Quản lý rủi ro tại doanh nghiệp nhập khẩu thiết bị y tế Delta

Quản lý rủi ro tại doanh nghiệp nhập khẩu thiết bị y tế Delta Quản lý rủi ro tại doanh nghiệp nhập khẩu thiết bị y tế Delta Quản lý rủi ro tại doanh nghiệp nhập khẩu thiết bị y tế Delta luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN QUỲNH HƯƠNG QUẢN LÝ RỦI RO TẠI DOANH NGHIỆP NHẬP KHẨU THIẾT BỊ Y TẾ DELTA CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS NGUYỄN MINH DUỆ HÀ NỘI, 2009 MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, đồ thị, sơ đồ Phần mở đầu CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ RỦI RO VÀ QUẢN LÝ RỦI RO TRONG KINH DOANH NGOẠI THƯƠNG ……………………… 1.1 Các khái niệm rủi ro, tổn thất quản lý rủi ro …………………… 1.1.1 Khái niệm rủi ro tổn thất 1.1.2 Khái niệm quản lý rủi ro 11 1.2 Sự cần thiết công tác quản lý rủi ro doanh nghiệp kinh doanh ngoại thương Việt Nam 13 1.2.1 Những nguy rủi ro mà doanh nghiệp kinh doanh ngoại thương Việt Nam phải đối mặt 13 1.2.2 Những rủi ro, tổn thất điển hình hoạt động kinh doanh ngoại thương Việt Nam 29 1.2.3 Thực trạng quản lý rủi ro doanh nghiệp kinh doanh ngoại thương Việt Nam 36 Tóm tắt chương 40 CHƯƠNG – PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ RỦI RO TẠI CƠNG TY DELTA 41 2.1 Giới thiệu Công ty Delta 41 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 41 2.1.2 Tổ chức nhân Công ty Delta 43 -Nguyễn Quỳnh Hương Luận văn Cao học QTKD 2007-2009 -2.1.3 Tình hình kinh doanh Công ty Delta 45 2.2 Những rủi ro mà Công ty Detla phải đối mặt 47 2.2.1 Rủi ro từ môi trường kinh doanh Công ty Delta 47 2.2.2 Rủi ro hoạt động kinh doanh Công ty Delta 52 2.2.3 Rủi ro đối tác 55 2.3 Những biện pháp phịng ngừa hạn chế rủi ro mà Cơng ty Delta áp dụng 58 2.3.1 Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 hoạt động Công ty Delta ……………………………………………… 59 2.3.2 Lựa chọn đối tác (Nhà cung cấp) có uy tín 60 2.3.3 Thực biện pháp phòng tránh rủi ro tỷ giá 61 2.4 Nhận xét thực trạng quản lý rủi ro Công ty Delta 62 Tóm tắt chương ………………………………………………………… 64 CHƯƠNG – ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ RỦI RO TẠI CÔNG TY DELTA …………… 65 3.1 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu quản lý rủi ro Công ty Delta 65 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý rủi ro Công ty Delta 67 3.2.1 Giải pháp 1: Nâng cao nhận thức lãnh đạo nhân viên Công ty Delta tầm quan trọng quản lý rủi ro 67 3.2.2 Giải pháp 2: Xây dựng phận chuyên trách quản lý rủi ro Công ty Detla 72 3.2.3 Giải pháp 3: Áp dụng tiến công nghệ thông tin vào hoạt động Công ty Delta 77 -Nguyễn Quỳnh Hương Luận văn Cao học QTKD 2007-2009 -3.2.4 Giải pháp 4: Sử dụng cơng cụ tài để bảo hiểm tỷ giá, lãi suất 86 Tóm tắt chương 94 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 98 -Nguyễn Quỳnh Hương Luận văn Cao học QTKD 2007-2009 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Quản lý rủi ro Doanh nghiệp nhập thiết bị y tế Delta ” chưa cơng bố, số liệu từ thực tế, hồn toàn chân thực NGUYỄN QUỲNH HƯƠNG -Nguyễn Quỳnh Hương Luận văn Cao học QTKD 2007-2009 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian dài làm việc nghiêm túc, luận văn thạc sỹ hoàn thành hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Minh Duệ Tôi xin chân thành gửi lời cám ơn tới giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Minh Duệ, người tận tình bảo tơi suốt q trình làm luận văn Tơi xin chân thành cám ơn tập thể thầy, cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tận tình hướng dẫn, đóng góp ý kiến giá trị cho luận văn Tôi xin chân thành cám ơn Viện đào tạo sau Đại học – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Ban giám đốc nhân viên Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ kỹ thuật Lục Tỉnh (Delta LTE, LTD Co) tạo điều kiện nghiên cứu cung cấp số liệu thực tế để hoàn thành tốt luận văn thạc sỹ Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới quan tâm, động viên gia đình bạn bè suốt thời gian qua Nhờ đó, tơi có đủ thời gian nghị lực để hồn thành luận văn tốt nghiệp Tác giả luận văn Nguyễn Quỳnh Hương -Nguyễn Quỳnh Hương Luận văn Cao học QTKD 2007-2009 -1- -DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ADSL: Asynmetric digital subscriber line (đường dây thuê bao số bất đối xứng) BGĐ: Ban giám đốc BPCC: Bộ phận cung cấp BPHCKT: Bộ phận hành kế tốn BPKT: Bộ phận kỹ thuật BPTT: Bộ phận Tiếp thị CĐHA: Chuẩn đốn hình ảnh CNHN: Chi nhánh Hà Nội DSKH: Danh sách khách hàng ĐĐH: Đơn đặt hàng GĐ: Giám đốc GTGT: Giá trị gia tăng HĐ: Hợp đồng HĐKP: Hành động khắc phục IT: Information Technology (Công nghệ thông tin) IP: Internet Protocol NV: Nhân viên NVHC: Nhân viên hành NVKT: Nhân viên kỹ thuật NVTT: Nhân viên tiếp thị PĐNBGLĐ: Phiếu đề nghị bàn giao, lắp đặt PGĐ: Phó giám đốc TB: Thiết bị TBPTT: Trưởng phận tiếp thị TCNHN: Trưởng Chi nhánh Hà Nội -Nguyễn Quỳnh Hương Luận văn Cao học QTKD 2007-2009 -2- -USD: Đồng Đơ la Mỹ VD: Ví dụ VNĐ: Việt Nam Đồng VPN: Virtual Private Network (Mạng riêng ảo) 25T -Nguyễn Quỳnh Hương Luận văn Cao học QTKD 2007-2009 -3- -DANH MỤC CÁC BẢNG, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ Trang Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Công ty Delta ………………… Bảng 2.2 Số lượng khách hàng Công ty Delta năm 45 gần ……………………………………………………… 46 Bảng 2.3 Doanh thu Công ty Delta năm gần 47 Bảng 2.4 Tình hình thay đổi nhân Công ty Delta ……… 52 Đồ thị 1.1 Xuất nhập liên tục bị sụt giảm từ tháng 7/2008 …………………………………………………… 29 Đồ thị 2.1 Số lượng khách hàng Công ty Delta năm 46 gần ………………………………………………………… Đồ thị 2.2 Doanh thu Công ty Delta năm gần Đồ thị 2.3 Tốc độ tăng giá đồng Đô la Mỹ từ năm 1997 đến 47 tháng 1/2009 …………………………………………………… 48 Đồ thị 2.4 Chỉ số giá tiêu dùng ……………………………… 49 10 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty Delta …………………… 44 11 Sơ đồ 3.1 Mơ hình hoạt động phận quản lý rủi ro 73 Công ty Delta ………………………………………………… -Nguyễn Quỳnh Hương Luận văn Cao học QTKD 2007-2009 -4- PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sau hai mươi năm đổi mới, kinh tế nước ta chuyển mạnh