TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ VIỆT NAM

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ VIỆT NAM 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam: Công ty Bảo hiểm Dầu khí được thành

TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ VIỆT NAM

2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ

VIỆT NAM

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam:

Công ty Bảo hiểm Dầu khí được thành lập ngày 23/01/1996 theo quyết định

số 12/BT của Bộ trưởng, Chủ nhiệm văn phòng Chính Phủ - cấp giấy phép kinhdoanh số 110356, và được Bộ Tài chính cấp giấy chứng nhận đủ tiêu chuẩn vàđăng ký hoạt động kinh doanh Bảo hiểm số 07/TC/GCN ngày 02/12/1995 vớitên giao dịch quốc tế: Petrovietnam Insurance Company (PVI) Công ty với tưcách là một doanh nghiệp Nhà nước có đủ trình độ, kinh nghiệm trực thuộc Tậpđoàn Dầu khí Việt Nam không chỉ dừng lại khai thác trong ngành mà còn mởrộng phạm vi trong nhiều nghiệp vụ khác như: Bảo hiểm dầu khí, bảo hiểmhàng hải, bảo hiểm kỹ thuật/ tài sản, bảo hiểm hàng không, bảo hiểm tráchnhiệm, bảo hiểm con người, bảo hiểm xe cơ giới…

Tháng 09/2006, Bộ Công nghiệp và Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam

đã có quyết định cổ phần hóa PVI thành Tổng công ty cổ phần với cổ đông chiphối là Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam (tỷ lệ góp vốn chiếm 76% vốnđiều lệ) với mục đích tăng cường năng lực cạnh tranh và xây dựng công tythành một tổng công ty cổ phần mạnh trong định chế Bảo hiểm – Tài chính củaTập đoàn Ngày 12/04/2007, Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí ViệtNam chính thức ra mắt theo quyết định số 3484/QĐ-BTC ngày 05/12/2006 của

Bộ Công nghiệp, giấy phép số 42GP/KDBH ngày 12/03/2007 của Bộ Tài chính

- đã đánh dấu một sự chuyển mình mạnh mẽ và sau đấy là những thành côngrực rỡ đóng góp to lớn vào sự phát triển của nền kinh tế nước nhà, trở thành mộttrong ba công ty bảo hiểm hàng đầu Việt Nam

Tên gọi đầy đủ: Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam

Tên Tiếng Anh: Petrovietnam Insurance Joint Stock Corporation

Tên viết tắt: PVI

Trụ sở chính: 154 Nguyễn Thái Học - quận Ba Đình- Hà Nội

Năm 2001, thị trường bảo hiểm có nhiều biến động lớn do thiên tai, khủng

bố, khủng hoảng kinh tế khu vực… Mặc dù vậy, với bản lĩnh và chiến lược kinhdoanh hợp lý, PVI đã khẳng định được vị thế của mình với doanh thu đạt 187 tỷđồng – tăng 167% so với năm 2000 và được các nhà bảo hiểm, môi giới Quốc tếnhìn nhận với vai trò chủ đạo trên thị trường bảo hiểm năng lượng Việt Nam.Điển hình là PVI đã thu xếp bảo hiểm an toàn, cấp đơn bảo hiểm đạt tiêu chuẩnquốc tế cho tài sản, hoạt động của xí nghiệp liên doanh dầu khí Vietsopetro.Năm 2002, PVI đã tận dụng lợi thế thương hiệu và năng lực tài chính củamình để vươn lên thống lĩnh thị trường ở lĩnh vực bảo hiểm hàng hải và xâydựng lắp đặt Công ty cũng xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý theo tiêuchuẩn chất lượng ISO 9001:2000 đã giúp kiểm soát chặt chẽ quy trình cấp đơnbảo hiểm và kiểm soát nội bộ đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp khách hàng

Từ năm 2005, PVI đã có những bước trưởng thành quan trọng về cung cấpdịch vụ bảo hiểm cho các dự án dầu khí lớn tại nước ngoài và tăng cường nhậntái bảo hiểm từ Triều Tiên, Trung Quốc… Từ đó, PVI thành lập các chi nhánh

khu vực và phát triển mạng lưới đại lý chuyên nghiệp trên khắp các tỉnh thànhtrong cả nước.

Năm 2006, PVI đã đánh dấu chặng đường 10 năm hình thành và phát triểnbằng sự kiện đạt doanh thu 1000 tỷ đồng vào ngày 26/09/2006, cùng với việcvốn và tài sản được nâng lên đáng kể

Ngày 12/04/2007, Công ty bảo hiểm dầu khí sau khi được cổ phần thànhcông có tên chính thức là Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam.Ngày 10/08/2007 cổ phiếu của công ty chính thức giao dịch trên Trung tâm giaodịch chứng khoán Hà Nội Tính đến cuối năm 2007, tổng tài sản của công tytăng 278% so với năm 2006, chủ yếu do tài sản ngắn hạn và và các khỏan đầu

tư tài chính ngắn hạn tăng mạnh, tăng lần lượt là 18,3 và 2,7 lần Doanh thuthuần của công ty tăng 64%, lợi nhuận sau thuế của công ty tăng 468%

Năm 2008 mặc dù tình hình kinh tế trong nước và thế giới có nhiều khókhăn, tuy nhiên tình hình hoạt động kinh doanh của công ty vẫn có lãi Lợinhuận sau thuế quí 3 là 108 tỷ đồng - tăng 170% so với quí 2 Đến 15/12/2008,PVI đạt doanh thu 2600 tỷ đồng – hoàn thành 87,6% kế hoạch năm, tăng 139%

so với cùng kỳ năm 2007

Với những thành tích đạt được, PVI đã vinh dự được chủ tịch nước tặngHuân chương Lao động hạng Ba, Giải Sao Vàng Đất Việt trong 3 năm 2005,

2006, 2008 và Giải Cúp Vàng Thương Hiệu Việt Nam

Bảng 1: Số liệu tài chính của PVI

462.385

1.195.284

4.519.271

335.710462.38584.260

155.067254.997

755.392477.068129.026

718.216656.703

3.702.304

4.519.271

198.694

1.754.394

3.346.488

8

781.934

1.306.025

1.997.684

III Quỹ dự phòng nghiệp

vụ

175.284

220.886

Nhận TBH ngoài nước

Nhượng TBH trong nước

Nhượng TBH ngoài nước

Giảm phí,hoàn phí bảo hiểm

Phí bảo hiểm thực thu

2004

552,211.00 18,098.00 2,078.00 112,648.00 311,434.00 6,496.00 141,809.00

2005

710,589.00 29,103.00 9,664.00 213,405.00 353,814.00 - 182,137.00

Sự tăng trưởng vượt bậc của PVI thể hiện rõ ràng qua bảng số liệu vàbiểu đồ trên cho ta thấy, giai đoạn 2004-2008,doanh thu của công ty đều tăngtrưởng dần qua các năm.Hiện nay PVI đã trở thành một doanh nghiệp Bảo hiểm

có mức tăng trưởng doanh thu đứng hàng đầu trên thị trường Bảo hiểm nước ta Năng lực tài chính vững mạnh thể hiện qua những chỉ tiêu tài chính trên làlời cam kết vững chắc với khách hàng:PVI sẽ mang lại cho quý khách nhữngchương trình bảo hiểm có độ an toàn cao nhất,là căn cứ để tạo dựng và duy trìniềm tin trong kinh doanh đối với khách hàng

2.1.3 Tổ chức bộ máy Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy của PVI:

CÁC ĐƠN VỊ TRỰC THUỘC:

1.Công ty Bảo hiểm Dầu khí khu vực Tây Bắc

2.Công ty Bảo hiểm Dầu khí khu vực Duyên Hải

3.Công ty Bảo hiểm Dầu khí khu vực Bắc Trung Bộ

4.Công ty Bảo hiểm Dầu khí khu vực Đông Bắc

5 Công ty Bảo hiểm Dầu khí khu vực Đà Nẵng

6 Công ty Bảo hiểm Dầu khí khu vực Nam Trung Bộ

7 Công ty Bảo hiểm Dầu khí Tp Hồ Chí Minh

8 Công ty Bảo hiểm Dầu khí khu vực Vũng Tàu

9 Công ty Bảo hiểm Dầu khí khu vực Tây Nam

10.Công ty Bảo hiểm Dầu khí khu vực Đồng Nai

11.Công ty Bảo hiểm Dầu khí khu vực Khánh Hòa

12.Công ty Bảo hiểm Dầu khí Hà Nội

13.Công ty Bảo hiểm Dầu khí khu vực Nam Định

14.Công ty Bảo hiểm Dầu khí Đông Đô

15.Công ty Bảo hiểm Dầu khí Sài Gòn

NGÀNH NGHỀ KINH DOANH:

