BỘ MÔN HƯỚNG DẪN DU LỊCH, KHOA KHÁCH SẠN DU LỊCH ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIĐề cương chi tiết ôn tập chi tiết 22 câu:Câu 1. Khái niệm hoạt động hướng dẫn du lịch? Phân tích đặc điểm của hoạt động hướng dẫn du lịch.2Câu 2. Khái niệm hướng dẫn viên du lịch? Trình bày việc phân loại HDV du lịch. Nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch. Vai trò của hướng dẫn viên trong kinh doanh DL4Câu 3. Những nguyên tắc chung xử lý tình huống trong quá trình hướng dẫn du lịch10Câu 4. Khái niệm tham quan du lịch? Các đối tượng tham quan du lịch12Câu 5. Các phương tiện vận chuyển trong chuyến tham quan? Vị trí của hướng dẫn viên trong chuyến tham quan? Phương pháp hướng dẫn tham quan trên phương tiện vận chuyển? Phương pháp thuyết minh?13Câu 6. Quá trình chuẩn bị trước tham quan du lịch. Nội dung bài thuyết minh.16Câu 7. Các bước trong hoạt động chuẩn bị trước chuyến đi (Đối với HDV)19Câu 8. Các kỹ thuật quản lý đoàn khách21Câu 9. Những yêu cầu chung đối với việc xử lý tình huống trong hoạt động hướng dẫn du lịch22Câu 10. Các bước tổ chức hoạt động sau chuyến đi? Hoạt động tìm hiểu thông tin về khách hàng của hướng dẫn viên du lịch?23Câu 11. Các bước tổ chức hoạt động trong chuyến đi25Câu 12. Các hoạt động chuẩn bị về hành chính và tài chính của hướng dẫn viên du lịch29Câu 13. Hoạt động nghiên cứu kế hoạch thực hiện chương trình của HDV du lịch30Câu 14. Nội dung HDV du lịch sử dụng các dụng cụ hỗ trợ trong quản lý đoàn khách?31Câu 15. Kỹ năng giao tiếp của hướng dẫn viên du lịch. Nghệ thuật tạo ấn tượng đầu tiên?32Câu 16. Nội dung lập tuyến tham quan mới. nội dung xây dựng bài thuyết minh35Câu 17. Phân biệt hai khái niệm Hướng dẫn du lịch và Hướng dẫn viên du lịch37Câu 18. Các cách giải quyết các yêu cầu của khách du lịch38Câu 19. Tìm hiểu về Đền Ngọc Sơn39Câu 20. Tìm hiểu về Chùa Một cột40Câu 21. Tìm hiểu về Văn Miếu Quốc Tử Giám40Câu 22. Tìm hiểu về Chùa Trấn Quốc41
1 MỤC LỤC Câu Khái niệm hoạt động hướng dẫn du lịch? Phân tích đặc điểm hoạt động hướng dẫn du lịch a Khái niệm Hoạt động hướng dẫn du lịch: Hướng dẫn du lịch là hoạt động của các tổ chức kinh doanh du lịch (các cty LH các đơn vị có chức kinh doanh LH), thực chủ yếu thông qua hướng dẫn viên nhằm tở chức đón tiếp, hướng dẫn, phục vụ và giúp đỡ khách du lịch thực các dịch vụ, giải toàn bộ vấn đề phát sinh quá trình du lịch, nhằm thực những mong muốn và nguyện vọng của khách du lịch, theo chương trình du lịch cá nhân tự chọn tập thể hoạch định trước, sở những thoả thuận chương trình du lịch ký kết b Phân tích đặc điểm cho hoạt động hướng dẫn du lịch: Đặc điểm hoạt động HDDL: Hoạt động hướng dẫn du lịch Công ty Lữ hành − + + + + + − HDV Du lịch Về tổ chức: Chỉ có các đ.vị kdoanh DL mới có khả và quyền hạn: Sắp xếp các dịch vụ đơn lẻ của hay nhiều tổ chức kinh doanh du lịch khác thành một chương trình du lịch trọn gói Tở chức và đào tạo các HDV có đủ phẩm chất, trình đợ để phục vụ khách - Về cách thức: HDV – Nhân tố trung gian, tác nhân kích thích (KDL và đới tượng tham quan) Đới tượng tác đợng là KDL với những nhu cầu đa dạng và phong phú của họ Chiu ảnh hưởng từ các nhà cung cấp dịch vụ Những hoạt động chủ yếu hoạt động HDDL: Hoạt động trước hết quá trình hướng dẫn du lịch là hoạt động tổ chức Bao gồm viêc tổ chức đón tiếp, xết lưu trú, ăn ́ng, tở chức các chuyến tham quan theo chương trình, tổ chức các chương trình vui chơi giải trí và các hoạt đợng khác Hướng dẫn viên có nhiệm vụ hướng dẫn khách và tổ chức thực những việc này (đây là hoạt động giúp cho việc phân biệt hướng dẫn viên du lịch với các thuyết minh viên tại điểm) − Hoạt động cung cấp thông tin: Hướng dẫn viên cung cấp thông tin cho khách hàng thông qua quá trình tiếp xúc với khách, thông qua bài thuyết minh, lời giới thiệu giúp khách thu nhận các thông tin từ mọi lĩnh vực trị, kinh tế, xã hợi, phong tục tập quán, thủ tục hành chính, thông tin về các dịch vụ tới những hiểu biết về giá trị văn hoá vật chất tinh thân, cảnh đẹp thiên nhiên của các đối tượng tham quan Trách nhiệm của người hướng dẫn du lịch là sau kết thúc chuyến du lịch, du khách và sống, thưởng thức tìm hiểu mợt đất nước có nền văn hoá lâu đời, đồng thờii cũng nắm bắt tình hình văn hoám trị, kinh tế, giáo dục … quan những lời thuyết minh của một người hướng dẫn có trình đợ, có kiến thức và khản nghề nghiệp hoàn hảo − Hoạt động kiểm tra, giám sát việc phục vụ khách du lịch của các sở kinh doanh dịch vụ du lịch cũng là một việc thiết yếu quá trình tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch Hướng dẫn viên thay mặt hãng lữ hành kiểm tra chất lượng phục vụ về cả số lượng, chất lượng, chủng loại của các đơn vụ và cá nhân tham gia vào quá trình phụ vụ khách Việc kiểm tra này sẽ đảm bảo cho d khách phuc vụ đúng, đủ các dịch vụ mà họ mua Bên cạnh đó, quá trình thực hướng dẫn du lịch, hướng dẫn viên phải kiểm tra, quan sát, nắm vững trạng thái tâm lý của khách du lịch để đưa những biện pháp xử lý thích hợp và ngăn chặn kịp thời những hậi quả xấu xảy − Ngoài ra, hoạt động bổ trơ tổ chức các hoạt động trung gian giữ khách du lịch và các sở kinh doanh nhằm cung cấp các dịch vụ cho khác cũng thực quá trình hướng dẫn Hướng dẫn viên là cầu nối chủ động phối hợp tổ chức các hoạt động giữa các sở này nhằm thoả mãn những nhu cầu từ phía khách Các hoạt đợng tuyên truyền, quảng cáo, tư vấn thông tin, hướng dẫn khách mua sắm