Nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty TNHH một thành viên công viên cây xanh tp HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - ĐOÀN BẢO LONG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN CƠNG VIÊN CÂY XANH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - ĐOÀN BẢO LONG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN CƠNG VIÊN CÂY XANH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ TẤN PHƢỚC TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2015 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hƣớng dẫn khoa học : TS Lê Tấn Phƣớc Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Công nghệ TP HCM ngày … tháng … năm …… Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………… Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn đƣợc sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƢỜNG ĐẠI HỌC CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CÔNG NGHỆ TP HCM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHÒNG QLKH – ĐTSĐH TP HCM, ngày … tháng… năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: .Giới tính: Ngày, tháng, năm sinh: Nơi sinh: Chuyên ngành: MSHV: I- Tên đề tài: II- Nhiệm vụ nội dung: III- Ngày giao nhiệm vụ: (Ngày bắt đầu thực LV ghi QĐ giao đề tài) IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: V- Cán hƣớng dẫn: (Ghi rõ học hàm, học vị, họ, tên) CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA (Họ tên chữ ký) QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Đồn Bảo Long ii LỜI CÁM ƠN Tơi xin chân thành cám ơn Thầy Cô giảng viên trƣờng Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Đồng thời xin gửi lời cám ơn tới Tiến sĩ Lê Tấn Phƣớc tận tình hƣớng dẫn để tơi hồn thành luận văn cao học Tơi xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp khách hàng Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh Tp Hồ Chí Minh hỗ trợ giúp thực luận văn iii TÓM TẮT Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh động Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh Năng lực cạnh tranh động Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh đƣợc đánh giá vào giá trị trung bình 33 biến quan sát gồm 30 biến quan sát thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh động Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh biến quan sát đo lƣờng cho thang đo phụ thuộc Năng lực cạnh tranh động Công ty TNHH MTV Cơng viên Cây xanh, phân tích nhân tố khám phá đƣợc tiến hành mơ hình rút gọn 31 biến đƣợc khẳng định phân tích Cronbach‟s Alpha Kết nghiên cứu đƣợc tất yếu tố tác động đến lực cạnh tranh động Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh đạt mức trung bình nhƣng khơng có nhân tố xuất sắc Kết phân tích hồi quy tuyến tính rằng: lực cạnh tranh động Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh nhân tố định so với nhân tố đề nghị ban đầu là: Năng lực tổ chức dịch vụ, Định hƣớng kinh doanh, Danh tiếng doanh nghiệp Trong đó, nhân tố ảnh hƣởng mạnh đến lực cạnh tranh động Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh Năng lực tổ chức dịch vụ, nhân tố ảnh hƣởng yếu Danh tiếng doanh nghiệp Các đề xuất kiến nghị ban giám đốc nhƣ quan chủ quản Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh đƣợc rút từ kết nghiên cứu iv ABSTRACT This study points out the factors affecting the competitiveness of Greenery Parks Company Limited.Competitiveness of Greenery Parks Company Limited are evaluated based on the average value of 33 observant variables which consists of 30 observant variables of scale factors affecting competitiveness of Greenery Parks Company Limited and observed variables