1 Kinh doanh bảo hiểm gốc

 Bảo hiểm dầu khí

 Bảo hiểm hàng hải

 Bảo hiểm kỹ thuật

 Bảo hiểm tài sản

 Bảo hiểm trách nhiệm

 Bảo hiểm hàng không

 Bảo hiểm con người

 Bảo hiểm xe cơ giới

 Bảo hiểm y tế tự nguyện

 Bảo hiểm chi phí y tế và vận chuyển cấp cứu

 Bảo hiểm nông nghiệp

 Bảo hiểm khác

2 Kinh doanh tái bảo hiểm

 Nhượng tái bảo hiểm

 Nhận tái bảo hiểm

3 Giám định tổn thất

4 Hoạt động đầu tư

 Kinh doanh giấy tờ có giá

 Kinh doanh bất động sản

 Góp vốn vào các doanh nghiệp khác

 Uỷ thác cho vay vốn

5 Các hoạt động khác theo quy định của pháp luật

 Tư vấn bảo hiểm và quản lý rủi ro

 Giám định, tính toán phân bổ tổn thất

 Giải quyết bồi thường và đòi người thứ ba

BAN BẢO HIỂM NĂNG LƯỢNG BAN BẢO HIỂM KỸ THUẬT BAN BẢO HIỂM HÀNG HẢI BAN BẢO HIỂM DỰ ÁN

NHẬN TÁI BẢO HIỂM NHƯỢNG TÁI BẢO HIỂM

BAN TÀI CHÍNH - KẾ TOÁN BAN TỔ CHỨC - NHÂN SỰ BAN KH VÀ PHÁT TRIỂN KD BAN TỔNG HỢP – PHÁP CHẾ VĂN PHÒNG

BAN QL RỦI RO & BỒI THƯỜNG BAN TIN HỌC – THÔNG ITN BAN QL BẢO HIỂM & ĐÀO TẠO

BAN ĐẦU TƯ TÀI CHÍNH

BAN CHỨNG KHOÁN & DV TC

CTY TH/VIÊN TRONG NƯỚC

CT TH/V, VPĐD NƯỚC NGOÀI

CT CP ĐẦU TƯ TÀI CHÍNH PVI

CT CP ĐT & PHÁT TRIỂN PVI

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

BAN TỔNG GIÁM ĐỐC

ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

CÁC CÔNG TY THÀNH VIÊN

VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN PHÍA

NAM

BAN KIỂM SOÁT

SƠ ĐỒ TỔ CHỨC:

2.1.3.2 Cơ cấu tổ chức của PVI:

7 Văn phòng khu vực Thanh Xuân

8 Văn phòng khu vực Hoàng Mai

9 Văn phòng khu vực Ba Đình

10.Văn phòng khu vực Gia Lâm

11.Văn phòng khu vực Đông Anh

CÁC SẢN PHẨM:

1 Bảo hiểm hỏa hoạn và các rủi ro đặc biệt như giông bão, lũ lụt, sét đánh…

2 Bảo hiểm mọi rủi ro xây lắp công trình

3 Bảo hiểm tàu

4 Bảo hiểm vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu và vận chuyển nội địa

5 Bảo hiểm ô tô, xe máy, máy móc thiết bị…

6 Bảo hiểm con người

7 Bảo hiểm trọn gói hộ gia đình

8 Bảo hiểm trách nhiệm công cộng, trách nhiệm sản phẩm

9 Các sản phẩm khác

2.1.3.3 Chức năng của các phòng ban:

Phòng tổng hợp:

Phòng tổng hợp có nhiệm vụ tổng hợp tình hình hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp báo cáo ban giám đốc; quản lý và giải quyết công việc hàng ngày;tiếp nhận và gửi công văn đi, đến; tổ chức và phục vụ các hội nghị cơ quan,tổng kết… phòng tổng hợp là cơ quan tham mưu của lãnh đạo công ty.

Phòng tài chính - kế toán:

Phòng tài chính - kế toán có nhiệm vụ thanh quyết toán các hợp đồng, quản

lý thu phí bảo hiểm gốc, chi trả tiền bồi thường; tổng hợp số liệu báo cáo tàichính, quyết toán kinh doanh lãi (lỗ), thực hiện nghĩa vụ nộp thuế của Nhànước…

Phòng Marketing:

Phòng Marketing có vị trí rất quan trọng trong doanh nghiệp bảo hiểm, làyếu tố trước nhất quyết định kinh doanh có hiệu quả hay không Vì vậy phòngMarketing phải có chiến lược dài hạn, trung hạn và trước mắt rõ rang PhòngMarketing phải xây dựng chiến lược:

 Tuyên truyền, quảng cáo cho sản phẩm

 Phải nghiên cứu, nắm bắt thị trường; khai thác thị trường để chiếmlĩnh thị trường, nâng cao thị phần

