Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
2. PGS.TS. Nguyễn Văn Tiến (2012), Giáo trình tài chính tiền tệ ngân hàng, Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình tài chính tiền tệ ngân hàng |
Tác giả: |
PGS.TS. Nguyễn Văn Tiến |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
Năm: |
2012 |
|
3. Phạm Thị Thu Hoài (2013 ), Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Huế, Khóa luận tốt nghiệp, ĐH Kinh Tế Huế |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Huế |
|
4. Nguyễn Minh Kiều (2005), Nghiệp vụ Ngân hàng, Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiệp vụ Ngân hàng |
Tác giả: |
Nguyễn Minh Kiều |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
Năm: |
2005 |
|
5. Nguyễn Đăng Dờn (2005), Giáo trình Tín dụng Ngân hàng, Nhà xuất bảnThống kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình Tín dụng Ngân hàng |
Tác giả: |
Nguyễn Đăng Dờn |
Nhà XB: |
Nhà xuất bảnThống kê |
Năm: |
2005 |
|
6. TS. Trương Đình Chiến (2002), Quản trị Marketing trong doanh nghiệp, NXB Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị Marketing trong doanh nghiệp |
Tác giả: |
TS. Trương Đình Chiến |
Nhà XB: |
NXB Thống kê |
Năm: |
2002 |
|
7. Hoàng Xuân Bích Loan (2008), Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh TPHCM, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh TPHCM |
Tác giả: |
Hoàng Xuân Bích Loan |
Năm: |
2008 |
|
8. Lê Văn Huy (2010), “Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: Cách tiếp cận mô hình lý thuyết”, Tạp chí Khoa hoc và Công Nghệ, Đại học Kinh Tế Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: Cách tiếp cận mô hình lý thuyết |
Tác giả: |
Lê Văn Huy |
Năm: |
2010 |
|
9. Trần Thị Diễm Sương (2012), Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng NN&PTNT chi nhánh thị xã Hương Trà – Thừa Thiên Huế, Khóa luận tốt nghiệp, ĐH Kinh Tế Huế |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng NN&PTNT chi nhánh thị xã Hương Trà – Thừa Thiên Huế |
Tác giả: |
Trần Thị Diễm Sương |
Năm: |
2012 |
|
11. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học trong Marketing. Nhà xuất bản Đại học Quốc gia TP. HCM |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2007), "Nghiên cứu khoa học trong Marketing |
Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Quốc gia TP. HCM |
Năm: |
2007 |
|
12. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Tập 1. Nhà xuất bản Hồng Đức, TP. HCM, Việt Nam |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), "Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Tập 1 |
Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
Năm: |
2005 |
|
13. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Tập 2. Nhà xuất bản Hồng Đức, TP. HCM, Việt Nam. Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) "Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Tập 2 |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
|
1. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L.,(1988), SERVQUAL: A Multiple – Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
SERVQUAL: A Multiple – Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality |
Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L |
Năm: |
1988 |
|
2. Yi,Y.,(1990), A ritical review of consumer satisfaction, Review of Marketing 1990, American Marketing Association |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A ritical review of consumer satisfaction |
Tác giả: |
Yi,Y |
Năm: |
1990 |
|
3. Kotler,P.,(2000), Marketing Management, Internation Edition, Prentice-Hall 4. Brend Stauss & Patricia Neuhaus,(1997), The qualitative satisfaction model,International Joural of Service Industry Management |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Marketing Management, "Internation Edition, Prentice-Hall "4. " Brend Stauss & Patricia Neuhaus,(1997), "The qualitative satisfaction model |
Tác giả: |
Kotler,P.,(2000), Marketing Management, Internation Edition, Prentice-Hall 4. Brend Stauss & Patricia Neuhaus |
Năm: |
1997 |
|
5. Lo Liang Kheng, (2010), The Impact of Service Quality on Customer Loyalty: A Study of Banks in Penang, Malaysia |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Lo Liang Kheng, (2010) |
Tác giả: |
Lo Liang Kheng |
Năm: |
2010 |
|
6. Jayaraman Munusamy, Shankar Chelliah and Hor Wai Mun ,(2010), Service Quality Delivery and Its Impact on Customer Satisfaction in the Banking Sector in Malaysia Website |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Jayaraman Munusamy, Shankar Chelliah and Hor Wai Mun ,(2010), "Service Quality Delivery and Its Impact on Customer Satisfaction in the Banking Sector in Malaysia |
Tác giả: |
Jayaraman Munusamy, Shankar Chelliah and Hor Wai Mun |
Năm: |
2010 |
|
10. Trần Thị Kim Thảo (2014), Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NH TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam |
Khác |
|