hàng hoá, đổi tiền, đặt chỗ, chăm sóc khách hàng… cũng hướng dẫn viên hay các bộ phận chức của tổ chức kinh doanh du lịch thực thi quá trình thực Câu Khái niệm hướng dẫn viên du lịch? Trình bày việc phân loại HDV du lịch Nhiệm vụ hướng dẫn viên du lịch Vai trò hướng dẫn viên kinh doanh DL a Khái niệm: − Theo Quy chế Hướng dẫn viên Du lịch Tổng cục Du lịch (Ban hành theo Quyết định số 235 ngày tháng 10 năm 1994): Hướng dẫn viên Du lịch là cán bộ chuyên môn, làm việc cho các doanh nghiệp lữ hành (Bao gồm cả các doanh nghiệp Du lịch khác có chức kinh doanh lữ hành), thực nhiệm vụ hướng dẫn du khách tham quan theo chương trình Du lịch ký kết − Theo Luật Du lịch 2005: Hướng dẫn du lịch là hoạt động hướng dẫn cho khách du lịch theo chương trình du lịch Người thực hoạt động hướng dẫn gọi là hướng dẫn viên và toán cho dịch vụ hướng dẫn du lịch Khái niệm HDV DL (k/n thầy Thái): Hướng dẫn viên DL là người đại diện cho công ty du lịch, cung cấp dịch vụ du lịch cho khách, giải toàn bộ vấn đề phát sinh đối với KDL Hoặc: Hướng dẫn viên du lịch là những người có chun mơn làm việc cho các tổ chức kinh doanh du lịch với nhiệm vụ tổ chức thực chương trình du lịch ký kết thực tế nhằm đảm bảo đúng kế hoạch và đáp ứng các nhu cầu thoả thuận của du khách Chỉ dẫn và cung cấp lời thuyết minh về các điểm du lịch Giải những vấn đề phát sinh quá trình thực chương trình du lịch phạm vi quyền hạn, khả của mình và tạo những ấn tượng tích cực cho khách du lịch b Phân loại hướng dẫn viên du lịch - Theo quy định pháp luật: + Hướng dẫn viên du lịch quốc tế: hướng dẫn cho đoàn khách quốc tế + Hướng dẫn viên du lịch nội địa: hướng dẫn cho đoàn khách nội địa (đi nước) - Phạm vi hoạt động: + Hướng dẫn viên điều hành đoàn: là người công ty DL ủy quyền điều nước ngoài làm công tác DL, tàon quyền đại diện cho công ty DL lãnh đạo đoàn tham gia các hoạt dộng DL tại nơi đến DL + Hướng dẫn viên suốt tuyến: là nhân viên điều động của công ty DL, đại diện tổ chức đoàn DL, dưới phối hợp của bộ phận điều hành và HDV địa phương thực kế hoạch đón tiếp, cung cấp phục vụ toàn lộ trình cho đoàn du lịch Công ty tổ chức du lịch ở là công ty DL ở là công ty du lịch ký kết trực tiếp với công ty du lịch gửi khách để tổ chức đoàn du lịch, đờng thời cung cấp phục vụ hấp dẫn toàn bộ lộ trình + Hướng dẫn viên địa phương: là những nhân viên ủy phái của cty DL, đại diện cho cty thực kế hoạch tiếp đón, cung cấp các dịch vụ xếp hoạt động du lịch ở địa phương, thuyết minh, phiên dịch Cty DL ở công ty DL nhận ủy thác của cty tở chức đoàn DL, theo kế hoạch tiếp đón, ủy phái HDV địa phương phụ trách tổ chức hoạt động tham gia DL cho khách DL tại địa phương + Hướng dẫn viên tại điểm: là những nhân viên ở phạm vi điểm DL làm công việc thuyết minh, hướng dẫn du khách Phạm vi điểm DL bao gồm các di tích, khu phong cảnh, khu bảo tờn thiên nhiên, bảo tàng, cửa hàng lưu niệm, khu lưu niệm danh nhân, các công trình kiến trúc nổi tiếng - Tính chất nhiệm vụ: + Hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp: là HDV thời kỳ nhất định lấy công việc hướng dẫn DL làm công việc chủ yếu + Hướng dẫn viên du lịch kiêm chức: là HDV DL nghiệp dư, không lấy công việc HDVDL làm chủ yếu mà tranh thủ thời gian rảnh rỗi tham gia thực hoạt động này - Theo đẳng cấp, trình đợ: + Hướng dẫn viên đặc biệt + Hướng dẫn viên trình độ đại học + Hướng dẫn viên trình độ cao đẳng + Hướng dẫn viên trình độ trung cấp - Ngôn ngư: + Hướng dẫn viên tiếng Việt + Hướng dẫn viên tiếng nước ngoài - Tư cách Hướng dẫn viên: + Hướng dẫn viên thức: là những người cơng việc thức của họ là hướng dẫn DL, có thẻ hướng dẫn viên theo quy định của Tổng Cục Du Lịch + Hướng dẫn viên tạm thời: là những giáo viên ngoại ngữ, nhà sử học, học giả… có trình đợ ngoại ngữ, am hiểu kiến thức tổng hợp, kiến thức chuyên ngành, nắm các tuyến, điểm tham quan, có phương pháp hướng dẫn khách các hãng DL thuê theo hợp đồng c Nhiệm vụ hướng dẫn viên − Nhiệm vụ chung: + Thực các chương trình du lịch và hoạt động chuyên môn khác theo phân công; + Quản lý việc thực chương trình theo đúng kế hoạch, đảm bảo chất lượng hiệu quả; + Đại diện cho công ty việc thực các cam kết của công ty đối với khách; + Báo cáo với trưởng bộ phận hướng dẫn − Nhiệm vụ chuyên môn: + Nghiên cứu và hiểu biết thấu đáo về các chương trình du lịch công ty xây dựng và cung ứng; + Nghiên cứu và hiểu biết thấu đáo về các đới tượng tham quan có các chương trình du lịch mà công ty cung ứng; + Xây dựng kế hoạch thực chương trình; + Xây dựng bài thuyết minh; + Xây dựng kịch bản hướng dẫn đường đi; + Tham gia khảo sát và xây dựng tuyến tham quan mới; + Tổ chức thực các dịch vụ đón, tiễn, vận chuyển, lưu trú, ăn ́ng, tham quan, vui chơi giải trí, thuyết minh và các hoạt động toán cho đoàn khách theo chương trình; + Kiểm tra và kiểm soát hoạt động cung ứng dịch vụ của các nhà cung cấp theo đặt chỡ; + Tạo dựng bầu khơng khí thân thiện và cởi mở giữa các thành viên đoàn; + Xử lý các tình huống phát sinh thực chương trình; + Tham gia các chương trình tập huấn, đào tạo của công ty − Nhiệm vụ kinh doanh: + Thực chương trình theo đúng kế hoạch đặt ra, đạt hiệu quả cao + Kiểm tra và kiểm soát quá trình cung ứng dịch vụ của các nhà cung cấp đảm bảo chất lượng theo yêu cầu đặt chỡ + Chăm sóc khách hàng, đảm bảo mang lại hài lòng cho du khách + Duy trì tốt quan hệ với các nhà cung cấp, bạn hàng + Tuyên truyền quảng cáo về