Vận dụng quy trình cho vay khách hàng cá nhân trong giai đoạn lập hồ sơ đề nghị cho vay của ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP VẬN DỤNG QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG GIAI ĐOẠN LẬP HỒ SƠ ĐỀ NGHỊ CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRÁT THỊ MỸ LINH MSSV: DTC141894 LỚP: DH15TC NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP AN GIANG, THÁNG NĂM 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP VẬN DỤNG QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG GIAI ĐOẠN LẬP HỒ SƠ ĐỀ NGHỊ CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRÁT THỊ MỸ LINH MSSV: DTC141894 LỚP: DH15TC NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP GVHD: TH.S TRẦN ĐỨC TUẤN AN GIANG, THÁNG NĂM 2018 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP CỦA GIẢNG VIÊN i MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP CỦA GIẢNG VIÊN i DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP 4 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 4.1 Tên công việc phân công 4.2 Nội dung công việc phân công 4.3 Phương pháp thực công việc phân công BÁO CÁO KẾT QUẢ VỀ VIỆC VẬN DỤNG QUY TRÌNH CHO VAY CÁ NHÂN TRONG GIAI ĐOẠN LẬP HỒ SƠ ĐỀ NGHỊ CHO VAY 5.1 Tình hình việc vận dụng quy trình đơn vị 5.2 Nhận xét KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.3 Những kinh nghiệm tích lũy 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập 10 ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Tình hình doanh thu, chi phí, lợi nhuận năm từ 2015 – 2017 Biểu đồ 2: Tỷ suất lợi nhuận năm từ 2015 – 2017 iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ TMCP : Thương mại cổ phần TP : Thành phố ĐVT : Đơn vị tính CHLB : Cộng hòa liên bang CHDCND : Cộng hòa dân chủ nhân dân XHCN : Xã hội chủ nghĩa iv LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tuần Thời gian Công việc phân công đơn vị thực tập 22/01 – 28/01 Làm quen với mơ hình hoạt động ngân hàng tìm hiểu hoạt động cho vay 29/01 – 04/02 Tìm hiểu giấy tờ hồ sơ thủ tục cần có xin vay vốn ngân hàng 05/02 – 11/02 Được hướng dẫn quan sát cách anh chị tiếp xúc trò chuyện với khách hàng 12/02 – 18/02 Hỗ trợ anh chị việc kiểm tra giấy tờ, hồ sơ khách hàng 19/02 – 25/02 Nghĩ tết 26/02 – 04/03 Được anh chị hướng dẫn, quan sát cách lập hồ sơ đề nghị cho vay khách nhân cá nhân 04/03 – 11/03 Được hướng dẫn bước cịn lại để hồn tất hồ sơ đề nghị cho vay là: liên lạc cho khách hàng ký tên vào hồ sơ vay vốn, scan lưu vào máy giấy tờ cần thiết, trình lên ban giám đốc xét duyệt 12/03 – 18/03 19/03 – 25/03 Thực hành bước lập hồ sơ đề nghị cho vay Xác nhận GVHD (Ký tên) GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tên doanh nghiệp: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Tên đơn vị thực tập: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh An Giang Tên tiếng anh: Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade Tên viết tắt: Vietinbank Địa đơn vị thực tập: 270 Lý Thái Tổ - Mỹ Long – TP Long Xuyên – An Giang Điện thoại: 0296 3841392 Fax: 0296 3841392 Lịch sử hình thành phát triển doang nghiệp Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam thành lập theo định số 54/NH_TC ngày 14/1/1988 Tổng giám đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Sự