Đang tải... (xem toàn văn)
Bộ môn Quản Trị Sự Kiện, Khoa Khách Sạn Du Lịch, Đại học Thương MạiĐề cương chi tiết ôn tập cuối kì:Câu 1: Khái niệm và vai trò của sự kiện?2Câu 2: Nhân tố ảnh hưởng đến sự kiện?3Câu 3: Khái niệm quản trị sự kiện và nội dung cơ bản của Quản trị sự kiện?5Câu 4: Thị trường Tổ chức sự kiện và xu hướng phát triển ở Việt Nam8Câu 5: Công tác chuẩn bị Tổ chức sự kiện? Bao gồm: Nghiên cứu nhu cầu và các loại hình Tổ chức sự kiện, thành lập ban tổ chức sự kiện, ký kết hợp đồng Tổ chức sự kiện (Khái niệm, nội dung, các loại, các bước xây dưng). Các kiểu thương lượng.11Câu 6: Trình bày các bước của quá trình lập kế hoạch Tổ chức sự kiện?166.1. Nội dung Xác định mục tiêu của sự kiện và lấy ví dụ minh họa?166.2. Nội dung Xác định chủ đề của sự kiện176.3. Nội dung Xác định đối tượng đại biểu và liên hệ về thực trạng hiện nay?186.4. Nội dung Xây dựng chương trình kế hoạch? Ví dụ minh họa?196.5. Nội dung lập thời gian biểu và lựa chọn địa điểm. Quy trình lựa chọn địa điểm và lấy ví dụ minh họa? Lấy ví dụ minh họa về lập thời gian biểu?216.6. Nội dung xác định ngân sách226.7. Nội dung tài trợ sự kiện23Câu 7: Những vấn đề pháp lý của Quản trị sự kiện?247.1. Khái niệm đàm phán và hợp đồng phục vụ sự kiện. Mẫu hợp đồng247.2. Khái niệm đàm phán và các nguyên tắc cơ bản trong đàm phán?287.3. Các phương pháp đàm phán?287.4. Quá trình đàm phán?297.5. Trình bày nội dung an toàn, an ninh và bảo hiểm sự kiên? Nêu ý nghĩa29Câu 8: Trình bày khái niệm, ý nghĩa, công cụ, mô hình và nội dung Truyền thông marketing sự kiện?31Câu 9: Trình bày nội dung xác định các loại phương tiện trở khách? Lấy ví dụ minh họa?34Câu 10: Trình bày nội dung đưa đón và tiếp khách trong sự kiện? Lấy ví du minh họa?35Câu 11: Trình bày nội dung tổ chức không gian, âm thanh, ánh sáng. Nêu ý nghĩa trong quá trình tổ chức sự kiện?37Câu 12: Trình bày nội dung tổ chức ăn uống trong sự kiện và nêu ý nghĩa?39Câu 13: Trình bày nội dung tổ chức quay phim, chụp ảnh, hoạt động giải trí và nêu ý nghĩa trong tổ chức sự kiện?40Câu 14: Trình bày nội dung các hoạt động sau sự kiện?42Câu 15: Trình bày những tình huống có thể xảy ra trong tổ chức sự kiện. Lấy ví du cụ thể về một số tình huống và đưa ra một số giải pháp hạn chế.44Câu 16: Khái niệm đánh giá hoạt động tổ chức sự kiện? Trình bày nội dung các tiêu chí đánh giá? Trình bày nội dung các phương pháp đánh giá và quá trình đánh giá? Nêu ý nghĩa? Liên hệ vẽ bảng chỉ tiêu đánh giá?46Câu 17: Liên hệ thực tiễn xác định yêu cầu và các bước quá trình tổ chức cho sự kiện Hội nghị hội thảo?49Câu 18: Liên hệ thực tiễn xác định yêu cầu và các bước quá trình tổ chức cho sự kiện khai trương?51Câu 19: Liên hệ thực tiễn xác định yêu cầu và các bước quá trình tổ chức cho sự kiện khánh thành?53Câu 20: Liên hệ thực tiễn xác định yêu cầu và các bước quá trình tổ chức cho sự kiện giới thiệu sản phẩm mới?54
1 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ SỰ KIỆN Câu 1: Khái niệm vai trò kiện? Có nhiều khái niệm nói kiện như: - Theo từ điển chambers: “Sự kiện điều diễn có kết quả; ảnh hưởng bất ngờ có khả xảy gây ý hay đơn giản mục chương trình” - Theo APEX: “Một dịp tổ chức họp, hội nghị, triển lãm, kiện đặc biệt, tiệc chiêu đãi Một kiện thường bao gồm nhiều chức khác liên quan đến nhau” - Theo từ điển tiếng Việt: “Sự kiện việc có ý nghĩa quan trọng xảy ra, có ý nghĩa với đời sống xã hội.” Từ ba khái niệm trên, ta rút KHÁI NIỆM kiện là: KHÁI NIỆM: Sự kiện hoạt động xã hội lĩnh vực thương mại, kinh doanh, giải trí, thể thao, hội thảo, hội nghị, giao tiếp xã hội, trò chơi cộng đồng, hoạt động khác liên quan đến lễ hội, văn hóa, phong tục- tập qn… * Vai trị kiện: − + Đới với xã hội: Giúp đáp ứng thỏa mãn nhu cầu đời sống người, đặc biệt đời sớng tinh thần, góp phần nâng cao chất lượng sống + Sự nâng cao niềm tự hào cộng đồng dân tộc, củng cớ tình đồn kết, thắt chặt mối liên hệ cộng đồng, đối ngoại làm tăng thêm hiểu biết lẫn dân tộc nước giới + Trực tiếp gián tiếp tác động đến việc bảo tồn di sản văn hóa q́c gia, nâng cao truyền thớng, lịng tự hào dân tộc, tính tự trọng, cao sắc văn hóa dân tộc + Tạo điều kiện phát triển sở hạ tầng tạo khối lượng việc làm lớn cho xã hội − Đối với doanh nghiệp + Truyền tải thông điệp doanh nghiệp đến với khách hàng để xây dựng, trì, khuyếch trương phát triển hình ảnh, khẳng định uy tín thị trường + Tạo lợi cạnh tranh + Thu hút nhân tài đến với doanh nghiệp + Là hội đề nhà cung ứng dịch vụ trung gian bán sản phẩm mình, quảng bá hình ảnh, sản phẩm + Với lợi lĩnh vực quan hệ báo chí truyền hình, kiện góp phần "đánh bóng" cho thương hiệu sản phẩm công ty Câu 2: Nhân tố ảnh hưởng đến kiện? a Nhân tố vĩ mô - Nhân tố kinh tế: Thể tốc độ tăng trưởng kinh tế, cấu vùng từ tạo tính hấp dẫn thị trường sức mua, cấu chi tiêu khác đới với thị trường hàng hố khác Theo đánh giá nhiều chuyên gia tổ chức kiện kiện liên quan đến hoạt động kinh doanh, thương mại doanh nghiệp chiếm 60% số lượng 75% ngân sách tổ chức kiện Ngoài với phát triển đời sống xã hội mà yếu tố chi phối lớn thu nhập người dân tác động đến tổ chức kiện - Nhân tố tự nhiên: bao gồm hệ thống yếu tố tự nhiên ảnh hưởng đến đầu vào cần thiết cho nhà sản xuất kinh doanh gây ảnh hưởng cho hoạt động tổ chức kiện Các yếu tố ảnh hưởng rõ rệt từ môi trường tự nhiên thời tiết, khí hậu ảnh hưởng trực tiếp đến việc tổ chức kiện đặc biệt kiện tổ chức trời; hay vấn đề ô nhiễm bảo vệ môi trường tác động đến việc lựa chọn chủ đề hoạt động kiện - Nhân tố trị: Là yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến định tổ chức kiện nhà đầu tư tổ chức kiện Nó bao gồm hệ thống luật văn dưới luật, công cụ, chính sách nhà nước, tổ chức máy, chế điều hành chính phủ tổ chức chính trị, xã hội - Nhân tố nhân học: bao gồm vấn đề dân số người quy mô, mật độ, phân bố dân cư, tỷ lệ sinh, tỷ lệ tử, tuổi tác, giới tính, sắc tộc, nghề nghiệp,… tạo loại thị trường cho doanh nghiệp tổ chức kiện, nhân tớ nhân học mới quan tâm lớn nhà hoạt động thị trường - Nhân tố công nghệ, kỹ thuật: bao gồm nhân tố gây tác động ảnh hưởng đến công nghệ mới, sáng tạo sản phẩm hội thị trường mới, ảnh hưởng đến việc thực thi giải pháp cụ thể tổ chức kiện Tiến kỹ thuật hỗ trợ cho tổ chức kiện nhiều lĩnh vực quản lý, lập kế hoạch tổ chức, chuẩn bị kiện, thông tin liên lạc hỗ trợ tổ chức kiện - Nhân tố văn hoá: Văn hố coi hệ thớng giá trị, quan niệm, niềm tin, truyền thống chuẩn mực hành vi đơn với nhóm người cụ thể chia sẻ cách tập thể, bao gồm: giá trị văn hố truyền thớng bản, giá trị văn hoá thứ phát, nhánh văn hoá văn hoá Sự đa dạng hoá, giao thoa văn hố, sắc tộc tơn giáo khiến hoạt động Tổ chức kiện cần phải thích ứng để phù hợp với diễn biến b Nhân tố vi mơ - Yếu tố doanh nghiệp tổ chức kiện: nguồn lực nhà tổ chức kiên (resource) bao gồm nguồn nhân lực, sở vật chất kỹ thuật, kinh nghiệm tổ chức kiện, mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ, với chính quyền,… - Khách hàng: Khách hàng đối tượng mà doanh nghiệp tổ chức kiện phục vụ mang lại nguồn thu cho nhà tổ chức kiện, tuỳ theo hình thức tổ chức kiện mà khách hàng kiện khác Các đòi hỏi khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động tổ chức kiện, nhà tổ chức kiện phải tạo kiện đáp ứng nhu cầu hay đạt mục tiêu khách hàng Đây yếu tố định đến chủ đề nội dung kiện - Nhà cung ứng dịch vụ bổ trợ: doanh nghiệp cá nhân đảm bảo cung ứng yếu tố cần thiết cho nhà tổ chức kiện đới thủ cạnh tranh để thực triển khai kiện Các nhà cung ứng dịch vụ bổ trợ ảnh hưởng đến yếu tố địa điểm tổ chức kiện, cách thức phục vụ, hình thức giải trí, cách trang trí, âm ánh sáng,… Bất kỳ có thay đổi từ phía người cung ứng gây ảnh hưởng tới hoạt động tổ chức kiện - Đối thủ cạnh tranh: Mọi doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp tổ chức kiện nói riêng phải đới đầu với đối thủ cạnh tranh với nhiều mức độ khác Trong trình tiến hành tìm kiếm nhà đầu tư kiện, cần phải quan tâm đến đối thủ cạnh tranh để đưa chính sách, chiến lược cạnh tranh hợp lý Quá trình cạnh tranh ảnh hưởng đến kiện (ảnh hưởng đến ngân sách, chương trình, ý tưởng,… tác động từ đối thủ cạnh tranh) Câu 3: Khái niệm quản trị kiện nội dung Quản trị kiện? 3.1 Khái niệm quản trị kiện Quản trị kiện tác động liên tục, có tổ chức, có định hướng chủ thể kiện lên tập thể lao động, sử dụng cách tốt tiềm hội để đạt mục tiêu đề theo luật pháp chuẩn mực xã hội 3.2 Nội dung Quản trị kiện a Lập kế hoạch tổ chức kiện Khái niệm: Lập kế hoạch tổ chức kiện trình xác định trước công việc cách chi tiết theo hệ thống định dựa chương trình ngân sách kiện xác định - Vai trò: - Cho phép nhà tổ chức kiện hình dung cách vừa hệ thống, vừa chi tiết hạng mục công việc tổ chức kiện nhằm phối hợp sử dụng tối ưu nguồn lực - Giúp nhà tổ chức kiện xác định tiến trình thời gian chuẩn bị, triển khai mục công việc, tính toán thời gian triển khai thực hạng mục - Xác định rõ trách nhiệm phận cá nhân - Tới thiểu hố tác động tiêu cực cố chủ động tiến hành biện pháp khắc phục - Dự trù, tính toán điều chỉnh dự toán ngân sách tổ chức kiện cách đầy đủ chính xác - Nội dung: - Công tác chuẩn bị tổ chức kiện • Nghiên cứu nhu cầu loại hình tổ chức kiện • Thành lập ban tổ chức kiện • Ký kết hợp đồng tổ chức kiện - Quá trình lập kế hoạch tổ chức kiện • Xác định mục tiêu • Xác định chủ đề kiện • Xác định đới tượng đại biểu • Xây dựng chương trình kế hoạch • Lập thời gian biểu lựa chọn địa điểm • Xác định ngân sách • Tài trợ kiện b Những vấn đề pháp lý truyền thông marketing kiện - Những vấn đề pháp lý quản trị kiện + Đàm phán hợp đông phục vụ kiện + Giấy phép quy định + Nhãn hiệu biểu tượng + An tồn, an ninh bảo hiểm kiện -Truyền thơng marketing kiện + Ý nghĩa truyền thông marketing kiện • Truyền tải đến khán giả thơng điệp, thương hiệu cơng ty • Thúc đẩy gắn kết sản phẩm DN với nhà tài trợ KH • Thu hút thêm nhiều khách tham dự xây dựng cộng đồng trực tuyến tất giai đoạn kiện - Lựa chọn cơng cụ truyền thơng • Trước kiện diễn ra: quảng cáo, khuyến mại, banner, poster, báo giấy, truyền hình, radio, báo điện tử, social media,… • Sau kiện diễn ra: Báo, truyền hình, internet,… - Nội dung truyền thơng marketing kiện • Xác định KH mục tiêu • Xác định mục tiêu truyền thơng • Thiết kế thông điệp • Lựa chọn phương tiện truyền thơng • Xác định ngân sách truyền thơng • Đánh giá kết truyền thông c Tổ chức triển khai hoạt động kiện - Tổ chức đưa đón, tiếp khách + Xác định loại phương tiện chở khách + Xác định điểm đỗ đưa đón khách + Tổ chức tiếp khách kiện - Tổ chức không gian, âm thanh, ánh sáng + Tổ chức không gian kiện + Tổ chức âm thanh, ánh sáng kiện + Tổ chức ăn uống kiện + Lên thực đơn với nhà cung ứng sản phẩm ăn uống đáp ứng tiêu chuẩn + Thông báo chính xác địa điểm thời gian diễn bữa ăn đồn + Thơng báo rõ ràng thực đơn bữa ăn + Thông tin phản hồi chất lượng cách thức phục vụ bữa ăn cho nhà hàng - Tổ chức quay phim chụp ảnh hoạt động giải trí + Tổ chức quay phim chụp ảnh + Tổ chức hoạt động giải trí d Đánh giá kiện thông tin loại kiện thường gặp * Hoạt động sau kiện tình h́ng - Hoạt động sau kiện • Viết báo cáo • Quyết tốn với cơng ty • Họp rút kinh nghiệm, tổng kết đánh giá kết kiện - Những tình h́ng • Những cớ xảy liên quan đến luật lệ • Vấn đề thời gian diễn kiện • Người dẫn chương trình • Giờ giấc trang phục Sao * Đánh giá hoạt động tổ chức kiện - Khái niệm: Đánh giá kiện hoạt động có liên quan chủ yếu đến việc đo lường thành công kiện mục tiêu cách thu thập phân tích liệu liên quan từ kiện - Xác định tiêu chí phương pháp đánh giá - Quá trình đánh giá đo lường chi phí • Lập kế hoạch đánh giá • Thu thập liệu • Phân tích liệu • Báo cáo Câu 4: Thị trường Tổ chức kiện xu hướng phát triển Việt Nam a Thị trường tổ chức kiện Sự kiện hoạt động xã hội lĩnh vực thương mại, giải trí, thể thao, hội thảo, hội nghị, giao tiếp xã hội, trò chơi cộng đồng, hoạt động xã hội khác liên quan đến lễ hội, văn hóa, phong tục- tập quán “ Các kiện thường xuyên diễn với nhiều tầm quy mô lớn nhỏ khác Với kiện mang tính chất văn hóa, phong tục tập quán… kiện đơn giản đám cưới, hội họp, gặp mặt… việc tổ chức khơng q phức tạp, người chủ trì cần có sớ kinh nghiệm định thực Tuy nhiên để bắt kịp với phát triển xã hội, đòi hỏi cần có nhà tổ chức kiện chuyên nghiệp Đặc biệt, đối với kiện liên quan đến kinh doanh, thương mại như: buổi lễ khai trương, giới thiệu sản phẩm, quảng cáo, quan hệ công chúng, triển lãm, hội chợ, gặp mặt khách hàng… tầm quan trọng, mức độ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nên chủ đầu tư doanh nghiệp tất yếu cần đến nhà tổ chức kiện chuyên nghiệp để đạt mục tiêu Ngồi ra, tính chất phức tạp kiện, để đạt ý tưởng, mục tiêu đất nước phát triển Việt Nam gần 90 triệu dân đầy tiềm năng, tổ chức kiện cần phải có nhà tổ chức kiện chuyên nghiệp để tận dụng kinh nghiệm khả tổ chức đội ngũ Một lý khác, diễn kiện đặc biệt kiện tương đối lớn dịch vụ cần có cho kiện đa dạng (như dịch vụ trang trí, sân khấu, dẫn chương trình, tiếp đón, lưu trú, ăn ́ng…) doanh nghiệp, tổ chức vừa đóng vai trị chủ đầu tư kiện kiêm nhà tổ chức kiện không đủ thông tin, kinh nghiệm để đảm đương hết tất dịch vụ Đối với cung tổ chức kiện Việt Nam thấy sớ cơng ty chun kinh doanh tổ chức kiện cịn ít Các cơng ty có tham gia tổ chức kiện chủ yếu tổ chức đan xen như: Các doanh nghiệp quảng cáo, công ty du lịch, khách sạn sớ doanh nghiệp có sở tổ chức hội thảo hội nghị, sân vận động… Một số kiện tổ chức theo kiểu lập ban tổ chức Ban tổ chức thành lập từ nhiều thành phần khác nhau, giữ vai trị chính chủ đầu tư kiện Khi kiện kết thúc ban tổ chức thường tự giải thể, vừa không tận dụng kinh nghiệm nhà tổ chức kiện quen thuộc, vừa tốn kém, lãng phí Về chất lượng dịch vụ tổ chức kiện, doanh nghiệp chủ yếu thực theo hình thức tự học hỏi chính Hiện nhân tốt cho lĩnh vực tổ chức kiện chưa nhiều Tại Việt Nam có sớ ít trường lớp đào tạo bản, chính quy cho nghề tổ chức kiện, lác đác có vài trường đưa môn học vào giảng dạy ( ĐH Thương Mại, ĐH Nhân Văn, ) cịn ngồi chủ yếu dựa vào kinh nghiệm học hỏi Ngay thông tin việc tổ chức kiện Việt Nam hạn chế, chưa mang tính hệ thớng Có thể nói, hoạt động cung ứng dịch vụ tổ chức kiện cịn quy mơ nhỏ, chất lượng dịch vụ thấp, tính cạnh tranh chưa cao, doanh nghiệp nước chưa tham gia sâu vào thị trường Theo đánh giá nhiều chuyên gia, xu hướng tất yếu có nhiều cơng ty tổ chức kiện chuyên nghiệp đời đáp ứng yêu cầu tính chuyên nghiệp, phong phú sản phẩm, đạt chất lượng dịch vụ cao đáp ứng nhu cầu dịch vụ tổ chức kiện thị trường Việt Nam b Xu phát triển thị trường tổ chức kiện Việt Nam Nếu trước có cơng ty lớn nước ý đến việc tổ chức kiện nhiều doanh nghiệp lớn nước bắt đầu quan tâm đến hình thức quảng bá thương hiệu mới mẻ Những doanh nghiệp làm nghề tổ chức kiện sớng quanh năm năm đơn vị tổ chức ít vài kiện lớn nhỏ Lớn kinh phí từ vài trăm triệu đến vài tỉ đồng, nhỏ vài chục triệu: tổ chức liveshow (chương trình ca nhạc lớn có ngơi sao, truyền hình trực tiếp), kiện cộng đồng (đi người nghèo), road show (triển lãm di động qua nhiều địa phương); hội nghị khách hàng, buổi họp báo, hội thảo Mỗi kiện diễn vài đến kéo dài năm Xuất VN khoảng năm 1995 với vài công ty người nước ngồi, đến sớ cơng ty làm nghề tổ chức kiện nhiều Theo kết nghiên cứu độc lập gần Cơng ty FTA ngành PR/event Việt Nam tăng trưởng nhanh, ước tính 30% với 20 công ty chuyên PR/event hàng trăm công ty quảng cáo làm “kèm” 66% công ty tự làm 77% công ty thuê làm hoạt động PR/event Khách hàng vấn cho biết họ “hài lòng” với kết đem lại Những yếu tớ mà họ mong đợi “có mới quan hệ tốt” (với báo chí, quan chức năng), “nhiệt tình”, “chun nghiệp”, “hiệu quả” điều khơng hài lịng dịch vụ “thiếu sáng tạo” Vì vậy, 44% đặt yếu tố “sáng tạo” lên hàng đầu, sau đến “phục vụ khách hàng”, “kỹ truyền đạt thông tin”, “kỹ giải vấn đề” với u cầu “khơng đụng hàng” Các cơng ty có lợi thành lập từ lâu, am hiểu thị trường nên đưa ý tưởng vừa độc đáo vừa phù hợp với sắc dân tộc, quan trọng chi phí nhẹ công ty đa quốc gia Hơn nữa, thị trường Việt Nam dù phát triển mạnh song “mẩu bánh nhỏ” không bõ để đại gia nhảy vào CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH TỔ CHỨC SỰ KIỆN Câu 5: Công tác chuẩn bị Tổ chức kiện? Bao gồm: Nghiên cứu nhu cầu loại hình Tổ chức kiện, thành lập ban tổ chức kiện, ký kết hợp đồng Tổ chức kiện (Khái niệm, nội dung, loại, bước xây dưng) Các kiểu thương lượng 5.1 Nghiên cứu nhu câu loại hình Tổ chức kiện 5.1.1 Nghiên cứu nhu cầu - So với quảng cáo, thị trường tổ chức kiện có quy mơ nhu cầu lớn nhiều Những nhu cầu bao gồm: + Nhu cầu tổ chức xã hội + TC phi chính phủ + Các doanh nghiệp + Nhu cầu gia đình, cá nhân - Kinh tế xã hội phát triển nhu cầu tổ chức kiện cao Cụ thể 10 + Sự tác động phương tiện thông tin đại chúng (đặc biệt Internet) nhu cầu, mục tiêu chủ đầu tư kiện thường cao nhiều + Với kiện liên quan đến kinh doanh, thương mại như: buổi lễ khai trương, giới thiệu sản phẩm, quảng cáo,triển lãm, hội chợ doanh nghiệp tất yếu cần đến nhà tổ chức kiện chuyên nghiệp để đạt mục tiêu - Nhu cầu tổ chức kiện đa dạng vì: + Khi diễn kiện đặc biệt dịch vụ cần có cho kiện đa dạng + Việt Nam gần 90 triệu dân, 60 tỉnh thành, 500 quận huyện với hàng chục ngàn thôn xã, kinh tế nước ta lại gồm nhiều thành phần với hàng trăm ngàn doanh nghiệp thuộc ngành - Khi nghiên cứu nhu cầu tổ chức kiện nhà tổ chức cịn cần phải nghiên cứu tìm hiểu về: + Khán giả kiện + Những nhu cầu, mong ḿn họ + Tìm hiểu văn hoá, luật lệ địa phương - Về việc nghiên cứu đối tượng tham dự kiện, nên ý yếu tố sau: + Độ tuổi, Giới tính + Trình độ + Phong cách sớng + Tình trạng gia đình + Sở thích +Thu nhập 5.1.2 Các loại hình tổ chức kiện - Tổ chức lễ khai trương, khánh thành - Tổ chức lễ khởi công động thổ - Tổ chức hội nghị khách hàng - Tổ chức tiệc tất niên, gặp mặt đầu xuân - Tổ chức lễ cưới , hỏi - Tổ chức buổi lễ giới thiệu sản phẩm mới - Tổ chức lễ hội, hội trợ, kiện cộng đồng - Việc tổ chức quay phim, chụp ảnh cịn góp phần lưu giữ hình ảnh đẹp diễn kiện nhằm phục vụ cho công tác PR, Marketing doanh nghiệp đứng tổ chức kiện nhằm thu hút tới nhiều khách hàng CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ SỰ KIỆN Câu 14: Trình bày nội dung hoạt động sau kiện? Bao gồm Nội dung: (1) Thanh tốn kiện: Quyết tốn chi phí, hạng mục phát sinh thêm bớt, tính tốn thù lao, thưởng phạt cho nhân chương trình: - Tổng hợp khoản chi phí kiện: Tập hợp diễn giải đầy đủ tất chi phí phát sinh thực tế kiện theo mục: + Địa điểm + Ngày tháng + Tên người quản lý chi/ người chi + Khoản tiền chi + Lý chi - Thanh toán với chủ đầu tư kiện: + Kiểm tra lại chi tiết điều khoản toán hợp đồng thuê dịch vụ tổ chức kiện + Tập hợp đầy đủ hóa đơn, chứng từ, giấy xác nhận dịch vụ sử dụng, hợp đồng cung ứng dịch vụ… có liên quan + Thương lượng giải khoản chi phí chưa thống nhất/ khoản chi phí phát sinh ngồi dự tốn ngân sách + Thanh tốn với chủ đầu tư kiện - Thanh toán với nhà cung ứng dịch vụ bổ trợ cho kiện (lưu trú, ăn uống, vận chuyển…) đối tác khác tham gia tổ chức kiện: + Kiểm tra lại chi tiết điều khoản toán/ chất lượng dịch vụ hợp đồng cung ứng dịch vụ + Xem xét kỹ lưỡng, chi tiết hóa đơn, chứng từ, giấy xác nhận dịch vụ sử dụng, hợp đồng cung ứng dịch vụ… có liên quan + Thương lượng giải khoản chi phí chưa thống nhất/ khoản chi phí phát sinh ngồi dự tốn ngân sách + Thanh toán với nhà cung ứng dịch vụ bổ trợ cho kiện (lưu trú, ăn uống, vận chuyển…) đối tác khác tham gia tổ chức kiện; Trả trang thiết bị thuê (nếu có) (2) Lập báo cáo: Phân loại, lập báo cáo cơng việc cịn lại sau kiện phối hợp xử lý cơng việc nói trên: - Lập báo cáo kiện theo yêu cầu hợp đồng tổ chức kiện/ nhà đầu tư kiện: + Thu thập đầy đủ thơng tin có liên quan + Lập báo cáo chi tiết theo yêu cầu/ mẫu báo cáo thông dụng + Gửi, giải trình, điều chỉnh báo cáo với đối tác - Lập báo cáo kiện để gửi cho quan quản lý nhà nước/ quan truyền thông, báo chí: + Thu thập đầy đủ thơng tin có liên quan + Lập báo cáo chi tiết theo yêu cầu/ mẫu báo cáo thơng dụng + Gửi, giải trình, điều chỉnh báo cáo với đối tác - Lập báo cáo nội (của nhà tổ chức kiện): + Thu thập đầy đủ thơng tin có liên quan + Lập báo cáo chi tiết theo mẫu doanh nghiệp tổ chức kiện theo yêu cầu cụ thể lãnh đạo + Gửi, giải trình, điều chỉnh báo cáo với đới tác - Hồn tất mẫu báo cáo cá nhân (nếu có): + Tập hợp tài liệu, giấy tờ có liên quan đến cơng việc cá nhân + Lập báo cáo chi tiết theo mẫu doanh nghiệp tổ chức kiện theo yêu cầu cụ thể lãnh đạo + Gửi, giải trình, điều chỉnh báo cáo với đới tác (3) Họp rút kinh nghiệm, tổng kết công tác tổ chức kiện đánh giá kết kiện: - Tập hợp loại báo cáo, tài liệu… có liên quan - Đánh giá làm được, chưa làm được: + Đo lường hiệu chương trình: người tham dự, người đăng ký mua hàng (nếu có), phản hồi họ… + Công tác quảng cáo, truyền thông: Bao nhiêu banner treo, tờ phơi phát, phát đâu, PR đưa lên báo + Các hình ảnh báo cáo, link… đính kèm - Tổng kết công tác tổ chức kiện ban tổ chức kiện nội nhà tổ chức kiện - Nhận biết vấn đề tồn đọng sau kiện mong đợi khách hàng đới tác để đưa giải pháp khắc phục cách thuyết phục hợp lý, có sở - Cớ gắng hiểu tìm cách để đáp ứng mong đợi khách, đảm bảo khách hàng đối tác hài lịng - Rút kinh nghiệm khen thưởng (nếu có) Câu 15: Trình bày tình xảy tổ chức kiện Lấy ví du cụ thể số tình đưa số giải pháp hạn chế * Một số tình xảy tổ chức kiện: - Sự cố xảy liên quan đến pháp luật: + Sự kiện chưa quan có thẩm quyền cấp giấy phép tổ chức + Thời gian địa điểm treo băng rôn quảng cáo cho kiện sai quy định - Sự cố xảy liên quan đến vấn đề địa điểm, thời gian diễn kiện: + Không gian tổ chức không phù hợp với lượng người tham gia + Địa điểm khó khăn việc tìm kiếm di chuyển tới + Thời gian tổ chức kiện muộn/ sớm trùng với kiện quy mô lớn khác - Sự cố xảy liên quan đến trang thiết bị, dụng cụ tổ chức kiện: + Mất điện, kết nối Internet, âm thanh, ánh sáng… không hoạt động + Thiếu bàn/ghế cho khách mời, người tham gia + Nhà cung cấp không giao hàng nơi, theo thỏa thuận - Sự cố liên quan đến người tham gia kiện: + Dẫn chương trình gặp cớ: khơng thể có mặt/ khơng đến kịp, khơng thể dẫn chương trình, chưa thuộc nội dung chương trình nên dẫn không khớp… + Khách VIP: gặp vấn đề tới kiện tới muộn, khơng tiếp đón, bảo vệ chu đáo… + Đối tượng khách mời: Không phù hợp với chủ đề kiện, không phù hợp độ tuổi… - Các cố xảy liên quan đến vấn đề an ninh, an toàn, vệ sinh tổ chức kiện: + Các tình h́ng cháy, hỏa hoạn + Tình trạng bảo quản tài sản cá nhân tài sản chung + Tranh chấp, cãi vã, trật tự lúc diễn kiện + Ngộ độc thực phẩm thức ăn, nước ́ng kiện… * Lấy ví dụ cụ thể tình đưa giải pháp hạn chế: Ví dụ: Tình h́ng hỗn tổ chức kiện khơng rành luật lệ Có cớ xảy ngồi ý ḿn doanh nghiệp nhà tổ chức dẫn đến việc tổ chức kiện gặp rắc rới khơng rành luật lệ Điển hình việc xin phép tổ chức họp báo, vốn quan quản lý quy định rõ ràng thời gian xin cấp phép: Đối với doanh nghiệp Việt Nam ngày, doanh nghiệp có yếu tớ nước ngồi bảy ngày Tuy nhiên không ít trường hợp người phụ trách tổ chức kiện cho doanh nghiệp nước ngồi lại khơng nắm rõ quy định này, đến sát ngày tổ chức mới xin phép, khiến cho kiện phải rơi vào cảnh hỗn lại đợi cấp phép Giải pháp hạn chế: Đối với kiện cụ thể yếu tố ảnh hưởng thường đa dạng, người tổ chức phải ln tìm hiểu cách kỹ lưỡng yếu tố ảnh hưởng đến kiện, yếu tố chính trị, thời tiết khí hậu đặc biệt yếu tố pháp luật … Đây yếu tố thường xuyên thay đổi, nhà tổ chức kiện cho dù tổ chức loại hình kiện này, tổ chức cho kiện cụ thể cần tìm hiểu, xem xét kỹ yếu tố ảnh hưởng, không chủ quan Và chuẩn bị sẵn phương án dự phòng để tránh trường hợp xấu Câu 16: Khái niệm đánh giá hoạt động tổ chức kiện? Trình bày nội dung tiêu chí đánh giá? Trình bày nội dung phương pháp đánh giá trình đánh giá? Nêu ý nghĩa? Liên hệ vẽ bảng tiêu đánh giá? - Khái niệm : Đánh giá kiện hoạt động có lien quan chủ yếu đến việc đo lường thành công kiện mục tiêu cách thu thập phân tích liệu liên quan từ kiện - Trình bày nội dung tiêu chí đánh giá Kế hoạch kiện + Mức độ khả thi kế hoạch + Mức độ hấp dẫn nội dung + Thiết kế chương trình Địa điểm, giấy tờ + Thuê địa điểm + Xin giấy phép Truyền thông, quảng cáo + Bài PR báo + Treo bandrol, dán poster + Gửi email cho khách hàng +… Trang trí kiện + Không gian kiện + Sân khấu + Cống chào Kỹ thuật + Hệ thống âm thanh, ánh sáng + Hệ thớng trình chiếu + Nguồn điện Logistic + Sản xuất, in ấn vật dụng thiết kế, vật phẩm quảng cáo + Chuẩn bị quà tặng + Phương tiện lại + Tiệc đồ uống + … Nhân + MC + Chương trình biểu diễn ca sĩ, nhóm nhảy + Thái độ làm việc PG, PB Tổ chức thực + Việc đưa, đón khách + Tổ chức phục vụ khách kiện + Giải đáp thắc mắc cho khách mời + Khác : Phát quà mẫu, quà tặng, tổ chức trò chơi giải trí… Điều phối kiện + Mức độ ăn ý, chặt chẽ phối hợp thực + Phân bổ, điều phối nhân + Vấn đề thời gian + Sự linh hoạt việc giải tình h́ng, rủi ro kiện - Trình bày nội dung phương pháp đánh giá + Phương pháp định lượng : Sử dụng liệu định lượng đo lương phân tích thông qua hoạt động thống kê Thông thường thông tin sử dụng phương pháp đánh giá định lượng thu thập thông qua biên lại phòng vé, hồ sơ tài chính , khảo sát… Từ kết hợp tiêu chuẩn để đánh giá hoạt động tổ chức kiện + Phương pháp định tính : Là việc sủ dụng liệu định tính dựa nhận thức phản ứng cá nhân, thường thực thông qua vấn chính thức, chuyên sâu, nhóm tập trung, phản hồi nhân viên quan sát người tham dự - Quá trình đánh giá Bước : Lập kế hoạch đánh giá kiện + Thời gian đánh giá kiện + Dữ liệu cần thiết cho đánh giá : Dữ liệu từ phía KH, NCC, nhà tài trợ + Có loại liệu cần lập kế hoạch liệu định lượng, liệu định tính + Dữ liêụ định lượng : Có thể đo lường phân tích thớng kê Chúng thường thu thập thong qua biên lai phòng vé, hồ sơ tài chính, khảo sát… + Dữ liệu định tính : Được dựa nhận thức phản ứng cá nhân thường xuyên có thong qua vấn chính thức chuyên sâu, nhóm tập trung, phản hồi nhân viên quan tâm sát người tham dự Bước : Thu thập liệu - Thu thập phản hồi từ khách hang đối tượng lien quan + Sử dụng mẫu bảng thu thập thong tin phản hồi khách hang sau tham gia kiện + Sử dụng bảng hỏi - Thu thập phản hồi từ cấp trên, nhà tài trợ mức độ hài long họ sau kiện + Dò hỏi ý kiến ngừoi quản lý, người “đặt hang” việc tổ chức kiện + Quan sát thái độ - Họp “nóng”sau kiện + Thời điểm họp : 10,15 phút sau khách về, diễn không khí thoải mái buổi tiệc hậu Event + Nội dung họp : Lập kế hoạch Tổ chức triển khai Bước : Phân tích liệu - Biên tập để phát lỗi Xác định thong tin không hợp lệ ( Không trung thực, không điền đầy đủ thong tin ) - Công việc bước gồm : (1) Chuẩn bị liệu (2) Mã hoá liệu (3) Kiểm tra hiệu chỉnh liệu ( cần thiết ) (4) Nhập liệu vào máy tính (5) Xử lý phân tích liệu để đáp ứng mục tiêu nghiên cứu => Áp dụng mơ hình thớng kê, phương pháp so sánh… để phân tích biến theo nhu cầu điều tra Bước : Báo cáo - Nội dung báo cáo cần tập trung vàp vấn đề cụ thể sau (1) Thơng tin tóm tắt Event (2) Tổng kết công tác triển khai thực (3) Đánh giá, đề xuất Nêu ý nghĩa : + Đánh giá chính xác kết đạt dựa vào mục tiêu đề ban đầu trước kiện diễn + Phát sai sót tổ chức kiện để kịp thời điều chỉnh + Là sở để rút kinh nghiệm cho hoạt động tổ chức kiện lần sau - Liên hệ tiêu chí đánh giá: STT Nội dung đánh giá Chất lượng chung diễn giả Thời gian tổ chức Trang trí Hệ thống thiết bị phục vụ Tài liệu Thái độ người tổ chức Đánh giá chung Tốt (%) Khá (%) Trung bình ( %) Kém (%) CÁC CÂU HỎI LIÊN HỆ Câu 17: Liên hệ thực tiễn xác định yêu cầu bước trình tổ chức cho kiện Hội nghị hội thảo? - Sự kiện Hội thảo du học Pháp - Chủ đề: “Hội thảo du học Pháp” - Mục đích tổ chức kiện : + Giới thiệu giáo dục nước Pháp, + Cung cấp thông tin tuyển sinh trường Đại học Pháp,, gói hỗ trợ, học bổng hấp dẫn đối với sinh viên quốc tế + Chiêu mộ học sinh sinh viên đại học Thương Mại học tập Pháp - Yêu cầu tổ chức kiện + Ngân sách : 8.000.000 ( đồng ) bao gồm chi phí in ấn tờ rơi, banner, áp phíc, sách quảng cáo, thuê dụng cụ, chi phí cho nước uống, chi phí thuê địa điểm ( có hỗ trợ từ phía đại học Thương Mại ) …v…v số chi phí biên sdodoir khách trình tổ chức kiện - Trang thiết bị + Banner, áp phích, tờ rơi, quảng cáo chương trình + Bàn ghế ( khu vực khách ngồi khu vực sân khấu ) + Thiết bị âm thanh, loa đài, míc, v…v… - Nhân lực + Phía Trung tâm du học Pháp : người (1 người quản lý kiện,1 người phụ trách địa điểm nhà cung ứng, ngừoi phụ trách tài chính, người phụ trách marketing,, người giám sát kiện ) , người phụ trách dẫn chương trình + Phía đại diện trường đại học Pháp : người đại diện ( Các trường tự bố trí nhân lực thêm ) - Thời gian : 14:00 ngày 22/12/2016 - Địa điểm : Nhà H2 Đại học Thương Mại - Triển khai tổ chức kiện Về Đón tiếp khách : - Đón khách : Đối tượng khách chủ yếu sinh viên đại học Thương Mại phương tiện di chuyển đới tượng khách tự túc gửi xe bãi gửi xe trường đại học Thương Mại - Tiếp khách : • Chuẩn bị thành phần đón tiếp : Sớ lượng nhân viên Trong nhân viên phụ trách hướng dẫn khách ổn định chỗ ngồi nhân viên phụ trách bàn thông tin cửa vào • Chuẩn bị khu vực đón tiếp trang thiết bị hỗ trợ : + Khu vực 1: Khu vực cửa vào, bố trí banner đứng quảng cáo hội nghị bàn thông tin + Khu vực : Sau khách vào nhân viên hỗ trợ khách tìm chỗ ngồi ổn định chỗ ngồi • Mời hướng dẫn khách vào khu vực tổ chức kiện :Khách mời lấy tờ rơi quảng cáo du học bàn thong tin sau nhân viên tiếp tân hướng dẫn vào chỗ ngồi + Khơng gian : Tồn buổi hội thảo tổ chức phòng H2 + Khu vực : Khu vực bàn thong tin đón tiếp khách + Khu vực 2: Khu vực chỗ ngồi cho khách, giới hạn khoảng 40 người + Khu vực : Khu vực sân - Âm : Hệ thống âm sử dụng trực tiếp hệ thớng âm có sẵn phịng hội thảo trường đại học thương mại gồm : hệ thống loa, mic, v…v - Ánh sang : Sử dụng hệ thống ánh trang bị sẵn phịng hội thảo khơng cần trang bị them - Ăn uống : Bố trí 40 chai nước khoáng Lavie 10 chai nước dự phòng cho khách tham gia - Quay phim chụp ảnh : nhân viên trung tâm phụ trách việc chụp ảnh cho toàn buổi hội nghị Câu 18: Liên hệ thực tiễn xác định yêu cầu bước trình tổ chức cho kiện khai trương? Sự kiện khai trương nhà hàng ẩm thức Việt - Chủ đề: “Lễ khai trương nhà hàng Ẩm thực Việt” - Mục đích tổ chức kiện: + Ra mắt cửa hàng kem mới tạo ấn tượng với người tham gia kiện khai trương + Quảng bá thương hiệu doanh nghiệp đến với đối tác, khách hàng + Mở rộng, xâm nhập thị trường tìm kiếm khách hàng mục tiêu + Gia tăng doanh số + Mở rộng mối quan hệ - Yêu cầu tổ chức kiện như: + Ngân sách chung: 36.594.000 (đồng) bao gồm chi phí cố định như: phí thuê mặt bằng, phí thuê trang thiết bị, phí thuê dịch vụ giải trí, phí thuê dịch vụ ăn uống, phí thiết kế in ấn, phí trang trí, phí thuê dịch vụ vận chuyển, phí thuê lao động,… chi phí biến đổi khác trình tổ chức kiện + Trang thiết bị: Bàn, thảm đỏ, hoa cài áo, hoa để bàn, băng đeo, dụng cụ cắt băng khai trương, ghế, bục phát biểu, sân khấu, backdrop,… + Nhân lực: • Nhà quản lý kiện, người phụ trách địa điểm nhà cung ứng dịch vụ, người phụ trách tài chính, người phụ trách marketing, người giám sát • PGs, MC- người dẫn chương trình, đội múa lân, chụp ảnh, quay phim + Thời gian: 18h00p ngày _/_/2016 + Địa điểm: trung tâm thương mại Pandora- thành phố Hồ Chi Minh - Triển khai tổ chức kiện Về Đón tiếp khách: - Bố trí nhân viên bảo vệ hướng dẫn khách đỗ xe nhận hoa chúc mừng từ khách - Cửa hàng tổ chức xe taxi để đưa đón khách mời quan trọng + Địa điểm đỗ xe: trước trung tâm thương mại Pandora + Địa điểm gửi xe: bãi gửi xe gần khu vực thương mại Pandora – Bớ trí đội ngũ PG gồm người tiếp đón phục vụ khách + Ăn uống: kiện có tổ chức tiệc: tiệc trà mời khách, mời khách thưởng thức kem cửa hàng + Không gian, âm thanh, ánh sáng: Về không gian – Trang trí sân khấu thảm đỏ, hoa tươi, backdro Về ánh sáng • Ánh sáng phục vụ hoạt động kiện khai trương, bao gồm ánh sáng trắng, ánh sáng màu, tạo phong cảnh ánh sáng chuyển động • Ánh sáng phục vụ hoạt động chuẩn bị, hỗ trợ cho hoạt động kiện hoạt động dịch vụ, lắp dựng thiết bị, phục vụ sinh hoạt khách tham dự cán bộ, nhân viên cửa hangg thời gian diễn kiện Sử dụng Đèn follow, Đèn scanner (đèn quét) Về âm thanh: - Lựa chọn công ty phụ trách âm thanh, chuẩn bị, lắp đặt phương tiện, thiết bị âm phù hợp - Vị trí thiết bị âm thanh: bố trí thiết bị loa trước sân khấu xung quanh góc khu vực kiện Về quay phim, chụp ảnh: công ty thực hiện: Thuê chuyên gia bấm máy, đội ngũ phục vụ quay phim chuyên nghiệp Câu 19: Liên hệ thực tiễn xác định yêu cầu bước trình tổ chức cho kiện khánh thành? Sự kiện khánh thành nhà máy sản xuất nước giải khát - Chủ đề: “Lễ khánh thành nhà máy sản xuất nước giải khát …” - Mục đích tổ chức kiện: giới thiệu nhà máy sản xuất mơi công ty đến với khách hàng, đánh dấu bước khởi đầu nhà máy số công ty vào hoạt động + Mở rộng, xâm nhập thị trường tìm kiếm khách hàng mục tiêu + Gia tăng doanh số + Quảng bá thương hiệu doanh nghiệp đến với đối tác, khách hàng + Mở rộng mói quan hệ - Yêu cầu tổ chức kiện như: + Ngân sách: 43.768.000 đồng bao gồm chi phí cố định như: phí thuê mặt bằng, phí thuê trang thiết bị, phí thuê dịch vụ giải trí, phí thuê dịch vụ ăn uống, phí thiết kế in ấn, phí trang trí, phí thuê dịch vụ vận chuyển, phí thuê lao động,… chi phí biến đổi khác trình tổ chức kiện + Trang thiết bị: nhà lều nhà bạt, sân khấu, bàn ghế, bục phát biểu, máy chiếu, hình Led, máy lạnh, âm ánh sáng, palet, thảm trải, dụng cụ khai trương khánh thành, cổng hơi, cổng chào, khí cầu, trụ inox, cờ phướn … +Nhân lực: • Nhà quản lý kiện, người phụ trách địa điểm nhà cung ứng dịch vụ, người phụ trách tài chính, người phụ trách marketing, người giám sát • 20 lễ tân, ca sỹ , nhóm múa, ban nhạc, MC chuyên nghiệp , đội lân sư rồng, 10 bảo vệ chuyên nghiệp + Thời gian: Ngày 16/5/2010 + Địa điểm: Khu công nghiệp Phú Mỹ I- huyện tân thành- Thành phố Hồ chí Minh - Triển khai tổ chức kiện * Đón tiếp khách: - Bớ trí nhân viên bảo vệ hướng dẫn khách đỗ xe nhận hoa chúc mừng từ khách - Cửa hàng tổ chức xe 16 chỗ xe taxi để đưa đón khách mời quan trọng * Địa điểm đỗ xe: khu công nghiệp Phú Mỹ I * Địa điểm gửi xe: bãi gửi xe khu vực khu công nghiệp – Bố trí đội ngũ PG gồm 20 người tiếp đón phục vụ khách + Ăn uống: tiệc đứng bufett với thưc đơn phong phú * Âm thanh: - Lựa chọn công ty phụ trách âm thanh, chuẩn bị, lắp đặt phương tiện, thiết bị âm phù hợp - Vị trí thiết bị âm thanh: bố trí thiết bị loa trước sân khấu xung quanh góc khu vực kiện - Sử dụng nhiều âm âm vang có chút rùng rợn theo chủ đề kiện Sử dụng âm cao cấp Line Array *Ánh sáng: hệ thống ánh sáng sân khấu với đầy đủ loại đèn sân khấu như: Moving Head, Strobe Light, Scancer, Par Led, Đèn moving head (đèn có đầu cử động),Đèn Strobe light , Đèn cực tím (UV), Đèn mặt trời (sun light), Par 64, Máy tạo khói, pháo kim tuyến * Quay phim, chụp ảnh: Cơng ty thực hiện: Thuê chuyên gia bấm máy, đội ngũ phục vụ quay phim chuyên nghiệp Câu 20: Liên hệ thực tiễn xác định yêu cầu bước trình tổ chức cho kiện giới thiệu sản phẩm mới? Sự kiện mắt sản phẩm dịch vụ giải trí – Ngơi nhà ma ám Chủ đề: “Lễ măt sản phẩm dịch vụ giải trí mới – Ngôi nhà ma ám” Mục tiêu mà công ty đề tổ chức kiện là: - Giới thiệu sẩn phẩm mới đến khách hàng thân quen thu hút khách hàng mới, thu hút quan tâm báo giới - Gia tăng doanh thu cho công ty - Mở rộng quan hệ với đối tác, khách hàng - Thâm nhập vào thị trường dịch vụ giải trí mới lạ - Tìm kiếm thêm khách hàng mục tiêu - Tăng nhận biết công ty đối với khách hàng tiềm * Yêu cầu tổ chức kiện như: + Ngân sách chung: Dự kiến 200 triệu đồng bao gồm: Các chi phí kiện (Phí thuê, Giấy phép, Lao động, ), chi phí thuê trang thiết bị, chi phí cho dịch vụ giải trí, in ấn, chi phí đón tiếp, Sớ tiền bao gồm nguồn tiền huy động từ tài trợ + Trang thiết bị bao gồm: bàn ghê cho khách, backdrop, chiếu, background, dụng cụ liên quan đến việc chuẩn bị nhà ma ám ( Điều hịa, dây giềng, ớng nhựa, ), + Nhân lực: nhà quản lý kiện, người phụ trách địa điểm nhà cung ứng dịch vụ, người phụ trách tài chính, người phụ trách marketing, người giám sát, bảo vệ hướng dẫn khách đỗ gửi xe, PGs đón tiếp khách, MC- người dẫn chương trình, chụp ảnh, quay phim, ngồi cịn có nhân lực từ bên liên quan + Địa điểm: khu vui chơi giải trí Phương Hiền Chi * Triển khai tổ chức kiện - Đón tiếp khách: + Bớ trí nhân viên bảo vệ hướng dẫn khách đỗ xe nhân viên nhận hoa chúc mừng từ khách Bố trí nhân viên đón tiếp dẫn khách vào khu vực check in, cài biểu tượng ma quái lên áo cho khách, dẫn khách vào khu vực tiệc nhẹ + Không gian: bao gồm khu vực: sân khấu, check in, khu vực tổ chức kiện “…” + Sân khấu: trang trí theo phong cách ma mị kết hợp với trang trọng lịch + Check in: backdrop ma mị PG ăn mặc phong cách ma quỷ + Khu vực nhà ma ám: không gian rùng rợn hơn, ánh sáng đủ nhìn, khơng q tới - Âm thanh: Hệ thống loa đài, âm ly sân khấu đầy đủ với loa đài cỡ lớn, míc; âm khu vực nhà ma âm nhạc đón tiếp sân khấu - Ánh sáng: đèn chiếu sáng khu vực với tông phù hợp vơi không gian Ánh sáng phục vụ hoạt động trình diễn: ánh sáng trắng, ánh sáng màu ánh sáng chuyển động Sử dụng thiết bị chuyên dụng đèn tròn quay, đèn chiếu, đèn laser… Ánh sáng phục vụ hoạt động trưng bày theo chủ đề kiện: sáng màu xanh cây, ánh sáng màu vàng ánh sáng màu đỏ mờ ảo, không rõ ràng… + Ăn uống: bánh trái nước uống phục vụ cho tiệc đứng, ăn nhẹ + Quay phim, chụp ảnh: Thuê 10 nháy, quay phim Thời gian chụp: lúc đón khách 30 phút, thời gian văn nghệ 45 phút, trình khách tham gia dịch vụ giải trí 45 phút Bố trí thợ chụp ảnh tham gia trải nghiệm khách để chụp ảnh để chụp lại khoảng khắc đáng nhớ Lưu ý 1: Câu 17, 18, 19, 20 cần nêu vấn đề: - Mục đích tổ chức kiện - Yêu cầu tổ chức kiện như: Ngân sách, trang thiết bị, nhân lực, thời gian, địa điểm - Triển khai tổ chức kiện Liên hệ ngắn gọn đón tiếp khách, không gian, âm thanh, ánh sáng, ăn uống, quay phim chụp ảnh ... tranh) 4 Câu 3: Khái niệm quản trị kiện nội dung Quản trị kiện? 3.1 Khái niệm quản trị kiện Quản trị kiện tác động liên tục, có tổ chức, có định hướng chủ thể kiện lên tập thể lao động, sử dụng... chủ đề của kiện (hồn tất q trình tư duy) Nhà đầu tư kiện Mục đích sựCHƯƠNG kiện 3: NHỮNG VẤN ĐỀ PHÁP LÝ VÀ TRUYỀN THÔNG MARKETING SỰ KIỆN Câu 7: Những vấn đề pháp lý Quản trị kiện? Bao gồm... Những vấn đề pháp lý truyền thông marketing kiện - Những vấn đề pháp lý quản trị kiện + Đàm phán hợp đông phục vụ kiện + Giấy phép quy định + Nhãn hiệu biểu tượng + An toàn, an ninh bảo hiểm kiện