Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối tại công ty TNHH TMDV trí tuệ toàn diện

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài 1 Mục tiêu nghiên cứu 2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Một số lý luận kênh phân phối 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Vai trò hệ thống kênh phân phối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3 Chức kênh phân phối 1.2 Tổ chức (cấu trúc) kênh phân phối 1.3 Quản lý kênh phân phối 13 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CƠNG TY TNHH TMDV TRÍ TUỆ TỒN DIỆN VÀ THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI 25 2.1 Giới thiệu cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty iTTS 32 2.2 Thực trạng kênh phân phối công ty 34 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hệ thống kênh phân phối cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện 34 2.2.2 Thực trạng tiêu thụ theo kênh phân phối công ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện 36 2.2.3 Thực trạng cấu trúc kênh phân phối cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện 37 2.2.4 Thực trạng hoạt động kênh phân phối công ty 37 v 2.2.5 Thực trạng quản lý kênh phân phối cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện 42 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY TNHH TMDV TRÍ TUỆ TỒN DIỆN 45 3.1 Định hướng phát triển chi nhánh cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Toàn Diện 45 3.2 Các giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện kênh phân phối công ty thị trường 46 3.2.1 Phân bổ hệ thống kênh phân phối 47 3.2.2 Hồn thiện cơng tác lựa chọn thành viên kênh 49 3.2.3 Hồn thiện quy trình bán hàng qua kênh 51 3.2.4 Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt, đánh giá thành viên kênh 55 3.2.5 Hoàn thiện hệ thống thơng tin hỗ trợ đại lý tồn quốc 58 3.2.6 Xây dựng hệ thống vận chuyển 61 3.2.7 Hoàn thiện hệ thống kho bãi quản lý kho bãi 62 TÓM TẮT CHƯƠNG 63 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 PHỤ LỤC 66 SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS Lê Quang Hù ng vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT KH : Khách hàng TNHH TMDV : Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ iTTS : Cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Toàn Diện TMDT : Thương mại điện tử CSKH : Chăm sóc khách hàng SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS Lê Quang Hù ng vii DANH SÁCH CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 2.1 : Logo cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện Hình 2.2 : Logo TinTinShop.vn Hình 2.3 : Hệ thống sản phẩm cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện Hình 2.4 : Cơ cấu máy tổ chức cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện Bảng 2.5 : Nhân ban giám đốc công ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện Bảng 2.6 : Tình hình kinh doanh cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Toàn Diện Biểu đồ 2.7 : Tăng trưởng doanh thu lợi nhuận cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Toàn Diện Bảng 2.8 : Doanh số bán hàng theo kênh cơng ty TNHH TNMV Trí Tuệ Tồn Diện Biểu đồ 2.9 : Tăng trưởng bán hàng theo kênh cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện Hình 3.1 : Sơ đồ quy trình bán hàng cho cơng nợ Hình 3.2 : Sơ đồ quy trình bán hàng kí gửi Hình 3.3 : Sơ đồ quy trình bảo hành sản phẩm SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS Lê Quang Hù ng LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Phân phối tham số Marketing quan trọng bên cạnh tham số khác sản phẩm, giá xúc tiến hỗn hợp Thông qua phân phối doanh nghiệp thiết lập lợi cạnh tranh doanh nghiệp tổ chức tốt khâu phân phối tảng mạnh nhân tố thành công doanh nghiệp ngành hàng Doanh nghiệp có tổ chức tốt khâu phân phối thơng qua chế khuyến khích, giải thoả đáng xung đột kênh phân phối nội kênh doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ bền vững doanh nghiệp hệ thống phân phối việc hướng tới thoả mãn tối đa khách hàng Thực tế cho thấy kinh doanh giai đoạn chiến lược : quảng cáo, khuyến mãi, cắt giảm giá bán có lợi ngắn hạn, doanh nghiệp khác nhanh chóng làm theo khiến cho