mẽ, từ kinh tế bao cấp lạc hậu, kiệt quệ chiến tranh sang kinh tế hàng hóa nhiều thành phần hoạt động theo chế thị trường có quản lý nhà nước Hiện nay, với chế mở nhằm thu hút quan tâm bạn bè quốc tế, đất nước ta trở thành môi trường đầu tư, kinh doanh hấp dẫn doanh nghiệp nước Việc giao thương trở nên thuận tiện đời sống nhân dân ta bước nâng cao Khi kinh tế phát triển, nhu cầu dịch vụ chất lượng cao ngày gia tăng Một nhu cầu thiết yếu người chăm sóc tốt sức khỏe Trong bối cảnh, dịch bệnh nước ta không ngừng gia tăng, tốc độ phát triển ngành Trang thiết bị y tế nước chưa theo kịp với tiến khoa học toàn giới, nhu cầu nhập trang thiết bị y tế tiên tiến giới ngày trở nên thiết Theo số liệu thống kê thức ( nguồn “Thông tin thương mại Việt Nam” số ngày 25/12/2008), 10 tháng đầu năm 2008, kim ngạch nhập thiết bị y tế nước ta đạt 203 triệu USD, tăng 34% so với kỳ năm ngoái Nhìn vào số liệu nhập thấy được, hoạt động kinh doanh nhập thiết bị y tế diễn sôi động Số lượng doanh nghiệp tham gia kinh doanh nhập thiết bị y tế khơng ngừng gia tăng Tính tới tháng 10/2008, số lượng doanh nghiệp nhập thiết bị y tế 650 doanh nghiệp, tăng thêm 81 doanh nghiệp so với tháng 10/2007 Trong số doanh nghiệp nhập thiết bị y tế, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ kỹ thuật Lục Tỉnh (Delta Trading and Technical Services Pte Ltd Co) (sau gọi tắt Công ty Delta) doanh nghiệp -Nguyễn Quỳnh Hương Luận văn Cao học QTKD 2007-2009 - 91 - -gian VD: Doanh nghiệp có khoản vay USD vịng 10 năm, thơng thường ngân hàng cho vay lãi suất cố định năm đầu tiên, năm sau lãi suất thả Để giúp doanh nghiệp tránh rủi ro biến động lãi suất, ngân hàng bảo hiểm rủi ro cho doanh nghiệp cách chuyển đổi lãi suất thả sang lãi suất cố định 10 năm Giao dịch hoán đổi lãi suất nhằm bảo hiểm rủi ro lãi suất hay thay đổi danh mục rủi ro phù hợp với yêu cầu khách hàng Tùy ngân hàng mà dịch vụ cung cấp có khác đơi chút tựu chung lại gồm dịch vụ sau: + Chuyển đổi từ lãi suất thả sang lãi suất cố định (không thay đổi điều kiện khác khoản vay có) để tránh rủi ro tăng lãi suất + Chuyển đổi từ lãi suất cố định sang thả dự đốn lãi suất có xu hướng tăng + Số tiền tốn tính cách bù trừ hai loại lãi suất vào ngày toán (nhân với số vốn gốc) Nếu lãi suất thả lớn lãi suất cố định, ngân hàng trả cho khách hàng phần chênh lệch (lãi suất thả – lãi suất cố định) + Nếu lãi suất thả nhỏ lãi suất cố định, khách hàng trả lại cho ngân hàng khoản chênh lệch (lãi suất cố định – lãi suất thả nổi) + Không có trao đổi vốn gốc, khơng phí trả trước Lợi ích mà giao dịch hoán đổi lãi suất đem lại cho khách hàng: + Giúp khách hàng phòng ngừa biến động bất lợi lãi suất + Tạo cho khách hàng lựa chọn đa dạng việc tính tốn lại danh mục đầu tư + Đảm bảo cho khách hàng xác định chi phí vốn hợp lý cho khoản đầu tư dài hạn -Nguyễn Quỳnh Hương Luận văn Cao học QTKD 2007-2009 - 92 - -+ Khách hàng khơng phải trả phí tham gia vào giao dịch hoán đổi + Các đề nghị giao kết linh hoạt nghiệp vụ hồn tồn độc lập với khoản vay hay khoản đầu tư thực tế + Khơng có trao đổi vốn gốc Điểm hạn chế thực giao dịch hoán đổi lãi suất : + Đối với sản phẩm hoán đổi lãi suất tiền tệ, điều quan trọng chưa có đường cong lãi suất chuẩn + Chưa có chuẩn cho lãi suất thả + Tính khoản thị trường cịn yếu Bởi khơng đủ nhiều người chơi sân chơi việc mua bán lịng vòng vài ngân hàng Bản thân doanh nghiệp dần có ý thức phịng chống rủi ro, họ chưa hoàn toàn hiểu, nên chưa tạo nhu cầu lớn thị trường Nhận xét: Mặc dù dịch vụ bảo hiểm tỷ giá nêu mẻ với doanh nghiệp trình thực cịn số trở ngại với tình hình biến động tỷ giá khó lường nay, dịch vụ nhiều doanh nghiệp bắt đầu quan tâm, lựa chọn Các ngân hàng mà cải tiến dịch vụ nhằm đem lại dịch vụ tốt cho khách hàng, thu hút tham gia nhiều doanh nghiệp thu lợi nhuận từ việc gia tăng số lượng khách hàng tham gia dịch vụ Trong tương lai, dịch vụ bảo hiểm tỷ giá giải pháp thích hợp cho doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam Thị trường dịch vụ bảo hiểm tỷ giá dần mở rộng Giữa ngân hàng có cạnh tranh loại hình dịch vụ chất lượng dịch vụ bảo hiểm tỷ giá Vì vậy, tùy vào chất lượng dịch vụ ngân hàng thời điểm mà Cơng ty Delta lựa chọn cho dịch vụ bảo hiểm tỷ giá ngân hàng cung cấp dịch vụ thích hợp 3.2.4.3 Hiệu giải pháp -Nguyễn Quỳnh Hương Luận văn Cao học QTKD 2007-2009 - 93 - -Các cơng cụ tài bảo hiểm rủi ro tỷ giá, lãi suất xuất từ kỷ 19 phải đến cuối kỷ thứ 20 (năm 1973), cơng cụ tài chấp nhận rộng rãi nhiều thị trường giới Đến nay, trải qua 30 năm tồn tại, công cụ chứng minh tính hữu ích hoạt động kinh doanh nhiều rủi ro thị trường quốc tế Mặc dù, Việt Nam dịch vụ mẻ hiệu phòng chống rủi ro tỷ giá, lãi suất khơng thể phủ nhận Tính bất ổn thị trường ngày tăng rủi ro tỷ giá, lãi suất ngày nghiêm trọng Giải pháp sử dụng công cụ bảo hiểm tỷ giá, lãi suất nâng cao hiệu quản lý rủi ro cho Cơng ty Delta Các lợi ích mà Cơng ty Delta thu sau: + Phịng tránh rủi ro, tổn thất biến động tỷ giá, lãi suất thị trường + Chủ động chi phí kinh doanh từ có giá bán ổn định, tạo lợi cạnh tranh thị trường + Có hội lựa chọn loại hình giao dịch hối đối phù hợp với mục tiêu kinh doanh thời điểm + Có lựa chọn đa dạng việc tính toán lại danh mục đầu tư thị trường biến động, xác định chi phí vốn hợp lý cho đầu tư dài hạn Từ nhận định trên, thấy rằng: thị trường dịch vụ sơ khai, ngân hàng cố gắng thu hút khách hàng, mở rộng thị trường nhiều hình thức ưu đãi giới thiệu cho doanh nghiệp Mặt khác, thị trường kinh doanh bất ổn, biến động tỷ giá lãi suất tránh khỏi Tận dụng hội này, Cơng ty Delta lựa chọn dịch vụ bảo hiểm hợp lý với mức chi phí khơng cao -Nguyễn Quỳnh Hương Luận văn Cao học QTKD 2007-2009 - 94 - -TĨM TẮT CHƯƠNG Trên sở phân tích thực trạng quản lý rủi ro Công ty Delta chương 2, chương đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý rủi ro Công ty Delta: Giải pháp 1: Nâng cao nhận thức lãnh đạo nhân viên Công ty Delta tầm quan trọng quản lý rủi ro Giải pháp 2: Xây dựng phận chuyên trách quản lý rủi ro Công ty Delta Giải pháp 3: Áp dụng tiến công nghệ thông tin vào hoạt động Công ty Delta Giải pháp 4: Sử dụng cơng cụ tài để bảo hiểm tỷ giá, lãi suất Các giải pháp tổng hợp kinh nghiệm quản lý rủi ro nhiều doanh nghiệp nước giới Để phát huy tối đa hiệu quả, giải pháp cần phải thực đồng nhằm bổ sung hỗ trợ lẫn -Nguyễn Quỳnh Hương Luận văn Cao học QTKD 2007-2009 - 95 - -KẾT LUẬN Thực tế chứng minh, rủi ro tồn khách quan hoạt động sống người Trong lĩnh vực kinh doanh, rủi ro vừa nỗi e sợ vừa tạo nên sức hấp dẫn doanh nhân Mơi trường kinh doanh khó khăn, doanh nghiệp cần phải có biện pháp để phòng tránh làm giảm bớt hậu mà rủi ro đem lại Chính mà quản lý rủi ro đời nhu cầu tất yếu doanh nghiệp Lĩnh vực kinh doanh hấp dẫn, rủi ro cao, doanh nghiệp cần phải quản lý rủi ro tốt Thời gian qua, nhiều nguyên nhân chủ quan khách quan, doanh nghiệp kinh doanh ngoại thương Việt Nam chưa quan tâm nhiều đến việc quản lý rủi ro doanh nghiệp Khi mơi trường kinh doanh thay đổi, thiếu chuẩn bị nên nhiều doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với rủi ro, tổn thất Là doanh nghiệp nhập thiết bị y tế, Công ty Delta phải đối mặt với khó khăn chung mà doanh nghiệp kinh doanh ngoại thương Việt Nam gặp phải Những biện pháp quản lý rủi ro mà Công ty Delta áp dụng không đem lại hiệu quản lý rủi ro tốt Dựa việc phân tích thực trạng quản lý rủi ro Công ty Delta, luận văn nêu giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý rủi ro Công ty Delta Các giải pháp tổng hợp kinh nghiệm quản lý rủi ro nhiều doanh nghiệp nước giới Thực đồng bộ, có hiệu giải pháp này, hệ thống quản lý rủi ro Công ty Delta không đem lại nhiều lợi ích lĩnh vực quản lý rủi ro mà cịn có ý nghĩa chiến lược việc đem lại tương lai phát triển ổn định bền vững cho Công ty Delta -Nguyễn Quỳnh Hương Luận văn Cao học QTKD 2007-2009 - 96 - -TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Báo Sài Gịn giải phóng Báo điện tử - Thời báo kinh tế Việt Nam (www.vneconomy.vn) Nguyễn Thị Quy, 2008 Quản trị rủi ro doanh nghiệp NXB Văn hóa – Thơng tin, Hà Nội NGƯT.PGS.TS Nguyễn Minh Duệ, 2007 Bài giảng môn học Quản trị rủi ro Trường Đại học Bách khoa Hà Nội – Khoa Kinh tế Quản lý, Hà Nội PGS.TS Trần Hoàng Ngân, 2007 Thanh toán quốc tế NXB Thống kê, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Quang Thu, 2008 Quản trị rủi ro bảo hiểm doanh nghiệp NXB Thống Kê, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Văn Tiến, 2005 Quản trị rủi ro kinh doanh ngân hàng NXB Thống Kê, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Văn Tiến, 2005 Thanh toán quốc tế tài trợ ngoại thương NXB Thống Kê, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Văn Tiến 2002 Thị trường ngoại hối Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế NXB Thống Kê, Hà Nội 10 PGS.TS Đoàn Thị Hồng Vân, 2007 Quản trị rủi ro khủng hoảng NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 11 Thời báo kinh tế Việt Nam 12 Thông tin thương mại Việt Nam số ngày 25/12/2008 -Nguyễn Quỳnh Hương Luận văn Cao học QTKD 2007-2009 - 97 - -13 ThS Dương Hữu Hạnh (2009) Quản trị rủi ro xí nghiệp kinh tế tồn cầu – Ngun tắc thực hành NXB Tài chính, TP Hà Nội 14 TS Nguyễn Anh Tuấn – Trường ĐH Kinh tế Quốc dân () Quản trị rủi ro kinhdoanh ngoại thương NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 15 www Cafef.vn 16 www.saga.com 17 www.vnexpress.net 18 www.vietnamnet.com 19 www.gso.gov.vn Tài liệu tiếng Anh Charles W.L Hill, 1997 International Business Irwin Harold D Skipper & W Jean Kwon, 2007 Fundamentals of Investment Management Irwin Maurice D Levi, 1996 International Finance Mc Graw-Hill -Nguyễn Quỳnh Hương Luận văn Cao học QTKD 2007-2009 - 98 - PHỤ LỤC Phụ lục Quy trình kiểm sốt hoạt động tiếp thị Bước Trách nhiệm Công việc BGĐ Mục tiêu BPTT TPTT TCNHN Lập KH tuần/tháng BGĐ Duyệt NVTT BPTT TBPTT/TCNHN Triển khai thực kế hoạch NVTT Thực tiếp thị NVTT BPTT TBPTT,TCNHN Lập báo cáo TBPTT BPTT TCNHN Đánh giá kết tiếp thị TBPTT BPTT TCNHN Định kỳ đánh giá hiệu lực HĐ tiếp thị BGĐ Hiệu lực 10 NVTT Cập nhật DSKH tiềm có nhu cầu Tài liệu/Biểu mẫu Kế hoạch tuần/ tháng Phân tích nguyên nhân, điều chỉnh Kế Hoạch -Nguyễn Quỳnh Hương Luận văn Cao học QTKD 2007-2009 - 99 - -Phụ lục Quy đình kiểm sốt hoạt động kinh doanh thiết bị Bước Trách nhiệm Tài liệu/ Biểu mẫu Công việc DS KH tiềm NVTT a: BPTT b: NVTT a: BPTT b: TBPTT, BGĐ NVTT NVHC BGĐ Tiếp xúc với KH Nhận yêu cầu KH Quy trình lập hồ sơ dự thầu Lập giữ hồ sơ dự thầu Dừng Nhận thông báo trúng thầu Xem xét Đàm phán thỏa thuận – lập HĐ, ĐĐH, PĐNBGLĐ - Phiếu đánh giá KH tư nhân - Đơn đặt hàng - Phiếu yêu cầu bàn giao lắp đặt thiết bị Ký kết HĐ Phân phối HĐ, ĐĐH, PĐNBGLĐ cho phận có liên quan NVHC NVHC BPCC Thực đặt hàng BPCC Tổ chức nhận hàng 10 BPTT BPKT Đơn đặt hàng chuyển cho HC-CT Phiếu yêu cầu lắp đặt chuyển cho PKT Chuẩn bị lắp đặt thiết bị Quy trình kiểm sốt q trình lắp đặt, bảo hành TB -Nguyễn Quỳnh Hương Luận văn Cao học QTKD 2007-2009 - 100 - 11 BPKT Thực lắp đặt thiết bị 12 BPTT, BPKT Theo dõi trình lắp đặt 13 NVTT BPTT TBPTT TPKT 14 NVTT BPTT TBPTT BPTCKT Phối hợp với KTTC thu hồi công nợ 15 BPKT Cập nhật file khách 16 BPTT TBPTT TCNHN Thống kê doanh số, lập báo cáo tháng đánh giá kết thực 17 TBPTT BGĐ Hoạch định chương trình tiếp thị 18 NVTT BPTT TBPTT Theo dõi đo lường thỏa mãn KH 19 BGĐ, TBPTT BPTT Thực xác định biện pháp cải tiến cần 20 BPTT/BP KT Lưu hồ sơ Theo dõi mức độ hài lòng KH sau TB lắp đặt Quy trình kiểm sốt trình lắp đặt, bảo hành Thiết bị Phiếu theo dõi cơng tác giao máy Quy trình theo dõi kiểm sốt q trình thu hồi cơng nợ Báo cáo tháng Phiếu góp ý khách hàng -Nguyễn Quỳnh Hương Luận văn Cao học QTKD 2007-2009 - 101 - -Phụ lục Quy trình kiếm sốt cơng tác đấu thầu Bước Trách nhiệm BPTT, BGĐ Thông tin liên quan đến dự thầu NVTT - Mua hồ sơ mời thầu - Xem xét, làm rõ yêu cầu Hồ sơ mời thầu NVTT Lập phương án dự thầu TBPTT BPTT TCNHN BGĐ Không tham dự Công việc Tài liệu/ Biểu mẫu Phiếu tạm ứng Xem xét Phê duyệt NVHC NVTT NVHC NVTT NVHC TCNHN GĐ 10 NVTT Nộp hồ sơ dự thầu 11 BPTT CNHN KQ: Trúng thầu/Thua thầu ầ 12 BPTT TBPTT NVHC Phân tích nguyên nhân, đánh giá, rút kinh nghiệm Lưu Hồ sơ Lập