Nghiên cứu quá trình xây dựng triển khai hệ thống ISO 9001 2015 tại Công ty điện lực Lai Châu

Nghiên cứu quá trình xây dựng triển khai hệ thống ISO 9001 2015 tại Công ty điện lực Lai Châu Nghiên cứu quá trình xây dựng triển khai hệ thống ISO 9001 2015 tại Công ty điện lực Lai Châu Nghiên cứu quá trình xây dựng triển khai hệ thống ISO 9001 2015 tại Công ty điện lực Lai Châu luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

7 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHẠM VĂN VƯƠNG NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG, TRIỂN KHAI HỆ THỐNG ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC LAI CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHẠM VĂN VƯƠNG NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG, TRIỂN KHAI HỆ THỐNG ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC LAI CHÂU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số đề tài: 2016AQTKD-LC21 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS LÊ HIẾU HỌC Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Hội nhập kinh tế toàn cầu, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước hội thách thức mới, công ty điện lực Lai Châu gặp khó khăn thách thức tiến trình hội nhập chung Sau trình học tập nghiên cứu Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội em chủ động đề nghị chấp nhận cho làm tốt nghiệp theo đề tài: “Nghiên cứu trình xây dựng, triển khai hệ thống ISO 9001:2015 Cơng ty Điện Lực Lai Châu” Trong q trình làm luận văn em thực dành nhiều thời gian cho việc tìm kiếm sở lý luận, thu thập liệu, vận dụng kiến thức để nghiên cứu, phân tích q trình áp dụng trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 công ty Em xin cam đoan: Luận văn em tự làm chưa công bố hình thức Hà Nội, tháng năm 2018 Tác giả luận văn Phạm Văn Vương i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm chất lượng 1.1.2 Khái niệm chất lượng sản phẩm 1.1.3 Tiến trình phát triển khái niệm chất lượng 1.1.4 Khái niệm quản lý chất lượng 10 1.1.5 Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng 11 1.1.6 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 12 1.2 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 13 1.2.1 Phiên tiêu chuẩn ISO 9000 qua thời kỳ .13 1.2.2 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2015 .16 1.2.3 Nguyên tắc ISO 9001: 2015 17 1.2.4 Đối tượng trường hợp triển khai 19 1.2.5 Vai trị lợi ích tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 .19 1.2.6 Triển khai ISO 9001: 2015 Công ty 22 1.2.7 Mục đích, cần thiết việc triển khai ISO 9001: 2015 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 28 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC LAI CHÂU 29 2.1 Giới thiệu Công ty .29 ii 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 30 2.1.2.1 Cơ cấu lao động công ty .30 2.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty 35 2.2 Tình hình hoạt động Công ty trước áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 38 2.2.1 Những kết đạt hoạt động SXKD trước áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 38 2.2.2 Những tồn hoạt động SXKD 39 2.3 Phân tích q trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 công ty 40 2.3.1 Lý mục đích áp dụng ISO 9001:2015 Công ty 40 2.3.2 Quá trình xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 công ty 41 2.3.3 Kết đạt sau áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO công ty .71 KẾT LUẬN CHƯƠNG II 74 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP DUY TRÌ VÀ HỒN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC LAI CHÂU.75 3.1 Định hướng chung công ty .75 3.1.1 Quan điểm, mục tiêu .75 3.1.2 Nhiệm vụ Công ty 75 3.2 Mục đích giải pháp 76 3.3.1 Giải pháp 1: Tăng cường cam kết họp xem xét lãnh đạo 76 3.3.2 Giải pháp 2: Đổi nhận thức toàn cán cơng nhân viên cơng ty vai trị quản lý chất lượng .77 3.3.3 Giải pháp Thực trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng 79 3.3.4 Giải pháp 4: Ứng dụng công nghệ thông tin công tác quản lý .80 3.3.5 Giải pháp Áp dụng 5S tất phận 81 KẾT LUẬN CHƯƠNG III 85 iii KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 89 iv DANH MỤC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT BGĐ CB-CNV - Ban Giám đốc - Cán công nhân viên CNTT DVCSKH HTCL - Công nghệ thông tin - Dịch vụ chăm sóc khách hàng - Hệ thống chất lượng HTQLCL - Hệ thống quản lý chất lượng ISO - International Organization for Standardization KH-VT SXKD - Kế hoạch –Vật tư - Sản xuất kinh doanh QLCL TCVN TC/DN TQM VN VP - Quản lý chất lượng - Tiêu chuẩn Việt Nam - Tổ chức/Doanh nghiệp - Total Quality Management (Quản lý chất lượng tồn diện) - Việt Nam - Văn phịng v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Các giai đoạn phát triển khái niệm chất lượng Bảng 1.2: Các giai đoạn phát triển tiêu chuẩn ISO 9000 15 Bảng 2.1: Kết cấu lao động theo độ tuổi 31 Bảng 2.2: Các chương trình đào tạo ISO 9001:2015 45 Bảng 2.3 : Công tác tổ chức thực 66 Bảng 2.4: Bảng chi phí xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 69 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình q trình quản lý chất lượng 18 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty 32 Hình 2.2: Quá trình cần thiết cho hệ thống quản lý chất lượng việc áp dụng Công ty Điện lực Lai Châu 48 Hình 2.3: Cấu trúc hệ thống tài liệu công ty 50 vii PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Trong kinh tế hàng hóa nhiều thành phần nay, với trình mở cửa hội nhập cạnh tranh thị trường tạo thách thức kinh doanh Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải tham gia vào chạy đua thực sự, chạy đua đem lại lợi kinh doanh Chính vậy, cạnh tranh doanh nghiệp thị trường ngày trở nên gay gắt liệt, chất lượng sản phẩm trở thành yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp nói riêng tiến hay tụt hậu kinh tế nói chung Có thể khẳng định, chất lượng vấn đề mang tầm quan trọng vĩ mô để nâng cao chất lượng đạt mức tối ưu đòi hỏi doanh nghiệp phải đưa chất lượng vào nội dung quản lý hệ thống hoạt động Đến nay, QLCL khơng cịn vấn đề mẻ QLCL áp dụng phổ biến nhiều nước giới Các quốc gia Mỹ, Anh, Nhật nước đầu QLCL áp dụng biện pháp QLCL nhiều lĩnh vực kinh tế xã hội Thực tế quốc gia cho thấy áp dụng QLCL lĩnh vực mang lại hiệu rõ rệt: giảm chi phí, thời gian sức lao động Muốn có chất lượng phải áp dụng biện pháp QLCL Deming – cha đẻ QLCL đại khẳng định: “Bạn không cần phải áp dụng ISO 9000 không cảm thấy bách sống còn” Với doanh nghiệp, chứng QLCL ví “giấy phép thông hành” cho sản phẩm Phạm vi thị trường rộng hay hẹp có liên quan chặt chẽ với cấp độ tiêu chuẩn quản lý mà doanh nghiệp áp dụng Đặc điểm bật HTQLCL ISO 9001 cung cấp hệ thống tồn diện cho cơng tác quản lý, cải tiến khía cạnh liên quan đến chất lượng huy động tối đa tham gia thành phần tổ chức cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đề nhằm mục đích hỗ trợ doanh nghiệp đạt chất lượng sản phẩm mong muốn mà lại tiết kiệm tối đa chi phí Một thực tế sau áp dụng thành công HTQLCL ISO 9001, hầu hết doanh nghiệp tạo giữ vị cho sản phẩm mình, đảm bảo lợi nhuận ngày nâng cao uy tín cho doanh nghiệp Đến cuối tháng 12 năm 2016 có 1.644.357 giấy chứng nhận tiêu chuẩn ISO cấp 176 quốc gia kinh tế Con số năm 2015 1.520.368 176 quốc gia kinh tế Như năm 2016 tiêu chuẩn ISO 9001 cấp chứng nhận 1.106.356 tăng  Có Có cần cải tiến  Không cần áp dụng 20 Theo Anh chị qui trình ISO áp dụng đơn vị có giúp thu thập nhiều thông tin cách hệ thống từ phản hồi khách hàng không?  Cụ thể  Cần cải tiến  Không cụ thể  Không biết 21 Để việc thực Hệ thống ISO tốt hơn, theo anh chị cần phải làm gì? (có thể chọn nhiều phương án)  Tăng cường nhận thức  Đào tạo chuyên sâu cho tất cán nhân viên  Nâng cao trách nhiệm phận chuyên trách  Tăng cường kiểm tra, giám sát, đôn đốc, tổng kết rút kinh nghiệm  Xây dựng chế tài (phạt, kỷ luật, khiển trách…)  Tăng cường lực lãnh đạo, quản lý  Tăng kinh phí thực  Thu hút nhân giỏi xây dựng nguồn nhân lực  Tăng lương  Tin học hóa HTQLCL  Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 101 PHỤ LỤC 04 PHIẾU ĐIỀU TRA SAU QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 ( Phần dành cho khách hàng ) Họ tên khách hàng: ………………………………Chức vụ: ……………………… Đơn vị:……………………………………………………………………………… Địa chỉ:……………………………………………………………………………… Điện thoại: ……………………………………… Email: ……………………… Quý khách hàng sử dụng sản phẩm & dịch vụ cung cấp điện Chất lượng điện năng:  Tốt  Trung bình  Kém Cắt điện hẹn:  Rất  Bình thường  Không Cấp điện mới:  Nhanh  Trung bình  Chậm Cắt điện hẹn:  Nhanh  Trung bình  Chậm Thơng tin đến khách hàng Thông báo trước cắt điện:  Luôn thông báo Hình thức thơng báo:  Đa dạng Hình thức giải thích thắc mắc:  Đa dạng Tuyên truyền an toàn, tiết kiệm điện:  Thường xuyên Tuyên truyền có thay đổi giá điện: Thường xuyên Dịch vụ khách hàng Thủ tục giao dịch thuận tiện:  Thuận tiện Thời gian giải cấp điện:  Đa dạng Mức độ chuyên nghiệp nhân viên: Đa dạng Thái độ phục vụ nhân viên:  Thường xuyên  Đôi  Không  Tạm  Kém  Tạm  Kém  Đôi  Không  Đơi  Khơng  Bình thường  Trung bình  Trung bình  Tạm  Bất tiện  Chậm  Thấp  Kém Đồng thuận xã hội Lắng nghe ý kiến phản ánh xã hội:  Ln lắng nghe  Có lắng nghe  Khơng Đồng thuận xã hội với ngành điện:  Đồng thuận cao  Bình thường  Khơng Hình ảnh kinh doanh Mức đội chuyên nghiệp đại:  Cao  Trung bình  Thấp Mức độ cơng khai minh bạch:  Cao  Trung bình  Thấp Mức độ quan tâm đến khách hàng:  Cao  Trung bình  Thấp Mức độ tin cậy thân thiện:  Cao  Trung bình  Thấp Hóa đơn tiền điện, giá điện Xác định điện tiêu thu xác:  Chính xác  Bình thường  Chưa xác 102 Thanh toán thuận tiện:  Thuận tiện  Tạm  Bất tiện Thơng tin, tính tốn xác, dễ hiểu:  Chính xác  Bình thường  Chưa xác Mức độ dễ hiểu biểu giá điện:  Rất dễ hiểu  Hiểu  Chưa hiểu Những mong muốn ý kiến đóng góp khác mà Quý khách hàng muốn gửi tới Công ty Điện lực Lai Châu Công ty Điện lực Lai châu đồng hành khách hàng Tiết kiệm điện bảo vệ môi trường, bền vững tương lai! 103 PHỤ LỤC 05 BẢNG TỔNG HỢP VỀ KẾT QUẢ KHẢO SÁT HỆ THỐNG ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY Số TT Nội dung câu hỏi Anh, Chị có biết Hệ thống ISO 9001:2015 áp dụng công ty từ thời gian không? Tỷ lệ - Có 80% - Khơng 11% - Khơng quan tâm 9% Theo Anh, Chị việc áp dụng Hệ thống ISO 9001: 2015 công ty cần thiết hay không ? - Cần thiết 100% - Không cần thiết 0% - Có hay khơng 0% Anh chị có phổ biến Sổ tay chất lượng; Chính sách Mục tiêu chất lượng; Các quy trình áp dụng phịng khơng? - Có đầy đủ 79% - Có chưa đầy đủ 21% - Khơng 0% Anh chị có trang bị đủ sở vật chất để thực Hệ thống ISO khơng (Điện thoại, máy tính, Internet vật dụng khác)? - Có 65% - Khơng 10% - Có chưa đủ, chưa tốt 25% Anh/chị đào tạo HTQLCL ISO 9001:2015 chưa? 104 - Chưa 24% - Được đào tạo chưa kỹ 67% - Được đào tạo kỹ 9% Anh/chị cho biết có quy trình ISO áp dụng đơn vị mình? - Khơng biết 12% - Biết………………….quy trình (ghi rõ) 88% Sau áp dụng quy trình cơng việc phịng mình, Anh/Chị có tra cứu hay đọc thêm quy trình phịng khác khơng? 10 - Có 58% - Khơng 32% - Xem qua 10% Sau áp dụng quy trình cơng việc phịng mình, Anh/Chị có tra cứu hay đọc thêm tồn quy trình cơng ty khơng? - Có 60% - Khơng 28% - Xem qua 12% Anh chị có kiểm tra đánh giá chất lượng nội việc áp dụng Hệ thống ISO không? - Không kiểm tra 20% - Được kiểm tra định kỳ 60% - Kiểm tra 20% Anh chị có thường xun nhận đơn đốc, giám sát thực hệ thống ISO từ ban điều hành ISO không? - Có 78% 105 11 - Khơng 12% - Thỉnh thoảng 10% Hoạt động đánh giá chất lượng nội việc áp dụng Hệ thống ISO công ty nào? 12 13 14 15 - Đầy đủ, cần thiết 80% - Hình thức, cần hồn thiện 15% - Không quan tâm 5% Anh chị đánh giá thái độ nhân viên việc thực Hệ thống ISO? - Tự nguyện 70 % - Không phản ứng 25% - Không muốn thực 5% Anh chị đánh giá việc xếp hồ sơ, tài liệu tại? - Gọn gàng 80% - Chưa gọn gàng 0% - Không đủ chỗ để 20% Theo Anh chị qui trình ISO áp dụng đơn vị có giúp trình tự cơng việc rõ ràng không? - Rõ ràng 83% - Rườm rà 0% - Không thay đổi 17% Theo Anh chị qui trình ISO áp dụng đơn vị có giúp cơng việc giải nhanh không? - Nhanh 79% - Chậm 3% - Không thay đổi 18% 106 16 Theo Anh chị qui trình ISO áp dụng đơn vị có giúp kiểm sốt hồ sơ tài liệu khoa học không? 17 - Khoa học 72% - Lộn xộn 14 % - Không thay đổi 14% Anh chị đánh giá phân chia rõ ràng trách nhiệm nhân viên trước sau áp dụng Hệ thống ISO? 18 19 20 - Rõ ràng 65% - Mập mờ 24% - Không thay đổi 5% - Không đánh giá 6% Từ áp dụng hệ thống QLCL ISO, số lần phát sinh lỗi trình áp dụng văn so với không áp dụng nào? - Ít 60% - Nhiều 15% - Không thay đổi 15% - Không biết 10% Theo anh chị có cần tiếp tục áp dụng Hệ thống ISO 9001:2015 cơng ty khơng? - Có 35% - Có cần cải tiến 65% - Khơng cần áp dụng 0% Theo Anh chị qui trình ISO áp dụng đơn vị có giúp thu thập nhiều thông tin cách hệ thống từ phản hồi khách hàng không? 107 21 - Cụ thể 52% - Cần cải tiến 45% - Không cụ thể 0% - Không biết 3% Để việc thực Hệ thống ISO tốt hơn, theo anh chị cần phải làm gì? (có thể chọn nhiều phương án) - Tăng cường nhận thức 70/% - Đào tạo chuyên sâu cho tất cán nhân viên 50% - Nâng cao trách nhiệm phận chuyên trách 62% - Tăng cường kiểm tra, GS, đôn đốc, tổng kết rút kinh nghiệm 35% - Xây dựng chế tài (phạt, kỷ luật, khiển trách…) 52% - Tăng cường lực lãnh đạo, quản lý 45% - Tăng kinh phí thực 38% - Thu hút nhân giỏi xây dựng nguồn nhân lực 51% - Tăng lương 30% - Tin học hóa hệ thống quản lý chất lượng 72% - Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp 72% 108 PHỤ LỤC 06 EVNNPC PC LAI CHAU CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG  Đảm bảo cung cấp sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt phù hợp với tiêu chuẩn Việt Nam quốc tế mục tiêu xuyên suốt Công ty Điện lực Lai Châu  Để đạt mục tiêu trên, Công ty Điện lực Lai Châukhông ngừng nâng cao lực quản lý, cải tiến thiết bị cơng nghệ, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ CBCNV Thực nghiêm túc quy trình quy phạm Ngành, sách pháp luật Đảng Nhà nước  Áp dụng, trì không ngừng cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015  Giám đốc Công ty Điện lực Lai Châu cam kết yêu cầu toàn thể cán công nhân viên Công ty Điện lực Lai Châu hiểu sách chất lượng Cơng ty, thực theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015, làm việc hết khả uy tín phát triển bền vững Cơng ty Điện lực Lai Châu Lai Châu, ngày tháng năm 2016 GIÁM ĐỐC 109 PHỤ LỤC 07 EVNNPC PC LAI CHAU MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢNG GIAI ĐOẠN 2016-2020 Các mục tiêu chiến lược: 1.2 Các mục tiêu chiến lược tài (Viễn cảnh tài chính): Đối với lĩnh vực Tài chính, Cơng ty tập trung vào vấn đề sau nhằm đạt chiến lược phát triển: Mục tiêu chiến lược Viễn cảnh Tài (F) Các yếu tố thành cơng Giải thích mục tiêu chiến then chốt cần thực lược nhằm đạt mục tiêu chiến lược tương ứng Tối ưu hóa chi phí hoạt Tối ưu hóa chi phí động SXKD; hoạt động đầu tư, vận hành, sửa chữa cho lĩnh vực kinh Tối ưu hóa Tối ưu hóa chi phí đầu tư, doanh bán điện dịch vụ chi phí, nâng sửa chữa; SXKD khác cao hiệu Tối ưu hóa chi phí vật tư Việc tối ưu hóa chi phí giúp sử dụng vốn thiết bị sử dụng hiệu nguồn lực, Sử dụng vốn hiệu Tăng trưởng doanh thu đóng góp cho việc nâng cao đời sống vật chất cho người lao động Tăng doanh thu từ hoạt Việc tăng Doanh thu tập động dịch vụ SXKD trung vào vấn đề sau: khác - Khách hàng mở rộng - Tăng tỉ lệ thu tiền điện - Thực xây dựng đơn giá Tăng doanh thu từ hoạt tiền điện phù hợp với đối động KD điện tượng theo chủ trương Tổng Công ty - Thúc đẩy tăng doanh thu từ 110 dịch vụ SXKD khác lĩnh vực điện 1.2 Các mục tiêu chiến lược Khách hàng (Viễn cảnh khách hàng) Việc thiết lập mục tiêu chiến lược khách hàng giúp thực mục tiêu chiến lược tài chiến lược chung công ty Mục tiêu chiến lược Các yếu tố thành cơng then Giải thích mục tiêu chiến chốt cần thực nhằm lược đạt mục tiêu chiến lược tương ứng Nâng cao chất lượng cung ứng điện sản phẩm dịch vụ SXKD khác Nâng cao số tin cậy cung Việc tập trung nâng cao chất cấp điện lượng cung ứng điện giúp khách hàng tăng cường sử dụng Nâng cao chất lượng dịch thiết bị điện thu hút vụ SXKD khác khách hàng doanh nghiệp đầu tư vào Tỉnh Ngoài ra, việc nâng cao chất lượng dịch vụ SXKD khác giúp đáp ứng yêu cầu phát triển SXKD khách hàng Viễn cảnh Khách Nâng cao uy tín, hình ảnh công ty hàng (C) Nâng cao mức độ đáp ứng dịch vụ Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Nâng cao chất lượng tiếp nhận xử lý yêu cầu khách hàng Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng 111 Việc rút ngắn thời gian tiếp nhận xử lý, đáp ứng yêu cầu khách hàng muốn sử dụng điện đăng ký mới, mở rộng sản xuất kinh doanh trình sử dụng Trong lĩnh vực SXKD khác, khách hàng cần trao đổi, hướng dẫn chu đáo, nhanh chóng, nhiệt tình để có giải pháp phù hợp với nhu cầu/ yêu cầu, từ giúp tăng thêm doanh thu mở rộng dịch vụ khác cho công ty Công tác truyền thông tốt giúp khách hàng sử dụng điện hợp lý, tránh xảy cố an toàn điện, nâng cao thương hiệu, uy tín cơng ty ngành điện 1.3 Các mục tiêu chiến lược công tác quản lý (Viễn cảnh Hoạt động nội bộ) Công ty Điện Lực Lai Châu xác định mục tiêu chiến lược liên quan tới công tác quản lý nhằm thực mục tiêu chiến lược liên quan tới Khách hàng Việc giúp cấp lãnh đạo cơng ty có định hướng qn việc tổ chức, điều hành hoạt động SXKD xác định số KPIs việc giám sát, đánh giá kết hoạt động Mục tiêu chiến lược Các yếu tố thành công then chốt cần thực nhằm đạt Giải thích mục tiêu chiến lược mục tiêu chiến lược tương ứng Viễn cảnh hoạt động nội Nâng cao hiệu đầu (I) tư, sửa chữa Nâng cao hiệu Các dự án đầu tư cấn xác định công tác đầu tư xem xét mục đích hiệu Nâng cao hiệu trước định, theo dõi đánh giá lại sau hồn thành cơng tác sửa chữa đưa vào sử dụng Nhằm đạt hiệu đầu tư nâng cao chất lượng cung ứng điện, dự án đầu tư cần nâng cao hiệu thông qua việc kiểm soát dự toán đầu tư sửa chữa, tiến độ, chất lượng, tối ưu hóa lượng vật tư thiết bị lưu kho 112 Hoàn thiện hệ thống Việc thường xuyên xem xét, đánh hồ sơ phục vụ SXKD Tối ưu hóa quản lý hoạt động nội phục vụ SXKD giá hiệu quy định quản lý tối ưu hóa cơng tác quản lý hoạt Chuẩn hóa, cải tiến động nội phục vụ SXKD củng quy định quản lý cố chất lượng cung ứng điện, dịch Đảm bảo an toàn lao vụ khách hàng giúp cải động SXKD thiện hiệu đầu tư, sửa chữa, Nâng cao suất quản lý tài chính, đảm bảo an tồn SXKD lao động Việc sử dụng trang thiết bị, phương tiện đại hỗ trợ công tác quản lý hiệu quả, nhanh chóng, kịp thời Nâng cao Giảm tỉ lệ tổn thất chất lượng điện lưới điện Nâng cao hiệu phân phối, quản lý kỹ thuật, vận chất lượng hành hệ thống điện dịch vụ SXKD khác Giảm sản phẩm sai lỗi cung cấp dịch vụ khác Việc nâng cao chất lượng lưới điện phân phối chất lượng dịch vụ SXKD khác giúp đáp ứng yêu cầu khách hàng chất Nâng cao mức độ ứng dụng CNTT Việc nâng cao ứng dụng công nghệ SXKD giúp hỗ trợ việc tăng suất lao động, ngăn ngừa sai lỗi q trình thực cơng việc, tối ưu hóa chi phí hoạt động SXKD Nâng cao mức độ ứng dụng công nghệ SXKD Nâng cao mức độ tự động hóa CN 113 lượng điện dịch vụ, giảm tổn thất tối ưu hóa chi phí q trình cung cấp điện dịch vụ 1.4 Các mục tiêu chiến lược công tác đào tạo, phát triển nguồn lực (Viễn cảnh Học hỏi phát triển) Mục tiêu Các yếu tố thành công Giải thích mục tiêu chiến chiến lược then chốt cần thực nhằm đạt mục tiêu chiến lược tương lược ứng Tăng cường đào tạo đáp Việc đào tạo nâng cao chuyên ứng yêu cầu công việc Nâng cao chuyên môn CBCNV Viễn cảnh Học hỏi phát triển Nâng cao hài lịng gắn bó CBCNV (L) Nâng cao lực tổ chức Tăng cường môn CBCNV giúp nâng Giảm sai sót cao chất lượng hoạt động nội bộ, giảm thiểu cố phát sinh CBCNV làm nhiệm ảnh hưởng tới mục tiêu vụ quy trình nội bộ, tài chính, khách hàng Cải thiện chế phúc lợi Việc nâng cao hài lòng gắn khuyến khích CBCNV bó CBCNV giúp ổn định cải thiện kết công nguồn nhân lực, giữ CBCNV việc có chất lượng cao phục vụ Đảm bảo chế độ, quyền cống hiến cho công ty ngành điện lực lợi người lao động Tăng cường công tác Việc nâng cao lực tổ chức quản trị giúp Hệ thống quản lý ổn Hồn thiện mơ hình định, nâng cao chất lượng phục cấu tổ chức phân cấp vụ khách hàng, giảm thiểu rủi ro công tác quản trị điều quản lý hành thiếu hụt nguồn Quy hoạch, đào tạo cán nhân lực chủ chốt nguồn, Nâng cao lực lãnh đạo quản lý cấp Tăng cường ứng dụng Việc phát huy trí tuệ tập thể 114 sử dụng trí sáng kiến cải tiến tất giúp CBCNV đề xuất sáng tuệ tập thể phục vụ phát cấp quản lý kiến cải tiến công nghệ, nâng cao nhân viên suất lao động, tiết kiệm chi triển phí, giảm thiểu rủi ro q trình thực cơng việc CBCNV Lai Châu, ngày tháng năm 2016 GIÁM ĐỐC 115 ... quản lý trực tiếp cấp trên: Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc * Sơ lược q trình hình thành phát triển Cơng ty Điện lực Lai Châu Công ty Điện lực Lai Châu (Điện lực Lai Châu cũ) Doanh nghiệp Nhà nước,... 9001: 2015 Công ty Điện lực Lai Châu - Đề xuất biện pháp trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001: 2015 Công ty Điện lực Lai Châu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực mục tiêu nghiên cứu trên,... chất lượng Công ty Điện lực Lai Châu chương II 28 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2015 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC LAI CHÂU 2.1