chiến lược tác dụng Cạnh tranh hệ thống phân phối xu kinh tế thị trường.Nghiên cứu, phát triển hệ thống phân phối rộng khắp tiếp cận thị trường mục tiêu tạo lợi cạnh tranh lớn thương trường mà đạt lợi dài hạn cạnh tranh Hệ thống kênh phân phối cầu nối doanh nghiệp với người tiêu dùng Nó huyết mạch thể sống, thiếu hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp khó tồn phát triển Việc hoàn thiên hệ thống kênh phân phối giúp doanh nghiệp tạo lập trì lợi canh tranh dài hạn thị trường Khách hàng biết đến thông tin nhãn hàng tiêu thụ sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp hiệu hay không hệ thống kênh phân phối, phân phối hàng hóa phù hợp vùng thị trường, độ bao phủ sản phẩm cách tốt thực chiến lược phân phối sản phẩm doanh nghiệp Hiện nay, xu hướng tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế trở thành mục tiêu chung cho nhiều quốc gia, Việt Nam bước vươn lên hịa vào dịng chảy chung khu vực giới Hội nhập đem lại nhiều hội cho kinh tế Việt Nam nói chung ngành kinh doanh sơn nói riêng, song tiềm ẩn khơng thách thức, thách thức lớn ngành sơn nước Việt Nam xuất ngày nhiều tập đoàn sản xuất phân phối mặt hàng trẻ em ngày nhiều như: summer, comotomo, fatzbaby, unimom, Dryper, Mi5ber, zaracos, Biolance, Vì việc tổ chức quản lý hệ thống kênh phân phối hiệu vấn đề cấp bách đặt cho doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt xu hội nhập đối thủ cạnh tranh mạnh lên ngày không đối thủ nước mà doanh nghiệp mạnh nước ngồi Cơng ty TNHH TM DV Trí Tuệ Tồn Diện khơng phải ngoại lệ Sau thời gian tìm hiểu doanh nghiệp , thấy lực kinh doanh thực trạng hệ thống kênh phân phối sản phẩm công ty với giúp đỡ TS Lê Quang Hùng em thực luận tốt nghiệp với đề tài "Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện" Mục tiêu nghiên cứu Cơng ty Trí Tuệ Tịa Diên công ty TNHH Thương Mại hoạt động nhiều lĩnh phân phối mặt hàng dành cho mẹ bé Cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện vừa vào hoạt động năm, vấn đề phân phối cịn nhiều khó khăn, đặc biệt trước với môi trường cạnh tranh khốc liệt Trong viết em xin trình bày số vấn đề liên quan đến thực trạng hoạt động kênh phân phối cho sản phẩm mẹ bé nhằm thấy ưu nhược điểm hệ thống phân phối non trẻ từ đưa định hướng nhằm xây dựng hoàn thiện việc tổ chức vận hành kênh phân phối công ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Hệ thống kênh phân phối cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Toàn Diện Phương pháp nghiên cứu Bài nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu khác phương pháp thu thập, tổng hợp phân tích liệu Cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện cung cấp thơng qua quan sát thực tế thị trường; phương pháp thống kê; khái quát hoá; hệ thống hoá; phương pháp so sánh dự báo nghiên cứu Bài nghiên cứu thực với mong muốn phát đặc điểm, đánh giá thực trạng tổ chức, đề xuất quan điểm nguyên tắc xây dựng đồng có sở khoa học tính khả thi cho cơng tác tổ chức quản lý kênh phân phối Công Ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện Kết cấu đề tài Chương 1: Những sở lý luận hệ thống kênh phân phối Chương 2: Thực trạng kênh phân phối cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS Lê Quang Hù ng CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Một số lý luận kênh phân phối 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Phân phối Phân phối bao gồm tồn q trình hoạt động theo không gian, thời gian nhằm đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối Phân phối Marketing gồm yếu tố cấu thành sau: người cung cấp, người trung gian, hệ thống kho tàng, bến bãi, phương tiện vận tải, cửa hàng, hệ thống thông tin thị trường… 1.1.1.2 Kênh phân phối Chúng ta thấy rằng, việc phát triển chiến lược Marketing môi trường cạnh tranh khốc liệt công việc vơ khó khăn phức tạp đối thủ cạnh tranh dễ dàng mô bắt chước Các hoạt động truyền thơng khuyến thường có tác dụng ngắn hạn Do nhà quản lý Marketing muốn tìm chiến lược phân phối có hiệu để cạnh tranh với đối thủ thương trường Trong kinh tế nay,ít nhà sản xuất bán trực tiếp hàng hóa cho người sử dụng cuối Phần lớn nhà sản xuất cung cấp hàng hóa đến thị trường cách thơng qua người trung gian Có nghĩa họ quyền kiểm soát công việc người ta bán hàng cho bán  Một phần nhà sản xuất khơng có đủ nguồn tài để tiến hành Marketing trực tiếp  Một phần nhà sản xuất thấy dùng nguồn tài để tăng vốn đầu tư sản xuất kiếm lợi nhuận Trong việc bán lẻ đem lại lợi nhuận không ổn định, thời gian tiền bạc để đầu tư hệ thống bán hàng riêng doanh nghiệp  Để đạt tính kinh tế hệ thống phân phối đại trà, nhiều nhà sản xuất phải sử dụng người trung gian bán hàng nhà sản xuất khác Điều tốt bán sản phẩm thông qua mạng lưới rộng lớn người phân phối độc lập Từ nhận định trên, ta thấy nhà sản xuất có hình thức trung gian Và loại trung gian hợp thành kênh phân phối  Quan điểm nhà sản xuất Kênh phân phối tập hợp tổ chức hay cá nhân phụ thuộc lẫn có liên quan đến trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS Lê Quang Hù ng  Quan điểm người tiêu dùng Kênh phân phối tập hợp cá nhân phụ thuộc lẫn hỗ trợ cho việc chuyển nhượng quyền sở hữu hàng hóa hay dịch vụ, chuyển từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng  Quan điểm nhà quản trị Marketing Kênh phân phối tổ chức quan hệ bên để quản lý hoạt động nhằm đạt mục tiêu phân phối Ngồi tồn nhiều quan niệm khác kênh phân phối: Dưới góc độ quản lý vĩ mơ: "Kênh phân phối tập hợp dòng vận động hàng hoá, dịch vụ từ người sản xuất tới người tiêu dùng" Các nhà kinh tế học lại quan niệm: “Hệ thống kênh phân phối nguồn lực then chốt bên ngồi doanh nghiệp Thơng thường phải nhiều năm hồn thiện khơng dễ thay đổi Nó có tầm quan trọng khơng thua nguồn lực then chốt nội như: người, phương tiện sản xuất, nghiên cứu…Nó cam kết lớn cơng ty nhiều công ty độc lập chuyên phân phối thị trường cụ thể mà họ phục vụ Nó cam kết loạt sách thơng lệ tạo nên sở để xây dựng nhiều quan hệ lâu dài” (Theo nhà kinh tế học Corey) Qua khái niệm trên, cho thấy kênh phân phối tồn bên ngồi đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp Các đơn vị sản xuất phải nhiều thời gian, sức lực để thiết lập hệ thống phân phối mối quan hệ thành viên kênh phân phối với môi trường bên nhằm đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh chóng nhất, hiệu 1.1.2 Vai trị hệ thống kênh phân phối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp, tiêu thụ hàng hố ln vấn đề quan trọng, định tồn phát triển doanh nghiệp Đặc biệt giai đọan cạnh tranh ngày khốc liệt, hàng hoá phải tiêu chuẩn hố vấn đề chất lượng hàng hố đưa thị trường phải đảm bảo điều tất nhiên, đồng thời việc tiêu thụ, phân phối hàng hóa doanh nghiệp thực chiến lược, kế hoạch phân phối phải trọng Hãng ô tô Nissan đưa nhận định thực tế vai trò quan trọng Marketing đại: “vấn đề không anh đưa cho người tiêu dùng mà cịn anh đưa định thành công thương trường” Khi sản xuất với công nghệ đại thách thức tổ chức quản lý khoa học, doanh nghiệp thành công khâu này, số lượng chất lượng sản phẩm đảm bảo doanh nghiệp thành công khâu phân phối khơng thực tốt Phân phối hàng hố hiệu thu tiền hàng để chi trả chi phí SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS Lê Quang Hù ng khâu trình sản xuất kinh doanh Ngược lại, phân phối hàng hố khơng hiệu dẫn tới ách tắc kinh doanh doanh nghiệp khơng chi trả chi phí dẫn tới phá sản Thực tế không đặt doanh nghiệp sản xuất mà doanh nghiệp thương mại - loại hình doanh nghiệp hoạt động khâu phân phối lưu thơng hàng hố Ngồi ra, Cơng ty cịn nhận thấy cạnh tranh thành cơng, họ cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt đối thủ cạnh tranh mà phải thực tốt khả sẵn sàng Công ty : đâu? nào? nhu cầu thường trực không thường trực người tiêu dùng Doanh nghiệp thực mục tiêu an toàn, lợi nhuận vị cơng việc phân phối hàng hố thực thi cách có hiệu cao Việc đời trung tâm thực chức phân phối sản phẩm giúp cho doanh nghiệp chuyên mơn hóa hoạt động sản xuất Mặc dù họ quyền kiểm soát sở hữu hàng hóa sử dụng trung gian có ưu điểm sau:  Phân phối hàng hóa rộng khắp, đưa hàng hóa đến thị trường mục tiêu nhờ mạng lưới trung gian thay nhà sản xuất phân phối, trực tiếp  Giảm bớt lượng tồn kho, chuyển giao hàng hóa qua kho trung gian Tiết kiệm chi phí lưu kho  Trung gian giúp doanh nghiệp điều hịa cung cầu hàng hóa, giảm khoảng cách địa lý nhà sản xuất với tiêu dùng  Giảm thiểu số lượng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng 1.1.3 Chức kênh phân phối Kênh phân phối đường mà hàng hoá lưu thông từ người sản xuất đến tay người tiêu dùng Nhờ có mạng lưới kênh phân phối mà khắc phục khác biệt thời gian, địa điểm quyền sở hữu người sản xuất với người sử dụng hàng hoá dịch vụ Tất thành viên kênh phải thực chức chủ yếu sau:  Nghiên cứu thị trường: Nhằm thu thập thông tin cần thiết để lập chiến lược phân phối  Xúc tiến khuyếch trương (cho sản phẩm họ bán): Soạn thảo truyền bá thông tin hàng hoá  Thương lượng: Để thoả thuận phân chia trách nhiệm quyền lợi kênh Thoả thuận với giá điều kiện phân phối khác  Phân phối vật chất: Vận chuyển, bảo quản dự trữ hàng hoá SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS Lê Quang Hù ng  Thiết lập mối quan hệ: Tạo dựng trì mối liên hệ với người mua tiềm  Hồn thiện hàng hố: Làm cho hàng hoá đáp ứng yêu cầu người mua, nghĩa thực phần công việc người sản xuất  Tài trợ: Cơ chế tài giúp cho thành viên kênh toán  San sẻ rủi ro liên quan đến trình phân phối Vấn đề đặt phải phân chia hợp lý chức thành viên kênh Nguyên tắc để phân chia chức chun mơn hố phân cơng lao động 1.2 Tổ chức (cấu trúc) kênh phân phối 1.2.1 Định nghĩa cấu trúc kênh phân phối Cấu trúc kênh phân phối nhóm thành viên kênh mà cơng việc phân phối phân bổ cho họ Các cấu trúc kênh khác có cách phân chia cơng việc phân phối cho thành viên kênh khác Định nghĩa trọng đến vai trò người quản lý kênh việc định phân công công việc phân phối cho thành viên kênh Có yếu tố phản ánh cấu trúc kênh chiều dài, chiều rộng kênh loại trung gian cấp độ kênh : - Chiều dài kênh : xác định số cấp độ trung gian có mặt kênh - Bề rộng kênh : biểu số lượng trung gian cấp độ kênh - Các loại trung gian cấp độ kênh Cơ sở việc định phân bổ công việc phân phối cho thành viên kênh dựa vào tính chun mơn hố phân cơng lao động Nhà quản trị ln mong muốn điều khiển tồn cơng việc phân phối phân công cho thành viên kênh Tuy nhiên mong muốn thực doanh nghiệp phụ thuộc thành viên kênh, với doanh nghiệp độc lập kênh nhà quản trị khó có điều kiện để trực tiếp điều khiển công việc phân phối kênh 1.2.2 Vai trò cấu trúc kênh phân phối Việc định cấu trúc hệ thống kênh phân phối vô quan trọng định chiến lược doanh nghiệp Cấu trúc kênh phân SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS Lê Quang Hù ng 53 3.2.3.2 Quy trình bán hàng kí gửi Tiếp nhận đơn hàng kí gửi Yêu cầu điều chỉnh Không thỏa Kiểm tra số lượng tồn kho so với lượng hàng đề nghị kí gửi Thỏa Xác nhận thông tin: - Kết thúc Địa điểm giao Thời gian giao Người nhận hàng KH toán tiền hàng bán (trước nhận hàng kí gửi thêm) Nhập thơng tin đơn hàng vào hệ thống, in phiếu chuyển hàng kí gửi Nhân viên iTTS đối sốt hàng bán định kì với KH Gửi lệnh xuất hàng cho phận kho điều vận KH nhận hàng kí nhận đầy đủ hóa đơn chứng từ Kho xuất hàng giao cho KH Hình 3.2: Quy trình bán hàng kí gửi SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS Lê Quang Hù ng 54 Lợi ích đạt được: Quá trình phát triển quy trình vận hành giúp hình dung cơng việc phát sinh qua phát có cần bổ sung để đảm bảo thành công kinh doanh Cũng nhờ việc chuẩn bị quy trình vận hành mà triển khai thực tế, doanh nghiệp cắt giảm chi phí khơng cần thiết tránh nhiều sai lầm Bản quy trình vận hành chí giúp bạn hình dung tới tình chi tiết cách trả lời điện thoại nhân viên lễ tân, xếp buổi gặp gỡ với khách hàng sao… Với tổ chức hoạt động, quy trình vận hành giúp giảm thiểu chi phí thời gian để nhân hồ nhập vào trình vận hành chung Và nhân tổ chức gặp phải vấn đề hay khó khăn cần giải quyết, việc làm tra cứu quy trình vận hành Và nhờ đó, mà nhân biết cần gặp ai, trao đổi nào, vấn đề xử lý xong Quy trình làm việc, đơi khi, cịn sở hữu ích để giải xung đột người lao động người sử dụng lao động Điều này, trước hết nhờ định nghĩa rõ ràng hành vi xung đột lợi ích cá nhân với lợi ích tổ chức, cơng việc hồn thành, người làm chun mơn có nghĩa vụ bảo mật thông tin… Thường xuyên đối chiếu vận hành thực tế với nội dung quy trình vận hành giúp ích nhiều cho người làm cơng tác quản lý Các hành vi sai lệch điều chỉnh Các công đoạn bất hợp lý tinh giảm Chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp tới khách hàng đảm bảo đồng Cuối cùng, quy trình vận hành viết sửa đổi cho phù hợp với môi trường kinh doanh biến động, và/hoặc hướng sản xuất kinh doanh với sản phẩm dịch vụ 3.2.4 Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt, đánh giá thành viên kênh Mục tiêu: Việc có kế hoạch rà soát, kiểm tra đánh giá hệ thống phân phối để đảm bảo việc triển khai ln tn thủ đầy đủ tiêu chuẩn ban đầu kịp thời hỗ trợ thành viên kênh trình khó khăn, có kế hoạch loại bỏ kênh hoạt động kém, tranh tình trạng lãng phí nguồn nhân lực, lộn xộn khâu báo cáo, thống kê, giao tiếp, góp phần tiết kiệm chi phí tăng tối đa hiệu hoạt động kênh SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS Lê Quang Hù ng 55 3.2.4.1 Cơ cấu nhân Cơ sở đề xuất: Do việc kiểm soát đại lý thuộc phụ trách trực tiếp nhân viên bán hàng kết hợp với nhân viên marketing song thực tế đội ngũ nhân viên thiếu trầm trọng, dẫn tới công tác quản lý chăm sóc, theo dõi đại lý chưa kỹ lưỡng chu đáo, để tăng cường cơng tác kiếm sốt phải tuyển dụng bổ sung thêm lực lượng phụ trách khu vực thị trường khác Nội dung thực hiện: Để tuyển dụng nhân viên tốt, động nhiều kinh nghiệm cơng tác tìm kiếm phát triển thị trường, cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện tìm kiếm qua nguồn sau:  Bên công ty: Xem xét nhân viên thực tập học viên xem họ có phù hợp với cơng việc tương lại không Ưu điểm lớn nguồn giúp chi nhánh công ty tiết kiệm thời gian làm quen với cơng việc, chi phí đào tạo ban đầu, q trình thực cơng việc diễn liên tục không bị gián đoạn  Bên ngồi cơng ty : thơng qua thơng báo tuyển dụng Chi nhánh cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện đăng ký thông báo tuyển dụng nhân viên lên trang web công ty trang web tìm việc khác mạng internet, trang báo báo lao động,… để tìm kiếm nhân viên phù hợp Bảng thông báo phải yêu cầu rõ ràng vị trí tuyển dụng bao gồm: tên cơng việc, nhiệm vụ phải thực hiện, trách nhiệm với công việc yêu cầu cần thiết thích hợp nhân viên marketing Do mối quan hệ mặt pháp lý chi nhánh cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện đại lý lỏng lẻo chủ yếu dựa hợp đồng phân phối nên để kiểm sốt đại lý chặt chẽ cơng ty nên bổ sung thêm phụ lục hợp đồng quy định trách nhiệm đại lý sau:  Các đại lý buộc phải nhận bán toàn số loại sản phẩm chi nhánh công ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện sản phẩm chi nhánh công ty phân bố đồng tránh tình trạng khách hàng khơng biết cơng ty có loại sản phẩm đồng thời việc giúp khách hàng có thêm lựa chọn sản phẩm  Đại lý phải thường xuyên thông báo cho chi nhánh cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện tình hình tiêu thụ hàng tháng, đột xuất chi nhánh công ty kiểm tra thấy đại lý hết hàng mà không muốn nhập tiêu thụ sản SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS Lê Quang Hù ng 56 phẩm đối thủ cạnh tranh chi nhánh cơng ty có biện pháp phạt cắt giảm hợp đồng đại lý tái diễn nhiều lần Bên cạnh đó, để thực tốt cơng tác kiểm sốt nhân viên bán hàng nhân viên marketing phải thiết lập mối quan hệ thân thiết với khách hàng, thường xuyên gọi điện cho khách hàng, thu thập thông tin trực tiếp khách hàng thông qua việc mời họ tham dự hội chợ, triển lãm đồng thời thực thăm viếng hàng tháng để kiểm sốt thơng tin cần thiết số lượng đại lý, tốc độ tiêu thụ, thị trường tiêu thụ mức độ trung thành đại lý, thông tin đối thủ cạnh tranh mà đại lý cung cấp,… Lợi ích đạt được: Như vậy, với việc kiểm soát chặt chẽ thành viên kênh không giúp công ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện thiết lập mối quan hệ bền vững với khách hàng mà thơng qua cịn giúp cơng ty nắm bắt xu hướng phát triển nhu cầu tiềm thị trường để từ có phương hướng thiết kế hệ thống kênh phân phối cho phù hợp nhằm trì cho kênh hoạt động ngày có hiệu 3.2.4.2 Xây dựng hệ thống chuẩn đánh giá Cơ sở đề xuất: Để kiểm tra, kiểm soát, đánh giá hệ thống kênh phân phối hiệu quả, địi hỏi cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện phải có tiêu chuẩn đánh giá bao gồm tiêu chí thống Các chuẩn sở cho việc đánh giá hiệu làm việc khâu nhên viên Nội dung thực hiện: Các thành viên kênh phân phối đóng vai trị quan trọng cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện Thành viên kênh cánh tay đắc lực để góp phần tạo nên uy tín thương hiệu công ty, co thể nhân tố gây ảnh hưởng gián tiếp đến danh tiếng cơng ty chí sản phẩm mà cơng ty phân phối Vì vậy, cơng ty hồn thiện hệ thống kênh phân phối nên xây hoàn thiện song song tiêu chuẩn đánh giá thành viên kênh mình, dựa vào tiêu chí như:      Quy trình bán hàng Trình độ nhân viên Thái độ phục vụ Cơ sở vật chất Tên tuổi đại lý SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS Lê Quang Hù ng 57  3.2.5 Hồn thiện hệ thống thơng tin hỗ trợ đại lý toàn quốc Mục tiêu: Nhằm tạo mối liên hệ gắn kết công ty phân phối đại lý, kịp thời hỗ trỡ lẫn công tác tư vấn bán hàng, góp phần thúc đẩy doanh thu tạo nên thương hiệu uy tín lịng người tiêu dùng Cơ sở đề xuất: Hiện công ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện bước mở rộng hệ thống kênh phân phối, song song với điều nhu cầu trao đổi hỗ trợ thơng tin ngày nhiều Việc có hệ thống cập nhật thông tin xuyên suốt công ty với đại lý có ý nghĩa vơ quan trọng, góp phần tạo nên máy hoạt động khoa học; làm dịch vụ công ty trở nên chuyên nghiệp, uy tín mắt đại lý người tiêu dùng Nội dung thực hiện: 3.2.5.1 Hệ thống thông tin Một hệ thống kênh phân phối lớn mạnh hay hồn thiện khơng có dịng thơng tin chảy cách thông suốt liền mạch Cách thức trao đổi thơng tin: Cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện sử dụng cơng cụ giao tiếp thông qua trang web, email, điện thoại, fax …cung cấp cho khách hàng thông tin sản phẩm, giá cả, chương trình khuyến mại, khuyến thông tin khác liên quan đến chi nhánh công ty Các khách hàng (sỉ) cung cấp lại cho chi nhánh cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện thơng tin phản hồi sản phẩm, thị trường họ tiêu thụ, phản ứng khách hàng, đối thủ cạnh tranh…Mối quan hệ thông tin liên kết với thông qua trung gian nhân viên marketing nhân viên bán hàng, họ có nhiệm vụ cung cấp thông tin chi nhánh công ty cho đại lý, người sử dụng công nghiệp đồng thời họ thu thập, phân tích thơng tin phản hồi từ phía khách hàng sở phịng bán hàng phòng marketing đưa kiến nghị với chi nhánh cơng ty để sở chi nhánh công ty tiến hành lập chiến lược, kế hoạch ngắn hạn dài hạn Nhờ có dịng thông tin chiều mà hoạt động thành viên kênh phối hợp nhịp nhàng hơn, mối quan hệ thành viên gắn bó Qua thúc đẩy dịng chảy khác kênh chuyển động dòng sản phẩm, dòng đàm phán, dòng toán… SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS Lê Quang Hù ng 58 Ngồi ra, cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện cần xây dựng thêm số kênh thông tin để vừa thuận lợi việc bán hàng, vừa để truyền tải sách, thơng tin sản phẩm hình ảnh sản phẩm để khách hàng tham khảo có nhu cầu tìm kiếm, vừa hỗ trợ đắc lực cho công tác truyền thông; điều làm giảm bớt chi phí cho việc quảng bá sản phẩm kênh thông tin khác Cụ thể:  Xây dựng hệ thống website cho hãng Swimtraner Việt Nam (thương hiệu iTTS phân phối độc quyền)  Củng cố hệ thống website bán lẻ có TinTinShop.vn  Xây dựng cộng đồng khách hàng swimtrainer trang mạng xã hội: Facebook, twitter, google +, instagram  Xây dựng cộng đồng khách hàng cho kênh bán lẻ trực tiếp công ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện (tintinshop.vn) 3.2.5.2 Hệ thống chăm sóc khách hàng Hỗ trợ tư vấn Xây dựng số điện thoại (hotline) hỗ trợ chăm sóc khác hàng: số điện thoại dành cho khách hàng lẻ, số điện thoại dành cho khách hàng sỉ  Đường dây hỗ trợ khách hàng lẻ: tiếp nhận toàn ý kiến, thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại từ tất khách hàng lẻ có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ công ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện, bao gồm khách hàng từ tất đại lý công ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện tồn quốc  Đường dây hỗ trợ khách hàng sỉ: tiếp nhận toàn ý kiến, thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ sản phẩm, vấn đề liên quan đến sách, hệ thống bán hàng, từ tất khách hàng sỉ công ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện tồn quốc Hỗ trợ bảo hành  Gửi thông báo điều kiện bảo hành sản phẩm cho đại lý SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS Lê Quang Hù ng 59  Hồn thiện quy trình bảo hành iTTS Đại lý kiểm tra hàng Đại lý Tiếp nhận thông tin từ KH Không Đủ đk Duyệt lỗi hàng Đủ đk Chuyển hàng lỗi công ty iTTS Công ty iTTS kiểm tra hàng Không Đủ đk Đại lý phản hồi thông tin cho KH iTTS phản hồi thông tin cho đại lý Công ty iTTS duyệt lỗi Đủ đk Kết thúc Đại lý tiếp nhận hàng từ công ty đổi cho KH Công ty iTTS tiến hành đổi hàng gửi đại lý Sơ đồ 3.3: Quy trình bảo hành sản phẩm Lưu ý:  Thời gian xử lý đại lý không ngày  Thời gian xử lý công ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện khơng q ngày Vì vậy, tổng thời gian xử lý yêu cầu bảo hành vịng ngày làm việc Lợi ích đạt việc xây dựng hệ thống thông tin chăm sóc khách hàng: Với thi trường ngày cạnh tranh nay, cung cấp sản phẩm chất lượng việc có dịch vụ chun nghiệp thơng tin hỗ trợ SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS Lê Quang Hù ng 60 xác, kịp thời đến khách hàng yếu tố vô quan trọng, định đến hành vi mua hàng tín nhiệm người tiêu dùng với sản phẩm cơng ty phân phối Bên cạnh đó, việc hệ thống thơng tin quy trình chăm sóc khách hàng rõ ràng làm giảm thiểu nhiều rủi ro q trình bán hàng thơng qua kênh phân phối nhiều cấp, tiết kiệm thời gian chi phí việc quản lý, đánh giá, kiểm sốt hiệu kênh 3.2.6 Xây dựng hệ thống vận chuyển Mục tiêu: Tự xây dựng hệ thống vận chuẩn chuyển nhanh chóng, chun nghiệp đáng tin cậy Kiểm sốt chất lượng hàng hóa q trình vận chuyển thời gian vận chuyển đến tay người tiêu dùng, tránh phụ thuộc vào bên vận chuyển thứ Cơ sở đề xuất: Vận chuyển yếu tố quan trọng việc phân phối hàng hóa đến tay khách hàng Do đặc điểm khách hàng iTTS hầu hết hạn chế phương tiện vận tải nên hoạt động công ty quan trọng, chiếm phần lớn (8-10%) chi phí bán hàng Việc vận chuyển khơng quy cách, thời gian, địa điểm gây nhiều tác động xấu ảnh hưởng đến luồng lưu chuyển hàng hóa kênh Đặc biệt chậm trễ việc vận chuyển hàng hóa hàng hóa đến vào thời điểm khơng thích hợp tức khách hàng cần hàng lại khơng có họ phải chờ đợi, điều làm lỡ hội kinh doanh họ họ tìm đến người cung ứng khác đồng thời gây tổn thất thiệt hại lớn cho công ty khoản phải bồi thường (nếu khách hàng lớn) Như vậy, việc thời gian địa điểm, quy cách sản phẩm, chủng loại thỏa thuận yêu cầu cần thiết trình vận chuyển Nội dung thực hiện: Do cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện thành lập, cịn khó khăn ngân sách nên chia giai đoạn để hồn thiện hệ thống vận chuyển sau: Giai đoạn đầu (6 tháng): chưa đủ ngân sách cho việc tuyển dụng đội ngũ chuyên giao hàng: Sử dụng song song nhân viên giao hàng cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Toàn Diện dịch vụ vận chuyển bên Cụ thể:  Nhân viên cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện giao hàng cơng ty sử dụng khi: đơn hàng quan trọng, đơn hàng lớn, khách hàng gần kho công ty SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS Lê Quang Hù ng 61  Dịch vụ vận chuyển bên ngoài: đơn hàng khách lẻ, đơn hàng xa (ngoại thành, tỉnh lân cận)  Sử dụng chứng từ điện tử, bên giao dịch thường xuyên qua email Giai đoạn sau: xây dựng đội ngũ giao hàng riêng công ty iTTS     Ưu điểm: Kiểm soát thời gian, địa điểm giao hàng Chủ động viêc áp dụng sách hỗ trợ vận chuyển cho khách hàng Chủ động việc kiểm soát chứng từ giao dịch, kí tay Tiết kiệm chi phí (phí COD hãng vận chuyển) Lợi ích đạt được: Chủ động công tác điều phối lưu chuyển hàng hóa Kiểm sốt thời gian, quy cách đóng gói tình trạng hàng hóa giao đến tay khách hàng 3.2.7 Hoàn thiện hệ thống kho bãi quản lý kho bãi Mục tiêu: Hoạt động dự trữ kho đảm bảo sản phẩm sẵn sàng mức độ đáp ứng yêu cầu cao khách hàng, qua thúc đẩy tốc độ lưu chuyển hàng hóa kênh đồng thời hạn chế chi phí phát sinh vượt mức dự kiến Cơ sở đề xuất: Công ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện chưa có hệ thống kho bãi đủ lớn để phụ vụ việc lưu xuất hàng trình phát triển rát nhanh hệ thống kênh phân phối Do việc hồn thiện kho bãi quản lý kho bãi việc cấp bách cần thực Nội dung thực hiện: Về công tác quản lý kho, phân chuyên trách cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện cần:  Lên hạng mức tồn kho tối thiểu tối đa cho cho mặt hàng (dựa vào tình