Xây dựng chiến lược kinh doanh tại công ty TNHH kohler việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH KOHLER VIỆT NAM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH & ĐẦU TƯ CHỨNG KHỐN Giảng viên hướng dẫn: Th.S Trần Thị Cẩm Hà Sinh viên thực : Hoàng Thị Minh Nguyệt MSSV: 0954010317 Lớp: 09DQTC1 TP Hồ Chí Minh, 2013 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH KOHLER VIỆT NAM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH & ĐẦU TƯ CHỨNG KHOÁN Giảng viên hướng dẫn: Th.S Trần Thị Cẩm Hà Sinh viên thực : Hoàng Thị Minh Nguyệt MSSV: 0954010317 Lớp: 09DQTC1 TP Hồ Chí Minh, 2013 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu khóa luận tốt nghiệp thực công ty TNHH KOHLER Việt Nam không chép từ nguồn khác Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước nhà trường lời cam đoan Tp Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng năm 2013 Sinh viên thực HOÀNG THỊ MINH NGUYỆT iii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gởi lời cảm ơn chân thành đến cô Th.S Trần Thị Cẩm Hà, người tận tình hướng dẫn cho em suốt thời gian em thực khóa luận Đồng thời em xin cảm ơn toàn thể Quý thầy cô trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp Hồ Chí Minh- người tham gia giảng dạy trang bị cho em thật nhiều kiến thức năm học vừa qua Xin chân thành cám ơn ban Giám đốc công ty TNHH KOHLER Việt Nam hỗ trợ em q trình thu thập thơng tin Đặc biệt, em xin cảm ơn chị Lê Hồng Bích Hạnh tận tình hướng dẫn thời gian em thực tập công ty Một lần nữa, em xin trân trọng cám ơn chúc cho toàn thể Quý thầy cô Trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp Hồ Chí Minh dồi sức khỏe Chúc hoạt động kinh doanh công ty KOHLER ngày phát triển Em xin chân thành cám ơn! iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập ` v NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN vi MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: NHỮNG LÍ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Tổng quan chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Ý nghĩa vai trò chiến lược kinh doanh 1.1.3 Các yêu cầu chiến lược kinh doanh 1.1.4 Các cấp chiến lược kinh doanh 1.2 Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh 1.2.1 Nghiên cứu môi trường 1.2.1.1Môi trường vĩ mô 1.2.1.2Môi trường vi mô 1.2.2 Phân tích nội 10 1.2.3 Xác định sứ mạng mục tiêu doanh nghiệp 12 1.2.4 Xây dựng lựa chọn chiến lược 13 1.3 Các chiến lược kinh doanh thực tiễn 16 1.3.1 Những chiến lược tăng trưởng tập trung 16 1.3.2 Những chiến lược tăng trưởng kết hợp 16 1.3.3 Những chiến lược tăng trưởng đa dạng 16 1.3.4 Những chiến lược suy giảm 17 1.4 Kinh nghiệm xây dựng chiến lược kinh doanh số công ty 17 KẾT LUẬN CHƯƠNG 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG TẠI CÔNG TY TNHH KOHLER VIỆT NAM 20 2.1 Giới thiệu công ty TNHH KOHLER Việt Nam 20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 20 2.1.2 Sơ đồ máy tổ chức công ty 21 vii 2.1.3 Chức phận 21 2.1.4 Sản phẩm, thị trường công ty 22 2.1.5 Sơ lược tình hình kinh doanh thời gian qua 23 2.1.6 Những thuận lợi khó khăn cơng ty KOHLER Việt Nam 