Đang tải... (xem toàn văn)
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông tôn tỉnh Hà Giang đến năm 2017 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông tôn tỉnh Hà Giang đến năm 2017 luận văn tốt nghiệp thạc sĩ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ======================= BÙI NGUYÊN VỸ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CHI NHÁNH NHNo&PTNT TỈNH HÀ GIANG ĐẾN NĂM 2017 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ======================== BÙI NGUYÊN VỸ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CHI NHÁNH NHNo&PTNT TỈNH HÀ GIANG ĐẾN NĂM 2017 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS: PHẠM THỊ KIM NGỌC Hà Nội – năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực hướng dẫn khoa học TS Phạm Thị Kim Ngọc Trong q trình thực luận văn, tác giả có tham khảo số tài liệu, số liệu từ báo cáo NHNN tỉnh Hà Giang; Báo cáo Agribank Hà Giang, báo cáo NHTM địa bàn,Tạp trí ngân hàng, thông tin từ trang web, báo điện tử Hà Giang… Đồng thời có tham khảo hình thức, nội dung khóa luận trước Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa công bố hình thức Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tác giả ký tên Bùi Nguyên Vỹ Học viên: Bùi Nguyên Vỹ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG MỞ ĐẦU CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1.Khái niệm chiến lược .4 1.1.2 Các loại chiến lược thường dùng thực tiễn .7 1.1.2.1 Chiến lược tăng trưởng tập trung .7 1.1.2.2 Chiến lược tăng trưởng đường hội nhập liên kết 1.1.2.3 Chiến lược đa dạng hóa 1.1.2.4 Chiến lược suy giảm 1.1.2.5 Chiến lược hướng ngoại .9 1.1.3 Các chiến lược cạnh tranh/kinh doanh lĩnh vực kinh doanh 10 1.2 KHÁI NIỆM VÀ QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC 11 1.2.1 Định nghĩa hoạch định chiến lược 11 1.2.2 Quy trình hoạch định chiến lược .13 1.2.2.1 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh kinh doanh 13 1.2.2.2 Phân tích yếu tố bên ngồi 13 1.2.2.2.1 Môi trường vĩ mô 13 1.2.2.2.3 Môi trường kinh doanh ngành 16 1.2.2.3 Phân tích mơi trường nội 20 1.2.2.4 Phân tích lựa chọn chiến lược kinh doanh 23 1.3 CÁC CÔNG CỤ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 23 1.3.1 Giai đoạn thu thập thông tin đầu vào trình hoạch định chiến lược 24 1.3.1.1 Ma trận EFE (Ma trận yếu tố bên ngoài) 24 1.3.1.2 Ma trận IFE (Ma trận yếu tố nội bộ) 25 1.3.2 Giai đoạn kết hợp 25 1.3.3 Giai đoạn định: sử dụng công cụ Ma trận SPACE (ma trận vị trí chiến lược đánh giá hoạt động) 27 Học viên: Bùi Nguyên Vỹ 1.4 MỘT SỐ BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG 28 TÓM TẲT CHƢƠNG I 30 CHƢƠNG II PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH HÀ GIANG 31 2.1 TỔNG QUAN VỀ AGRIKANK CHI NHÁNH TỈNH HÀ GIANG 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Sự đời Agribank chi nhánh tỉnh Hà Giang 32 2.1.3 Chức nhiệm vụ 34 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Bộ máy điều hành chi nhánh .35 2.1.5 Kết hoạt động Agribank chi nhánh tỉnh Hà Giang 38 2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG KINH DOANH AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH HÀ GIANG .43 2.2.1 Phân tích mơi trường kinh tế vĩ mơ 43 2.2.1.1 Môi trường trị pháp luật 43 2.2.1.2 Môi trường kinh tế 45 2.2.1.3 Môi trường văn hóa xã hội .48 2.2.1.4 Môi trường công nghệ 50 2.2.1.5 Môi trường quốc tế 51 2.2.2 Phân tích mơi trường ngành thơng qua mơ hình lực lượng Michael Porter 52 2.2.2.1 Phân tích kinh tế ngành Ngân hàng 52 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tại: 55 2.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm năng: 57 2.2.2.4 Quyền người mua (áp lực từ khách hàng) 58 2.2.2.5 Áp lực nhà cung cấp 58 2.2.2.6 Hiểm họa sản phẩm thay 59 2.2.3 Đánh giá hội, thách thức .59 2.2.