doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân đƣợc công nghiệp hóa- đại hóa Nhu cầu sống ngƣời đòi hỏi ngày cao Một nhu cầu thiết yếu việc giao dịch, trao đổi thơng tin hàng ngày phải nhanh, đơn giản, không nhiều thời gian công sức Bắt kịp nhu cầu đó, hầu hết ngân hàng Việt Nam nói chung Ngân hàng Đơng Á nói riêng, cho loại dịch vụ rút tiền máy ATM Dịch vụ rút tiền qua máy ATM đƣợc giao dịch 24/24 ngày phát triển mạnh mẽ Ngân hàng Đơng Á muốn khẳng định vị trí hệ thống Ngân hàng Việt Nam không ngừng tạo tiện ích cho thẻ ATM Ngày nay, thẻ ATM Ngân hàng Đơng Á có tên gọi THẺ ĐA NĂNG Thông qua tên gọi có thẻ biết đƣợc tính vƣợt trội thẻ Tuy nhiên, mức độ nhận biết khách hàng dịch vụ thẻ đa Ngân hàng Đông Á nhƣ nào? Và khách hàng có thật quan tâm đến tiện ích thẻ, hệ thống phòng máy rút tiền, thái độ phục vụ nhân viên hay không? Hay sử dụng để hợp thời để khẳng định mình? Đối với Ngân hàng Đông Á, đối tƣợng học sinh, sinh viên khách hàng tiềm tƣơng lai Vì thế, Ngân hàng Đông Á liên kết với trƣờng dạy nghề nhƣ trƣờng đại học nƣớc để tạo loại thẻ liên kết vừa thẻ học sinh, sinh viên, vừa thẻ đa ngân hàng Vậy thái độ của sinh viên nói chung, thái độ sinh viên khoa Kinh tế- Quản Trị Kinh Doanh trƣờng Đại học An Giang nói riêng dịch vụ thẻ đa ngân hàng Đông Á nhƣ nào? Sự nhận thức dịch vụ thẻ sao? Và có tiếp tục sử dụng tƣơng lai hay không? Để biết đƣợc câu trả lời làm rõ vấn đề nên tiến hành thực nghiên cứu đề tài: “ Đánh giá thái độ sinh viên Khoa kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang dịch vụ thẻ đa Ngân hàng Đông Á” Kết nghiên cứu đề tài nhằm giúp cho Ngân hàng Đông Á hiểu rõ thái độ sinh viên nói chung, sinh viên khoa Kinh tế - QTKD trƣờng Đại học An Giang nói riêng 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá thái độ, nhận thức, tình cảm xu hƣớng hành vi sinh viên Khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang dịch vụ thẻ đa Ngân hàng Đông Á - Nhận dạng đƣợc yếu tố tác động đến thái độ sinh viên Khoa Kinh tếQTKD trƣờng Đại học An Giang dịch vụ thẻ đa Ngân hàng Đông Á 1.3 Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Sinh viên trƣờng Đại học An Giang - Thời gian: Từ ngày 12/01/2010 đến ngày 23/05/2010 - Đối tƣợng nghiên cứu: Sinh viên khóa 8, 9, 10 khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang SVTH: Phan Thị Ngọc Diễm Trang GVHD: Lƣu Thị Thái Tâm Đánh giá thái độ Sinh viên Khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang dịch vụ thẻ Đa Ngân hàng Đông Á - Nội dung: Đánh giá thái độ sinh viên khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang dịch vụ thẻ đa Ngân hàng Đông Á 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu đƣợc tiến hành thông qua hai bƣớc sơ thức: - Nghiên cứu sơ đƣợc thực thơng qua phƣơng pháp định tính sử dụng kỹ thuật vấn chuyên sâu với sinh viên để làm rõ vấn đề cần nghiên cứu - Nghiên cứu thức nghiên cứu định lƣợng, từ kết nghiên cứu sơ câu hỏi đƣợc thiết lập cho việc thu thập liệu phƣơng pháp