24 2.1.6.1Thuận lợi 24 2.1.6.2Khó khăn 25 2.2 Phân tích mơi trường kinh doanh công ty KOHLER Việt Nam 25 2.2.1 Môi trường vĩ mô 25 2.2.1.1Các yếu tố trị- pháp luật 25 2.2.1.2Các yếu tố kinh tế 25 2.2.1.3Các yếu tố văn hóa- xã hội, địa lý- nhân 27 2.2.1.4Các yếu tố khoa học- công nghệ 28 2.2.2 Môi trường vi mô 28 2.2.2.1Môi trường ngành 28 2.2.2.2Đốithủ cạnh tranh 31 2.2.2.3Khách hàng 36 2.2.2.4Đối thủ tiềm ẩn 36 2.2.3 Nhận định hội thách thức từ môi trường 36 2.2.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên 37 2.2.5 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 38 2.3 Phân tích yếu tố nội 39 2.3.1 Tình hình kinh doanh thời gian qua 39 2.3.2 Nguồn nhân lực 43 2.3.3 Nguồn lực tài 43 2.3.4 Hoạt động Marketing 43 2.3.4.1Phân khúc thị trường 43 2.3.4.2Chiến lược phân phối 44 viii 2.3.4.3Chiến lược giá 45 2.3.4.4Chiến lược xúc tiến 45 2.3.5 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu công ty KOHLER Việt Nam 46 2.3.6 Ma trận đánh giá nội 46 KẾTLUẬN CHƯƠNG 47 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH KOHER VIỆT NAM 48 3.1 Xác định sứ mạng mục tiêu công ty 48 3.1.1 Sứ mạng 48 3.1.2 Mục tiêu công ty đến năm 2015 48 3.2 Xây dựng lựa chọn chiến lược công ty KOHLER Việt Nam 49 3.2.1 Phân tích ma trận kết hợp SWOT 49 3.2.2 Lựa chọn chiến lược kinh doanh 52 3.3 Các giải pháp thực chiến lược 60 3.3.1 Nhóm giải pháp sản phẩm 60 3.3.2 Nhóm giải pháp thị trường 61 3.3.3 Nhóm giải pháp phân phối giá cạnh tranh 62 3.3.4 Nhóm giải pháp dịch vụ bán hàng 63 3.3.5 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực 64 3.4 Kiến nghị 65 3.4.1 Kiến nghị với nhà nước 65 3.4.2 Kiến nghị với công ty 66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 66 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 ix DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Viết tắt Nội dung AFTA Khu vực mậu dịch tự ASEAN CPI Chỉ số giá tiêu dùng EFE Ma trận đánh giá yếu tố bên (External Facto Evaluation Matrix) FDI Đầu tư trực tiếp nước GDP Tổng sản phẩm quốc nội IFE Ma trận đánh giá yếu tố nội (Internal Factor Evaluation Matrix) QSPM Ma trận đánh giá chiến lược lựa chọn (Quantitative Strategic Planning Matrix) SP Sản phẩm STT Số thứ tự 10 SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats 11 TGĐ Tổng giám đốc 12 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 13 TP Thành phố 14 UNFPA Quỹ dân số Liên hợp quốc 15 WTO Tổ chức thương mại giới 61 phẩm đến thị trường Tại thị trường cần tìm kiếm nhà phân phối đảm bảo tiêu chí định để đạt thành cơng cho chiến lược Cung cấp đầy đủ tất sản phẩm nhà tắm nhà vệ sinh bao gồm: bồn cầu, bồn tắm, vòi sen, vòi rửa, chậu rửa… Với sản phẩm cần cung cấp nhiều chủng loại đa dạng màu sắc, mẫu mã phục vụ nhu cầu khách hàng Với giải pháp cụ thể nêu trên, tương lai KOHLER đạt mục tiêu đề khẳng định vị trí thương hiệu thị trường việt Nam 3.3.2 Nhóm giải pháp thị trường Với mục đích mở rộng thị trường vùng tỉnh lẻ có kinh tế phát triển KOHLER cần có kế hoạch tiếp cận tập trung cho khu vực thị trường Sự phối hợp với công ty truyền thông T& A giúp Kohler nhiều việc nghiên cứu thông