measuring the dependent scale are competitiveness of Greenery Parks Company Limited, analysing exploringfactor was conducted on model of shortening 31 variables and confirmed by Cronbach's alpha analysis This research results have shown all the factors affecting the competitiveness of Greenery Parks Company Limited are achieving above average but not have any outstanding factors The results of linear regression analysis also indicated that the competitiveness ofGreenery Parks Company Limited has been determined by factors comparing with 6initial factors are: Service organization capacity, Business strategy, Business reputation.In which, the most influential factor to the competitiveness of Greenery Parks Company Limitedare service organization capacity, Business reputation is the weakest influenced factor.The suggestions and recommendations to the board of directors and the managing agency of Greenery Parks Company Limited have also been drawn from the results of this study v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH x MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Các công cụ cạnh tranh 1.1.3 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.4 Lợi cạnh tranh 11 1.2 Lý thuyết nguồn lực đặc điểm nguồn lực tạo lợi cho doanh nghiệp 16 1.2.1 Lý thuyết nguồn lực 16 1.2.2 Đặc điểm nguồn lực tạo lợi cho doanh nghiệp 17 1.3 Lý thuyết lực động .18 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh động Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh 22 1.4.1 Năng lực Marketing 22 1.4.2 Định hƣớng kinh doanh .24 1.4.3 Năng lực sáng tạo .25 1.4.4 Năng lực tổ chức dịch vụ 26 1.4.5 Danh tiếng doanh nghiệp 27 vi 1.4.6 Văn hóa doanh nghiệp .28 1.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 29 Tóm tắt chƣơng 31 CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN CÔNG VIÊN CÂY XANH .32 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh .32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .32 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh .33 2.1.3 Bộ máy tổ chức – quản lý 34 2.1.4 Tình hình thu nhập, suất lao động, sử dụng lao động .36 2.1.5 Đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh 37 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 40 2.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 40 2.2.2 Thiết kế nghiên cứu 41 2.2.3 Nghiên cứu định tính 41 2.2.4 Nghiên cứu định lƣợng 45 2.2.5 Kế hoạch phân tích liệu 46 2.3 Kết nghiên cứu .48 2.3.1 Phân tích mơ tả mẫu nghiên cứu 48 2.3.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố 50 2.3.3 Mơ hình nghiên cứu 53 2.4 Đánh giá chung Năng lực cạnh tranh động Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh từ khảo sát ý kiến khách hàng 62 2.4.1 Kết đạt đƣợc 62 2.4.2 Một số hạn chế tồn Nguyên nhân 64 Kết luận chƣơng .66 -63- ngũ chuyên nghiệp tạo lịng tin khách hàng cơng ty có lợi cạnh tranh với doanh nghiệp khác mắt đối tác khách hàng Nhân tố Định hướng kinh doanh: β2 = 0,214 Nhân tố Định hƣớng kinh doanh tác động lớn đến Năng lực cạnh tranh động công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh Là doanh nghiệp Nhà nƣớc hoạt động lĩnh vực công lâu năm, để phát triển tồn định hƣớng kinh doanh doanh nghiệp quan trọng định thành bại doanh nghiệp Trải qua 37 năm hình thành phát triển dƣới đạo định hƣớng sáng suốt từ UBND Thành phố ban giám đốc công ty, Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh có định hƣớng kinh doanh hiệu Và môi trƣờng cạnh tranh ngày gay gắt nhƣ nay, mà ngày có nhiều doanh nghiệp tƣ nhân tham gia vào thị trƣờng dịch vụ công ích yếu tố định hƣớng doanh nghiệp lại trở nên vô