thành lập đánh dấu bước đổi ngành ngân hàng Việt Nam, chuyển từ chế cấp sang hoạt động theo chế hai cấp, tách hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại khỏi hoạt động điều hành sách tiền tệ Ngân hàng Trung ương Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam hoạt động lĩnh vực ngân hàng với ngành nghề kinh doanh là:  Kinh doanh ngân hàng  Thực nghiệp vụ huy động vốn: Nhận tiền gửi, Phát hành giấy tờ có giá, Vay vốn tổ chức tín dụng khác tổ chức tín dụng nước ngồi  Hoạt động tín dụng: Cho vay, Chiết khấu thương phiếu giấy tờ có phiếu khác, Bão lãnh,huy động vốn là: phát hành giấy tờ có giá, nhận tiền gửi, đầu tư xây dựng bản, có nhiều kinh nghiệm công tác thẩm định Trải qua 25 năm xây dựng phát triển: Giai đoạn từ năm 1988 – 2000: Xây dựng chuyển đổi từ ngân hàng cấp thành ngân hàng hai cấp, đưa Ngân hàng Công Thương Việt Nam vào hoạt động Giai đoạn từ năm 2001 – 2008: Thực thành công Đề án tái cấu Ngân hàng Cơng Thương Việt Nam xử lý nợ, mơ hình tổ chức, chế sách hoạt động kinh doanh Giai đoạn từ năm 2009 đến nay: Thực thành cơng cổ phần hóa, đổi mạnh mẽ, đại hóa, chuẩn hóa mặt hoạt động ngân hàng; chuyển đổi mơ hình tổ chức, quản trị điều hành theo thơng lệ quốc tế Đến nay, Vietinbank có móng cơng nghệ đủ mạnh cho ngân hàng đại Có mạng lưới rộng khắp tồn quốc với 155 chi nhánh, 1.000 phòng giao dịch quỹ tiết kiệm Khơng dừng lại Vietinbank cịn vương xa thị trường quốc tế VietinBank có hai chi nhánh CHLB Đức, ngân hàng giữ 100% vốn CHDCND Lào văn phòng đại diện Myanmar Có quan hệ đại lý với 900 ngân hàng, định chế tài 90 quốc gia vùng lãnh thổ toàn giới Là ngân hàng Việt Nam cấp chứng ISO 9001:2000 Là thành viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Tài viễn thơng Liên ngân hàng tồn cầu, Tổ chức Phát hành Thanh tốn thẻ VISA, MASTER quốc tế Là ngân hàng Việt Nam mở chi nhánh Châu Âu, đánh dấu bước phát triển vượt bậc tài Việt Nam thị trường khu vực giới Để trở thành ngân hàng lớn mạnh đại đơn vị khơng ngừng trọng ứng dụng công nghệ đại thương mại điện tử Không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, dịch vụ có phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Bên cạnh đó, ngân hàng cịn đề cao yếu tố người với đội ngũ cán bộ, nhân viên giàu kinh nghiệm, có trình độ chuyên môn cao, động, sáng tạo, tâm huyết với nghề, thường xuyên đào tạo nâng cao nghiệp vụ chun mơn Vietinbank ngày khẳng định vị trí ngành ngân hàng Qua bao thăng trầm đường xây dựng phát triển Vietinbank có nỗ lực khơng ngừng, kiên cường bền bỉ hệ cán VietinBank suốt 25 năm xây dựng phát triển Để ghi nhận thành tích với đóng góp tích cực VietinBank tiến trình đổi hội nhập với kinh tế, ngày 07/01/2013, tập thể Vietinbank phong tặng danh hiệu Anh hùng Lao động Chủ tịch nước Cộng hòa XHCN Việt Nam ký Quyết định Giới thiệu khái quát tài doanh nghiệp  Tình hình hoạt động kinh doanh ĐVT: Triệu đồng 600.000 495.097 500.000 400.000 300.000 452.252 388.701 381.961 357.966 298.317 200.000 94.286 90.384 100.000 113.136 2015 2016 Doanh thu Chi phí 2017 Lợi nhuận Biểu đồ 1: Tình hình doanh thu, chi phí, lợi nhuận năm từ 2015 - 2017  Tỷ suất lợi nhuận ĐVT:% 23,5 23 22,5 22 21,5 21 20,5 20 19,5 2015 2016 2017 ROS Biểu đồ 2: Tỷ suất lợi nhuận năm từ 2015 - 2017 MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP Trong suốt trình thực tập mình, tác giả đơn vị cho phép phân cơng vào phịng bán lẻ Đây phịng có nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng cá nhân để huy động tối đa nguồn vốn nhàn rỗi dân trực tiếp hướng dẫn làm hồ sơ, thủ tục vay vốn cho khách hàng Với cường độ công việc cao áp lực ngân hàng nhận thấy điều Để làm giảm bớt phần áp lực từ cơng việc ngân hàng trọng quan tâm đến sở vật chất, trang thiết bị không gian làm việc thoải mái tiện nghi Các nhân viên nhận hỗ trợ tối đa mặt để hồn thành cơng việc cách hiệu Mọi người làm việc sáng 7h đến 11h30 chiều 13h đến 16h30 Mỗi người trang bị bàn làm việc máy tính riêng để phục vụ cho cơng việc Ngồi ra, phịng cịn trang bị hai máy in, máy scan năm điện thoại bàn phục vụ cho việc liên lạc phòng với nhau, liên lạc với khách hàng rút ngắn thời gian di chuyển làm cho công việc thực nhanh chóng hiệu Khơng gian làm việc trang bị hệ thống máy lạnh thoáng mát, sẽ, ngăn nắp Mỗi phịng có kho riêng tách biệt với nơi làm việc giúp cho không gian phịng rộng rãi thống mát Ngồi cịn bố trí xanh lọc khí, tạo lập mơi trường làm việc tốt cho cán bộ, nhân viên Bên cạnh môi trường làm việc chuyên nghiệp đại chế độ lương thưởng, phúc lợi cho nhân viên ngân hàng đặc biệt trọng Cụ thể ngân hàng thực chế lương thưởng, sách phúc lợi cạnh tranh, cơng bằng, minh bạch đảm bảo đáp ứng nhu cầu cán nhân viên đơn vị vật chất lẫn tinh thần Nhân viên hưởng lương theo hiệu mức độ đóng góp vị trí cơng việc mà đảm nhận Ngồi ngân hàng cịn triển khai áp dụng thành cơng phương pháp thẻ điểm cân để đánh giá hiệu cơng việc nhân viên Bên cạnh đó, ngân hàng trọng đưa sách đãi ngộ cho cán nhân viên có trình độ kỹ thuật công nghệ cao, thực công tác thi đua - khen thưởng kịp thời để khích lệ nhân viên làm việc cống hiến Ngồi nhân viên tham quan nghĩ mát năm, tham gia hội thi nét đẹp văn hóa Vietinbank tồn hệ thống ngân hàng tổ chức, khám chăm sóc sức khỏe định kỳ thường xuyên, hỗ trợ mua gói bảo hiểm sức khỏe bệnh viện uy tín Xây dựng văn hóa doanh nghiệp sổ tay văn hóa VietinBank quy định “Người lao động quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình, quyền hưởng thụ với chất lượng, kết quả, hiệu cá nhân đóng góp, quyền tơn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi” Tất tạo nên mơi trường làm việc đầy tính chuyên nghiệp thân thiện Điều thể rõ rệt văn hóa ứng xử doanh nghiệp: anh chị thân thiện, hòa đồng, sẳn sàng giúp đỡ lẫn công việc hoạt động khác đơn vị tổ chức Luôn quan tâm giúp đỡ đồng nghiệp trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm Mỗi nhân viên điều tự giác thực giữ gìn vệ sinh chung nơi làm việc Ln chăm chỉ, tích cực, có tinh thần trách nhiệm cao công việc giao Tơn trọng vai trị nhau, thi đua – phấn đấu NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 4.1 Tên cơng việc phân công Nhân viên lập hồ sơ đề nghị cho vay khách hàng cá nhân 4.2 Nội dung công việc phân công Những công việc mà tác giả phân cơng q trình lập hồ sơ đề nghị cho vay khách hàng cá nhân là:  Tiếp xúc trực tiếp, thu thập thông tin từ khách hàng  Kiểm tra, rà soát đối chiếu với giấy tờ gốc mà khách hàng cung cấp xem có xác, trung thực, đầy đủ hợp pháp hay không  Phân tích đánh giá sơ khả sinh lời phương án, khả trả nợ vay khách hàng  Thực lập hồ sơ đề nghị vay vốn cho khách hàng  Liên lạc cho khách hàng ký tên vào hồ sơ vay vốn  Scan lưu hồ sơ vào máy  Trình ký 4.3 Phương pháp thực công việc phân cơng Trong q trình thực tập đơn vị, tác giả anh chị phòng tạo điều kiện cho tác giả tìm hiểu quan sát bước làm cụ thể để lập hồ sơ đề nghị cho vay khách hàng cá nhân Công việc nhân viên lập hồ sơ khơng q phức tạp địi hỏi tác giả phải thật cẩn thận, tỉ mỉ, xác khâu phải học hỏi từ việc đơn giản Trước tiên, tiếp xúc với cơng việc tác giả phải tìm hiểu xem giấy tờ thông tin cần khách hàng cung cấp liên quan đến việc lập hồ sơ Quan sát anh chị giao tiếp với khách hàng cách anh chị đặt câu hỏi để thu thập thông tin từ khách hàng mà họ vui vẻ cung cấp Sau khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin hồ sơ thủ tục cần thiết bắt đầu kiểm tra, rà sốt đối chiếu xem có xác, trung thực, đầy đủ hợp pháp hay khơng, có phù hợp với hình thức cho vay ngân hàng hay khơng Từ đó, có hướng tư vấn cho khách hàng chọn hình thức vay vốn phù hợp với mục đích sử dụng vốn Sau tư vấn giúp khách hàng lựa chọn hình thức vay vốn thích hợp tiến hành lập hồ sơ cho khách hàng hẹn ngày khách hàng đến để hồn tất hồ sơ Trong q trình lập hồ sơ, nhân viên trực tiếp thực nghiệp vụ có phân tích, đánh giá sơ phương án vay vốn, khả sinh lời phương án tương lai khả trả nợ vay khách hàng Việc phân tích đánh giá sở, ban đầu cho việc phân tích tín dụng sau Cuối cùng, hồ sơ lập xong tiến hành kiểm tra lại lần để tránh sai sót khơng đáng có trước liên lạc khách hàng đến ký tên vào hồ sơ Mẫu giấy hồ sơ đề nghị vay vốn hoàn chỉnh gồm có phần sau:  Thơng tin khách hàng  Thông tin liên quan tới hoạt động kinh doanh  Tài sản nợ  Phương án vay vốn  Tài sản bảo đảm  Mức độ sử dụng sản phẩm khác Ngân hàng Công thương Tổ chức tín dụng khác  Xác nhận  Tài liệu đính kèm Một chắn nhân viên trực tiếp quản lý lập hồ sơ cho khách hàng chủ động liên lạc cho họ ký tên vào hồ sơ Giấy đề nghị vay vốn phải có đủ hai chữ ký mục xác nhận, chữ ký khách hàng, hai chữ ký người kế thừa nghĩ vụ trả nợ Bên cạnh khơng qn scan lưu vào máy hồ sơ sau:  Chứng minh nhân dân hộ chiếu khách hàng  Sổ hộ KT3 trường hợp chưa có hộ nơi muốn vay vốn  Đăng ký kết hôn Giấy xác nhận tình trạng nhân  Giấy chứng nhận quyền sở hữu tài sản Một đầy đủ thủ tục hồ sơ hồn tất tiến hành trình lên ban giám đốc để xét duyệt Tất mà tác giả anh chị hướng dẫn bước làm cụ thể giai đoạn lập hồ sơ đề nghị cho vay Sau dần quen với công việc tác giả anh chị cho phép thực bước làm cụ thể theo hướng dẫn giúp đỡ giám sát anh chị Vì giai đoạn giai đoạn quan trọng quy trình cho vay khách hàng cá nhân Là sở, ban đầu cho việc định cho vay sau nên địi hỏi phải xác đáng tin cậy BÁO CÁO KẾT QUẢ VỀ VIỆC VẬN DỤNG QUY TRÌNH CHO VAY CÁ NHÂN TRONG GIAI ĐOẠN LẬP HỒ SƠ ĐỀ NGHỊ CHO VAY 5.1 Tình hình việc vận dụng quy trình đơn vị Trong thực tế đơn vị việc vận dụng trở nên linh hoạt Các anh chị thu thập thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác khơng thiết phải qua q trình tiếp xúc trực tiếp Nguồn thơng tin lấy từ trang web công ty khách hàng, từ số tài chính, tình hình hoạt động mà khách hàng cung cấp Từ có nghiệp vụ anh chị tiến hành thu thập, phân tích, đánh giá để đưa thơng tin có giá trị đáng tin cậy Giúp cho việc lập hồ sơ diễn nhanh chóng Ngồi khâu tiếp cận khách hàng khâu lập hồ sơ lưu trữ thực nhiều hình thức đa dạng phong phú theo hướng có lợi cho khách hàng Sau cung cấp đầy đủ thơng tin khách hàng khơng cần bận tâm thêm nữa, nhân viên tiếp nhận thông tin khách hàng trực tiếp làm hồ sơ thủ tục từ việc điền đầy đủ thơng tin khách hàng, thơng tin có liên quan đến hoạt động kinh doanh, lập phương án vay vốn, hợp thức hóa giấy tờ thủ tục tài sản đảm bảo để hồn tất việc lập hồ sơ đề nghị cho vay Cuối khâu lưu trữ hồ sơ thực theo hướng tiện lợi nhanh chóng, ngồi việc lưu trữ bảng giấy photo ngân hàng cịn lưu trữ cách scan lưu vào máy hồ sơ thủ tục cần thiết Điều giúp cho việc lưu trữ, truy xuất, chia sẻ tìm kiếm thơng tin khách hàng thuận tiện, dễ dàng Giảm thiểu chi phí bảo quản lưu kho, hồ sơ thơng tin cịn nguyên vẹn xuất in cần thiết 5.2 Nhận xét Thông qua việc thực vận dụng quy trình cách linh hoạt vậy, tác giả có hội tiếp xúc nhận thấy khía cạnh cơng việc Khơng phải lúc áp dụng theo quy trình mang lại hiệu cao cơng việc Mà q trình thực phát sinh nhiều điều đòi hỏi thân phải có ứng biến linh hoạt khâu để đem lại kết tốt Qua đó, tác giả nhận thấy thân có hội tham gia thực cơng việc phải khơng ngừng học hỏi sáng tạo để làm tốt cơng việc mà đảm nhận Từ có đóng góp để cải tiến quy trình ngày hồn thiện để bắt kịp với xu cạnh tranh Nếu rập khuôn theo quy trình thân tác giả khơng có biện pháp ứng phó kịp thời có tình bất ngờ xảy KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố Trải qua hai tháng thực tập đơn vị, quan sát hỗ trợ anh chị đơn vị làm việc tác giả có hội ôn lại số kiến thức học là: Phân tích số tài chính: Mục đích việc phân tích để đánh giá khả sinh lời phương án tương lai khả trả nợ vay khách hàng Từ góp phần giảm thiểu rủi ro tín dụng Kỹ truyền thông, maketing: Sử dụng tiếp xúc, quan hệ với khách hàng qua giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng, chương trình khuyến mãi, ưu đãi khách hàng cụ thể, tư vấn giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với mục đích sử dụng Kinh tế vi mơ, vĩ mơ: Sử dụng kiến thức để xây dựng phương án vay vốn hợp lý Ngồi ra, cịn sử dụng phân tích thị trường, ngành để đánh giá hiệu phương án tương lai Từ giúp ngân hàng có hướng cho vay thích hợp với khả sinh lời phương án Tin học văn phòng: Sử dụng kiến thức học excel, word, phần mềm khác để lập hồ sơ cho khách hàng nhanh chóng thuận tiện Có hội thực hành, áp dụng lý thuyết vào thực tiễn 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi Mặc dù thời gian thực tập đơn vị không lâu, tác giả có hội học hỏi rèn luyện thêm kỹ thân là: Kỹ làm việc tập thể: Ln hịa đồng vui vẻ với người tạo khơng khí tươi vui, thân thiện Mạnh dạng trình bày quan điểm, ý kiến thân, sẵn sàng lắng nghe, tiếp thu ý kiến đóng góp người xung quanh Kỹ giao tiếp: Thân thiện, cởi mở, tự tin giao tiếp với khách hàng Ln có thái độ tơn trọng, lễ phép, nói chuyện rõ ràng, rành mạch, dễ hiểu, biết lắng nghe người khác chia sẻ Có thái độ chân thành, tự nhiên vui vẻ tiếp xúc với người khác tạo cảm giác tươi vui, thoải mái giao tiếp Kỹ phân tích, tư duy: Linh hoạt nhạy bén, nhìn nhận vấn đề cách sâu sắc, thấu đáo có giúp cho thân nhận thức đúng, sai Từ có hướng cải thiện sửa đổi tích cực Kỹ trình bày: Khi muốn trình bày vấn đề cần phải có trình tự rõ ràng, cụ thể, lập luận chặc chẽ có logic cách đưa dẫn chứng cụ thể có rõ ràng Điều giúp cho người đối diện dễ dàng nắm bắt thông tin cách đầy đủ xác Kỹ tin học: Sử dụng kỹ word, excel, kỹ phần mềm khác để hỗ trợ cơng việc Qua trau dồi, học hỏi bổ sung thêm kỹ trình bày soạn thảo văn bản, lưu liệu an toàn, mà thân tác giả hạn chế Kỹ sử dụng thiết bị văn phịng: Để hỗ trợ tốt cho công việc cách scan lưu trữ hồ sơ, photo tài liệu Thái độ: Có thái độ nghiêm túc tận tình với cơng việc, phát huy tinh thần tự giác, làm việc có kế hoạch khoa học Chăm chỉ, siêng năng, sẵn sàng giúp đỡ người xung quanh, có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi, biết lắng nghe người khác chia sẻ Có thái độ lễ phép, tác phong chuyên nghiệp, trang phục gọn gàng quy định Qua tạo thiện cảm với người đối diện, gần gũi, thân thiết 6.3 Những kinh nghiệm tích lũy Trải qua q trình thực cơng việc đơn vị thực tập tác giả có hội học hỏi kinh nghiệm quý báo là: Thu thập thông tin từ khách hàng: Qua việc trực tiếp thực công việc tác giả nhận thấy thân cần phải học hỏi nhiều cách giao tiếp với khách hàng, có phương pháp xử lý khơn khéo gặp phải khách hàng khó tín Thu thập đầy đủ thông tin cần thiết mà khách hàng vui vẻ cung cấp Phân tích: Phải xem xét có phân tích kỹ lưỡng trước đưa định phải dựa tền tảng, cụ thể Phân bổ thời gian: Sắp xếp thời gian hợp lý, hiệu khoa học, làm việc có kế hoạch rõ ràng qui định đơn vị để hồn thành cơng việc cách tốt Cẩn thận, thận trọng: Khi vị trí nào, cơng việc điều cần phải thận trọng, có suy xét kỹ lưỡng trước đưa định hay làm việc gì, khơng hấp tấp vội vàng để tránh rủi ro, sai sót khơng đáng có Cơng việc địi hỏi phải có cẩn thận, tỉ mỉ đem lại kết mong đợi Chủ động, tự tin, sáng tạo: Khi làm việc cần phải tự tin chủ động Khơng có thái độ chờ ỉ lại vào người khác, rụt rè nhút nhát Có gặt hái thành công tương lai Không ngừng học hỏi, sáng tạo để hồn thành cơng việc cách nhanh chóng, kịp thời hiệu Học từ việc nhỏ scan, photo tài liệu, cơng việc văn phịng khác, cách nói chuyện điện thoại với khách hàng, giao tiếp ngày nơi làm việc, 6.4 Chi tiết kết công việc đóng góp cho đơn vị thực tập Được hướng dẫn bảo nhiệt tình anh chị đơn vị tác giả giúp anh chị số việc cụ thể là:  Chuyển hồ sơ phòng với để trình ký  Gửi thư, xếp hồ sơ, scan, photo tài liệu  Tư vấn sản phẩm dịch vụ ngân hàng  Thu thập thông tin từ khách hàng để lập hồ sơ đề nghị vay vốn  Kiểm tra, đối chiếu lại thông tin khách hàng để tránh sai sót q trình lập hồ sơ cho vay  Cho khách hàng ký tên vào hồ sơ vay vốn, scan lưu hồ sơ vào máy  Tham gia hỗ trợ anh chị chăm sóc khách hàng dịp lễ tết, gửi quà tặng đến khách hàng 10 ... HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP VẬN DỤNG QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG GIAI ĐOẠN LẬP HỒ SƠ ĐỀ NGHỊ CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG... hàng cá nhân Là sở, ban đầu cho việc định cho vay sau nên địi hỏi phải xác đáng tin cậy BÁO CÁO KẾT QUẢ VỀ VIỆC VẬN DỤNG QUY TRÌNH CHO VAY CÁ NHÂN TRONG GIAI ĐOẠN LẬP HỒ SƠ ĐỀ NGHỊ CHO VAY 5.1... đánh giá sơ khả sinh lời phương án, khả trả nợ vay khách hàng  Thực lập hồ sơ đề nghị vay vốn cho khách hàng  Liên lạc cho khách hàng ký tên vào hồ sơ vay vốn  Scan lưu hồ sơ vào máy  Trình