vấn trực tiếp 90 sinh viên thơng qua câu hỏi Trong đó:  Khóa 8: 30 sinh viên  Khóa 9: 30 sinh viên  Khóa 10: 30 sinh viên Các sinh viên đƣợc vấn đƣợc chọn theo phƣơng pháp chọn mẫu hạn mức - Sau thu thập liệu đƣợc tổng hợp xử lý phần mềm SPSS Phân tích liệu phƣơng pháp thống kê mơ tả 1.5 Ý nghĩa đề tài Kết đề tài tài liệu tham khảo, thông tin bổ ích giúp cho Ngân hàng Đông Á biết đƣợc thái độ sinh viên khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang Để từ có chƣơng trình quan hệ cộng đồng, tạo giá trị mong đợi dịch vụ thẻ đa để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng nói chung sinh viên nói riêng SVTH: Phan Thị Ngọc Diễm Trang GVHD: Lƣu Thị Thái Tâm Đánh giá thái độ Sinh viên Khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang dịch vụ thẻ Đa Ngân hàng Đơng Á Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT– MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu Chƣơng trình bày khái quát sờ hình thành, mục tiêu nghiên cứu, phạm vị, phƣơng pháp ý nghĩa đề tài Tiếp theo chƣơng giới thiệu sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 2.2 Thái độ thành phần thái độ.1 Thái độ đánh giá tốt hay xấu cá thể đƣợc hình thành sở tri thức có bền vững khách thể ý tƣởng Thái độ làm cho ngƣời ta thích hay khơng thích đối tƣợng đó, cảm thấy gần gũi hay xa cách Thái độ cho phép xử tƣơng đối ổn định vật giống Những thái độ khác cá thể tạo nên cấu trúc liên kết logic, thay đổi yếu tố địi hỏi phải xây dựng loạt yếu tố khác phức tạp Thái độ đƣợc xây dựng thành phần bản: Sự nhận biết, cảm xúc xu hƣớng hành vi Nhận Nhận biết biết Tình cảm Xu hướng hành vi Hình 3.1 Mơ hình ba thành phần thái độ.2 - Nhận biết: Là nói lên nhận biết, kiến thức ngƣời tiêu dùng sản phẩm Nhận biết thể dạng niềm tin Hay nói cách khác, ngƣời tiêu dùng tin sản phẩm có đặc trƣng - Cảm xúc: Thể dạng đánh giá, ngƣời tiêu dùng đánh giá sản phẩm dạng tốt hay xấu, thân thiện hay ác cảm - Xu hƣớng hành vi: Nói lên dự tính hành động thực chủ thể với đối tƣợng theo hƣớng nhận thức Lê Thị Kim Ngân 2009 “Nghiên cứu thái độ Sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng Đại học An Giang sản phẩm Trà Thảo Mộc Dr Thanh” Chuyên đề Semina Khoa Kinh tế ĐHAG Theo Kretch Crutchfield – Marketing – Christian, Lê Thị Đông Mai – NXB Thanh Niên SVTH: Phan Thị Ngọc Diễm Trang GVHD: Lƣu Thị Thái Tâm Đánh giá thái độ Sinh viên Khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang dịch vụ thẻ Đa Ngân hàng Đông Á  Những tiêu chí đƣợc sinh viên quan tâm chọn sử dụng thẻ đa Biểu đồ 5.5: Những tiêu chí đƣợc sinh viên quan tâm chọn sử dụng dịch vụ thẻ đa Giá trị gia tăng 7% 43% Nhanh đơn giản 29% Tiện ích 21% Chất lượng 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Để biết đƣợc thái độ khách hàng nói chung sinh viên Khoa Kinh tếQTKD trƣờng Đại học An Giang nói riêng, điều quan trọng phải biết tiêu chí mà họ chọn sử dụng dịch vụ Từ đó, Ngân hàng ngày phát huy hồn thiện tiêu chí mà khách hàng quan tâm