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) Agribank Hà Giang 60 2.2.5 Phân tích mơi trường bên .61 2.2.5.1 Các hoạt động hỗ trợ 62 2.2.5.2 Các hoạt động tài 63 2.2.6 Ma trận đánh Giá nội IFE Agribank Hà Giang 65 TÓM TẮT CHƢƠNG II .66 Học viên: Bùi Nguyên Vỹ CHƢƠNG III ĐỀ XUẤT MỘT SỐ LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH HÀ GIANG TỪ NAY ĐẾN NĂM 2017 67 3.1TÓM TẮT CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA AGRIBANK ĐẾN NĂM 2020 67 3.1.1.Chiến lược Ngân hàng nông nghiêp & phát triển nông thôn Việt Nam đến năm 2020 (thành ngân hàng đại, hội nhập quốc tế) 67 3.1.1.1 Sứ mạng 67 3.1.1.2 Tầm Nhìn 67 3.1.1.3 Chiến lược kinh doanh .68 3.1.2 Sứ mạng, tầm nhìn, mục tiêu hoạt động Agribank chi nhánh tỉnh Hà Giang đến năm 2020 70 3.1.2.1 Sứ mạng 70 3.1.2.2 Tầm Nhìn 70 3.1.2.3 Mục tiêu hoạt động 71 3.1.3 Các mục tiêu chiến lược đến năm 2017 71 3.2 ĐỀ XUẤT CÁC CHIẾN LƢỢC KINH DOANH ĐỂ ĐẠT ĐƢỢC MỤC TIÊU ĐỀ RA .72 3.2.1 Phân tích ma trận SWOT Agribank chi nhánh tỉnh Hà Giang 72 3.3.2 Phân tích ma trận SPACE Agribank chi nhánh tỉnh Hà Giang 75 3.2.3 Xác định chiến lược kinh doanh có khả thay thế: 77 3.3 GIẢI PHÁP ĐỂ THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 77 3.3.1 Giải pháp tăng trưởng tài sản có, quy mơ giá trị doanh nghiệp 78 3.3.1.1 Giải pháp công tác nguồn vốn .78 3.3.1.2 Giải pháp công tác phát triển tín dung 79 3.3.1.3 Giải pháp phát triển dịch vụ (ngoài tiền gửi cho vay) 79 3.3.1.4 Kế hoạch quản lý rủi ro 80 3.3.2 Giải pháp tạo môi trường văn hóa doanh nghiệp 81 3.3.3 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực .82 3.3.3.1 Về tuyển dụng 82 3.3.3.2 Về công tác đào tạo 83 3.3.3.3 Về quản lý nhân sự, lương, đãi ngộ 83 3.3.3.4 Đề bạt bố trí nguồn nhân lực 85 3.3.4 Giải pháp phát triển công nghệ 86 3.3.4.1 Hệ thống công nghệ 86 3.3.4.2 Nhân công nghệ thông tin 87 Học viên: Bùi Nguyên Vỹ 3.3.5 Giải pháp Marketing 87 3.3.5.1 Về thị trường 87 3.3.5.2 Về sản phẩm .88 3.3.5.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ đảm bảo tính cạnh tranh giá 88 3.3.5.4 Củng cố hình ảnh tốt đẹp ngân hàng lòng khách hàng 89 3.3.6 Giải pháp nghiên cứu phát triển 90 3.3.7 Giải pháp tăng cường công tác kiểm tra 90 3.4 CÁC KIẾN NGHỊ 91 3.4.1 Kiến nghị với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 91 3.4.2 Kiến nghị với Agribank, Agribank chi nhánh tỉnh Hà Giang 91 KẾT LUẬN CHƢƠNG III .94 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 Học viên: Bùi Nguyên Vỹ DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ATM : Máy rút tiền tự động CBNV : Cán nhân viên NHNN : Ngân hàng nhà nước UBND : Ủy ban nhân dân HĐND : Hội đồng nhân dân CNH, HĐH : Cơng nghiệp hóa, đại hóa CNTT : Công nghệ thông tin NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần Vietinbank : Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam BIDV : Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam Postbank : Ngân hàng thương mại cổ phần bưu điện Liên Việt SHB : Ngân hàng thương mại cổ phần quân đội Sacombank : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương tín Việt Nam TCTD : Tổ chức tín dụng PGD : Phịng giao dịch TCKT : Tổ chức kinh tế SPDV : Sản phẩm dịch vụ DVNH : Dịch vụ ngân hàng IPCAS : Hệ thống toán nội kế toán khách hàng SWIFT : Mạng toán liên ngân hàng tồn cầu USD : Đơ la mỹ VNĐ : Việt nam đồng WTO : Tổ chức thương mại giới Học viên: Bùi Nguyên Vỹ DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ Hình 1.1 Các cấp độ chiến lược Hình 1.2 Ma trận cạnh tranh M Porter Lợi cạnh tranh .10 Hình 1.3 Mơ hình Quản trị chiến lược tồn diện 12 Hình 1.4: Mơ hình cấp độ môi trường hoạt động tổ chức 14 Hình 1.5: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 16 Hình 1.6 Mơ hình chuỗi giá trị 20 Hình 1.7: Sơ đồ ma trận SWOT 26 Hình 1.8: Sơ đồ ma trận SPACE .28 Hình 2.1: Cơ cấu lao động theo giới 36 Hình 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ 36 Hình 2.3 Sơ đồ máy tổ chức Agribank chi nhánh tỉnh Hà Giang 37 Hình 2.4 Biểu đồ tăng trưởng quy mô 40 Hình 2.5 Biểu đồ cấu dư nợ tín dụng theo thời hạn thành phần kinh tế .41 hoạt động qua năm 2008-2013 41 Hình 2.6 Quy trình xác định lợi cạnh tranh bên chuỗi giá trị .61 Hình 3.1 : Chiến lược Agribank Hà Giang ma trận SPACE .76 Học viên: Bùi Nguyên Vỹ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tăng trưởng quy mô qua năm 2008-2013 39 Bảng 2.2 Cơ cấu Agribank qua năm 40 Bảng 2.3 Chất lượng tín dụng 42 Bảng 2.4 Một số tiêu phản ánh hiệu kinh doanh 42 Bảng 2.5 Tăng trưởng kinh tế chia theo khu vực giai đoạn 2011-2013 47 Bảng 2.6 Mạng lưới tình hình hoạt động ngân hàng địa bàn tỉnh Hà Giang giai đoạn 2008-2013 .56 Bảng 2.7 Ma trận EFE Agribank Hà Giang .60 Bảng 2.8 Ma trận IFE Agribank Hà Giang .65 Bảng 3.1 : Ma trận SWOT Agribank Hà Giang 73 Bảng 3.2 : Ma trận SPACE .75 Học viên: Bùi Nguyên Vỹ Tăng cường công tác Marketing giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Cần tổ chức buổi hội nghị khách hàng Để hoạt động có hiệu cần có phận marketing chuyên nghiệp nhiệm vụ phận Phân tích nghiên cứu dự báo thị trường, xu hướng phát triển dịch vụ, xác định khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm sở phân khúc thị trường, phân khúc đối thủ cạnh tranh Từ xây dựng cụ thể quy trình tiếp cận, khởi xướng, trì phát triển khách hàng Tạo lập khách hàng ổn định, trì phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng chuyền thống, đồng thời phát triển thị trường nhằm thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm …Cần phát huy chăm sóc khách hàng viếng thăm, tặng hoa chúc mừng sinh nhật… Đối với khách hàng ngừng giao dịch chuyển sang ngân hàng khác hoạt động, cần tìm hiểu nguyên nhân để có biện pháp thích hợp nhằm khơi phục lại trì quan hệ tốt với khách hàng Trong môi trường cạnh tranh với xuất nhiều ngân hàng địa bàn, khách hàng có nhiều lựa chọn họ trở nên nhạy cảm nhiều với yếu tố giá cả, Agribank đảm bảo tính cạnh tranh giá để thu hút khách hàng, giữ chân khách hàng thông qua giải pháp * Tiến hành khảo sát giá dịch vụ lãi suất số ngân hàng địa bàn để xem xét xây dựng sách chiến lược giá mình, cập nhật thơng tin biến động thị trường giá giao dịch để củng cố lịng tin khách hàng tính cạnh tranh giá ngân hàng * Phát huy tính linh hoạt sách áp dụng sách ưu đãi cho khách hàng VIP vừa sử dụng sản phẩm tín dụng, kết hợp sử dụng nhiều dịch vụ với doanh số khối lượng giao dịch nhiều 3.3.5.4 Củng cố hình ảnh tốt đẹp ngân hàng lòng khách hàng Agribank biết đến ngân hàng hàng đầu đầu tư phát triển phục vụ nông nghiệp nông thôn, với mạng lưới rộng khắp, với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, quan tâm, tận tình khách hàng thành phần kinh tế “người bạn nhà nông” Để củng cố lịng tin cậy, độ tín nhiệm cao khách hàng Agribank cần trì, phát huy lợi như: Học viên: Bùi Nguyên Vỹ 89 * Xây dựng hình ảnh Agribank tốt đẹp lòng khách hàng từ việc thống quảng cáo hình ảnh logo tờ rơi thực đồng qn tồn hệ thống Trang trí nội ngoại thất trụ sở giao dịch nơi làm việc ngoại hình, chất lượng dịch vụ tác phong giao dịch * Tôn trọng cam kết với khách hàng ln hiệu hoạt động kinh doanh khách hàng * Phát huy đóng góp xã hội cộng đồng thực chương trình gây quỹ học bổng, tổ chức hoạt động thể thao mục đích từ thiện, tài trợ dự án công cộng… 3.3.6 Giải pháp nghiên cứu phát triển Ngồi mơ hình phận nghiên cứu phát triển nay, Agribank Hà Giang cần thiết phải có phận độc lập chun