quan trọng Trƣớc đây, tâm lý doanh nghiệp Nhà nƣớc nên Công ty TNHH MTV Cơng viên Cây xanh chƣa có quan tâm đặc biệt đến định hƣớng doanh nghiệp Trong năm tới có lẽ tâm lý sớm phải đƣợc ban lãnh đạo công ty dỡ bỏ, thay vào định hƣớng hoạt động toàn diện để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Nhân tố Danh tiếng doanh nghiệp: β3 = 0,184 Mặc dù nhân tố tác động yếu ba nhân tố nhƣng Danh tiếng doanh nghiệp yếu tố mà doanh nghiệp không quan tâm tới muốn nâng cao lực cạnh tranh Trong lĩnh vực dịch vụ cơng ích có lẽ Cơng ty TNHH MTV Cơng viên Cây xanh doanh nghiệp hàng đầu, điều không đƣợc thể thị phần công ty nắm giữ thị trƣờng mà cịn phạm vi hoạt động cơng ty Khác với cơng ty cơng ích trực thuộc quận, Cơng ty TNHH MTV Công viên Cây xanh hoạt động trải dài khắp quận, huyện Thành phố Chính danh tiếng có lẽ nhân tố mạnh công ty Tuy nhiên, dƣới sức ép mạnh mẽ doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Công ty ngày phải phủ rộng thƣơng hiệu doanh nghiệp đến với nhiều đối tƣợng khách hàng hơn, khơng gói gọn khách hàng truyền thống -64- 2.4.2 Một số hạn chế tồn Nguyên nhân 2.4.2.1 Định hướng kinh doanh Là doanh nghiệp Nhà nƣớc nên việc định hƣớng phát triển cơng ty cịn phụ thuộc nhiều vào UBND Thành phố Chính đơi số định ban giám đốc chƣa thể kịp thời có định hƣớng ngắn hạn cịn phải trình nên cấp để phê duyệt Khơng thể phủ nhận định hƣớng đắn UBND Thành phố giúp công ty tồn phát triển suốt năm qua nhƣng với việc có nhiều đơn vị quản lý làm giảm tính động máy trực thuộc 2.4.2.2 Năng lực tổ chức dịch vụ Thứ 1: Nhƣ phân tích trên, Cơng ty TNHH MTV Công viên Cây xanh doanh nghiệp Nhà nƣớc so với cơng ty hoạt động lĩnh vực cơng ích khác, Cơng ty TNHH MTV Cơng viên Cây xanh đƣợc tín nhiệm cao đối tác khách hàng Tuy nhiên vài năm trở lại số vụ việc làm giảm khơng niềm tin nơi khách hàng nhƣ: việc xanh liên tục bật gốc gây tai nạn cho ngƣời đƣờng xe cộ khu vực công ty quản lý, vấn đề lƣơng thƣởng ban giám đốc so với ngƣời lao động đƣợc mổ xẻ nhiều thời gian vừa qua Thứ 2: Vì địa bàn hoạt động công ty trải dài tất quận huyện nhƣng lại có chồng chéo số phận đơn vị công ty Điều gây không khó khăn cơng tác quản lý chăm sóc cơng trình Hơn việc chồng chéo đơn vị dẫn tới tƣợng lãng phí nguồn lực nhƣ: Một số nhân công đơn vị phải sang khu vực đơn vị khác khu vực để chăm sóc cải tạo hạng mục đơn vị đảm nhiệm Việc phát triển khách hàng tƣ nhân nhỏ lẻ đƣợc công ty quan tâm từ năm trở lại nhƣng lại chƣa có phối hợp nhịp nhàng đơn vị việc quản lý chăm sóc dẫn đến tƣợng khách hàng phải chờ đợi -65- Nguyên nhân: Hầu hết xanh khu vực gãy đổ cổ thụ lâu năm, đƣợc chăm sóc tốt nhƣng nhiều bị mục ruỗng bên thối rễ dễ gãy đổ ngày giông bão Mặt chung lƣơng cán nhân viên công ty so với đơn vị cơng ích khác mức cao, nhiên lực lƣợng lao động trực tiếp cơng ty mức lƣơng cịn thấp lƣơng lãnh đạo lại cao Sự chênh lệch thu nhập ngịi nổ nhiều vụ đình cơng, khiếu kiện số phận công nhân năm 2012 2013 Tuy nhiên vấn đề đƣợc khắc phục với việc tinh giản máy chun mơn hóa lao động Việc tăng suất lao động giảm lao động dƣ thừa giúp cải thiện đáng kể quỹ lƣơng, thƣởng công ty Các đơn vị cơng ty cịn thiếu phối hợp phối hợp chƣa nhịp nhàng, số đơn vị có tâm lý việc ngƣời làm nên cịn đùn đẩy số đơn hàng nhỏ lẻ, dẫn đến trạng chậm trễ số đơn hàng 2.4.2.3 Danh tiếng doanh nghiệp Là doanh nghiệp đầu anh lĩnh vực công ích phủ nhận đƣợc vị công ty Tuy nhiên, việc ngày có nhiều doanh nghiệp tƣ nhân đời với đội ngũ chuyên nghiệp nhƣ máy móc đại ngày giảm vị công ty thị trƣờng Hơn với việc phát triển mạnh mẽ kinh tế số nƣớc tốc độ đô thị hóa nhanh chóng khiến cho việc