tin thị trường lập kế hoạch xúc tiến thương mại Để đảm bảo độ bao phủ KOHLER thị trường Việt Nam thời gian tới, việc phân chia thị trường gồm nhóm : Nhóm thị trường Hà Nội Nhóm thị trường tỉnh phía Bắc Nhóm thị trường tỉnh miền Trung Nhóm thị trường tỉnh miền Đơng Nam Bộ Nhóm thị trường tỉnh đồng sơng Cửu Long Nhóm thị trường Tp Hồ Chí Minh Việc phân chia nhóm thị trường để phục vụ cho mục tiêu phát triển thị trường theo chiều sâu Mỗi nhóm thị trường có khác biệt văn hóa, tập quán thị trường nên chiến lược xây dựng phải phù hợp với với văn hóa, lối sống tập quán thị trường Mỗi thị trường có ưu điểm riêng thị trường thích hợp với dịng sản phẩm khác Thị trường Tp Hồ Chí Minh Hà Nội thị trường mục tiêu mà KOHLER phải tập trung nhiều Vì thị trường có sức tiêu thụ lớn dịng sản phẩm cao cấp, chi phí phân phối thấp KOHLER có thành công định 62 thị trường Đẩy mạnh thêm hoạt động để hoàn thành tốt chiến lược xâm nhập thị trường Thị trường khu vực cịn lại phải phát triển có chọn lọc tạo thị trường trọng điểm Ở khu vực phía Bắc, tập trung phát triển cho thị trường Hải Phịng Quảng Ninh, thành cơng thị trường có ý nghĩa định đến thị trường lại Ở miền Trung, tập trung phát triển cho thị trường Đà Nẵng, Nha Trang, Mũi Né Đặc biệt, Đà Nẵng có tiềm du lịch lớn, nên tập trung khai thác thị trường nhiều Ở miền Đông Nam Bộ, phát triển thành cơng thị trường Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu Ở miền Tây, phát triển thị trường Cần Thơ Ở thị trường này, dòng sản phẩm trung cấp hứa hẹn gặt hái nhiều thành cơng Đưa dịng sản phẩm trung cấp vào nhóm thị trường để đẩy nhanh mục tiêu tăng độ bao phủ KOHLER thị trường Việt Nam nhằm gia tăng thị phần từ đẩy nhanh việc gia tăng doanh số Về thông tin thị trường: KOHLER phải tiếp cận, nắm bắt thông tin thị trường để xử lý kịp thời xác Khơng ngừng phân tích mơi trường vĩ mơ, vi mơ nhằm tìm hội thách thức để có giải pháp kịp thời thích hợp cải thiện, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Việc mua thông tin thị trường từ công ty truyền thông cần phải đặt tiêu chí rõ ràng, cụ thể để tìm kiếm nguồn thơng tin đạt chất lượng, phù hợp với ngân sách cho hoạt động 3.3.3 Nhóm giải pháp phân phối giá cạnh tranh Với chiến lược xây dựng từ kết hợp ma trận SWOT ma trận QSPM địi hỏi KOHLER phải có hệ thống phân phối hiệu Hiện nay, RITA Võ nhà phân phồi độc quyền sản phẩm KOHLER Các sản phẩm bán cho cơng trình, dự án nhà phân phối cung cấp trực tiếp Hệ thống Showrooms chuyên dùng để bán lẻ cho cá nhân…Một hạn chế hệ thống phân phối KOHLER có showroom chi nhánh nhà phân phối tập trung chủ yếu Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng…Sự thu hút khách hàng cá nhân hạn chế 63 Với lực tài dồi dào, thời gia tới, để tăng độ bao phủ sản phẩm KOHLER thị trường Việt Nam, công ty lập kho hàng khu vực trọng điểm Đà Nẵng, rút ngắn thời giai giao hàng Bên cạnh đó, KOHLER tìm kênh bán lẻ thơng qua đai lý nhóm thị trường nêu Việc tìm kiếm đại lý vùng kinh tế phát triển giúp KOHLER dễ dàng việc kinh doanh dòng sản phẩm trung cấp Chiến lược kết hợp phía trước với nhà phân phối giúp KOHLER dễ dàng đưa