Phân tích và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty điện lực TP Hồ Chí Minh

Phân tích và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty điện lực TP Hồ Chí Minh Phân tích và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty điện lực TP Hồ Chí Minh luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

Vũ Thị Tường Vy BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH Quản trị kinh doanh PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC TP.HỒ CHÍ MINH VŨ THỊ TƯỜNG VY 2005 - 2007 Hà Nội 2007 Hà Nội 2007 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC TP.HỒ CHÍ MINH NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ:23.04.3898 VŨ THỊ TƯỜNG VY Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS NGUYỄN ÁI ĐOÀN Hà Nội 2007 MỤC LỤC Lời cam đoan…………………………………………………………………….1 Lời cảm ơn……………………………………………………………………….2 Trang mục lục ………………………………………………………………… Danh mục chữ viết tắt……………………………………………………… Danh mục bảng, hình vẽ, đồ thị…………………………………………… PHẦN MỞ ĐẦU ….6 I Xác định vấn đề nghiên cứu I.1 Lý chọn đề tài: I.2 Vấn đề nghiên cứu đề tài: II Mục tiêu đề tài III Đối tượng phạm vi nghiên cứu IV Phương pháp nghiên cứu V Nội dung, kết cấu đề tài: CHƯƠNG I - CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC……… 10 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ QTNNL 10 1.1.1 Định nghĩa quản trị nguồn nhân lực 10 1.1.2 Sự khác biệt quản trị nhân quản trị nguồn nhân lực 10 1.1.3 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 12 1.1.4 Những quan điểm quản trị nguồn nhân lực: 13 1.1.5 Chất lượng nhân lực doanh nghiệp 14 1.1.6 Bản chất quản trị nguồn nhân lực 16 1.1.7 Ý nghĩa thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 18 1.2 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 19 1.2.1 Thu hút tuyển dụng nhân lực 19 1.2.2 Sử dụng trì nguồn nhân lực 21 1.2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 21 1.3 ĐẶC ĐIỂM QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỆT NAM: 25 1.3.1 Mười vấn đề thường gặp hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam 26 1.3.2 Một số vấn đề cần phải giải nguồn nhân lực nay: 27 1.3.3 Định hướng sách quản trị nguồn nhân lực nay: 27 1.3.4 Phác thảo mô hình quản trị nguồn nhân lực Việt Nam: 28 CHƯƠNG II - PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH QTNNL TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC TP HỒ CHÍ MINH………………………… 30 2.1 GIỚI THIỆU CƠNG TY ĐIỆN LỰC TP HỒ CHÍ MINH 30 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 30 2.1.2 Sơ lược kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 32 Phân tích đề xuất số giải pháp hồn thiện công tác quản lý nhân lực Công ty Điện lực TPHCM 2.1.3 Định hướng phát triển Cơng ty Điện lực TP Hồ Chí Minh 34 2.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH QTNNL TẠI CTY ĐIỆN LỰC TP HCM 35 2.2.1 Đặc điểm quản trị nguồn nhân lực ngành Điện 35 2.2.2 Giới thiệu máy quản lý nhân Công ty 38 2.2.3 Phân tích đánh giá trạng chất lượng nhân lực Công ty Điện lực TPHCM 42 2.2.4 Công tác thu hút nguồn nhân lực 52 2.2.5 Cơng tác trì nguồn nhân lực 58 2.2.6 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 65 2.3 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY 72 2.3.1 Đánh giá chung 72 2.3.2 Những nguyên nhân tồn khó khăn 73 CHƯƠNG III - GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QTNNL TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HCM 76 3.1 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC 76 3.1.1 Mục tiêu QTNNL Công ty 76 3.1.2 Về công tác tổ chức 77 3.1.3 Về công tác cán 78 3.1.4 Về công tác đào tạo 78 3.1.5 Về công tác tuyển dụng 79 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QTNNL TRONG CƠNG TY ĐIỆN LỰC TP HỒ CHÍ MINH 79 3.2.1 Hồn thiện hoạt động phịng TCCB&ĐT 79 3.2.2 Hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty 81 3.2.3 Hoàn thiện khả quản lý hiệu nguồn nhân lực cho nhà quản trị 93 3.2.4 Tích hợp chiến lược nguồn nhân lực với chiến lược Công ty: 103 3.2.5 