Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý kinh doanh điện năng cho Công ty điện lực Lai Châu Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý kinh doanh điện năng cho Công ty điện lực Lai Châu Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý kinh doanh điện năng cho Công ty điện lực Lai Châu luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - PHẠM CHIẾN THẮNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ KINH DOANH ĐIỆN NĂNG CHO CÔNG TY ĐIỆN LỰC LAI CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - PHẠM CHIẾN THẮNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ KINH DOANH ĐIỆN NĂNG CHO CÔNG TY ĐIỆN LỰC LAI CHÂU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: CA 160316 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS Bùi Xuân Hồi Hà Nội - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu Các số liệu, thông tin luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thơng tin đăng tải tác phẩm, tạp chí, sách báo, nghiên cứu trang website theo danh mục tài liệu luận văn Tác giả luận văn Phạm Chiến Thắng ii LỜI CẢM ƠN Dưới hướng dẫn Thầy giáo - PGS.TS Bùi Xuân Hồi, tơi chọn đề tài: “Một số giải pháp hồn thiện công tác quản lý kinh doanh điện năngcho Công ty Điện lực Lai Châu” để tìm hiểu góp phần xây dựng giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý kinh doanh điện Công ty Điện lực Lai Châu nhằm nâng cao hiệu kinh doanh đơn vị Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Viện sau đại học, Viện kinh tế Quản lý thầy cô giáo Trường đại học Bách khoa Hà Nội tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi suốt q trình học tập hồn thiện đề tài nghiên cứu Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn sâu sắc đến Thầy giáo - PGS.TS Bùi Xuân Hồi tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu để hoàn thiện luận văn Xin cảm ơn Ban lãnh đạo, phịng chun mơn, đơn vị sở Công ty Điện lực Lai Châu cung cấp tài liệu tạo điều kiện giúp đỡ q trình thực đề tài Tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè chia sẻ, động viên giúp đỡ trình học tập thực luận văn Mặc dù thân Tơi có nhiều cố gắng, song luận văn khó tránh khỏi hạn chế, khiếm khuyết định Kính mong nhận bảo, đóng góp chân thành thầy giáo, bạn bè, đồng nghiệp để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Tác giả luận văn Phạm Chiến Thắng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ vii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích nghiên cứu 4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝKINH DOANH ĐIỆN NĂNG TẠI CÁC CÔNG TY ĐIỆN LỰC 1.1 ĐIỆN NĂNG VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ĐIỆN NĂNG 1.1.1.Sản phẩm điện 1.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh điện 1.2 QUẢN LÝ KINH DOANH ĐIỆN NĂNG 11 1.2.1 Khái niệm vai trò quản lý kinh doanh điện 11 1.2.2 Nội dung công tác quản lý kinh doanh điện 12 1.2.3 Các tiêu đánh giá công tác quản lý kinh doanh điện 30 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN LÝ KINH DOANH ĐIỆN NĂNG 32 KẾT LUẬN CHƢƠNG 35 iv CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ KINH DOANHCHO CÔNG TY 36 ĐIỆN LỰC LAI CHÂU 2.1.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ĐIỆN LỰC LAI CHÂU 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 36 2.1.2 Chức nhiệm vụ mục tiêu chiến lược Công ty 39 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý doanh nghiệp 41 2.2 TÌNH HÌNH KINH DOANH ĐIỆN NĂNG TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC LAI CHÂU 41 2.2.1 Phân tích tình hình kinh doanh điện công ty 41 2.2.2 Đánh giá việc thực tiêukinh doanh điện 45 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN LÝ KINH DOANH ĐIỆN NĂNG CHO CÔNG TY ĐIỆN LỰC LAI CHÂU 50 2.3.1 Công tác lập kế hoạchkinh doanh điện 50 2.3.2 Công tác thực kế hoạch kinh doanh điện 54 2.3.3 Công tác lập báo cáo kinh doanh điều chỉnh kế hoạch 72 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ KINH DOANH ĐIỆN NĂNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC LAI CHÂU 74 2.4.1 Những ưu điểm công tác quản lý kinh doanh điện Công ty Điện lực Lai Châu 74 2.4.2 Những điểm hạn chế công tác quản lý kinh doanh điện Công ty Điện lực Lai Châu 76 2.4.3 Nguyên nhân 79 KẾT LUẬN CHƢƠNG 81 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ KINH DOANH ĐIỆN NĂNG CHO CÔNG TY ĐIỆN LỰC LAI CHÂU 3.1 MỤC TIÊU NHIỆM VỤ VÀ KẾ HOẠCH SẢN XUẤT KINH DOANH NĂM 2018 82 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ KINH DOANH ĐIỆN NĂNGCHO CÔNG TY ĐIỆN LỰC LAI CHÂU 85 v 3.2.1 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch kinh doanh điện 85 3.2.2 Hồn thiện cơng tác quản lý cấp điện, ký kết quản lý HĐMBĐ 87 3.2.3 