sản phẩm đến gần khách hàng hơn, tiết kiệm chi phí vận chuyển logistic Nhờ gia tăng doanh thu giúp cho thương hiệu KOHLER ngày phổ biến thị trường Việt Nam Về giá cạnh tranh: Do chiến lược KOHLER vào thị trường cao cấp nên giá sản phẩm thường thuộc vào lại dẫn đầu thị trường Việc giảm giá sản phẩm để cạnh tranh không nằm mục tiêu chiến lược cơng ty Tuy nhiên, việc đưa dịng sản phẩm có giá trung bình để thâm nhập thị trường trung cấp tỉnh, góp phần tạo đa dạng cạnh tranh KOHLER điều khả thi 3.3.4 Nhóm giải pháp dịch vụ bán hàng Kết cuối hoạt động kinh doanh lợi nhuận đạt Để tăng doanh thu, lợi nhuận cho cơng ty địi hỏi KOHLER phải bán sản phẩm.Chính vậy, chất lượng hoạt động bán hàng có ảnh hưởng lớn đến đến thành công công ty Các giải pháp nêu giúp khách hàng biết đến có mặt sản phẩm KOHLER thị trường Việt Nam hoạt động bán hàng giúp đem lại lựa chọn hoàn hảo cho khách hàngvà mang lại doanh thu cho công ty KOHLER bán sản phẩm qua kênh chủ yếu bán lẻ bán cho dự án Trong kênh bán lẻ thực thông qua showrooms nhà phân phối RITA VÕ Để nâng cao chất lượng hiệu cho kênh bán lẻ, cần thực giải pháp sau: Bồi dưỡng, huấn luyện, đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng Nhân viên kinh doanh KOHLER kết hợp với nhà phân phối mở lớp bồi dưỡng cho nhân viên kiến thức công ty, sản phẩm, thông tin đối thủ cạnh tranh để giải đáp thắc mắc khách hàng họ đến tham quan, 64 mua sắm Showrooms Bên cạnh đó, nhân viên bồi dưỡng kĩ thuyết trình sản phẩm, kỹ bán hàng kỹ thuyết phục mua hàng Ngoài việc bán sản phẩm, cần phải trọng đến dịch vụ trước, sau bán hàng Cần nâng cao dịch vụ tư vấn cho khách hàng, dịch vụ bảo hành sửa chửa khách hàng mua sản phẩm KOHLER xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng với việc cam kết bảo hành trọn đời cho khách hàng mua sản phẩm KOHLER Ngân sách chi cho hoạt động cần hoạch định rõ ràng, cân đối để mang lại lợi ích cao 3.3.5 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực Để mở rộng thị trường dòng sản phẩm trung cấp, giải pháp nêu trên, KOHLER cần phải có thêm đội ngũ nhân viên Vì vậy, mục tiêu dài hạn mà KOHLER cần hướng tới mặt quản lý xây dựng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO Đây điều kiện cần thiết, vũ khí cạnh tranh quan trọng mà KOHLER Việt Nam cần phát triển thị trường cạnh tranh gay gắt Tất nhóm giải pháp đưa trở nên vô nghĩa KOHLER không thực thành công giải pháp nguồn nhân lực Nguồn nhân lực công ty định đến thành cơng cơng ty lĩnh vực KOHLER khơng ngoại lệ KOHLER hình thành đội ngũ nhân hồn chỉnh, có chương trình đào tạo thích hợp cho đối tượng khác theo mục tiêu công ty Trong thời gian tới, KOHLER cần nâng cao cơng tác thêm hồn chỉnh đạt chất lượng ngày cao Kế hoạch nhân cần tập trung theo hướng hỗ trợ dịch vụ bán hàng, đội ngũ tư vấn, dịch vụ sau bán hàng, marketing phải tập trung phát triển giai đoạn KOHLER đưa dòng sản phẩm nhà bếp vào thử nghiệm thị trường Việt 65 Nam, tìm kiếm tăng trưởng Cần có hỗ trợ nhiều cho nhà phân phối thức RITA VÕ Nhóm nhân viên marketing: hoạt động marketing phải thiết thực sát với tình hình cạnh tranh thị trường Nhóm nhân