Nâng cao giá trị tích cực Cơng ty Điện lực TP Hồ Chí Minh, tiến tới việc hình thành văn hóa Cơng ty theo xu hướng đại hóa, cơng nghiệp hóa 106 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 109 PHẦN KẾT LUẬN 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 PHỤ LỤC Phân tích đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Công ty Điện lực TPHCM DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT CNH-HĐH Cơng nghiệp hố, đại hóa TP.Hồ Chí Minh Thành Phố Hồ Chí Minh QTNS Quản trị nhân QTNNL Quản trị nguồn nhân lực TNHH Trách nhiệm hữu hạn CB.CNV Cán công nhân viên GDP Tổng sản phẩm quốc nội WTO Tổ chức thương mại giới TCCB & ĐT Tổ chức Cán & Đào tạo SXKD Sản xuất kinh doanh CNVC Công nhân viên chức PCCC Phịng cháy chữa cháy Phân tích đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Công ty Điện lực TPHCM DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Nội dung H.vẽ, đồ thị hình 1.1 hình 1.2 Vịng lặp tạo dựng trì nguồn nhân lực Mơ hình quản trị nguồn nhân lực hình 2.1 Biểu đồ tốc độ tăng trưởng điện thương phẩm EVN Công ty Điện lực TPHCM hình 2.1 Biểu đồ sản lượng điện thương phẩm hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Cơng ty Điện lực TPHCM hình 2.1 Cơ cấu lao động theo trình độ Cơng ty Điện lực TPHCM hình 3.1 Các khía cạnh lực nguồn nhân lực hình 3.2 Sự tích hợp nguồn nhân lực với chiến lược Cơng ty hình 3.3 Sự tích hợp hoạt động nguồn nhân lực với chiến lược kinh doanh Bảng biểu bảng 1.1 Sự khác biệt quản trị nhân quản trị nguồn nhân lực bảng 1.2 Sự khác biệt trách nhiêm phận nhân cấp quản trị tuyển dụng bảng 1.3 Lượng hóa kết đánh giá chất lượng nhân lực bảng 2.1 Kết kinh doanh Công ty Điện lực TPHCM bảng 2.2 Tình hình tuyển dụng Cơng ty Điện lực TPHCM bảng 2.3 Bố trí nhân cho vị trí Lãnh đạo bảng 2.4 Tình hình đào tạo Cơng ty Điện lực TPHCM bảng 2.5 Cam kết phục vụ sau đào tạo bảng 2.6 Lương bình qn Cơng ty Điện lực TPHCM bảng 2.7 Cơ cấu nhân viên theo đơn vị lý bảng 2.8 Cơ cấu nhân viên theo chức danh quản lý bảng 2.9 Tổng kết kết đánh giá theo tiêu chuẩn Phân tích đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Công ty Điện lực TPHCM bảng 2.10 Kết đánh giá chất lượng nhân lực Công ty phương pháp chuyên gia Phụ lục phụ lục 2.1 Mẫu phiếu chấm điểm chất lượng nhân lực phụ lục 2.2 Chức nhiệm vụ Phòng TCCB&ĐT phụ lục 2.3 Quy chế tuyển lao động Công ty Điện lực TPHCM phụ lục 2.4 Quy chế đào tạo Công ty Điện lực TPHCM phụ lụa 2.5 Quy chế phân phối quỹ lương phụ lục 3.1 Quy trình đào tạo Cơng ty Điện lực TPHCM phụ lục 3.2 Sơ đồ xem xét kế hoạch tuyển dụng nhân phụ lục 3.3 Sơ đồ thực tuyển dụng nội phụ lục 3.4 Sơ đồ thực tuyển dụng bên phụ lục 3.5 Bảng mô tả công việc CBCNV phụ lục 3.6 Bảng chấm điểm nhân viên Phân tích đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Công ty Điện lực TPHCM PHẦN MỞ ĐẦU I Xác định vấn đề nghiên cứu I.1 Lý chọn đề tài Việt Nam giai đoạn “nước rút” q trình đẩy mạnh cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa tồn diện, bước hội nhập với kinh tế giới, đòi hỏi thành phần kinh tế nước cần có cải tiến tích cực hoạt động sản xuất thật thách thức to lớn tổ chức thành phần kinh tế nước Mặc dù không phủ nhận vai trò quan trọng lĩnh vực khác quản trị tài chính, sản xuất, marketing, hành chính,… Nhưng rõ ràng quản trị nguồn nhân lực xem đóng vai trị quan trọng tổ chức người ln ln yếu tố hàng đầu Chính cung cách quản trị nguồn nhân lực tạo mặt văn hoá tổ chức, tạo bầu khơng khí sinh hoạt, làm việc đóng góp định cho thành đạt tổ chức thành phần kinh tế Quản trị nguồn nhân lực lĩnh vực phức tạp đòi hỏi tinh tế Nó bao gồm nhiều vấn đề tâm lý, sinh lý, xã hội, triết học, đạo đức học, chí dân tộc học Nó khoa học đồng thời nghệ thuật nghệ thuật lãnh đạo huy Sau nhiều năm thực đổi mới, có nhiều thay đổi diễn thực tiễn quản trị nguồn nhân lực Việt Nam Tuy nhiên, biến đổi mạnh mẽ mơi trường kinh doanh, tính khốc liệt cạnh tranh yêu cầu đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên kinh tế thị trường tạo sức ép lớn, đòi hỏi quản trị gia Việt Nam ngày phải lĩnh hội phương pháp quản trị người Phân tích đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Cơng ty Điện lực TPHCM Ngành điện ngành công nghiệp mũi nhọn then chốt, đóng vai trị quan trọng việc phát triển kinh tế đất nước Trong thời gian qua nhu cầu dùng điện bình quân hàng năm tăng khoảng 15,4%, cao gần gấp đôi tốc độ tăng trưởng GDP nước Là ngành kinh tế độc quyền nhà nước, song ngành điện phải đối mặt với nhiều thách thức từ thay đổi sách quản lý vĩ mơ, biến đổi nhanh chóng kinh tế giới, công nghệ điện lực, định chế tài đón nhận hàng loạt tiến trình hội nhập kinh tế việc Việt Nam gia nhập AFTA, WTO… Do vậy, đòi hỏi ngành điện cần phải có nổ lực lớn lao việc thu hút đầu tư, đổi công nghệ, đặc biệt quan trọng vấn đề quản trị nguồn nhân lực phải quan tâm đầu tư mức Trong điều kiện thời gian cho phép, tập trung nghiên cứu vấn đề quản trị nguồn nhân lực cho đơn vị điển hình chủ chốt ngành Điện khu vực phía Nam, Công ty Điện lực TP.HCM, với mong muốn xây dựng giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực cho Công ty, đem lại hiệu thiết thực đóng góp đáng kể cho phát triển Công ty điều kiện I.2 Vấn đề nghiên cứu đề tài Nội dung đề tài nghiên cứu thực trạng quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh thơng qua việc áp dụng mơ hình nghiên cứu theo cách tiếp cận hệ thống, xem Công ty hệ thống tổng thể bao gồm nhiều hệ thống nhỏ (phòng, ban, đơn vị điện lực, đơn vị phụ trợ ), xác định mối liên hệ chúng với mơi trường xung quanh, phân tích tình hình áp dụng sách quản trị nguồn nhân lực, tình hình triển khai thực chức quản trị nguồn nhân lực kết thu thể qua số liệu báo cáo Phân tích đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Cơng ty Điện lực TPHCM Trên sở thực trạng, kết hợp vận dụng kiến thực thu thập lý luận quản trị nguồn nhân lực, nghiên cứu tìm giải pháp để cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty đạt hiệu cao, phát huy hết điểm mạnh nguồn nhân lực có giảm đến mức thấp điểm yếu Tìm giải pháp để đào tạo, kế thừa, phát huy hiệu người có lực, có đạo đức, có tâm với nghề, gắn bó với Công ty, giúp Công ty nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh; Đứng vững cạnh tranh thị trường điện lực mở cửa, tham gia cạnh tranh thị trường viễn thông; Xây dựng Công ty hoạt động ổn định, hiệu phát triển bền vững thời gian tới II Mục tiêu đề tài Các mục tiêu đề tài là: a Xem xét cách tổng quan lý thuyết quản trị nguồn nhân lực để rút sở lý luận mơ hình quản trị nguồn nhân lực vận dụng phù hợp điều kiện thực tế b Phân tích thực trạng đánh giá tổng quan tình hình quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện lực TP.HCM c Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Công ty Điện lực TP.HCM III Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu xác định lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh, đề tài tập trung nghiên cứu chức quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực cụ thể quản trị người, bao gồm tất đối tượng cán công nhân viên chức Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh Phân tích đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Công ty Điện lực TPHCM 100 truyền đạt tầm nhìn cho nhân viên cách thuyết phục, tạo môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên người giỏi có niềm tin lịng trung thành để lại với doanh nghiệp Có vậy, doanh nghiệp giữ chân sử dụng cách tối ưu nguồn nhân lực 3.2.3.8 Phát huy tiềm lực nhân viên trẻ Trong doanh nghiệp đại, người trẻ thường thường chiếm đa số cán công nhân viên Họ trẻ khoẻ, làm việc nhiệt tình, sức mạnh xí nghiệp Người lãnh đạo biết đặc điểm nhân viên trẻ, giỏi dẫn dắt, giỏi sử dụng biện pháp hay khơi dậy mạnh mẽ sức sáng tạo vô họ, khiến doanh nghiệp tiến mạnh lên phía trước Nhân viên trẻ nói chung phân làm ba loại: - Tràn đầy nhiệt tình - Làm việc mức, muốn độc lập - Thuận theo mệnh lệnh, cần có việc làm Cho dù họ thuộc loại nào, họ tích cực, chưa hiểu tự phát huy nào, không muốn phát huy Là cấp trên, lãnh đạo họ, phải khơi dậy tích cực họ Đó trách nhiệm khơng thể trốn tránh Giúp nhân viên phát huy tính tích cực như: - Giao cho họ mơt số việc tương đối nặng - Tạo cho nhân viên cách làm đắn, tránh hiểu nhầm xung động tích cực, nên cho họ hiểu cung cách làm việc để họ hiểu làm việc phải có quy tắc, nhằm thời tay, không nên xông lung tung, mà hỏng việc lớn - Nên phạt ít, rộng lượng với khiếm khuyết lòng tự trọng người trẻ cao, cấp khen vui mừng khôn tả, bi lỗi, bị phạt nản Cấp nên tăng cường biểu dương, rộng lượng bao dung, họ mạnh dạn để tiến lên Chương III – Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Điện lực TP Hồ Chí Minh 101 Những nhân viên có dã tâm, mong muốn nêu ý niệm mong ban lãnh đạo chấp nhận, khẳng định tài họ Gặp nhân viên này, giống nhặt quý, cần biết cách khai thác có lợi vô Người trẻ tương đối ưa chuộng, thiếu đạo thích đáng, sử dụng phương pháp xử lý công việc sai làm mà Kết công ty, đơn vị không đạt hiệu quả, ngược lại thiệt hại lớn Lãnh đạo nên đạo bước nhân viên trẻ, bao gồm phương pháp giải việc với hiệu với tố chất động viên họ học nhiều, suy nghĩ nhiều, thực tiễn nhiều không thiếu mặt ba mặt Động viên nhân viên học tập không lý thuyết suông mà phải hành động thực tế Với nhân viên trẻ, tuyệt đối không lạm dụng "chính sách cao áp" hồn cảnh nào, sử dụng sách đào tạo hai loại người Người có tính phản loạn người có tính nơ lệ Nhân viên có tính phản loạn gây thiệt hại khơng nhiều cho công ty, đơn vị Hiệu suất tố chất biểu bề , "di chứng" sau nhiều Nhân viên có tính nơ lệ thiếu chủ động, sáng tạo, có lợi theo, khơng có chủ kiến, nhạy cảm, không theo kịp tiến độ công việc 3.2.3.9 Nắm bắt thành thạo bí giữ chân người giỏi Bí 1: Giữ chân người giỏi chiến lược, khơng phải biện pháp đối phó thời Vì phải có chiến lược giữ người từ “mặt trận”: thu hút, tuyển dụng, hội nhập cộng tác Danh tiếng doanh nghiệp yếu tố quan trọng thu hút người giỏi bên đồng thời giữ người giỏi bên Doanh nghiệp người giỏi q trình tuyển dụng thiếu tính chun nghiệp Đa phần doanh nghiệp đợi đến nhân viên nộp đơn xin nghỉ, tìm cách “níu chân”, việc giữ người phải bắt đầu từ lúc nhân viên “bước vào cửa”, doanh nghiệp phải hướng dẫn cho nhân viên hội Chương III – Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Điện lực TP Hồ Chí Minh 102 nhập nhanh chóng Trong q trình cộng tác, doanh nghiệp ln minh bạch, qn sách nhân sự, công đánh giá lực/tạo hội phát triển nhau, công việc thu hút quan hệ làm việc tích cực Bí : Những tiêu chí định tính định lượng giúp doanh nghiệp nhận diện nhân viên giỏi cần giữ: Các tiêu chí định tính: - Ln hồn thành xuất sắc mục tiêu cơng việc - Đảm trách cơng việc địi hỏi kỹ năng/ kiến thức thị trường lao động - Thành cá nhân đóng góp vào thành doanh nghiệp - Không ngừng cải tiến hiệu làm việc - Tâm huyết với phát triển doanh nghiệp Các tiêu chí định lượng: Năng lực + thành tích sở để xác định nhân viên giỏi doanh nghiệp Tuy nhiên, lúc doanh nghiệp phải giữ tất nhân viên giỏi sau xác định mà theo thứ tự ưu tiên Bí 3: Những yếu tố định để giữ nhân viên giỏi Đa phần doanh nghiệp thường tập trung đầu tư vào Yếu tố giảm bất mãn bao gồm lương bổng đãi ngộ điều kiện làm việc, để giữ người giỏi, “giảm bất mãn” chưa “hài lòng” Nếu muốn nhân viên giỏi hài lòng lâu với mình, cần phải có yếu tố khác là: Yếu tố tạo nguồn: bao gồm thu hút tuyển dụng Yếu tố động viên: bao gồm khen thưởng, đào tạo kèm cặp, tạo sức hút công việc văn hóa doanh nghiệp Chương III – Giải pháp hồn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh 103 3.2.4 Tích hợp chiến lược nguồn nhân lực với chiến lược Công ty Thực tế nhiều doanh nghiệp coi trọng nguồn nhân lực, họ nên tiến hành hoạt động nguồn nhân lực Trong nhiều doanh nghiệp có khuynh hướng tuyển dụng em nhân viên cơng ty xem hình thức động viên họ Rõ ràng, doanh nghiệp cần cách tiếp cận nguồn nhân lực mà bắt nguồn từ nhận thức vai trị nguồn nhân lực tìm cách gia tăng phù hợp chiến lược nguồn nhân lực với chiến lược công ty Tiếp cận theo hướng chiến lược phương thức quản trị đại, phù hợp với môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt công ty hoạt động môi trường kinh doanh bất ổn Cách tiếp cận giúp cho cơng ty thích ứng cách hiệu với biến động mơi trường qua đạt lợi cạnh tranh dài hạn Trong cách để tạo lực cạnh tranh công ty, lợi thơng qua người xem yếu tố Con người xem nguồn lực có tính định thời đại Nguồn lực từ người yếu tố bền vững khó thay đổi tổ chức Chất lượng Dịch vụ tuyệt hảo Năng suất nhân viên Nguồn nhân lực - Năng lực cốt lõi Khả đổi Các kỹ Hình 3.1 Các khía cạnh lực nguồn nhân lực Chương III – Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Điện lực TP Hồ Chí Minh 104 Năng lực thông qua người công ty hiểu khả đội ngũ nhân viên cơng ty (hình 3.1) Nguồn nhân lực đóng góp cho thành cơng cơng ty khía cạnh chất lượng cao, dịch vụ tuyệt hảo, khả đổi mới; kỹ công việc cụ thể; suất đội ngũ nhân viên Đây yếu tố then chốt mang lại thành công tổ chức, Tuy vậy, tổ chức thành cơng hầu hết tất khía cạnh nguồn nhân lực thường người ta chọn trọng tâm phù hợp với viễn cảnh chiến lược công ty Chiến lược nguồn nhân lực tích hợp với chiến lược tổ chức Công ty Quan niệm dựa việc coi nguồn nhân lực lực cốt lõi công ty yếu tố tạo khác biệt mang lại lợi cạnh tranh cho công ty Mặt khác hoạt động nguồn nhân lực cần có kết hợp để hợp lực tạo khả bảo đảm thành đạt mục tiêu tổ chức Quan hệ nguồn nhân lực với chiến lược khác công ty thể thông qua hình 3.2 Các tiền đề Sứ mệnh tổ chức Chiến lược tổ chức Chiến lược HR Các yêu cầu HR - Các kỹ - Thái độ, hành vi nhân viên - Văn hoá tổ chức Các mục tiêu cách thức phát triển nguồn nhân lực Các hoạt động HR Nguồn nhân lực lực cốt lõi Hình 3.2 Sự tích hợp nguồn nhân lực với chiến lược công ty Theo chiều thuận sứ mệnh chiến lược tổ chức đặt yêu cầu nguồn nhân lực kỹ cần thiết, thái độ làm việc nhân Chương III – Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh 105 viên yếu tố thuộc văn hoá tổ chức, yêu cầu nguồn nhân lực đáp ứng Chúng ta nhận thấy quan hệ tích hợp chiến lược nguồn nhân lực với chiến lược tổ chức hình 3.2 Khi phát triển nguồn nhân lực tạo lực cốt lõi điều lại cung cấp sở đầu vào cho nhà quản trị chiến lược hoạch định chiến lược theo đuổi mục tiêu có tính thách thức cao Nguồn nhân lực với dạng chiến lược kinh doanh Như biết, chiến lược kinh doanh xây dựng theo ngành hàng chủ yếu, ngành hàng cụ thể sản phẩm dịch vụ có khách hàng độc lập, ngành hàng hướng vào thị trường cụ thể Bản thân ngành hàng cần có chiến lược phù hợp chiến lược gọi chiến lược kinh doanh Nó trả lời câu hỏi ngành hàng cơng ty giành lợi cạnh tranh thị trường cách Một dạng chiến lược kinh doanh phổ biến chiến lược dẫn đạo chi phí (giành lợi cạnh tranh việc cung cấp sản phẩm dịch vụ với chi phí tổ chức thấp), chiến lược thích hợp thị trường có độ nhạy cảm cầu theo giá cao Giành lợi Giành lợi cạnh tranh cạnh tranh bằng Chú trọng nguồn bên Tìm kiếm nhân viên có tính chun nghiệp cơng việc Chun mơn hố, quyền hạn Đào tạo theo hướng chuyên sâu Đánh giá thành tích: trọng tuân thủ chuẩn mực hành vi công việc Trả lương hướng vào trung thành Chú trọng nguồn bên Tìm kiếm nhân viên có khả sáng tạo Phân quyền rộng cho nhân viên Đạo tạo diện rộng, ngắn hạn Đánh giá theo kết Thù lao hướng bên ngồi trả lương có tính cạnh tranh Hình 3.3 Sự tích hợp hoạt động nguồn nhân lực với chiến lược kinh doanh Chương III – Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh 106 Dạng chiến lược thứ hai chiến lược cạnh tranh khác biệt, tạo sản phẩm dịch vụ với thuộc tính khác biệt, mang lại giá trị tăng thêm cho người tiêu dùng Chiến lược kinh doanh thuận lợi cho thị trường có độ nhạy cảm cầu theo giá thấp Mỗi loại chiến lược thường đòi hỏi nguồn nhân lực tương thích với nó, khơng có kết hợp cơng ty khơng thể đạt mục tiêu Hình 3.3 mơ tả hoạt động nguồn nhân lực cần phải tiến hành để phù hợp loại chiến lược kinh doanh Với thực trạng nguồn nhân lực cho thấy Công ty Điện lực TP.HCM theo đuổi chiến lược dẫn đạo chi phí tập trung vào việc tìm kiếm nguồn nhân lực bên dựa việc thu hút em nhân viên làm việc công ty, bạn bè người thân nhân viên Cách làm tận dụng kinh nghiệm người nhân viên qua giảm bớt chi phí đào tạo, thời gian hội nhập nhân viên với công việc Tuy nhiên, đến lúc Công ty cần theo đuổi chiến lược dị biệt hoá hay khác biệt cần nhân tố mới, cần tài để tạo khác biệt khơng thể trông chờ nguồn nhân viên bên mà phải mở rộng nguồn; song Công ty củng không quên trọng tìm giải pháp để thu hút lưu giữ tài công ty 3.2.5 Nâng cao giá trị tích cực Cơng ty Điện lực TP Hồ Chí Minh, tiến tới việc hình thành văn hóa Cơng ty theo xu hướng đại hóa, cơng nghiệp hóa Nguồn nhân lực có lực cốt lõi thông qua yếu tố người thường mang tính bền vững khơng thể xác lập thời gian ngắn Nó liên quan đến văn hố tổ chức Đây chuẩn mực bất thành văn, trở thành nếp sống ứng xử thành viên tổ chức Văn hoá Chương III – Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh 107 cịn đề cập đến giá trị mà người nhân viên Công ty đề cao, suy tôn cách thức mà họ chia sẻ thông tin cho tổ chức Muốn cải thiện nguồn nhân lực trước hết phải cải thiện mơi trường văn hố cơng ty, điều khơng phải dễ nhiều thời gian tốn Rõ ràng tảng khía cạnh lực nguồn nhân lực thường gắn với văn hố Cơng ty khó hình thành hai, làm điều với nguồn lực khác tài cơng nghệ Thực tế, qua kết phiếu điều tra cho thấy nhân viên gắn bó trung thành có mức độ thỏa mãn cao với Cơng ty uy tín Cơng ty, đánh giá cao khách hàng, xã hội với Cơng ty, việc phải xây dựng cho văn hóa Cơng ty vơ cần thiết, mà Công ty hay nói cách khác khơng cách linh động việc tăng lương cho nhân viên có đóng góp xuất sắc, việc xây dựng văn hóa Công ty niềm tự hào cho nhân viên, gắn kết vơ hình hiệu quả, đánh vào tâm lý nhiệt huyết cống hiến mục đích lý tưởng niên nghiệp CNH-HĐH Hiện khái niệm văn hóa tổ chức cịn xa lạ công ty Việt Nam doanh nghiệp Nhà nước Văn hóa tổ chức cần xây dựng từ nhà lãnh đạo cao Công ty sách, định mà nhà quản lý Công ty đặt nhằm phục vụ cho mục đích thiết lập văn hóa tổ chức Để xây dựng văn hóa tổ chức mạnh, thực ý nghĩa tạo khác biệt giá trị, chuẩn mực, nghi thức, lễ hội riêng biệt chủ yếu phải dựa vào giá trị cốt lõi, kiến nghị phương án thực Công ty tiến hành theo giai đoạn: Giai đoạn 1: Xác định giá trị cốt lõi chuẩn mực - Xác lập chuẩn mực, tiêu chuẩn chấp nhận hành vi nhân viên Cơng ty; Chương III – Giải pháp hồn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh 108 - Dựa vào giá trị cốt lõi, chuẩn mực thức viết nội quy, quy chế thủ tục để nhân viên tuân thủ: thực truyền đạt dẫn hành vi cá nhân Công ty, hướng dẫn nhân viên sử dụng chung ngôn ngữ, thuật ngữ, nghi lễ, tôn kính cách ứng xử quan hệ làm việc Giai đoạn 2: Xây dựng văn hóa Cơng ty Cơng ty bắt đầu xây dựng văn hóa Cơng ty cách truyền đạt cho nhân viên hiểu biết: - Sứ mạng, mục đích Cơng ty; - Các giá trị cốt lõi thành viên Công ty công nhận; - Niềm tin vào thành công mong đợi Công ty Công ty nên tổ chức chương trình kỷ niệm truyền thống ngày thành lập Cơng ty, xây dựng nhân viên lịng tự hào với giá trị Công ty tôn trọng tính trung thực, tinh thần trách nhiệm cao đồn kết gắn bó tập thể đơn vị Kiến nghị Cơng ty tổ chức nhiều hình thức khuyến khích động viên nhân viên sau: - Áp dụng thời gian làm việc linh động cho phận khác nhau: Chế độ thời gian làm việc linh động thể qua việc cho phép nhân viên thực chế độ ngày làm việc rút ngắn cho phép nhân viên bắt đầu thời gian làm việc khác bảo đảm kết đạt theo yêu cầu Công ty; - Ngày truyền thống với bảng vàng ghi lại thành tích cá nhân, tập thể kết thắng lợi Công ty trình hoạt động cho tất CBCNV cảm thấy tự hào với đóng góp Cơng ty đánh giá trân trọng Văn hóa tổ chức địi hỏi cấp quản lý cần biết cách làm việc hòa hợp với người khác, giành nhiều thời gian cho việc nghiên cứu giải Chương III – Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh 109 vấn đề nhân tất vấn đề khác “Cố gắng đối xử nhân viên khéo léo bao nhiêu, tốt nhiêu”- chuyên gia Hans George Jonek Trung tâm Di dân Quốc tế phát triển Đức (CIM) chia sẻ kinh nghiệm Thực tế cho thấy, nhân viên cổ máy cần có nhà quản lý hiểu được, tìm cách thức phù hợp khuyến khích động viên họ tạo điều kiện cho họ thỏa mãn nhu cầu cá nhân hợp lý Mối quan hệ nhân viên nhà quản lý mối quan hệ chiều mà phải mối quan hệ hai chiều theo hướng tích cực hiểu biết lẫn nhau, có hệ thống quản lý nhân lực Cơng ty phát huy hiệu tốt Để tạo niềm tin nhân viên, cấp quản lý phải nhanh chóng kịp thời giải kiến nghị ý kiến đóng góp nhân viên, phát huy quy chế dân chủ sở đơn vị Các ý kiến cá nhân hay tập thể cần lãnh đạo xem xét kỹ lưỡng cần thiết nên nhờ đến hổ trợ nhà chun mơn để sau định Trong trường hợp kiến nghị không chấp thuận, cấp quản lý phải có cách giải thích khéo léo để khơng làm giảm lịng nhiệt tình thành viên tổ chức Muốn vậy, Cơng ty phải có quy trình hướng dẫn nhân viên phương pháp cách thức phản hồi, đóng góp ý kiến cách hợp lý khoa học 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Kiến nghị Tập đoàn Điện lực Việt Nam hàng năm sớm phê duyệt kế hoạch đào tạo cho Công ty đề nghị phê duyệt mức 6% tổng quỹ lương (trong trường hợp Tập đoàn Điện lực duyệt kế hoạch đào tạo theo chế độ phần trăm tổng quỹ lương) Kiến nghị Tập đoàn Điện lực Việt Nam phân cấp mạnh cho Công ty quy chế đào tạo, cụ thể phân cấp cho Công ty phép cử, tuyển cán Chương III – Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Điện lực TP Hồ Chí Minh 110 công nhân viên học tập trao đổi kinh nghiệm … nước (nhất nước thuộc khối ASEAN) Tập đoàn Điện lực Việt Nam nên có chủ trương kế hoạch cụ thể việc tiến hành áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 cho hệ thống quản lý chất lượng đơn vị thành viên Đối với Công ty: Công ty cần phải cập nhật áp dụng tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2000 Công ty định hướng thực đơn vị thành viên để chuẩn hóa hoạt động quản lý mình, nhằm nâng cao tính chun nghiệp khoa học công tác quản lý, xứng đáng với tầm vóc Cơng ty lớn thành viên ngành mũi nhọn quốc gia Chương III – Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh 111 PHẦN KẾT LUẬN Với mục tiêu ban đầu đề ra, đề tài nghiên cứu thực nội dung sau: Tập trung nghiên cứu tài liệu quản trị nguồn nhân lực Phân tích khác biệt quản trị nhân quản trị nguồn nhân lực qua tiêu chí về: quan điểm, mục tiêu, định hướng hoạt động, quan hệ nhân viên chủ doanh nghiệp, lợi cạnh tranh, sở suất chất lượng, yếu tố động viên, thái độ nhân viên thay đổi Xác định chức quản trị nguồn nhân lực thu hút, đào tạo phát triển, trì nguồn nhân lực, từ định hướng áp dụng vào điều kiện thực tế Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh nhằm nâng cao chất lượng phục vụ thành công Công ty Phân tích đánh giá quy chế, sách Cơng ty Điện lực TP Hồ Chí Minh cấu tổ chức; Công tác thu hút nguồn nhân lực; Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực; Quản lý phân phối tiền lương, quỹ khen thưởng phúc lợi; Công tác đánh giá tập thể cá nhân; Môi trường điều kiện làm việc; đặc biệt chất lượng nhân lực Công ty Qua phân tích nhận thấy Cơng ty Điện lực TP Hồ Chí Minh xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng nhân có đủ lực kinh nghiệm, chưa thật phát huy hiệu Lãnh đạo Công ty quan tâm đến công tác quản trị nguồn nhân lực bước đầu vận dụng chức quản trị nguồn nhân lực hoạt động quản trị Tuy nhiên, mức độ chuyên sâu trình độ quản trị nguồn nhân lực chưa cao kết đạt cịn hạn chế so với tiềm Cơng ty Mặt khác ảnh hưởng từ chế sách nhà nước gây khó khăn định Tiến hành đánh giá chất lượng nhân lực Công ty theo tiêu chuẩn thực lấy ý kiến từ nhà lãnh đạo Công ty qua phương pháp chuyên gia để làm sáng tỏ tình hình chất lượng nguồn nhân lực Từ xác Chương III – Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Điện lực TP Hồ Chí Minh 112 định yếu tố gây ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực ? Trên sở kết đánh giá phân tích, đề tài trình bày biện pháp đẩy mạnh hoạt động phịng TCCB&ĐT Cơng ty nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ, ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản trị nguồn nhân lực; Hồn thiện cơng tác tuyển dụng như: kế hoạch tuyển dụng, công tác vấn, xây dựng bảng phân tích mơ tả cơng việc, tuyển chọn vị trí lãnh đạo quan trọng; Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển như: cải tiến công tác đào tạo, chọn lựa nhu cầu đào tạo thích hợp, đẩy mạnh hình thức đào tạo chỗ đánh giá kết đào tạo; Hồn thiện cơng tác trì nguồn nhân lực như: đánh giá lực thực công việc, chế độ lương, thưởng đề xuất việc hoàn thiện khả quản lý hiệu cho nhà quản trị , tích hợp chiến lược nguồn nhân lực với chiến lược Công ty nâng cao giá trị tích cực Cơng ty việc hình thành văn hóa Cơng ty theo xu hướng CNH-HĐH Để có sở thực thi tốt cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh, đề tài nêu kiến nghị Tập đồn Điện lực Việt Nam, Cơng ty Điện lực TP Hồ Chí Minh vấn đề mang tính chủ trương, chiến lược tác động trực tiếp đến công tác quản trị nguồn nhân lực Trong thời gian tháng thực hiện, đề tài tập trung nghiên cứu sở lý luận quản trị nguồn nhân lực, phân tích đánh giá tình hình quản trị nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực, từ đề giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh Tuy nhiên cần phải có thời gian kiểm chứng thực tế, đánh giá hiệu giải pháp hiệu chỉnh, làm sở nghiên cứu sâu ứng dụng với quy mô lớn toàn ngành điện./ Chương III – Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO GS Phan Hữu Dật chủ biên (1994) Phương cách dùng người ông cha ta, Nhà xuất trị quốc gia TS Trần Kim Dung (2006) Quản trị nguồn nhân lực, tái lần thứ 6, Nhà xuất thống kê PGS TS Đỗ Văn Phức (2005) Quản lý nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật Nguyễn Trương Minh, Phan Minh Tuệ dịch từ Business edge (2006) Bản chất quản trị nguồn nhân lực - Gầy dựng đội quân tinh nhuệ, Nhà xuất trẻ Trần Quang Tuệ dịch.Matsushita Konosuke (1998) Nhân – chìa khóa thành cơng, Nhà xuất Giao thông vận tải Trần Văn Tùng (2005) Đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nguồn nhân lực tài năng, Nhà xuất Thế giới, Hà Nội Likert (1967) The human organization New York Jim Keyser – (1987) Công ty Điện lực TP.HCM, Đề án nghiên cứu xây dựng phương án đảm bảo nhân lực cho chiến lược phát triển 10 Công ty Điện lực TP.HCM, Tài liệu hội nghị Công tác Lao động Tiền lương Công ty Điện lực TP.HCM giai đoạn 2000-2005 11 Công ty Điện lực TP.HCM, Tài liệu hội nghị Công tác Tổ chức Cán Đào tạo giai đoạn 2000-2005 12 Công ty Điện lực TP.HCM, Tài liệu đại hội Công nhân viên chức năm 2006 13 Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực EVN giai đoạn 2005-2015 14 Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Chiến lựợc quy hoạch phát triển tổng thể ngành điện (2005-2010) 15 www.unicom.com.vn 16 www.smiconsultant.com 17 www.saga.vn Chương III – Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh 114 18 www.ud.edu.vn 19 www.businessedge.com.vn 20 Bài viết Quản trị nguồn nhân lực – Khái niệm kinh tế đại Tạp chí Nhà quản lý số 33, tháng 03/2006 Liên hiệp hội khoa học kỹ thuật Việt Nam, viện nghiên cứu đào tạo quản lý 21 Bộ Tài (2006), Chế độ sách lao động – tiền lương bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, Nhà xuất tài Các tài liệu học tập giáo trình giảng dạy trường Đại học Bách khoa 22 Hà Nội Chương III – Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Điện lực TP Hồ Chí Minh ... cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh; - Phần kết luận: Tóm tắt nghiên cứu thực đề tài Phân tích đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Công ty Điện lực. .. sản xuất kinh doanh Cơng ty 32 Phân tích đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Công ty Điện lực TPHCM 2.1.3 Định hướng phát triển Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh 34 2.2 PHÂN... 1.2: Mơ hình quản trị nguồn nhân lực Chương III – Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh 29 Dựa sở điều chỉnh mơ hình quản trị nguồn nhân lực đại học