danh mục HS thầu - Chuẩn bị hồ sơ thầu - Đề nghị làm thư bảo lãnh dự thầu Tập hợp hồ sơ thầu Điều chỉnh Kiểm tra - Kiểm tra hồ sơ thầu Ký hồ sơ dự thầu -Nguyễn Quỳnh Hương Luận văn Cao học QTKD 2007-2009 - 102 - -Phụ lục Quy trình kiểm sốt sản phẩm không phù hợp Bước Trách nhiệm Nội dung công việc Tài liệu/ Biểu mẫu Hồ sơ không phù hợp Trưởng phận liên quan BGĐ NV phân công Xác nhận nguyên nhân không phù hợp Xem xét cần thiết có HĐKP Có Báo cáo hành động khắc phục Không Báo cáo hành động khắc phục Đề xuất hành động khắc Báo cáo hành động khắc phục Báo cáo hành động khắc phục BGĐ Duyệt đề xuất HĐKP NV phân công Triển khai thực Trưởng phận Kiểm tra việc thực Phòng liên quan Lưu hồ sơ Trưởng phận liên quan Đánh giá hiệu HĐKP Trưởng phận liên quan Trình kết họp xem xét lãnh đạo Báo cáo hành động khắc phục Báo cáo hành động khắc phục -Nguyễn Quỳnh Hương Luận văn Cao học QTKD 2007-2009 - 103 - -Phụ lục Quy trình kiểm sốt hành động khắc phục Bước Trách nhiệm Tài liệu/ Biểu mẫu Nội dung công việc Từ thông tin thu thập Trưởng phận có liên quan Xác nhận nguyên nhân khơng phù hợp Báo cáo hành động phịng ngừa Không Giám đốc Xem xét cần thiết có HĐKP Báo cáo hành động phịng ngừa Có Đề xuất hành động khắc phục NV phân công BGĐ Duyệt đề xuất HĐKP NV phân công Triển khai thực Trưởng phận Kiểm tra việc thực Phòng liên quan Lưu hồ sơ BGĐ/ Trưởng phận liên quan Đánh giá hiệu HĐKP trước họp xem xét Trưởng phận liên quan Trình kết họp xem xét lãnh đạo Báo cáo hành động phòng ngừa Báo cáo hành động phòng ngừa Báo cáo hành động phòng ngừa -Nguyễn Quỳnh Hương Luận văn Cao học QTKD 2007-2009 TÓM TẮT LUẬN VĂN Công ty TNHH Thương mại dịch vụ kỹ thuật Lục Tỉnh (Delta Trading and Technical services Pte Ltd Co) (sau gọi tắt Công ty Delta) công ty chuyên nhập thiết bị y tế hóa chất Trải qua nhiều năm hoạt động lĩnh vực này, Công ty Delta phải đối mặt với nhiều rủi ro tổn thất Tuy nhiên, thời gian vừa qua mơi trường kinh doanh cịn nhiều thuận lợi nên việc quản lý rủi ro chưa thực coi trọng Công ty Delta Khi kinh tế nước ta ngày phát triển, tốc độ hội nhập kinh tế quốc tế nhanh, môi trường kinh doanh có nhiều cạnh tranh mức độ rủi ro cao Để tồn phát triển bền vững, Công ty Delta cần phải thực quản lý rủi ro cách hiệu Đó lý tơi chọn đề tài : “Quản lý rủi ro Doanh nghiệp nhập thiết bị y tế Delta” làm đề tài tốt nghiệp Bản luận văn chia thành chương Chương 1: “Cơ sở lý thuyết rủi ro quản lý rủi ro kinh doanh ngoại thương” trình bày khái niệm rủi ro quản lý rủi ro; thực trạng quản lý rủi ro doanh nghiệp kinh doanh ngoại thương Việt Nam Chương 2: “Phân tích thực trạng quản lý rủi ro Cơng ty Delta” giới thiệu Công ty Delta phân tích thực trạng quản lý rủi ro Cơng ty Delta Chương 3: “Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý rủi ro Công ty Delta” đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý rủi ro Công ty Delta thời gian tới Trên sở phân tích thực trạng quản lý rủi ro Công ty Delta, luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý rủi ro Công ty Delta bao gồm: (1) Nâng cao nhận thức lãnh đạo nhân viên Công ty Delta tầm quan trọng quản lý rủi ro; (2) Xây dựng phận chuyên trách quản lý rủi ro Công ty Delta; (3) Áp dụng tiến công nghệ thông tin vào hoạt động Công ty Delta; (4) Sử dụng cơng cụ tài để bảo hiểm tỷ giá, lãi suất Tôi hy vọng rằng, luận văn đem lại cho người đọc thông tin bổ ích thực trạng triển vọng quản lý rủi ro Công ty Delta ABSTRACT Delta Company (short for Delta Trading and Technical Services Pte Ltd Company) is a professional company in equipment and chemical importation field Acting many years in this field, Delta Company has been faced to many risks and losses However, in the past years, due to the business environment had many advantages so risk management at Delta Company was not been cared enough At present, the economy is developing rapidly, the international integrade speed is high, the business environment will have more competitions, the level of risk will be higher To survive and get the stable development, Delta Company need to have an effective risk management system This is the reason why I have chosen the subject : “Risk management at Delta Company” as graduating theme The thesis is consist of three chapters Chapter 1: “Theory basic about risk and risk management in trade business” includes basic definitions of risk, risk management; real situation of risk management at Vietnam trade businesses Chapter 2: “Real situation of risk management at Delta company” introduces about Delta Company and real situation of risk management at Delta Company Chapter 3: “Proposing solutions for enhancing the effect of risk management at Delta Company” gives out solutions for enhancing the effect of risk management at Delta Company in the future Basing on analysing real situation of risk management at Delta Company, the thesis proposes some specific solutions, including: (1) Enhancing the knowledge of Delta Company ‘s leaders and staves about the important role of risk management; (2) Establishing the specialized part, that takes the duty of risk management at Delta Company; (3) Applying information technology progresses in Delta Company’s activities; (4) Using financial tools for interest rate, exchange rate insurance I hope that, this thesis will bring the usefull informations to the readers about real situation and prospective of risk management at Delta Company ... Chương : “Cơ sở lý thuyết rủi ro quản lý rủi ro kinh doanh ngoại thương” Chương trình b? ?y khái niệm rủi ro, tổn thất, quản lý rủi ro; nguy rủi ro rủi ro mà doanh nghiệp kinh doanh ngoại thương... CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ RỦI RO VÀ QUẢN LÝ RỦI RO TRONG KINH DOANH NGOẠI THƯƠNG 1.1 Các khái niệm rủi ro, tổn thất quản lý rủi ro 1.1.1 Khái niệm rủi ro tổn thất 1.1.1.1 Khái niệm rủi ro Rủi ro kiện... động quản lý rủi ro doanh nghiệp tư nhân hoạt động lĩnh vực nhập trang thiết bị y tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài rủi ro mà Công ty Delta gặp phải, giải pháp quản lý rủi ro mà Công ty Delta