viên marketing phải đáp ứng yêu cầu: “ Marketing chiến lược” công ty phải đủ sức quan hệ với hiệp hội xây dựng, hiệp hội kiến trúc sư Nhóm nhân viên phụ trách thị trường: Đây đội ngũ quan trọng phòng kinh doanh, họ phải người hiểu thị trường, hiểu khách hàng để đem lại cho khách hàng hài lòng tin tưởng thương hệu KOHLER Đội ngũ phụ trách thị trường phải đào tạo chuyên nghiệp Nhóm nhân viên phụ trách kỹ thuật: nhân viên phải hỗ trợ nhiều cho nhà phân phối vấn đề bảo hành, sữa chữa, tư vấn sản phẩm 3.4 Kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị với nhà nước - Nhà nước cần tăng cường đầu tư phát triển sở hạ tầng để góp phần cải thiện đời sống cho nhân dân Cần có thêm nhiều sách hợp tác phát triển với đối tác nước ngoài, tạo điều kiện khuyến khích thành phần kinh tế tham gia thị trường cạnh tranh hoàn thiện sống cho nhân dân - Hoàn thiện hành lang pháp lý, nâng cao lực quản lý Nhà nước việc đầu tư nước Việt Nam để khuyến khích cạnh tranh, góp phần thúc đẩy kinh tế phát triển, ổn định nâng cao đời sống nhân dân - Hệ thống pháp lý phải thật tạo sân chơi công cho doanh nghiệp, đặc biệt Luật Thương Mại, Luật Cạnh tranh độc quyền, chống phá giá… Luật chống phá giá, chống cạnh tranh phải thực thi nghiêm túc để tránh trường hợp hãng áp dụng khuyến mức bình thường, gây biến động giá - Các văn hướng dẫn thi hành Luật phải ngành chủ quản thông báo, hướng dẫn đến doanh nghiệp 66 3.4.2 Kiến nghị với công ty - Mục tiêu chiến lược cơng ty phải thơng báo rộng rải đến tồn thể phận cá nhân có liên quan để người hiểu mục tiêu chung công ty - Các giải pháp chiến lược phải cụ thể hóa chiến lược ngắn hạn phận liên quan Các kế hoạch ngắn hạn phải phổ biến đến toàn cán bộ, nhân viên phận đó, đồng thời phải thơng báo cho trưởng phận khác nhằm thông tin yêu cầu hỗ trợ cần thiết - Trong trình thực chiến lược chung, phận thường xuyên trao đổi, thông tin qua lại với nhằm thúc đẩy, đơn đốc để đảm bảo hồn thành kế hoạch KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương 3, tác giả xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với sứ mạng mục tiêu công ty thơng qua phân tích ma trận SWOT QSPM đưa giải pháp có sở vững nhằm nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh cơng ty Bên cạnh đó, tác giả mong muốn đóng góp ý kiến để hoạt động kinh doanh công ty ngày phát triển 67 KẾT LUẬN Sau thời gian nghiên cứu tìm hiểu tình hình thực tế ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty TNHH KOHLER Việt Nam với kiến thức học, tơi tiến hành thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “ Xây dựng chiến lược kinh doanh cơng ty TNHH KOHLER Việt Nam” Nội dung khóa luận cho thấy tảng lý luận chiến lược kinh doanh bao gồm khái niệm, vai trò, yếu cầu chiến lược kinh doanh, trình xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu chiến lược thực tiễn doanh nghiệp thường áp dụng Việc giới thiệu thành công công ty Samsung Eurowindow Việt Nam nhờ xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp lần khẳng định vai trò, ý nghĩa việc xây dựng chiến lược kinh doanh Trên tảng sở lí luận đó, khóa luận sâu phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh công ty KOHLER Việt Nam ngành thiết bị vệ sinh ảnh hưởng môi trường bên bên doanh nghiệp xác định hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu, nguyên nhân tồn điểm yếu để đưa chiến lược kinh doanh phù hợp Các chiến lược giúp cho công ty xác định bước ngắn hạn dài hạn nhằm phản ứng linh hoạt với biến đổi không ngừng môi trường, đặc biệt biến đổi ngành xây dựng bất động sản Từ đó, đem lại hiệu kinh doanh cho công ty Qua khóa luận tốt nghiệp tơi hy vọng đóng góp số giải pháp kiến nghị giúp cho hoạt động kinh doanh công ty đạt hiệu Với kiến thức thân hạn chế, mong quý thầy cô anh chị cơng ty đóng góp ý kiến để đề tài hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình Th.S Trần Thị Cẩm Hà anh chị cơng ty KOHLER Việt Nam giúp tơi hồn thành khóa luận 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Th.S Phạm Hải Nam (2006) Chiến lược sách kinh doanh Nhà xuất lao động xã hội PGS.TS Ngô Kim Thanh ( 2011) Quản trị chiến lược Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân Lê Thị Huyền Trâm ( 2011) Xây dựng chiến lược kinh doanh cho khách sạn WOOSHU từ đến năm 2015 Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tp Hồ Chí Minh Tham khảo điện tử http://doan.edu.vn/do-an/khoa-luan-xay-dung-chien-luoc-kinh-doanh-chokhach-san-wooshu-tu-nay-den-nam-2015-6915/ www.kohlervn.com www.kientrucinfo.vn www.gso.gov.vn www.vnexpress.com Công ty TNHH KOHLER Việt Nam ( 2008,2009,2010,2011,2012) Báo cáo thường niên phòng kinh doanh phòng marketing 69 PHỤ LỤC PHỤ LỤC A PHIẾU XIN Ý KIẾN CHUYÊN GIA (MẪU) GIỚI THIỆU: I Tôi sinh viên thực Luận văn Tốt Nghiệp đề tài: “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH Kohler Việt Nam” ( ngành thiết bị vệ sinh), trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp Hồ Chí Minh Với mục đích nghiên cứu khoa học khơng nhằm mục đích kinh doanh Kính mong q anh, chị vui lịng dành chút thời gian để trả lời giúp số câu hỏi sau: II NỘI DUNG: Anh chị cho biết ý kiến tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến thành công ngành thiết bị vệ sinh mức độ phản ứng Kohler yếu tố đó: Stt Các yếu tố vĩ mơ Tình hình kinh tế khởi sắc dần hồi phục Tình hình trị- xã hội đất nước ổn định Hội nhập kinh tế quốc tế mở nhiều hội Khung pháp lý cho doanh nghiệp FDI ngày hoàn chỉnh Tiềm thị trường lớn Đối thủ cạnh tranh phân khúc sản phẩm cao cấp Nhu cầu khách hàng ngày nâng cao Môi trường kinh doanh chưa thật ổn định, cịn nhiều rủi ro bị ảnh hưởng trực tiếp từ ngành xây dựng Bất động sản Công nghệ sản phẩm ngày nâng cao Điểm quan trọng Phân loại 70 10 Thị trường tiêu thụ sản phẩm cao cấp cịn hẹp 11 Đối thủ cạnh tranh có nhiều kinh nghiệm thị trường Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn có nguy gia 12 nhập thị trường Tổng cộng Hướng dẫn: (a) Đánh giá điểm quan trọng từ đến ( Điểm quan trọng tăng dần) cho yếu tố Sự phân loại cho thấy tầm quan trọng tương ứng yếu tố thành công ngành kinh doanh doanh nghiệp Tổng số điểm quan trọng yếu tố phải (b) Phân loại từ đến cho yếu tố thể mức độ phản ứng doanh nghiệp với yếu tố Với phản ứng tốt, phản ứng trung bình, trung bình phản ứng yếu Anh/ chị đánh giá tầm quan trọng yếu tố sau công ty TNHH Kohler Việt Nam Stt Các yếu tồ nội Năng lực tài vững mạnh Sản phẩm thuộc dịng cao cấp, đối thủ cạnh tranh Thương hiệu lớn, mang tầm vóc tồn cầu Nhân viên có trình độ cao Hoạt động Marketing hiệu Chất lượng sản phẩm tơt Chưa có sản phẩm phục vụ phân Điểm quan trọng Phân loại 71 khúc trung cấp thấp Thị phần Công tác nghiên cứu phát triển 10 Kênh phân phối hạn chế 11 Dịch vụ khách hàng Tổng cộng Hướng dẫn: (a) Đánh giá điểm quan trọng từ đến (kém quan trọng đến quan trọng nhất) với tổng điểm quan trọng Tầm quan trọng ấn định cho yếu tố cho thấy mức độ quan trọng thành công doanh nghiệp ngành (b) Phân loại từ đến cho yếu tố thể tình trạng doanh nghiệp Với điểm điểm mạnh nhất, điểm mạnh nhỏ nhất, điểm yếu nhỏ điểm yếu lớn nhấ 72 PHỤ LỤC B BẢNG TỒNG HỢP Ý KIẾN CHUYÊN GIA Mức độ quan trọng yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến KQKD công ty TNHH Kohler Việt Nam Kết điểm trung bình làm trịn đến số thập phân thứ ĐTB: Điểm trung bình N/ Biến 0,1 0,04 0,02 0,1 0,05 0,05 0,05 0,08 0,1 0,07 0,1 0,16 0,1 0,05 0,2 0,1 0,14 0,06 0,1 0,1 0,05 0,1 0,15 0,05 0,1 0,05 0,1 0,05 0,15 0,06 0,05 0,1 0,05 0,17 0,15 0,08 0,15 0,08 0,1 0,08 0,1 0,12 0,14 0,05 0,05 10 0,05 0,08 0,1 0,05 0,05 11 0,05 0,05 0,1 0,06 0,05 0,15 0,03 0,15 0,05 0,2 0,15 0,1 0,08 0,02 0,03 0,02 0,02 0,02 0,04 0,1 0,1 0,1 0,1 0,18 0,01 0,08 0,05 0,07 0,15 0,1 0,05 0,1 0,08 0,15 0,1 0,1 0,1 0,07 0,05 0,05 0,05 0,05 0,06 0,1 0,08 0,15 0,05 0,08 0,1 0,1 0,05 0,1 0,08 10 0,05 0,05 0,02 0,03 0,15 0,08 0,2 0,05 0,07 0,05 0,05 0,2 11 0,05 0,08 0,01 0,07 0,07 0,15 0,2 0,07 0,08 0,05 0,07 12 0,1 0,05 0,1 0,08 0,15 0,1 0,1 0,05 0,07 0,05 0,07 0,08 13 0,2 0,05 0,1 0,07 0,1 0,07 0,05 0,1 0,08 0,03 0,05 14 0,1 0,03 0,1 0,05 0,12 0,05 0,05 0,1 0,1 0,05 0,15 0,1 15 0,1 0,03 0,1 0,05 0,2 0,08 0,05 0,07 0,1 0,05 0,1 0,07 16 0,1 0,05 0,1 0,05 0,2 0,05 0,17 0,08 0,05 0,07 0,05 0,03 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 0,2 0,2 0,05 0,1 0,05 0,1 0,2 0,05 0,1 0,2 0,1 0,1 0,1 0,1 0.06 0,08 0,07 0,05 0,05 0,05 0,05 0,03 0,04 0,02 0,03 0,05 0,05 0,05 0,15 0,05 0,15 0,05 0,1 0,15 0,1 0,03 0,2 0,1 0,2 0,05 0,05 0,05 0,1 0,1 0,05 0,05 0,05 0,1 0,1 0,05 0,1 0,2 0,08 0,07 0,1 0,2 0,12 0,1 0,1 0,2 0,2 0,2 0,12 0,2 0,2 0,2 0,1 0,15 0,2 0,15 0,1 0,12 0,1 0,15 0,2 0,1 0,1 0,1 0,1 0,05 0,15 0,15 0,2 0,15 0,08 0,15 0,05 0,1 0,1 0,1 0,1 0,25 0,1 0,08 0,17 0,15 0,08 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 0,1 0,05 0,07 0,08 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 0,05 0,03 0,05 0,02 0,05 0,02 0,05 0,03 0,05 0,03 0,05 0,03 0,05 0,05 0,03 0,02 0,1 0,05 0,02 0,03 0,02 0,02 0,03 0,03 0,01 0,03 0,04 0,05 ĐTB 0,10 0,05 0,10 0,08 0,15 0,10 0,10 0,10 0,07 0,05 0,05 0,05 0,1 0,1 0,1 0,08 0,18 0,12 0,07 0,07 0,05 0,12 0,02 0,03 0,05 0,15 0,05 0,08 12 0,05 0,05 0,05 0,07 0,04 0,02 0,02 0,05 0,06 0,01 0,03 0,04 0,04 0,01 0,01 0,01 0,02 0,03 0,02 73 Mức độ phản ứng công ty Kohler với yếu tố vĩ mô Kết điểm trung bình làm trịn đến hàng đơn vị ĐTB: Điểm trung bình N/ Biến 