 Nghiên cứu tạo ra sản phẩm mới phù hợp nhu cầu thị trường; đồngthời bổ sung, hoàn thiện sản phẩm cũ cho phù hợp với khách hàng

 Tổ chức phân phối sản phẩm đến tay khách hàng hợp lý, thuận tiện…

Phòng định phí bảo hiểm:

Phòng định giá bảo hiểm thực chất là tính phí bảo hiểm các sản phẩm bảohiểm Về nguyên tắc, phí bảo hiểm được Bộ Tài chính xét duyệt trên cơ sở địnhphí của các doanh nghiệp Phòng định phí bảo hiểm phải căn cứ xác suất rủi ro;các điều kiện, điều khoản và chế độ bảo hiểm có liên quan đến sản phẩm đó,tình hình đầu tư trên thị trường… để định phí bảo hiểm cho sản phẩm sẽ triểnkhai hợp lý, đảm bảo nguyên tắc kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm.

Phòng thanh tra pháp chế:

Có nhiệm vụ nghiên cứu các văn bản pháp quy của Nhà nước có liên quanđến hoạt động kinh doanh bảo hiểm; kiểm tra tính chất pháp lý của các hợpđồng bảo hiểm cũng như hồ sơ bồi thường Ban thanh tra còn kiểm tra các đơn

vị trong việc thực hiện ký kết hợp đồng bảo hiểm và thủ tục bồi thường, pháthiện các trường hợp trục lợi bảo hiểm…

Phòng dịch vụ khách hàng:

Phòng dịch vụ khách hàng là bộ phận phục vụ khách hàng được bảo hiểm

Bộ phận này có nhiệm vụ hỗ trợ các phòng, đại lý… trong việc quản lý kháchhàng cũng như phục vụ khách hàng theo yêu cầu

Dịch vụ khách hàng tốt sẽ hỗ trợ rất lớn cho khai thác bảo hiểm; làm chokhách hàng vừa lòng vào hoạt động của doanh nghiệp nên sẽ tham gia tiếp vàlôi kéo các khách hàng khác tham gia bảo hiểm ở doanh nghiệp

Phòng giải quyết khiếu nại và bồi thường:

Phòng có trách nhiệm giải quyết những tranh chấp về quyền lợi bảo hiểmcho khách hàng; làm cho khách hàng hiểu rõ quyền lợi của họ được hưởngtrong từng vụ tổn thất của từng loại hợp đồng bảo hiểm

Phòng giải quyết tất cả các thắc mắc của khách hàng; từ đó xác định tráchnhiệm bồi thường và tiến hành bồi thường nhanh chóng, đúng đối tượng vàchính xác

Giải quyết khiếu nại và bồi thường tốt, thỏa mãn khách hàng sẽ là động lực

hỗ trợ khâu khai thác phát triển có hiệu quả

Phòng đầu tư:

Phòng đầu tư có trách nhiệm xác định nguồn vốn đầu tư, phương thức đầu

tư phù hợp với thị trường tài chính cũng như chiến lược kinh doanh; xác địnhnguồn lợi thu được và phương pháp phân bổ nguồn lực

Bộ phận thông tin – tin học:

Bộ phận thông tin – tin học có nhiệm vụ cung cấp những thông tin về kinh

tế - chính trị cũng như hoạt động bảo hiểm của thị trường trong nước và quốc tế;những thông tin về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong từng thời kỳ.Những thông tin đó phải được thu thập thường xuyên, xử lý và lưu trữ Lưu giữthông qua hệ thống văn bản và máy tính

Để phục vụ quản lý kịp thời, phòng phải xây dựng mạng lưới máy tính, phảitin học hóa các khâu quản lý… nhằm phục vụ tốt nhất việc chỉ đạo kinh doanh

Phòng nghiệp vụ:

Các phòng nghiệp vụ đảm trách công việc theo đúng chức năng, tên gọi củamình

2.1.3.4 Các sản phẩm:

Bảo hiểm Dầu khí:

PVI hiện là công ty bảo hiểm duy nhất ở Việt Nam cung cấp dịch vụ bảohiểm Dầu khí Từ năm 2002 đến nay, PVI duy trì 100% thị phần bảo hiểm vàcung cấp dịch vụ bảo hiểm không chỉ cho 100% các nhà thầu dầu khí mà trên90% các nhà thầu phụ dầu khí hoạt động tại Việt Nam

PVI sẵn sàng cung cấp tất cả các sản phẩm bảo hiểm dầu khí hiện có trên thịtrường như: Bảo hiểm khống chế giếng, Bảo hiểm trách nhiệm Bên thứ ba, Bảohiểm Tài sản và thiết bị dầu khí, bảo hiểm xây dựng ngoài khơi, dầu thô trongkho và đang vận chuyển theo tiêu chuẩn quốc tế

Bảo hiểm hàng hải:

Tận dụng lợi thế là thành viên của PVN đang quản lý và điều hành các độitàu có tải trọng lớn nhất Việt Nam, năm 2007 PVI tiếp tục tăng trưởng và dẫnđầu thị trường trong lĩnh vực bảo hiểm Thân tàu và Trách nhiệm dân sự chủ tàu.Ngoài PVN, PVI còn cung cấp bảo hiểm cho các đội tàu lớn của Việt Nam(Vosco, Vitranschart ) PVI cung cấp tất cả các sản phẩm bảo hiểm hàng hảinhư Bảo hiểm thân tàu, trách nhiệm dân sự chủ tàu, Bảo hiểm tai nạn cá nhâncho Thủy thủ đoàn, Bảo hiểm hàng hoá,

Bảo hiểm Kỹ thuật - Tài sản:

Cùng với sự phát triển của các hoạt động khâu sau (downstream), PVI đãcung cấp thành công dịch vụ bảo hiểm cho các dự án giá trị hàng tỷ đô la Mỹnhư nhà máy lọc dầu, nhà máy điện, sản xuất phân bón, Ngoài ra, PVI cònbảo hiểm cho các dự án và hoạt động của các ngành kinh tế trọng điểm của ViệtNam như các công trình xây dựng cơ sở hạ tầng, khu công nghiệp, nhà máy, PVI cung cấp tất cả các sản phẩm bảo hiểm kỹ thuật bao gồm: Bảo hiểm xâydựng lắp đặt trên bờ, ngoài khơi; Bảo hiểm Thiết bị điện tử; Bảo hiểm đổ vỡmáy móc; Bảo hiểm mọi rủi ro công nghiệp, tài sản và Bảo hiểm Gián đoạnkinh doanh

Bảo hiểm hàng không:

Để bắt kịp sự phát triển mạnh mẽ của ngành hàng không trong nước và khuvực cũng như nhu cầu vận chuyển hàng không ngày càng tăng giữa Việt Nam

và các nước, PVN và PVI đã đầu tư vào các dự án hàng không như VietAir,Vietjets và ký các thoả thuận mua máy bay với những hãng sản xuất máy baylớn như Boeing, Airbus Các dự án này sẽ giúp mở rộng các dịch vụ của hàngkhông Việt Nam trên thị trường quốc tế và đáp ứng được nhu cầu vận chuyểnhàng không ngày càng tăng

Trên cơ sở giấy phép kinh doanh được Bộ Tài chính cấp, PVI đã và đangphối hợp với các nhà môi giới bảo hiểm, các nhà đứng đầu bảo hiểm quốc tế đểtriển khai cung cấp tất cả các loại hình bảo hiểm như bảo hiểm thân máy bay,bảo hiểm trách nhiệm của người vận chuyển,

Bảo hiểm trách nhiệm

 Bảo hiểm trách nhiệm Bên thứ ba

 Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm

 Bảo hiểm trách nhiệm của người chủ sử dụng lao động

 Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp cho kiến trúc sư và các tổ chức tưvấn

Bảo hiểm con người

 Bảo hiểm tai nạn cá nhân

 Bảo hiểm sinh mạng cá nhân

 Bảo hiểm trợ cấp nằm viện và phẫu thuật

 Bảo hiểm con người kết hợp

 Bảo hiểm du lịch trong nước

 Bảo hiểm người Việt Nam du lịch nước ngoài

 Bảo hiểm người nước ngoài du lịch Việt Nam

 Bảo hiểm tai nạn cá nhân đối với người nước ngoài

Bảo hiểm xe cơ giới

 Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba

và đối với hành khách trên xe

 Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe đối với hàng hoá chở trên xe

 Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới

 Bảo hiểm tai nạn lái phụ xe và người ngồi sau xe máy, người ngồitrên xe ô tô

 Bảo hiểm kết hợp xe cơ giới

Bảo hiểm con người trách nhiệm cao "PVI Care" , "Energy Golden Care"

Nhận thức được vai trò quan trọng của yếu tố con người đối với sự thànhcông của doanh nghiệp, năm 2007, ngoài các sản phẩm bảo hiểm truyền thống,PVI đã triển khai thành công dịch vụ bảo hiểm con người trách nhiệm cao "PVICare" và "Energy Golden Care" cho tất cả người lao động làm việc trong và