phát triển mảng xanh ngày quan trọng, với việc phát triển mạnh mẽ thị trƣờng phát triển công ty theo kịp nên Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh chƣa thể phủ lấp hết đƣợc thị trƣờng đầy tiền hội cho doanh nghiệp tƣ nhân vào tranh giành thị phần Nguyên nhân: Việc xây dựng phát triển thƣơng hiệu công ty chƣa đƣợc UBND Thành phố quan tâm mức, công ty chƣa có phƣơng án dài hạn để giữ gìn vị danh tiếng doanh nghiệp -66- 2.4.2.4 Giá đấu thầu Trong năm vừa qua quan tâm đến công tác nâng cao chất lƣợng dịch vụ suất lao động để giảm giá thành sản phẩm dịch vụ nhƣng trƣớc sức ép đối thủ, Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh phải nhiều lần điều chỉnh giá thầu nhƣng tạo đƣợc giá tốt đối thủ cạnh tranh đặc biệt doanh nghiệp tƣ nhân nhiều lý Nguyên nhân: Khách hàng Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh chủ yếu Khu Quản lý Giao thông Đô thị Trung tâm Quản lý Đƣờng Hầm Sơng Sài Gịn trực thuộc Sở Giao thông Vận tải, quan quản lý Nhà nƣớc, đặt hàng cung cấp dịch vụ cơng ích cho Doanh nghiệp Các Khu có xu hƣớng ép công ty giảm giá, tăng chất lƣợng, cung cấp thêm dịch vụ Vấn đề xuất phát từ khía cạnh tích cực tiêu cực Mặt tích cực xuất phát từ quy luật để làm cho đối thủ cạnh tranh chống lại nhau, tạo nên sản phẩm có chất lƣợng, giá thành giảm Mặt tiêu cực xuất phát từ quyền lực Khu, họ có xu hƣớng đặt yêu cầu giảm giá, tạo nên áp lực không cần thiết nhƣ hạch sách, yêu cầu thay đổi, chỉnh sửa thi công; hồ sơ nhiều lần, để loại dần Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh số dịch vụ có lợi nhuận cao dễ làm Kết luận chƣơng Chƣơng trình bày tổng quát phƣơng pháp thiết kế nghiên cứu Năng lực cạnh tranh động Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh, đặc điểm mẫu nghiên cứu, mô tả tổng quát kết trả lời mẫu kết kiểm định thang đo lƣờng Mẫu nghiên cứu phản ảnh đặc trƣng chủ yếu đám đông nghiên cứu Kết cho thấy, sáu nhân tố thành phần Năng lực cạnh tranh động gồm 30 biến quan sát Năng lực cạnh tranh động Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh gồm biến quan sát đƣợc đƣa vào để kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu Thang đo khái niệm nghiên cứu đạt giá trị hội tụ giá trị phân -67- biệt thông qua điều kiện phân tích nhân tố EFA phân tích tƣơng quan hệ số Pearson Kết phép kiểm định hồi quy tuyến tính ủng hộ giả thuyết nghiên cứu: H2, H4, H5 Trong đó, Năng lực tổ chức dịch vụ có ý nghĩa quan trọng việc nâng cao Năng lực cạnh tranh động Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh; kế Định hƣớng kinh doanh; Danh tiếng doanh nghiệp Với kết đạt đƣợc, thông qua kiểm định, mơ hình hồi quy có ý nghĩa thực tiễn, sở quan trọng để tác giả đƣa số giải pháp kiến nghị chƣơng Bên cạnh đó, tác giả tiến hành phân tích phƣơng sai ANOVA để kiểm tra đánh giá Năng lực cạnh tranh động Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh nhóm có khác giới tính độ tuổi Kết cho thấy không tồn khác biệt nhóm có giới tính khác nhƣng lại có khác việc đánh giá Năng lực cạnh tranh cơng ty với nhóm khách hàng có độ tuổi khác Phân tích sâu ANOVA có khác biệt trả lời Năng lực cạnh tranh động công ty nhóm có độ tuổi từ 31 40 nhóm có độ tuổi từ 41 – 50 tuổi -68- CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN CƠNG VIÊN CÂY XANH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 3.1 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Trên sở phân tích ngun nhân mặt cịn hạn chế việc Nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh với kết khảo sát khách hàng lực cạnh tranh động Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh tác giả đề xuất số giải pháp