để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Thơng qua biểu đồ tiêu chí đƣợc sinh viên quan tâm chọn sử dụng dịch vụ thẻ đa Ngân hàng Đơng Á tiêu chí mà sinh quan tâm nhiều nhanh đơn giản, chiếm tỷ lệ 43% Tiêu chí tính tiên ích thẻ chiếm 29%, tiêu chí chất lƣợng chiếm 21% tiêu chí giá trị gia tăng sinh viên quan tâm với tỷ lệ 7% Qua đó, ta thấy đƣợc sinh viên quan tâm đến tiêu chí nhanh đơn giản, tính tiện ích thẻ chất lƣợng dịch vụ chọn sử dụng dịch vụ thẻ đa SVTH: Phan Thị Ngọc Diễm Trang 18 GVHD: Lƣu Thị Thái Tâm Đánh giá thái độ Sinh viên Khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang dịch vụ thẻ Đa Ngân hàng Đông Á  Nguyên nhân ảnh hƣởng đến việc lực chọn sử dụng dịch vụ thẻ đa Biểu đồ 5.6: Nguyên nhân ảnh hƣởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ đa Ngân hàng Đông Á Để tự khẳng định 2% Có lợi ích từ việc giao dịch 57% Tác động từ bạn bè, người thân 36% Tác động chương 5% trình quảng cáo 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Từ biểu đồ cho ta thấy nguyên nhân dẫn đến định chọn sử dụng dịch vụ thẻ đa Ngân hàng Đơng Á sinh viên có chênh lệch lớn tiêu chí Trong đó, tiêu chí ngun nhân có đƣợc lợi ích từ việc giao dịch ảnh hƣởng lớn việc định sử dụng dịch vụ thẻ đa năng, nguyên nhân chiếm tỷ lệ 57% Khi sử dụng dịch vụ khơng có đƣợc lợi ích nhƣ an toàn gửi tiền vào tài khoản, chuyển khoản cho ngƣời thân, bạn bè, toán mua hàng,… mà cịn đƣợc hƣởng lãi suất Ngồi ra, ngun nhân từ việc tác động ngƣời thân bạn bè ảnh hƣởng đến việc sử dụng dịch vụ chiếm tỷ lệ 36% Tuy nhiên, nguyên nhân sử dụng dịch vụ để tự khẳng định chiếm 2% SVTH: Phan Thị Ngọc Diễm Trang 19 GVHD: Lƣu Thị Thái Tâm Đánh giá thái độ Sinh viên Khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang dịch vụ thẻ Đa Ngân hàng Đơng Á  Mục đích việc chọn sử dụng dịch vụ thẻ đa Biểu đồ 5.7: Mục đích việc chọn sử dụng dịch vụ thẻ đa 29% An tồn 17% Thanh tốn Gửi tiền để sinh lãi 11% 43% Chuyển tiền 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Qua biểu đồ 5.7 cho thấy mục đích lớn lớn sinh viên sử dụng dịch vụ thẻ đa để chuyển tiền chiếm tỷ lệ 43% Đa số bạn sinh viên sống xa nhà ngồi ghế nhà trƣờng, việc hổ trợ tài cho bạn gặp khơng ích khó khăn phải tốn nhiều thời gian, chi phí , cơng sức để đi lại lại Vì vậy, bạn sử dụng dịch vụ có nhiều thuận tiện hơn, gia đình cần chuyển tiền vào tài khoản bạn sinh viên bạn nhận đƣợc tiền Mục đích an tồn chiếm tỷ lệ cao 29% Cuối để sinh lãi chiếm 11% Thông qua kết cho thấy sinh viên trọng đến tiêu chí chuyển tiền an toàn SVTH: Phan Thị Ngọc Diễm Trang 20 GVHD: Lƣu Thị Thái Tâm Đánh giá thái độ Sinh viên Khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang dịch vụ thẻ Đa Ngân hàng Đông Á  Tác nhân tác động đến việc lụa chọn sử dụng dịch vụ thẻ đa Biểu đồ 5.8: Tác nhân tác động đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ đa 18% Trường Bạn bè 4% Gia đình 12% 65% Chính thân 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Các tác nhân tá động đến sinh viên chọn sử dụng dịch vụ thẻ đa Ngân hàng đơng Á bao gồm thân, gia đình, bạn bè, trƣờng học Qua kết đƣợc biểu biểu đồ 5.8 cho thấy đa số bạn sinh viên tự định việc chọn sử dụng dịch vụ thẻ đa Ngân hàng Đông Á chiếm tỷ lệ 65% Kế đến trƣờng mà bạn sinh viên học chiếm tỷ lệ 18% Kết cho thấy yếu tố xã hội yếu tố gia đình bạn bè không ảnh hƣởng nhiều đến việc chọn sử dụng dịch vụ thẻ đa Ngân hàng Đơng Á mà thân bạn sinh viên định mua SVTH: Phan Thị Ngọc Diễm Trang 21 GVHD: Lƣu Thị Thái Tâm Đánh giá thái độ Sinh viên Khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang dịch vụ thẻ Đa Ngân hàng Đơng Á  Mức độ ƣa thích sinh viên dịch vụ thẻ đa Biểu đồ 5.9: Mức độ ƣa thích sinh viên dịch vụ thẻ đa Ngân hàng Đông Á Rất ghét 0% Tương đối ghét 1% 47% Bình thường 44% Tương đối thích Rất thích 0% 8% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Mức độ ƣa thích sinh viên dịch vụ thẻ đa Ngân hàng Đông Á đƣợc thể hiên qua biểu đồ 5.9 Qua biểu đồ ta thấy tình cảm bạn sinh viên dịch vụ thẻ đa tốt chiếm tỷ lệ cao 52% Trong có 1% khơng thích dịch vụ thẻ đa Ngân hàng Đông Á Thông qua kết trên, nhìn chung đa số bạn sinh viên có thái độ tốt, yêu thích sản phẩm dịch vụ thẻ đa Ngân hàng đơng Á Từ đó, thấy đƣợc thành cơng Ngân hàng có đƣợc lịng tin khách hàng nói chung, sinh viên Khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang nói riêng SVTH: Phan Thị Ngọc Diễm Trang 22 GVHD: Lƣu Thị Thái Tâm Đánh giá thái độ Sinh viên Khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang dịch vụ thẻ Đa Ngân hàng Đông Á  Mức độ đồng ý lời phát biểu Biểu đồ 5.10: Mức độ đồng ý sinh viên lời phát biểu Hoàn toàn phản đối 2% Phản đối 9% Trung hịa 28% 4% 7% 40% 52% Đồng ý Hồn toàn đồng ý 1% 8% 0% 3% 8% 11% 39% 39% 13% 20% 4% 19% 43% 35% 15% 40% Chất lượng dịch vụ tốt Máy ATM đại Có nhiều chương trình quan hệ cộng đồng 51% 28% 16% 60% 19% 8% 80% 100% Thẻ bền Hệ thống máy ATM dày đặc Dựa vào biểu đồ cho ta thấy:  Về chất lƣợng dịch vụ đa số sinh viên đồng ý với ý kiến chất lƣợng dịch vụ Ngân hang Đông Á tốt, chiếm tỷ lệ 60% Bên cạnh đó, có số ích sinh viên không đồng ý chiếm tỷ lệ 11%  Đối với chất lƣợng thẻ có 52% sinh viên đồng ý với ý kiến thẻ đa Ngân hàng Đơng Á bền có 8% sinh viên không đồng ý với ý kiến  Có 50% sinh viên đồng ý với ý kiến máy ATM Ngân hàng Đông Á hiên đại  Ý kiến Ngân hàng Đơng Á có hệ thống máy ATM dày đặc, có 44% sinh viên đồng ý với ý kiến  Bên cạnh đó, ý kiến Ngân hàng có nhiều chƣơng trình quan hệ cộng đồng có 27% sinh viên đồng ý Nhƣng số lƣợng sinh viên không đồng ý với ý kiến chiếm tỷ lệ 23% Thông qua kết đố cho thấy đa số sinh viên đồng ý với ý kiến chất lƣợng dịch vụ tốt, thẻ bền, máy ATM đại, hệ thống máy ATM dày đặc Đối với ý kiến Ngân hàng có nhiều chƣơng trình quan hệ cộng đồng số lƣợng sinh viên đồng ý với ý kiến khơng cao Vì vậy, Ngân hàng nên mở rộng nhiều chƣơng trình quan hệ động đồng SVTH: Phan Thị Ngọc Diễm Trang 23 GVHD: Lƣu Thị Thái Tâm Đánh giá thái độ Sinh viên Khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang dịch vụ thẻ Đa Ngân hàng Đông Á Hành động tƣơng lai việc tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ đa Biểu đồ 5.11: Hành động sinh viên tƣơng lai việc tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ đa Ngân hàng Đơng Á 36% 59% Có Không 5% Chưa biết Dựa vào biểu đồ 5.11 ta thấy hành động hinh viên tƣơng lai tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ đa Ngân hàng Đông Á chiếm tỷ lệ 59% Bên cạnh có 36% sinh viên chƣa có dự tính tƣơng lai tiếp tục sử dụng hay khơng Chỉ có 5% khơng tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ đa Ngân hàng Đông Á SVTH: Phan Thị Ngọc Diễm Trang 24 GVHD: Lƣu Thị Thái Tâm Đánh giá thái độ Sinh viên Khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang dịch vụ thẻ Đa Ngân hàng Đông Á  Giới thiệu dịch vụ thẻ đa đến với đối tƣợng khác Biểu đồ 5.12: Giới thiệu dịch vụ thẻ đa Ngân hàng Đông Á đến với đối tƣợng khác 29% 71% Có Khơng Từ biểu đồ 5.12 giới thiệu dịch vụ thẻ đa Ngân hàng Đơng Á đến với đối tƣợng khác có 71% sinh viên giới thiệu dịch vụ thẻ đa cho đối tƣợng khác sử dụng Đây số lƣợng sinh viên hài lòng với dịch vụ thẻ đa năng, họ thích hay hài lịng họ có xu hƣớng giới thiệu cho ngƣời than, bạn bè sử dụng Tuy nhiên có 29% sinh viên không giới thiệu cho đối tƣợng khác sử dụng SVTH: Phan Thị Ngọc Diễm Trang 25 GVHD: Lƣu Thị Thái Tâm Đánh giá thái độ Sinh viên Khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang dịch vụ thẻ Đa Ngân hàng Đơng Á  Mức độ hài lịng sinh viên tiêu chí dịch vụ thẻ đa Biểu đồ 5.13: Mức độ hài lòng sinh viên tiêu chí dịch vụ thẻ đa Ngân hàng Đông Á Rất không hài lịng0% 1% Khơng hài lịng 4% 2% Trung hịa 37% Hài lòng 47% Rất hài lòng 12% 0% 3% 11% 11% 35% 29% 55% 8% 16% 31% 44% 16% 60% 41% 16% 17% 4% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Chất lượng Tiện ích Nhanh đơn giản An toàn Giá trị gia tăng Dựa vào biểu đồ ta thấy:  Về chất lƣợng sinh viên hài lịng với tỷ lệ cao 59%, có 4% sinh viên khơng hài lịng  Về tính tiện ích thẻ có 63% sinh viên hài lịng tiêu chí này, tỷ lệ sinh viên khơng hài lịng chiếm 2%  Có 60% sinh viên hài lịng tiêu chí nhanh đơn giản bên cạnh có 11% sinh viên khơng hài lịng  Đối với tiêu chí an tồn có 57% sinh viên hài lịng, tỷ lệ sinh viên khơng hài lịng chiếm 12%  Về tiêu chí giá trị gia tăng có 21% sinh viên hài lịng, cịn tỷ lệ sinh viên khơng hài lòng chiếm tỷ lệ đến 19% Hai mức độ có tỷ lệ tƣơng đƣơng Từ kết cho thấy đa số sinh viên Khoa Kinh tế- QTKD có tình cảm tốt dịch vụ thẻ đa Ngân hàng Đông Á Sinh viên hài lịng tiêu chí nhƣ chất lƣợng dịch vụ, tính tiện ích thẻ, nhanh đơn giản, an tồn Tuy nhiên tiêu chí giá trị gia tăng tỷ lệ sinh viên hài lịng chƣa cao Vì Ngân hàng cần phải tạo giá trị gia tăng cho khách hàng nói chung, sinh viên nói viên để có đƣợc thái độ tốt từ khách hàng SVTH: Phan Thị Ngọc Diễm Trang 26 GVHD: Lƣu Thị Thái Tâm Đánh giá thái độ Sinh viên Khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang dịch