Nâng cao sự hài lòng của người dân về công tác giải phóng mặt bằng trên địa bàn quận 9

NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG VỀ CƠNG TÁC GIẢI PHĨNG MẶT BẰNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN - TP HỒ CHÍ MINH INCREASE THE SATISFACTION OF THE CLEARANCE IN THE AREA OF DISTRICT - HO CHI MINH CITY NGUYỄN THANH PHONG, TS NGUYỄN HẢI QUANG Khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Kỹ thuật Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh H TÓM TẮT Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn hài lịng cơng tác giải phóng mặt C (GPMB) thơng qua việc phân tích vấn đề chung liên quan đến giải phóng mặt bằng; sở pháp lý quy trình giải phóng mặt bằng; hài lịng cơng tác giải phóng mặt Tiếp theo luận văn nghiên cứu khái quát công tác giải phóng mặt địa bàn Quận khảo sát đo lường để đánh TP Hồ Chí Minh U TE giá thực trang yếu tố ảnh hưởng hài lịng cơng tác giải phóng mặt địa bàn Quận 9, Trên sớ phân tích thực trạng hài lịng cơng tác GPMB, luận văn đề nhóm giải pháp cho Ban Bồi thường – GPMB đề xuất kiến nghị với cấp quyền Trung ương địa phương H nhằm nâng cao hài lòng công tác GPMB địa bàn Quận 9, TP Hồ Chí Minh ABSTRACT Dissertation focused on the problems of theoretical and practical work satisfaction clearance through the analysis of general issues related to clearance; legal basis and clearance process; the satisfaction of the clearance Next the dissertation studied an overview of the clearance in the area of District and survey measurement to assess site and the factors influencing the satisfaction of the clearance in the area District 9, Ho Ho Chi Minh City Based on situation analysis of the satisfaction of the clearance, the dissertation has set out four groups of solutions for you to Committee of compensation - clearance and propose recommendations to the authorities at central and local levels to improve high satisfaction on the work of clearance in the area of District 9, Ho Ho Chi Minh City 1 GIỚI THIỆU Kết phân tích cho thấy, chưa có khác biệt Cơng tác GPMB vấn đề phức tạp, đòi hỏi hài lịng quy trình thủ tục GPMB, mức giá, phải giải hài hịa lợi ích Nhà nước, chủ đầu sách tài định cư thi hành thủ tục hành tư người dân Ở địa bàn khác nhau, công tác nhóm đối tượng bị GPMB có diện tích GPMB có điểm khác biệt Là cán 200m2 từ 200m2 trở lên nhóm đối Ban bồi thường – GPMB Quận 9, tác giả chọn tượng bị GPMB trước năm 2011 từ năm 2011 trở lại vấn đề “nâng cao hài lịng cơng tác GPMB đây, văn thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu đề tài tìm hiểu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng tác GPMB địa bàn Quận - TP Hồ Chí Minh để từ đề giải pháp, kiến nghị để nâng cao hài lịng họ bị GPMB phóng mặt địa bàn Quận 2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng định hướng công tác GPMB đ ịa bàn Quận Quy hoạch kế hoạch sử dụng đất Quận cho thấy năm tới diện tích đất chuyển mục đích sử C dụng đất 3.656,23 / 11.389,62 ha, chiếm khoảng 32% Diện tích đất phải thu hồi 3.333,49 ha, chiếm khoảng 29% diện tích tồn Quận Như U TE NỘI DUNG 2.1 Cơng tác giải phóng mặt lý thuyết hài lòng 2.3 Giải pháp nâng cao hài lịng cơng tác giải H địa bàn Quận - TP Hồ Chí Minh” làm đề tài luận năm tới Ban BT – GPMB Quận cần phải thực việc GPMB lớn 2.1.1 Một số vấn đề liên quan đến giải phóng mặt Mặc dù thị trường bất động sản Việt nam nói chung TP Hồ Chí Minh nói riêng vào giai đoạn đóng băng nên tạo thuận lợi định trình phân bổ lại đất đai cho mục tiêu phát triển cho công tác GPMB địa bàn Quận Tuy nhiên thị kinh tế-xã hội, củng cố quốc phòng, an ninh trường bất động sản Việt nam tiềm ẩn nhiều Tác giả sử d ụn g kh n iệm GPMB mộ t kh niệm bất ổn, phát triển khơng cân đối, nhiều có khác suy rộng công tác thu hồi đất phục vụ quốc phòng biệt lớn cung cầu Điều tiềm ẩn gây khó an ninh dự án phát triển kinh tế- xã hội Nó bao khăn cho công tác GPMB gồm công đoạn từ bồi thường cho đối tượng sử Trong trình triển khai Ban BT - GPMB dụng đất giải toả cơng trình đất, di chuyển quan tâm đạo sâu sát, kịp thời thường xuyên người tạo mặt cho triển khai dự án đến việc hỗ Quận ủy, UBND quận hỗ trợ tích cực trợ cho người bị thu hồi đất, tái tạo lại chỗ ở, việc quan ban ngành trênịađ bàn Quận Đây làm, thu nhập, ổn định sống thuận lợi cho Ban BT- GPMB Quận Bên cạnh Công tác GPMB cơng việc khó khăn phức tạp Ban BT- GPMB Quận phải đối mặt với tốn nhiều thời gian tiền của, liên quan đến nhiều khó khăn lúc triển khai đồng nhiều H Trong q trình phát triển đất nước, ln diễn cấp ngành khác nhau, bao gồm cấp trung ương dự án, có số dự án quy mô lớn, thời gian cấp địa phương tỉnh, thành phố, quận, huyện, xã, kéo dài; Chính sách bồi thường có nhiều thay đổi ; Có phường, thị trấn… chênh lệch đơn giá bồi thường dự án có Cơ sở pháp lý liên quan đến GPMB văn liên quan đến sách đất đai nhà Để cơng tác GPMB thuận lợi, nhanh chóng hiệu hệ thống pháp luật phải đắn đồng bộ, phổ biến rộng rãi đến người dân Điều đòi hỏi quan chức xây dựng pháp luật đất đai cần có thống với nhau, cần có tham khảo từ nhiều phía đặc biệt phải báp sát với thực tế đặt đạt hiệu cao sách; Đa phần hộ dân có nhu cầu tái định cư chỗ, đa số dự án khơng có khu tái định cư chỗ; Nhiều dự án nguồn kinh phí bồi thường chưa đáp ứng kịp thời… 2.3.2 Các giải pháp cho Ban bồi thường – Giải phóng mặt Quận 1) Tiếp tục hịan thiện quy trình, thủ tục GPMB Qua đánh giá cho th yếu tố quy trình, thủ tục GPMB địa bàn Quận đánh giá mức trung bình, riêng “Quy trình cơng bố chủ trương đến C cơng tác GPMB nhanh chóng thực vốn ngồi ngân sách dự án có nguồn vốn ngân H 2.1.2 Cơ sở pháp lý quy trình giải phóng mặt bình) Sự hài lịng quy trình, thủ tục GPMB địa U TE Quy trình GPMB địa bàn TP Hồ Chí Minh định thu hồi đất” đánh giá mức thấp (dưới trung gồm 14 bước: 1) Công bố chủ trương thu hồi đất; 2) Chuẩn bị hồ sơ địa cho khu đất bị thu hồi; 3) Lập, thẩm định, xét duyệt, công khai phương án tổng thể bồi thường, hỗ trợ tái định cư; 4) Ban hành định thu hồi đất hộ; 5) Thành lập Hội H đồng bồi thường; 6) Tổ chức thực kiểm kê, đo đạc; 7) Xác nhận pháp lý nhà, đất; 8) Lập, thẩm định, xét duyệt, công bố phương án bồi th ường, hỗ trợ tái định c ư; 9) Áp giá, ki ểm tra h s ban hành bồi thường, hỗ trợ tái định cư hộ dân; 10) Công bố định bồi th ường, hỗ trợ, tái định cư; 11) Chi trả tiền bồi th ường, hỗ trợ; 12) Thu hồi mặt bằng; 13) Cưỡng chế thu hồi đất, GPMB; 14) Khiếu nại giải khiếu nại 2.1.3 Sự hài lòng cơng tác giải phóng mặt mơ hình nghiên cứu Sự hài lịng cơng tác bồi thường GPMB bàn Quận đánh giá thấp Vì thời gian tới Ban BT – GPMB cần rà soát ban hành lại quy trình ềv thực cơng tác bồi thường; quy trình thực cơng tác hỗ trợ, bố trí tái định cư; quy trình tổ chức thu hồi, cưỡng chế GPMB; đặc biệt quy trình cơng bố chủ trương đến định thu hồi đất Các quy trình phải cơng bố cơng khai cho m ọi tổ chức, cá nhân tiếp cận thường xuyên xét xét đánh giá cho phù ợhp với quy định Pháp luật điều kiện thực tế địa bàn Quận 2) Thực sách áp giá bồi thường phù hợp Qua đánh giá cho th yếu tố giá bồi thường địa bàn Quận đánh giá phù hợp mức trung bình, riêng “Giá đất bồi thường hạn mức (200 m2)” đánh giá mức thấp (dưới trung bình) Sự hài lịng mức giá bồi thường địa bàn Quận đánh giá mức trung bình Đây nhân tố phản ánh qua hài lòng quy trình, thủ tục quan trọng thứ ảnh hưởng đến hài lịng cơng tác GPMB; hài lịng mức giá đền bù; hài lòng GPMB địa bàn Quận Vì thời gian tới sách tái định cư hài lịng thi hành thủ Ban BT – GPMB cần trọng đến yếu tố này, tục hành đặc b iệt xem x ét áp d ụn g h ỗ trợ giá đ ất b ồi Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công tác giải thường hạn mức (200 m2) Trong thời gian tới phóng mặt ba o gồm: 1) Q uy trình, th ủ tục Ban BT – GPMB Quận cần tiếp tục triển khai nhanh GPMB; 2) Giá bồi thường; 3) Chính sách tái định cư; chóng đầy đủ theo văn ban hành; thường 4) Thi hành thủ tục hành Để thấy mối xuyên điều tra thu thập thông tin, giá đất Nhà nước quan hệ yếu tố này, mơ hình nghiên cứu quy định , đồng thời tăng cường th đơn vị tư vấn có hình thành Hình 1.1 chức thẩm định giá để xác định lại đơn giá bồi thường cho phù hợp 3) Thực tốt sách tái định cư Tái định cư H Quy trình, thủ tục quan trọng công tác GPMB nhằm ổn định Sự hài lịng cơng tác thấy yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hài lòng người dân công tác GPMB Tuy nhiên U TE Chính sách tái định cư C đời sống người bị GPMB Qua điều tra cho Giá bồi thường theo kết điều tra đánh giá người bị GPMB số yếu tố sách tái định cư địa bàn Quận đánh giá mức trung bình Thi hành thủ tục Riêng “Thời gian bố trí tái định cư”, “Áp dụng bố trí vị Hình 1.1: Mơ Hình nghiên cứu H 2.2 Phân tích hài lịng cơng tác giải phóng mặt địa bàn Quận trí diện tích nền, nhà tái định cư” “Chính sách hỗ trợ tái định cư” yếu tố đánh giá mức thấp (dưới trung bình) Cịn hài lịng chung sách tái định cư mức trung bình 2.2.1 Khái qt cơng tác giải phóng mặt Để làm tốt cơng tác thời gian tới, ngồi việc địa bàn Quận cải thiện thời gian bố trí tái định cư, Ban BT – Ban Bồi thường – Giải phóng mặt (BT – GPMB Quận cần có kế hoạch giải pháp tài GPMB) Quận tổ chức chuyên trách để triển khai tạo lập quỹ đất cho công tác GPMB nhằm tạo công tác BT -GPMB cho dự án đầu tư địa khả bố trí vị trí diện tích nền, nhà tái định cư bàn Quận Ban VBT – GPMB qQuận chịu sách hỗ trợ tái định cư nhằm ổn định đời sống quản lý, đạo trực tiếp UBND quận 9, đồng người bị GPMB thời chịu hướng dẫn Sở Tư Pháp Sở Tài 4) Tăng cường cải cách thi hành thủ tục hành chính, Chính - Vật giá thành phố hoạt động liên đẩy mạnh tuyên truyền nâng cao lực đội ngũ quan CB, NV làm công tác GPMB Kết điều tra cho thấy công tác thi hành thủ tục thực GPMB nhiều dự án để xây dựng hành đ ội n gũ CB, NV làm cô n g tác GPMB cơng trình xã hội, xây dựng sở hạ tầng nhằm đáp nhiều hạn chế Đây yếu tố người bị GPMB ứng yêu cầu phát triển sản xuất công nghiệp với công đánh giá thấp Trong yếu tố đánh giá nghệ kỹ thuật cao, xây dựng khu đô thị địa mức trung bình là: Tiến độ giải hồ sơ BT – bàn quận… Tuy nhiên nhìn chung kết thực GPMB; Tính cơng khai, dân chủ cán bộ, nhân viên GPMB năm qua địa bàn Quận BT- GPMB; Thái độ tinh thần hợp tác cán bộ, thấp so với kế hoạch Năm 2010 có đến 50% số dự án nhân viên BT- GPMB Còn hài lòng chung thi chưa thực giai đoạn thành hành thủ tục hành mức trung bình lập phương án bồi thường, tạm ngưng chưa triển Để làm tốt công tác thi hành thủ tục hành đội khai Con ốs năm 20 11 giảm xuống cịn 33% ngũ CB, NV làm cơng tác GPMB, thời gian tới Tuy nhiên mức độ hoàn thành từ 80%-100% lại giảm Ban BT – GPMB Quận cần tập trung vào việc nâng từ 27,17% năm 2010 xuống 18,33% năm 2011 cao chất lượng đội ngũ CB, NV làm công tác GPMB; (xem bảng 2.1) đồng thời đ ẩy mạnh công tác tuyên truyền vận động Mức độ hoàn thành Năm 2011 Số dự Tỷ lệ án % người dân thực Nhà nước, TP Quận công tác GPMB; Thực cơng khai hố, U TE Số TT Năm 2010 Số dự Tỷ lệ án % C Bảng 2.1: Kết GPMB năm 2010-2011 H Trong năm qua Ban BT-GPMB Quận dân chủ hoá công tác GPMB; Tăng cường tham gia cộng đồng công tác GPMB Từ 80-100% 25 27,17 11 18,33 2.3.3 Kiến nghị Từ 50-79% 17 18,48 20 33,33 Để nâng cao hài lịng cơng tác GPMB địa Dưới 50% 4,35 09 15,00 bàn Quận 9, bên cạnh giải pháp cho Ban BT – Chưa thực 46 50,00 20 33,33 GPMB, cần phải có sách hỗ trợ cấp Tổng 92 100,0 60 100,0 quyền sau đây: H 2.2.2 Thang đo lường mẫu điều tra Từ lý thuyết yếu tố ảnh hưởng hài lịng cơng tác GPMB, tác giả nghiên cứu sơ thông qua phương pháp thảo luận với nhóm chuyên gia để xác định thành phần thang đo hài lịng cơng tác GPMB địa bàn Quận Thang đo gồm thành phần là: 1) Quy trình, thủ tục GPMB; 2) Giá bồi thường; 3) Chính sách tái định cư; 4) thi hành thủ tục - Nhà nước tiếp tục hoàn thiện khung pháp luật sách đến cơng tác GPMB thơng qua việc tiếp tục hồn thiện pháp luật đất đai sách bồi thường hỗ trợ đất - UBND TP Hồ Chí Minh tiếp tục hồn chỉnh quy hoạch phát triển đô thị Quận thực bước cải cách hành công tác bồi thường GPMB - UBND Quận cần tăng cường đạo đối hành chính; 5) Sự hài lòng Các thành phần thang với Ban BT – GPMB; đo mã hóa biến bảng 2.2 Ban BT – GPMB kiến nghị Bảng 2.2: Thang đo mã hóa thang đo – X 1.1 X 1.2 BT – GPMB thực tốt công việc GPMB X 1.3 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN X 1.4 1) Hệ thống sở lý luận công tác GPMB lý thuyết hài lịng cơng tác GPMB Từ rút nhóm yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hài lịng cơng tác GPMB là: 1) Quy trình th ủ tục X 2.2 GPMB; 2) Mức giá đền bù GPMB; 3) Chính sách X 2.3 H X 2.1 tái định cư GPMB 4) Công tác thi hành thủ tục X 2.4 hành cán - nhân viên (CB – NV) làm công tác GPMB 2) Phân tích hài lịng cơng tác GPMB X 3.1 X 3.2 địa bàn quận – TP Hồ Chí Minh Kết phân tích X 3.3 cho thấy h ài lò n g cô n g tác GPMB địa b àn X 3.4 Quận chịu tác động nhiều nhân tố “Chính H U TE Quy trình, thủ tục GPMB Quy trình cơng ốb chủ trương đến định thu hồi đất phù hợp Quy trình ực th cơng tác bồi thường phù hợp Quy trình thực cơng tác hỗ trợ, bố trí tái định cư phù hợp Quy trình tổ chức thu hồi, cưỡng chế GPMBlà phù hợp Giá bồi thường Giá đất bồi thường hạn mức (200 m2) phù hợp Giá đất bồi thường hạn mức (200 m2) phù hợp Giá bồi thường cơng trình xây dựng phù hợp Giá bồi thường trồng phù hợp Chính sách tái định cư Địa điểm bố trí tái định cư phù hợp 10 Thời gian bố trí tái định cư phù hợp 11 Giá nhà tái định cư phù hợp 12 Cơ sở hạ tầng nơi bố trí tái định cư phù hợp 13 Việc bố trí vị trí diện tích nền, nhà tái định cư phù hợp 14 Chính sách hỗ trợ tái định cư phù hợp Thi hành thủ tục hành 15 Tiến độ giải hồ sơ bồi thường GPMB theo cam kết 16 Cán bộ, nhân viên GPMB làm việc công khai, dân chủ 17 Thái độ tinh thần hợp tác cán bộ, nhân viên tốt 18 Thời hạn giải đơn thư kiến nghị, tố cáo kịp thời, thỏa đáng Sự hài lòng cơng tác GPMB 19 Tơi hài lịng ềv quy trình, thủ tục GPMB 20 Tơi hài lịng mức giá đền bù 21 Tơi hài lịng sách tái định cư 22.Tơi hài lịng thi hành thủ tục hành Mã hóa biến C Biến/quan sát sách tái định cư”, tiếp đến “Giá đền bù GPMB”, X 3.5 “Quy trình thủ tục GPMB” cuối “Thi hành X 3.6 thủ tục hành CB - NV làm cơng tác GPMB” Sự hài lịng cơng tác GPMB địa bàn Quận cịn X 4.1 X 4.2 thấp, đặc biệt hài lịng quy trình, thủ tục GPMB hài lịng cơng tác thi hành thủ tục hành CB - NV làm cơng tác GPMB X 4.3 3) Đề nhóm giải pháp cho Ban BT – GPMB X 4.4 để nâng cao hài lịng cơng tác GPMB địa bàn Quận 9: Thứ nhất, tiếp tục hịan thiện quy trình, thủ tục Y1 Y2 Y3 Y4 GPMB địa bàn Quận 9; Thứ hai, thực sách áp giá bồi thường phù hợp; Thứ ba, thực tốt sách tái định cư; thứ tư , tăng cường cải cách thi hành thủ tục hành chính, đẩy mạnh tuyên truyền nâng cao năngựcl đội ngũ CB , NV làm công tác Trong 120 điều tra sử dụng, có 87 trường GPMB hợp thu hồi trước năm 2011, chiếm 72,5% 33 KẾT LUẬN trường hợp thu hồi từ năm 2011 trở lại đây, chiếm 27,5% Cịn diện tích thu hồi có 46 trường hợp Việc nghiên cứu giải pháp nâng cao hài lịng cơng tác GPMB ịađ bàn Quận - TP Hồ Chí 200m , chiếm 38,3% 74 trường hợp từ 200m Minh cần thiết Bằng phương pháp trở lên, chiếm 61,7% (Bảng 2.3) nghiên cứu khoa học, luận văn hệ thống sở lý 2 luận công tác GPMB lý thuyết hài lòng đối 35 76,1 52 70,3 87 72,5 11 23,9 22 29,7 33 27,5 46 74 100 100 120 GPMB đề giải pháp nâng cao hài lịng cơng tác GPMB ịađ bàn Quận – TP Hồ Chí Minh TÀI LIỆU THAM KHẢO H Trước 2011 Từ 2011 trở lại Tổng cộng Diện tích thu hồi Dưới 200 Từ 200 m2 Tổng cộng m2 trở lên Số Tỷ lệ Số Tỷ Số Tỷ lệ lượng % lượng lệ % lượng % với công tác GPMB, phân tích hài lịng cơng tác Tiếng Việt Ban BT – GPMB (2009), “Báo cáo kế t thực C Năm thu h Bảng 2.3: Tóm tắt mẫu điều tra công tác kiểm kê, bồi thường, tái định cư 100 U TE giải phóng mặt dự án địa bàn quận Thang đo kiểm định qua hệ số Cronbach Alpha Kết kiểm định cho thấy hệ số Cronbach Alpha năm 2011”, tháng 12/2011 Ban BT – GPMB (2009), “Báo cáo tiến độ kiểm nhân tố lớn 0,7và biến quan sát kê, bồi thường, tái định cư giải phóng mặt có tương quan biến – tổng (Corrected Item-Total dự án địa bàn quận năm 2009 ”, Correlation) lớn 0,4 Điều chứng tỏ thang đo tháng 12/2009 H lường tốt Ban BT – GPMB (2010), “Báo cáo tiến độ kiểm 2.2.3 Kết phân tích yếu tố ảnh hưởng đến kê, bồi thường, tái định cư giải phóng mặt hài lịng cơng tác giải phóng mặt dự án địa bàn quận năm 2010 ”, địa bàn Quận tháng 12/2010 Kết phân tích nhân tố cho thấy 22 biến độc lập từ X 1.1 đến X 4.4 biến phụ thuộc Y Phân tích liệu nghiêncứu với SPSS, Nhà xuất đến Y thống kê TPHCM trích thành thành phần (eigenvalue ≥ 1) giải thích 73% biến thiên liệu Điều hoàn toàn Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) phù hợp với số lượng thành phần biến quan sát Phân tích liệu nghiên cứu SPSS NXB Thống thang đo kê Kiểm định hệ số tương quan cho thấy có mối tương quan hài lịng cơng tác GPMB với 04 nhân Nguyễn Đình Thọ cộng (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngồi tố cấu thành là: 1) Quy trình thủ tục GPMB, 2) Giá trời, CS2003-19 Trường Đại học Kinh Tế, đền bù, 3) Chính sách tái định cư 4) Thi hành hành TPHCM Các giá trị Sig mối liên hệ nhỏ Nguyễn Hoàng Châu (2004), Mối quan hệ (< 0.05) nên chúng có ý nghĩa mặt thống kê chất lượng đào tạo sau đạihọc thỏa mãn Sau phân tích hồi quy biến phụ thuộc với đào tạo học viên Việt nam, Đại học Bách biến độc lập cho thấy tham số cần ước Khoa, Thành phố Hồ Chí Minh lượng có mức ý nghĩa sig nhỏ 0,05 (độ tin cậy 95%) Điều có nghĩa khơng có khác biệt hiệu cơng tác giải phóng mặt địa tham số mẫu tham số tổng thể hay mô bàn TP Hà ộni, Trường Đại học Kinh Tế quốc hình ứng dụng cho việc nghiên cứu địa qua phương trình hồi quy tuyến tính sau Y = 0,055 + 0,187 Quy trình thủ tục GPMB + 0,245 Thi hành thủ tục hành http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn 10 http://land.cafef.vn/2009060403144287CA35/quy -hoach-su-dung-dat-quan-9-va-huyen-hocmon.chn C Giá đền bù + 0,263 Chính sách tài định cư + 0,167 dân – Hà nội H bàn toàn Quận Mối quan hệ thể thông Trần Tự Đức (2010), số giải pháp nâng cao Từ kết quảnày cho thấy hài lòng công tác h/lists/posts/post.aspx? U TE GPMB địa b àn Qu ận chịu tác động nhiều 11 http://www.quan9.hochiminhcity.gov.vn/quyhoac nhân tố “Chính sách tái định cư”, tiếp đến “Giá Tiếng Anh đền bù GPMB”, “Quy trình thủ tục GPMB ” 12 Bacheket, D (1995), Measuring Satisfaction; or cuối “Thi hành thủ tục hành chính” the Chain, the Tree, and the5est, Customer Qua phân tích cho thấy, hài lịng cơng tác Satisfaction GPMB địa bàn Quận cịn thấp, đặc biệt ESOMAR H hài lòng quy trình, thủ tục GPMB hài lịng Research, Brookes, R 13 Bollen, K.A & R, H Hoyle (1991), Perceived công tác thi hành thủ tục hành CB - NV Cohesion: làm cơng tác GPMB Trong cácếuy tố thành phần Examination, Social Forces, 69 (2): 479-504 ảnh hưởng đến hài lịng yếu tố đánh giá mức trung bình là: Quy trình cơng bố chủ (ed.), A Conceptual andEmpirical 14 Bollen, K.A (1989), Structural Equations with Latent Variables, New York:John Wiley & Sons trương đến định thu hồi đất; Giá đất bồi 15 Cronbach, J L (1951), Coefficient Alpha and the thường hạn mức (200 m2); Thời gian bố trí tái Internet Structure of Tests,Psychometrika, 16 (3): định cư; Áp dụng bố trí vị trí diện tích nền, nhà tái 297-334 định cư; Chính sách hỗ trợ tái định cư; Tiến độ giải h sơ BT – GPMB; Tính cơng khai, dân ch ủ cán bộ, nhân viên BT- GPMB; Thái độ tinh thần hợp tác CB, NV thực thi công tác BT- 16 Parasuraman, Zeithaml & Leonard.L Berry (1988) SERVQUAL: A multiple – item scale for measuring consumer perception of service quality Journal of Retailing Vol 64 No.1 GPMB H C U TE H H BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ C Đề tài: H U TE NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG VỀ CƠNG TÁC GIẢI PHÓNG MẶT BẰNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN TP HỒ CHÍ MINH Học viên: NGUYỄN THANH PHONG Người hướng dẫn: TS NGUYỄN HẢI QUANG 10/4/2012 xiii làm đƣờng nhƣ đƣờng 18 phƣờng Phƣớc Bình, đƣờng liên ấp phƣờng Hiệp Phú phƣờng Tăng Nhơn Phú B, đƣờng Long Thuận phƣờng Long Phƣớc… Tính đến nay, mạng lƣới giao thông Quận đƣợc Quận quan tâm ý đầu tƣ kết hợp đóng góp nhân dân, nhƣng nguồn vốn eo hẹp nên nhìn chung chất lƣợng đƣờng giao thông Quận chƣa cao, đáp ứng đƣợc tƣơng đối nhu cầu lại nhân dân, mật độ đƣờng toàn Quận đạt 0,42 km/km2, thấp so với tiêu chuẩn đƣờng đô thị (2 km/km2) Các tuyến đƣờng thƣờng xuyên bị ngập trời mƣa khơng có hệ thống thoát nƣớc; tuyến đƣờng: Lê Văn Việt, Đỗ Xuân Hợp… thƣờng xuyên bị kẹt xe độ rộng đƣờng không đảm H bảo cho lƣu lƣợng xe cộ lƣu thông… Về giao thông đƣờng thuỷ: Với lợi Quận có 18 km sơng Đồng Nai chảy C qua, ngồi cịn có hệ thống kênh rạch với tổng chiều dài 51 km, vừa phục vụ giao thông đƣờng thuỷ vừa hệ thống tiêu thoát nƣớc Trên hệ thống sơng rạch TE hình thành bến phát triển tự phát theo yêu cầu giao lƣu hàng hoá, chủ yếu nguyên vật liệu xây dựng (cát, đá, gạch, ngói, gốm sứ ) vận chuyển đến tỉnh U miền Tây khu vực lân cận 4.2 Hệ thống lưới điện H Do Quận đƣợc hình thành từ huyện Thủ Đức nên hệ thống cấp điện Quận chịu chi phối mối quan hệ tổng thể hệ thống cấp điện chung thuộc địa bàn quận Thủ Đức Nguồn điện Quận đƣợc cấp điện từ lƣới điện chung thành phố trực tiếp nhận điện từ trạm biến áp Lƣới điện Quận gồm có cấp: Lƣới truyền tải (cao thế) gồm có tuyến: + Tuyến 220KV qua địa bàn Quận đoạn khoảng 3,4km (tuyến 220KV Đa Nhim - Thủ Đức) + Tuyến 110KV: có tuyến 110KV (Thủ Đức - Biên Hòa) qua địa bàn Quận khoảng 11km; tuyến Thủ Đức trạm xa lộ, rẽ nhánh nhà máy xi măng Sao Mai, Cát Lái qua Quận khoảng 7,5km xiv Lƣới điện trung thế: tổng chiều dài lƣới 110KV trung phân phối địa bàn Quận khoảng 127,5km Mạng lƣới điện trung 15KV khép kín 13 phƣờng Lƣới điện hạ thế: tổng chiều dài 151,75km, có 403 trạm hạ với tổng dung lƣợng 85.703KW Mặc dầu trạm hạ đƣờng dây hạ đƣợc đầu tƣ hàng loạt nhƣng dân cƣ phát triển không theo quy hoạch nên mạng lƣới hạ chƣa đảm bảo an toàn 4.3 Hệ thống cấp nước H Hệ thống cấp nƣớc Quận phát triển, với hai nguồn chủ yếu nƣớc máy nƣớc ngầm Nƣớc máy đƣợc cung cấp từ nhà máy nƣớc Thủ Đức công suất C 650.000 m3/ngày đêm, nhiên chủ yếu cung cấp cho khu dân cƣ phƣờng Tân Phú, Hiệp Phú, Long Bình, Tăng Nhơn Phú A, Tăng Nhơn Phú B, Phƣớc Long TE A, Phƣớc Long B Còn lại phƣờng khác đa số ngƣời dân sử dụng nƣớc ngầm đƣợc cung cấp trạm xử lý nƣớc Trung tâm nƣớc Sở Nông nghiệp phát triển nông thơn TP.HCM quản lý U Tồn Quận chƣa có hệ thống nƣớc thị nhƣ chƣa có hệ thống thu xử lý nƣớc thải Một số phƣờng có khu dân cƣ tập trung có tuyến H nƣớc cục bộ, phần cịn lại nƣớc tự nhiên theo sông rạch 4.4 Hệ thống thông tin liên lạc Mạng lƣới thông tin liên lạc Quận trực thuộc Tổng cơng ty Bƣu viễn thơng năm qua có bƣớc phát triển Số hộ có máy điện thoại ngày tăng cao, mạng lƣới đƣa thƣ đƣợc mở rộng, có xe chuyên dùng Mạng lƣới truyền thanh, phát hành báo chí phát triển nhanh thời gian qua, tạo nên sống tinh thần phong phú cho ngƣời dân Tuy nhiên, tỉ lệ nhỏ ngƣời dân chƣa đƣợc tiếp cận nhiều với phát triển vùng khó khăn xa trung tâm xv Cơ sở hạ tầng xã hội 5.1 Giáo dục Về bản, sở trƣờng lớp giáo viên đáp ứng nhu cầu giảng dạy cho em nhân dân Quận Hệ thống trƣờng lớp đƣợc quan tâm đầu tƣ xây dựng, chất lƣợng đào tạo bƣớc đƣợc nâng cao nên tỷ lệ học sinh tốt nghiệp cấp năm sau cao năm trƣớc, tỷ lệ trẻ tuổi vào lớp lớp đạt 100% Đến tồn Quận hồn thành cơng tác phổ cập tiểu học 13/13 phƣờng đƣợc công nhận phổ cập Trung học Cơ sở thực kế hoạch phổ H cập Trung học Phổ thông, việc thực chủ trƣơng đa dạng hóa loại hình trƣờng lớp (cơng lập, dân lập) đƣợc thực mơ hình trƣờng cấp III Tuy C nhiên, so với Quận nội thành khác mặt học vấn Quận TE chênh lệch lớn (Xem Bảng P.1) Bảng P.1: Hiện trạng trƣờng lớp địa bàn Quận Cấp học, Số trƣờng Số sở Số phịng DT khn Số bậc học (trƣờng) (cơ sở) (phòng) viên (ha) sinh Mầm non 14 28 192 5,0632 6.319 Tiểu học 15 31 334 13,9372 12.629 THCS 11 11 245 12,6257 10.589 THPT 3 90 8,9934 4.434 43 73 851 40,6195 33.134 H U TT Tổng cộng học Nguồn: Phòng Thống kê Quận Ngồi ra, địa bàn quận cịn có trƣờng đại học, học viện, trƣờng cao đẳng trƣờng trung cấp, trung tâm dạy nghề trung tâm giáo dục thƣờng xuyên xvi 5.2 Y tế Trên địa bàn Quận có bệnh viện, trung tâm y tế Quận 13 trạm y tế 13 phƣờng có thêm 35 phòng khám tƣ nhân với 395 cán y tế (trong có 110 bác sĩ, nha sĩ; 97 dƣợc sĩ) Nhìn chung, cơng tác khám chữa bệnh Quận đƣợc bảo đảm, vòng năm qua, trung bình năm khám chữa bệnh cho 337.555 lƣợt ngƣời Quận tiếp tục xây dựng củng cố Trung tâm Y tế, Trạm Y tế nhằm đạt đƣợc theo quy chuẩn Bộ Y tế 5.3 Văn hóa - Thể dục thể thao H Do đời sống đƣợc cải thiện nên hộ có tivi nên điều kiện cập nhật, tiếp cận thông tin ngƣời dân dễ dàng, nhà văn hóa phƣờng C đƣợc xây dựng Tuy nhiên, phƣờng vùng bƣng nhƣ Long Phƣớc, Long Thạnh Mỹ TE ngƣời dân tiếp cận với thơng tin báo chí nên kiến thức có phần bị hạn chế 5.4 Vệ sinh môi trường Môi trƣờng địa bàn Quận cần đƣợc quan tâm: Rác thải sông rạch U cần đƣợc nạo vét, khai thơng dịng chảy nhằm tránh gây ngập úng mùa mƣa Đặc biệt cần ý đến nƣớc thải công nghiệp địa bàn Quận đƣợc thải từ khu H công nghiệp Bắc Thủ Đức, công ty dệt Phƣớc Long, Phong Phú, bột giặt Viso hàng loạt sở sản xuất gạch ngói phƣơng pháp thủ công đƣợc thải thẳng môi trƣờng, chƣa có hệ thống lọc xử lý Khói bụi công nghiệp làm ảnh hƣởng lớn đến môi trƣờng đô thị Rác thải từ sở sản xuất lớn đƣợc thu gom phân loại chuyển đến bãi rác thành phố, sở sản xuất nhỏ, thủ cơng chƣa đƣợc quản lý chặt chẽ, cịn tình trạng xả rác bừa bãi xung quanh khu vực Các phƣờng có bơ rác cơng cộng Các khu dân cƣ tập trung có phận thu gom rác hàng ngày tƣơng đối vệ sinh; phận dân cƣ cịn tự xử lý nhƣ đào hố chơn, đổ xuống sông rạch gây ô nhiễm nguồn nƣớc môi trƣờng xvii PHỤ LỤC 2: CÁC DỰ ÁN TRỌNG ĐIỂM NĂM 2011 VÀ CÁC DỰ ÁN NĂM 2011 I- CÁC DỰ ÁN TRỌNG ĐIỂM NĂM 2010 1) Dự án đầu tƣ xây dựng Khu Công nghệ cao; 2) Dự án Cơng viên Lịch sử Văn hóa Dân tộc phƣờng Long Bình; 3) Dự án đầu tƣ xây dựng Khu tái định cƣ Long Bửu phục vụ tái định cƣ dự án khu Công nghệ cao P Long Bình P Long Thạnh Mỹ; H 4) Dự án xây dựng đƣờng cao tốc thành phố Hồ Chí Minh - Long Thành Dầu Giây; C 5) Dự án Trung tâm hành quận; Dự án làm đƣờng vào Cung thiếu nhi; TE 6) Dự án Trƣờng PTTH Tăng Nhơn Phú A; 7) Dự án mở rộng theo lộ giới xa lộ Hà Nội; Thạnh; U 8) Dự án xây dựng Khu đô thị Đông Tăng Long Tại phƣờng Trƣờng 9) Dự án đầu tƣ xây dựng Tuyến đƣờng sắt Bến Thành - Suối Tiên (giai H đoạn 2) phƣờng Long Bình; 10) Dự án đầu tƣ xây dựng Khu tái định cƣ Long Sơn phƣờng Long Bình; 11) Dự án Nâng cấp sở hạ tầng cấp khu dân cƣ thu nhập thấp ngồi lƣu vực Tân Hóa - Lị Gốm thuộc tiểu dự án nâng cấp đô thị thành phần số phƣờng Phƣớc Long A; 12) Dự án Đầu tƣ xây dựng Khu nhà Tái định cƣ Thu nhập thấp phƣờng Phú Hữu; 13) Dự án Khu nhà Phục vụ cho đối tƣợng có thu nhập thấp, Cán Công nhân viên chức Công ty Tân Cảng Sài Gòn phần kinh doanh; 14) Dự án đầu tƣ xây dựng cầu Xây Dựng phƣờng Phú Hữu; xviii 15) Dự án đầu tƣ xây dựng Khu Công nghiệp vật liệu Long Sơn phƣờng Long Bình; Dự án đầu tƣ xây dựng khu nhà phƣờng Long Thạnh Mỹ; 16) Dự án xây dựng khu nhà phƣờng Phƣớc Long B; 17) Dự án đầu tƣ xây dựng Trƣờng tiểu học Long Phƣớc; 18) Dự án đầu tƣ xây dựng hạ tầng kỹ thuật khu dân cƣ khu phố phƣờng Phƣớc Long A; 19) Dự án mở rộng lâm trại Suối Tiên; 20) Dự án xây dựng Khu tái định cƣ – Suối Tiên; 21) Dự án đầu tƣ xây dựng khu nhà lƣu trú cho công nhân làm việc H Khu Công nghệ cao; 22) Dự án đƣờng nối từ đƣờng Nguyễn Duy Trinh vào khu công nghiệp Phú C Hữu phƣờng Phú Hữu 23) Dự án đƣờng dây điện 220kV Nhơn Trạch - Cát Lái phƣờng Phú TE Hữu; 24) Dự án đầu tƣ xây dựng Trung tâm huấn luyệt chiến sĩ – Tiểu đoàn 2; U 25) Dự án đầu tƣ Xây dựng Trƣờng Tiểu học Phú Hữu; Dự án Trung tâm Đào tạo, bồi dƣờng Cán ngành Tài chính; H 26) Dự án đƣờng Vành đai phía đông giai đoạn 1; 27) Dự án đầu tƣ xây dựng đƣờng ống nƣớc bên ngồi khu dân cƣ công nghệ cao; 28) Dự án xây dựng Khu Tái định cƣ phục vụ bồi thƣờng GPMBKhu Công nghệ cao; 29) Dự án đầu tƣ xây dựng khu nhà lƣu trú cho công nhân làm việc Khu Công nghệ cao; 30) Dự án Suối Nhum – Công ty khai thác dịch vụ thủy lợi thành phố; 31) Dự án đầu tƣ chỉnh trang phát triển đô thị P.Long Bình (Safari); 32) Đƣờng 20m vào khu lƣu trú cơng nhân; 33) Dự án nâng cấp mở rộng đƣờng Lê Văn Việt xix II- CÁC DỰ ÁN NĂM 2011 1) Dự án đầu tƣ xây dựng Khu Công nghệ cao 2) Dự án Cơng viên Lịch sử Văn hóa Dân tộc phƣờng Long Bình 3) Dự án mở rộng lộ giới Xa lộ Hà Nội 4) Dự án đầu tƣ xây dựng Khu tái định cƣ Long Bửu phục vụ tái định cƣ dự án khu Công nghệ cao P Long Bình P Long Thạnh Mỹ 5) Dự án đƣờng tuyến đƣờng Sắt Bến Thành – Suối Tiên (Depot mở rộng) 6) Dự án đầu tƣ xây dựng Khu tái định cƣ Long Sơn phƣờng Long Bình H 7) Dự án Khu nhà phục vụ cho đối tƣợng có thu nhập thấp, Cán cơng nhân viên Cơng ty Tân cảng Sài Gịn phần kinh doanh C 8) Dự án mở rộng Khu Lâm trại Suối Tiên 9) Dự án Khu tái định cƣ phục vụ dự án mở rộng Suối Tiên TE 10) Dự án Khu Tái định cƣ phục vụ BT-GPMB Khu Công nghệ cao 11) Dự án XD khu lƣu trú cho công nhân làm việc Khu Công nghệ cao 12) Dự án Suối Nhum – C.Ty khai thác dịch vụ thủy lợi thành phố U 13) Dự án đầu tƣ chỉnh trang phát triển đô thị P.Long Bình (Safari) 14) Đƣờng 20m vào khu lƣu trú công nhân H 15) Dự án nâng cấp mở rộng đƣờng Lê Văn Việt 16) Dự án Xây dựng Bến xe Suối Tiên 17) Dự án Trung tâm đào tạo, bồi dƣờng Cán bơ Ngành tài 18) Dự án Khu nhà tái định cƣ Thu nhập thấp phƣờng Phú Hữu 19) Dự án Xây dựng đƣờng vào Nhà Thiếu nhi quận 20) Dự án Xây dựng Khu đô thị Đông Tăng Long 21) Dự án xây dựng Trung tâm Huấn luyện Chiến sĩ – Tiểu đoàn 22) Dự án Xây dựng Ký túc xá Học viện Bƣu Viễn Thơng 23) Dự án xây dựng Trƣờng Tiểu học Phú Hữu 24) Dự án xây dựng Cầu Nam Lý 25) Dự án xây dựng 02 Trụ điện phục vụ Tuyến đƣơng Sắt Tp.HCM-Bến xx Thành- Suối Tiên (Khu vực Depot) 26) Dự án Trung tâm Hành Chính quận 27) Dự án xây dựng Trƣờng trung học phổ thông Tăng Nhơn Phú A 28) Dự án đầu tƣ xây dựng Khu vực Vành đai bảo vệ Trạm phát sóng phƣờng Phƣớc Long A 29) Dự án Xây dựng Bến xe Miền Đông (Bến xe Suối Tiên) 30) Dự án Xây dựng Hệ thống nƣớc khu dân cƣ ngồi khu Cơng nghệ cao 31) Dự án đầu tƣ xây dựng Kho vật tƣ Bƣu điện H 32) Dự án mở rộng đƣờng Đỗ Xuân Hợp 33) Dự án đầu tƣ xây dựng Khu Công nghiệp vật liệu Long Sơn C 34) Dự án xây dựng khu nhà công ty 7/5 phƣờng Long Thạnh Mỹ 35) Dự án Khu dân cƣ Bắc Rạch Chiếc P Phƣớc Bình Phƣớc Long A TE 36) Dự án Khu nhà Xóm Mới P.Phƣớc Long B (cơng ty Gia Hịa) 37) Dự án XD hạ tầng kỹ thuật khu dân cƣ khu phố P Phƣớc Long A U 38) Khu nhà Cán -CNV & ngƣời có thu nhập thấp phƣờng Phú Hữu 39) Dự án XD Trung tâm Đào tạo- Huấn luyện Thuyền viên phƣờng H Long Bình 40) Dự án Nâng cấp sở hạ tầng cấp khu dân cƣ thu nhập thấp ngồi lƣu vực Tân Hóa - Lị Gốm thuộc tiểu dự án nâng cấp thị thành phần số phƣờng Phƣớc Long A 41) Dự án xây dựng Cầu Đồng tròn phƣờng Long Bình 42) Dự án trƣờng THCS Hƣng Bình phƣờng Long Thạnh Mỹ 43) Dự án Trạm Y tế phƣờng Hiệp Phú, 44) Dự án Khu nhà CB-CNV Công ty Coopimex P Phƣớc Long B 45) Khu nhà Cty Xây dựng kinh doanh nhà Phú Nhuận P P.Long B 46) Khu nhà Cty Xây dựng & kinh doanh nhà Phú Nhuận P Hiệp Phú 47) Dự án XD sở II Trƣờng cao đẳng sân khấu phƣờng Long Thạnh xxi Mỹ 48) Dự án khu nhà công ty Thế Minh phƣờng Phú Hữu 49) Dự án Cảng Tổng hợp khu công nghiệp Phú Hữu P.Phú Hữu, 50) Dự án sở II trƣờng Đại học Kiến Trúc thành phố 51) Dự án trồng xanh, thảm cỏ phía trƣớc Nghĩa trang Liệt sĩ thành phố phƣờng Long Bình 52) Dự án Đƣờng nối từ đƣờng Nguyễn Duy Trinh vào KCN Phú Hữu 53) Dự án Đƣờng nối vào khu Tái định cƣ Long Sơn phƣờng Long Bình 54) Dự án Đƣờng dây điện 220Kv Nhơn Trạch - Cát Lái phƣờng Phú H Hữu 55) Dự án bệnh viện Ung Bƣớu phƣờng Tân Phú, C 56) Dự án khu nhà công ty cổ phần Hải Nhân phƣờng Phƣớc Long B TE 57) Dự án xây dựng Trung tâm Y tế dự phòng P Tăng Nhơn Phú B 58) Dự án nút giao thơng hồn chỉnh vị trí cổng Đại học H U Quốc Gia phƣờng Long Bình Tân Phú xxii PHỤ LỤC 3: BẢNG KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG VỀ CƠNG TÁC BỒI THƢỜNG GIẢI PHĨNG MẶT BẰNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN TP HỒ CHÍ MINH Xin chào ông (bà)! Hiện tiến hành thực đề tài “Nâng cao hài lịng cơng tác bồi thƣờng giải phóng mặt địa bàn Quận TP Hồ Chí Minh” H Kính mong q ơng (bà) dành chút thời gian cho ý kiến C hỏi dƣới Ý kiến khách quan ơng (bà) góp phần định thành công nghiên cứu Tôi xin đảm bảo thông tin nhận đƣợc TE từ ông (bà) đƣợc dùng cho mục đích nghiên cứu đề tài đƣợc giữ bí mật Nếu ơng (bà) cần thơng tin liên quan đến kết khảo sát này, xin vui lịng liên hệ với chúng tơi theo địa sau: U Họ tên: Nguyễn Thanh Phong H Điện thoại: 0903134866 THƠNG TIN CHUNG Xin vui lịng đánh dấu “x” vào thích hợp cho câu hỏi Ông bà đại diện cho: Tổ chức Cá nhân/hộ gia đình Diện tích bị thu hồi: Dƣới 200 m2 Trên 200 m2 Năm thực thu hồi Từ 2011 trở lại Trƣớc năm 2011 xxiii ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG Xin ơng (bà) vui lòng cho biết mức độ đồng ý việc đánh dấu “x” vào có số điểm thích hợp phát biểu sau theo quy ƣớc: 1- Rất đồng ý; - Đồng ý; – Khơng có ý kiến; – Khơng đồng ý; - Rất không đồng ý Quy trình, thủ tục bồi thƣờng GPMB Quy trình cơng bố chủ trƣơng đến định thu hồi đất phù hợp H Quy trình thực công tác bồi thƣờng phù hợp TE C Quy trình thực cơng tác hỗ trợ, bố trí tái định cƣ phù hợp Quy trình tổ chức thu hồi, cƣỡng chế GPMBlà phù hợp Giá bồi thƣờng Giá đất bồi thƣờng hạn mức (200 m2) phù hợp Giá đất bồi thƣờng hạn mức (200 m2) phù hợp U Giá bồi thƣờng cơng trình xây dựng phù hợp Giá bồi thƣờng trồng phù hợp H Chính sách tái định cƣ Địa điểm bố trí tái định cƣ phù hợp 10 Thời gian bố trí tái định cƣ phù hợp 11 Giá nhà tái định cƣ phù hợp 12 Cơ sở hạ tầng nơi bố trí tái định cƣ phù hợp 13 Việc áp dụng bố trí vị trí diện tích nền, nhà tái định cƣ phù hợp 14 Chính sách hỗ trợ tái định cƣ (hỗ trợ ổn định đời sống, di dời) phù hợp Thi hành thủ tục hành 15 Tiến độ giải hồ sơ bồi thƣờng GPMBtheo cam kết xxiv 16 Cán bộ, nhân viên GPMBlàm việc công khai, dân chủ 17 Thái độ tinh thần hợp tác cán bộ, nhân viên GPMBlà tốt 18 Thời hạn giải đơn thƣ kiến nghị khiếu nại, tố cáo kịp thời thỏa đáng Sự hài lịng cơng tác bồi thƣờng GPMB 19 Tơi hài lịng quy trình, thủ tục GPMB 20 Tơi hài lịng mức giá đền bù 21 Tơi hài lịng sách tái định cƣ H 22 Tơi hài lịng thi hành thủ tục hành H U TE C Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp ơng/bà xxv LÝ LỊCH KHOA HỌC (Dùng cho nghiên cứu sinh & học viên cao học) I LÝ LỊCH SƠ LƢỢC Họ & tên: Nguyễn Thanh Phong Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 20/01/1978 Nơi sinh: Tây Ninh Quê quán: Thái Mỹ - Củ Chi - Thành Phố Hồ Chí Minh Dân tộc: Kinh Tơn giáo: Khơng thƣờng giải phóng mặt Quận H Chức vụ, đơn vị công tác trƣớc học tập, nghiên cứu: Nhân viên - Ban bồi C Chỗ riêng địa liên lạc: nhà không số, đƣờng 182, tổ 4, khu phố 3, phƣờng Tăng Nhơn Phú A, Quận TE Điện thoại quan: 08.3.7.306.501 Điện thoại di động: 0903.134.866 U E-mail: kevinnguyen_td@yahoo.com.vn H II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO Trung học chuyên nghiệp Hệ đào tạo: ……………………Thời gian đào tạo từ ……/…… đến ……/ …… Nơi học (trƣờng, thành phố): Ngành học: Đại học Hệ đào tạo: Hoàn chỉnh đại học Thời gian đào tạo: Từ năm 2003 đến năm 2005 Nơi học: Trƣờng đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Ngành học: Chuyên ngành Tài Chính xxvi Tên chuyên đề tốt nghiệp: Phân tích lập kế hoạch tài cơng ty TNHH SBI Ngƣời hƣớng dẫn: ThS Trần Thị Thùy Linh Thạc sĩ Hệ đào tạo: Không tập trung Thời gian đào tạo từ 2010 đến 2012 Nơi học: Trƣờng đại học kỹ thuật cơng nghệ TP Hồ Chí Minh Ngành học: Quản trị kinh doanh Tên luận văn: Nâng cao hài lịng cơng tác bồi thƣờng giải phóng mặt địa bàn Quận TP Hồ Chí Minh H Ngày & nơi bảo vệ luận văn: ………………………………………………… C Ngƣời hƣớng dẫn: TS Nguyễn Hải Quang Tiến sĩ TE Hệ đào tạo: ………………… Thời gian đào tạo từ ……/…… đến ……/ …… Tại (trƣờng, viện, nƣớc): Tên luận án: U H Ngƣời hƣớng dẫn: Ngày & nơi bảo vệ: Trình độ ngoại ngữ (biết ngoại ngữ gì, mức độ): Anh văn Toefl 450 Học vị, học hàm, chức vụ kỹ thuật đƣợc thức cấp; số bằng, ngày & nơi cấp: xxvii III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUYÊN MÔN KỂ TỪ KHI TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Từ năm 2003 đến nay: Công tác Ban bồi thƣờng giải phóng mặt Quận Cơng việc đảm nhiệm: Nhân viên H IV CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐ XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN CỬ ĐI HỌC HOẶC ĐỊA PHƢƠNG H U TE C (Ký tên, đóng dấu) Ngày tháng năm 2012 Ngƣời khai ký tên ... cơng tác giải phóng mặt địa bàn Quận Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao hài lịng cơng tác giải phóng mặt địa bàn Quận 3.1 Các yếu tố ảnh hƣởng định hƣớng công tác GPMB địa bàn Quận 3.2 Các giải pháp cho... hƣởng đến hài lịng cơng tác giải phóng mặt 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu 1.4 Tóm tắt chƣơng 26 27 29 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƢỜI DÂN VỀ CƠNG TÁC GIẢI PHÓNG MẶT BẰNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN 30... giải phóng mặt địa bàn Quận 2.3.4 Phân tích khác biệt hài lịng đối tƣợng bị H giải phóng mặt 2.4 Tóm tắt chƣơng 51 54 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƢỜI DÂN VỀ CƠNG TÁC GIẢI PHÓNG