cụ thể nhƣ sau: 3.1.1 Giải pháp lực tổ chức dịch vụ Là nhân tố quan trọng có ảnh hƣởng lớn đến Năng lực cạnh tranh động công ty thông qua khảo sát khách hàng Chính tác giả tập trung ƣu tiên giải vấn đề lực tổ chức dịch vụ Vì việc nâng cao Năng lực tổ chức dịch vụ cánh nhanh nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Các giải pháp cụ thể nhƣ sau: 3.1.1.1 Giải pháp lực phục vụ nhân viên Nguồn lực lao động nguồn lực đóng vai trò lớn vào lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Đặc biệt với đặc thù ngành lao động cơng ích tay nghề nhân cơng ảnh hƣởng lớn đến suất lao động Do vậy, việc đào tạo đội ngũ nhân công lành nghề chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp chủ động việc phân bổ nguồn nhân lực cần thiết Các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực nhƣ: Tổ chức lớp tập huấn chuyên đề hƣớng dẫn việc trích lập, sử dụng toán Quỹ Phát triển Khoa học Công nghệ Tổ chức lớp bảo hộ lao động nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, tay nghề cho nhân công trực tiếp nhƣ: tổ chức Hội thi bàn tay vàng để nâng cao kỹ ngƣời lao động trì quan hệ lao động tốt, tạo giá trị -69- giảm chi phí, giúp họ phản ứng với thị trƣờng nhanh thông qua việc làm tăng hiệu suất, chất lƣợng, suất thoả mãn công việc Củng cố, xếp đơn vị phụ thuộc cho phù hợp với nhiệm vụ mới; đào tạo nâng cao lực, tay nghề cho cán công nhân viên, đảm bảo máy tinh gọn, làm việc có suất cao, nâng cao sức cạnh tranh Tổ chức lớp học tập trau dồi kinh nghiệm làm việc phận khác thi khéo tay để khuyến khích nhân cơng nâng cao tay nghề 3.1.1.2 Giải pháp nâng cao thái độ cung cách phục vụ nhân viên Thái độ cung cách phục vụ nhân viên quan trọng đƣợc thể qua mong muốn sẵn sàng nhân viên cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng Chính việc nâng cao chất lƣợng nguồn lực chƣa đủ mà phải đôi với việc nâng cao thái độ cung cách phục vụ khách hàng Trong thời gian tới công ty nên có buổi tổ chức học tập văn hóa làm việc ứng xử với khách hàng đặc biệt đội ngũ nhân công trực tiếp Tránh nhận định tiêu cực khách hàng nhân viên Nhà nƣớc hách dịch quan cách Nhằm tạo phong cách chuyên nghiệp cách làm việc phục vụ khách hàng Điều giúp công ty xây dựng đƣợc văn hóa cho cơng ty 3.1.1.3 Xây dựng lịng tin khách hàng vào cơng ty Việc xây dựng lòng tin khách hàng nhân tố quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh, khách hàng hài lòng dịch vụ mà công ty cung cấp họ nhớ đến công ty có phát sinh nhu cầu đơn hàng Do cơng ty cung cần quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng thƣờng xuyên, ghi nhận nhu cầu họ nhƣ tham khảo ý kiến họ làm việc Nhƣ tạo cho khách hàng cảm giác đƣợc tôn trọng quan tâm 3.1.2 Giải pháp định hƣớng kinh doanh Đây nhân tố có ảnh hƣởng thứ đến Năng lực cạnh tranh động cơng ty Cơng ty TNHH MTV Cơng viên Cây xanh cần có giải pháp cụ thể để -70- chủ động việc dự báo cung cầu thị trƣờng nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ kịp thời cho thị trƣờng thời điểm cụ thể Những định hƣớng tập trung vào mảng nhƣ: Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh dài hạn để trình lên UBND Thành phố Trong nêu mục tiêu cụ thể lĩnh vực kinh doanh chủ đạo thời gian tới đồng thời có kế hoạch cụ thể để đạt đƣợc mục tiêu đề dƣới giám sát UBND Thành phố Trình duyệt thơng qua đề án tái cấu công ty giai đoạn 2015 - 2020 Định hƣớng chấn chỉnh hoạt động Vƣờn ƣơm nhằm đảm bảo phấn đấu bƣớc hạch toán lấy thu bù chi, khai thác hiệu Vƣờn ƣơm Tăng cƣờng mối quan hệ với quan ban ngành, nghiên cứu đề xuất tiếp tục tham gia chƣơng trình xã hội hóa phát triển mảng xanh Thành phố 3.1.3 Giải pháp danh tiếng doanh nghiệp Là doanh nghiệp tiên phong dịch vụ công ích, Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh có vị trí vững thị trƣờng, nhiên thời gian gần với việc phải cạnh tranh gay gắt với doanh nghiệp tƣ nhân khác ngành nhƣ: Công ty Môi trƣờng xanh, Công ty Hồng Lam, Cơng ty Cổ phần đầu tƣ phát triển hạ tầng CII cạnh tranh cơng ty dịch vụ cơng ích quận huyện, đặc biệt Cơng ty Dịch vụ cơng ích Quận Chính thời gian tới cơng ty cần phải nỗ lực việc nâng cao vị doanh nghiệp với đối thủ bạn nhƣ việc đánh giá hài lòng khách hàng cách thƣờng xuyên không giúp khách hàng cảm thấy đƣợc quan tâm mà giúp khách hàng ln nhớ đến cơng ty Với đơn hàng có cơng ty cần phải ln giám sát tiến độ cách chặt chẽ thực đầy đủ cam kết với khách hàng Có nhƣ khách hàng có nhu cầu dịch vụ cơng ích nghĩ đến Cơng ty TNHH MTV Cơng viên Cây xanh Ngồi việc tham gia phát triển hoạt động chuyên ngành nhƣ: tƣ vấn, thiết kế nâng cao uy tín thƣơng hiệu Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh lĩnh vực chuyên ngành -71- 3.1.4 Một số giải pháp khác Ngoài việc đƣa giải pháp thiết thực thông qua kết khảo sát tác giả bổ sung thêm số giải pháp khác nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh thời gian tới nhƣ sau: 3.1.4.1 Hồn chỉnh hệ thống văn pháp lý Cơng ty Việc thực chƣơng trình rà sốt, sửa đổi, hoàn thiện quy chế, quy định quản lý nội công ty phù hợp văn pháp lý hành phù hợp tình hình, điều kiện hoạt động thực tế Công ty TNHH Một Thành Viên Công viên Cây xanh thực cần thiết, tập trung vào số yếu tố nhƣ: - Xây dựng Quy chế trả lƣơng Ban Điều hành, khối gián tiếp năm 2015 theo quy định quản lý lao động tiền lƣơng hành - Xây dựng Chƣơng trình cơng tác trọng tâm năm 2015 Kiểm sốt viên Cơng ty TNHH Một Thành Viên Công viên Cây xanh đạo UBND Thành phố Việc làm tránh trạng ngƣời lao động trực tiếp so bì nghi ngờ việc chi trả lƣơng thƣởng ban lãnh đạo cơng nhân Giải triệt đề vấn đề đình công, khiếu kiện nhƣ lƣơng thƣởng cho ngƣời lao động Qua giúp cho nhân viên yên tâm làm việc tin tƣởng tuyệt đối vào công ty Điều trực tiếp giúp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty thông qua suất lao động đƣợc cải thiện tinh thần làm việc nghiêm túc 3.1.4.2 Giải vấn đề người lao động Để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực công ty cần quan tâm đến công tác chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho cán công nhân viên nhƣ: Tổ chức cho cán công nhân viên tham gia nghỉ mát theo nội dung Thỏa ƣớc lao động tập thể; tặng quà cho cháu thiếu nhi Quốc tế thiếu nhi; tuyên dƣơng em cán công nhân viên đạt học sinh giỏi … -72- Xây dựng kế hoạch nâng lƣơng đợt năm sách, quy định hành; trả lƣơng khoản thu nhập khác kịp thời, đầy đủ cho cán công nhân viên 3.1.4.3 Giải pháp công nghệ Công nghệ gắn liền với tất hoạt động giá trị tổ chức Thực việc áp dụng công nghệ cao vào việc cung cấp dịch vụ cơng ích ảnh hƣởng tới tất hoạt động rộng lớn từ việc đáp ứng với nhu cầu phát triển mảng xanh Thành phố vừa đảm bảo lực thiết bị cạnh tranh, Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh cần đầu tƣ nhiều xe chun dùng có tải trọng; cẩu vƣơn cao, hồn thiện dây chuyền sản xuất phân bón hữu sinh học nhằm đa dạng hóa sản phẩm vừa cung ứng đủ cho hoạt động tu, vừa cung ứng cho thị trƣờng mạnh mà Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh cần phải tiếp tục phát huy tạo khoảng cách so với đối thủ mà cơng ty cịn chƣa thể bắt kịp Đẩy mạnh công tác nghiên cứu khoa học, hồn chỉnh đề tài ứng dụng cơng nghệ GIS thăm dò khuyến tật xanh thiết bị cơng nghệ Tập trung hợp lý hóa lĩnh vực sản xuất, đảm bảo đáp ứng yêu cầu phục vụ nội thơng qua sản phẩm: phân bón, hoa kiểng, xanh, cỏ màu, mở rộng thị trƣờng tiêu thụ bên 3.1.4.4 Các giải pháp khác Một số giải pháp gián tiếp giúp cho Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh nâng cao lực cạnh tranh công ty nhƣ: Thực tốt phƣơng án phịng chống bão, phối hợp hồn chỉnh hệ thống tiếp nhận thơng tin cố xanh từ Tổng đài chung toàn Thành phố để kịp thời xử lý xảy cố xanh ngã đổ mƣa gió Qua nâng cao hình ảnh chun nghiệp trách nhiệm Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh với cộng đồng khách hàng Tăng cƣờng mối quan hệ với quan ban ngành, nghiên cứu đề xuất tiếp tục tham gia chƣơng trình xã hội hóa phát triển mảng xanh Thành phố -73- 3.2 Hạn chế đề tài Tuy nhiên, nghiên cứu gặp số hạn chế mẫu nghiên cứu (phƣơng pháp lấy mẫu, kích cỡ mẫu) phạm vi nghiên cứu (chỉ nghiên cứu đơn vị hoạt động công ích Tp Hồ Chí Minh) Ở nghiên cứu nên tăng số lƣợng mẫu, sử dụng phƣơng pháp chọn mẫu xác suất mở rộng phạm vi điều tra để kết mang tính khái quát đạt hiệu thống kê nhiều Nghiên cứu đánh giá thang đo phƣơng pháp hệ số tin cậy Cronbach‟s alpha phân tích nhân tố EFA Ở nghiên cứu tiếp theo, phƣơng pháp phân tích đại nên đƣợc áp dụng nhƣ mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM… Nghiên cứu xem xét, đánh giá chất lƣợng dịch vụ thông qua Năng lực cạnh tranh động cơng ty có nhiều yếu tố khác góp phần vào việc giải thích cho Năng lực cạnh tranh động cơng ty Vấn đề mở hƣớng tiếp cận khác cho nghiên cứu -74- KẾT LUẬN Nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty TNHH MTV Công viên Cây Xanh việc làm cấp bách nay, tính riêng đầu năm 2015 tổng 12 gói thầu cơng ty bị rớt gói thầu vào tay đối thủ Đây điều tránh khỏi chủ trƣơng xã hội hóa hoạt động cơng ích đời, việc xuất nhiều doanh nghiệp tham gia vào ngành làm cho việc cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Tuy nhiên, phải nói phát triển Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh chƣa tƣơng xứng với tiềm lực kỳ vọng UBND Thành phố mà nguyên nhân chủ yếu lực cạnh tranh công ty chƣa vƣợt trội so với đối thủ Trong luận văn tác giả xây dựng thành công thang đo lƣờng Năng lực cạnh tranh động cho Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh xây dựng đƣợc mơ hình hồi quy tuyến tính yếu tố ảnh hƣởng đến Năng lực cạnh tranh động cho cơng ty Trong đối tƣợng khảo sát khách hàng, đối tác công ty Kết khảo sát cho thấy, Công ty TNHH MTV Cơng viên Cây xanh, có số điểm mạnh cần phát huy nhƣng nhiều điểm yếu cần khắc phục là: Định hƣớng kinh doanh, Năng lực tổ chức dịch vụ Danh tiếng doanh nghiệp Đây nhà yếu tố quan trọng mà Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh cần cải thiện thời gian tới nhằm nâng cao Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp so với đối thủ ngành Trong năm tới, bên cạnh nhiều hội lớn để phát triển, Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh gặp khơng thách thức, khó khăn xu hƣớng xã hội hóa hoạt động cơng ích ngày mạnh mẽ Để cải thiện lực cạnh tranh mình, Cơng ty TNHH MTV Cơng viên Cây xanh cần phải tự thân theo định hƣớng UBND Thành phố Việc nâng cao lực cạnh tranh trình phấn đấu lâu dài, với việc thực đồng nhiều khâu, tác động đến nhiều nhân tố Để nâng cao lực cạnh tranh, tác giả đề xuất số giải pháp số kiến nghị nhằm giúp cho Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh nâng cao thêm lực cạnh tranh thời gian tới -75- DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Báo cáo hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Cơng viên Cây xanh Thành phố Hồ Chí Minh qua năm 2011, 2012, 2013 Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Nhà xuất Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh Hồng Trọng (1999) Phân tích Dữ liệu đa biến, Ứng dụng Kinh tế kinh doanh, Nhà xuất thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Kotler, P (2003) Quản trị Marketing Nhà xuất Lao động – Xã hội, Thành phố Hồ Chí Minh Mai Văn Nam (2013) „Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp nhỏ vừa Đồng Tháp’ Tạp chí Khoa học Trƣờng Đại học Cần Thơ, Số 27, 45-53 Michael E Porter (2009) Chiến lược cạnh tranh Nhà xuất trẻ, Tp Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007) Nghiên cứu thị trường Nhà xuất Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2008) Vai trò cạnh tranh cá nhân xu hướng tiêu dùng thương hiệu quốc tế người Việt, Nghiên cứu khoa học Marketing - Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Nhà xuất Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Thọ (2011) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh: thiết kế thực Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội 10 Nguyễn Thị Thu Vân (2012) „Nghiên cứu lực cạnh tranh điểm đến du lịch Đà Nẵng‟ Đại học Đông Á, Số 8, 5-12 11 Nguyễn Xuân Quang (2012) Vai trò nhân tố giá trị cảm nhận xu hướng tiêu dùng giới trẻ Việt Nam Luận văn thạc sĩ kinh tế, Khoa Quản trị kinh doanh, Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh 12 Philip Kotler (1999) Marketing NXB Thống kê, Tp Hồ Chí Minh -76- Tiếng Anh Barney, J.B (1991), “Firm resources and sustained competitive advantage” Journal of management, vol.17, no.1 Engel, J.F., Blackwell, R.D & Miniard, P.W (1993) “Consumer Behavior, 7th edition” Orlando Florlda , Dryden Press Hair JF, Black WC, Babin BJ, Anderson RE, & Tatham RL (2006), Multivariate Data Analysis, 6th ed, Upper Saddle River NJ: Prentice-Hall Horner, J (2002), Reputation and Competition, American Economic Review, 92, 644-663 Nguyen Thi Mai Trang, Barrnett NJ & Nguyen Dinh Tho (2007), The role of market and learning orientations in relationship quality: Evidence from Vietnamese exporters and their foreign importers, Advances in International Marketing, 17,107-133 Parasuraman, A., Zeithaml, V.A and Berry, L.L (1985), “A conceptual model of service quality and its implication for future research”, Journal of Marketing, Vol 49, April, pp 41-50 Roig, et al (2006), “Customer perceived value in banking services”, International Journal of Bank Marketing, Vol 24 No 5, pp 266-283 Sweeney, J.C and Soutar, G (2001), “Consumer perceived value: the development of multiple item scale”, Journal of Retailing, Vol 77 No 2, pp 20320 Zeithaml, V.A (1988), “Consumer perceptions of price, quality and value: a means-end model and synthesis of evidence”, Journal of Marketing, Vol 52, July, pp 2-22 -77- Tên website tham khảo: http://motthegioi.vn/the-gioi-kinh-doanh/mua-nong-nam-nay-se-nong-hon54657.html http://thuvienphapluat.vn/archive/Chi-thi-45-TTg-cong-tac-trong-cay-xanh-dothi-vb23095.aspx http://luatminhkhue.vn/hop-dong/xa-hoi-hoa-va-chat-luong-cung-ung-dich-vucong.aspx ... Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh Thành phố Hồ Chí Minh Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH MTV Cơng viên Cây xanh Thành phố Hồ Chí Minh... TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN CÔNG VIÊN CÂY XANH 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH MTV Cơng viên Cây xanh 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Công ty. .. tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh động Công ty TNHH MTV Công viên Cây xanh biến quan sát đo lƣờng cho thang đo phụ thuộc Năng lực cạnh tranh động Công ty TNHH MTV Cơng viên Cây xanh, phân tích nhân