vụ thẻ Đa Ngân hàng Đông Á Chƣơng 6: KẾT LUẬN - KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận 6.1.1 Kết Qua trình nghiên cứu thái độ sinh viên Khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang dịch vụ thẻ đa Ngân hàng Đông Á cho thấy đa số sinh viên biết đến dịch vụ thẻ đa thông qua thẻ liên kết trƣờng Đại học An Giang với Ngân hàng Đơng Á, cịn số sinh viên khác biết thông qua giới thiệu bạn bè, ngƣời thân thơng qua chƣơng trình quảng cáo Ngân hàng Đặc biệt sử dụng dịch vụ thẻ đa tiêu chí sinh viên quan tâm nhanh đơn giản, nhiên tiêu chí an tồn khơng phần quan trọng Bên cạnh đó, việc định chọn sử dụng dịch vụ thẻ đa phần lớn sinh viên tự định việc chọn sử dụng Điều cho thấy bạn sinh viên có khả nhận biết, quan tâm đến dịch vụ nên tự chọn để sử dụng Ngoài ra, kết nghiên cứu cho thấy đa số bạn sinh viên hài lịng tiêu chí nhƣ chất lƣợng dịch vụ, hệ thống máy ATM, tính tiện ích, nhanh đơn giản, an tồn Bên cạnh đó, sinh viên chƣa hài lòng giá trị gia tăng Ngân hàng tạo chƣơng trình quan hệ cộng đồng Sinh viên chƣa hài lòng Ngân hàng chƣa tạo nhiều gia trị gia tăng khách hàng sử dụng, chƣơng trình quan hệ cộng chƣa đƣợc phổ biến Vì Ngân hàng cần có nhiều chƣơng trình quan hệ cộng đồng tạo nhiều gia trị gia tăng cho khách hàng nói chung sinh viên nói riêng để đáp ứng tốt nhu cầu 6.1.2 Hạn chế Bên cạnh kết thu đƣợc, đề tài nghiên cứu cịn có hạn chế sau: Do hạn chế thời gian nên tác giả tập trung nghiên cứu thái độ sinh viên Khoa Kinh tề trƣờng Đại học An Giang nên chƣa đại diện cho tổng thể sinh viên trƣờng Đại học An Giang 6.2 Kiến nghị Qua kết nghiên cứu cho thấy đa số sinh viên hài lòng sản phẩm dịch vụ thẻ đa Ngân hàng Đơng Á Vì vậy, Ngân hàng phải khơng ngừng nâng cao chất lƣợng dịch vụ, tính điện ích thẻ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Đẩy mạnh chƣơng trình quảng cáo, chƣơng trình quan hệ cộng đồng, tạo nhiều gia trị gia tăng để kích thích mức độ nhận biết dịch vụ ngƣời tiêu dùng SVTH: Phan Thị Ngọc Diễm Trang 27 GVHD: Lƣu Thị Thái Tâm Đánh giá thái độ Sinh viên Khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang dịch vụ thẻ Đa Ngân hàng Đông Á PHỤ LỤC Bản câu hỏi vấn chuyên sâu Đối tƣợng: Sinh viên Khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang Thời gian vấn: 20 phút Xin chào bạn! Tôi tên Phan Thị Ngọc Diễm, sinh viên lớp DH8QT, Khoa Kinh tế- QTKD, trƣờng Đại học An Giang Hiện thực đề tài chuyên đề năm mang tên “Đánh giá thái độ sinh viên Khoa Kinh tế QTKD dịch vụ thẻ Đa Ngân hàng Đông Á” Những thông tin phản hồi từ bạn hỗ trợ nhiều cho việc xác định vấn đề cần nghiên cứu xây dựng hỏi hồn chỉnh Rất mong có đƣợc hợp tác nhiệt tình bạn Phần nội dung hỏi: Từ đâu mà bạn biết đến sản phẩn dịch vụ thẻ đa Ngân hàng Đông Á? Bạn biết thẻ đa Ngân hàng có chức nào? Theo bạn sử dụng dịch vụ thẻ Đa tiêu chí cần quan tâm? Những lý mà bạn sử dụng dịch vụ thẻ Đa Ngân hàng Đông Á? Khi giao dịch qua thẻ Đa bạn nhận đƣợc lợi ích gì? Ai ngƣời định chọn sử dụng dịch vụ thẻ Đa bạn? Theo bạn mức thu phí thƣờng niên Ngân hàng có ảnh hƣởng đến việc lựa chọn dịch vụ để sử dụng không? Tại sao? Vậy mức phí thƣờng niên Ngân hàng Đơng Á nhƣ nào? Bạn có hài lịng với mức phí khơng? Bạn có thích sử dụng dịch vụ thẻ Đa Ngân hàng Đông Á không? Tại sao? 10 Trong tƣơng lai bạn có giới thiệu cho ngƣời khác sử dụng dịch vụ khơng? Tại sao? 11 Theo bạn Ngân hàng Đông Á cần khắc phục hay cần phát huy đấn đề để đáp ứng tốt nhu cầu bạn nhƣ bạn sinh viên khác? Xin chân thành cảm ơn bạn hợp tác! SVTH: Phan Thị Ngọc Diễm Trang 28 GVHD: Lƣu Thị Thái Tâm Đánh giá thái độ Sinh viên Khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang dịch vụ thẻ Đa Ngân hàng Đông Á Bản câu hỏi: NGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ ĐA NĂNG CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á Bản câu hỏi số:……… Xin chào anh/chị! Tôi tên Phan Thị Ngọc Diễm, sinh viên lớp DH8QT, Khoa Kinh tế- QTKD, trƣờng Đại học An Giang Hiện thực đề tài chuyên đề năm mang tên “Đánh giá thái độ sinh viên Khoa Kinh tế- QTKD dịch vụ thẻ Đa ngân hàng Đông Á” Những thông tin phản hồi từ anh/chị hỗ trợ nhiều cho việc đánh giá thái độ sinh viên dịch vụ thẻ đa nhƣ kế hoạch nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng Đông Á để đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên Vì vậy, mong đƣợc nhiệt tình cộng tác anh/chị I PHẦN SÀNG LỌC Câu 1: Anh/chị sử dụng qua sản phẩm dịch vụ thẻ đa ngân hàng Đơng Á chƣa? Có ( tiếp phần nội dung) Chƣa ( dừng) II PHẦN NỘI DUNG Câu 2: Từ đâu anh/chị biết đến dịch vụ thẻ đa ngân hàng Đông Á? Quảng cáo ngân hàng Thông qua thẻ sinh viên (thẻ liên kết với ngân hàng) Bạn bè, ngƣời thân giới thiệu Khác:………………………………………………… Câu 3: Anh/chị biết thẻ đa ngân hàng có chức nào? (câu hỏi có nhiều lựa chọn) Chuyển tiền cho ngƣời thân, bạn bè Chi nhận lƣơng Thanh toán tiền mua hàng, tiền điện, nƣớc, taxi,… Nạp rút tiền trực tiếp máy ATM Câu 4: Khi chọn sản phẩm dịch vụ để sử dụng điều anh/chị quan tâm nhất? Chất lƣợng Tiện ích Nhanh đơn giản Giá trị gia tăng ( rút tiền Ngân hàng liên kết, tham gia chƣơng trình rút thăm trúng thƣởng) Câu 6: Nguyên nhân ảnh hƣởng đến việc lựa chọn giao dịch qua thẻ đa Ngân hàng Đông Á? SVTH: Phan Thị Ngọc Diễm Trang 29 GVHD: Lƣu Thị Thái Tâm Đánh giá thái độ Sinh viên Khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang dịch vụ thẻ Đa Ngân hàng Đông Á Tác động chƣơng trình quảng cáo Tác động từ bạn bè, ngƣời thân Có đƣợc lợi ích từ việc giao dịch Để tự khẳng định Câu 7: Mục đích để anh/chị sử dụng thẻ đa chủ yếu để? Chuyển tiền từ ngƣời thân Gửi tiền để sinh lãi Thanh tốn An tồn Câu 8: Ai ngƣời định chọn sử dụng dịch vụ thẻ đa anh/chị? Chính thân Gia đình Bạn bè Trƣờng (nơi anh/chị học) Câu 9: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ ƣa thích dịch vụ thẻ đa ngân hàng Đơng Á? Rất thích Tƣơng đối thích Bình thƣờng Tƣơng đối ghét Rất ghét Câu 10: Anh/chị cho biết mức độ đồng ý lời phát biểu sau theo nhƣ qui ƣớc: Hoàn toàn đồng ý STT Đồng ý Trung hòa Phản đối Các phát biểu Hoàn toàn phản đối Mức độ đồng ý Chất lƣợng dịch vụ tốt Thẻ bền Máy ATM đại Hệ thống máy ATM dày đặc 5 Có nhiều chƣơng trình quan hệ cộng đồng SVTH: Phan Thị Ngọc Diễm Trang 30 GVHD: Lƣu Thị Thái Tâm Đánh giá thái độ Sinh viên Khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang dịch vụ thẻ Đa Ngân hàng Đông Á Câu 12: Trong tƣơng lai anh/chị có tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Đơng Á khơng? Có Khơng Chƣa biết Câu 13: Anh/chị có giới thiệu cho ngƣời khác sử dụng khơng? Có Không Câu 14: Anh/chị cho biết mức độ hài lịng anh/chị tiêu chí sau theo qui ƣớc: Rất hài lòng Hài lòng Trung hịa Khơng hài lịng Các tiêu chí STT Rất khơng hài lịng Mức độ hài lịng Chất lƣợng Tiện ích Nhanh đơn giản An toàn 5 Giá trị gia tăng III PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/chị vui lịng cho biết thơng tin sau: Giới tính:…………… Lớp:………………… Thu nhập hàng tháng từ gia đình: Dƣới 1.000.000 đồng Từ 1.000.000 – 2.000.000 đồng Trên 2.000.000 đồng Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! SVTH: Phan Thị Ngọc Diễm Trang 31 GVHD: Lƣu Thị Thái Tâm Đánh giá thái độ Sinh viên Khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang dịch vụ thẻ Đa Ngân hàng Đông Á DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thị Kim Ngân 2009 “Nghiên cứu thái độ Sinh viên Khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang sản phẩm Trà Thảo Mộc Dr Thanh” Chuyên đề Semina Khoa Kinh tế Trƣờng Đại học An Giang Nguyễn Phạm Mỹ Duyên 2008 “Tìm hiểu thái độ sinh viên DH6KN môn học Quản trị nhân sự” Chuyên đề Seminar Khoa Kinh tế, Đại học An Giang Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang 2003 “Nghiên cứu thị trƣờng” Nguyên lý Marketing TP Hồ Chí Minh: NXB Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh Theo Kretch Crutchfield – Marketing – Christian, Lê Thị Đông Mai – NXB Thanh Niên Võ Trƣờng Giang 2006 “Nghiên cứu thái độ học sinh phổ thông ngành Quản Trị Kinh Doanh” Khóa luận tốt nghiệp Đại học Khoa Kinh tế ĐHAG Võ Minh Sang Tài liệu giảng dạy Marketing Đại học An Giang Huỳnh Phú Thịnh.2008 Giáo trình phƣơng pháp nghiên cứu Kinh Tế- Quản Trị Kinh Doanh Đại Học An Giang SVTH: Phan Thị Ngọc Diễm Trang 32 GVHD: Lƣu Thị Thái Tâm ... Thị Thái Tâm Đánh giá thái độ Sinh viên Khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang dịch vụ thẻ Đa Ngân hàng Đông Á - Nội dung: Đánh giá thái độ sinh viên khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang. ..TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM ĐÁNH GIÁ THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN KHOA KINH T? ?QTKD ĐẠI HỌC AN GIANG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ ĐA NĂNG CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á Chuyên... Thị Thái Tâm Đánh giá thái độ Sinh viên Khoa Kinh tế- QTKD trƣờng Đại học An Giang dịch vụ thẻ Đa Ngân hàng Đông Á  Lý biết đến thẻ đa Ngân hàng Đông Á Biểu đồ 5.3: Lý biết đến thẻ đa Ngân hàng