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 2 2 2 3 2 2 1 2 2 2 2 3 2 2 1 1 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 3 3 2 2 1 3 2 2 2 2 2 2 2 1 3 3 1 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 2 3 3 4 3 2 4 2 3 2 4 3 3 4 4 3 2 3 3 3 2 4 3 2 3 2 4 10 3 3 2 4 2 3 3 2 4 4 3 11 2 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 12 2 2 3 2 3 2 1 2 2 3 ĐTB 2 2 4 3 3 74 PHỤ LỤC C BẢNG TỔNG HỢP Ý KIẾN CHUYÊN GIA Mức độ quan trọng yếu tố nội cơng ty Kết điểm trung bình làm tròn đến số thập phân thứ ĐTB: Điểm trung bình N/Biến 10 11 0,12 0,1 0,1 0,05 0,1 0,15 0,1 0,07 0,07 0,1 0,04 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,15 0,05 0,08 0,07 0,1 0,05 0,14 0,1 0,05 0,05 0,1 0,2 0,05 0,07 0,07 0,1 0,07 0,15 0,07 0,1 0,1 0,01 0,1 0,05 0,15 0,07 0,15 0,05 0,1 0,07 0,15 0,1 0,15 0,1 0,05 0,1 0,08 0,05 0,05 0,1 0,1 0,1 0,08 0,1 0,1 0,05 0,1 0,1 0,07 0,1 0,14 0,10 0,09 0,07 0,10 0,14 0,05 0,07 0,07 0,10 0,07 0,1 0,12 0,07 0,07 0,07 0,15 0,05 0,1 0,07 0,1 0,1 0,15 0,05 0,1 0,1 0,1 0,15 0,07 0,1 0,07 0,05 0,06 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,2 0,2 0,2 0,2 0,1 0,1 0,2 0,2 0,15 0,2 0,1 0,15 0,2 0,2 0,1 0,1 0,1 0,1 0,15 0,08 0,08 0,07 0,1 0,1 0,1 0,1 0,05 0,08 0,1 0,1 0,1 0,1 0,15 0,1 0,15 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,15 0,1 0,1 0,1 0,1 0,05 0,1 0,1 0,15 0,05 0,1 0,1 0,05 0,05 0,06 0,1 0,1 0,05 0,05 0,05 0,05 0,1 0,1 0,1 0,1 0,07 0,07 0,1 0,05 0,05 0,05 0,01 0,05 0,07 0,1 0,1 0,05 0,15 0,15 0,05 0,1 0,1 0,05 0,05 0,05 0,1 0,1 0,15 0,07 0,05 0,1 0,2 0,12 0,1 0,1 0,1 0,05 0,1 0,1 0,15 0,15 0,15 0,15 0,1 0,15 0,1 0,1 0,2 0,15 0,2 0,12 0,1 0,15 0,1 0,1 0,15 0,2 0,1 0,2 0,05 0,05 0,07 0,05 0,07 0,05 0,03 0,05 0,05 0,03 0,06 0,03 0,03 0,07 0,05 0,05 0,1 0,05 0,05 0,02 0,05 0,05 0,03 0,07 0,05 0,05 0,1 0,05 0,1 0,03 0,03 0,1 0,1 0,1 0,05 0,03 0,1 0,08 0,03 0,05 0,05 0,05 0,05 0,1 0,1 0,05 0,05 0,1 0,05 0,07 0,07 0,05 0,07 0,1 0,07 0,08 0,05 0,05 0,1 0,1 0,05 0,1 0,05 0,1 0,07 0,15 0,1 0,15 0,07 0,15 0,06 0,1 0,07 0,1 0,1 0,1 0,05 0,1 0,1 0,1 0,1 0,05 0,1 0,1 0,1 0,1 0,06 0,1 0,1 0,1 0,05 0,07 0,05 0,05 0,05 0,05 0,1 0,05 0,07 0,07 0,07 0,05 0,05 0,07 0,1 ĐTB 0,14 0,10 0,09 0,07 0,10 0,14 0,05 0,07 0,07 0,10 0,07 75 Sự phân loại yếu tố nội công ty Kết điểm trung bình làm trịn đến hàng đơn vị ĐTB: Điểm trung bình N/Biến 10 11 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 3 2 3 3 2 3 4 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 4 4 3 4 4 4 4 4 3 ĐTB 4 3 4 3 3 ... luận chung chiến lược kinh doanh Chương 2: Phân tích mơi trường kinh doanh thực trạng công ty TNHH KOHLER Việt Nam Chương 3: Xây dựng chiến lược kinh doanh công ty TNHH KOHLER Việt Nam Kết luận... kinh nghiệm việc xây dựng chiến lược kinh doanh cơng ty Samsung Eurowindow Qua thấy rằng, công ty hoạt động ngành phải xây dựng chiến lược kinh doanh Một chiến lược kinh doanh hiệu cần phải xây. .. lược cấp công ty: Chiến lược cấp công ty xác định rõ lĩnh vực kinh doanh mà công ty theo đuổi, tạo sách kế hoạch để đạt mục tiêu công ty 5 Chiến lược cấp kinh doanh: Chiến lược cấp kinh doanh xác