công ty và các nỗ lực bán + Thu thập các thông tin phản hời từ phía khách và phát nhu cầu mới + Đề xuất các ý kiến cải tiến chương trình và sách đới với các nhà cung cấp − Nhiệm vụ hành chính: + Thực đầy đủ các chế độ báo cáo của hướng dẫn viên + Thực việc tự đánh giá cá nhân − Trách nhiệm khách: + Thực đúng các cam kết theo hợp đồng + Thỏa mãn mọi nhu cầu đáng của khách và mang lại hài lòng cho khách + Đại diện cho quyền lợi của khách trước các nhà cung cấp, tại điểm du lịch + Đảm bảo an toàn cả về người và tài sản cho khách suốt hành trình + Thuyết minh cho khách về các giá trị tham quan chương trình nhằm giúp khách cảm nhận đầy đủ các giá trị của chuyến hành trình + Thực các công việc trung gian giữa khách với các nhà cung cấp các cá thể liên quan các trường hợp cần thiết + Tư vấn cho khách việc tiêu dùng tại điểm du lịch − Trách nhiệm cộng đồng: + Thực nghiêm túc các quy định về quản lý điểm đến và những dẫn về bảo vệ tài nguyên và môi trường + Kiểm soát những tác động từ các hoạt động của du khách đới với mơi trường và giá trị văn hóa bản địa + Vận đợng và khuyến khích du khách tham gia vào hoạt động bảo vệ môi trường và phát triển kinh tế của cư dân bản địa Nhiệm vụ cụ thể loại hướng dẫn viên − Đối với Hướng dẫn viên điều hành đồn: (1) Tơn trọng các quy định có liên quan luật pháp quản lý công dân Việt Nam xuất cảnh du lịch, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách du lịch (2) Thực kế hoạch lộ trình du lịch, giúp đỡ xử lý các kiện đột xuất, tranh chấp và các ván đề khách xảy quá trình du lịch (3) Cung cấp dịch vụ du lịch cho du khách (4) Bảo vệ quyền lợi của quốc gia và tính tơn nghiêm của dân tợc, đờng thời nhắc nhở KDL hạn chế từ ngữ, hành vi ảnh hng đến qùn lợi q́c gia và tơn nghiệm của dân tộc − Đối với Hướng dẫn viên suốt tuyến: (1) Thực kế hoạch tiếp đón: Theo hợp đồng ước định du lịch thjwc kế hoạch tiếp đón đoàn du lịch, giám sát việc chấp hành và chất lượng tiếp đón của các đơn vị tham gia vào quá trình phục vụ khác (2) Liên hệ công việc: Trong suốt lộ trình du lịch chịu trách nhiệm phối hợp công ty tổ chức du lịch và các đơn vị phục vụ khách ở địa phương, liên lạc, làm tớt cơng việc tiếp đón, phục vụ khách du lịch ở những nơi khách đến (3) Công tác tổ chức điều hành: Điều tiết quan hệ hợp tác giữa nhân viên điều hành, hướng dẫn viên địa phương, tài xế và các nhân viên tiếp đón; hợp tác, giám sát đơn vị tiếp đón tại địa phương; xếp tốt hoạt động du lịch lại, ăn ở, mua bán, vui chơi của du khách, chăm sóc tốt chuyến du lịch của khác (4) Bảo vệ an toàn, xử lý các vấn đề: Trong quá trình du lịch phải bảo vệ an toàn về người và tài sản của du khách, xử lý tốt các cố đột nhiên phát sinh, truyền đạt và xử lý ý kiến, kiến nghị, yêu cầu của khách (5) Tuyên truyền: Nhẫn nại giải đáp các câu hỏi của du khách, giới thiệu văn hoá và tư liệu du lịch của nơi đến du lịch, quảng bá hình ảnh đất nước, người và sản phẩm để phát triển thị trường − Đối với Hướng dẫn viên địa phương: (1) Sắp xếp hoạt động du lịch: Căn cứ vào kế hoạch tiếp đón du lịch, xếp hoạt đợng du lịch ở địa phương cho đoàn du lịch (2) Làm tớt cơng tác tiếp đón: Thực tớt việc đón đưa và lại, tham quan, ăn ở, mua bán, vui chơi của khách, hợp tác với ướng dẫn viên toàn lộ trình, nhân viên điều hành, làm tốt công tác ở địa phương (3) Thuyết minh, hướng dẫn: Phụ trách hướng dẫn, thuyết minh cho du khách đến các điểm tham quan tại địa phương (4) Bảo vệ an toàn: Bảo vệ an toàn về người và tài sản của du khác quá trình phục vụ khách tại địa phương (5) Giải vấn đề: Giải tốt các mốt quan hệ hợp tác giữa các dịch vụ du lịch có liên quan − Đối với Hướng dẫn viên du lịch tại điểm: (1) Thuyết minh hướng dẫn: Có trách nhiệm hướng dẫn, thuyết minh cảnh đẹp, giải đáp các câu hỏi, kết hợp với cảnh vật thuyết minh, tuyên truyền cho du khách về ý thức bảo vệ tài nguyên, môi trường sinh thái (2) Đảm bảo an toàn: Nhắc nhở du khách chú ý an toàn quá trình tham quan du lịch, đờng thời trợ giúp khách cần thiết d Vai trò HDV kinh doanh DL Đối với đất nước − Nhiệm vụ trị: + Đối với khách quốc tế: HDV đại diện cho đất nước, làm tăng cường hiểu biết, tình đoàn kết giữa các quốc gia + Đối với khách nội địa: HDV là người giúp cho du khách hiểu biết thêm và làm tăng tình − yêu về đất nước của mình Nhiệm vụ kinh tế: HDV là người giới thiệu, hướng dẫn cho du khách tiêu dùng các sản phẩm dịch vụ hàng hóa khác họ du lịch mang lại lợi ích kinh tế cho ĐN Đối với công ty − HDV là người thay mặt công ty thực trực tiếp các hợp đồng ký kết với khách du lịch, − − − − đảm bảo mang lại lợi ích kinh tế và uy tín cho cơng ty HDV sẽ là người định phần lớn chất lượng của chương trình DL HDV sẽ là người tiếp thị (marketing) và kinh doanh HDV sẽ là người giám sát và tham mưu về chất lượng sản phẩm HDV sẽ tạo cho KDL cảm tình mong muốn quay lại với công ty lần thứ tham gia các chương trình du lịch khác của công ty − Nhờ giới thiệu của HDV mà KDL biết rõ về các dịch vụ mà DN cung cấp Đối với KDL: − HDV là người phục vụ − HDV là người hướng dẫn và cung cấp thông tin − HDV là người tổ chức chương trình, là một nghệ sĩ biểu diễn − HDV là người bạn đồng hành và bảo vệ du khách 10 Câu Những nguyên tắc chung xử lý tình trình hướng dẫn du lịch Khi xử lý tình huống quá trình hướng dẫn du lịch, mỡi hướng dẫn viên sẽ có mợt cách giải khác Tuy nhiên ngoài thông minh, nhạy bén, linh hoạt thì hướng dẫn viên cần phải nắm vững những nguyên tắc sau: − Bình tĩnh, tự tin: giúp cho HDV có sáng śt để giải mọi tình huống từ đơn giản đến phức tạp, nguy hiểm, tạo cho khách yên tâm − Kịp thời, linh hoạt nhanh chóng: tìm những giải pháp hợp lý nhất lúc để giải tình h́ng, giải pháp hướng dẫn viên đưa phải đúng pháp luật, đúng đường lới sách chung, đúng quy định của doanh nghiệp và có hiệu quả HDV cần lường trước những TH xảy và dự liệu các giải pháp − Chủ động giải quyết vấn đề: HDV chủ động giải các tình huống và vấn đề thuộc thẩm quyền Sau giải xong tình huống, chủ động báo cáo với bộ phận điều hành của doanh nghiệp Tuy nhiên với những tình huống nghiêm trọng hay không đúng với thỏa thuận hợp đồng hay vượt quá khả của bản thân, hướng dẫn viên cần báo cáo bộ phận điều hành của doanh nghiệp lữ hành, các quan chức và quyền địa phương để xin ý kiến và yêu cầu tham gia giải quyết, ngăn chặn, hạn chế hậu quả xảy − Đảm bảo lơi ích tập thể cá nhân: Các tình huống phải giải theo nguyên tắc chú trọng đến các lợi ích của khách và đảm bảo việc thực chương trình theo đúng kế hoạch cũng lợi ích của cơng ty và trách nhiệm cá nhân Phải đảm bảo lợi ích của cả đoàn là trọng tâm các mong muốn của cá nhân vẫn đáp ứng − Tranh thủ giúp đỡ trí tuệ góp sức khách du lịch: vào việc xử lý tình huống có thể, VD các TH liên quan đến tai nạn, ốm đau − Đối với khách dl quốc tế, ngoài các yêu cầu trên, xử lý các tình huống bất thường, nghiêm trọng liên quan trực tiếp tới khách, hdv cần báo trực tiếp thông qua đv chủ quản của mình, báo cho nhân viên lãnh sự, nhân viên sứ quán, có thể, để phới hợp giải quyết: khách bị tử vong, phạm pháp cần xử lý, mất hộ chiếu… Ngoài ra, hướng dẫn viên cũng phải chú ý những điểm sau: − Phải nắm vững những kiến thức truyền thụ và ôn tập nhuần nhuyễn để gặp tình huống giải kiến thức về lịch sử, văn hóa, phong tục, tập quán 27 + Lập thực đơn: HDV, trưởng đoàn, phụ trách bếp nhà hàng lập thực đơn cho khách, HDV cần chú ý đến các chế độ ăn kiêng, ăn chay của khách + Thơng báo xác về giờ ăn và chế độ ăn của đoàn Thông báo những ăn đặc biệt cũng các khoản mà họ phải toán + HDV dẫn khách đến bàn ăn, hướng dẫn khách những cách ăn đặc biệt + Theo dõi, kiểm tra số lượng, chất lượng, đảm bảo đúng tiêu chuẩn ghi chương trình Bước 4: Tổ chức hướng dẫn tham quan: - Trước chuyến tham quan: + Thông báo về: Thời gian tổ chức – Nội dung tham quan – Lệ phí vào cửa – Yêu cầu những chuẩn bị của khách + Trước xuất phát HDV cần kiểm tra lại những yêu cầu khách thực chưa - Tại điểm tham quan: + Chỉ đẫn cho khách chỗ đỗ xe, đặc điểm xe, biển sớ xe + Nói rõ thời gian tham quan, nơi quay phim, chụp ảnh, các khu vực dịch vụ + Yêu cầu khách theo đoàn và hẹn xác thời gian kết thúc tham quan + HDV vừa thuyết minh, vừa chú ý quan sát trạng thái tâm lý của khách và không để thất lạc đoàn + Dành cho khách khoảng thời gian để khách tự tham quan + HDV cần lựa chọn các điểm nghỉ phù hợp (thường không quá hai tiếng cho khách nghỉ lần) là phương tiện di chuyển, không quá 45 phút quá trình bộ + HDV lên xe cuối và rời khỏi điểm tham quan đảm bảo đủ số người Bước 5: Tổ chức hoạt động vui chơi giải trí: - Các hoạt đợng như: + Gặp gỡ giao lưu giữa các thành viên đoàn và người dân địa phương + Thi đấu thể thao + Kỷ niệm ngày lễ, sinh nhật của thành viên đoàn + Xem biểu diễn văn hóa nghệ thuật + HDV thực mợt sớ hoạt động không nằm chương trình 28 + HDV giới thiệu, trao cho khách những ấn phẩm quảng cáo của công ty, sở phục vụ, hướng dẫn khách mua sắm hàng hóa, thơng tin về các điểm bán hàng mà khách quan tâm Bước 6: Tổ chức tiễn khách: − Thông báo cho khách về tgian chuẩn bị hành lý, giấy tờ, tgian đưa hành lý khỏi nơi cư trú, tgian và địa điểm xuất phát tới nơi tiễn khách − Phát và trưng cầu ý kiến của khách − HDV cần ktra đủ số khách, hành lý, nhắc khách tự ktra lại vé, hộ chiếu − Trên đường vận chuyển đến nơi tiễn khách, HDV nên để khách tâm trạng riêng của − họ, không nhất thiết phải thuyết minh Tại nơi xuất phát, HDV hướng dẫn khách tập trung hành lý và giúp khách làm thủ tục hải quan − Sau hoàn tất thủ tục xuất cảnh, HDV cần đưa lời tạm biệt với thái độ lưu luyến và không quên lời chúc và hẹn gặp lại Câu 12 Các hoạt động chuẩn bị hành tài hướng dẫn viên du lịch a Chuẩn bị hành - Lệnh điều đợng hướng dẫn viên: Khi nhận lệnh điều đợng từ phịng hướng dẫn, hướng dẫn viên du lịch đến nhận hồ sơ chương trình (tour) từ phịng điều hành Tập hờ sơ này chứa đựng đầy đủ các thông tin bao gồm: + Hợp đồng du lịch (bản photo); + Lịch trình tour; + Thông tin về đoàn khách: danh sách đoàn khách với các thơng tin về trưởng đoàn, sớ lượng, giới tính, q quán, nghề nghiệp, thành phần dân tộc; Những lưu ý đặc biệt: đoàn có người theo đạo Hời, có người tàn tật, người ăn chay ; + Phiếu báo phương tiện vận chuyển, lái xe; + Phiếu đặt dịch vụ: ăn, nghỉ; + Sớ điện thoại có liên quan của lái xe, khách sạn và các sở dịch vụ; + Giấy báo các khoản toán; + Phiếu góp ý (nhận xét hướng dẫn viên); + Tài liệu quảng cáo của cơng ty; 29 + Bảng đón khách, bản đồ thành phố, sách giới thiệu chương trình - Các tài liệu liên quan tới phục vụ khách: bản thuyết minh, lệnh điều động hướng dẫn viên, thẻ hướng dẫn viên - Những biên thực dịch vụ: giấy báo phòng, giờ tàu xe, code vé máy bay, giấy giới thiệu liên hệ tại điểm tham quan b Chuẩn bị tài - Hướng dẫn viên du lịch cần chuẩn bị đầy đủ về tài để đón và hướng dẫn khách, bao gờm các khoản như: Tạm ứng cơng tác phí, kinh phí thực đoàn tiền mặt, séc các phương tiện toán khác - Hướng dẫn viên cũng nên mang theo người khoản tiền mặt nhất định, nhất là đối với những tour outbound, nên đổi tiền theo loại tiền lưu thông ở nước sở tại đề phịng những tình h́ng phát sinh bất ngờ cần dùng đến tiền lập tức VD: khách vi phạm luật tại nước sở tại và bị phạt hành chính, Câu 13 Hoạt động nghiên cứu kế hoạch thực chương trình HDV du lịch Đây là giai đoạn vất vả và quan trọng nhất của công tác thuyết minh Phải tác nghiệp bắt đầu đón khách cho tới kết thúc chương trình , tiễn khách toàn Cần lưu ý thông tin cung cấp một chiều sẽ gây mệt mỏi và mất tập trung đối với khách du lịch Vì cần lưu ý: - Cần chuẩn bị thông tin và tuyến hành trình bản + Lịch trình chi tiết + Địa điểm, thời gian đón và tiễn khách + Các công việc phải làm ngày + Các dịch vụ phải cung cấp + Chế độ ăn ngủ và toán + Các nhà cung cấp liên quan: ăn, ở, lại… + Những phối hợp khác việc thực chương trình + Những dẫn thực chương trình - Xác định đối tượng khách + Số lượng các thành viên đoàn + Q́c tích, tiếng mẹ đẻ 30 + Đợ t̉i, giới tính + Tên của trưởng đoàn + Những yêu cầu đặc biệt: ăn kiêng, chỗ ngồi ưu tiên các phương tiện vận chuyển… + Những kiện đặc biệt đối với quốc gia của đoàn khách + Những điều cấm kỵ + Những du khách có các kiện đặc biệt thời gian thực chương trình - Chuẩn bị cho chuyến Cho chương trình: - Bảng kế hoạch thực chương trình hay dẫn thực chương trình - Biểu tính kilomet - Bản các xác nhận đặt chỗ của các nhà cung cấp - Danh sách phòng ngủ tại các ks - Danh sách visa - Danh sách các chuyến bay - Vé máy bay các phương tiện vận chuyển khác - Kiểm tra sẵn sàng phục vụ của các nhà cung cấp Câu 14 Nội dung HDV du lịch sử dụng dụng cụ hỗ trợ quản lý đoàn khách? Trang thiết bị đóng vai trị ngày càng quan trọng việc hỗ trợ HDV tác nghiệp và phục vụ nhu cầu của du khách Vì vậy, với vai trò người phục vụ, dẫn dắt, HDV buộc phải nắm cách sử dụng các trang thiết bị, kỹ thuật đại để tận dụng hỗ trợ tối đa cho công tác của mình đồng thời hướng dẫn, giúp đỡ du khách sử dụng: - Điện thoại và điện thoại di động: hệ thớng phím tắt, gọi nhanh, nhắn tin sử dụng từ điển, lịch công tác - Trang thiết bị xe oto: ghế ngã, hệ thống âm thanh, ánh sang, khoang hành lý - Máy ảnh và máy ảnh kỹ thuật sớ: đóng, mở, chỉnh tiêu cự, chụp, thu hồi phim - Trang thiết bị sở lưu trú: cách sử dụng và những điều cần lưu ý sử dụng các loại khóa cửa thơng thường, chớt, thẻ từ, mã số,… - Thiết bị đo đạc vệ tinh: với loại hình du lịch mạo hiểm, khám phá 31 - Thiết bị an toàn, sơ cứu, cứu hộ phương tiện và cá nhân, Câu 15 Kỹ giao tiếp hướng dẫn viên du lịch Nghệ thuật tạo ấn tượng đầu tiên? Kỹ giao tiếp là những thái độ và những đặc thái cần thiết để tạo và trì mối liên hệ với du khách a Trong giao tiếp thông thường HDV phải biết coi trọng văn hóa giao tiếp, ứng xử quá trình hướng dẫn, phục vụ khách du lịch cả hai phương diện hành vi và ngôn ngữ - Trước tiên, giao tiếp với khách du lịch, mọi cử chỉ, hành đợng, lời ăn tiếng nói phải ln chú ý HDV cần chủ động chào hỏi khách và những người liên quan trước mỗi ngày làm việc Luôn giữ nét mặt tươi tắn và nụ cười môi, biết tạo dáng vẻm cử thân thiện Năm vững cách thức giao tiếp thích ứng với đới tượng khách Thận trọng, lịch thiệp xưng hộ với khách cho phù hợ pvowis lứa t̉i, giới tính, cương vị xã hội, tôn giáo - Cần nhìn thẳng trực tiếpp vào mắt khách nói chuyện Khi tiếp chuyện với số lượng khách đông thì nên nhìn thẳng vào người chốc lát Giữ thái độ tự nhiên, thoải mái nói chuyện với du khách và cách nói phải phù hợp với đới tượng khách, mơi trường nhất định Trong quá trình nói chuyện và tranh luận với du khách, người hướng dẫn cần bình tĩnh những lý lẽ, luận điểm, chứng cở để giúp khách hiểu rõ vấn đề, nhận thức phải trái đúng sai Khơng có tư tưởng hiếu thắng đối với du khách, phải biết tôn trọng khách Khi trò chuyện, nên đề cập vào những vấn đề chung, tránh sâu vào những quan điểm cá nhân Nên nói về mình mợt cách khiêm tớn, lắng nghe người khách nói mợt cách chân thành và quan sát thái độ, cử của du khách để xác định cho mình một logic ứng xử hợp lý - Khi tham gia giải trí, thư giãn với khách, cần xin phép khách một cách lịch muốn hút thuốc nhai kẹo cao su Không ngả người ghế, không xoài người lên bàn mệt và đặt chân lên bàn trước mặt người khác Trong quá trình thực hoạt động nghiệp vụ tuyệt đối không hút thuốc làm các động tác thiếu lịch sự, tế nhị… 32 Phải biết cách kiềm chế các biểu lộ tự nhiên về sinh lý ho, xì mũi, ngáp,… không để các tượng này xảy trước mặt du khách Nếu khơng kiềm chế thì vần có những hành động trợ giúp để giảm chú ý của người khác - Hướng dẫn viên không hút thuốc suốt hành trình tour với khách Cần hạn chế tối đa sử dụng điện thoại di động lúc phục vụ khách du lịch và nên chuyển sang chế độ im lặng thay vì nhạc chuông Hướng dẫn viên không ngủ xe trước mặt khách suốt hành trình - Hướng dẫn viên nên chú ý đến tư của mình Phải giữ tư tự nhiên trước du kahcsh, ngẩng đầu vừa phải, ngắn, tỏ rõ lịch thiệp chân thành Khi di chuyển không vội vàng, hấp tấp hay rề rà, chậm chạp Thế đứng phải cân Không cho tay vào túi áo, túi quần, không dựa dẫm vào bất cứ vật gì thuyết trình hay nói chuyện với khách Tránh sử dụng các động tác thể tư thể mệt mỏi, ở cao nhìn xuống nói chuyện với du khách, mặt khơng chút biểu lợ, tư uy hiếp, đứng quá gần du khách, tay, chống tay, khoanh tay… Đặc biệt không vi phạm điều kỵ ngôn ngữ thể các động tác bừa bãi, các động tác phiếm loạn, các động tác dung tục - Chú ý đến khoảng cách tiếp xúc với khách Thông thường khaongr cách giao tiếp xã giao là từ 1-1,2m; dưới 1m là thẻ thân thiện; dưới 0,5m là khoảng cách dành cho những người ṛt thịt và có tình cảm thắm thiết - Cần sẵn sàng cảm ơn và xin lỗi du khách gặp những trường hợp cụ thể Quan tâm đến sở thích của du khách, khơng bao giờ từ chối thẳng thừng những yêu cầu của họ, tạo hội để khen ngợi khách, làm cho khách thấy tầm quan trọng của họ Không bao giờ xẵng giọng và nóng mặt giải các bất đồng, ôn tồn, nhẹ nhàng - Việc xưng hô đại từ nhân xưng theo phong cách một số dân tộc, hướng dẫn viên phải hết sức thận trọng Từ ngữ sử dụng phải dễ hiểu, dễ nhớ, gây ấn tượng đối với khách, tránh dùng từ đa nghĩa, từ địa phương, từ đệm Khi nói phải rõ ràng, âm thích hợp, đủ nghe, nhịp đợ vừa phải Cần có điều chỉnh về âm vực/ngữ điệu, phải biết thay đổi theo biểu đạt ý của mình, phải thể 33 vui vẻ, chân thành qua giọng nói Kết hợp với ngơn ngữ hình thể một cách đồng điệu, và trì ổn định nói Tránh giọng nói dự, lẩm bẩm hay giọng quá cao, âm ći quá thấp, nói quá nhanh quá chậm Khơng sử dụng nhiều từ nhữ khí như: ồ, hình như, rồi, ngài biết đấy… Bảy điều không nên hỏi giao tiếp ứng xử của hướng dẫn viên đới với du khách: • T̉i • Hơn nhân • Thu nhập • Địa • Kinh nghiệm • Tín ngưỡng • Thân thể ( đặc biệt là về thể trọng và việc phẫu thuật thẩm mỹ) b Nghệ thuật tạo ấn tượng ban đầu - Trước cuộc gặp mặt diễn ra, HDV phải chuẩn bị các thơng tin có liên quan đến c̣c gặp mặt một cách kỹ càng và dự kiến các việc phát sinh - HDV xác định rõ mục đích của c̣c gặp mặt Sau xác định mục đích, cần tưởng tượng nhiều tình huống xảy cuộc tiếp xúc để làm quen dần, khỏi bất ngờ đứng trước du khách - Đánh giá đúng mực về đới tượng giao tiếp Tìm hiểu về thói quen, sở thích…, đoán định tiếp xúc… HDV phải có tài phân tích để thu thập nhiều thơng tin về đới tượng, từ tự tin b̉i đầu giao tiếp - Khi trao đởi, HDV phải biết nói đúng vấn đề khách quan tâm, dẫn dắt câu chuyện tài tình và biểu thị thái độ đường hoàng, tự tin, có văn hóa - HDV phải nhận thức đúng tầm quan trọng của yếu tố phi ngôn ngữ, xây dựng ấn tượng từ những nét biểu cảm khuôn mặt ánh mắt, nụ cười để thể các trạng thái tình cảm với du khách Tóm lại để tạo những ấn tượng từ giây phút là cả mợt nghệ thuật, địi hỏi kết hợp của nhiều yếu tố, từ cách biểu lộ bên ngoài đến xếp bên trong, từ cái bắt tay nụ cười… HDV nên xuất trước du khách với tâm hờn 34 chân thật, tấm lịng nhiệt thành, chắn sẽ thu những thành công ban đầu, làm cho những bước phát triển Câu 16 Nội dung lập tuyến tham quan nội dung xây dựng thuyết minh a Nội dung lập tuyến tham quan (4 bước) - Bước 1: Xác định mục đích, tên gọi tuyến tham quan + Xác định mục đích ý tưởng của chương trình + Mục đích chuyến tham quan thường thể qua tên gọi của chuyến tham quan + Tên gọi phải hấp dẫn, dễ nhớ đối với khách du lịch - Bước 2: Chọn lựa đối tương tham quan + Lựa chọn sở mục đích, chuyên đề của chuyến tham quan + Giá trị đích thực, phù hợp với chương trình du lịch • Mức đợ nởi tiếng • Những cảm giác, kinh nghiệm đem lại cho khách tham quan • Mức đợ phù hợp với chương trình •Vị trí địa lý, điều kiện giao thơng, sở hạ tầng du lịch • Mơi trường tự nhiên, xã hợi - Bước 3: Nghiên cứu tích lũy tư liệu + Các ấn phẩm thông tin đại chúng: sách, báo, tạp chí, bản đờ… + Kênh thơng tin trùn thơng + Các tài liệu tham khảo, các công trình kế hoạch nghiên cứu về các đối tượng tham quan + Nguồn tài liệu quan Nhà nước, các tổ chức của Chính phủ, phi Chính phủ, Hiệp hợi, thư viện, quan lưu trữ quốc gia… + Tham khảo ý kiến các chuyên gia - Bước 4: Xây dựng chương trình du lịch + Ngun tắc: • Đảm bảo tớc đợ thực hợp lý • Đảm bảo tính hấp dẫn • Có tính khả thi • Có mức giá hợp lý 35 + Xem xét trực tiếp đới tượng tham quan + Xác định vị trí của đới tượng: • Đường đến • Phương tiện vận chuyển hợp lý • Đường di chuyển phạm vi đới tượng • Vị trí quan sát tớt nhất • Các vị trí quan sát phụ • Các yếu tớ ngoại cảnh: tiếng ờn, ánh sáng, gió… + Nắm rõ thời gian cần thiết: • Thời gian để xem xét và truyết trình về đới tượng • Thời gian di chuyển từ điểm tham quan này đến điểm tham quan khác và có thời gian dự phịng + Xác định những thay đởi so với tài liệu: • So sánh đối tượng tham quan thực tế và tư liệu • Giúp HDV có cái nhìn đúng đắn về giá trị đối tượng tham quan b Nội dung xây dựng thuyết - Bài thuyết mình phải hướng vào mục đích, chủ đề của chuyến tham quan, là nguyên tắc nhằm đảm bảo tính hiệu quả của bài thuyết minh Nó định tới việc lựa chọn tư liệu và xếp nội dung của bài thuyết minh - Bài thuyết minh phải cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết cho khách để họ hiểu giá trị của tuyết du lịch, điểm du lịch và đối tượng tham quan - Nợi dung của bài thuyết minh phải mang tính khoa học Điều địi hỏi những thơng tin bài thuyết minh không đối lập với những nghiên cứu khoa học, không trái với những kết luận khoa học và phản ánh đúng thực khách quan Các luận chứng đưa phải kèm theo nguồn gốc tham khảo đáng tin cậy - Nội dung của bài thuyết minh phải thể tính Đảng, tính liên hệ thực tiễn - Bài thuyết minh phải có tính so sánh, nội dung của bài thuyết minh phải gồm những tư liệu gắn liền một cách hữu giữa quá khứ và tại, các thơng tin đưa ln có tương phản giữa quá khứ và tại để rút xu phát triển, tôn vinh 36 những giá trị của đới tượng tham quan và để lại ấn tượng sâu sắc đối với khách tham quan Câu 17 Phân biệt hai khái niệm Hướng dẫn du lịch Hướng dẫn viên du lịch - Khái niệm: Hướng dẫn viên du lịch quan niệm chung là mợt người nào đó, hướng dẫn mợt nhóm người thực chuyến tham quan Tuy nhiên, theo mỗi cách tiếp cận sẽ có những quan niệm khác về hướng dẫn viên du lịch Theo Tổng Cục Du lịch “Hướng dẫn viên du lịch hiểu là những cán bộ chuyên môn làm việc cho các doanh nghiệp lữ hành (bao gờm các doanh nghiệp khác có chức kinh doanh lữ hành) thực nhiệm vụ hướng dẫn du khách tham quan theo chương trình du lịch ký kết.” - Khái niệm: Hướng dẫn du lịch là hoạt động của các tổ chức kinh doanh du lịch, thông qua các hướng dẫn viên và những người có liên quan để đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn khách du lịch thực các dịch vụ theo các chương trình thỏa thuận và giúp đỡ khách giải những vấn đề phát sinh quá trình thực chuyến du lịch => Ta thấy, khác cớt lõi nhớt là hướng dẫn viên du lịch là mợt người cịn hướng dẫn du lịch là một hoạt đọng Thứ hai, hoạt động HDDL thực bởi HDVDL Hoạt động HDDL thực có xuất của người HDV, là nhiệm vụ chuyên trách của người HDV tham gia vào chuỗi cung ứng dịch vụ DL Đa phần các hoạt động hướng dẫn du lịch thực bởi hướng dẫn viên, chất lượng phục vụ hướng dẫn du lịch cho khách phụ thuộc chủ yếu vào khả năng, nghiệp vụ, kiến thức và phẩm hạnh của người hướng dẫn Hướng dẫn viên là những người thay mặt cho tổ chức kinh doanh du lịch thực các hợp đồng giữa đơn vị mình với khách du lịch, các hoạt động hướng dẫn du lịch bao gờm nhiều mặt cơng tác và địi hỏi về nghiệp vụ và các hoạt đợng sau là phải có: Tở chức, đón khách, tiễn khách, xếp nơi nghỉ ngơi, lưu trú, nơi ăn uống, tổ chức tham quan du lịch tại những nơi có tài nguyên du lịch khai thác, xếp các chương trình vui chơi, giải trí, mua sắm cho khách du lịch 37 Cung cấp thơng tin để du khách có những hiểu biết cần thiết từ các quy định về xuất nhập cảnh, thủ tục, tập quán, quy chế về hoạt động tham quan, những thông tin về đất nước, người, cảnh quan,… Theo dõi, kiểm tra việc phục vụ du khách để đảm bảo phục vụ đúng và đủ theo yêu cầu thỏa thuận hợp đồng Câu 18 Các cách giải yêu cầu khách du lịch Để hạn chế và giải tốt các tình h́ng xảy ra, mỡi HDV sẽ có cách giải riêng Song, ngoài thông minh nhạy bén, linh hoạt, HDV cần phải chú ý những yêu cầu sau: - Phải nắm vững kiến thức truyền thụ và ôn tập nhuần nhuyền để gặp tình huống giải kiến thức về lịch sử, địa lý, văn hóa, phong tục tập quán,… - Nắm vững pháp lệnh du lịch, sách du lịch, nội quy ctac của HDV, quy trình hướng dẫn theo quy định công ty - Nắm vững chương trình cụ thể của đoàn trước đón đoàn, nắm vững sẵn sàng đón khách của các sở tham gia phục vụ - Nghiên cứu sâu các lĩnh vực mà KH thường quan tâm như: kinh tế, trị, ngoại giao, sách dân tợc, tơn giáo - Nắm bắt nhu cầu và đặc điểm tâm lý của KH - Phải tự mình thực tế các tuyến điểm DL - Phải có niên gián địa các nơi khắp VN( khách sạn, nhà hàng, các điểm tham quan, đồn cảnh sát, trạm y tế, bưu điện…) trường hợp khách có nhu cầu đến các nơi - Thu thập các loại bản đồ thành phố, tỉnh; sơ đồ điểm tham quan; bảng km toàn lãnh thở - HDV nên có tài lẻ: chụp ảnh quay phim, xem bản đồ, vẽ sơ đồ Thu thập nhiều truyện cười, xem phim ảnh nước ngoài Biết một số môn thể thao thông dụng, biết lái xe, biết sơ cứu - Khi gặp tình huống, nhân viên cần bình tĩnh, tự tin giải mọi tình huống từ đơn giản đến phức tập, nguy hiểm Phải kịp thời và nhanh chóng tìm các giải pháp hớp 38 lý nhất để giải tình huống theo cách tuân thủ pháp luật, đúng đường lới, tn thủ sách của DN và có hiệu quả - Tranh thủ giúp đỡ về trí tuệ và góp sức giải các tình huống - Với tình huống nghiêm trọng không đúng theo hợp đồng, HVD cần báo cáo với các quan chủ quản, quan chức năng, quyền địa phương nhằm tham gia giải và ngăn hạn hạn chế hậu quả xấu xảy Câu 19 Tìm hiểu Đền Ngọc Sơn Đền ngọc sơn là một đền thờ nằm đảo ngọc của hồ hoàn kiếm ở HN, VN Đây cũng là một di tích q́c gia đặc biệt của VN Đền xây dựng từ TK 19 lúc đầu đc gọi là chùa ngọc sơn, sau đổi gọi là đền ngọc sơn vì đền thờ thần Văn Xương là chủ việc văn chương khoa cử và thờ Đức Đại vương Trần Hưng Đạo, vị anh hùng dân tộc có cơng lãnh đạo qn dân đánh thắng qn Ngun TK 13 Quần thể di tích THÁP BÚT: Trên núi Ngọc Bội (núi Độc Tôn) cũ, nhà nho Nguyễn Văn Siêu cho xây một tháp đá, đỉnh tháp hình ngọn bút lơng, thân tháp có khắc ba chữ "Tả Thanh Thiên" (viết lên trời xanh), ngày thường gọi là Tháp Bút ĐÀI NGHIÊN: Tiếp đến là Đài Nghiên, có đặt mợt cái nghiên mực đá hình nửa quả đào bở đơi theo chiều dọc, có hình ba ếch đợi Trên nghiên có khắc mợt bài minh nói về cơng dụng của cái nghiên mực xét về phương diện triết học Người đời sau ca ngợi là: "Nhất đài Phương Đình bút" Từ cổng ngoài vào có hai bức tường hai bên, mợt bên là bảng rồng, một bên là bảng hổ, tượng trưng cho hai bảng cao quý nêu tên những người thi đỗ, khiến cho các sĩ tử qua càng gắng công học hành CẦU THÊ HÚC: Cầu Thê Húc dẫn đến cổng đền Ngọc Sơn.Cầu Thê Húc nghĩa là giữ lại ánh sáng đẹp của mặt trời cầu dẫn vào cổng đền Ngọc Sơn làm gỗ rất thô sơ và sơn màu đỏ Cầu có thiết kế cong cong và uốn hình tôm Tuy là một đền kiến trúc mới, song đền Ngọc Sơn là một điển hình về không gian và tạo tác kiến trúc Sự kết hợp giữa đền và hồ tạo thành một tổng thể kiến trúc Thiên - Nhân hợp nhất, tạo vẻ đẹp cở kính, hài hoà, đăng đới cho đền và hồ, gợi nên những cảm giác chan hoà giữa người và thiên nhiên 39 Câu 20 Tìm hiểu Chùa Một cột Chùa Mợt Cợt có tên khác là chùa Diên Hựu Liên Hoa Đài, nằm quần thể chùa Diên Hựu đất thơn Thanh Bảo, huyện Quảng Đức, phía Tây hoàng thành Thảng Long thời Lý, thuộc phố chùa Một Cột, quận Ba Đình, Hà Nội (ở bên phải Lǎng Chủ Tịch Hờ Chí Minh) Nói đến chùa Mợt Cợt ngoài ý nghĩa tâm linh ta thì ta không nói đến kiến trúc đợc đáo của quần thể khu di tích này Đây là mợt cơng trình kiến trúc sáng tạo kết hợp khơng gian kiến trúc có nhịp điệu cao thấp gồm điêu khắc đá, hội hoạ, chạm vẽ hành lang, mặt nước là biểu tượng văn hoá, nghệ thuật cao, tính dân tợc đậm nét Chùa bị huỷ hoại, xây dựng lại nhỏ so với ngun mẫu, nhắc lại ở mợt thời có mợt cụm kiến trúc đợc đáo Ở có kết hợp táo bạo của trí tưởng tượng lãng mạn đầy thi vị qua hình tượng hoa sen và những giải pháp hoàn hảo về kết cấu kiến trúc gỗ hệ thớng móng giằng, đặc biệt là sử dụng các cột chống chéo lớn từ cột đến sàn, vừa tạo vững chắc, vừa mang lại hiệu quả thẩm mỹ đường lượn của cánh sen, thiếp lập hài hoà giữa mái và sàn bởi một đối xứng ảo Cùng với ao hình vng phía dưới là biểu tượng cho đất (trời trịn, đất vng), ngơi chùa vươn lên cái ý niệm cao cả: Lòng nhân ái soi tỏ gian Khối kiến trúc gỗ đá phù trợ bởi cảnh quan, có ao, có cối tạo nên gần gũi, tinh khiết mà vẫn lịch Cảm giác cao của kiến trúc chia sẻ, hoà đồng với trời nước, và màu xanh của lá khiến người rũ sạch ưu phiền, đạt tới sáng của tâm hồn Câu 21 Tìm hiểu Văn Miếu Quốc Tử Giám Văn Miếu – Quốc Tử Giám là quần thể di tích đa dạng và phong phú hàng đầu của thành phố Hà Nội Văn Miếu – Quốc Tử Giám nằm ở phía nam kinh thành Thăng Long thời nhà Lý Quần thể di tích Văn Miếu - Q́c Tử Giám khá đa dạng, phong nằm khuôn viên rộng 54331 m2, bao gồm nhiều công trình kiến trúc nhỏ khác nằm hài hịa khn viên Trải qua nhiều tu sửa, quần thể di tích này bao gồm Hồ Văn, Văn Miếu môn, Đại Trung môn, Khuê Văn Các, giếng Thiên Quang, bia tiến sĩ, Đại Thành môn, nhà Thái học 40 Mỗi công trình đều có những nét đặc sắc, ấn tượng khác Trong đó, quần thể Văn Miếu - Q́c Tử Giám chia làm khu Khu thứ nhất bao gồm cổng đến cởng Đại Trung mơn; khu thứ hai từ Đại Trung môn đến Khuê Văn Các; khu thứ ba gồm hồ Thiên Quang và khu nhà bia tiến sĩ; khu thứ tư gồm cụm kiến trúc hình chữ U với tịa Đại Bái Đường nằm giữa, bên có dãy Hữu Vu - Tả Vu và khu thứ năm là khu Thái học (trước là khu đền Khải thánh - thờ bố mẹ Khổng tử) Hà Nội vẫn ngày đổi mới đại và văn minh, ở những góc phớ của đất thủ vẫn ln tờn tại những di tích cở kính, trầm mặc và lưu giữ những giá trị văn hóa trùn thớng tớt đẹp Đó là kết hợp hài hịa giữa nét đại và cở kính, là hai mảnh ghép tờn tại song song Chính vì thế, quần thể di tích Văn Miếu - Quốc Tử Giám sẽ là một phần linh hồn của đất kinh kỳ Hà thành, của đất nước Việt Nam và sẽ mãi là niềm tự hào của những dân đất Việt Câu 22 Tìm hiểu Chùa Trấn Quốc Tọa lạc phía Nam hờ Tây, đường Thanh Niên, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Chùa Trấn Quốc là một những chùa cổ nhất Việt Nam Chùa xây từ thời Lý Nam Đế (541-547) ở gần sông Hồng, đến năm 1615, dời vào vị trí ngày Chùa có vườn tháp cở u tịch, có nhiều tượng Phật giá trị, đặc biệt là tượng Thích Ca nhập Niết Bàn Chùa là Di tích lịch sử - văn hóa q́c gia Chùa Trấn Quốc 1.500 năm tuổi lọt vào danh sách 16 chùa đẹp nhất giới báo Daily Mail (Anh) bình chọn Nổi tiếng linh thiêng lại là danh thắng bậc nhất kinh kỳ, chùa Trấn Quốc xưa thường là nơi các vua chúa ngự giá đến vãng cảnh và cúng lễ vào những ngày rằm, lễ Tết Đặc biệt vào thời Lý và thời Trần, nhiều cung điện xây dựng tại cung Thúy Hoa, điện Hàm Nguyên phục vụ cho việc nghỉ ngơi, thư giãn của nhà vua Giống hầu hết những chùa khác ở Việt Nam, kết cấu và nội thất chùa Trấn Q́c có xếp trình tự và theo ngun tắc khắt khe của Phật giáo Gồm nhiều lớp nhà với ba ngơi là Tiền đường, nhà thiêu hương và thượng điện nối thành hình chữ Công (工) Tiền đường hướng về phía Tây Hai bên nhà thiêu hương và thượng điện là hai dãy hành lang Sau thượng điện là gác chuông Gác chuông chùa là một ba gian, mái chồng diêm, nằm trục sảnh đường Bên phải là nhà tở và bên trái là nhà bia 41 Trong chùa lưu giữ 14 tấm bia Khn viên chùa có Bảo tháp lục độ đài sen xây dựng năm 1998 Đến chùa, du khách không lễ Phật cầu kinh mà cịn đắm mình vào khơng gian của nghệ thuật của thiên nhiên hài hịa, thấy hờn mình tĩnh tại giữa những dấu xưa mang hồn đất Việt ngàn đời Chùa Trấn Quốc ngày không nổi tiếng là chớn cửa Phật linh thiêng, thu hút rất nhiều tín đờ Phật tử đến hành lễ mà cịn là điểm thu hút khách tham quan, du lịch và ngoài nước đến du lịch Hà Nội ... hoạt động hướng dẫn du lịch? Phân tích đặc điểm hoạt động hướng dẫn du lịch a Khái niệm Hoạt động hướng dẫn du lịch: Hướng dẫn du lịch là hoạt động của các tổ chức kinh doanh du lịch... chức kinh doanh du lịch thực thi quá trình thực Câu Khái niệm hướng dẫn viên du lịch? Trình bày việc phân loại HDV du lịch Nhiệm vụ hướng dẫn viên du lịch Vai trò hướng dẫn viên kinh doanh... chương trình du lịch ký kết b Phân tích đặc điểm cho hoạt động hướng dẫn du lịch: Đặc điểm hoạt động HDDL: Hoạt động hướng dẫn du lịch Công ty Lữ hành − + + + + + − HDV Du lịch Về tổ chức: