Đánh giá tình hình outsourcing cho thuê ngoài nhân lực của công ty cổ phần le và associates

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn tốt nghiệp đề tài nghiên cứu thực cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, khảo sát tình hình thực tiễn, hướng dẫn Ths Nguyễn Thị Thu Thảo Các số liệu trích dẫn luận văn tốt nghiệp trung thực, không chép hình thức Một lần tơi xin khẳng định trung thực lời cam đoan TP.HCM, ngày 20 tháng 08 năm 2012 H Sinh viên thực H U TE C Phạm Thị Thảo LỜI CẢM ƠN Bài luận tốt nghiệp hoàn thành kết giúp đỡ, tạo điều kiện tốt quý thầy cô, anh chị bạn Em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến: Cô, Ths Nguyễn Thị Thu Thảo, người trực tiếp hướng dẫn, bảo tận tình tạo điều kiện giúp em hoàn thành luận tốt nghiệp cách tốt Chị Nguyễn Hoàng Gia Uyên, người thầy, người chị hướng dẫn, bảo tận tình, giúp đỡ em vượt qua khó khăn q trình tìm hiểu thực tế Anh Lê Hữu Hịa, ln quan tâm, giúp đỡ, theo dõi q trình làm việc cho em H lời khuyên hữu ích C Các anh chị: chị Tươi, anh Thụy, chị Sương, chị Thư, chị Tuyền tập thể lớp 08DQN1 ln hỗ trợ em nhiều suốt q trình làm việc học tập hoàn thành đề tài TE Ban lãnh đ ạo công ty cổ phần Le & Associates tạo điều kiện tốt để em Ban giám hiệu Trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP HCM, ban chủ nhiệm U Khoa Quản Trị Kinh Doanh, tất quý thầy cô truyền đạt kiến thức cho em suốt trình học tập trường H Cảm ơn ba mẹ em trai động viên, khuyên bảo cổ vũ tinh thần để hoàn thành tốt bốn năm đại học Em xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 08 năm 2012 Phạm Thị Thảo Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt iii Danh sách bảng sử dụng iv Danh sách biểu đồ, đồ thị, sơ đồ, hình ảnh v Lời mở đầu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm chung 1.1.1 Nguồn nhân lực gì? 1.1.2 Outsourcing gì? H 1.2 Tại doanh nghiệp cần dịch vụ Outsourcing 1.2.1 Lợi ích Outtsourcing C 1.2.2 Những khó khăn Outsourcing CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ OUTSOURCING CỦA CÔNG TY TE CỔ PHẦN LE & ASSOCIATES 2.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần Le & Associates 2.1.1 Cơ cấu máy tổ chức 10 U 2.1.2 Đặc điểm kinh doanh 12 2.1.2.1 Tư vấn nguồn nhân lực 12 H 2.1.2.2 Tư vấn tuyển dụng 12 2.1.2.3 Thuê nhân lực 13 2.1.2.4 Đào tạo doanh nghiệp 13 2.1.2.5 Tư vấn chiến lược doanh nghiệp 14 2.1.3 Đánh giá kết sản xuất kinh doanh công ty năm gần 14 2.1.3.1 Sự tăng trưởng doanh thu công ty giai đoạn 2009-2011 14 2.1.3.2 Kết chi phí cơng ty giai đoạn 2009-2011 16 2.1.2.3 Kết lợi nhuận công ty giai đoạn 2009-2011 17 2.2 Thực trạng dịch vụ Outsourcing công ty cổ phần Le & Associates 19 2.2.1 Công tác quản lý dịch vụ Outsourcing 19 2.2.1.1 Qui trình Outsourcing 19 i Khóa luận tốt nghiệp 2.2.1.2 Hệ thống phần mềm quản lý nhân HRM 21 2.2.2 Các dịch vụ Outsourcing 24 2.2.2.1 Quản lý lương phúc lợi (Payroll) 24 2.2.2.2 Cung ứng quản lý nhân (Staff contracting) 26 2.2.2.3 Thầu phụ nhân lực (Staff outsourcing) 27 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh phận PS 28 2.2.4 Đánh giá công tác Outsourcing công ty cổ phần Le & Associates 34 2.2.4.1 Ưu điểm 34 2.2.4.2 Nhược điểm 35 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN DỊCH VỤ OUTSOURCING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LE & ASSOCIATES 38 H 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển công ty 38 C 3.1.1 Phương hướng phát triển công ty 38 3.1.2 Mục tiêu phát triển công ty 38 TE 3.2 Căn đề giải pháp 39 3.2.1 Thị trường lao động dồi 39 3.2.2 Sự cạnh tranh công ty dịch vụ nhân 40 U 3.2.3 Những điểm yếu công ty 40 3.2.4 Sự phối hợp đội ngũ phận Marketing 41 H 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ Outsourcing công ty cổ phần Le & Associates 41 3.3.1 Giải pháp mở rộng kênh tuyển dụng 41 3.3.2 Giải pháp đánh giá lực thực công việc thù lao người lao động 43 3.3.3 Giải pháp quản lý hồ sơ khoa học chặt chẽ 45 3.3.4 Giải pháp tăng phối hợp phận 47 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 ii Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Diễn giải Admin Phịng Tổ chức hành BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BOD Ban Giám Đốc BP Bộ phận Consultant Phòng Dịch vụ Tư Vấn C&B Bảo hiểm phúc lợi CNTT Công nghệ thông tin CV Hồ sơ ứng viên ESS Phịng Dịch vụ Tìm Kiếm Tuyển chọn Quản Trị Viên F&A Phịng Kế tốn HĐQT C Hợp đồng lao động Hội đồng quản trị Phòng nhân nội IT U HR TE HĐLĐ H Từ viết tắt Phịng hỗ trợ Kỹ Thuật Cơng ty cổ phần Le & Associates H L&A Marketing Phòng Marketing NV Nhânviên PRIDE Niềm tự hào PS Phòng Dịch vụ Th ngồi nhân lực (Personel Services) R&D Phịng Nghiên Cứu Phát Triển Sản Phẩm-Dịch Vụ TNCN Thu nhập cá nhân Training Phịng Dịch vụ Đào Tạo iii Khóa luận tốt nghiệp DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Tên bảng Trang Bảng 2.1 Bảng số liệu doanh thu công ty năm (2009-2011) 14 Bảng 2.2 Bảng số liệu chi phí cơng ty năm (2009-2011) 16 Bảng 2.3 Bảng số liệu lợi nhuận công ty năm (2009-2011) 17 Bảng 2.4 Bảng thống kê số lượng nhân viên làm việc năm (2009-2011) 29 Bảng 2.5 Bảng số liệu doanh thu, chi phí phận PS năm gần (2009-2011) 31 Bảng 2.6 Bảng doanh thu chi phí phận năm 2011 33 H U TE C H Bảng 3.1 Bảng tiêu phấn đấu lợi nhuận phận năm 2012 38 iv Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Tên sơ đồ, biểu đồ, hình ảnh Trang Sơ đồ 2.1 Quá trình hình thành phát triển Le & Associates Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần Le & Associates 10 Biểu đồ 2.1 Sự tăng trưởng doanh thu công ty năm (2009-2011) 14 Biểu đồ 2.2 Tình hình chi tiêu cơng ty năm (2009-2011) 16 Biểu đồ 2.3 Kết lợi nhuận công ty năm (2009-2011) 18 Sơ đồ 2.3 Sơ đồ qui trình dịch vụ Outsourcing công ty Le & Associates 20 Sơ đồ 2.4 Sơ đồ tổng quan phần mềm quản lý nhân 21 H Hình 2.1 Một số hình ảnh phần mềm Eviet 23 Biểu đồ 2.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh phận PS năm C (2009-2011) 31 H U TE Biểu đồ 2.5 Kết hoạt động kinh doanh phận năm 2011 34 v Khóa luận tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài Trong thời kỳ kinh tế khó khăn, hầu hết doanh nghiệp đứng trước tốn vơ nan giải sử dụng hiệu nguồn nhân lực Những doanh nghiệp sống sót thịnh vượng thị trường doanh nghiệp biết kinh doanh phương pháp hiệu đối thủ cạnh tranh, giảm chi phí kinh doanh đảm bảo chất lượng hàng hóa hay dịch vụ Từ yêu cầu doanh nghiệp theo xu hướng phát triển chung Thế giới, loại hình sử dụng th ngồi nhân lực (Outsourcing) công ty cung cấp dịch vụ th ngồi nhân H lực đời Cơng ty giải pháp nhân lực Le & Associates (L&A) công ty chuyên gia tư C vấn nhân L&A giúp doanh nghiệp thông qua nghiệp vụ quản lý nhân như: tuyển dụng, ký kết quản lý hợp đồng lao động (HĐLĐ), theo dõi s ố liệu TE chấm cơng, tính lương, trả lương, giải chế độ thuế thu nhập cá nhân, bảo hiểm, chế độ lao động,… người lao động L&A giúp cho doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng sản xuất không muốn mở rộng qui mô nhân họ U không muốn đối mặt với công việc quản lý nhân với thủ tục hành rườm rà, phức tạp H Nhận thấy nhu cầu thị trường hướng tới công ty dịch vụ thuê ngồi, tơi định chọn đề tài báo cáo tốt nghiệp là: “Đánh giá thực trạng dịch vụ Outsourcing (cho th ngồi nhân lực) cơng ty cổ phần Le & Associates”, nhằm cung cấp hiểu biết sâu sắc dịch vụ giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu thuê cơng ty bên ngồi đảm nhiệm phần tồn chức phịng nhân doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: phận tích thực trạng động kinh doanh dịch vụ Outsourcing.của cơng ty L&A qua chất lượng dịch vụ cung ứng, số lượng khách hàng ký kết nhằm tìm tồn tại, hạn chế dịch vụ công ty từ đưa biện pháp nhằm hồn thiện dịch vụ Nhiệm vụ nghiên cứu: Khóa luận tốt nghiệp Thứ nhất, phân tích đặc điểm kinh doanh cơng ty L&A Thứ hai, phân tích thực trạng sử dụng dịch vụ Outsourcing công ty L&A Thứ ba, đề xuất số giải pháp nhằm thúc đẩy dịch vụ Outsourcing công ty L&A Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: tình hình sử dụng dịch vụ Outsourcing công ty L&A Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: dịch vụ Outsourcing Về thời gian: từ năm 2009 đến năm 2011 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu lý thuyết dựa vào tài liệu thu thập từ internet, sách H tham khảo, đặc biệt dựa vào vấn đề thuê làm bên miêu tả tác phẩm C “ Thế giới phẳng” Thomas L.Friedman Associates Kết cấu đề tài TE Nghiên cứu thực trạng dịch vụ Outsourcing công ty cổ phần Le & Kết cấu chuyên đề gồm chương: U Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Thực trạng dịch vụ Outsourcing công ty cổ phần Le & H Associates Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu dịch vụ Outsourcing cơng ty cổ phần Le & Associates Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm chung 1.1.1 Nguồn nhân lực gì? Nguồn nhân lực hiểu tồn trình đ ộ chun mơn mà người tích luỹ được, có khả đem lại thu nhập tương lai (Beng, Fischer & Dornhusch, 1995) Theo định nghĩa Liên Hiệp Quốc, nguồn nhân lực trình đ ộ lành nghề, kiến thức lực toàn sống người có thực tế tiềm H để phát triển kinh tế - xã hội cộng đồng Nguồn nhân lực, theo GS Phạm Minh Hạc (2001), tổng thể tiềm lao C động nước hay địa phương sẵn sàng tham gia cơng việc lao động TE Nguồn nhân lực theo nghĩa h ẹp để lượng hố cơng tác kế hoạch hố nước ta qui định phận dân số, bao gồm người độ tuổi lao động có khả lao động theo qui định Bộ luật lao U động Việt Nam (nam đủ 15 đến hết 60 tuổi, nữ đủ 15 đến hết 55 tuổi) Trên sở đó, số nhà khoa học Việt Nam xác đ ịnh nguồn nhân lực hay H nguồn lực người bao gồm lực lượng lao động lao động dự trữ Trong lực lượng lao động xác định người lao động làm việc người độ tuổi lao động có nhu cầu khơng có việc làm (người thất nghiệp) Lao động dự trữ bao gồm học sinh độ tuổi lao động, người độ tuổi lao động khơng có nhu cầu lao động Khi nói đến nguồn nhân lực, người ta bàn đến trình đ ộ, cấu, đáp ứng với yêu cầu thị trường lao động Chất lượng nguồn nhân lực phản ánh trình độ kiến thức, kỹ thái độ người lao động Tóm lại, nguồn nhân lực phận dân số, gồm người độ tuổi lao động có khả lao động sẵn sàng tham gia vào cơng việc đem lại thu nhập cho tương lai Khóa luận tốt nghiệp cơng việc người lao động để từ có sách ãđi ng ộ, phù lao thích hợp nhằm tạo phấn khích, niềm tin tưởng cơng việc Những động thái đánh giá lực thực công việc người lao động thực lỏng lẻo chưa lên bảng tiêu đánh giá chi tiết, cụ thể Hình thức dừng lại mức người lao động tự chấm giám sát chấm lại Chính khơng có kế hoạch đánh giá lực thực công vệc người lao động nên chưa tận dụng nguồn lao động có sẵn để phát huy, không tạo niềm tin người lao động với công ty giúp họ gắn kết lâu dài với công ty Khi người lao động quan tâm mức nâng cao hiệu làm việc giúp người lao động gắn bó lâu dài với cơng ty Nếu nỗ lực làm việc thời gian dài mà người lao không thuyên chuyển đánh giá mức để tạo hội thăng tiến công việc làm họ cảm thấy H nhàm chán, thất vọng dẫn đến nghỉ việc Một nhân viên nghỉ việc liên tục C làm tăng chi phí hoạt động cơng ty phải tuyển chọn lại, ký lại HĐLĐ làm chế độ phúc lợi cho nhân viên TE Là công ty chuyên dịch vụ nhân nên số lượng hồ sơ quản lý nhân viên lớn (khoảng gần 4000 nhân viên làm việc hàng ngàn nhân viên nghỉ việc) mà khơng gian lưu trữ có hạn Vấn đề cơng ty gặp phải quản lý hồ U sơ chưa thực khoa học chặt chẽ Mỗi tìm kiếm hồ sơ nhiều thời gian gây khó khăn cho người tìm kiếm Đặc biệt, hồ sơ mà nhân viên gửi cho H người phụ trách cịn thiếu nhiều thơng tin Các nhà phụ trách dự án cần quản lý hồ sơ chặt chẽ, đầy đủ thông tin để công việc quản lý dễ dàng Việc thiếu thông tin nhân viên gây nhiều khó khăn cho người quản lý trực tiếp dự án (HR-Human Resources) hay phận tính lương phúc lợi (C&BCompensation & Benefit) Dịch vụ Outsourcing công ty được thực ba phận gói gọn hai nhóm Nhóm thứ nhất, quản lý trực tiếp dự án (HR-Human Resources) gồm phận thầu phụ nhân lực phận cung ứng quản lý nhân Nhóm thứ hai, phận tính lương phúc lợi (C&B-Compensation & Benefit) Tuy cơng việc hai nhóm khác có mối liên hệ mật thiết tương trợ Nếu công việc HR tiến triển tốt giúp công việc C&B hiệu ngược lại Hiện cơng việc hai nhóm thực khơng ăn khớp có 36 Khóa luận tốt nghiệp sai sót gây ảnh hưởng khơng nhỏ tới tiến độ làm việc chung Khi bên HR cung cấp sai thông tin chứng minh nhân dân gây nên khơng dị tìmđư ợc mã số thuế gây khó khăn việc khai báo thuế Hay cung cấp sai thông tin nhân viên gây cung cấp sổ bảo hiểm xã hội sai thông tin, lúc công ty tốn thêm khoản chi phí điều chỉnh, cấp lại,…Vì vậy, hai bên phối hợp nhịp nhàng xác H U TE C H nâng cao hiệu cơng việc mà cịn giảm thiểu chi phí 37 Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN DỊCH VỤ OUTSOURCING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN LE & ASSOCIATES 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển công ty 3.1.1 Phương hướng phát triển công ty Trong kinh tế hội nhập, công ty không ngừng nâng cao hiệu công tác cung ứng dịch vụ mở rộng qui mô hoạt động, cụ thể: Tái cấu máy tổ chức nhằm xây dựng qui trình làm việc, quản lý chuyên H nghiệp Hai phận PS ESS trước hai hướng khác nhau: ESS chuyên tuyển dụng nhân cấp cao PS làm dịch vụ Outsourcing Tuy nhiên, C năm tới công ty sát nhập lại hai phận làm chung dịch vụ Outsourcing-tức phận ESS quản lý nhân cấp cao không đơn TE tuyển dụng Giữ vững ngày tăng tốc độ phát triển tiêu: doanh số, thị phần, giá trị thương hiệu,… Chú trọng vào khách hàng lớn, mang lại nhiều lợi U nhận cho công ty công ty TNHH DKSH Việt Nam với hai dự án DKSH Sale DKSH Vsip, công ty Akzo Nobel, công ty nước suối La Vie,… H Phát huy nâng cao công tác nhân lực, cách quản lý dịch vụ cung ứng đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Công ty mở khóa đào tạo chun sâu, tạo mơi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên dự án Củng cố vị dịch vụ công ty thị trường nước, mở rộng thị trường miền Bắc Tăng cường công tác xây dựng thương hiệu, hình ảnh qua hoạt động marketing: nghiên cứu thị trường, quảng bá sản phẩm-dịch vụ công ty, nhiều cách khác nâng cấp hệ thống website, mở rộng trang quảng cáo,… 3.1.2 Mục tiêu phát triển công ty Trước phương hướng phát triển trên, công ty đ ặt mục tiêu phù hợp với tình hình nhiệm vụ chung sau: 38 Khóa luận tốt nghiệp Tập trung khai thác tiềm lực lao động dồi ngồi thị trường có chất lượng cho dự án trọng điểm Các dự án trọng điểm dự án lớn, mang lại nhiều doanh thu khách hàng truyền thống Ngoài ra, công ty tr ọng tới khách hàng tiềm dịch vụ khác mở khóa đào tạo, tư vấn chuyên sâu vấn đề mà doanh nghiệp có nhu cầu Nâng cao công tác dịch vụ phận nhằm giữ vững doanh số, tăng doanh thu, giảm thiểu chi phí,…Mục tiêu năm 2012, doanh thu công ty tăng 17% so với năm 2011 tức đạt khoảng 98 tỷ đồng, đồng thời tối thiểu hóa chi phí Mức lợi nhuận dự kiến tăng 25%, đạt khoảng 3,7 tỷ đồng Mở rộng cơng tác dịch vụ để tìm kiếm thêm khách hàng tiềm H Dự kiến năm 2012, công ty ký kết hợp đồng dịch vụ với khách hàng công ty Colgate-Palmolive, công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential C Dưới bảng tiêu phấn đấu phận năm 2012 TE Bảng 3.1 Bảng tiêu phấn đấu lợi nhuận phận năm 2012 Thực Kế hoạch 2011 2012 Tỷ lệ tăng giảm 1,941 2,000 2.95 Dịch vụ Tư vấn (Consultant) 4,307 4,500 4.29 13,000 14,500 10.34 16,588 19,000 12.69 U Dịch vụ Đào tạo (Training) H Bộ phận Đơn vị tính: triệu đồng Dịch vụ Tìm kiếm Tuyển chọn quản trị viên (Executive Search & Selection-ESS) Dịch vụ Thuê nhân lực (Personel Services-PS) (Nguồn: phòng nhân sự) 3.2 Căn đề giải pháp Mở rộng công tác tuyển dụng nhân sự, nâng cao chất lượng dịch vụ công ty, giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ để tìm kiếm nhiều khách hàng, quản lý nhiều dự án 3.2.1 Thị trường lao động dồi Hiện nay, thị trường lao động Việt Nam sôi động số lượng dần nâng cao chất lượng Hàng năm có hàng ngàn sinh viên từ trường cao đẳng, 39 Khóa luận tốt nghiệp đại học nước tốt nghiệp có nhu cầu tìm kiếm việc làm khơng có việc Do tình hình kinh tế khó khăn, nhiều công ty thu nhỏ qui mô hoạt động, tạm ngưng sản xuất, chí phá sản, đặc biệt doanh nghiệp sản xuất, chế biến dẫn đến nguồn cầu lao động giảm sút Cùng với phân chia thị trường lao động thị trường miền Nam sơi động có nhiều cơng ty, xí nghiệp hoạt động nên lượng lao động việc tìmđư ợc cơng việc chuyện bình thư ờng Song thị trường miền Bắc trầm lắng, số lượng công ty hạn hẹp với số lượng lao động đông nên tìm ki ếm việc làm vơ khó khăn Với số lượng lao động dồi điều kiện tốt nhà tuyển dụng tìm kiếm nguồn nhân lực, đặc biệt với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nhân L&A H 3.2.2 Sự cạnh tranh công ty dịch vụ nhân Phải nói thời Outsourcing cơng ty kinh doanh dich vụ C nước ta phong phú, đa dạng doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ gia tăng Theo thống kê hiệp hội doanh nghiệp vừa nhỏ Việt TE Nam, tỷ lệ doanh nghiệp thường xuyên sử dụng dịch vụ thuê ngồi 20%, sử dụng dịch vụ nhân th ngồi chiếm 16% Cùng với đó, cơng ty kinh doanh dịch vụ nhân thuê phát triển mạnh với gói dịch U vụ chun nghiệp, hấp dẫn, chi phí dịch vụ có tính cạnh tranh,… Đây trở ngại đáng kể với cơng ty kinh doanh dịch vụ Để có khả cạnh tranh H thị trường, ban lãnh đ ạo cơng ty cần có biện pháp nâng cao chất lượng công tác dịch 3.2.3 Những điểm yếu công ty Mặc dù nguồn lao động tương đối dồi nhà tuyển dụng cần tìm cách khai thác nguồn lực cách triệt để có chất lượng Các kênh tuyển dụng cơng ty sử dụng cịn hạn hẹp, chưa thu hút nhiều lao động có trình đ ộ thực Đồng thời, nhà quản lý chưa th ực quan tâm đến đánh giá mức độ thực công việc người lao động để tạo điều kiện, môi trường làm việc tốt cho nhân viên Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, tìm kiếm thêm nhiều đối tác tạo cạnh tranh với doanh nghiệp 40 Khóa luận tốt nghiệp ngành Đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ giúp công ty quản lý công việc nhanh, hiệu tiết kiệm chi phí 3.2.4 Sự phối hợp đội ngũ nhân viên phận Marketing Để khách hàng biết cơng ty, biết loại hình dịch vụ chất lượng dịch vụ cơng ty, ngồi nhân cấp cao phận dịch vụ gặp gỡ, trao đổi với khách hàng cơng tác nhận nhiều hỗ trợ từ phận Marketing Đội ngũ nhân viên phận Marketing làm việc chuyên nghiệp, hiệu từ khâu giới thiệu, quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ cơng ty ngồi thị trường tìm kiếm khách hàng có nhu cầu thực 3.3 Một số giải pháp nhằm hồn thiện dịch vụ Outsourcing cơng ty cổ H phần Le & Associates Qua phân tích đánh giá q trình tìm hiểu dịch Outsourcing cơng ty C vào phương hướng, mục tiêu công ty, đưa vài đề xuất nhằm hồn thiện dịch vụ Outsourcing cơng ty sau: TE 3.3.1 Giải pháp mở rộng kênh tuyển dụng  Mục tiêu giải pháp Thị trường lao động dồi dào, phong phú, đa ngành, đa nghề, đa U hệ,…nhưng để tìm vị trí lao động phù hợp với cơng việc cần chọn lọc kỹ lưỡng Với biện pháp mở rộng kênh tuyển dụng nhằm tìm kiếm H ứng viên phù hợp cho vị trí cách nhanh chóng có hiệu quả, nhà tuyển dụng tuyển mộ lực lượng lao động từ nguồn bên cơng ty thị trường lao động bên ngồi  Cách thức thực  Kênh tuyển dụng nội Cách dùng để nhân viên công ty cảm thấy phù hợp công ty t ạo điều kiện chuyển cơng tác tới vị trí ển, giới thiệu cho bạn bè, người thân (nếu luật công ty cho phép, nhiều công ty không tuyển người nhà bạn bè nhân viên, tránh tình trạng kéo bè kéo cánh) Qua kênh thông tin cóểthphát người có lực phù hợp với yêu cầu công việc cách cụ thể nhanh chóng Có 41 Khóa luận tốt nghiệp thể phát tán thông tin tuyển dụng qua kênh nội hệ thống email nội dán thông báo bảng tin công ty, để website công ty,…  Kênh tuyển dụng qua quảng cáo bên ngồi cơng ty • Có thể soạn quảng cáo đưa lên trang website (trả phí miễn phí), báo in,…Theo xu hướng nay, internet trở thành công cụ mạnh cho việc đăng quảng cáo tuyển dụng Việc đăng thông tin tuyển dụng lên facebook, blog cá nhân, YM status hay lập trang fanpage, thu hút lượng lớn người có nhu cầu tìm kiếm việc làm tìm đọc Với cách này, người lao động người chủ động tìm đ ến cơng ty để tìm việc, nhà tuyển dụng khơng phải vất vả ngồi hàng tiếng đồng hồ để tìm kiếm hồ sơ cá nhân ết kiệm H Việc đăng thông tin qua website nàyũng c giúp công ty ti khoản chi phí đáng kể nh ững trang khơng tốn phí mà số lượng C người truy cập lại đơng đảo • Phương pháp thu hút cácứng viên thông qua trung tâm giới thiệu việc làm TE Cách áp dụng với tuyển dụng lao động phổ thơng lao động trình độ thấp Vì trình hưởng trợ cấp thất nghiệp, hàng tháng người lao động phải đến trung tâm giới thiệu việc làm để thơng báo việc tìm U kiếm việc làm Nhà tuyển dụng đăng tải thông tin tuyển dụng trung tâm để có nhu cầu tìm việc liên hệ trực tiếp với nhà tuyển H dụng • Phương pháp thu hút cácứng viên thông qua hội chợ việc làm tổ chức định hướng nghề nghiệp doanh nghiệp Đây phương pháp nhiều tổ chức áp dụng Phương pháp thu hút cho phép ứng viên tiếp xúc trực tiếp với nhiều nhà tuyển dụng, mở khả lựa chọn rộng với quy mô lớn Cùng thời điểm ứng viên nhà tuyển dụng nhận nhiều thông tin hơn, tạo xác đáng để tới định cho ứng viên nhà tuyển dụng • Phương pháp thu hút ứng viên thông qua việc cử cán phòng nhân tới tuyển mộ trực tiếp trường đại học, cao đẳng, dạy nghề Đây nguồn nhân lực tiềm tàng thiếu kinh nghiệm làm việc nhà 42 Khóa luận tốt nghiệp tuyển dụng tìm kiếm ứng viên ưu tú, có khả học hỏi nhanh Cơng ty đỡ khoản chi phí thiếu kinh nghiệm nên việc trả lương cho lao động đỡ tốn  Dự đoán hiệu giải pháp Mục đích cuối nhà tuyển dụng tìm kiếm nhiều ứng đạt tiêu chuẩn đặt Với phương pháp trên, số lượng người biết đến nhu cầu tuyển dụng công ty ngày nhiều Công ty tạo lợi chủ động không mức độ tìm ứng viên mà ứng viên tự tìm đến Cơ hội việc làm mở rộng cho người có nhu cầu tìm việc, đặc biệt bạn sinh viên trường Chúng ta nên thừa nhận rằng, khách hàng ngày H trở nên khó tính việc lựa chọn nhà tư vấn nhân sự, họ yêu cầu ứng viên có khả làm việc tốt, đạt hiệu cao Vì vậy, việc đăng quảng cáo cơng C ty khoản chi phí đáng kể hiệu mang lại cao hơn, tìm kiếm nhiều ứng viên phù hợp cho vị trí TE 3.3.2 Giải pháp đánh giá lực thực công việc thù lao người lao động  Mục tiêu giải pháp Đánh giá lực thực công việc đánh giá q trình thực cơng việc U người lao động Những nhân viên phụ trách dự án nên trọng vào công tác đánh giá ực l thực công việc mức độ hài lị ng nhân viên H với cơng việc mà họ thực Từ có đề xuất với khách hàng xây dựng chế độ thù lao hợp lý nhằm tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên, làm cho họ cảm thấy yêu quý gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Đây sở để công ty phát triển nguồn lực tại, giảm bớt chi phí cho đào tạo, tuyển dụng thêm  Cách thức thực Để thực q trình đánh giá thực cơng việc cần phải xây dựng hệ thống đánh giá Hệ thống thường thiết lập yếu tố bản: • Các tiêu chuẩn thực cơng việc • Đo lường thực công việc • Thông tin phản hồi kết đánh giá 43 Khóa luận tốt nghiệp Trong đó, tiêu chuẩn thực cơng việc hệ thống tiêu mặt số lượng, chất lượng, mức chuẩn cho việc đo lường, nhằm xác định yêu cầu cần thiết để hoàn thành công việc Tiêu chuẩn cần xây dựng khách quan hợp lý cho đo lường đánh giá mức độ thực công việc người lao động Đo lường thực công việc trước hết việc xác định cần đo lường thực công việc lao động, sau xem xét sử dụng tiêu thức để đo lường Từ xây dựng công cụ đo lường thông qua phương pháp đánh giá th ực công việc cho phù hợp với chất cơng việc mục đíc h đánh giá Kết đo lường thực công việc thể thông qua số thứ hạng nhằm đánh giá mức độ thực công việc người lao động Thông tin phản hồi kết đánh giá yếu tố thứ ba H hệ thống đánh giá, thường thực vào cuối chu kỳ đánh giá Việc C thu thập, cung cấp thông tin phản hồi thực thông qua buổi nói chuyện, thảo luận người đánh giá người đánh giá Nội dung thảo TE luận thơng báo cho người đánh giá tình hình thực công việc họ chu kỳ đánh giá, tiềm phát triển tương lai biện pháp hồn thiện thực cơng việc U Nhân viên tuyển dụng công ty cần kiểm tra, giám sát, đánh giá mức độ hồn thành cơng việc người lao động để đưa mức thù lao hợp lý theo qui định H Luật Lao động sách tiền lương mà Nhà nước ban hành Hiệu công tác đánh giá phụ thuộc nhiều vào người làm cơng tác đánh giá Do đó, nhân viên tuyển dụng cần huấn luyện kỹ nghệ thuật đánh giá để đảm bảo hiệu đánh giá,  Dự đoán hiệu giải pháp Đánh giá lực nhân viên có hồ n thành mục tiêu cơng việc đặt hay khơng, từ có đề xuất khen thưởng với doanh nghiệp nhằm tạo phấn khởi công việc người lao động Rà sốt lại cơng việc thực nhằm xác định tồn tại, điểm yếu cần khắc phục cá nhân để xây dựng chương trình đào tạo, tập huấn cần thiết, đặc biệt cần thiết với vị trí cấp cao 44 Khóa luận tốt nghiệp Xác định khả tiềm tàng cá nhân làm tảng để cá nhân phát triển nghiệp sau 3.3.3 Giải pháp quản lý hồ sơ khoa học chặt chẽ  Mục tiêu giải pháp Quản lý hồ sơ khoa học giúp cơng ty giảm thiểu khơng gian lưu trữ mà cịn đảm bảo thông tin cung cấp kịp thời, đầy đủ, xác giúp tiến độ xử lý cơng việc nhanh gọn, hiệu quả; dễ dàng tìm kiếm hồ sơ nhân viên nghỉ bệnh hay nghỉ việc riêng Đồng thời, hồ sơ quản lý khoa học thuận tiện chuyển giao thông tin hồ sơ nhân viên nghỉ việc chuyển phận hay bàn giao công việc cho người phụ trách Quản lý hồ sơ khơng khoa học mà cịn phải chặt chẽ Việc nhân viên H cung cấp thông tin đầy đủ kịp thời giúp người quản lý dễ dàng công C tác quản lý làm chế độ phúc lợi cho người lao động như: lên mã nhân viên phần mềm, đăng ký mã số thuế thu nhập cá nhân, quản lý sổ BHXH,… TE  Cách tiến hành Để quản lý hồ sơ giấy gọn gàng, ngăn nắp đòi hỏi người phụ trách phải thiết lập nơi lưu trữ đâu, số lượng khơng gian hạn hẹp mà số lượng hồ sơ U nhiều dẫn đến thiếu chỗ lưu trữ Vì vậy, để quản lý loại hồ sơ cần thực qua bước sau: H Bước 1: Chọn tủ hồ sơ Ta nên chọn tủ hồ sơ có nhiều ngăn, có hộc tủ phía hộc phía Mỗi ngăn tủ có kích thước phù hợp với loại hồ sơ, với hồ sơ nhân viên nên ngăn tủ có kích thước lớn chừng 8x35 cm Ta sử dụng loại tủ treo tường để tiết kiêm diện tích Với loại tủ giải số lượng lớn hồ sơ Bước 2: Phân loại hồ sơ Có nhiều cách để phân loại hồ sơ mà đảm bảo công việc kiểm tra, xắp xếp dễ dàng Ta phân loại theo cụm, cụm hồ sơ thông tin nhân viên hồ sơ sổ BHXH Mỗi cụm lại chia thành nhóm khác nhau, nhóm hồ sơ nhân viên làm việc, hồ sơ nhân viên nghỉ việc, sổ BHXH chốt, sổ điề u chỉnh, sổ không q trình, sổ làm việc,… 45 Khóa luận tốt nghiệp Bước 3: Sắp xếp hồ sơ Sau phân loại hồ sơ xong, công đoạn khác quản lý hồ sơ xếp hồ sơ theo trình tự Với hồ sơ thông tin nhân viên xếp theo trình tự mã nhân viên tăng dần dự án Còn sổ bảo hiểm nên xếp theo ngày tháng chốt sổ nhân viên nghỉ việc theo số lưu sổ nhân viên làm việc Bước 4: Lập danh mục lưu trữ hồ sơ Cho dù hồ sơ nhân viên thực tế có lưu trữ gọn gàng đến ta khơng lưu trữ qua liệu mềm khó mà kiểm soát Danh mục hồ sơ liệt kê cách hệ thống hồ sơ đơn vị, nhờ vào danh mục mà xếp, quản lý tra cứu hồ sơ nhanh chóng Trước hết ta cần tạo danh H mục cụ thể, xác, nên đưa vào máy vi tính, tạo thư mục, với thư mục cấp danh mục hồ sơ, thư mục cấp chủ đề hồ sơ… Như vậy, lúc cần tra cứu ta có C thể xem nhanh nhờ thư mục máy vi tính Đồng thời, đưa danh mục hồ sơ vào máy vi tính, ta nên lưu lại thư mục cũ trước cập nhật Như vậy, TE lúc cần xem xét lại, ta biết thời điểm bổ sung hồ sơ Và hồ sơ nên cập nhật đặn, thường xuyên để nắm bắt kịp thời thay đổi thông tin Để nhân viên dễ dàng kiểm tra, theo dõi phận có liên quan U nên tạo đườn g dẫn lưu chung, cách đặt tên thư mục phải tuân thủ H nguyên tắc định thơng báo rộng rãi tới tồn thể nhân viên Ta nên lưu ý số lỗi xử lý thông tin chế độ tự động lưu MS Word Excel Khi lưu tự động làm cho liệu xử lý chưa xong xử lý sai không quay trở lại được, điều gây trở ngại lớn cơng việc Ngồi ra, phận kỹ thuật nên cài đặt phần mềm khắc phục có cố xảy như: phần mềm phục hồi hồ sơ, phần mềm chuyên phục hồi liệu ổ đĩa cứng, phần mềm chuyên phục tìm lại mật bị mất,… Bộ phận kỹ thuật cần giới hạn quyền truy cập thông tin, hồ sơ máy tính, số người có nhiệm vụ liên quan có quyền xem thơng tin, quyền chỉnh sửa, cập nhật thơng tin,… Ngồi lưu trữ hồ sơ khoa học, việc kiểm soát hồ sơ chặt chẽ giúp cơng việc nhanh chóng, thuận lợi Nhân viên dự án có đặc điểm khác nên có phương án thực khác 46 Khóa luận tốt nghiệp • Đối với dự án có nhân viên giám sát cơng ty nhà máy, tức giám sát trực tiếp nhân viên Các giám sát viên thúc giục nhân viên hoàn thành đầy đủ giấy tờ hồ sơ để thuận tiện quản lý • Trường hợp khơng có giám sát viên cơng ty nhà máy mà dựa vào phận quản lý cơng ty khách hàng việc hồn thành hồ sơ phụ thuộc vào đơn đốc từ phía phận quản lý bên Với trường hợp này, phía cơng ty có gặp khó khăn ta bị động Vì , người phụ trách cần khắc phục tối đa cách yêu cầu nhân viên cung cấp hồ sơ từ bắt đầu vào làm việc  Dự đoán hiệu giải pháp H Với cách tiến hành lưu trữ hồ sơ phần giảm tải không gian lưu trữ hồ sơ với số lượng lưu trữ 4000 hồ sơ nhân viên chiếm nhiều C diện tích Cơng việc tìm kiếm thơng tin nhân viên dễ dàng xác quản lý cách khoa học đồng Nếu nhân viên phụ trách có bàn giao TE lại cơng việc cho người khác dễ dàng Việc nhân viên cung cấp đầy đủ giấy tờ hồ sơ giúp cho phận phụ trách quản lý dễ dàng, tiết kiệm thời gian chi phí hầu hết thủ tục u cầu cần phải có U thơng tin cá nhân như: • Khi đăng ký mã số thuế thu nhập cá nhân (TNCN) cho người lao động cần H phải có CMND, tờ khai đăng ký thuế thu nhập cá nhân,… • Với trường hợp đủ điều kiện hưởng giảm trừ gia cảnh,…cần phải có giấy khai sinh con, giấy CMND bố/mẹ, sổ hộ • Đăng ký sổ BHXH cần phải có kê tham gia bảo hiểm xã hội dán hình 3x4, hay điều chỉnh thông tin sổ BHXH cần phải có giấy tờ chứng thực gấy CMND hay sổ hộ 3.3.4 Giải pháp tăng phối hợp phận  Mục tiêu giải pháp Mỗi phận chức có chức năng, nhiệm vụ riêng biệt có mối liên hệ mật thiết với có ảnh hưởng tới tồn hệ thống Hai nhóm phận phịng dịch vụ Outsourcing C&B HR cần thống thời gian hoàn thành báo 47 Khóa luận tốt nghiệp cáo cơng việc kết báo cáo xác nhằm giúp nhóm phận cịn lại cơng việc Khi phận phối hợp nhịp nhàng, ăn ý đảm bảo công việc hoàn thành tiến độ, giảm thiểu thời gian chi phí cho doanh nghiệp, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ công ty  Cách thức thực Tồn q trình cơng tác quản lý nhân dịch vụ mà hai nhóm phận C&B HR quản lý viên bao gồm: tuyển dụng, k ý hợp đồng lao động, tiếp nhận lưu trữ hồ sơ cá nhân, tính lương bổng phúc lợi,… Vì tồn q trình có ảnh hưởng qua lại lẫn nên nhóm HR cập nhật thơng tin nhân viên vào phần mềm Eviet để xuất mã nhân viên Các thơng tin bắt buộc phải cập nhật H phần mềm họ tên, năm sinh, số chứng minh nhân dân, ngày cấp, nơi cấp, địa thường trú,…Công vệc mở mã nhân viên không HR làm không mà nhận C hỗ trợ từ phía C&B với vấn đề trục trặc lỗi phần mềm trùng mã nhân viên, không xuất liệu hay không chèn thêm liệu HR cần TE thực xác cơng việc mình: thơng tin nhân viên liệu lương, tăng giảm trình phải báo cáo hạn thống với C&B để C&B lên bảng lương nhân viên Nếu bảng lương cập nhật sớm, tức trước U thời điểm HR tính lương cho nhân viên cơng việc tính lương HR nhẹ nhàng nhiều, HR cần lấy số liệu bên C&B báo cáo đối chiếu với số liệu H thực tế HR cho bảng lương Bên cạnh đó, để bảng lương nhân viên đạt hiệu hay không nhờ HR cung cấp số liệu, thông tin nhân viên để C&B làm cơng tác tính thuế BHXH cho người lao động  Dự đốn hiệu giải pháp Cơng việc phận PS theo trình tự hơn, từ khâu lên mã số nhân viên, cập nhật thông tin, tính lương khoản phúc lợi thực thống Giải gánh nặng tính lương hàng tháng HR nhờ vào bảng lương cung cấp từ phía C&B Ngồi ra, C&B nhẹ nhàng công việc báo cáo lương, thu ế chế độ phúc lợi trợ cấp chế độ thai sản, ốm đau,…khi nhận thông tin đầy đủ từ phía HR 48 Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ KẾT LUẬN Sau thời gian tìm hiểu, nghiên cứu phân tích dịch vụ Outsourcing công ty cổ phần Le & Associates, ch ỉ số điểm hạn chế ưu điểm công tác dịch vụ mà phòng PS đ ang thực Từ hạn chế tơi đưa m ột số đề xuất nhằm hoàn thiện mong muốn dịch vụ Outsourcing công ty phát huy hiệu tối đa, nhằm đem đến hài lòng cho khách hàng, nâng cao uy tín dịch vụ Outsourcing nói riêng cơng ty L&A nói chung H KHUYẾN NGHỊ Những đề xuất giải pháp có khả thực hay khơng cần có C giúp đỡ, tạo điều kiện từ phía lãnh đạo cơng ty sách, qui định nhà nước Vì vậy, để giải pháp mang tính khả thi, tơi có đưa vài khuyến nghị TE với quan chức sau:  Đối với công ty Ban lãnh đ ạo cơng ty nên mở khóa đào tạo ngắn ngày dành cho nhân U dự án để nâng cao khả áp dụng vào công việc, tạo gắn kết nội công ty để phòng ban làm việc thống tương trợ lẫn Công tác dịch vụ H Outsourcing phát triển hay khơng nhờ quảng bá hình ảnh, dịch vụ cơng ty Vì lẽ mà phận marketing cần đưa chiến lược giới thiệu dịch vụ sâu, rộng  Đối với Nhà nước Nguồn lao động nước dư thừa mức, lao động phổ thông Tuy nhiên, lao động thiếu trình độ tay nghề, Nhà nước cần có giải pháp nhằm cải thiện trình đ ộ lao động nước Nhà nước cần phối hợp với quan chức để mở thêm nhiều trung tâm dạy nghề có chất lượng có sách phát triển nhân lực nước tạo công ăn việc làm người lao động thất nghiệp Các trung tâm giới thiệu việc làm cần cập nhật cụ thể nguồn tuyển dụng cơng ty có uy tín có nhiều cơng việc phong phú cho người lao động có nhu cầu tìm kiếm việc làm 49 Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu sách: Trần Kim Dung, “Quản trị nguồn nhân lực”, Nhà xuất tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2010 Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, “Quản trị nhân lực”, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân, năm 2007 Thomas L.Friedman, “Thế giới phẳng”, Nhà xuất Trẻ, năm 2009 Tài liệu điện tử: http://4tech.com.vn H [1] Theo tạp chí nhịp cầu cầu đầu tư, “Thời Outsourcing”, 28/08/2009, http://www.saga.vn H U TE http://l-a.com.vn C [2] Saga, “Cắt giảm chi phí hoạt động với dịch vụ thuê ngoài”, 20/05/2009, 50 ... nghiệp CHƯƠNG THỰC TRẠNG DỊCH VỤ OUTSOURCING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LE & ASSOCIATES 2.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần Le & Associates Công ty cổ phần L&A thức thành lập vào ngày 06/04/2001, nhà cung... vụ Outsourcing công ty cổ H phần Le & Associates Qua phân tích đánh giá q trình tìm hiểu dịch Outsourcing công ty C vào phương hướng, mục tiêu công ty, đưa vài đề xuất nhằm hoàn thiện dịch vụ Outsourcing. .. giới, loại hình sử dụng thuê ngồi nhân lực (Outsourcing) cơng ty cung cấp dịch vụ th ngồi nhân H lực đời Cơng ty giải pháp nhân lực Le & Associates (L&A) công ty chuyên gia tư C vấn nhân L&A giúp