hình sản phẩm tiêu chí vịng quay tồn kho cơng ty)  Có quy định lịch kiểm kho định kì (hàng tuần) để đảm bảo kiểm sốt chặt chẽ tình trạng hàng kho  Có nhân viên chuyên trách đối soát tồn kho với kho đại lý định kì SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS Lê Quang Hù ng 62  Trang bị đầy đủ máy móc thiết bị kiểm sốt mã loại hàng mã sản phẩm vào kho Lợi ích đạt được: Kiểm soát chặt chẽ lượng hàng xuất- nhập – tồn định kì Có phương pháp xếp thống kê khoa học hàng hóa kho giúp tiết kiệm thời gian chi phí việc điều chuyển hàng hóa qua lại kho kho với đơn vị giao hàng Hạn chế tối đa rủi kho việc hàng hóa bị thất thoát hư hỏng kho SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS Lê Quang Hù ng 63 TÓM TẮT CHƯƠNG Từ thực trạng cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện đề chương định hướng phát triển hệ thống kênh phân phối công ty tương lai, nghiên cứu đưa số giải pháp để góp phần hồn thiện hệ thống kênh phân phối cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện sau:     Phân bổ lại hệ thống kênh phân phối Hồn thiện cơng tác lựa chọn thành viên trog kênh phân phối Hồn thiện quy trình bán hàng qua kênh phân phối Kiểm tra, kiểm soát, đánh giá thành viên kênh thông qua quy chuẩn hệ thống  Hồn thiện hệ thống thơng tin hỗ trợ đại lý toàn quốc  Xây dựng độ ngũ vận chuyển  Hoàn thiện hệ thống kho bãi quản lý kho bãi SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS Lê Quang Hù ng 64 KẾT LUẬN Có thể nói mơi trường kinh doanh nay, việc hoàn thiện hệ thống kênh phân phối trở thành đòi hỏi tất yếu với doanh nghiệp muốn đứng vững phát triển tương lai Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối giúp cho công ty tăng doanh thu, lợi nhuận, từ củng cố uy tín, thương hiệu thị trường, nâng cao đời sống cho cán cơng nhân viên, đóng góp nhiều vào ngân sách nhà nước, góp phần làm cho đất nước ngày phát triển Trên sở kiến thức lý luận hệ thống kênh phân phối mà em trang bị trường tìm hiểu em hệ thống kênh phân phối cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện thời gian nghiên cứu Trong nghiên cứu em tập trung vào việc tiếp cận phân tích vấn đề sau: Trước hết, phân tích thực trạng hệ thống kênh phân phối chi nhánh công ty, từ đưa đánh giá chung thuận lợi khó khăn hệ thống kênh, sở trình bày số phương hướng giải pháp khắc phục đề phương án nhằm hoàn thiện hệ thống kênh Với mong muốn góp phần việc hồn thiện hệ thống kênh phân phối chi nhánh cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Toàn Diện, em cố gắng nghiên cứu q trình hồn thiện đề tài Tuy nhiên, trình độ thời gian có hạn nên giải pháp mà em đưa chuyên đề chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý, sửa chữa thầy, để nghiên cứu em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS Lê Quang Hù ng 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình marketing (Ths Nguyễn Văn Hùng - 2013), NXB Kinh Tế Quản trị kênh phân phối (Trần Văn Thi – Nguyễn Thị Thu Trang), \ NXB Thống Kê Các báo cáo tổng hợp tình hình kinh doanh cơng ty TNHH TNDV Trí Tuệ Tồn Diện Các văn lưu hành nội công ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS Lê Quang Hù ng 66 PHỤ LỤC Website TinTinShop.vn Cửa hàng của công ty iTTS 79 Thái Phiên, Đà Nẵng SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS Lê Quang Hù ng 67 Địa điểm văn phòng làm việc iTTS TP.HCM Sản phẩm chủ đạo vòng tập bơi Swimtrainer iTTS Nguồn: Hệ thống website fanpage Facebook công ty iTTS SV: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh – 11DQM04 GVHD: TS Lê Quang Hù ng ... quản lý kênh phân phối Công Ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện Kết cấu đề tài Chương 1: Những sở lý luận hệ thống kênh phân phối Chương 2: Thực trạng kênh phân phối cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện. .. trạng quản lý kênh phân phối cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện 42 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CƠNG TY TNHH TMDV TRÍ TUỆ TỒN DIỆN 45 3.1... NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CƠNG TY TNHH TMDV TRÍ TUỆ TOÀN DIỆN 3.1 Định hướng phát triển chi nhánh cơng ty TNHH TMDV Trí Tuệ Tồn Diện 3.1.1 Thuận lợi khó khăn chi nhánh cơng ty