nghiên cứu thơng tin thị trường sản phẩm đối thủ cạnh tranh Mơ hình hoạt động phận trực thuộc phịng dịch vụ khách hàng phát triển sản phẩm với chức chủ yếu sau: - Cung cấp thông tin cho phận phát triển sản phẩm hàng dọc để phát triển triển khai thành sản phẩm áp dụng vào thực tế - Lấy thơng tin sản phẩm có đối thủ có yêu cầu phận phát triển sản phẩm hàng dọc 3.3.7 Giải pháp tăng cƣờng công tác kiểm tra Đây giải pháp cuối quan trọng nhằn đảm bảo hoạt động kiểm tra, giám sát, kiển toán nội Việc gắn kiểm soát ba cấp khâu nghiệm vụ kinh doanh theo chuẩn mực ngân hàng thương mại đại yêu cầu phải thực thi triệt để, quán hệ thống quản trị kinh doanh Agribank Hà Giang: - Kiểm tra trước (front office) - Kiểm tra hoạt động (niddle office) - Kiểm tra sau (back office) Đồng thời với việc kiểm tra, kiểm soát quản trị điều hành, Agribank Hà Giang cần trọng nâng cao vai trò Giám sát Ban lãnh đạo chi nhánh hoạt động kinh doanh; việc đòi hỏi vai trò chủ động, sâu lực Học viên: Bùi Nguyên Vỹ 90 phân tích, đánh giá Phịng kiểm tra kiểm Sốt phòng quản lý rủi ro phải đẩy mạnh 3.4 CÁC KIẾN NGHỊ 3.4.1 Kiến nghị với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam Chính phủ cần thành lập quan đánh giá mức độ tín nhiệm (Credit Rating Agency) Cơ quan nghiên cứu có cách đánh giá độc lập lành mạnh tài doanh nghiệp ngân hàng, công khai thông tin nhằm giúp giao dịch thương mại tài trở nên lành mạnh Chính phủ cần tăng cường vai trị máy thi hành án, giúp ngân hàng nhanh chóng thu hồi khoản nợ xấu nhằm nhanh chóng xử lý khoản nợ xấu Ngân hàng nhà nước Việt Nam cần đưa buộc khắt khe vốn pháp định, cơng nghệ nhằm tránh tình trạnh q nhiều ngân hàng TMCP với quy mô nhỏ bé công nghệ đại Động thái giúp tăng cường khả cạnh tranh ngân hàng TM Việt Nam tiến trình hội nhập Tăng cường quan hệ hợp tác quốc tế, nhằm khai thông quan hệ ngân hàng tận dụng nguồn vốn, công nghệ lực quản lý từ nước tổ chức quốc tế Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cần đưa buộc khắt khe vốn pháp định việc sát nhập, mua lại ngân hàng không đủ lực tài 2015 để ngân hàng thương mại có định hướng phát triển rõ ràng Hiện có nhiều hệ thống mạng toán thẻ: Liên minh Vietcombank, thẻ ngân hàng Đông Á,… cạnh tranh không kết nối với nhau, điều chưa thuận lợi nhiều cho công tác hạn chế tốn tiền mặt tồn quốc Để việc toán qua hệ thống máy ATM hiệu quả, tiết kiệm chi phí cho kinh tế tăng tỷ lệ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Nhà nước phải quan đứng làm đầu mối thực việc thống hệ thống toán 3.4.2 Kiến nghị với Agribank, Agribank chi nhánh tỉnh Hà Giang * Kiến nghị với Agribank Là thành viên trực thuộc Agribank, hoạt động Agribank Hà Giang địa bàn miền núi gặp nhiều khó khăn Vì vậy, để đảm bảo giữ vững thị phần không ngừng phát triển thị phần không ngừng phát triển thị Học viên: Bùi Nguyên Vỹ 91 phần, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để ổn định, phát triển hội nhập Agribank Hà Giang có số kiến nghị với Agribank sau: Tiếp tục hoàn thiện chế sách khách hàng, đảm bảo chế sách kim nam cho toàn hoạt động dịch vụ Agribank đảm bảo Agribank phục vụ tồn bộ, xun suốt, trọn gói nhu cầu khách hàng, đặc biệt với nhóm khách hàng xếp loại tốt Kịp thời nâng cấp, cải tạo tảng công nghệ thông tin để cung ứng dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng đáp ứng nhu cầu thông tin pháp lý cho chi nhánh, nhanh chóng đưa thị trường sản phẩm dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu thị trường, đảm bảo sản phẩm có tính cạnh tranh Đề nghị Agribank có chế riêng, đặc thù để hỗ trợ chi nhánh khu vực miền núi biên giới phía Bắc nói chung, có Agribank Hà Giang nói riêng (Trong việc chế giao đơn giá tiền lương) * Kiến nghị với Agribank chi nhánh tỉnh Hà Giang Đề tài để đưa giải pháp để thực chiến lược kinh doanh cấp cơng ty Để áp dụng cho đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU) chiến lược cần phải cụ thể hóa xuống đơn vị cụ thể theo đặc điểm địa bàn hoạt động Tác giả kiến nghị Agribank Hà Giang cần sớm triển khai đến người đứng đầu phận chức để cụ thể hóa chiến lược này, nên lưu ý rằng, mong đợi cán nhân viên không dừng lại mức thu nhập đủ lương hệ số theo quy định hàng năm mà đòi hỏi tưởng thưởng vượt hệ số lương theo quy định hàng năm Vì vậy, triển khai chiến lược, phải kiên định với mục tiêu đưa ra, dành khoản chi phí phục cho cơng tác quản trị chiến lược, đừng xa rời lạc hướng, chệch mục tiêu Để đánh giá việc thực chiến lược, cần thành lập ủy ban quản lý chiến lược để kiểm tra, theo dõi đánh giá tình hình thực chiến lược Kiểm tra mục tiêu đặt xem xét mức độ hoàn thành mục tiêu hàng năm từ đưa giải pháp thích hợp quản trị chiến lược Cần xây dựng công bố sứ mạng Agribank Hà Giang thời kỳ hoạt động để định hướng chiến lược trung, dài hạn định hướng hành động đến cán nhân viên Học viên: Bùi Nguyên Vỹ 92 Xây dựng tầm nhìn đến năm 2020: chiến lược kinh doanh đến năm 2017 chưa phải cột mốc cuối ngân hàng, Agribank Hà Giang cần phải xây dựng cho tầm nhìn đến năm 2020, Agribank Hà Giang trở thành chi nhánh ngân hàng lớn địa bàn khu vực miền núi phía bắc, nơi địa đầu tổ quốc Agribank Hà Giang có lực cốt lõi tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh thơng qua giá trị văn hóa doanh nghiệp, chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên sản phẩm có hàm lượng cơng nghệ cao Để phù hợp cho viễn cảnh này, ngân sách cho đầu tư tuyển dụng, đào tạo nhân nâng cao trình độ cán Agribank tới chi nhánh phịng giao dịch Đặc biệt chương trình đào tạo nghiệp vụ Marketing, kỹ giao dịch, giao tiếp khách hàng cập nhật hóa cơng nghệ nên xác định tỷ lệ cao tổng ngân sách đầu tư hàng năm Agribank Hà Giang Học viên: Bùi Nguyên Vỹ 93 KẾT LUẬN CHƢƠNG III Theo phân tích ngành Trong thời kỳ khó khăn khủng hoảng năm 2015 năm tương đối biến động ngành ngân hàng Việt Nam Trong Ngân hàng nước ngồi hoạt động Việt Nam chứng kiến thay đổi chất mơi trường cạnh tranh: chuyển dịch từ cạnh tranh nội địa sang cạnh tranh mang tính quốc tế Mặc dù mơi trường nhận định phát triển tốt, song mức độ cạnh tranh khốc liệt Điều không cho phép ngân hàng thương mại đánh tập trung chủ quan bước Trong chương III Tác giả phân tích ma trận SWOT, SPASE, ma trận chiến lược chiến lược để lựa chọn chiến lược phù hợp Từ tác giả đề xuất giải pháp thực để thực thi chiến lược lựa chọn Các giải pháp sách đưa cần phải thực đồng từ thời điển để Agribank Hà Giang xác định cho vị định thị trường tiền tệ tương lai Học viên: Bùi Nguyên Vỹ 94 KẾT LUẬN Trong năm vừa qua, ngành tài ngân hàng Việt Nam có phát triển nhẩy vọt Hoạt động từ lĩnh vực mang lại cho ngân hàng lợi nhuận lớn có Agribank Hà Giang Theo nhận định tác giả, giai đoạn bước đầu hàng loạt kiện liên quan đến ngành tài ngân hàng đầy biến động Agribank Hà Giang cần xác định vị thị trường địa bàn có đặc thù miền núi, định chiến lược thời kỳ triệt để thực giải pháp kinh doanh Đặc biệt ngân hàng cần phải xây dựng cho sứ mạng để làm kim nam định hướng cho hoạt động Trải qua trình hoạt động phát triển Agribank Hà Giang hướng đạt thành tựu quan trọng, đảm bảo đồng thời phát triển chiều sâu chiều rộng cho hoạt động Trong khn khổ đề tài, tác giả đưa chiến lược giải pháp thực chiến lược lựa chọn giai đoạn đến năm 2017 Để thực chiến lược trên, Agribank Hà Giang tất yếu trải qua thời kỳ giằng co, sung đột lợi ích phận nội Ngân hàng ngành kinh doanh sản phẩm dịch vụ đặc biệt, với biến đổi phát triển không ngừng, chiến lược kinh doanh phải thường xuyên bổ sung, điều chỉnh cho phù hợp với thực tế lý thuyết kinh doanh đại có hiệu Do khả tác giả thời gian hạn chế,luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót định Tác giả xin chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp Q thầy cơ, đồng nghiệp để để hồn thành luận văn Một lần tơi xin cảm ơn Phạm Thị Kim Ngọc, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình làm luận văn Xin trân thành cám ơn! Học viên: Bùi Nguyên Vỹ 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1- Báo cáo tổng kết hàng năm chi nhánh Ngân hàng Nhà Nước tỉnh Hà Giang 2- Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh hàng năm từ 2009 đến năm 2013 Agribank chi nhánh tỉnh Hà Giang 3- Báo cáo tài hàng năm từ 2009 đến năm 2013 Agribank chi nhánh tỉnh Hà Giang 4- Báo cáo kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm nửa đầu kế hoạch đến năm 2013 giai đoạn 2010- 2015 UBND tỉnh Hà Giang 5- Nghị Hội đồng nhân dân tỉnh Hà Giang số 47 6- Giáo trình quản trị chiến lược… 7- Fred R David (2000) Khái luận Quản trị chiến lược, NXB thống kê 8- Đặng Ngọc Sự GV Quản trị chiến lược Đại học kinh tế Quốc dân 8- Jonson, G Scholes, K (1999), chiến lược kinh doanh 9- Kế hoạch, chiến lược kinh doanh giai đoạn 2010 – 2015 định hướng đến năm 2020 Agribank 10- Michael E Porter 2012 Chiến lược cạnh tranh nhà xuất trẻ 11- Michael E Porter 2012 Lợi cạnh tranh nhà xuất trẻ 12- Lê Kim Huệ 2012, xây dựng chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng BIDV Yên Bái giai đoạn 2011 – 2015, luận văn Thạc sỹ quản trị kinh doanh 13- Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Bobby G.Bizzell (1997), Chiến lược sách lược kinh doanh, nhà xuất thống kê 14- (Cẩm nang tổ chức tín dụng Việt Nam), NXB – Lao động xã hội 15- PG TS Ngơ Kim Thanh (2012), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Đại học kinh tế Quốc dân 16- GS TS Đoàn Thị Hồng Vân (2012) Quản trị chiến Lược NXB tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 17- Website: www Agribank.com.vn 18- Website: www thongtindientuhagiang.com.vn Học viên: Bùi Nguyên Vỹ 96 PHỤ LỤC Học viên: Bùi Nguyên Vỹ Phụ lục : Ma trận EFE Agribank Hà Giang Các yếu tố bên STT Mức độ quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng Mơi trường trị xã hội ổn định 0,05 0.10 Kinh tế ngành tài ngân hàng phát triển tốt 0.10 0.40 Tốc độ lạm phát kinh tế vịng kểm sốt Chính phủ 0.10 0.20 Sự thay đổi lãi suất thị trường 0.15 0.60 Thói quen sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng hạn chế sử dụng tiền mặt người dân cải thiện 0.12 0.24 Cạnh tranh ngày khốc liệt, chiến lược mở rộng thị phần thâm nhập thị trường đối thủ cạnh tranh 0.15 0.30 Tuổi thọ bình quân người dân cải thiện 0.05 0.05 Thị trường bán lẻ nước tiềm lớn 0.10 0.40 Sự phát triển nhanh thị trường chứng khoán nước 0.10 0.30 10 Khủng khoảng kinh tế thiên tai 0.08 0.16 Tổng cộng 1.00 2.75 Cơ sơ để đánh giá ma trận EFE Agribank Hà Giang Từ sơ phân tích yếu tố mơi trường, tham khảo ý kiến đồng nghiệp khách hàng tác giả đưa 10 yếu tố môi trường bên ngồi có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Agribank Hà Giang, mức độ ảnh hưởng yếu tố theo phân tích đây: (01) Mơi trường trị - xã hội ổn định: Yếu tố có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh ngân hàng nhiên tiêu tịa Việt Nam khó thay đổi, ngân hàng chung hưởng môi trường thuận lợi nên đánh giá mức độ ảnh hưởng tiêu trí 5% (0,05) đến thành công Agribank Hà Giang, yếu tố Agribank Hà Giang phản ứng mức độ phản ứng Học viên: Bùi Nguyên Vỹ (02) Kinh tế phát triển nhanh liên tục, ngành tài ngân hàng phát triển tốt: Yếu tố ảnh hưởng lớn đến thành công ngành ngân hàng, tác giả đánh giá mức độ 10% (0,10) Đây yếu tố mà Agribank Hà Giang phản ứng ít, mức độ phản ứng (03)Tốc độ lạm phát kinh tế vòng kiểm sốt Chính Phủ: Yếu tố có ảnh hưởng tương đối lớn đến thành công ngân hàng, mức độ tác động 10% (0,10) tác động bên Đây yếu tố mà Agribank Hà Giang quan tâm, phản ứng tốt nhiên cao nhất, mức độ phản ứng (04) Sự thay đổi lãi suất thị trường: Yếu tố tác động lớn đến hoạt động kinh doan ngân hàng, định đến chi phí đầu vào lãi suất đầu Vì mức độ ảnh hưởng đến ngành ngân hàng 15% (0,15) Hoạt động Agribank Hà Giang sản phẩm chủ yếu nhóm sản phẩm tín dụng, nên phản ứng tốt với tác động này, mức độ phản ứng (05) Thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng dần hạn chế sử dụng tiền mặt dân chúng cải thiện, yếu tố có tác động dài hạn hoạt động ngành ngân hàng Tuy nhiên vào thời điểm có chưa yếu tố tác động lớn, mức độ ảnh hưởng 12% (0,12) đến hoạt động ngân hàng Mặc dù Agribank Hà Giang có động thái chuẩn bị để đón đầu xu hướng, nhiên mức độ phản ứng mức trung bình, đánh giá mức độ phản ứng (06) Cạnh tranh ngày khốc liệt,chiến lược mở rộng thị phần, thâm nhập thị trường đối thủ cạnh tranh: ngân hàng TMCP nước, nước riết tăng trưởng mạng lưới để mở rộng thị phần, chiếm lĩnh thị trường Đây yếu tố có mức ảnh hưởng tương đối lớn giai đoạn nay, mức độ ảnh hưởng 15%(0,15) ngành, Agribank Hà Giang năm vừa qua chưa thực quan tâm mức yếu tố đánh giá mức độ phản ứng mức (07) Tuổi thọ trung bình người dân cải thiện: yếu tố đông nghĩa với tỷ lệ người cao tuổi tăng, có mức tác động ngành, mức tác động 5% (0,05) Với đắc điểm tiết kiệm chi tiêu người cao tuổi Agribank Hà Giang có sản phẩm đặc trưng dành riêng cho đối tượng này, nhiên cịn hạn chế chưa có đổi mới, cải tiến sản phẩm Đây sản phẩm mang Học viên: Bùi Nguyên Vỹ tính nhân văn sâu sắc mà Agribank Hà Giang thể tri ân khách hàng cao tuổi, người có đóng góp cho xã hội Đánh giá mức độ phản ứng thấp (08) Thị trường bán lẻ tỉnh tiềm lớn: Đây yếu tố tác động lớn đến chiến lược NHTM nước giai đoạn nay, mức ảnh hưởng theo đánh giá 10% (0,1) ngành nắm nhu cầu dân chúng địa bàn tịa Agribank Hà Giang trú trọng tập trung cho thị trường này, mức độ phản ứng mức trung bình (09) Sự phát triển nhanh thị trường chứng khoán nước: Đây loại thị trường vốn cao cấp có ảnh hưởng địnhh đến hoạt động kinh doanh ngân hàng Trong thời gian qua, thay đổi lên, xuống thị trường ảnh hưởng đến nguồn vốn huy động cấp tín dụng ngân hàng Mức độ tác động 10% (0,1) đến hoạt động kinh doanh ngân hàng Tuy nhiên mức phản ứng Agribank Hà Giang phản ứng tương đối tốt biến động từ thị trường này, dựa chuyển đổi cấu mở rộng lĩnh vực hoạt động (10) Khủng hoảng kinh tế thiên tai: Là yếu tố có ảnh hưởng định đến ngành Trong năm gần suy thoái kinh tế thiên tai diễn ngày rộng nặng nề Tuy nhiên yếu tố chưa thể tác động mạnh, mức tác động theo đánh giá 8%(0,08) tương lai yếu tố có tác động tương đối lớn ngành Thời gian qua Agribank Hà Giang có phản ứng tốt với yếu tố cụ thể thực nhiều sách tháo gỡ khó khăn Chính phủ, NHNN.Mức độ phản ứng mức trung bình Học viên: Bùi Nguyên Vỹ Phụ lục : Ma trận IFE Agribank Hà Giang Các yếu tố bên chủ yếu Mức độ quan trọng Hệ số phân loại Số điểm quan trọng Tài sản có 0,10 0,30 Mạng lưới chi nhánh 0,10 0,40 Nợ khó đòi 0,05 0,15 Tư chiến lược đội ngũ quản trị 0,10 0,20 Trình độ thái độ nhân viên 0,15 0,15 Uy tín Thương hiệu 0,10 0,40 Phát triển sản phẩm dịch vụ 0,10 0,20 Chính sách tuyển dụng đào tạo nhân viên 0,10 0,30 Ứng dụng tin học quản trị điều hành 0,05 0,15 10 Hoạt động Marketing 0,15 0,30 Tổng số đểm 1,0 2,55 1.1.1 Cơ sở để đánh giá ma trận IFE Agribank Hà Giang sau: 1.1.2 Qua tham gia ý kiến từ nhà lãnh đạo Agribank Hà Giang ý kiến từ cá đồng nghiệp, tác giả đưa 10 yếu tố bên để đánh giá sức mạnh nội Agribank Hà Giang, bao gồm điểm mạnh, điểm yếu chủ yếu bên 1.1.3 (01) Tài sản có: Yếu tố ảnh hưởng đến hiệu kinhdoanh, kết sử dụng vốn tối ưu, khả quy mô hoạt động ngân hàng, đồng thời tạo lợi nhuận chủ yếu cho ngân hàng Theo đánh giá tác giả Agribank Hà Giang theo đánh giá tác giả Agribank Hà Giang cấu tài sản chưa thể hiệu tối ưu Ảnh hưởng mức độ quan trọng tiêu trí 10% (0,10) điểm mạnh nhỏ với số điểm (02) Mạng lưới chi nhánh: Đây yếu tố ảnh hưởng đến quy mô, đến khả cạnh tranh, trì, khai thác mở rộng thị trường, cung cấp sản phẩm dịch vụ Học viên: Bùi Nguyên Vỹ phát triển thương hiệu, nâng cao hiệu kinh doanh theo đánh giá tác giả yếu tố có mức độ ảnh hưởng 10% (0,10) điểm mạnh lớn với số điểm (03) Nợ khó địi: Đây yếu tố ảnh hưởng khơng đến hiệu kinh doanh, Tuy nhiên tỷ trọng nợ khó địi có khả vốn Agribank Hà giang thấp, nên theo đánh giá tác giả mức độ ảnh hưởng 5% (0,05) (0,10) điểm mạnh nhỏ với số điểm (04) Tư chiến lược đội ngũ quản trị: Đây yếu tố có ảnh hưởng lớn đến thành công, đến tồn phát triển Theo đánh giá chung tác giả Agribank cịn yếu, thiếu tính đồng theo đánh giá tác giả yếu tố có mức độ ảnh hưởng 10% (0,10) điểm yếu nhỏ với số điểm (05) Trình độ, thái độ nhân viên: Tác giả đánh giá ảnh hưởng yếu tố đến thành công ngân hàng lớn Theo đánh giá chung Agribank Hà Giang cịn hạn chế, thiếu tính đồng theo đánh giá tác giả yếu tố có mức độ ảnh hưởng 15% (0,15) điểm yếu nhỏ với số điểm (06) Uy tín, thương hiệu: Tác giả đánh giá ảnh hưởng yếu tố đến thành công ngân hàng lớn Theo đánh giá chung uy tín, thương hiệu Agribank Hà Giang tốt, nhiên trước đối thủ cạnh tranh mạnh Agribank Hà Giang cần phải trì làm tố Theo đánh giá tác giả yếu tố có mức độ ảnh hưởng 10% (0,10) điểm mạnh lớn với số điểm (07) Phát triển sản phẩm dịch vụ: Tác giả đánh giá ảnh hưởng yếu tố đến thành công cạnh tranh thời buổi hội nhập, nhu cầu khách hàng ngày cao Theo đánh giá chung tác giả Agribank Hà Giang chưa đa dạng, chưa khai thác, ứng dụng hết sản phẩm dịch vụ có, chất lượng chưa đáp ứng nhu cầu thực tế khách hàng Theo đánh giá tác giả yếu tố có mức độ ảnh hưởng 10% (0,10) điểm yếu nhỏ với số điểm (08) Chính sách tuyển dụng đào tạo: Để nâng cao đội ngũ nhân viên cần tuyển dụng sinh viên tốt nhiệp loại khá, giỏi để có nguồn nhân lực đầu vào tốt, mặt khác Agribank Hà Giang quan tâm đào tạo nhân viên sau tuyển dụng, thường xuyên đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên Theo tác giả đánh giá yếu tố có mức độ ảnh hưởng 10% (0,10) điểm mạnh nhỏ với số điểm Học viên: Bùi Nguyên Vỹ (09) Ứng dụng tin học quản trị điều hành: Agribank Hà Giang chủ động, khai thác ứng dụng công nghệ thông tin phục phụ cho công trác thông tin, quản trị điều hành làm tăng hiệu cơng việc, tiết kiệm chi phí Theo tác giả đánh giá yếu tố có mức độ ảnh hưởng 0,5% (0,05) điểm mạnh nhỏ với số điểm (10) Hoạt động Marketing: Yếu tố có yếu tố định đến thành công đơn vị bối cảnh kinh tế phát triển, cạnh tranh mạnh mẽ Thực trạng Agribank Hà Giang thực Hoạt động Marketing yếu Theo tác giả đánh giá yếu tố có mức độ ảnh hưởng 15% (0,15) xem điểm yếu nhỏ với số điểm Học viên: Bùi Nguyên Vỹ ... chi? ??n lược kinh doanh doanh nghiệp - Chương : Phân tích xây dựng chi? ??n lược kinh doanh Agribank chi nhánh Hà Giang - Chương : Đề xuất số chi? ??n lược kinh doanh cho Chi nhánh NHNo & PTNT tỉnh Hà. .. Thống đốc Ngân hàng Nhà nước "V/v giải thể chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp tỉnh Hà Tuyên để thành lập Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Tuyên Quang Hà Giang" Năm 1998 thay... XÂY DỰNG CHI? ??N LƢỢC KINH DOANH CHO AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH HÀ GIANG 2.1 TỔNG QUAN VỀ AGRIKANK CHI NHÁNH TỈNH HÀ GIANG 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông