Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty điện thoại tây thành phố

HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PHỐ (COMPLETE THE WORK OF HUMAN RESOURCES MANAGEMENT OF CITY WESTERN TELEPHONE COMPANY) PHAN THANH TẤN, TS LÊ KINH VĨNH (*) Khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM, Việt nam * Đại học Giao thơng Vận tải TP.HCM TĨM TẮT H U TE C H Đề tài đúc kết lý luận kinh nghiệm lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực nghiên cứu thực trạng quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện thoại Tây Thành phố thơng qua việc phân tích tình hình áp dụng sách quản trị nguồn nhân lực, tình hình triển khai thực chức quản trị nguồn nhân lực kết thu thể qua số liệu báo cáo… Từ thực trạng cho đánh giá tổng quan-toàn diện thành tồn hạn chế công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty qua mặt như: + Phân tích cơng việc; + Hoạch định nguồn nhân lực; + Tuyển dụng nhân sự; + Sử dụng nhân sự; + Đào tạo phát triển nguồn nhân lực; + Phân phối lương, thưởng; + Đánh giá thành tích; + Mơi trường điều kiện làm việc Trên sở đó, đề tài kết hợp vận dụng lý luận quản trị nguồn nhân lực nhằm tìm số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực cho Công ty Điện thoại Tây Thành phố cách hữu hiệu cụ thể Các kết đạt được: -Đề tài góp phần giúp Lãnh đạo cán trực tiếp làm công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện thoại Tây Thành phố có nhìn tổng thể quản trị nguồn nhân lực Đồng thời có tác dụng nghiên cứu tiền khả thi hỗ trợ giúp công ty sử dụng tốt nguồn nhân lực mình, góp phần định hình chiến lược phát triển nguồn nhân lực giúp cơng ty cạnh tranh tốt bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu -Ngoài ra, cơng trình tài liệu tham khảo tốt cho sinh viên có nhu cầu nghiên cứu chuyên ngành Quản trị kinh doanh liên quan đến Công ty Điện thoại Tây Thành phố nói riêng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) nói chung ABSTRACT COMPLETE THE WORK OF HUMAN RESOURCES MANAGEMENT OF CITY WESTERN TELEPHONE COMPANY H U TE C H The topic concluding experienced theory in field of human force source management and real status research at City Western Telephone Company (WHTC-VNPT) through the analyze situation applied policies of human force source management Situation staring and implementing function of human force source management and collected results represented by reported data … From this real status we can receive overall appraisal for the achievement and existence limited from operation of Company human force source management such as: + Assignment analyze; + Hunan force planning; + Personnel recruitment; + Personnel using; + Human force development and training; + Salary distribution, Reward; + Achievement appraisal; + Working condition and environment; On such base the topic combining theoretical handling of human force management in order to seek solutions enhancing using result of human force at City Western Telephone Company (WHTC-VNPT) most effective MỞ ĐẦU TE C H Làm để quản trị nguồn nhân lực có hiệu vấn đề khó khăn thử thách lớn doanh nghiệp kinh tế chuyển đổi Sự biến động mạnh mẽ mơi trường kinh doanh, tính chất khốc liệt cạnh tranh yêu cần phải đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên kinh tế thị trường tạo sức ép lớn, đòi hỏi quản trị gia Việt Nam phải có quan điểm mới, lĩnh hội phương pháp nắm vững kỹ quản trị người Ngày nay, công ty thành đạt tiếng xem nhân lực tài sản quý báu, sản phẩm giá trị công ty Và nhà lãnh đạo công ty hàng đầu giới hiểu công ty thua chổ họ có lực lượng nhân Trong bối cảnh hội nhập kinh tế giới, Việt Nam gia nhập WTO, hầu hết doanh nghiệp Việt Nam không đủ mạnh tài cơng nghệ để cạnh tranh với công ty khổng lồ giới Cái mà doanh nghiệp Việt Nam nên trơng cậy vào nguồn nhân lực Tuy nhiên, thực tế khoa học nghệ thuật quản trị nguồn nhân lực chưa ứng dụng hiệu doanh nghiệp Việt Nam Công ty Điện thoại Tây Thành phố doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) thức thành lập năm 2002 Chắc chắn rằng, có đóng góp định cơng tác quản trị nguồn nhân lực vào thành đạt công ty Tuy nhiên, nhận thấy rằng, công tác quản trị nguồn nhân lực cơng ty cịn nhiều bất cập so với thay đổi nhanh chóng xã hội cơng ty chưa có đầu tư thỏa đáng cho nguồn nhân lực Với kiến thức trang bị trình học tập trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP.HCM (HUTECH) với mong muốn đóng góp sức lực vào phát triển Cơng ty, tơi mạnh dạn chọn đề t ài “Hồn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện thoại Tây Thành phố” để làm luận văn tốt nghiệp Hình 1.1 Logo Cơng ty Điện Thoại Tây Thành Phố H U NỘI DUNG 2.1 Những phân tích đánh giá thực trạng chủ yếu Đối với ngành viễn thông, theo đánh giá Ngân hàng giới (số liệu đến tháng 8/2008) VNPT cịn chiếm 70,98% thị phần lĩnh vực viễn thông nước, đối thủ cạnh tranh lại chiếm 30% Ngoài ra, việc Việt Nam gia nhập WTO áp lực cạnh tranh từ c ác tập đồn viễn thơng nước ngồi diễn vơ gay gắt qua việc phủ cho phép liên doanh với nước hội nhỏ thách thức lớn mang tính sống cịn EVN 15.51% Viettel 12.5% SPT 1.01% VNPT 70.98% Hình 2.1: Biểu đồ thị phần điện thoại cố định (Nguồn: www.saigonnews.vn tháng 6/2011) H U TE C H Tóm lại, với tình hình kinh tế đất nước thay đổi, u cầu Cơng ty phải có điều chỉnh kế hoạch, chiến lược kinh doanh dẫn đến thay đổi chiến lược sách quản trị nguồn nhân lực Công ty Tái cấu hướng điều chỉnh thích ứng với kinh tế vĩ mô cho Công ty Điện thoại Tây Thành phố (CTĐTTTP) nhằm phân bố lại nguồn lực sử dụng hiệu thực theo chế thị trường Qua q trình phân tích vàđánh giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực CTĐTTTP, đề tài tổng hợp đánh giá thành quả-tồn hạn chế hoạt động quản trị nguồn nhân lực CTĐTTTP qua bảng 2.3 Bảng 2.1: Tổng hợp đánh giá thành quả-tồn hạn chế hoạt động quản trị nguồn nhân lực CTĐTTTP STT Công tác Thành Tồn hạn chế + Có hệ thống phân tích cơng + Chưa có hệ thống phân tích cơng Phân tích cơng việc việc cho ho ạt động sản việc cho ho ạt động sản xuất xuất trực tiếp; gián tiếp; + Chưa có chiến lược, dự báo Hoạch định nguồn nguồn nhân lực lâu dài; nhân lực + Được tiến hành theo + Tự phát, thiếu đồng bộ, thiếu Tuyển dụng nhân trình tự quy định, minh bạch, xác; cơng khai; + Chưa thu hút tốt nguồn nhân lực từ bên ngoài; + Tuân thủ quy định + Chưa gắn kết hiệu Sử dụng nhân Pháp luật, Nghị khâu ho ạch định -tuyển dụng-sử Đảng… dụng-duy trì-đào ạo, t phát triển nguồn nhân lực; + Đã xây dựng mục tiêu, + Nhiều khóa đào tạo chưa hiệu Đào tạo phát triển kế hoạch, quy chế đào tạo quả, cịn mang tínhự tphát, bị nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực; động; + Tổ chức nhiều khóa đào tạo + Thiếu đánh giá kết quả; tập huấn; + Chưa khuyến khích việc tự học để nâng cao trình độ; + Phân chia qu ỹ lương, quỹ + Các m ức lương cứng Phân phối lương, thưởng phúc lợi quy định; nhắc theo quy định Nhà nước + Tạo thu nhập ổn định cho VNPT; CBCNV; + Đánh giá thành tích ập t thể + Đánh giá thành tích cá nhân Đánh giá thành tích tương đối bản; mang nặng tính hình thức, chưa công bằng; + Đảm bảo tốt; Môi trường điều kiện làm việc 2.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện thoại Tây thành phố Trên sở phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực CTĐTTTP, đề tài đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty qua bảng 2.2, bao gồm giải pháp: + Giải pháp 1: Xây dựng hệ thống phân tích xây dựng mơ tả cơng việc cho tất vị trí; Cơng tác phân tích cơng việc xem hoạt động sở để tiến hành hoạt động quản trị nguồn nhân lực khác Tuy nhiên CTĐTTTP chưa có hệ thống phân tích cơng việc đồng bộ, cịn 50% số lượng cơng việc chưa phân tích cụ thể (chủ yếu hoạt động sản xuất gián tiếp) Với thành hạn chế tồn cơng tác phân tích công việc CTĐTTTP, đề tài đề nghị CTĐTTTP phải có hệ thống phân tích xây dựng mơ tả cơng việc cho tất vị trí (từ công nhân dây máy lắp đặt điện thoại, nhân viên đo thử trực đài, tài xế, bảo vệ, y tá, văn thư đến chuyên viên đầu tư, kế toán, kỹ thuật nghiệp vụ, lao động tiền lương…) làm sở cho hoạt động quản trị nguồn nhân lực + Giải pháp 2: Cập nhật thông tin nhân dự báo tiêu chuẩn công việc tương lai thường xuyên; Công tác hoạch định nguồn nhân lực Cơng ty cịn yếu kém, chưa có chiến lược, dự báo lâu dài cho nguồn nhân lực Công ty CTĐTTT cần phải cập nhật thông tin nhân dự báo tiêu chuẩn công việc tương lai thường xuyên nhằm đánh giá tình hình tại, dự báo cho tương lai để hỗ trợ cho giải pháp quản trị nguồn nhân lực hướng; H U TE C H + Giải pháp 3: Hạn chế tuyển dụng nguồn nhân lực bên qua người thân ngành; Giải pháp nhấn mạnh việc cấp thiết phải hạn chế tuyển dụng nguồn nhân lực bên qua người thân ngành mở rộng tuyển dụng nguồn nhân lực bên nhằm tuyển người có đủ phẩm chất, trình độ lực phù hợp cho cơng việc cụ thể giảm tình trạng thừa người khơng có đủ trình độ lực cần thiết; + Giải pháp 4: Phân tích nhu cầu đào tạo, triển khai, kiểm tra, đánh giá hiệu đào tạo chặt chẽ; CTĐTTTP đề mục tiêu kế hoạch đào tạo đắn phù hợp Tuy nhiên việc không xây dựng mô tả, phân tích cơng việc bảng tiêu chuẩn thực cơng việc cụ thể vị trí máy nhân không tạo sở đánh giá khả thực công tác chuyên mơn CBCNV Khơng xác định xác nghiệp vụ chun mơn cịn yếu kém, cần tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn hay dài hạn? Đối tượng đào tạo ai? Hiệu đào tạo nào? Với thực trạng trên, đề tài dưa giải pháp cần phân tích nhu cầu đào tạo, triển khai, kiểm tra, đánh giá hiệu đào tạo chặt chẽ nhằm nâng cao lực nhân viên, đảm bảo có đủ kỹ năng, trình độ lành nghề cần thiết để hồn thành tốt cơng việc giao; + Giải pháp 5: Đổi chế trả lương phương pháp 3Ps; Nhìn chung CTĐTTTP xây dựng quy chế phân chia quỹ lương, thưởng, quỹ phúc lợi chi tiết chặt chẽ cho loại đối tượng, cho loại đơn vị Tuy nhiên, doanh nghiệp Nhà nước nên CTĐTTTP không tránh khỏi việc mức lương xây dựng cứng nhắc theo quy định Nhà nước Tập đoàn BCVTVN, mang nặng chế t ăng lương “bình qn, dàn đều” Ngồi ra, với kết khảo sát thu thập dễ thấy CBCNV chưa hài lòng với mức lương, thưởng so với lực, suất làm việc cá nhân đóng góp cho doanh thu cơng ty Từ đó, đề tài đưa giải pháp đổi chế trả lương phương pháp 3Ps nhằm tạo động lực để CBCNV phát huy hết khả làm việc theo hướng mục tiêu, chiến lược Công ty + Giải pháp 6: Ứng dụng mạnh sách luân chuyển công việc; CTĐTTTP triển khai công tác sử dụng nguồn nhân lực tuân thủ quy định Pháp luật, Nghị Đảng…Tuy nhiên, công tác sử dụng nguồn nhân lực CTĐTTTP tồn hạn chế chưa gắn kết hiệu khâu hoạch định-tuyển dụng-sử dụng-duy trì-đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Để khắc phục hạn chế trên, đề tài mạnh dạn kiến nghị Lãnh đạo CTĐTTTP ứng dụng mạnh sách ln chuyển cơng việc nhằm tạo khơng khí hứng khởi khám phá cơng việc nâng cấp trình độ cho cho tồn thể CBCNV Các giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực CTĐTTTP nêu trình bày tóm tắt bảng 2.2 đây: Bảng 2.2 Tổng hợp nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực STT Nhóm giải pháp Tên giải pháp Ý nghĩa giải pháp Nhóm giải pháp thu hút (GP1): Xây ựng d hệ thống (GP1): Làm ởs cho hoạt nguồn nhân lực phân tích xây dựng mô động quản trị nguồn nhân lực; tả cơng việc cho tất vị trí; (GP2): Cập nhật thông tin nhân (GP2): Nhằm đánh giá tình dự báo tiêu chuẩn cơng hình tại, dự báo cho tương lai việc tương lai thường để hỗ trợ cho giải pháp quản trị xuyên; nguồn nhân lực hướng; (GP3): Hạn chế tuyển dụng (GP3): Nhằm tuyển người có nguồn nhân lực bên ngồi qua đủ phẩm chất, trình độ lực người thân ngành; phù hợp cho cơng việc cụ thể giảm tình trạng thừa người khơng có đủ trình độ lực cần thiết; Nhóm giải pháp đào tạo (GP4): Phân tích nhu ầcu đào (GP4): Nâng cao ực lcủa phát triển nguồn nhân lực tạo, triển khai, kiểm tra, đánh nhân viên, đảm bảo có đủ kỹ giá hiệu đào tạo chặt chẽ; năng, trình độ lành nghề cần thiết để hồn thành tốt cơng việc giao; Nhóm giải pháp tạo động (GP5): Đổ i chế trả (GP5): Nhằm tạo động lực để lực trì nguồn nhân lương phương pháp 3Ps; CBCNV phát huy hết khả làm lực (GP6): Ứng dụng mạnh sách ln chuyển cơng việc; việc theo hướng mục tiêu, chiến lược Công ty; (GP6): Tạo khơng khí hứng khởi khám phá cơng ệc vi nâng cấp trình độ cho cho toàn thể CBCNV; U TE C H KẾT QUẢ Đề tài nhằm giúp Công ty Điện thoại Tây Thành phố có nhìn tổng thể quản trị nguồn nhân lực; đồng thời có tác dụng nghiên cứu tiền khả thi hỗ trợ giúp công ty sử dụng tốt nguồn nhân lực mình, góp phần định hình chiến lược phát triển nguồn nhân lực giúp cơng ty cạnh tranh tốt bối cảnh hội nhập kinh tế tồn cầu KẾT LUẬN Trong mơi trường cạnh tranh gay gắt có nhiều biến động thị trường dịch vụ thông tin điện thoại TP.Hồ Chí Minh, việc có nguồn nhân lực có chất lượng cao yếu tố định đến thành công doanh nghiệp Do đó, định hướng phát triển nguồn nhân lực vấn đề quan trọng cấp bách CTĐTTTP Để đạt điều nhà quản trị nguồn nhân lực phải xem công tác phát triển nguồn nhân lực mối quan tâm hàng đầu mình, nhằm có sách nhân phù hợp với thời kỳ phải có phương pháp cơng cụ thực sách cho đạt hiệu cao hài hồ lợi ích doanh nghiệp với cá nhân, cố gắng thoả mãn nhu cầu ngày cao nhân viên Trên sở sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, đề tài giải số vấn đề bản: + Hệ thống hóa sở lý luận chung liên quan đến công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp: Khái niệm, đặc điểm, vai trò, nội dung công tác quản trị nguồn nhân lực yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực xu hướng đổi quản trị nguồn nhân lực Góp phần khẳng định, nguồn lực doanh nghiệp nguồn nhân lực có điểm đặc biệt diện tất khâu trình hoạt động doanh nghiệp định đến hiệu mang lại nguồn lực khác + Trên sở giới thiệu trình hình thành CTĐTTTP, chức nhiệm vụ, máy tổ chức, kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn từ năm 2005 – năm 2010 Qua đó, phân tích đánh giá tình hình thực chức quản trị nguồn nhân lực CTĐTTTP Đồng thời xác định thực trạng nguồn nhân lực CTĐTTTP: nêu mặt mạnh, mặt yếu nguyên nhân làm hạn chế chất lượng quản trị nguồn nhân lực CTĐTTTP + Sau cùng, đề tài đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Đề tài thực với nỗ lực cố gắng nhằm đạt kết tốt nhiên không tránh khỏi số hạn chế định Vì vậy, mong nhận nhiều ý kiến đóng góp bổ sung Q Thầy, Cơ, Lãnh đạo đơn vị đồng nghiệp để đề tài hoàn chỉnh khả thi thực tế H TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị nguồn nhân lực, TS Trần Kim Dung, NXB Thống kê, năm 2005 Quản trị nhân sự, TS Nguyễn Thanh Hội, NXB Thống kê, năm 2002 Giáo trình Tâm lý nghệ thuật lãnh đạo, PGS.TS Lê Thanh Hà, chương trình đào tạo bồi dưỡng 1000 giám đốc, năm 2003 Quản trị nguồn nhân lực, TS Nguyễn Thanh Hội, Viện quản trị doanh nghiệp Quản trị học, TS Nguyễn Thanh Hội, NXB Thống kê Quản trị học, TS Lê Thanh Hà (chủ biên), PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, TS Phan Thị Minh Châu, NXB Trẻ, năm 1996 Phát triển nguồn nhân lực, kinh nghiệm giới thực tiễn nước ta, PTS Trần Văn Tùng, Lê Ái Lâm, NXB Chính trị quốc gia, 1996 Nghệ thuật lãnh đạo, MBA Nguyễn Hữu Lam, NXB Giáo dục, 1996 Quản trị nguồn nhân lực, George T.Milkovich – John W.Boudreau, NXB Thống kê, năm 2002 10 Quản trị dự án đầu tư, TS Lê Kinh Vĩnh, NXB Khoa học-Kỹ thuật, 2004 11 Tuyển dụng đãi ngộ người tài (Cẩm nang kinh doanh-HARVARD), Biên dịch: Trần Thị Bích Nga, Phạm Ngọc Sáu, NXB Tổng hợp TP.HCM, năm 2006 12 Phương pháp kỹ quản lý nhân , Viện nghiên cứu đào tạo quản lý, Lê Anh Cường, NXB Lao động xã hội H LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP - - H U TE C HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PHỐ CBHD: TS Lê Kinh Vĩnh HVTH: Phan Thanh Tấn NỘI DUNG LUẬN VĂN H LỜI MỞ ĐẦU C CHƯƠNG TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QTNNL TE CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QTNNL TẠI CTĐTTTP U CHƯƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC QTNNL TẠI CTĐTTTP H KẾT LUẬN CHUNG TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TRỤ SỞ CÔNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PHỐ H U TE C H SỐ HÙNG VƯƠNG, PHƯỜNG 1, QUẬN 10, TP.HỒ CHÍ MINH H U TE C H LOGO THỂ HIỆN TRIẾT LÝ KINH DOANH CỦA CTĐTTTP XIII My TV: MyTV dịch vụ truyền hình qua giao thức Internet cung cấp tới khách hàng dựa cơng nghệ IPTV (Internet Protocol Television) Tín hiệu truyền hình đƣợc chuyển hóa thành tín hiệu IP, truyền qua hạ tầng mạng ADSL đến thiết bị đầu cuối giải mã Set - Top - Box (STB) phát tivi Với MyTV khách hàng không dừng lại việc xem truyền hình đơn giống nhƣ truyền hình truyền thống truyền hình cáp mà chủ động xem chƣơng trình u thích vào thời điểm sử dụng dịch vụ khác qua hình Tivi nhƣ: Xem phim theo yêu cầu, hát Karaoke, chơi game, nghe nhạc MyTV thực thể đƣợc sức mạnh dịch vụ Truyền hình theo yêu C H cầu, đồng thời hấp dẫn khách hàng tính tƣơng tác trực tiếp với chƣơng trình - Về chất kỹ thuật: MyTV sử dụng phƣơng thức phát chƣơng trình tảng hạ tầng Internet, Internet TV dạng truyền hình trực tuyến U TE chƣơng trình đƣợc phát web - Về tính sử dụng: Chất lƣợng hình ảnh, âm MyTV cao so với Internet TV MyTV cịn vừa đƣợc xem truyền hình xem máy tính (hiện MyTV cung cấp dịch vụ qua Tivi) +Truyền hình (Live TV) H +Phim theo yêu cầu (VOD) +Karaoke (KoD +Truyền hình theo yêu cầu (TVoD +Âm nhạc (MoD) +Game (GoD) +Tiếp thị truyền hình +Thơng tin cần biết (T – Intormation) +Tạm dừng (Time Shift TV) +Lƣu trữ (nPVR) +Trả tiền theo chuyên mục (iPPV) +Quảng cáo (Live channel & Advertising) +Sóng phát (Broadcast audio channel) +Chia sẻ ảnh clip (Media sharing) XIV CÁC DỊCH VỤ KHÁC: Các dịch vụ điện thoại quốc tế đặc biệt đƣợc cung cấp qua điện thoại viên tổng đài 110:  Cuộc gọi thu cƣớc từ ngƣời đƣợc gọi (Collect call):  Cuộc gọi tìm ngƣời:  Cuộc gọi theo giấy mời:  Điện thoại hội nghị quốc tế theo phƣơng thức nhân công: Các dịch vụ điện thoại quốc tế đặc biệt khác:  Dịch vụ gọi điện thoại trực tiếp nƣớc nhà H  Dịch vụ Access Collect từ Việt Nam Mỹ DỊCH VỤ “GỌI 171” nƣớc & quốc tế Internet U TE  Dịch vụ Internet VNN 1260 C DỊCH VỤ “ GỌI 1717” - dịch vụ điện thoại đƣờng dài trả tiền trƣớc  Dịch vụ “Gọi VNN”  Dịch vụ Internet VNN 1260-P  Dịch vụ VNN ISDN 1267 Hộp thƣ thoại Voicelink H  Hộp thƣ điện thoại ảo:  Hộp thƣ thoại – trả lời gọi:  Hộp thƣ thông tin: Dịch vụ “Thông tin Giáo dục qua điện thoại” Dịch vụ “Thơng tin - Giải trí”: Dịch vụ VNN Infogate:  Nhắn tin ngắn qua Web (Web Message) :  Thơng báo có thƣ điện tử (E-mail Alert) :  Gửi mẫu hình vẽ (Logo sending)  Gửi tin nhắn ảnh (Picture & Message sending) 10 Dịch vụ điện thoại qua Internet FONE-VNN XV PHỤ LỤC 3: CẤU TRƯC TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY ĐIỆN THOẠI TÂY THÀNH PHỐ Giám đốc Công ty WHTC P.Giám đốc Sản xuất ( Ngoại vi) Bộ phận Đầu tư Bộ phận KT-TK- TC Bộ phận Kỹ thuật - NV U TE CN Viễn thơng Tân Bình Bộ phận Kế hoạch H CN Viễn thông Chợ lớn Bộ phận TCCB-LĐ P.Giám đốc Kỹ thuật C Bộ phận Hành Tổng hợp P.Giám đốc Kinh tế CN Viễn thơng Bình chánh CN Viễn thơng Hóc Mơn CN Viễn thơng Củ Chi H Ban QL Dự án Trung Tâm Kinh doanh Trung Tâm CMTD-UCTT XVI PHỤ LỤC 4: CÁCH TÍNH PHÂN PHỐI TIỀN LƢƠNG CỦA CTĐTTTP A PHÂN PHỐI TIỀN LƢƠNG KẾ HOẠCH CHO TẬP THỂ a Phân phối quỹ tiền lương kế hoạch cho tập thể (Vkh): Vkh = Vcskh + Vkkh Trong đó: Vkh : quỹ tiền lƣơng kế hoạch phân phối cho tập thể Vcskh : quỹ tiền lƣơng sách kế hoạch tập thể Vkkh : quỹ tiền lƣơng khoán kế hoạch H 1- Xác định quỹ tiền lương sách kế hoạch tập thể: Vcskh = Vkn + Vtv + [LĐbq * (Hcb + Hpc) * TL min] * 12 tháng LĐbq : lao động có mặt bình quân theo kế hoạch năm tập thể C Trong đó: TLmin: tiền lƣơng tối thiểu Nhà nƣớc cơng bố thời điểm U TE tính Hcb: hệ số lƣơng cấp bậc bình quân tập thể Hpc : hệ số phụ cấp bình quân tập thể Vkn : quỹ tiền lƣơng kiêm nhiệm chức vụ Vtv : quỹ tiền lƣơng trả lao động hợp đồng mang tính chất thời vụ 2- Xác định quỹ tiền lương khoán kế hoạch tập thể: H Đối với tập thể lƣơng khoán đƣợc giao theo đơn giá tiền lƣơng sản phẩm: Trong đó: Vkkh = Vđg * Ckh Vđg : đơn giá tiền lƣơng khoán tập thể Ckh : Chỉ tiêu sản xuất kinh doanh tập thể b Phân phối quỹ tiền lương vượt khoán; tiền lương bổ sung tiền lương dự phòng (của Cơng ty); tiền lương bổ sung Tập đồn; tiền thưởng lợi nhuận cho tập thể: Lktti = Vkct / Σ (HPhq * LĐtt)i * (HPhqi * Lđtti) Trong đó: Lktti: tiền lƣơng vƣợt khốn, dự phịng, bổ sung tập thể i Vkct: quỹ tiền lƣơng vƣợt khoán, bổ sung, dự phịng (của Cơng ty); XVII tiền lƣơng bổ sung Tập đoàn Hpbqi: hệ số mức độ phức tạp cơng việc bình qn tập thể Lđtti: lao động thực tế bình quân tập thể i B PHÂN PHỐI TIỀN LƢƠNG KẾ HOẠCH CHO CÁ NHÂN Ltl = Vcs + Vk + Vbs + Vkkcn + Vtg Trong đó: Ltl: tiền lƣơng cá nhân hàng tháng Vcs: tiền lƣơng sách cá nhân Vk: tiền lƣơng khốn theo mức độ phức tạp công việc H Vbs: tiền lƣơng bổ sung (nếu có) Vkkcn: tiền lƣơng khuyến khích cá nhân (nếu có) H U TE C Vtg: tiền lƣơng làm thêm (nếu có) XVIII PHỤ LỤC 5: CÁC QUY ĐỊNH SỬ DỤNG QUỸ PHÖC LỢI, QUỸ CSXH, QUỸ THAM QUAN DU LỊCH TẠI CTĐTTTP Quy định sử dụng quỹ phúc lợi: Quỹ Phúc lợi (PL) CTĐTTTP đƣợc tạo lập từ nguồn phân bổ VTTP đƣợc sử dụng nhằm nâng cao đời sống vật chất– tinh thần CBCNV Nội dung sử dụng Quỹ PL bao gồm khoản chi nhƣ sau: + Chi tổ chức cho CB-CNV tham quan, du lịch nƣớc + Mua sắm dụng cụ, phƣơng tiện cho hoạt động văn hóa - văn H nghệ, thể dục – thể thao quần chúng + Chi phí cho hoạt động vui chơi, giải trí, lễ hội truyền thống, C hội thảo chuyên đề, hội nghị sơ, tổng kết + Mua sách báo, ấn phẩm khoa học-kỹ thuật-nghiệp vụ có liên quan đến U TE hoạt động Ngành + Tổ chức họp mặt ngày lễ lớn, ngày Tết cho CB-CNV + Hỗ trợ bồi dƣỡng thêm cho nữ CNVC thực sinh lần thứ lần thứ hai + Chi mừng sinh nhật CVNVC 200.000 đồng/ngƣời, đám cƣới H CNVC 500.000 đồng/ngƣời + Chi 500.000 đồng cho lần thăm viếng CB-CNV có tứ thân phụ mẫu ngƣời trực tiếp nuôi dƣỡng, vợ chồng, CB-CNV qua đời + Chi cho hoạt động phong trào nữ công, kỷ niệm ngày thành lập Hội Liên hiệp Phụ nữ Việt Nam 20-10 số tiền 100.000 đồng/chị + Tặng quà cho CB-CNV nhân ngày Quốc tế Thiếu nhi 1-6, Tết trung thu, trị giá 100.000 đồng/cháu + Mua sắm thiết bị cho nhà ăn tập thể + Hỗ trợ cho Hội nghị Đảng, đoàn thể số hoạt động phúc lợi xã hội Quản lý Quỹ PL: Ban Chấp hành Cơng đồn CTĐTTTP phối hợp với XIX Phịng Tài - Kế tốn Thống kê Cơng ty lập kế hoạch sử dụng Quỹ PL để trình Giám đốc Chủ tịch Cơng đồn Cơng ty thơng qua Đại hội Cơng nhân Viên chức để thực Quy định sử dụng quỹ sách xã hội: Nguồn Quỹ sách xã hội (CSXH) đƣợc tạo lập từ số tiền CB-CNV đơn vị tự nguyện trích 0,5% thu nhập cá nhân từ quỹ tiền lƣơng sau trừ thuế thu nhập khoản trích nộp theo quy định Nhà nƣớc, Ngành, Tổng Cơng ty (nếu có) để góp cho Quỹ Nội dung sử dụng Quỹ CSXH: Thực theo quy định việc tạo lập sử dụng Quỹ CSXH Viễn thơng TP.Hồ Chí Minh, số nội dung đƣợc cụ thể H hóa nhƣ sau: + Thực sách xã hội nhƣ: xây nhà tình nghĩa, nhà tình thƣơng, C thực cơng tác từ thiện số sách xã hội khác + Chi trợ cấp khó khăn đột xuất cho CB-CNV đƣơng chức Công ty; mức U TE chi tối đa khơng q 10.000.000 đồng/ngƣời/lần, Chi thăm hỏi gia đình (tứ thân phụ mẫu vợ chồng con) CNVC ốm đau, gặp khó khăn, mức chi tồi đa khơng q 2.000.000 đồng + Chi mua quà, tặng phẩm cho CB-CNV nghỉ hƣu, mức chi 500.000 đồng/ngƣời H + Chi phụng dƣỡng 02 Bà mẹ Việt Nam Anh hùng tháng 1.000.000 đồng 02 quần áo/năm cho mẹ, hàng năm Lễ 27/7, Tết Nguyên đán chi 500.000 đồng/mẹ + Ban Liên lạc hƣu trí VTTP quản lý tổ chức thăm hỏi thành viên hƣu trí ốm đau mức chi 100.000 đồng/ ngƣời/lần + CB-CNV nghỉ hƣu theo chế độ năm đƣợc tổ chức họp mặt lần nhân ngày truyền thống Ngành Bƣu điện 15/8 Tết Nguyên đán, mức chi 500.000 đồng/ngƣời/ lần + Chi phúng điếu mức 500.000 đồng (không tính vịng hoa, nhan đèn) + Chi họp mặt CBCNV làm việc thƣơng binh, gia đình liệt sĩ nhân 27/7 hàng năm 300.000 đồng; chi cho CBCNV làm việc XX tham gia kháng chiến, lƣợc lƣợng vũ trang, niên xung phong nhân ngày 22/12 hàng năm 300.000 đồng Quy định sử dụng quỹ tham quan du lịch: Mục đích: Tạo điều kiện cho CB-CNV Công ty Điện thoại Tây Thành phố có dịp tìm hiểu lịch sử văn hóa dân tộc, danh lam thắng cảnh nƣớc ngồi sau năm nỗ lực phấn đấu góp phần hoàn thành nhiệm vụ sản xuất - kinh doanh đơn vị Hình thức xét chọn: Tất CB-CNV công tác Công ty Tiêu chuẩn nƣớc gồm có : Thâm niên cơng tác Ngành từ 05 tham quan du lịch nƣớc lần H năm trở lên ; Lao động hòan thành nhiệm vụ trở lên; Cá nhân chƣa đƣợc xét C Tiêu chuẩn ngồi nƣớc gồm có: Thâm niên cơng tác Ngành từ 08 năm trở lên ; Lao động hoàn thành nhiệm vụ trở lên ; Cá nhân chƣa đƣợc xét tham U TE quan du lịch nƣớc ngòai lần cơng tác nƣớc ngồi khơng q 02 lần ; Ƣu tiên cho CB-CNV nghỉ hƣu Cách thức xét: Cơng đồn chun mơn tổ chức cho CB-CNV tham quan du lịch nƣớc ngồi thơng qua danh sách đề nghị lãnh đạo Đảng, chuyên mơn, đồn thể đơn vị xét duyệt lãnh đạo Công ty H Khi xét duyệt danh sách, lãnh đạo đơn vị trực thuộc (Đảng, chuyên môn đồn thể) đảm bảo dân chủ, cơng bằng, cơng khai chịu trách nhiệm trƣớc lãnh đạo Công ty khiếu kiện CB-CNV Căn tiêu chuẩn trên, chọn số CB-CNV số lƣợng phân bổ Công ty tổ chức So sánh số CB-CNV đƣợc chọn, CB-CNV đạt tiêu chuẩn cao đƣợc ƣu tiên giải từ xuống đủ số lƣợng Trƣờng hợp có nhiều ngƣời trùng xét theo thứ tự: Thâm niên cơng tác; Danh hiệu thi đua; Cấp bậc, chức vụ XXI PHỤ LỤC 6: BẢNG CÂU HỎI ĐỂ MÔ TẢ CÔNG VIỆC Ngày … Tháng … năm …… - Công ty:……………………… - Bộ phận:……………………… - Chức danh cấp bậc công việc tại: Hãy mô tả nhiệm vụ công việc anh (chị) Những bổn phận khác quan trọng công việc anh (chị) Hãy liệt kê máy móc thiết bị anh (chị) sử dụng H Những trình độ học vấn cần có để đảm nhận cơng việc  Đại học  Cao đẳng  Trên đại học C  Trung học Hãy liệt kê khóa học đặc biệt, môn học hay lớp đào tạo cần thiết chƣa U TE đƣợc học Những kinh nghiệm trƣớc cơng việc tƣơng tự cần có kinh nghiệm cần tích lũy thời gian bao lâu? Khơng cần kinh nghiệm cơng việc trƣớc Cần có kinh nghiệm tích lũy dƣới tháng H Cần có kinh nghiệm tích lũy tháng – năm Cần có kinh nghiệm tích lũy năm – năm Cần có kinh nghiệm tích lũy năm – năm Cần có kinh nghiệm tích lũy năm Thời gian cần thiết để làm quen với công việc  tuần lễ  tháng  tháng  năm  tháng  Trên năm Công việc cần giám sát mức độ nào? Thƣờng xuyên Vài lần ngày để báo cáo XXII Thỉnh thoảng Kiểm tra có hạn chế Ít khơng cần có giám sát Mục tiêu cần đạt đƣợc cơng việc - Lỗi đƣợc kiểm tra phát nhƣ nào? - Ảnh hƣởng lỗi khơng phát ra? Thần kinh, thị giác có u cầu cao mức bình thƣờng không?  Rất cao  Thỉnh thoảng yêu cầu  Cần tập trung cao  Bình thƣờng H 10 Sự hoạt động bắp,vận động toàn thân,tƣ làm việc: ngồi, đứng, khom lƣng, lại liên tục khả gây mệt mỏi (Đánh giá % thời gian C loại) 11 Hãy nêu điều kiện làm việc có ảnh hƣởng đến suất chất lƣợng hiểm): U TE công việc (tiếng ồn, rung, ẩm ƣớt, nóng, ngồi trời, cao, may rủi, nguy - Số lần làm việc đêm tháng - Số km phải tháng để thực công việc 12 Đánh dấu trách nhiệm mà anh (chị) phải đảm trách? H  Chỉ dẫn  Xếp đặt vị trí cơng việc cho nhân viên  Giao nhiệm vụ  Hoạt động vấn đề nhân  Kiểm tra  Chọn lựa nhân viên  Thuyên chuyển, đề nghị phê chuẩn  Phối hợp hoạt động  Kỷ luật, đề nghị phê chuẩn  Cho nghỉ việc- đề nghị phê chuẩn  Quản lý lƣơng bổng 13 Hãy liệt kê công việc dƣới kiểm tra, giám sát anh (chị)? XXIII PHỤ LỤC 7: MẪU BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC & BẢNG TIÊU CHUẨN CƠNG VIỆC MẪU BẢNG MƠ TẢ CƠNG VIỆC (ví dụ: chức danh Trƣởng Phòng TCCB-LĐ) Chức danh: Mã số công việc: Người thực hiện: H Báo cáo cho: C Xác định công việc: Tham mƣu cho Ban giám đốc chịu trách nhiệm toàn vấn đề thuộc lĩnh vực nhân nhằm phát triển sử dụng có hiệu U TE nguồn nhân lực Quyền hạn công việc: - Tham gia vào trình định điều phối nhân thực hoạt động kinh doanh chung Cơng ty H - Giữ vai trị chủ chốt tuyển dụng, đào tạo,khen thƣởng, kỷ luật, bố trí cơng việc, giải chế độ sách cho nhân viên Chức năng, nhiệm vụ cụ thể: - Tham mƣu cho Giám đốc đƣờng lối phát triển quản lý nhân / sách - Cố vấn, hỗ trợ, cung cấp thông tin cho lãnh đạo nhân viên vấn đề nhân / xác, nhiệt tình - Nghiên cứu, đề xuất tham gia với lãnh đạo Cơng ty hồn thiện hệ XXIV thống quản trị nhân / có giải trình, đạt kết tốt - Phối hợp, điều hành hoạt động chƣơng trình nhân / nhanh chóng, đạt kết tốt - Kiến nghị điều chỉnh cấu nhân / có giải trình, khoa học, hợp lý - Tham gia vụ án kinh tế / luật, đạt kết tốt - Hƣớng dẫn giải tranh chấp lao động / xác, nhanh chóng, thỏa đáng H - Chỉ đạo cơng tác lƣu trữ hồ sơ nhân viên / khoa học, gọn gàng C - Kiểm tra, đánh giá nhân viên / xác, khơng thiên vị, khơng bình qn có kiểm tra U TE - Trực tiếp quản lý, giao việc cho nhân viên thuộc cấp / hợp lý, thường xuyên, Các mối quan hệ: - Báo cáo cho: Phó giám đốc H - Giám sát ngƣời sau đây: nhân viên phòng - Quan hệ với: phận Công ty, công ty khác, viên chức quyền, sở lao động, cơng đồn, nhà cung ứng lao động XXV MẪU BẢNG TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC (ví dụ: chức danh Trƣởng Phịng TCCB-LĐ) Chức danh: Mã số công việc: Người thực hiện: Báo cáo cho: H Trình độ học vấn: Các TN sau đại học: - Các TN đại học: Cử nhân kinh tế, cử nhân luật … - Tốt nghiệp phổ thông: U TE C - Ngành học: Quản trị kinh doanh, luật kinh tế … Các khóa đào tạo: quản lý nhân H Yêu cầu kinh nghiệm làm việc: - Có kinh nghiệm cơng tác đạt thành tích tốt lĩnh vực năm - Nắm vững có kinh nghiệm thực kỹ thực hành quản trị nguồn nhân lực Yêu cầu kiến thức kỹ năng: - Tốt nghiệp từ đại học trở lên thuộc chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế lao động, Luật kinh tế - Đã qua lớp bồi dƣỡng nghiệp vụ quản trị nguồn nhân lực XXVI - Nắm vững luật lao động quy định Nhà nƣớc liên quan đến quyền lợi nghĩa vụ nhân viên - Am hiểu đƣờng lối, chiến lƣợc kinh doanh Công ty - Thông thạo tiếng Anh, vi tính văn phịng 10 u cầu tố chất, điều kiện làm việc: - Có khả làm việc độc lập cao - Có khả giao tiếp tốt biết thu hút, tập hợp nhân viên H U TE C H - Làm việc khoa học, có tổ chức, có tinh thần trách nhiệm cao XXVII PHỤ LỤC 8: BẢNG THIẾT LẬP MỤC TIÊU CÁ NHÂN (KPOs/KPIs) & ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CƠNG TÁC Thời gian đánh giá từ: Đến: …………………………… Họ tên: Vị trí: ……… Bộ phận: Tên giám sát viên: Tiêu chuẩn đánh giá H % (1) Thành tích thực tế Kết (2) (3) C Hiệu công việc Điểm Thái độ làm việc độ tin cậy U TE công việc Tinh thần làm việc thái độ hợp tác Khả giám sát (nếu có) Trao đổi thông tin Khả giải vấn đề H Tính chủ động cơng việc Mức độ hiểu biết công việc Kỷ luật an tồn lao động Mức độ phấn đấu cơng việc 10 học tập, trao đổi kỹ Ý kiến & chữ ký ngƣời đƣợc đánh giá: ………………………………………… Ý kiến & chữ ký ngƣời đánh giá: ……………………………………………… ... tiêu công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện thoại Tây thành phố 92 3.3 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện thoại Tây thành phố ... nguồn nhân lực Công Ty Điện Thoại Tây Thành Phố Phân tích thực trạng yếu tố tác động đến công tác quản trị nguồn nhân lực từ đƣa giải pháp nhằm hồn thiện cách tốt công tác quản trị nguồn nhân. .. giá thành quả-tồn hạn chế hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện Thoại Tây TP 89 TÓM LƢỢC CHƢƠNG 90 CHƢƠNG 3: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 91 TẠI CÔNG TY