Luận văn một số biện pháp marketing nhằm tăng sản lượng xếp dỡ tại công ty cổ phần cảng hải phòng chi nhánh cảng chùa vẽ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG - Mang l■i tr■ nghi■m m■i m■ cho ng■■i dùng, công ngh■ hi■n th■ hi■n ■■i, b■n online khơng khác so v■i b■n g■c B■n có th■ phóng to, thu nh■ tùy ý ISO 9001 : 2008 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Nguyễn Thị Phƣơng Mai Giảng viên hƣớng dẫn: ThS Cao Thị Hồng Hạnh HẢI PHÕNG - 2015 Mangh■n Luôn 123doc Th■a Xu■t Sau Nhi■u h■■ng phát thu■n l■i event cam s■ nh■n m■t tr■ t■ h■u k■t s■ thú nghi■m t■i ýxác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event kho m■i ■■i, t■o t■ th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh hi■n ng■■i li■u ph■n tài TH■A tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thông dùng tríhi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác m■ng tín kho■n tr■ nh■p khơng tài phong v■c cao thành b■n email nh■t tài online khác chuyên ■■n li■u thành tínb■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n công ■■ng c■a c■ doanh b■n hoàn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i h■o, Chúng l■i thông B■n 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác tài ■i■m D■ch xã to,kho■n th■c nhi■m h■i thutháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cóg■i t■ng th■ tài 123doc v■ mơ ngun b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ tra th■c m■c ■ây) email c■u M■c h■■ng quý 100.000 cho tài b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p lòng “■i■u nhanh giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i khơng t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Mangh■n Ln 123doc Th■a Xu■t Sau Nhi■u h■■ng phát thu■n l■i event s■ cam nh■n m■t tr■ t■ h■u k■t s■ thú nghi■m t■i ýxác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event kho m■i ■■i, t■o t■ th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh hi■n ng■■i li■u ph■n tài TH■A tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thơng dùng tríhi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác m■ng tín kho■n tr■ nh■p khơng tài phong v■c cao thành b■n email nh■t tài online khác chun ■■n li■u thành tínb■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n công ■■ng c■a c■ doanh b■n hoàn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i h■o, Chúng l■i thơng B■n 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác tài ■i■m D■ch xã to,kho■n th■c nhi■m h■i thutháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cóg■i t■ng th■ tài 123doc v■ mô nguyên b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ tra th■c m■c ■ây) email c■u M■c h■■ng quý 100.000 cho tài b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p lòng “■i■u nhanh giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i không t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Luônh■n 123doc Th■a Xu■t Sau h■■ng phát thu■n cam nh■n m■t t■k■t s■ t■i ýxác n■m t■■ng d■ng s■ nh■n website mang ■■i, t■o t■l■i c■ng ■■ng d■n 123doc CH■P nh■ng ■■u ■■ng h■ NH■N ■ã quy■n th■ng chia t■ng ki■m CÁC s■s■ l■i b■■c ti■n vàchuy■n ■I■U t■t mua online kh■ng nh■t bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh ng■■i li■u ph■n tài TH■A v■ li■u hàng thơng dùng tríTHU■N hi■u c■a ■■u tin Khi qu■ Vi■t xác khách nh■t, minh Nam Chào hàng uy tài l■nh Tác m■ng tín kho■n tr■ phong v■c cao thành b■n email nh■t tàichuyên ■■n li■u thành b■n Mong v■i nghi■p, viên kinh ■ã 123doc 123doc.net! mu■n ■■ng c■a doanh hoàn mang 123doc kýonline v■i h■o, Chúng l■ivà 123doc.netLink cho Tính ■■ n■p tơi c■ng cao ■■n cung ti■n tính ■■ng th■i vào c■p trách xác tài ■i■m D■ch xãkho■n th■c nhi■m h■itháng V■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i ■■■c ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c g■i t■ng tài 123doc v■ mô nguyên b■n ng■■i ■■a t■s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ th■c m■c ■ây) email M■c h■■ng quý 100.000 cho b■n tiêu báu, b■n, nh■ng ■ã hàng phong l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau vuingày, n■p lòng “■i■u giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i khơng t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Lnh■n Th■a Xu■t Sau Nhi■u 123doc Mang h■■ng phát thu■n l■i event cam s■ nh■n m■t tr■ t■ h■u k■t s■ thú nghi■m t■i ýxác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event kho m■i ■■i, t■o t■ th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh hi■n ng■■i li■u ph■n tài TH■A tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thơng dùng tríhi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác m■ng tín kho■n tr■ nh■p khơng tài phong v■c cao thành b■n email nh■t tài online khác chuyên ■■n li■u thành tínb■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n công ■■ng c■a c■ doanh b■n hoàn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i h■o, Chúng l■i thông B■n 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác tài ■i■m D■ch xã to,kho■n th■c nhi■m h■i thutháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cóg■i t■ng th■ tài 123doc v■ mô nguyên b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ tra th■c m■c ■ây) email c■u M■c h■■ng quý 100.000 cho tài b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p lòng “■i■u nhanh giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i khơng t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t u■t phát Nhi■u Mang Luôn 123doc Th■a Xu■t Sau h■n h■■ng phát thu■n l■i event s■ cam nh■n t■ m■t tr■ t■ h■u ýk■t s■ thú nghi■m t■i ýt■■ng xác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event t■o kho m■i ■■i, t■o t■ c■ng th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■ng ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia ki■m t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c ti■n s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công online h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N b■ng sang b■ng cho tài ■■nh hi■n tài ng■■i li■u ph■n tài TH■A li■u tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thơng dùng trí hi■u hi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin qu■ t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia nh■t, b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online uy hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác tín m■ng tín kho■n tr■ cao nh■p không tài phong v■c cao thành b■n nh■t email nh■t tài online khác chuyên ■■n li■u thành tín Mong b■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã mu■n t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n công ■■ng c■a c■ doanh b■n mang hoàn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i l■i h■o, Chúng l■i thông B■n cho 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có c■ng tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i ■■ng tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác xã tài ■i■m D■ch xã to,h■i kho■n th■c nhi■m h■i thum■t tháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ngu■n ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cótài g■i t■ng th■ tài 123doc nguyên v■ mô nguyên b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t tri d■■i tri dùng ■■■c ch■ th■c tra th■c m■c ■ây) email c■u quý M■c h■■ng quý 100.000 cho tài báu, b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng phong ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u phú, quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a ■a l■i b■n vào d■ng, 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p giàu lòng “■i■u nhanh giàu ti■n giá s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u tr■ thành tr■ nh■p ■■ng 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email th■i vi■n th■i Thu■n mong c■a thành mong tài v■ li■u mu■n viên mu■n S■ online ■■ng D■ng t■o click t■o l■n ■i■u ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n ki■n V■” vào Vi■t 123doc cho top sau cho Nam, cho 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■i users website c■p users ■âynh■ng có ■■■c cóph■ thêm thêm tài bi■n g■i thu thu li■u t■t nh■p nh■t nh■p ■■c T■it■i Chính khơng t■ng Chính Vi■tth■i vìth■ Nam, vìv■y v■y ■i■m, tìm 123doc.net t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racó ■■i thu■c ■■i tr■■ng th■ nh■m nh■m c■p top ngo■i ■áp 3nh■t ■áp Google ■ng tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net nhu Nh■n nhuc■u c■u ■■■c chia theo chias■ quy■t danh s■tàitài hi■u li■u li■uch■t ch■t c■ng l■■ng l■■ng ■■ng vàvàki■m bình ki■mch■n ti■n ti■nonline online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG - MỘT SỐ BIỆN PHÁP MARKETING NHẰM TĂNG SẢN LƢỢNG XẾP DỠ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG HẢI PHÕNG – CHI NHÁNH CẢNG CHÙA VẼ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Nguyễn Thị Phƣơng Mai Giảng viên hƣớng dẫn: ThS Cao Thị Hồng Hạnh HẢI PHÕNG - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Nguyễn Thị Phƣơng Mai Mã SV: 1112402026 Lớp: QT1501N Ngành: Quản trị doanh nghiệp Tên đề tài: Một số biện pháp Marketing nhằm tăng sản lƣợng xếp dỡ Công ty Cổ Phần Cảng Hải Phòng- chi nhánh Cảng Chùa Vẽ NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp ( lý luận, thực tiễn, số liệu cần tính toán vẽ) …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Địa điểm thực tập tốt nghiệp …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Ngƣời hƣớng dẫn thứ nhất: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hƣớng dẫn: Ngƣời hƣớng dẫn thứ hai: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hƣớng dẫn: Đề tài tốt nghiệp đƣợc giao ngày ….tháng ….năm 2015 Yêu cầu phải hoàn thành xong trƣớc ngày … tháng … năm 2015 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Người hướng dẫn Sinh viên Hải Phòng, ngày tháng năm 2015 Hiệu trƣởng GS.TS.NSƢT Trần Hữu Nghị PHẦN NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Đánh giá chất lƣợng khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số liệu…): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Cho điểm cán hƣớng dẫn (ghi số chữ): …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Hải Phòng, ngày tháng năm 2015 Cán hƣớng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƢỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG MỤC LỤC Lời mở đầu Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÈ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm Marketing 1.1.1 Hệ thống hoạt động Marketỉng 1.2 Phân đoạn lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 1.2.1 Phân đoạn thị trƣờng 1.2.2 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 1.2.3 Thiết lập chiến lƣợc Marketing 1.2.4 Hoạch định chƣơng trình Marketing 1.2.5 Tổ chức thực kiểm tra nỗ lực Marketing 1.3 Nội dung hoạt động Marketing - Mix 1.4 Chính sách sản phẩm 10 1.4.1 Khái niệm sản phẩm 10 1.4.2 Cấp độ yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm 10 1.5 Chính sách giá 13 1.5.1 Khái niệm giá 13 1.5.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến định giá 13 1.5.3 Tiến trình xác định mức giá ban đầu 15 1.5.4 Một số chiến lƣợc giá 16 1.6 Chính sách kênh phân phối 18 1.6.1 Chức cúa kênh phân phối 19 1.6.2 Các kênh phân phối 20 1.6.3 Các phƣơng thức kênh phân phối 21 1.6.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 21 Chƣơng TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH CẢNG CHÙA VẼ 24 24 2.1.1 ng 24 1.2.2 24 1.2.3 24 1.2.4 25 1.2.5 25 Sinh viên: Nguyễn Thị Phƣơng Mai – QT1501N KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƢỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG 1.3 26 1.4 27 1.4.1 (năm 2014) 27 1.4.2 Chức năng, vai trò, nhiệm vụ Phòng Ban 29 1.5 31 33 Chƣơng PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING TẠI CẢNG CHÙA VẼ 35 3.1 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh 35 3.1.1 Môi trƣờng vĩ mô 35 3.1.2 Môi trƣờng vi mô 37 3.2 Thực trạng Marketing Cảng Chùa Vẽ 43 3.1.1 Sản phẩm 43 3.1.2 Giá cƣớc 48 3.1.3 Kênh phân phối 53 3.1.4 Xúc tiến bán hàng 53 3.3 Đánh giá thực trạng Marketing Cảng Chùa Vẽ 54 3.3.1 Ƣu điểm 54 3.3.2 Nhƣợc điểm 55 Chƣơng 4: MỒT SỐ BIỆN PHÁP MARKETING NHẰM TĂNG SẢN LƢỢNG XẾP DỠ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG HẢI PHÒNG – CHI NHÁNH CẢNG CHÙA VẼ 56 4.1 Biện pháp 1: Tăng cƣờng công tác quảng cáo xúc tiến bán hàng 57 4.1.1 Cơ sở biện pháp 57 4.1.2 Nội dung biện pháp 58 4.2 Biện pháp 2: Đào tạo cán nhân viên làm công tác Marketing 60 4.2.1 Cơ sở giải pháp: 60 4.2.2 Nội dung giải pháp: 60 4.2.3 Lợi ích biện pháp 61 4.2.4 Tính hiệu biện pháp 62 4.3 Xây dựng hệ thống Website riêng cho Chi nhánh Cảng Chùa Vẽ 62 4.3.1 Cơ sở biện pháp 62 4.3.2 Nội dung biện pháp 64 KẾT LUẬN 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 Sinh viên: Nguyễn Thị Phƣơng Mai – QT1501N KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƢỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG Lời mở đầu Sau gia nhập tổ chức thƣơng mại giới WTO, nƣớc ta hội nhập toàn diện với kinh tế giới Cùng với nhiều thuận lợi nhƣ thử thách cam go kinh tế động mang tính cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp phải nỗ lực không ngừng để tìm chỗ đứng thị trƣờng Bằng nhiều cách khác doanh nghiệp phải có chiến lƣợc kinh doanh đắn sáng tạo cho phù hợp với khả doanh nghiệp thực tế thị trƣờng Một công cụ thƣờng đƣợc sử dụng Marketing Marketing giúp doanh nghiệp xác định đƣợc vấn đề là: Doanh nghiệp cần sản xuất gì? Sản xuất cho ai? Đồng thời Marketing giúp doanh nghiệp thực chiến lƣợc cạnh tranh có hiệu nhằm khẳng định đƣợc uy tín doanh nghiệp với khách hàng thị trƣờng Nhận thức đƣợc tầm quan trọng hoạt động nghiên cứu phân tích marketing doanh nghiệp, thời gian thực tập Cơng ty Cổ phần Cảng Hải Phịng- Chi nhánh Cảng Chùa Vẽ, em chọn đề tài: “ Một số biện pháp Marketing nhằm tăng sản lƣợng xếp dỡ Cơng ty Cổ Phần Cảng Hải Phịng- chi nhánh Cảng Chùa Vẽ “ làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Kết cấu khóa luận nhƣ sau: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chƣơng 2: Tổng quan chi nhánh Cảng Chùa Vẽ Chƣơng 3: Phân tích thực trạng Marketing cảng Chùa Vẽ Chƣơng 4: Một số biện pháp Marketing nhằm tăng sản lƣợng xếp dỡ chi nhánh Cảng Chùa Vẽ Trong thời gian viết luận văn em đƣợc giảng viên, Thạc sĩ Cao Thị Hồng Hạnh khối văn phịng Giám đốc cơng ty Cồ phần Cảng Hải Phòng – chi nhánh Cảng Chùa Vẽ tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ em hồn thành khóa luận Tuy nhiên lực kiến thức có hạn nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy giúp đỡ xem xét góp ý để khóa luận tốt nghiệp em đƣợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Phƣơng Mai Sinh viên: Nguyễn Thị Phƣơng Mai – QT1501N KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƢỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÈ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm Marketing Có nhiều định nghĩa marketing, tuỳ theo quan điểm, góc độ nhìn nhận mà định nghĩa có khác nhƣng chất chúng khơng thay đổi, tựu chung lại ta có khái niệm cần qua n tâm sau: * Khái niêm Viên nghiên cứu Marketing Anh “Marketing chức quản lý Xí nghiệp mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối đảm bảo cho Xí nghiệp thu hút lợi nhuận dự kiến” * Khái niêm hiêp hôi Marketing Mỹ “Marketing trình lập kế hoạch thực kế hoạch đó, định giả, khuyến phân phối sản phẩm, dịch vụ ỷ tưởng để tạo trao đỏi nhằm thoả mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” (Quản trị Marketing Philip Kotler-NXB Thống kê- 1997, Trang 20) * Khái niêm marketing Philip Kotler “Marketing hoạt động người hướng tới thoả mãn nhu cầu ước muốn khách hàng thơng qua qủa trình trao đổr (Philip KotlerMarketing bản- NXB Thống kê-1992- Trang 9) Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh DN Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tách khỏi thị trƣờng, họ không hoạt động cách đơn lẻ mà diễn quan hệ với thị trƣờng, với môi trƣờng bên ngồi Xí nghiệp Do bên cạnh chức nhƣ: tài chính, sản xuất, quản trị nhân chức quan trọng khơng thể thiếu đƣợc để đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triền chức quản trị Marketing - Chức kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trƣờng, với khách hàng, với mơi trƣờng bên ngồi để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hƣớng theo thị trƣờng, lấy thị trƣờng - nhu cầu khách hàng làm sở cho định kinh doanh Hoạt động marketing doanh nghiệp đóng vai trò định đến vị Sinh viên: Nguyễn Thị Phƣơng Mai – QT1501N KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƢỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG Tuy nhiên thực tế đƣa mức giá, Cảng dựa mức giá bình quân thị trƣờng Việc tính giá theo mức giá bình quân thị trƣờng đảm bảo tính cạnh tranh Mức công ty đƣa không cao với doanh nghiệp khác, xét yếu tố giá doanh nghiệp ngành khơng cạnh tranh với Mức giá trung bình mức giá đƣợc cảng có uy tín chỗ đứng thị trƣờng đƣa ra, với mức giá cơng ty có lợi nhuận 3.1.3 Kênh phân phối Hiện cảng Chùa Vẽ sử dụng kênh phân phối trực tiếp Cảng Chùa Vẽ Khách hàng Nhận xét:  Sản phẩm chi nhánh sản phẩm dịch vụ nên kênh phân phối kênh phân phối trực tiếp  Cảng Chùa Vẽ tiến hành nghiên cứu nhu cầu vận chuyển hàng hóa đƣờng biển sau cử ngƣời tiếp cận với chủ hàng có nhu cầu  Thay việc thụ động để khách hàng ( chủ yếu khách hàng truyền thống ) tìm đến cảng Cảng Chùa Vẽ nên chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tiếp thị quảng bá rộng rãi hình ảnh tốt cho cơng ty để nhiều bạn hàng biết đến, tin tƣởng lựa chọn Cảng Chùa Vẽ làm đối tác 3.1.4 Xúc tiến bán hàng Là khâu quan trọng chiến lƣợc marketing doanh nghiệp Dƣới cạnh tranh khốc liệt kinh tế thị trƣờng, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải nỗ lực việc xây dựng củng cố vị với khách hàng Nhất giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế Nhằm tăng nhanh sản lƣợng xếp dỡ, tăng thêm dịch vụ hiểu rõ ƣu dịch vụ thị trƣờng, cảng áp dụng biện pháp sau: Quảng cáo: đƣa thông tin cảng, đăng tải thơng tin cần thiết q trình khách hàng đặt đơn hàng bốc xếp, vận chuyển lƣu kho bãi phƣơng tiện thông tin đại chúng mạng internet Phát tờ catolog có thông tin cảng, nhấn mạnh dấu hiệu riêng Sinh viên: Nguyễn Thị Phƣơng Mai – QT1501N 53 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƢỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG cảng để tạo ấn tƣợng tốt với khách hàng, đặc biệt khách hàng tiềm Khuyến mại:  Giảm giá: thực giảm giá cho khách hàng truyền thống cảng để trì mối quan hệ với khách hàng lâu năm khách hàng bốc xếp vận chuyển với số lƣợng lớn  Chiết khấu: có tỷ lệ chiết khấu thích hợp dành cho khách hàng trả tiền trả sớm để khách hàng cảm thấy họ có lợi tốn sớm cho cảng  Giảm phí vận chuyển số lƣợng vận chuyển nhiều quãng đƣờng vận chuyển xa  Tiến hành hội nghị khách hàng: nhằm giữ mối quan hệ với khách hàng quen thuộc, tạo điều kiện cho khách hàng tiềm tìm hiểu cảng để đƣa định có sử dụng dịch vụ cảng hay khơng Cần xây dựng hình ảnh tốt đẹp mắt khách hàng cộng đồng, sở cung ứng dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng Xây dựng quản trị thƣơng hiệu công ty, sử dụng phƣơng tiện công cụ truyền thông để quảng bá hình ảnh cảng đến hãng tàu , nhà Logistics, mainlines, feeders, shippers Thiết lập hệ thống thông tin khách hàng để tiếp nhận phản hồi thơng tin khách hàng, tìm cách khắc phục sản phẩm hỏng, sản phẩm không phù hợp phản hồi thông qua kênh thông tin 3.3 Đánh giá thực trạng Marketing Cảng Chùa Vẽ 3.3.1 Ưu điểm Nhìn tổng qt ta đánh giá chất lƣợng sản phẩm dịch vụ cảng Chùa Vẽ tƣơng đối tốt Cảng Chùa Vẽ năm qua đƣợc đầu tƣ thiết bị máy móc đại, nguồn nhân lực có chất lƣợng chun mơn giỏi Đội tàu xếp dỡ đƣợc đầu tƣ đầy đủ, trọng tải vừa lớn, tổ chức quản lý điều hành sản xuất phƣơng tiện đại nên chất lƣợng bốc xếp, vận chuyển tốt Cảng thƣờng xuyên nghiên cứu biến động thị trƣờng để điều chỉnh bất hợp lý Xây dựng chế giá thu hút khách hàng đƣợc thực theo lộ trình giảm dần hàng năm, bình quân từ 10-15% Sinh viên: Nguyễn Thị Phƣơng Mai – QT1501N 54 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƢỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG Bên cạnh việc tạo chế hấp dẫn, cảng Hải Phòng trọng phát huy mạnh truyền thống đổi công nghệ xếp dỡ nâng cao chất lƣợng dịch vụ 3.3.2 Nhược điểm Tuy đạt đƣợc thành tựu trình sản xuất kinh doanh nhƣng cảng Chùa Vẽ cịn có hạn chế sau: Cảng chƣa quan tâm nhiều đến sách quảng cáo, dừng lại việc giới thiệu cảng, khách hàng khó có hội tìm hiểu thông tin liên quan đến giá cƣớc, thủ tục có liên quan đến việc xếp dỡ, lƣu kho bãi hay vận chuyển phƣơng tiện truyền thông internet Mà khách hàng lại muốn tìm hiểu lại khách hàng tiềm Chƣa có lực lƣợng nhân viên đảm nhận riêng marketing, thiếu nhân viên nắm vững, trả lời đầy đủ thơng tin cho khách hàng hàng hóa, dịch vụ Cảng Chƣa có phịng marketing riêng biệt để thực chức marketing mà hoạt động phòng Kinh doanh Tiếp thị thực Các hoạt động marketing cịn mang tính tự phát thụ động, khơng có chiến lƣợc lâu dài Sinh viên: Nguyễn Thị Phƣơng Mai – QT1501N 55 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƢỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG Chƣơng 4: MỒT SỐ BIỆN PHÁP MARKETING NHẰM TĂNG SẢN LƢỢNG XẾP DỠ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CẢNG HẢI PHỊNG – CHI NHÁNH CẢNG CHÙA VẼ Cùng với kinh tế mở, tự hóa khu vực điều kiện thuận lợi cho ngành cảng biển ngày phát triển Việt Nam thị trƣờng tiềm thu hút nhiều nhà đầu tƣ nƣớc tạo mữa cầu lớn ngành vận tải biển Đây thực hội lớn hay nói cách khác tin mừng cho Công ty tham gia vào thị trƣờng Trong tƣơng lai vấn đề cạnh tranh gay gắt Cơng ty phải nhanh chóng thay đổi cách suy nghĩ cơng việc kinh doanh chiến lƣợc Marketing Những công ty chiến thắng công ty làm thỏa mãn đầy đủ thực làm hài lòng khách hàng mục tiêu Hay nói cách khác, công ty phục vụ khách hàng tốt hoen đối thủ cạnh tranh Nhƣ vậy, để cơng ty tồn phát triển thị trƣờng cạnh tranh khắc nghiệt này, chi nhánh cảng Chùa Vẽ phải xây dựng đƣợc chiến lƣợc Marketing, sách cơng cụ cho phù hợp nhằm thỏa mãn cách tốt nhu cầu khách hàng  Thành tựu Cảng Hải Phịng ln giữ vị trí cảng chủ lực khu vực phía Bắc Để đáp ứng nhu cầu thơng qua lƣợng hàng hóa ngày tăng cao đƣờng biển, Cảng đầu tƣ xây dựng sở hạ tầng, nâng cấp trang thiết bi, nâng cao chất lƣợng bốc xếp Hiện nay, Cảng container Chùa Vẽ cảng container đại có lực thơng qua lớn miền Bắc Công tác tổ chức, đào tạo, sử dụng nhân lực cải tiến thực đƣợc quan tâm Biểu thu cƣớc có cải tiến, khuyến khích đƣợc chủ hàng, chủ tàu hoạt động kinh doanh chế cạnh tranh thị trƣờng Đƣợc quan tâm giúp đỡ, phối kết hợp phòng ban, đơn vị cảng đến hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị Việc đầu tƣ trang thiết bị, máy móc, cơng cụ mới, đại phục vụ sản xuất kinh doanh đƣợc đặc biệt quan tâm, đƣa công nghệ thông tin vào công tác quản lý điều Sinh viên: Nguyễn Thị Phƣơng Mai – QT1501N 56 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƢỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG hành Kho tàng, bến bãi đƣợc nâng cấp đáp ứng yêu cầu đƣợc chấp nhận bảo quản chát lƣợng hàng hóa cho khách hàng Sự phối kết hợp hài hòa chủ hàng, chủ tàu, đại lý tạo nhiều điều kiện cho chi nhánh cảng Chùa Vẽ với mục tiêu chung là: sản xuất kinh doanh có hiệu quả, vƣơn lên có lợi  Hạn chế Tuy đạt đƣợc thành tựu trình sản xuất kinh doanh nhƣng cảng Chùa Vẽ cịn có hạn chế sau: Cảng chƣa quan tâm nhiều đến sách quảng cáo, dừng lại việc giới thiệu cảng, khách hàng khó có hội tìm hiểu thơng tin liên quan đến giá cƣớc, thủ tục có liên quan đến việc xếp dỡ, lƣu kho bãi hay vận chuyển phƣơng tiện truyền thông internet Mà khách hàng lại muốn tìm hiểu lại khách hàng tiềm Chƣa có lực lƣợng nhân viên đảm nhận riêng marketing, thiếu nhân viên nắm vững, trả lời đầy đủ thơng tin cho khách hàng hàng hóa, dịch vụ Cảng Chƣa có phịng marketing riêng biệt để thực chức marketing mà hoạt động phòng Kinh doanh Tiếp thị thực Các hoạt động marketing cịn mang tính tự phát thụ động, khơng có chiến lƣợc lâu dài  Một số biện pháp Marketing nhằm tăng sản lƣợng xếp dỡ cảng Chùa Vẽ 4.1 Biện pháp 1: Tăng cƣờng công tác quảng cáo xúc tiến bán hàng 4.1.1 Cơ sở biện pháp Thực trạng Cảng Chùa Vẽ sản lƣợng sụt giảm cạnh tranh gay gắt cảng khu vực Hải Phòng Mặt khác, Cảng Chùa Vẽ chƣa trọng thực biện pháp xúc tiến bán hàng Điều cấp thiết Cảng Chùa Vẽ phải củng cố vị trí vốn có thị trƣờng, dành lại thị phần đối thủ cạnh tranh Để làm điều điều đó, Cảng Chùa Vẽ cần đầu tƣ mạnh mẽ vào hoạt động quảng cáo, gặp gỡ khách hàng tiềm họ có nhu cầu vận chuyển, xếp dỡ, đồng thời giữ gìn tăng thêm mối quan hệ thân thiết với khách hàng truyền thống, đảm bảo phát triển bền vững công ty Sinh viên: Nguyễn Thị Phƣơng Mai – QT1501N 57 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƢỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG 4.1.2 Nội dung biện pháp Để thực công việc cảng cần thuê công ty quảng cáo chun nghiệp họ có nhiều yếu tố mà thân cảng khơng thể có đƣợc nhƣ kỹ năng, chuyên gia sáng tạo, khả tiếp cận kinh nghiệm thị trƣờng Tuy việc lựa chọn nhà quảng cáo chuyên nghiệp tốn khoản ngân sách khơng nhỏ cơng ty nhƣng hình ảnh công ty yếu tố vô quan trọng có ý nghĩa lâu dài cho tồn phát triển doanh nghiệp Việc thiết kế khơng diễn hai mà trình kỹ lƣỡng tỷ mỷ Khách hàng xem thơng tin nơi nào, tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp vấn đề nhƣ in ấn, gửi bƣu điện, fax, thông tin không giới hạn Thuận tiện cho việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ rộng rãi nhanh chóng, từ đem lại tiện lợi cho đối tác, khách hàng xu để tồn lớn mạnh doanh nghiệp a Đăng tin quảng cáo báo điện tử, báo tạp chí nhƣ: Báo điện tử Dân trí, Tạp chí Công nghiệp Tàu thủy, Báo Giao Thông, báo Đầu tƣ  Mục tiêu: Củng cố vị trí có ngành Dành lại thị phần Tăng khả nhận biết  Lợi ích: Có thể đăng tải hình ảnh sinh động Thể đƣợc thƣơng hiệu Quảng bá truyền tải thơng tin rộng rãi Chi phí vừa phải Hình ảnh bắt mắt thu hút độc giả  Doanh thu dự kiến tăng 1.5% Bảng dự kiến chi phí ĐVT: nghìn đồng Nội dung ĐVT Đơn giá Số lƣợng Số tiền Quảng cáo tạp chí Lần/ năm 3.000 50 150.000 Quảng cáo báo điện tử Tháng/ năm 62.500 12 750.000 Tổng chi phí Sinh viên: Nguyễn Thị Phƣơng Mai – QT1501N 900.000 58 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƢỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG Bảng dự kiến kết đạt ĐVT: nghìn đồng Chỉ tiêu Trƣớc thực Sau thực hiện Chênh lệch TT (%) Doanh thu 334.004.000 339.014.060 5.010.060 1.5 Chi phí 275.043.000 275.943.000 900.000 0.3 58.961.000 63.071.060 4.110.060 6.97 Lợi nhuận b  - Tổ chức hội nghị khách hàng Lợi ích Củng cố đƣợc mối quan hệ với khách hàng truyền thống Tạo lập thêm đƣợc quan hệ với khách hàng khách hàng tiềm Chi phí tổ chức: - thuê địa điểm : 10.000.000 đồng - quà tặng phẩm : 10.000.000 đồng/200 khách hàng - tiền ăn số khoản khác: 8.000.000 đồng/200 khách hàng Bảng chi phí dự kiến ĐVT: nghìn đồng Nội dung ĐVT Thuê địa điểm Đơn giá Số lƣợng 10.000 Số tiền 10.000 Quà tặng phẩm Ngƣời 5.000 200 1.000.000 Tiền ăn phụ phí Ngƣời 4.000 200 800.000 Tổng chi phí 1.810.000  doanh thu dự kiện đạt đƣợc thực hội nghị khách hàng tăng 2% năm Sinh viên: Nguyễn Thị Phƣơng Mai – QT1501N 59 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƢỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG Bảng doanh thu dự kiến ĐVT: nghìn đồng Trƣớc thực Sau thực hiện Doanh thu 334.004.000 Chi phí Lợi nhuận Chỉ tiêu Chênh lệch TT (%) 340.684.080 6.680.080 275.043.000 276.853.000 1.810.000 0.66 58.961.000 63.831.080 4.870.080 8.26 Bảng tổng hợp doanh thu dự kiến biện pháp quảng cáo xúc tiến bán hàng Trƣớc thực Sau thực hiện Doanh thu 334.004.000 Chi phí Lợi nhuận Chỉ tiêu 4.2 Chênh lệch TT (%) 679.698.140 345.694.140 103.5 275.043.000 525.796.000 250.753.000 91.19 58.961.000 126.902.140 67.941.140 115 Biện pháp 2: Đào tạo cán nhân viên làm công tác Marketing 4.2.1 Cơ sở giải pháp: Để có khả thơng quan cảng hay tăng sản lƣợng xếp dỡ, chi nhánh phải tăng cƣờng hoạt động Marketing Muốn hoạt dộng đƣợc thực có hệ thống, đem lại hiệu cáo cơng ty phải cần tổ chức phận Marketing thuộc phịng kinh doanh Nó đảm bảo chun mơn hóa cơng việc giúp cho hoạt động phận suôn sẻ hơn, cá nhân kết hợp với ăn ý, hồn hảo Hiện nay, khơng có nhân viên chuyên trách hoạt động Marketing, tƣơng lai công ty cần đầu tƣ nhiều cho công tác marketing, bổ sung thêm số cán nhằm đảm đƣơng công việc mang ý nghĩa marketing thực 4.2.2 Nội dung giải pháp:  Dự kiến nhân sự: ngƣời Lƣơng khởi điểm 5.000.000 đồng, sau tăng lơi kéo đƣợc khách hàng kí kết hợp đồng sử dụng tiếp dịch vụ doanh nghiệp Sinh viên: Nguyễn Thị Phƣơng Mai – QT1501N 60 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƢỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG Nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên marketing chăm sóc khách hàng: Nhân viên marketing địi hỏi phải có thơng thạo sản phảm dịch vụ doanh nghiệp, phải có tính sáng tạo, động ln ln tìm hiểu thị trƣờng nhƣ khách hàng cơng ty Bên cạnh đó, thái độ phục vụ phải chuyên nghiệp, tạo hài lòng tin tƣởng cho khách hàng Để nâng cao nghiệp vụ tiếp xúc với khách hàng cần phải đƣợc đào tạo Cử học lớp nghiệp vụ đào tạo trƣờng Học viện Marketing Singapore ( MIS ) thời gian khóa học tháng  Học phí khóa học khoảng 20.000 USD/ tháng ( 1USD = 21.000 đồng )  Chi phí ăn sinh hoạt hàng tháng 1.500SGD/ngƣời/ tháng ( 1SGD = 16.200 đồng )  Chi phí cho giải pháp - Chi phí cho việc nâng cao nghiệp vụ nhân viên Marketing thời gian đƣợc đào tạo trƣờng Học viện Marketing Singapore ( MIS ) : (20.000 USD*21.000 + 1.500*16.200*6 ) * = 1.131.600.000 đồng 4.2.3 Lợi ích biện pháp - Ƣu điểm: Doanh nghiệp ngƣời hiểu rõ sản phẩm kinh doanh nên họ biết cần trang bị cho nhân viên kiến thức trình độ nhƣ Do đó, nhân viên đƣợc đào tạo có kiến thức mặt nghiệp vụ nhƣ kiến thức sản phẩm mà cung cấp Họ ứng dụng vào để làm tốt công tác Marketing để tƣ vấn cho khách hàng, giúp khách hàng ln hài lịng Nhân viên vừa làm nhiệm vụ họ doanh nghiệp vừa học tiếp thu kiến thức Nhƣ vây, công việc khơng bị gián đoạn mà lại có thực hành, ứng dụng vào thực tế trình đào tạo - Nhƣợc điểm: Nhân viên phải dành thời gian định cho việc học tập, phần ảnh hƣởng tới q trình làm việc doanh nghiệp Tuy nhiên, chƣơng trình đào tạo diễn thời điểm định không đáp ứng cách kịp thời với nhu cầu nhân viên Chi phí cử nhân viên đào tạo lớn Sinh viên: Nguyễn Thị Phƣơng Mai – QT1501N 61 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƢỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG 4.2.4 Tính hiệu biện pháp Chi phí cho nhân viên đào tạo kĩ : (20.000 USD*21.000 + 1.500*16.200*6 ) = 565.800.000 đồng  Trả lƣơng năm là: 5.000.000*3*12 = 180.000.000 đồng  Chi phí văn phịng dịch vụ phát sinh năm : 100.000.000 đồng Bảng dự kiến chi phí ĐVT: Nghìn đồng ĐVT Nội dung Chi phí đào tạo kỹ Chi phí trả lƣơng Đơn giá Số lƣợng Số tiền Ngƣời 565.800 1.131.600 Ngƣời/năm 60.000 120.000 Chi phí văn phịng dịch vụ 100.000 Tổng chi phí 1.917.400  Doanh thu dự kiến tăng hiệu hoạt động marketing chăm sóc khách hàng % năm Bảng dự kiến kết đạt ĐVT: nghìn đồng Trƣớc thực Sau thực hiện Doanh thu 334.004.000 Chi phí Lợi nhuận Chỉ tiêu 4.3 Chênh lệch TT ( % ) 344.024.120 10.020.120 275.043.000 276.960.400 1.917.400 0.7 58.961.000 67.063.720 8.102.720 13.74 Xây dựng hệ thống Website riêng cho Chi nhánh Cảng Chùa Vẽ 4.3.1 Cơ sở biện pháp Website kênh thông tin để quảng bá, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm, mô hình hoạt động doanh nghiệp, cửa hàng đến với ngƣời tiêu dùng khắp nơi Sinh viên: Nguyễn Thị Phƣơng Mai – QT1501N 62 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƢỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG Có nhiều loại website nhƣ: Website giới thiệu, quảng bá dịch vụ, sản phẩm, website thƣơng mại điện tử (TMĐT), website tin tức, rao vặt, kênh thông tin giải trí Tùy vào nhu cầu mà quý doanh nghiệp cần chọn loại website cho phù hợp Và Website công cụ tất yếu thiếu hoạt động doanh nghiệp Một doanh nghiệp, cửa hàng, cá nhân sở hữu nhiều website ứng với dịch vụ, sản phẩm khác nhau, để mở rộng thị trƣờng rộng lớn Với phát triển không ngừng ngành công nghệ thông tin, truyền thông nói chung internet nói riêng, ngày website đóng vai trò thiết yếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, mang lại lợi ích to lớn mà doanh nghiệp phủ nhận Sau lý dễ nhận thấy để doanh nghiệp bắt đầu xây dựng website:  Thiết lập diện internet, tạo hội tiếp xúc với khách hàng nơi thời điểm  Giới thiệu sản phẩm dịch vụ cách sinh động mang tính tƣơng tác cao  Tạo hội để bán sản phẩm hàng hóa cách chun nghiệp mà khơng tốn nhiều chi phí  Cơ hội phục vụ khách hàng tốt hơn, đạt đƣợc hài lòng lớn từ khách hàng  Tạo hình ảnh chun nghiệp trƣớc cơng chúng, công cụ hiệu để thực chiến dịch PR marketing  Và đơn giản khơng có website nguyên nhân thất bại doanh nghiệp Hiện nay, Chi nhánh Cảng Chùa Vẽ chƣa có hệ thống website riêng Việc đối tác khách hàng muốn tìm hiểu thơng tin Cảng, thủ tục làm hàng, thắc mắc gặp bất lợi khó khăn phải thông qua website công ty mẹ Cảng Hải Phòng Điều gây bất tiện cho khách hàng mà với cạnh tranh gay gắt cảng khách hàng dễ dàng tìm đến đối thủ cạnh tranh khác mang lại cho họ nhanh chóng, tiện lợi Vì vậy, tạo lập website chuyên nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng, giúp Sinh viên: Nguyễn Thị Phƣơng Mai – QT1501N 63 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƢỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG khách hàng liên hệ nhanh với công ty, đặc biệt khách hàng đối tác nƣớc việc vô cấp thiết thời điểm 4.3.2 Nội dung biện pháp Việc tạo lập website đƣợc giao cho nhân viên Phòng Kinh doanh – tiếp thị phụ trách Tuy nhiên, muốn lập website cần phải có kiến thức định website cách chi tiết cụ thể Nhân viên tìm kiếm cơng ty chun nghiệp thiết kế website để đƣợc tƣ vấn cách chi tiết Sau giao khốn cho cơng ty thực trì website Đối với cảng Chùa Vẽ việc tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng nhƣ khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin cảng điều quan trọng Điều liên quan đến vấn đề “ SEO từ khóa google “ Cảng Chùa Vẽ phải đặc biệt trọng vào vấn đề làm việc với công ty thiết kế website Sau tạo lập đƣợc website theo mục đích mà cơng ty đề có vấn đề cần lƣu ý quản trị website quáng bá website Hầu hết website đƣợc thiết kế động, giao diện đẹp mắt với ứng dụng tích hợp đại… nhƣng chƣa đủ ấn tƣợng thu hút ngƣời xem Nguyên nhân chủ yếu phụ thuộc vào phần nội dung, tin tức thể website Chính nội dung website phần cốt lõi thúc đẩy hoạt động giao dịch, giúp website đƣợc xếp hạng ƣu tiên kết tìm kiếm quan trọng hết làm tăng lƣợng ngƣời truy cập vào website Một số nội dung website cần có:  Trang chủ  Giới thiệu: vị trí địa lý, lịch sử truyền thống, cấu tổ chức, mục tiêu phát triển  Dịch vụ  Quan hệ hợp tác  Cơ sở hạ tầng: sơ đồ cảng, luồng tàu, cầu tàu, kho bãi, thiết bị, công nghệ thông tin, hệ thống ISO, lực tiếp nhận Sinh viên: Nguyễn Thị Phƣơng Mai – QT1501N 64 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƢỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG  Khách hàng: danh sách khách hàng thƣờng xuyên, hỏi đáp thƣờng gặp, hỗ trợ khách hàng, phản hồi ý kiến khách hàng  Tin tức báo cáo: báo cáo sản lƣợng, thông báo công ty, sản xuất kinh doanh, quản lý cảng, đầu tƣ cơng nghệ, văn hóa doanh nghiệp, tin tức khác  Thƣ viện ảnh  Liên hệ: danh bạ điện thoại, liên hệ góp ý  Thuê cơng ty BigWeb trọn gói làm website trì website  Giá dịch vụ thành lập trì website: ĐVT Đơn giá Stt Nội dung Thiết kế web Dịch vụ SEO Dịch vụ Hosting Đồng/tháng tên miền Tổng chi phí Đồng/tháng ĐVT: nghìn đồng SL Thành tiền 20.000 20.000 2.500 12 30.000 250 12 3.000 53.000  Mục tiêu hƣớng tới: Tạo hội tiếp xúc với khách hàng cách nhanh chóng Quảng bá hình ảnh, dịch vụ cơng ty Tạo liên hệ, liên kết với khách hàng Tạo hội tìm kiếm đối tác nƣớc ngồi  Doanh thu dự kiến đạt đƣợc tăng 1% sau thực biện pháp Bảng dự kiến kết Chỉ tiêu Trƣớc thực Sau thực Chênh lệch hiện TT (%) Doanh thu 334.004.000 340.684.080 6.680.080 Chi phí 275.043.000 275.096.000 53.000 0.02 Lợi nhuận 58.961.000 65.588.080 6.627.080 11.24 Sinh viên: Nguyễn Thị Phƣơng Mai – QT1501N 65 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƢỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG KẾT LUẬN Qua trình thực tập chi nhánh Cảng Chùa Vẽ thuộc Cơng ty Cổ phần Cảng Hải Phịng đƣợc tiếp xúc với ngƣời làm cơng tác quản lí, em hiểu rõ cần thiết phải đẩy mạnh khả sản xuất kinh doanh Cảng Mỗi doanh nghiệp muốn tồn phát triển lâu dài đòi hỏi phải giải tốt vấn đề tiêu thụ sản phẩm hàng hóa hay đầu doanh nghiệp Thực tế cho thấy có cơng ty, doanh nghiệp ngày phát triển song có cơng ty, doanh nghiệp có hàng hóa tồn đọng hàng tỷ đồng, làm ứ đọng vốn doanh nghiệp, hạn chế khả quay vòng vốn dẫn tới hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh thấp Vậy giải tốt vấn đề thông quan xếp dỡ nhiệm vụ hàng đầu chi nhánh Để tăng cƣờng cơng tác sản xuất kinh doanh , giải pháp đƣợc giới thiệu là: tăng cƣờng công tác nghiên cứu thị trƣờng ; tăng cƣờng hoạt động quảng cáo giới thiệu dịch vụ giữ vững thị trƣờng khách hàng có phát triển thị trƣờng khách hàng mới, tăng cƣờng hoạt động chăm sóc khách hàng Có nhƣ đạt hiệu cao sản xuất kinh doanh đƣa chí nhánh phát triển vững mạnh Trong tƣơng lai, chi nhánh cảng Chùa Vẽ cần cố gắng phát huy mặt tích cực có, phát huy mạnh đồng thời nhạy bén trƣờng hợp trƣớc biến động phức tạp cuả thị trƣờng nhằm đƣa doanh nghiệp ngày vững mạnh Báo cáo muốn đƣa số giải pháp Marketing nhằm tăng khả xếp dỡ Cảng xếp dỡ Hoàng Diệu Do thời gian tài liệu tham khảo có hạn, nên viết không tránh khỏi hạn chế Rất mong đƣợcc thầy giáo bạn góp ý Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Th.S Cao Thị Hồng Hạnh hƣớng dẫn em suốt trình làm luận văn, em xin chân thành cám ơn thầy cô khoa quản trị cám ơn cô cán công nhân viên Cảng Chùa Vẽ tận tình giúp đỡ cung cấp tài liệu cần thiết giúp em hồn thành khóa luận này! Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên Nguyễn Thị Phƣơng Mai Sinh viên: Nguyễn Thị Phƣơng Mai – QT1501N 66 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƢỜNG ĐHDL HẢI PHÕNG DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị Marketing - Philip Kotler - NXB Thống kê - 1997 Philip Kotler - Marketing - NXB Thống kê - 1992 Nguồn internet Thư viện số trường Đại học Dân lập Hải Phòng Khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị doanh nghiệp khóa trước Sinh viên: Nguyễn Thị Phƣơng Mai – QT1501N 67 ... tích marketing doanh nghiệp, thời gian thực tập Công ty Cổ phần Cảng Hải Phòng- Chi nhánh Cảng Chùa Vẽ, em chọn đề tài: “ Một số biện pháp Marketing nhằm tăng sản lƣợng xếp dỡ Công ty Cổ Phần Cảng. .. 55 Chƣơng 4: MỒT SỐ BIỆN PHÁP MARKETING NHẰM TĂNG SẢN LƢỢNG XẾP DỠ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CẢNG HẢI PHỊNG – CHI NHÁNH CẢNG CHÙA VẼ 56 4.1 Biện pháp 1: Tăng cƣờng công tác quảng cáo xúc... TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG - MỘT SỐ BIỆN PHÁP MARKETING NHẰM TĂNG SẢN LƢỢNG XẾP DỠ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG HẢI PHÕNG – CHI NHÁNH CẢNG CHÙA VẼ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC