Một số giải pháp nâng mức áp dụng mô hình cmmi tại công ty cổ phần misa từ mức 3 lên mức 5

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - VÕ VĂN ĐỨC MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG MỨC ÁP DỤNG MƠ HÌNH CMMI TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN MISA TỪ MỨC LÊN MỨC LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 60340102 TP HCM, tháng 8/2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - VÕ VĂN ĐỨC MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG MỨC ÁP DỤNG MƠ HÌNH CMMI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA TỪ MỨC LÊN MỨC LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:TS TRƯƠNG QUANG DŨNG TP HCM, tháng 8/2014 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS Trương Quang Dũng (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ đư ợc bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 08 tháng 11 năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên Chức danh Hội đồng GS TS Võ Thanh Thu Chủ tịch TS Ngô Quang Huân Phản biện TS Nguyễn Quyết Thắng Phản biện PGS TS Bùi Lê Hà Ủy viên TS Phan Thành Vĩnh Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 26 tháng năm 2014 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Võ Văn Đức Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 04 - 02 – 1982 Nơi sinh: Hà Tĩnh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1241820172 I- Tên đề tài: Một số giải pháp nâng mức áp dụng mơ hình CMMI cơng ty cổ phần MISA từ mức lên mức II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ: sử dụng kiến thức h ọc thực tiễn thu thập số liệu, mơ hình CMMI, tài liệu để phân tích thực trạng tìm giải pháp nâng mức áp dụng CMMI công ty cổ phần MISA từ mức lên mức Nội dung luận văn: Chương 1: Cơ sở lý luận mơ hình tăng trưởng lực tích hợp CMMI Chương 2: Thực trạng áp dụng mô hình CMMI cơng ty cổ phần MISA Chương 3: Một số giải pháp nâng mức áp dụng CMMI công ty cổ phần MISA từ mức lên mức III- Ngày giao nhiệm vụ: 05 - 12 - 2013 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 25 - 09 - 2014 V- Cán hướng dẫn: Tiến sĩ Trương Quang Dũng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn đư ợc rõ nguồn gốc Học viên làm luận văn Võ Văn Đức ii LỜI CÁM ƠN Để hồn thành Luận văn này, tơi nh ận quan tâm, giúp đỡ Quý Thầy Cô, bạn bè tập thể ban lãnh đạo, nhân viên công ty cổ phần MISA Xin trân trọng cảm ơn Tiến sĩ Trương Quang Dũng, ngư ời hướng dẫn khoa học Luận văn tận tình hư ớng dẫn giúp đỡ mặt để hồn thành Luận văn Tơi xin cảm ơn người thân, bạn bè, ban lãnh đạo đồng nghiệp làm việc công ty cổ phần MISA hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành Luận văn Và sau cùng, để có kiến thức ngày hôm nay, cho phép gởi lời tri ân cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh thời gian qua truyền đạt cho kiến thức quý báu Học viên làm Luận văn Võ Văn Đức iii TÓM TẮT Hiện nay, có nhiều mơ hình, hệ thống quản lý chất lượng giới, công ty phần mềm CMMI xem giấy thơng hành, chứng minh lực chất lượng doanh nghiệp nhắm tạo thuận lợi việc thiết phục khách hàng tin vào dịch vụ doanh nghiệp phần mềm Việc áp dụng mơ hình CMMI đem đến nhiều thay đổi đáng kể công tác sản xuất phần mềm Công ty CP MISA thành lập năm 1994 Sau 20 năm hình thành phát triển, MISA trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam lĩnh v ực sản xuất phần mềm MISA ln tiên phong cơng tác tin học hóa nhiều Bộ, Ban ngành doanh nghiệp khắp 63 tỉnh thành Để đáp ứng mục tiêu sản xuất sản phẩm phần mềm đạt chất lượng tốt nhất, hạn nhất, thoả mãn yêu cầu khách hàng, MISA triển khai mơ hình CMMI đạt chứng nhận tổ chức SEI vào ngày 18/7/2012 mức Chứng CMMI mức thêm lần khẳng định tôn hoạt động mà MISA cam kết với khách hàng cung cấp phần mềm chất lượng tốt với giá thành hợp lý Chứng CMMI mức vừa động lực đồng thời trách nhi ệm MISA việc tiếp tục cải tiến quy trình, hồn thiện hệ thống phát triển phần mềm đời phầm phần đáp ứng nhu cầu người dùng Sau hai năm triển khai áp dụng mơ hình CMMI mức 3, công ty đạt hiệu cao công tác sản xuất phần mềm sản xuất sản phẩm hạn, lỗi sản phẩm hơn, trình độ quản lý dự án nhân viên, quản lý tốt cịn số cơng tác chưa đạt yêu cầu việc quản lý dự án định lượng, đo lường chuẩn hố cơng tác sản xuất sản phẩm, công tác c ải tiến liên tục để đổi công tác sản xuất sản phẩm chưa đáp ứng kịp thời yêu cầu đổi cơng ty, chưa thể bắt kịp tốc độ tồn cầu hoá sản xuất sản phẩm xuất thị trường giới Chính vậy, đề tài “Một số giải pháp nâng mức áp dụng mơ hình CMMI công ty cổ phần MISA từ mức lên mức 5” lựa chọn để nghiên cứu nhằm đưa giải pháp hồn thiện cơng tác sản xuất sản phẩm phần mềm công ty MISA từ đến năm 2020 iv Đề tài gồm ba chương: chương trình bày sở lý luận mơ hình tăng trưởng lực tích hợp CMMI, chương thực trạng áp dụng mơ hình CMMI công ty cổ phần MISA, chương đưa số giải pháp nâng mức áp dụng CMMI công ty cổ phần MISA từ mức lên mức Dựa vào tiêu chuẩn mơ hình trưởng thành lực tích hợp CMMI, từ thực tế áp dụng triển khai mơ hình CMMI MISA tác giả có đánh giá th ực trạng cơng tác áp dụng mơ hình CMMI mức đơn vị, cụ thể 17/18 quy trình theo yêu cầu tổ chức đánh giá Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp phương pháp nghiên cứu thống kê, mơ tả, phân tích, tổng hợp, so sánh dự báo kết hợp với việc tổng hợp ý kiến chuyên gia, dự báo xu để đưa kết đánh giá, xem xét mức độ áp dụng ảnh hướng tới hệ thống Kết nghiên cứu luận văn giúp cho MISA tạo sản phẩm tốt nhất, đáp ứng nhu cầu thị trường, ngày giúp công tác sản xuất phần mềm tốt hơn, xây dựng đội ngũ lập trình viên giỏi nghiệp vụ quy trình Đây coi nghiên cứu cho cơng ty sản xuất phần mềm nghiên cứu để triển khai mơ hình CMMI mức tới mức 4,5 từ đến năm 2020 v ABSTRACT Nowadays, there are a lot of the quality management systems all over the world However, with the software companies, CMMI model is regarded as the evidence to prove the capability and quality of an enterprise for purpose convincing the client to trust the service's software business Applying the CMMI model makes the significant differences in the software production process MISA Corporation was founded in 1994 After 20 years of the development, these days, MISA has become a leading enterprise in the software production industry in Vietnam MISA is always the pioneer in the computerize work in many ministries in general and in the enterprise across 63 provinces in Vietnam in particular To demand the goal of producing software products with the best possible quality as well as the customers’ satisfaction, MISA has implemented the Capability Maturity Model Integration (CMMI) and it is certified by Software Engineering Institute (SEI) in level in July 18, 2012 Thanks to CMMI level 3, people strongly believe that the MISA operating principle, providing the customer the products with the best quality and the most reasonable price, will bear in mind of customer and it is the key to its success CMMI level is not only the driving force of MISA but only its responsibility in continuing the completion and improvement process of the software production system Therefore making the product that meets the needs of the user After years of implementing and applying the CMMI level 3, the company has achieved the high efficiency in producing the software such as producing the goods in the right time, the fewer product failures, the better project management of staff as well as the better management of the Board of Director However, there are still some unsatisfactory activities For examples, the measure and standardize production work of the project manager, as well as the continuous improvement to change products to meet renewal request of the company, cannot reach the speed of globalization and the production of export products to the world market Therefore, the paper titled “Some solution to upgrade application of the CMMI model in the MISA company from level to level 5” is conducted study in order to provide the suitable measures in the more comprehensive software production process of MISA until 2020 vi Topic include chapters: Chapter 1: Introduction about the theoretical foundation of the Capability Maturity Model Integration (CMMI); Chapter 2: The real status of the application of CMMI model at MISA JSC; Chapter 3: Some solutions to improve the application of CMMI at MISA JSC from Level to Level Based on CMMI and the reality of the application at MISA, author have evaluated the situation of applying the CMMI level 3, namely reaching 17/18 of requirement of the judging organizations The thesis uses methods as qualitative research methodology, statistics, description, analysis, synthesis, comparison and prediction combined with the synthesis of expert opinion, forecasting information technology trend in order to make the assessment, review the application of the system and its affect The results of the thesis will help MISA create the best products, meet the market demand, increasingly produce the better software, build the professional skilled programmer labor This study can help the software companies develop CMMI models in the reality in the near future, especially from Level to Level in MISA JSC until 2020 gian  Đầu Bản RC (có đầy đủ chức năng, khoảng 1% lỗi chưa sửa)  Kết dùng thử sản phẩm gửi cho dự án Phát hành R1 Mục đích  Phát hành sản phẩm R1 Đầu vào  Sản phẩm RCn Các bước thực  Phát hành sản phẩm theo Quy trình CMMI Yêu cầu/ Thời gian  Theo kế hoạch dự án  Phần mềm (đã sửa hết lỗi phát hiện)  Toàn tài liệu hướng dẫn Đầu 10 Vận hành thử hệ thống kin h doanh sản phẩm  Mục đích Vận hành thử hệ thống kinh doanh sản phẩm để kiểm tra lại tính sẵn sàng tồn hệ thống kinh doanh trước phát hành thức sản phẩm thị trường  Đầu vào Hệ thống kinh doanh sản phẩm có (sản phẩm phát hành nội bộ, cơng cụ cấp GPSD, Các tài liệu quy trình bán hàng ban hành, đội ngũ kinh doanh tư vấn cho sản phẩm v.v )  GĐ sản phẩm phối hợp với phận thực vận hành thử sản phẩm (đảm bảophải kiểm tra tất khâu Các bước thực trình bán hàng) theo đạo TGĐ  Báo cáo kết vận hành thử với Ban TGĐ  Ban TGĐ đạo phận hoàn thiện tồn đọng sau vận hành thử Yêu cầu/ Thời gian Đầu  Thực trước ngày dự kiến mắt sản phẩm tuần  Báo cáo kiểm tra sau vận hành 11 Bàn giao sản phẩm cho KD, TV Mục đích Trách nhiệm thực Đầu vào Các bước thực Yêu cầu/ Thời  tư vấn  TT PTPM  Bộ phận KD  TT TV&HTKH  Bộ sản phẩm, hệ thống kinh doanh sản phẩm sẵn sàng  TT PTPM bàn giao sản phẩm cho phận KD, TV  GĐ Sản phẩm truyền thông sản phẩm tài liệu đào tạo, tài liệu bán hàng cho khối KD, TV  Chậm ngày sau hệ thống kinh doanh sản phẩm sẵn sàng gian Đầu Chính thức chuyển giao sản phẩm cho phận kinh doanh,  Biên bàn giao sản phẩ m cho phận KD, TV Phụ lục 5: Quy định Giám sát dự án Mục đích:  Truyền thơng chủ trương, sách, hoạt động, quy trình, quy định sửa đổi cơng ty, trung tâm đến thành viên dự án  Trao đổi tình hình thực dự án, giải vấn đề vướng mắc gặp phải  Bảo đảm việc phân tích thực thi biện pháp đảm bảo an ninh mã nguồn, an ninh ứng dụng thực  Tổng kết trình thực vòng lặp, rút học kinh nghiệm  Đánh giá định trạng tất dự án Nội dung quy định giám sát dự án 2.1 Quy định việc truyền thông định kỳ 2.1.1 Truyền thông định kỳ mức Ban QLDA Hàng tuần, sau họp giao ban TT, Ban QLDA tiến hành họp trao đổi thông tin với PM:  Truyền thông cho PM dự án ban chủ trương, sách, hoạt động Cơng ty c Trung tâm  Phổ biến học kinh nghiệm vấn đề vướng mắc phân tích, tổng kết mức Trung tâm  Điểm lại tổng quan tiến độ, kết dự án tuần trước kế hoạch công việc tuần  Ghi nhận, làm rõ vấn đề vướng mắc dự án tuần trước Biên họp Giao ban Ban QLDA lưu dạng trang tài liệu BBH giao ban tuần mức TT, đặt tài liệu Điều hành TT PTPM Các học kinh nghiệm, vấn đề vướng mắc cần giải mức Trung tâm (nếu có) lưu - theo thứ tự tương ứng - mục Bài học kinh nghiệm mục Vấn đề cần giải tài liệu Điều hành TT PTPM 2.1.2 Truyền thông định kỳ mức Dự án Hàng tuần, PM dự án phải tiến hành họp dự án để:  Phổ biến chủ trương, sách cơng ty, trung tâm cho thành viên dự án  Điểm lại tình hình, tiến độ, vấn đề vướng mắc dự án tuần trước  Phổ biến kế hoạch công việc tuần cho thành viên Quy định việc kiểm tra tiến độ, chất lượng vòng lặp Nhằm phát kịp thời vấn đề vướng mắc để giải bảo đảm dự án tiến triển theo Kế hoạch vòng lặp phê duyệt: 2.1 Hàng ngày, trưởng nhóm (Dev lead, QC lead) phải kiểm tra tiến độ, chất lượng công việc giao cho thành viên nhóm:  Nếu cơng việc chưa hồn thành so với kế hoạch: xem xét lại tình trạng hỗ trợ nhân viên kịp thời  Nếu nhóm gặp vấn đề lớn vượt khả xử lý và/hoặc ảnh hưởng đến nhóm/bộ phận khác: tạo WI Issue thông báo lên PM để xử lý Quy định việc theo dõi, xử lý vấn đề vướng mắc Các vấn đề vướng mắc ghi nhận dạng WI Issue q trình PM, Trưởng nhóm thực giám sát tiến độ, chất lượng cơng việc vịng lặp, thành viên dự án tự phát ghi nhận thành WI Issue (sau gọi tắt Issue), phải theo dõi xử lý sau:  Chậm 01 ngày làm việc sau Issue tạo, PM phải: o Phân tích nguyên nhân, ảnh hưởng issue đến dự án, ghi kết phân tích vào tab Analysis WI Issue o Active WI Issue assign cho người xử lý phù hợp xác định issue dự án o Close WI Issue với Reason Reject (not an issue) xác định issue dự án  Người giao xử lý Issue phải: o Lập kế hoạch xử lý ghi vào mục "Plan" tab Corrective Action WI Issue o Tạo task thực xử lý issue Quy định việc đánh giá định trạng dự án Để có nhìn tổng thể tình trạng tất dự án nhằm điều phối nguồn lực cho hợp lý phát hiện, giải không muộn vướng mắc tồn đọng, vào ngày thứ bảy cuối trước ngày 25 hàng tháng, Trưởng Ban QLDA BGĐ TT phải đánh giá tình trạng tất dự án sau: 5.1 Xem xét khối lượng yêu cầu tồn 5.2 Ghi nhận suất phát triển dự án 5.3 Dự tính nhu cầu nhân lực Điều chỉnh nhân lực cấp cho dự án và/hoặc timeline để có cân phù hợp 5.4 Đánh giá tình trạng chất lượng dự án 5.5 Ghi nhận, phân tích vấn đề cần giải học kinh nghiệm gặp Và đưa biểu đồ tình trạng sức khỏe chung dự án, từ ưu tiên nguồn lực dành quan tâm lãnh đạo cho dự án cách hợp lý Phụ lục 6: CHƯƠNG TRÌNH ĐO LƯ ỜNG CỦA TT PTPM NĂM 2013 Đơn STT Metric vị Ngu Cơng ồn Mục đích thức tính liệu Thủ tục thu thập liêu & đo lường Các bước điền & Các bước thực validate đo QC thực liệu - Người Nơi Tần lưu suất thực Mức độ đáp phân loại ứng phần yêu cầu vào mềm nghiệp vụ nhóm: Nghiệp - Tổng số yêu vụ, Tiện dụng, cầu: Khả đáp ứng phần mềm - Mức độ đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ - Sự tiện dụng % phần mềm - Tốc độ phần mềm - An ninh, bảo mật phần mềm Tốc độ, Bảo Liệt kê tất Đánh giá mật, Khác vấn đề mức độ =Tổng tiếp nhận vấn - hài lòng số yêu đề JIRA (Phân loại yêu khách cầu - Ngày làm cầu = Nghiệp hàng đáp sản phẩm ứng Nghiệp vụ JIR việc cuối vụ) dự /A tháng, án Trưởng phòng đoạn QA lập báo Sự tiện dụng dụng phẩm sản cầu cáo HQO- phần mềm BD-06-FM- (Tương tự 20, up (paste nhóm yêu cầu nội dung) lên Nghiệp vụ) Điều hành Tốc độ của TT PTPM phần mềm (lập trang (tượng tự nhóm riêng vào tuần yêu cáo đánh PQA giá mức giai Tổng sử số yêu Báo cầu cuối Nghiệp vụ) độ hài lòng Hàng tháng Tỷ phục lệ khắc khẩn cấp cố % tháng) - Phòng - Tổng số cố: Báo - Biết HTKT / QC Liệt kê tất cáo khả dự án tiếp yêu cầu khắc đánh khắc =Tổng nhận vấn đề phục cố khẩn giá phục cố số cần xác định cấp (Issue Type mức khẩn lại với người = Yêu cầu khắc độ hài phục cấp cố vụ đáp hoạt động ứng sản xuất Tổng kinh số JIR đưa yêu cầu phục cố khẩn /A xem có cấp) Yêu dự án PQA lòng Hàng chất cầu khắc phục lượng doanh cố sp khách cấp hay hàng không, Liệt kê tất cố khẩn - Tổng số cố đáp ứng: khơng phải u cầu khắc giai đoạn tháng đề nghị người phục cố khẩn sử đưa yêu cầu cấp dự dụng QC dự án có Status (HQO án cập nhật lại [Đang xử lý] -BD- Issue 06- Type (Resolved) [Đã xử lý] - Ngay sau Resolution khắc phục [Đã xử lý] xong cố, [Từ chối sửa Phịng HTKT khơng phải / QC dự án lỗi] [Vấn phải cập nhật đề lặp lại] trạng tháng Issue - Hàng tuần, PQA kiểm tra việc cập nhật trạng thái JIRA Issue dự án FM20) - Phòng HTKT / QC dự án tiếp =Avera nhận vấn đề ge (T) cần xác định lại với người T - Tuổi thọ trung bình cố Day khẩn cấp = Biết Ngày đưa yêu cầu xem có thời xử lý - Yêu gian xử lý Ngày cầu khắc phục trung bình tạo cấp hay u cầu Trong khơng, khắc phục đó: cố khẩn T JIR khơng phải cố khẩn Thời A đề nghị người cấp nhằm gian xử đưa yêu cầu biết lý yêu QC dự tình trạng cầu án cập nhật lại xử lý yêu khắc Issue Type cầu dự phục án cố - Ngay sau khẩn khắc phục cấp xong cố, Phòng HTKT / QC dự án phải cập nhật trạng tháng Issu - Liệt kê tất yêu cầu khắc phục cố khẩn cấp (Issue Type = Yêu cầu khắc phục cố khẩn cấp) dự án có Status [Đang xử lý] (Resolved) [Đã xử lý] Resolution [Đã xử lý] PQA [Từ chối sửa khơng phải lỗi] [Vấn đề lặp - lại] Tạo Dashboard, tạo biểu đồ Resolution time, sử dụng query làm liệu đầu vào JIRA Dashb oard Hàng tháng dự án - Tổng số hình hồn thành: Đếm số - Dự án cập nhật Iteration Path - Biết UI hour/ trung bình scree để vẽ n hình UI chương trình effort dành effort Năng suất vẽ =Tổng lên cho vẽ UI/Tổn g số hình hoàn thành cho PBI/WI Requirement UI tạo TFS vịng lặp - PQA kiểm tra tính đắn việc cập nhật thông tin hình thực hiện, vào: Báo tin cáo Iteration Path kết PBI/ thúc + dựa Thông WI Requirement vòng (Iteration lặp Path vòng lặp vẽ UI) PQA (các vòng lặp - Tổng effort dành cho vẽ UI: Căn vào file mốc MISA triển Project Resource, tính tổng effort nhân tham gia vẽ UI (Dev) giai đoạn vẽ UI khai) Theo mốc triển khai - Tổng số hình/chức =Tổng hồn effort + Query tồn dành - Biết cho thi - Dự án cập PBI nhật công/T Iteration Path R Năng suất thi hour/ effort số cho trình viên n Requirement/C cơng lập scree trung bình thành: giai đoạn thi công TFS PBI WI (lưu ý loại trừ PQA để thi cơng hình/ch Requirement/ Product CR thi Backlog hình ức cơng vịng lặp Item tạo với mục đích quản lý, hồn khơng phải tính thành phát triển) Báo cáo kết thúc vòng lặp (các vòng lặp mốc triển khai) Theo mốc triển khai - Tạo survey khảo sát nhân - Mức độ hài lòng nhân viên MISA chất lượng sản phẩm Nắm viên đánh đó: giá + sát nhân viên Num ber MISA MISA sản phẩm Khảo khoảng Surv ey 100 nhân viên (đối tượng chủ yếu HCTH TT nhân viên TT để TV & HTKH, thực nhân viên KD điều chỉnh tồn cơng BBH ty) - Tạo survey tương tự PTPM tháng - Tạo survey khảo sát stakeholder liên quan đến - Nắm sản phẩm: đánh + Khảo sát Mức độ hài giá stakeholders lịng stakeholde bên ngồi stakeholder nội TT PTPM Num ber r dự án để điều Surv GĐ SP, GĐ TT HCTH ey TV & HTKH chỉnh - Thu hoạt động thống dự án thập, kê kết khảo sát BBH TT PTPM Báo Hàng cáo quý vinh danh dự án - Xác định mức độ hài lịng trung bình dự án - Tuổi thọ trung bình yêu cầu cải tiến quy trình (theo mức độ ưu tiên) Giúp - Phịng QA - Query tồn phòng QA ghi lại WI CR yêu cầu cải tiến Ban cải tiến quy trình mức Giám đốc quy trình độ ưu tiên (1) biết project CMMI (2) mà xử tốc độ xử sau lý (có trạng thái Day lý yêu cầu cải tiến quy TFS nhận Resolved PQA u cầu Closed tháng trình có độ - ưu tiên Rất cao (1) xong yêu cầu, từ Cao PQA chuyển hiện) (2) (lưu Ngay sau không xử ý lấy lý yêu cầu chối thực Báo cáo hiệu Hàng cải tháng tiến quy trình trạng thái WI CR Resolved sang Phụ lục 7: chứng CMMI mức tổ chức SEI chứng nhận cho MISA ... CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG MỨC ÁP DỤNG MƠ HÌNH CMMI TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN MISA TỪ MỨC LÊN MỨC 55 3. 1 Xu hướng phát triển ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam từ đến năm 2020: 55 ... luận mơ hình tăng trưởng lực tích hợp CMMI, chương thực trạng áp dụng mơ hình CMMI cơng ty cổ phần MISA, chương đưa số giải pháp nâng mức áp dụng CMMI công ty cổ phần MISA từ mức lên mức Dựa... tài ? ?Một số giải pháp nâng mức áp dụng mơ hình CMMI cơng ty cổ phần MISA từ mức lên mức 5? ?? lựa chọn để nghiên cứu nhằm đưa giải pháp hồn thiện cơng tác sản xuất sản phẩm phần mềm công ty MISA từ