Hoàn thiện công tác quản lý lắp đặt quản lý hệ thống đo đếm điện 90 3.2.4 Hoàn thiện cơng tác ghi số cơng tơ; quản lý hóa đơn thu nộp tiền điện 91 3.2.5 Hoàn thiện công tác quản lý giao dịch với khách hàng sử dụng điện 94 KẾT LUẬN CHƢƠNG 98 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 vi DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT Stt Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt CBCNV CBNV Cán nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CTĐL Công ty điện lực ĐL EVN Tổng công ty điện lực Việt Nam EVNNPC Tổng công ty điện lực Miền Bắc GCS GDKH Giao dịch khách hàng 10 GDKH Giao dịch khách hàng 11 GDV Giao dịch viên 12 GTGT Giá trị gia tăng 13 HĐMBĐ 14 NSLĐ 15 SCL 16 SXKD Sản xuất kinh doanh 17 TBĐĐ Thiết bị đo đếm 18 TCTĐL Tổng công ty điện lực 19 TTCSKH 20 UBND Ủy ban nhân dân 21 XDCB Xây dựng Cán công nhân viên Điện lực Ghi số Hợp đồng mua bán điện Năng suất lao động Sửa chữa lớn Trung tâm chăm sóc khách hàng vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết đạt qua thời kì từ 2004-2017 38 Bảng 2.2 Khối lượng quản lý vận hành 41 Bảng 2.3 Số lượng khách hàng kí kết hợp đồng mua điện 2015-2017 42 Bảng 2.4: Số liệu tiêu thụ điện thương phẩm 42 Bảng 2.5: Giá bán điện bình qn Cơng ty Điện lực Lai Châu .43 Bảng 2.6: Doanh thu bán điện .44 Bảng 2.7: Tổn thất điện cung ứng điện 45 Bảng 2.8: Tình hình thực kế hoạch điện thương phẩm 45 Bảng 2.9: Tình hình thực tiêu tổn thất điện .46 Bảng 2.10: Tình hình thực tiêu giá bán điện bình quân 47 Bảng 2.11: Tình hình thực tiêu dư nợ tiền điện 49 Bảng 2.12: Đánh giá hài lòng khách hàng 2015 - 2017 .50 Bảng 2.13: Kế hoạch kinh doanh điện giai đoạn 2015-2017 53 Bảng 2.14: Bảng tổng hợp kết công tác cấp điện 2015 - 2017 56 Bảng 2.15: Kết khảo sát công tác cung cấp điện năm 2017 57 Bảng 2.16: Bảng thay định kỳ hệ thống đo đếm năm 2017 61 Bảng 2.17: Kết khảo sát cơng tác ghi số hóa đơn tiền điện năm 2017 64 Bảng 2.18: Kết khảo sát dịch vụ khách hàng năm 2017 69 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty Điện lực Lai Châu 40 Hình 2.2: Sản lượng điện thương phẩm 2015 - 2017 44 Hình 2.3: Giá bán điện bình quân giai đoạn 2015 - 2017 44 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt nam đường phát triển hội nhập mạnh mẽ vào kinh tế quốc tế Các doanh nghiệp Việt Nam đứng trước hội khó khăn thách thức lĩnh vực chiếm lĩnh thị trường, thu hút khách hàng, cạnh tranh bình đẳng với tập đoàn kinh tế giới sau nước ta gia nhập tổ chức thương mại giới WTO, buộc doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, khả cạnh tranh để tồn phát triển Quá trình phát triển kinh tế - xã hội, điện đóng vai trị quan trọng cung cấp điện cho ngàng nghề khác hoạt động sản xuất kinh doanh, phục vụ cho đời sống sinh hoạt nhân dân Trong q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, ngành điện đóng vai trị quan trọng nên phải trước bước đáp ứng đủ điện cho kinh tế Những năm gần đây, nhu cầu sử dụng điện ngày tăng cao Mặc dù ngành điện lực đầu tư xây dựng nhiều nhà máy phát điện, đường dây truyền tải điện, trạm biến áp phân phối có thời điểm chưa đáp ứng đủ điện cao điểm Nhu cầu dùng điện, chất lượng dịch vụ khách hàng ngày tăng Nhà nước thực thị trường hóa thị trường điện lực theo Quyết định số 63/2015/QĐ-TTg Thủ tướng ngày 25/12/2015 gồm cấp độ: thị trường phát điện cạnh tranh (đến hết năm 2014); thị trường bán buôn điện cạnh tranh (20152021); thị trường bán lẻ điện cạnh tranh (sau năm 2021) Đến thị trường phát điện cạnh tranh vào hoạt động thức, nhà máy phát điện cạnh tranh để lựa chọn phát điện vào lưới điện quốc gia theo hướng chất lượng sản phẩm tốt nhất, giá phù hợp Đầu năm 2015 thực thị trường bán bn điện cạnh tranh sau thực thị trường bán lẻ điện cạnh tranh Các tổ chức có tư cách pháp nhân, hoạt động điện lực theo quy định pháp luật có quyền tham gia vào thị trường Việc hình thành phát triển thị trường điện lực đòi hỏi đạo quán Chính phủ phối hợp đồng đơn vị Điện lực, tập đồn Điện lực Việt Nam (EVN) đóng vai trị quan trọng hàng đầu trình ... số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý kinh doanh điện năngcho Cơng ty Điện lực Lai Châu? ?? để tìm hiểu góp phần xây dựng giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý kinh doanh điện Công ty Điện lực Lai. .. trạng công tác quản lý kinh doanh điện Công ty Điện lực Nghệ An giai đoạn 2013 - 2015, từ xây dựng giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý kinh doanh điện áp dụng cho Công ty Công ty Điện lực. .. TÁC QUẢN LÝ KINH DOANH ĐIỆN NĂNG CHO CÔNG TY ĐIỆN LỰC LAI CHÂU 50 2.3.1 Công tác lập kế hoạchkinh doanh điện 50 2.3.2 Công tác thực kế hoạch kinh doanh điện 54 2.3.3 Công tác