Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống dân cư tại các chung cư cao tầng tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN HỮU HẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG DÂN CƯ TẠI CÁC CHUNG CƯ CAO TẦNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN HỮU HẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG DÂN CƯ TẠI CÁC CHUNG CƯ CAO TẦNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Tiến sĩ LÊ TẤN PHƯỚC TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2016 i TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày…… tháng… năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN HỮU HẢO Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 20 /10/1975 Nơi sinh : Đà Lạt – Lâm Đồng Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 1441820121 I- Tên đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG DÂN CƯ TẠI CÁC CHUNG CƯ CAO TẦNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH II- Nhiệm vụ nội dung: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến mức độ ảnh hưởng yếu tố đến chất lượng sống dân cư chung cư cao tầng thành phố Hồ Chí Minh Đề xuất hàm ý nhằm nâng cao chất lượng sống dân sinh sống chung cư cao tầng thành phố Hồ Chí Minh III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày 26 tháng 01 năm 2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: V- Cán hướng dẫn: Tiến Sĩ LÊ TẤN PHƯỚC CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc TP, Hồ Chí Minh Ngày tháng năm 2016 Học viên thực Luận văn Nguyễn Hữu Hảo iii LỜI CÁM ƠN Trước hết, xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trường Đại học Kỹ Thuật Cơng Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh ( HUTECH ) trang bị cho nhiều kiến thức quý báu suốt thời gian qua Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến TS Lê Tấn Phước, người hướng dẫn khoa học tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Sau cùng, tơi xin chân thành cảm ơn đến gia đình tôi, người bạn đồng nghiệp tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin tri ân chân thành đến tất người Tp, Hồ Chí Minh Ngày … tháng năm 2016 Người thực Nguyễn Hữu Hảo iv TÓM TẮT LUẬN VĂN Mục đích đề tài nhằm xác định Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sống dân cư chung cư cao tầng thành phố Hồ Chí Minh mức độ ảnh hưởng yếu tố đến chất lượng sống dân cư chung cư cao tầng Qua đề xuất hàm ý giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sống dân cư chung cư cao tầng thành phố Hồ Chí Minh Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng định tính thơng qua giai đoạn: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức  Nghiên cứu sơ thực phương pháp định tính thơng qua việc tổng hợp đề tài nghiên cứu trước nhằm đưa yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sống dân cư chung cư cao tầng sử dụng kỹ thuật khảo sát khám phá, vấn tay đôi với chuyên gia chung cư cao tầng nhằm điểu chỉnh, hoàn thiện thang đo cho nghiên cứu thức  Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng nhằm đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng sống dân cư chung cư cao tầng tp.HCM qua việc xử lý liệu thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát thông qua kỹ thuật vấn trực tiếp phần mềm SPSS  Với 29 biến quan sát ban đầu, qua lần phân tích tác giả loại 02 biến , lại 27 biến quan sát cho yếu tố nghiên cứu Qua kiểm định Cronbach’s alpha tác giả rút kết luận thang đo xây dựng phù hợp Nghiên cứu nhân tố EFA ta rút trích nhân tố theo thứ tự sau: - Hạ tầng kỹ thuật chung cư (htkt) - Thiết kế chung cư (tkcc) - Vật liệu sử dụng chung cư (vlsd) - Thiết bị sử dụng chung cư ( tbsd) v - Qui trình bảo trì vận hành hoạt động chung cư (qtbv) Qua phân tích hồi qui đa biến, tác giả rút phương trình hồi qui thể mức độ ảnh hưởng yếu tố đến chất lượng sống dân cư chung cư cao tầng thành phố Hồ Chí Minh : clcs = 0.366*htkt + 0.099* tkcc+ 0.394*vlsd + 0.136*tbsd + 0.375*qtbv Các kết kiểm định T-test ANOVA dùng để xem xét ảnh hưởng biến định tính (Số tầng cao chung cư, giới tính; vị trí tầng cao hộ; độ tuổi, trình độ chun mơn, thu nhập người cư ngụ.…) lên biến định lượng mơ hình (Chất lượng sống dân cư chung cư cao tầng ) Kết cho thấy có yếu tố số tầng cao chung cư thu nhập cư dân có ảnh hưởng đến chất lượng sống dân cư chung cư Các biến định tính cịn lại khơng có khác biệt nhóm quan sát Trên sở kết tìm thấy qua đề tài ta tiến hành khảo sát với nhóm khảo sát đa dạng hơn, số lượng mẫu lớn hơn, phạm vi nghiên cứu rộng Đồng thời tiến hành thiết kế nghiên cứu định tính sâu tư vấn chuyên gia ngành để đảm bảo tính ứng dụng thực tế cao Do hạn chế kiến thức thiếu thời gian kinh phí cho công tác nghiên cứu khảo sát số liệu đề tài không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi quý báu từ quý Thầy, Cô bạn đọc vi ABSTRACT The purpose of this thesis is "Factors affecting to the quality of resident’s living at high condominiums in Ho Chi Minh city" as well as the level of influence of each factor on the quality of resident’s living at high condominiums Thereby implying proposed solutions to improve the quality of resident’s living at high condominiums in Ho Chi Minh city The Thesis was conducted in two steps : preliminary study and formal study  Preliminary studies done by qualitative method through synthesis of previous research projects in order to provide factors affecting the quality of the apartment and use survey techniques to discover by face to face interview with friends, colleagues who is living in condominiums to adjust and perfect scale for formal study  Research is done by formal quantitative methods to evaluate the impact of these factors on the quality of high condominiums through the processing of the data collected from the questionnaire through face to face interview techniques With 29 variables initial observation, through the analyze authors removed 02 variables, 27 variables remaining desbcribe for the elements observation of research Through Cronbachs alpha testing we concluded construction scale is appropriate EFA research we extracted factors are main factors in the following order: - The infrastructure of the condominium (htkt ) - The design of the apartment ( tkcc) - Materials of the apartment ( vlsd ) - Equipment of the apartment (tbsd ) - The process of maintenance and operation of the condominium activities ( qtbv ) Through multivariate regression analysis, the authors have the regression equation showing the influence of these factors on the resident’s saticfaction the vii condominiums in Ho Chi Minh city : clcs = 0.366*htkt + 0.099* tkcc+ 0.094*vlsd + 0.136*tbsd + 0.375*qtbv The results of testing the T-test and ANOVA were used to examine the influence of qualitative variables (number of floors of the building, gender, location of the apartment floor, age, qualifications, earnings personnel, ) on quantitative variables of the model (Quality of condominiums) Results showed that only elements of the apartment floor and income that affect the quality of resident’s living The remaining variables no qualitative difference observed between the groups On the basis of the results found through this theme we can proceed with the survey team surveyed more diverse, larger sample size, a broader scope of research Design and conduct more in-depth qualitative research under the advice of the experts in the industry to ensure the highest practical application Due to limited knowledge and lack of time and funding for research and survey data ; so my research will be have some mistakes Look forward to the contribution of information, valuable feedback from teachers and readers viii MỤC LỤC NHIỆM VỤ LUẬN VĂN…… ……………………… …………………… …………i LỜI CAM ĐOAN ………………………………………………… ………… ………ii LỜI CÁM ƠN ….………………………………………………… …………… …….iii TÓM TẮT LUẬN VĂN…………………………………… …………………… … iv ABSTRACT……………………………………………………… ……………… … vi MỤC LỤC ……………………………………………………… ………… …… viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT……………………………… ……….……… …xi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU…………………………………… ….………… xii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ………………………………… ……… ….xiv CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Sự cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các lý thuyết tảng 2.2 Các khái niệm liên quan 2.3 Các cơng trình nghiên cứu liên quan 2.3.1 Các nghiên cứu Việt Nam 2.3.2 Các nghiên cứu giới : 10 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề tài 11 TBSD04 852 TBSD02 852 TBSD05 829 TBSD01 747 QTBV04 824 QTBV03 783 QTBV02 774 QTBV01 767 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .819 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 3812.398 df 351 Sig .000 Communalities Initial Extraction HTKT01 1.000 653 HTKT02 1.000 675 HTKT03 1.000 552 HTKT04 1.000 507 HTKT05 1.000 591 HTKT06 1.000 496 HTKT07 1.000 491 TKCC01 1.000 657 TKCC02 1.000 634 TKCC03 1.000 570 TKCC04 1.000 653 TKCC05 1.000 746 TKCC06 1.000 612 TKCC07 1.000 583 VLSD01 1.000 494 VLSD02 1.000 704 VLSD03 1.000 715 VLSD04 1.000 785 VLSD05 1.000 683 TBSD01 1.000 566 TBSD02 1.000 733 TBSD04 1.000 747 TBSD05 1.000 707 QTBV01 1.000 646 QTBV02 1.000 650 QTBV03 1.000 660 QTBV04 1.000 710 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues % Component Total Loadings of Cumulative Variance % % Loadings of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 5.126 18.985 18.985 5.126 18.985 18.985 4.321 16.004 16.004 4.636 17.172 36.157 4.636 17.172 36.157 3.970 14.703 30.707 2.980 11.039 47.195 2.980 11.039 47.195 3.383 12.530 43.237 2.625 9.724 56.919 2.625 9.724 56.919 2.777 10.286 53.523 1.851 6.855 63.774 1.851 6.855 63.774 2.768 10.251 63.774 934 3.458 67.232 839 3.107 70.339 730 2.704 73.043 689 2.553 75.596 10 620 2.297 77.893 11 578 2.139 80.032 12 545 2.019 82.051 13 544 2.013 84.064 14 461 1.706 85.770 15 421 1.558 87.327 16 414 1.534 88.861 17 391 1.449 90.310 18 378 1.400 91.710 19 365 1.352 93.062 20 345 1.278 94.341 21 307 1.137 95.477 22 281 1.039 96.516 23 243 902 97.418 24 223 826 98.244 25 210 778 99.022 26 146 539 99.561 27 119 439 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Matrix Component TKCC05 -.662 423 VLSD04 644 TKCC06 -.629 390 TKCC01 -.619 340 TKCC04 -.607 454 VLSD02 589 TKCC02 -.583 VLSD05 582 532 VLSD03 563 540 TKCC03 -.554 502 329 495 313 421 453 317 VLSD01 480 TKCC07 -.458 353 380 380 HTKT02 643 -.367 HTKT05 638 -.324 HTKT01 634 -.382 HTKT03 567 -.382 HTKT06 344 324 565 HTKT04 549 -.351 QTBV03 540 317 -.490 QTBV01 508 331 -.457 QTBV02 502 HTKT07 303 497 -.499 -.307 TBSD02 770 TBSD05 310 765 TBSD04 319 761 TBSD01 658 QTBV04 475 355 -.539 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component TKCC05 849 TKCC01 803 TKCC04 792 TKCC02 786 TKCC06 760 TKCC03 733 TKCC07 683 304 HTKT02 809 HTKT01 800 HTKT05 755 HTKT03 735 HTKT04 707 HTKT07 686 HTKT06 664 VLSD04 864 VLSD03 831 VLSD02 822 VLSD05 794 VLSD01 681 TBSD02 853 TBSD04 852 TBSD05 829 TBSD01 747 QTBV04 827 QTBV03 785 QTBV02 778 QTBV01 772 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .664 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 127.242 df Sig .000 Communalities Initial Extraction CLCS01 1.000 598 CLCS02 1.000 589 CLCS03 1.000 649 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1.836 61.212 61.212 1.836 61.212 61.212 621 20.687 81.899 543 18.101 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SHL01 805 SHL02 774 SHL03 768 Extraction Method: Component Analysis Principal PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ ĐỊNH CỦA HỒI QUY TUYẾN TÍNH  Kiểm định hệ số tương quan biến Correlations htkt htkt Pearson Correlation tkcc Sig (2-tailed) N tkcc vlsd tbsd qtbv clcs 268 Pearson Correlation 015 Sig (2-tailed) 812 N 268 vlsd tbsd qtvh clcs 015 082 081 307 526** 812 182 189 000 000 268 268 268 268 268 ** 268 ** Pearson Correlation 082 -.253 Sig (2-tailed) 182 000 N 268 268 * ** * -.253 -.123 099 025 000 044 106 684 268 268 268 268 ** ** 115 230 501 061 000 000 268 268 268 268 007 201** 911 001 Pearson Correlation 081 -.123 115 Sig (2-tailed) 189 044 061 N 268 268 268 268 268 268 Pearson Correlation 307 099 230 007 589 Sig (2-tailed) 000 106 000 911 N 268 268 268 268 ** ** ** ** ** 000 268 ** 268 ** Pearson Correlation 526 025 501 201 589 Sig (2-tailed) 000 684 000 001 000 N 268 268 268 268 268 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 268  Kiểm định Giả định liên hệ tuyến tính  Kiểm định Phân phối chuẩn :  Kiểm định Phân phối chuẩn phần dư chuẩn hóa  Kiểm định giả thuyết hồi qui b Model Summary Adjusted Model R a 801 R Std Error of the R Square Square Estimate Durbin-Watson 641 634 314 1.824 a Predictors: (Constant), qtbv, tbsd, tkcc, htkt, vlsd b Dependent Variable: clcs ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 46.275 9.255 93.592 000 Residual 25.908 262 099 Total 72.184 267 b a Dependent Variable: clcs b Predictors: (Constant), qtbv, tbsd, tkcc, htkt, vlsd a Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 132 170 htkt 259 028 tkcc 068 vlsd t Sig .781 436 366 9.380 027 099 283 029 tbsd 084 qtbv 247 a Dependent Variable: clcs Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 000 900 1.112 2.541 012 902 1.109 394 9.907 000 864 1.157 023 136 3.629 000 971 1.030 027 375 9.292 000 840 1.190 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM DÂN CƯ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG CỦA DÂN CƯ TẠI CÁC CHUNG CƯ CAO TẦNG TẠI TP.HCM Kết kiểm định ANOVA ( Oneway) theo nhóm tầng cao chung cư Test of Homogeneity of Variances clcs Levene Statistic df1 df2 Sig 1.532 264 207 ANOVA clcs Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 2.796 932 3.546 015 Within Groups 69.388 264 263 Total 72.184 267 Multiple Comparisons Dependent Variable: clcs Bonferroni 95% Confidence Interval Mean Difference (I) SOTANG (J) SOTANG (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 9-15 Tang 16-20 Tang 127 128 1.000 -.21 47 21-25 Tang 170 088 338 -.07 40 26-40 Tang -.059 088 1.000 -.29 17 9-15 Tang -.127 128 1.000 -.47 21 21-25 Tang 042 119 1.000 -.27 36 26-40 Tang -.186 119 706 -.50 13 9-15 Tang -.170 088 338 -.40 07 16-20 Tang -.042 119 1.000 -.36 27 26-40 Tang -.229* 074 013 -.43 -.03 9-15 Tang 059 088 1.000 -.17 29 16-20 Tang 186 119 706 -.13 50 21-25 Tang 229* 074 013 03 43 16-20 Tang 21-25 Tang 26-40 Tang * The mean difference is significant at the 0.05 level Kết kiểm định ANOVA ( T-test ) theo nhóm giới tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval Sig (2- Mean clcs Equal of the Std Error Difference F Sig t df tailed) Difference Difference Lower Upper 2.285 132 - 266 339 -.064 067 -.195 067 213.448 320 -.064 064 -.190 062 variances 957 assumed Equal - variances not 996 assumed Kết kiểm định ANOVA ( Oneway ) theo nhóm vị trí tầng hộ Test of Homogeneity of Variances clcs Levene Statistic df1 df2 Sig .629 264 597 ANOVA clcs Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1.076 359 1.332 264 Within Groups 71.107 264 269 Total 72.184 267 Kết kiểm định ANOVA ( Oneway ) theo Nhóm Học Vấn Test of Homogeneity of Variances clcs Levene Statistic df1 df2 Sig .931 264 426 Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 635 212 781 506 Within Groups 71.549 264 271 Total 72.184 267 Kết kiểm định ANOVA ( Oneway) theo nhóm thời gian cư trú Test of Homogeneity of Variances clcs Levene Statistic df1 df2 Sig .625 264 599 clcs Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 018 006 021 996 Within Groups 72.166 264 273 Total 72.184 267 Kết kiểm định ANOVA ( one-way) theo nhóm tuổi Test of Homogeneity of Variances clcs Levene Statistic df1 df2 Sig .179 264 910 ANOVA clcs Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 291 097 356 785 Within Groups 71.893 264 272 Total 72.184 267 Kết kiểm định ANOVA ( Oneway) theo nhóm thu nhập Test of Homogeneity of Variances clcs Levene Statistic df1 df2 Sig 1.106 264 347 ANOVA clcs Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 4.891 1.630 6.396 000 Within Groups 67.292 264 255 Total 72.184 267 Multiple Comparisons Dependent Variable: clcs Bonferroni 95% Confidence Interval Mean Difference Lower Upper (I) THUNHAP (J) THUNHAP (I-J) Std Error Sig Bound Bound Tu 5-9 trieu Tu 9,1-15 trieu -.315 217 891 -.89 26 Tu 15,1-20 trieu -.474 210 151 -1.03 09 Tu 9,1-15 trieu Tu 15,1-20 trieu Tren 20 trieu * Tren 20 trieu -.654 215 016 -1.23 -.08 Tu 5-9 trieu 315 217 891 -.26 89 Tu 15,1-20 trieu -.159 081 299 -.37 06 * Tren 20 trieu -.339 092 002 -.58 -.09 Tu 5-9 trieu 474 210 151 -.09 1.03 Tu 9,1-15 trieu 159 081 299 -.06 37 Tren 20 trieu -.180 075 101 -.38 02 * 215 016 08 1.23 * Tu 5-9 trieu 654 Tu 9,1-15 trieu 339 092 002 09 58 Tu 15,1-20 trieu 180 075 101 -.02 38 * The mean difference is significant at the 0.05 level ... tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG DÂN CƯ TẠI CÁC CHUNG CƯ CAO TẦNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH II- Nhiệm vụ nội dung: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến mức độ ảnh hưởng yếu tố đến chất. .. cư cao tầng thành phố Hồ Chí Minh mức độ ảnh hưởng yếu tố đến chất lượng sống dân cư chung cư cao tầng Qua đề xuất hàm ý giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sống dân cư chung cư cao tầng thành phố. .. nâng cao hài lòng người sở hữu sử dụng chung cư cao tầng Vậy yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sống dân cư tại chung cư cao tầng ? Mức độ ảnh hưởng yếu tố chất lượng sống dân cư chung cư cao tầng