Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần dịch vụ tổng hợp dầu khí vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM NGUYỄN THANH NAM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TỔNG HỢP DẦU KHÍ VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM NGUYỄN THANH NAM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TỔNG HỢP DẦU KHÍ VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HẢI QUANG TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2013 i CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Hải Quang Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Kỹ thuật Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh ngày 05 tháng 01 năm 2013 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS Trương Quang Dũng Chủ tịch TS Nguyễn Văn Trãi Phản biện TS Phan Mỹ Hạnh Phản biện TS Tần Xuân Bảo Uỷ viên TS Hà Văn Ánh Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV sau luận văn sửa chữa Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày 30 tháng 05 năm 2012 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Thanh Nam Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: Ngày 16 tháng 01 năm 1973 Nơi sinh: Thái Bình Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1184011121 I- Tên đề tài Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu II- Nhiệm vụ luận văn Hệ thống sở lý luận lực cạnh tranh doanh nghiêp; phân tích thực trạng để tìm điểm mạnh, điểm yếu; phân tích thực trạng để tìm hội nguy cơ; đề giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Trên sở nghiên cứu lý thuyết cạnh tranh, đánh giá phân tích thực trạng lực cạnh tranh, so sánh với đơn vị ngành, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài đưa giải pháp hữu hiệu nhằm nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu III- Ngày giao luận nhiệm vụ: 30/ 5/ 2012 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 30/12/2012 V- Cán huớng dẫn: TS Nguyễn Hải Quang CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực luận văn Nguyễn Thanh Nam ii LỜI CÁM ƠN Trong trình thực luận văn này, thân nhận nhiều giúp đỡ, động viên nhiều quan, doanh nghiệp, cá nhân khác Tôi xin trân trọng cảm ơn TS NGUYỄN HẢI QUANG – Người thầy đáng kính trọng, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ mặt, động viên thực hoàn thành Luận văn thạc sĩ kinh tế Xin trân trọng cảm ơn Đảng ủy, Hội đồng quản trị, Ban giám đốc Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ mặt suốt trình học tập bậc Cao học thực Luận văn thạc sĩ kinh tế Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu Xin trân trọng cảm ơn Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP Hồ Chí Minh động viên, gíup đỡ việc xin ý kiến chuyên gia phục vụ cho trình thực Luận văn Xin trân trọng cảm ơn đồng nghiệp ngành giúp đỡ việc cung cấp cấp tư liệu, số liệu phục vụ cho trình thực Luận văn Xin trân trọng! Học viên thực luận văn Nguyễn Thanh Nam iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn lực cạnh tranh doanh nghiệp thông qua việc phân tích vấn đề chung cạnh tranh, lực cạnh tranh để từ hệ thống hình thành sở lý luận lực cạnh tranh Luận văn nghiên cứu đặc điểm, yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp, yếu tố vĩ mô, vi mô tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp để làm thực tiễn cho đề tài Luận văn phân tích thực trạng lực cạnh tranh Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng tàu (PSV), phân tích đánh giá lực cạnh tranh Công ty thông qua phương pháp chuyên gia từ rút điểm mạnh cần phát huy điểm yếu cần khắc phục việc cao lực cạnh tranh Luận văn tiến hành phân tích dự báo yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến lực cạnh tranh PSV để rút hội cần tận dụng thách thức cần né tránh Trên sở điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức, luận văn phân tích SWOT để hình thành xây dựng giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh PSV iv ABSTRACT Dissertation focusing on the theoretical and practical problems of competitiveness of enterprises through the analysis of the common problems of competition, competitiveness so that the system and form the basis about competitiveness thesis also studies the characteristics and components of the competitiveness of enterprises, micro-macro factors affecting the competitiveness of the business, the on practical topics This thesis has analyzed the competitive situation of Petrosetco Vung Tau General Services Joint Stock Company (PSV), analysis and evaluation of the competitiveness of the company through expert methods from which to draw should promote strengths and weaknesses must be addressed in the competitive capacity This thesis analyzes and forecasts the external factors affecting the competitiveness of the PSV to draw the need to take advantage of opportunities and tokens challenges that need to avoid On the basis of the strengths, weaknesses, opportunities and challenges, dissertation SWOT analysis to shape and develop solutions to improve the competitiveness of the PSV v MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cám ơn ii Tóm tắt iii Abstract iv Mục lục v Danhmục từ viết tắt viii Danh mục bảng ix Danh mục hình x Mở đầu 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Những vấn đề lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh 1.1.1 Các quan niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.3 Các chiến lược để thiết lập gia tăng lực cạnh tranh 1.1.4 Các cấp độ cạnh tranh 10 1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 12 1.2.1 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp 12 1.2.2 Các yếu tố môi trường bên tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 17 1.2.3 Đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp qua ma trận hình ảnh cạnh tranh 21 1.3 Tóm tắt chương 24 vi CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TỔNG HỢP DẦU KHÍ VŨNG TÀU 26 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu: 26 2.1.1 Lịch sử hình thành 26 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 27 2.2 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu 28 2.2.1 Năng lực nguồn lực 28 2.2.2 Sản phẩm dịch vụ kết sản xuất kinh doanh 31 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu qua ma trận hình ảnh cạnh tranh 35 2.3.1 Đánh giá thông qua ý kiến chuyên gia 35 2.3.2 Tổng hợp kết lấy ý kiến chuyên gia 36 2.4 Nhận định điểm mạnh điểm yếu Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu 39 2.4.1 Điểm mạnh 39 2.4.2 Điểm yếu 43 2.5 Tóm tắt chương 44 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TỔNG HỢP DẦU KHÍ VŨNG TÀU 45 3.1 Phân tích yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu 45 3.1.1 Định hướng phát triển ngành Dịch vụ Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt nam 45 3.1.2 Môi trường vĩ mô 46 3.1.3 Môi trường vi mô 51 3.1.4 Nhận định hội nguy 59 76 Hai là, trọng đến cơng tác vệ sinh buồng phịng Khăn trải giường phải thay thay đổi người sử dụng giường tuần lần Chất lượng công tác giặt phụ thuộc nhiều vào việc giặt giao trả thời gian quy định, cho phòng riêng biệt Chất lượng loại chất tẩy rửa làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Công tác vệ sinh công trình khách hàng quan tâm Phải đảm bảo cho khu vực công cộng, hành lang, khu vực văn phịng làm việc ln sẽ, giúp cho khách hàng cảm thấy thoải mái chăm sóc chu đáo Ba là, ý thức phục vụ khách hàng nhân viên Thái độ phục vụ tận tình nhân viên giúp cho khách hàng dễ cảm thấy hài lịng q trình phục vụ Nhân viên phải niềm nở với khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng sẵn sàng giúp đỡ có yêu cầu Đối với khách hàng nước ngoài, khả giao tiếp ngoại ngữ tốt giúp họ cảm thấy thoải mái Bốn là, tuân thủ nhân viên quy định cơng trình Mỗi cơng trình có sách cụ thể họ Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ công ty thông qua việc nhân viên tham gia đầy đủ, nghiêm túc chương trình huấn luyện, tập huấn an tồn, chương trình sơ cấp cứu Năm là, vai trị phịng ban cơng ty q trình cung cấp dịch vụ Phịng Kế hoạch – Vật tư có trách nhiệm cung ứng hàng hóa đầy đủ kịp thời theo đơn hàng đốc công gửi Bất kỳ thiếu sót khâu cung ứng làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công trình Phịng Điều hành có trách nhiệm xếp nhân sự, lập kế hoạch đổi ca theo lịch khách hàng Việc thực đúng, kế hoạch đánh giá nội cơng trình biển giúp tìm hiểu thiếu sót q trình cung cấp dịch vụ điều chỉnh kịp thời Phịng An tồn – Chất lượng có trách nhiệm tổ chức tổng hợp ý kiến phản ánh khách hàng lập kế hoạch cải tiến đảm bảo chất lượng dịch vụ theo mong đợi khách hàng Lãnh đạo công ty cần phải trì lịch thăm cơng trình Quý để tự đánh giá chất lượng dịch vụ, lắng nghe ý kiến khách hàng, từ có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cách hữu hiệu 77 3.4 Kiến nghị 3.4.1 Đối với Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam Hiện có đơn vị cạnh tranh thị trường cung cấp dịch vụ đời sống cho cơng trình biển bao gồm: Cơng ty Petrosetco Vũng Tàu, Công ty OSC công ty GETRACO Trong đó, Petrosetco Vũng Tàu đơn vị thành viên thuộc tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam nhờ có số mạnh trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ đời sống cho công trinh dầu khí để đảm bảo cơng ty trì phát triển cơng ty Petrosetco Vũng Tàu có số kiến nghị Tập đồn dầu khí Quốc gia Việt Nam, cụ thể sau: - Định hướng phát triển ngành dầu khí; - Cung cấp thông tin cho công ty thành viên kế hoạch đầu tư, hợp tác với đối tác nước; - Tiếp tục thực nghị 233 đảng việc ưu tiên sử dụng dịch ngành; - Cho công ty thành viên vay với lãi suất ưu đãi - Hỗ trợ đơn vị thành viên tham gia cung cấp dịch vụ nước 3.4.2 Đối với Nhà nước Ngoài ra, Luận văn mạnh dạn kiến nghị số vấn đề Bộ, ngành có liên quan, cụ thể sau: - Đề nghị có sách cho vay với lãi suất thấp để doanh nghiệp chủ động nguồn vốn - Siết chặt biện pháp kiểm sốt nhằm đảm bảo an tồn vệ sinh thực phẩm - Kiểm soát chặt chẽ tỷ giá đồng đô la Mỹ, tránh việc lên xuống thất thường khiến cho doanh nghiệp chủ động - Các sách Nhà nước cần phải công khai, minh bạch, tránh chống chéo phải ban hành kịp thời - Tăng cường mối quan hệ hợp tác song phương đa phương với nước khu vực giới Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp đầu tư nước ngồi 78 Tóm tắt chương Trong chương luận văn xác định mục tiêu để nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu ngành cung cấp dịch vụ đời sống cho cơng trinh dầu khí ngồi khơi Trên sở ma trận phân tích, đưa biện pháp để nâng cao lực cạnh tranh, từ đề xuất giải pháp để thực bao gồm: - Giải pháp đầu tư sở vật chất đại - Giải pháp phát triển nguồn nhân lực - Giải pháp áp dụng khoa học công nghệ - Giải pháp mở rộng cung ứng nguyên phụ liệu - Giải pháp nâng cao nguồn tài - Giải pháp tăng cường hệ thống quản lý - Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Để thực giải pháp cần phải thực đồng phải đạt quán tâm tất người công ty Đồng thời chương này, Luận văn đưa số kiến nghị Tập đồn Dầu khí Việt Nam Nhà nước nhằm giúp cho Cơng ty nâng cao lực cạnh tranh 79 KẾT LUẬN Cạnh tranh lực cạnh tranh khái niệm doanh nghiệp quan tâm hàng đầu Nâng cao lực cạnh tranh có vai trị quan trọng việc tồn phát triển doanh nghiệp thị trường Việc xem xét yếu tố tạo nên lực cạnh tranh giúp cho doanh nghiệp có định hướng phát triển đắn nhằm mục đích vượt qua đối thủ để giành giật thị phần Trong chương 1, luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề lý thuyết cạnh tranh để làm tảng cho việc phân tích, đánh giá lực cạnh tranh nhằm giúp cho việc phân tích đề xuất giải pháp đảm bảo tính xác thực, phù hợp khả thi Công ty PSV; phân tích yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp, yếu tố môi trường vĩ mô yếu tố vi mô (tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Đây sở pháp lý quan trọng phục vụ cho việc phân tích thực tế đề giải pháp chương sau Tại Chương 2, Luận văn tiến hành nghiên cứu tìm hiểu, đánh giá tình hình cụ thể Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp dầu khí Vũng tàu Tìm hiểu yếu tố cấu thành nên lực cạnh tranh Cơng ty, yếu tố lực tài chính, sản phẩm dịch vụ kết kinh doanh Trên sở số liệu thu thập tiến hành đánh giá lực cạnh tranh Công ty thông qua phương pháp lấy ý kiến chuyên gia Từ đó, phân tích, làm rõ điểm mạnh cần phát huy điểm yếu mà Công ty cần phải khắc phục Tại Chương 3, Luận văn nghiên cứu định hướng phát triển ngành dầu khí, phân tích hội nguy ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Cơng ty tiến hành phân tích ma trận SWOT để hình thành giải pháp Trên sở ma trận phân tích, đưa biện pháp để nâng cao lực cạnh tranh, từ đề xuất giải pháp để thực bao gồm: - Giải pháp đầu tư sở vật chất đại - Giải pháp phát triển nguồn nhân lực - Giải pháp áp dụng khoa học công nghệ - Giải pháp mở rộng cung ứng nguyên phụ liệu 80 - Giải pháp nâng cao nguồn tài - Giải pháp tăng cường hệ thống quản lý - Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Ngoài ra, chương này, Luận văn đưa đề xuất, kiến nghị cấp có thẩm quyền để hỗ trợ doanh nghiệp nói chung Cơng ty nói riêng việc nâng cao lực cạnh tranh Cùng với phát triển đất nước trình đổi hội nhập, ngành Dầu khí Việt nam mở rộng hoạt động thăm dò, khai thác Thị trường cung cấp dịch vụ Dầu khí nói chung thị trường cung cấp dịch vụ đời sống cơng trình biển mà phát triển mạnh mẽ Tính chất cạnh tranh hoạt động cung cấp dịch vụ đời sống khắc nghiệt Chính vậy, việc nghiên cứu đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp nói chung cho Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng tàu nói riêng quan trọng, đặc biệt giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế Hy vọng với kết thực được, Luận văn phần giúp cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Dầu khí Vũng tàu nâng cao lực cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần Trong phạm vi nghiên cứu chắn Luận văn khơng thể tránh sai sót, hạn chế cần phải góp ý, bổ sung để hồn thiện Luận văn mong nhận góp ý từ phía thầy cơ, đồng nghiệp bạn học viên 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Liên Diệp – Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược sách kinh doanh”, NXB Lao động – Hà Nội Dương Ngọc Dũng - Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael Porter, NXB Tổng hợp TP HCM Nguyễn Đồng Khôi – Đồng Thị Thanh Phương (2007), “quản trị chiến lược” NXB Thống kê Vũ Trọng Lâm (2006), “ Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế”, NXB trị quốc gia, Hà nội – 2006 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2004), “Thị trường chiến lược, cấu: Canh tranh giá trị gia tăng, Định vị phát triển doanh nghiệp”, NXB TP HCM Fredr David – Khái luận quản trị chiến lược NXB thống kê Pual R Niven (2006) “Balance scorecard – Thẻ điểm cân bằng”, NXB Tổng hợp TP HCM Michael E Porter (1985), “ Lợi cạnh tranh”, NXb Trẻ http://www.pvn.com.vn/ 10 http://www.petrosetco.com.vn/ 11 http://vneconomy.vn 12 http://www.mbavn.org/ 13 http://tailieu.vn 14 http://doanhnhansaigon.vn PHỤ LỤC SỐ PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Kính thưa quý ông (bà), học viên cao học Trường Đại học Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh Hiện thực đề tài Luận văn Thạc sĩ kinh tế: "Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu” Với mục đích nghiên cứu, kính mong q ơng (bà) trả lời giúp tơi số câu hỏi nghiên cứu sau Ý kiến khách quan ơng (bà) góp phần định thành công nghiên cứu Tôi xin đảm bảo thông tin nhận từ ông (bà) dùng cho mục đích nghiên cứu đề tài giữ bí mật Câu 1: Xin ơng (bà) cho biết ý kiến tầm quan trọng yếu tố sau đến lực cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đời sống biển Việt Nam theo quy ước: 1) Hoàn tồn khơng quan trọng; 2) Ít quan trọng; 3) Quan trọng mức trung bình; 4) Khá quan trọng; 5) Rất quan trọng Số Yếu tố ảnh hưởng TT Khả tài Máy móc, thiết bị đại, đa dạng Cơ cấu tổ chức máy Hệ thống an toàn chất lượng Hoạt động maketing Năng lực quản lý, điều hành Nguồn cung ứng nguyên vật liệu Môi trường làm việc Trình độ, kỹ thuật, tay nghề CB-CNV 10 Khả đa dạng hố ăn 11 Khả cạnh tranh giá 12 Khả cung cấp sản phẩm, dịch vụ 13 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 14 Phân khúc thị trường 15 Uy tín sản phẩm, dịch vụ Công ty 16 Thương hiệu công ty Lựa chọn Câu 2: Xin ông (bà) cho biết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố doanh nghiệp việc cung cấp dịch vụ đời sống biển Việt Nam theo quy ước: 1) Yếu nhất; 2) Yếu; 3) Mạnh; 4) Mạnh Số TT Yếu tố ảnh hưởng PSV OSC GETRACO Khả tài Máy móc, thiết bị đại, đa dạng Cơ cấu tổ chức máy Hệ thống an toàn chất lượng Hoạt động maketing Năng lực quản lý, điều hành Nguồn cung ứng nguyên vật liệu Môi trường làm việc Trình độ, kỹ thuật, tay nghề CB-CNV 10 Khả đa dạng hố ăn 11 Khả cạnh tranh giá 12 Khả cung cấp sản phẩm, dịch vụ 13 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 14 Phân khúc thị trường 15 Uy tín sản phẩm, dịch vụ Cơng ty 16 Thương hiệu công ty Câu 3: Các ý kiến khác q ơng (bà) có: Câu 4: Xin ông/bà vui lòng cho biết số thông tin cá nhân sau: Giới tính: Nam Nữ Tuổi: Dưới 30 Từ 31-45 Từ 46-60 Nghề nghiệp/chức vụ: Lãnh đạo/ quản lý Chuyên viên Khác Trình độ đào tạo (cao nhất) Trên đại học Đại học Khác Xin cám ơn giúp đỡ quý ông (bà)! PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA Bảng tổng hợp kết câu 1: LỰA CHỌN ST T CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG Điểm số Điểm số Điểm số Điểm số Điểm số Cộng điểm Tầm quan trọng Khả tài 0 25 144 0.07 Máy móc, thiết bị đại, đa dạng 22 138 0.06 Cơ cấu tổ chức máy 1 22 138 0.06 Hệ thống an toàn chất lượng 0 0 30 150 0.07 Hoạt động maketing 1 4 20 131 0.06 Năng lực quản lý, điều hành 23 139 0.06 Nguồn cung ứng nguyên vật liệu 4 17 119 0.05 Môi trường làm việc 2 19 133 0.06 Trình độ, kỹ thuật, tay nghề CB-CNV 0 27 147 0.07 10 ăn 0 28 148 0.07 11 Khả cạnh tranh giá 2 21 132 0.06 12 dịch vụ 18 120 0.05 13 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 0 0 30 150 0.07 14 Phân khúc thị trường 15 125 0.06 15 Công ty 0 24 142 0.06 16 Thương hiệu công ty 0 26 145 0.07 TỔNG CỘNG 15 30 60 367 2,201 Khả đa dạng hoá Khả cung cấp sản phẩm, Uy tín sản phẩm, dịch vụ PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA Bảng tổng hợp kết câu PSV STT CÁC YẾU TỐ Hạng OSC Cộng điểm Tầm quan trọng Hạng GETRACO Cộng điểm Tầm quan trọng Hạng Cộng điểm Tầm quan trọng 1 0 0 0 2 2 3 2 2 27 25 26 28 26 26 27 26 117 112 114 118 115 114 116 114 3.90 3.73 3.80 3.93 3.83 3.80 3.87 3.80 0 0 2 1 1 0 3 3 4 25 24 27 23 24 25 27 27 113 113 117 106 113 114 117 115 3.77 3.77 3.90 3.53 3.77 3.80 3.90 3.83 1 1 1 0 2 1 2 2 22 29 25 24 26 26 27 28 107 143 111 109 114 112 116 117 3.57 4.77 3.70 3.63 3.80 3.73 3.87 3.90 27 116 3.87 26 112 3.73 25 113 3.77 26 115 3.83 2 26 114 3.80 1 26 111 3.70 10 Khả tài Máy móc, thiết bị đại, đa dạng Cơ cấu tổ chức máy Hệ thống an toàn chất lượng Hoạt động maketing Năng lực quản lý, điều hành Nguồn cung ứng ngun vật liệu Mơi trường làm việc Trình độ, kỹ thuật, tay nghề CBCNV Khả đa dạng hoá ăn 11 Khả cạnh tranh giá 22 108 3.60 26 115 3.83 1 25 112 3.73 12 Khả cung cấp sản phẩm, dịch vụ 27 115 3.83 26 112 3.73 25 112 3.73 13 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 27 116 3.87 25 112 3.73 1 26 113 3.77 14 15 16 Phân khúc thị trường Uy tín sản phẩm, dịch vụ Công ty Thương hiệu công ty 0 0 2 28 27 28 118 115 118 3.93 3.83 3.93 12 21 25 61 108 115 2.03 3.60 3.83 11 1 4 7 20 18 62 104 102 2.07 3.47 3.40 TỔNG CỘNG 18 37 423 1841 61.37 16 29 57 378 1757 58.57 24 42 50 375 1758 58.6 PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH ST T CÁC YẾU TỐ Tầm quan trọng PSV Hạng OSC Điểm quan trọng Hạng GETRACO Điểm quan trọng Hạng Điểm quan trọng Khả tài 0,07 3,90 0,26 3,77 0,25 3,57 0,23 Máy móc, thiết bị đại, đa dạng 0,06 3,73 0,23 3,77 0,24 4,77 0,30 Cơ cấu tổ chức máy 0,06 3.80 0,24 3,90 0,24 3,70 0,23 Hệ thống an toàn chất lượng 0,07 3,93 0,27 3,53 0,24 3,63 0,25 Hoạt động maketing 0,06 3,83 0,23 3,77 0,22 3,80 0,23 Năng lực quản lý, điều hành 0,06 3,80 0,24 3,80 0,24 3,73 0,24 Nguồn cung ứng nguyên vật liệu 0,05 3,87 0,21 3,90 0,21 3,87 0,21 Môi trường làm việc 0,06 3,80 0,23 3,83 0,23 3,90 0,24 Trình độ, kỹ thuật, tay nghề CB-CNV 0,07 3,87 0,26 3,73 0,25 3,77 0,25 0,07 3,83 0,26 3,80 0,26 3,70 0,25 0,06 3,60 0,22 3,83 0,23 3,73 0,22 0,05 3,83 0,21 3,73 0,20 3,73 0,20 13 dịch vụ 0,07 3,87 0,26 3,73 0,25 3,77 0,26 14 Phân khúc thị trường 0,06 3,93 0,22 2,03 0,12 2,07 0,12 0,06 3,83 0,25 3,60 0,23 3,47 0,22 0,07 3,93 0,26 3,83 0,25 3,40 0,22 Khả đa dạng hoá 10 ăn Khả cạnh tranh 11 giá Khả cung cấp sản 12 phẩm, dịch vụ Chất lượng sản phẩm, Uy tín sản phẩm, dịch 15 vụ Công ty Thương hiệu công 16 ty TỔNG CỘNG 1,00 61,37 3,84 58,57 3,67 58,60 3,67 PHỤ LỤC SỐ GIẤY CHỨNG NHẬN ISO 9001:2008 PHỤ LỤC SỐ GIẤY CHỨNG NHẬN HACCP PHỤ LỤC SỐ QUY ĐỊNH THANG ĐIỂM XÁC ĐỊNH HỆ SỐ HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ CỦA CÁ NHÂN PHỤ LỤC SỐ PHIẾU ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC ... CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TỔNG HỢP DẦU KHÍ VŨNG TÀU 45 3.1 Phân tích yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu. .. Nguồn: Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu Tình hình lao động Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu biểu diễn theo biểu đồ sau: Nguồn: Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu. .. Nguồn: Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức Cơng ty PSV 2.2 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Dầu khí Vũng Tàu 2.2.1 Năng lực