Tìm hiểu về nghiệp vụ thanh toán quốc tế và kinh doanh vàng ngoại tệ của giao dịch viên tại ngân hàng TMCP XNK việt nam chi nhánh an giang

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ NGHIỆP VỤ THANH TỐN QUỐC TẾ VÀ MUA BÁN VÀNG- NGOẠI TỆ CỦA GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT- NHẬP KHẨU VIỆT NAM_ CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ KIM PHỤNG MSSV: DNH142117 LỚP: DH15NH NGÀNH: TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG An Giang, Ngày 11 Tháng 04 Năm 2018 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ NGHIỆP VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ MUA BÁN VÀNG- NGOẠI TỆ CỦA GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT- NHẬP KHẨU VIỆT NAM_ CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ KIM PHỤNG MSSV: DNH142117 LỚP: DH15NH NGÀNH: TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG GVHD: THS NGUYỄN ĐĂNG KHOA An Giang, Ngày 11 Tháng 04 Năm 2018 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP iii MỤC LỤC Trang LỊCH LÀM VIỆC 2.GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP XUẤT- NHẬP KHẨU_ CHI NHÁNH AN GIANG 2.1Tổng quan Eximbank _ chi nhánh An Giang 2.1.1Lịch sử hình thành 2.1.2 Giới thiệu Eximbank _ chi nhánh An Giang 2.2 Cơ cấu tổ chức_ nhiệm vụ phòng ban 2.2.1 Cơ cấu tổ chức 2.2.2 Nhiệm vụ phòng ban BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ (TTQT) VÀ KINH DOANH VÀNG- NGOẠI TỆ MẶT (V- NT) VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ 3.1 Hoạt động TTQT kinh doannh V-NT (mặt) đơn vị 3.1.1 Hoạt động TTQT 3.1.1.1Các hình thức TTQT chủ yếu 3.1.1.2 Khái niệm hình thức TTQT chủ yếu 3.1.1.3 Các thủ tục cần TTQT 3.1.1.4 Thực trạng TTQT năm vừa qua 12 3.1.2 Hoạt động kinh doanh V-NT (mặt) 13 3.1.2.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh V- NT (mặt) 13 3.1.2.2 Các trình tự thủ tục hoạt động kinh doanh V- NT (mặt) 14 3.1.2.3 Thực trạng kinh doanh V- NT năm vừa qua 15 3.2 Môi trƣờng làm việc đơn vị 17 3.2.1Thuận lợi 17 3.2.2 Khó khăn 18 3.3 Nhận xét 18 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 19 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 20 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 20 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố 20 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thƣc hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc 20 6.2.1 Các kỹ cá nhân 20 6.2.2 Kỹ cá nhân 21 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 21 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy đƣợc 21 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 PHỤ LỤC 24 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NH Ngân hàng TMCP Thƣơng mại cổ phần NHTW Ngân hàng trung ƣơng NHTM Ngân hàng thƣơng mại KH Khách hàng EXIMBANK Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Xuất- Nhập Khẩu Việt Nam EIB AN GIANG Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Xuất- Nhập Khẩu Việt Nam_ Chi nhánh An Giang CB- NV Cán bộ- nhân viên TTQT Thanh toán quốc tế V- NT Vàng- ngoại tệ TSĐB Tài sản đảm bảo NTT Nhờ thu trơn (Clean Collection) D/A against Chấp nhận Hối phiếu lấy chứng từ (Documents Acceptance) D/ P payment) Trả tiền giao chứng từ (Documents against v LỊCH LÀM VIỆC Tuần Từ ngàyđến ngày Nội dung thực tập Các công việc tìm hiểu viết báo cáo 2225/01/18 Tìm hiểu nội quy, quy định Đọc Luật Ngân hàng chung NH, văn bản, thông tƣ, nghị thơng tƣ có liên quan… định ngân hàng Hội Sở NH NH nhà Tìm hiểu sản nƣớc phẩm, dịch vụ NH, Tìm hiểu sản phẩm, cách tổ chức hoạt động dịch vụ NH thông qua môi trƣờng làm việc chứng từ Nhật ký NH chứng từ 29/0101/02/18 Đọc Nhật ký chứng từ Đánh số Nhật ký chứng từ Xem lại kiến thức môn Kế toán NHTM Nghiệp vụ NHTM Niêm phong Nhật ký chứng Làm lịch làm việc dự từ kiến Lƣu trữ Nhật ký chứng từ Sắp xếp chứng từ có liên quan lại với bút toán Nhật ký chứng từ 0508/02/18 Dò xét Chứng từ xem Đọc Luật Ngân hàng, đủ chữ ký phận thơng tƣ có liên quan có liên quan, sau đánh kết hợp với mơn dấu lại trình ký học chuyên ngành NH (kế toán NHTM, Quan sát cách làm việc nghiệp vụ, quản trị giao dịch viên NH NHTM…) xem cách làm việc Đọc Nhật ký chứng từ chứng từ có phù hợp với học, Đánh số Nhật ký chứng từ đọc chƣa Niêm phong Nhật ký chứng Giới thiệu cấu từ Lƣu trữ Nhật ký chứng từ tổ chức, nhân NH Sắp xếp chứng từ có liên quan lại với bút toán Nhật ký chứng từ 26/0201/03/18 Sắp xếp chứng từ có Tìm hiểu sản liên quan lại với phẩm, dịch vụ bút toán Nhật ký trang web EIB chứng từ Tìm hiểu thơng Dị xét Chứng từ xem tin, báo EIB đủ chữ ký phận đặc biệt EIB An có liên quan, sau đánh Giang dấu lại trình ký Giới thiệu đơn vị thực tập 0508/03/18 Đọc Nhật ký chứng từ Đánh số Nhật ký chứng từ Niêm phong Nhật ký chứng từ Lƣu trữ Nhật ký chứng từ Xin số liệu thông tin liên quan cần thiết cho báo cáo đơn vị thực tập Hỏi nhân viên vấn đề thắc mắc đơn vị Sắp xếp chứng từ có Tìm hiểu hoạt động liên quan lại với chun ngành mơi bút tốn Nhật ký trƣờng làm việc chứng từ đơn vị Tham gia phong trào theo phân công đơn vị tổ chức 1215/03/18 Dò xét Chứng từ xem Trao đổi với nhân viên đủ chữ ký phận thơng tin cần có liên quan, sau đánh đơn vị cung cấp dấu lại trình ký Tìm hiểu hoạt động Quan sát cách làm việc chuyên ngành môi giao dịch viên NH Đọc Nhật ký chứng từ Đánh số Nhật ký chứng từ Niêm phong Nhật ký chứng từ trƣờng làm việc đơn vị Nhận xét hoạt động môi trƣờng làm việc đơn vị Lƣu trữ Nhật ký chứng từ Sắp xếp chứng từ có liên quan lại với bút tốn Nhật ký chứng từ 1922/03/18 Quan sát cách làm việc Trao đổi trực tiếp với giao dịch viên nhân viên vấn đề toán quốc tế Đƣa chứng từ cho mua bán vàng- ngoại tệ phòng đơn vị Kiểm tra chứng từ Ghi lại cơng việc phịng giao dịch cung cấp đƣợc phân công chi nhánh phƣơng pháp thực công việc đƣợc phân công 2629/03/18 Quan sát cách làm việc Trao đổi vấn đề giao dịch viên thắc mắc Đọc niêm phong nhật ký Tổ chức cảm ơn chứng từ anh chị nhân viên đơn vị hỗ trợ Sắp xếp chứng từ trình thực tập nghiệp vụ bút tốn Hồn thành phần kết đạt đƣợc qua đợt thực tập Xem lại toàn báo cáo chỉnh sửa chỗ sai, thiếu sót GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP XUẤT- NHẬP KHẨU_ CHI NHÁNH AN GIANG 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP XUẤT- NHẬP KHẨU VIỆT NAM_ CHI NHÁNH AN GIANG 2.1.1 Lịch sử hình thành - Tên tiếng việt: NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤTNHẬP KHẨU VIỆT NAM - Viết tắt: NH TMCP XNK VIỆT NAM - Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Export Import Commercial Joint Stock Bank - Viết tắt: VIETNAM EXIMBANK (EIB) - Gọi tắt: EXIMBANK - Logo Eximbank: - Chủ tịch Hội đồng quản trị: Ông Lê Minh Quốc - Tổng giám đốc: Ông Lê Văn Quyết - Địa chỉ: Tầng 8, Tòa nhà Vincom Center, số 72 Lê Thánh Tôn 45A Lý Tự Trọng, phƣờng Bến Nghé, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh - Website: www.eximbank.com.vn - Điện thoại: ( 84-28)38210056 - Fax: (84-28)38216913 - Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam ngân hàng thƣơng mại cổ phần đƣợc thành lập Việt Nam vào ngày 24/05/1989 theo Quyết định số 140/CT Chủ tịch Hội đồng Bộ trƣởng với tên gọi ban đầu Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Ngân hàng thức vào hoạt động ngày 17/01/1990 Ngày 06/04/1992, Thống Đốc Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam ký giấy phép số 11/NH-GP cho phép Ngân hàng hoạt động thời hạn 50 năm với số vốn điều lệ đăng ký 50 tỷ đồng VN tƣơng đƣơng 12,5 triệu USD với tên Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint - Stock Bank), gọi tắt Vietnam Eximbank - Hiện vốn điều lệ Eximbank đạt 12.335 tỷ đồng Vốn chủ sở hữu đạt 13.317 tỷ đồng Eximbank Ngân hàng có vốn chủ sở hữu lớn khối Ngân hàng TMCP Việt Nam - Ngân hàng TMCP Xuất- Nhập Khẩu Việt Nam có địa bàn hoạt động rộng khắp nƣớc với Trụ Sở Chính đặt TP Hồ Chí Minh 207 chi nhánh phịng giao dịch tồn quốc thiết lập quan hệ đại lý với 869 Ngân hàng 84 quốc gia giới - Chi nhánh Eximbank An Giang chi nhánh đƣợc thành lập theo Quyết định số 310/2008/EIB/QĐ-HĐQT ngày 26/ 08/ 2008 Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam theo giấy phép đặt văn phòng chi nhánh số 5213001036 cấp ngày 29/ 09/ 2008 Sở Kế Hoạch Đầu Tƣ- tỉnh An Giang 2.1.2 Giới thiệu Eximbank _ chi nhánh An Giang - Tháng 10/ 2008 Eximbannk An Giang bắt đầu vào hoạt động, có trụ sở đặt 70-72 Nguyễn Trãi, phƣờng Mỹ Long, thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang Từ tháng 07/ 2015 Eximbank An Giang dời địa 46 Hai Bà Trƣng, phƣờng Mỹ Long, thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang - Điện thoại: 0296 3940 880 - Fax: 0296 3940 884 - Giám đốc chi nhánh: Đồn Văn An - Phó giám đốc: Nguyễn Thị Chấm Ngô Thị Hồng Hạnh - Đến qua 10 năm hoạt động chi nhánh mở rộng mạng lƣới đƣợc phòng hoạt động giao dịch trực thuộc có phịng chức - Vào cuối tháng 6/ 2012 , Eximbank chi nhánh An Giang có quy mơ tổng nguồn vốn đứng hàng thứ dƣ nợ cho vay đứng hàng thứ tổng số 37 chi nhánh, ngân hàng thƣơng mại địa bàn tỉnh - Với trụ sở đặt trung tâm TP Long Xuyên, sở hạ tầng thiết bị đại đội ngũ CB-NV trẻ, động… cung cấp đầy đủ sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại, đảm bảo phục vụ tốt khách hàng giao dịch với Eximbank - Ra đời điều kiện kinh tế mở với điều tiết chế thị trƣờng tạo môi trƣờng kinh tế phù hợp để chi nhánh hoạt động kinh tế 01 Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh đăng ký mã số Xuất Nhập Khẩu doanh nghiệp (Nếu khách hàng đến giao dịch lần đầu) - Xem hồ sơ phát hành L/C + Nếu ký quỹ đủ 100% trị giá L/C có thỏa ƣớc hạn mức mở L/C với Eximbank: Quý khách gửi hồ sơ đề nghị mở L/C trực tiếp Phịng Thanh Tốn Nhập Khẩu + Nếu ký quỹ nhỏ 100% trị giá L/C: Quý khách liên hệ trực tiếp với Phòng Khách hàng Doanh nghiệp để đƣợc hƣớng dẫn cụ thể thủ tục bảo lãnh, vay tín dụng, chấp cầm cố nhƣ thỏa thuận mức ký quỹ nộp hồ sơ đề nghị mở L/C để đƣợc xét duyệt + Trƣờng hợp khách hàng có nhu cầu mua ngoại tệ để ký quỹ mở toán L/C, Q khách liên hệ trực tiếp với Phịng Khách hàng Doanh nghiệp/Phòng Dịch vụ Khách hàng Eximbank.(Eximbank thực mở L/C vòng ngày làm việc, ký hậu vận tải đơn đơn vị/Phát hành Thƣ Bảo Lãnh nhận hàng) + Trƣờng hợp hàng Việt Nam trƣớc chứng từ gởi đến EXIMBANK, khách hàng muốn nhận hàng (Trên sơ sở khách hàng ký quỹ đủ trị giá hóa đơn có bảo lãnh Phịng Khách hàng Doanh nghiệp): + Nếu có vận tải đơn ngƣời bán gởi trực tiếp đến khách hàng: Eximbank ký hậu vận tải đơn sở công văn đề nghị ký hậu chấp nhận bất hợp lệ (nếu có) chứng từ (Mẫu đề nghị ký hậu B/L) + Nếu khơng có vận tải đơn ngƣời bán gởi Quý khách có yêu cầu, Eximbank phát hành thƣ bảo lãnh nhận hàng (Mẫu Thƣ bảo lãnh nhận hàng | Tiếng Việt | Tiếng Anh ) Chứng từ xuất trình để phát hành:  Ít thƣ bảo lãnh nhận hàng (Eximbank lƣu chính)  Bản Invoice, B/L /AWB - Xử lý chứng từ thực toán Sau kiểm tra chứng từ Ngân hàng nƣớc ngồi gởi đến, Eximbank thơng báo đến khách hàng Trên sở khách hàng ký quỹ đủ trị giá chứng từ có bảo lãnh Phòng Khách hàng Doanh nghiệp: + Đối với L/C trả  Nếu chứng từ phù hợp với L/C: Eximbank giao chứng từ cho Quý khách thực toán cho Ngân hàng nƣớc theo điều kiện L/C 10  Nếu chứng từ không phù hợp với L/C: Eximbank giao chứng từ cho Quý khách Quý khách ký chấp nhận bất hợp lệ đồng ý toán + Đối với L/C trả chậm  Nếu chứng từ phù hợp với L/C: Eximbank giao chứng từ cho Quý khách Quý khách ký xác nhận ngày đáo hạn  Nếu chứng từ không phù hợp với L/C: Eximbank giao chứng từ cho Quý khách Quý khách ký chấp nhận bất hợp lệ đồng ý toán vào ngày đáo hạn  Khi đến hạn toán Eximbank ghi nợ tài khoản khách hàng để tốn cho Ngân hàng nƣớc ngồi + Lƣu ý: chứng từ đƣợc ký hậu vận tải đơn đƣợc Eximbank phát hành thƣ bảo lãnh nhận hàng trƣớc, Eximbank thông báo ngày toán đến khách hàng thực toán theo điều kiện L/C Nhờ Thu (D/A, D/P) - Khi nhận chứng từ nhờ thu từ Ngân hàng nƣớc gởi đến ngƣời bán gởi trực tiếp, Eximbank thông báo cho khách hàng ngày + Đối với nhờ thu trả (D/P): Trên sở khách hàng ký quỹ đủ trị giá chứng từ có bảo lãnh Phòng Khách hàng Doanh nghiệp, khách hàng nhận chứng từ khách hàng có cơng văn chấp nhận toán + Đối với nhờ thu trả chậm (D/A): Khách hàng nhận chứng từ sau ký chấp nhận toán hối phiếu vào ngày đáo hạn Đến hạn tốn Eximbank thơng báo cho khách hàng trƣớc thực toán Eximbank thực toán đến hạn - Lƣu ý: Khi giao dịch nghiệp vụ nhờ thu Eximbank, khách hàng cần có chứng từ cần thiết sau: + Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh đăng ký mã số thuế (Nếu khách hàng đến giao dịch lần đầu) + Bản hợp đồng ngọai thƣơng có xác nhận y thủ trƣởng Doanh nghiệp (Đối với chứng từ nhờ thu trả chậm D/A) - Ký hậu vận đơn trƣớc chứng từ nhờ thu gởi đến Eximbank: + Trƣờng hợp hàng Việt Nam trƣớc chứng từ nhờ thu đƣợc gởi đến Eximbank, khách hàng muốn nhận hàng (Khi khách hàng ký quỹ đủ trị giá hóa đơn có bảo lãnh Phịng Khách hàng Doanh nghiệp – Đối với chứng từ nhờ thu trả D/P) Eximbank ký hậu vận tải đơn ngƣời bán gởi trực 11 tiếp đến khách hàng sở công văn đề nghị ký hậu vận tải đơn chấp nhận toán chứng từ nhờ thu + Khi chứng từ nhờ thu đến Eximbank, Eximbank thơng báo ngày tốn cho khách hàng thực toán theo điều kiện chứng từ nhờ thu (Nguồn: Phòng dịch vụ khách hàng Eximbank chi nhánh An Giang) 3.1.1.4 Thực trạng TTQT Eximbank An Giang năm vừa qua Eximbank An Giang chủ yếu phổ biến hình thức: nhờ thu tín dụng thƣ, nhƣng nhờ thu hình thức phổ biến mạnh L/C, cụ thể: Bảng 3.1: Cơ cấu hình thức TTQT theo năm Đơn vị tính USD Hình thức Thƣ Tín Dụng Nhờ Thu 2015 2,586,737.06 3,760,133.90 2016 1,505,745.57 3,271,912.67 2017 2,257,720.63 3,934,520.05 Năm 12 Biểu đồ 3.1: Cơ cấu tình trạng TTQT qua năm 4,000,000.00 3,500,000.00 3,000,000.00 2,500,000.00 L/C 2,000,000.00 Nhờ Thu 1,500,000.00 1,000,000.00 500,000.00 0.00 2015 - 2016 2017 Nhận xét (theo bảng 3.1 biểu đồ 3.1) ta thấy: + Thƣ tín dụng (L/C)  Từ năm 2015 đến năm 2016 giảm mạnh: 1,080,991.49 (USD)  Từ năm 2016 đến năm 2017 tăng nhẹ: 751,975.06 (USD) + Nhờ thu (D/A, D/P)  Từ năm 2015 đến năm 2016 giảm nhẹ: 488,221.23 (USD)  Từ năm 2016 đến năm 2017 giảm nhẹ: 337,392.62 (USD) Trong vòng năm (từ 2015 đến 2017) L/C biến động nhiều so với Nhờ thu Năm 2015 doanh số L/C chiếm 40,8% nhờ thu chiếm 59,2%, năm 2016 doanh số L/C chiếm 31,5% nhờ thu chiếm 68,5%, năm 2017 doanh số L/C chiếm 43,5% nhờ thu chiếm 56,5% Doanh số nhờ thu từ năm 2015 đến năm 2017 giảm liên tục nhiên chiếm tỷ trọng cao so với L/C 3.1.2 Kinh doanh vàng ngoại tệ (mặt) 3.1.2.1 Khái niệm Mua bán V- NT (mặt) việc mua bán số lƣợng V- NT đƣợc thực hai bên (giữa NHTW với TCTD, TCTD với nhau, TCTD với tổ chức khác cá nhân) theo tỷ giá giao thời điểm giao dịch kết thúc toán thời gian cam kết mua bán hai bên 13 3.1.2.2 Các trình tự thủ tục Eximbank An Giang mua bán vàng ngoại tệ Trong trƣờng hợp công tác du lịch kết hợp Theo quy định quản lý ngoại hối, đƣợc phép mang tối đa lƣợng tiền mặt xuất cảnh 5.000 USD tƣơng đƣơng (không khai báo hải quan) Eximbank ƣu tiên bán đồng tiền quốc gia nơi đến Trong trƣờng hợp khơng có đồng tiền quốc gia đó, Eximbank bán cho bạn ngoại tệ mạnh tự chuyển đổi khác, để thuận tiện cho việc chuyển đổi đồng tiền địa đến quốc gia Thủ tục mua bán vàng ngoại tệ mặt Eximbank An Giang đơn giản: + Mang theo hộ chiếu, visa (nếu có), vé máy bay, định cử công tác (nếu trƣờng hợp công tác) + Giấy yêu cầu bán/ mua ngoại tệ + Phiếu trình Ban Giám Đốc số tiền tỷ giá + Phiếu điện xác nhận giao dịch mua- bán ngoại tệ Đối tƣợng điều kiện tham gia: + Bán ngoại tệ mặt cho Eximbank: tất khách hàng + Mua ngoại tệ mặt EIB: ngƣời cƣ trú công dân Việt Nam đƣợc mua ngoại tệ mặt để đáp ứng nhu cầu mang, chuyển ngoại tệ nƣớc ngồi cho mục đích:  Chi phí học tập  Chữa bệnh cho thân cho thân nhân  Đi công tác, du lịch, thăm viếng nƣớc ngồi  Trả loại phí, lệ phí cho nƣớc  Trợ cấp cho thân nhân nƣớc  Chuyển tiền thừa kế cho ngƣời hƣởng thừa kế nƣớc  Đi định cƣ nƣớc ngồi mục đích chuyển tiền vãng lai chiều khác Lợi ích khách hàng: + An tâm tính hợp pháp nguồn gốc ngoại tệ + Không sợ bị mua lầm ngoại tệ giả + Eximbank hỗ trợ cấp giấy xác nhận cho số ngoại tệ trƣờng hợp khách hợp khách hàng có nhu cầu mang ngoại tệ vƣợt mức khai báo hải quan (Nguồn: Phòng dịch vụ khách hàng Eximbank chi nhánh An Giang) 14 3.1.2.3 Thực trạng mua bán vàng ngoại tệ Eximbank An Giang năm vừa qua Bảng 3.2: Tình trạng mua bán vàng theo năm Doanh số vàng (lƣợng) Năm Mua vào Bán 2015 3755 3594 2016 11020 16531 2017 4007 10617 Biểu đồ 3.2: Cơ cấu tình trạng mua bán vàng qua năm 18000 16000 14000 12000 10000 Mua 8000 Bán 6000 4000 2000 2015 2016 15 2017 Bảng 3.3: Tình trạng mua bán ngoại tệ theo năm Doanh số ngoại tệ (triệu USD) Năm Mua vào Bán 2015 29.3 8.5 2016 242.2 12.3 2017 80.8 4.7 Biểu đồ 3.3: Cơ cấu tình trạng mua bán ngoại tệ qua năm 250.00 200.00 150.00 Mua Bán 100.00 50.00 0.00 2015 2016 2017 - Nhận xét dựa bảng 3.2; 3.3 biểu đồ 3.2; 3.3 ta thấy: + Doanh số vàng  Từ năm 2015 đến năm 2016 số lƣợng vàng mua vào tăng nhiều: 7265 (lƣợng) số lƣợng vàng bán tăng nhiều: 12937 (lƣợng) Từ năm 2015 đến 2016 doanh số vàng thặng dƣ: 5672 (lƣợng) 16  Từ năm 2016 đến 2017 số lƣợng vàng mua vào giảm đáng kể: 7013 (lƣợng) số lƣợng vàng bán giảm đáng kể nhƣng không nhiều: 5014 (lƣợng) Từ năm 2016 đến 2017 doanh số vàng thâm hụt: 1099 (lƣợng) + Doanh số ngoại tệ  Từ năm 2015 đến năm 2016 số lƣợng ngoại tệ mua vào tăng mạnh: 212.9 (triệu USD) số lƣợng ngoại tệ bán tăng nhƣng không nhiều: 3.8 (triệu USD) Từ năm 2015 đến năm 2016 doanh số ngoại tệ thâm hụt: 209.1 (triệu USD)  Từ năm 2016 đến năm 2017 số lƣợng ngoại tệ mua vào giảm mạnh: 161.4 (triệu USD) số lƣợng ngoại tệ bán giảm nhiều: 7.6 (triệu USD) Từ năm 2016 đến năm 2017 doanh số ngoại tệ thâm hụt 153.8 (triệu USD) - Nhận xét chung: Năm 2015 2017 doanh số vàng mua vào bán không cao năm 2016 Hoạt động mua bán V- NT phát triển cao năm 2016, vàng đƣợc phát triển so với ngoại tệ, mua vào tăng đột biến so với năm 2015 (tăng 293,5%) bán (tăng 460%) Còn ngoại tệ so với năm 2015, mua vào tăng ( 826,6%) bán tăng (144,7%) nhƣng nhỏ nhiều so với mua vào Chi nhánh có doanh số kinh doanh vàng ngoại tệ mặt năm 2016 cao (trong năm) 3.2 MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ 3.2.1 Thuận lợi Mơi trƣờng làm việc thân thiện, an tồn đầy đủ tiện nghi trang thiết bị đại tạo cho nhân viên khách hàng mơi trƣờng chun nghiệp, động Nằm vị trí thuận lợi trung tâm thành phố, nên dễ dàng việc tìm kiếm khách hàng thuận tiện việc trì khách hàng cũ Cơ sở vật chất hoành tráng với đội ngũ cán nhân viên động, làm việc tích cực, tạo cho khách hàng có niềm tin cao đến thực giao dịch với NH Ngân hàng dần tạo nên thƣơng hiệu riêng khách hàng qua cách thức ăn mặc nhân viên sản phẩm tặng kèm NH (áo mƣa, nón bảo hiểm, lịch treo tƣờng,…) cho khách hàng 17 Nhân viên thân thiện, tác phong chun nghiệp có tính kỷ luật cao, u nghề nhánh dễ dàng phát triển, mở rộng thị trƣờng Chi nhánh có sách thi đua khen thƣởng nhƣ sách đãi ngộ nhân viên ƣu đãi, cạnh tranh, tạo động lực lớn bồi dƣỡng niềm tin cho nhân viên Nhân viên đƣợc trang bị kiến thức vững kịp thời, thƣờng xuyên đƣợc cử học để nâng cao trình độ bắt kịp xu 3.2.2 Khó khăn Nằm gần chi nhánh NH lớn nhƣ: Vietcombank, Vietinbank, Agribank,… nên có tính cạnh tranh cao thị phần bị chia sẻ, nên khó khăn việc tìm kiếm khách hàng Đƣợc thành lập tƣơng đối muộn so với chi nhánh NH khác nên khó việc xây dựng thƣơng hiệu nhƣ tạo niềm tin cho khách hàng Long Xuyên nói riêng cho An Giang nói chung Ngƣời dân cịn có xu hƣớng mua bán V- NT doanh nghiệp tƣ nhân (các tiệm vàng) chƣa có thói quen mua bán ngân hàng Ngân hàng cịn sơ suất việc chăm sóc khách hàng cũ, vào dịp tết Ngyên Đán có số khách hàng khiếu nại việc chăm sóc khách hàng chi nhánh nhƣ quên tặng phẩm… 3.3 NHẬN XÉT Nhìn chung Eximbank An Giang có mơi trƣờng làm việc chun nghiệp, nhân viên có tính kỷ luật cao, nhiên cịn đối mặt nhiều khó khăn thử thách Hoạt động TTQT Eximbank An Giang phát triển tƣơng đối nhƣng có cạnh tranh cao với NH khác Năm 2015 kinh tế đất nƣớc phát triển mạnh kéo theo phát triển doanh nghiệp doanh nghiệp xuất nhập nên hoạt động TTQT chi nhánh phát triển mạnh năm Tuy nhiên sau lại giảm xuống thị phần bị chia sẻ doanh nghiệp gặp vấn đề… Chi nhánh hợp tác với doanh nghiệp chủ yếu xuất hải sản nên chủ yếu phụ thuộc vào thị trƣờng nƣớc Hoạt động kinh doanh V- NT giai đoạn phát triển có cạnh tranh cao gần khu vực NH có nhiều tiệm vàng (Kim Hƣơng, Kim Mai,…) ngƣời dân chƣa có thói quen giao dịch vàng hay ngoại tệ NH 18 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG - Thực công tác lƣu trữ chứng từ theo quy định báo cáo theo phân cơng + Đóng mộc “chứng từ gốc” Eximbank vào chứng từ gốc + Sắp xếp chứng từ có liên quan lại với bút toán Nhật ký chứng từ + Đọc Nhật ký chứng từ + Đánh số Nhật ký chứng từ + Niêm phong Nhật ký chứng từ + Lƣu trữ Nhật ký chứng từ - Sắp xếp nhật ký chứng từ + Đọc nhật ký chứng từ để biết nghiệp vụ kế tốn cần có chứng từ xem có thiếu xót khơng cách thức hạch tốn + Kiểm tra lại xem có đầy đủ chứng từ bút tốn chữ ký có liên quan + Sắp xếp bút tốn có ngày “user” lại thành nhật ký chứng từ - Sắp xếp trình ký chứng từ + Xem nội dung chứng từ có bị sai lệch khơng + Sắp xếp chứng từ có tháng ngày theo thứ tự tăng dần + Dò xét Chứng từ xem có đủ chữ ký phận có liên quan khơng, sau đánh dấu lại trình ký - Đƣa tài liệu cho phịng + Xem coi tài liệu cần thiết liên quan đến phịng (theo hƣớng dẫn kiểm sốt viên) + Sau đƣa cho phịng - Kiểm tra chứng từ + Các chứng từ phòng giao dịch đƣợc tập hợp lại, niêm phong đƣa chi nhánh + Sau chi nhánh kiểm tra lại xem có đầy đủ hết chứng từ mà phòng giao dịch giao hay chƣa đối chiếu chứng từ thực tế sổ liệt kê chứng từ xem có khớp với khơng 19 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG Thực cơng tác lƣu trữ chứng từ theo quy định báo cáo theo phân công xếp nhật ký chứng từ: đọc tài liệu ngân hàng (để biết cách xếp Nhật ký chứng từ…), tìm hiểu cách xếp chứng từ, quan sát cách làm việc nhân viên, có vấn đề thắc mắc hỏi vấn đề chƣa hiểu, trao đổi trực tiếp với nhân viên Đƣa tài liệu cho phịng: tìm hiểu cấu tổ chức nhân ngân hàng, tìm hiểu tài liệu liên quan theo hƣớng dẫn nhân viên Kiểm tra chứng từ: tìm hiểu cách đối chiếu sổ sách liệt kê chứng từ thực tế nhƣ việc chứng từ phòng giao dịch đƣợc tập hợp lại, niêm phong đƣa chi nhánh Sau chi nhánh kiểm tra lại xem có đầy đủ hết chứng từ mà phòng giao dịch giao hay chƣa đối chiếu chứng từ thực tế sổ liệt kê chứng từ xem có khớp với khơng Thu thập thơng tin, số liệu từ phía ngân hàng, báo chí, internet, tham khảo sách chuyên ngành tài liệu có liên quan kết hợp với kiến thức học từ phân tích tổng hợp số liệu thu thập đƣợc, kết hợp với phƣơng pháp thống kê, đối chiếu, so sánh, tƣ để hồn thành cơng việc đƣợc giao KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 NHỮNG NỘI DUNG KIẾN THỨC ĐƢỢC CỦNG CỐ Tạo liên kết tƣ đối chiếu lý thuyết học thực tế đọc tài liệu xem coi có giống với đƣợc họ trƣớc hay khơng, giống nhƣ việc hạch toán nghiệp vụ cho vay cần giấy tờ gì, cách thẩm định,… đối chiếu với mơn học kế tốn NHTM, nghiệp vụ NHTM, thẩm định tín dụng Hiểu rõ hoạt động tốn quốc tế kinh doanh vàng ngoại tệ chi nhánh Cũng nhƣ củng cố đƣợc kiến thức học phần trƣớc (kế toán ngân hàng thƣơng mại, tốn quốc tế, tài quốc tế…) thơng qua việc tự tìm hiểu đọc chứng từ đƣợc hạch toán nhân viên 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP HỌC HỎI ĐƢỢC 6.2.1 Các kỹ cá nhân Kỹ quan sát quan sát cách làm việc nhân viên công việc đƣợc phân công cơng việc tự tìm hiểu TTQT kinh doanh V- NT 20 Kỹ giao tiếp với nhân viên, chọn thời điểm thích hợp (thƣờng sau 17h) để hỏi vấn đề thắc mắc công việc tự tìm hiểu, khơng hỏi lúc làm việc tránh ảnh hƣởng đến công việc họ Kỹ chủ động công việc nhân viên cần hỗ trợ phải chủ động giúp đỡ, nhƣ chủ động việc học hỏi nâng cao kiến thức thân 6.2.2 Kỹ cá nhân Kỹ làm việc nhóm việc phân chia cơng việc nhóm thực tập, kỹ phối hợp thực công việc phong trào đơn vị, nhƣ việc có mặt (phải nhóm) hay việc xin thông tin đơn vị thành viên nhóm phải gửi nội dung cần xin cho nhóm trƣởng, nhóm trƣởng tổng hợp lại sau gửi nội dung cần xin cho chi nhánh hay kỹ chia sẻ thông tin thành viên biết cách tổ chức, cấu đơn vị nhƣ chức phòng ban số liệu cần thiết cho báo cáo chia sẻ cho thành viên cịn lại nhóm 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp Kỹ xếp hồ sơ xếp hồ sơ phải cẩn thận dễ nhầm ngày tháng, tháng khác để riêng, ngày tháng đƣợc xếp theo thứ tự tăng dần việc xếp mang tính khoa học logic hơn, giúp cho việc tìm kiếm dễ dàng Kỹ trình ký chứng từ việc xếp trình ký chứng từ (khơng trình ký riêng lẻ mà gom lại lƣợt cho nhân viên ký thiếu chữ ký gắn ghim nhƣng thiếu nhiều phải đánh dấu lại giấy ghim lại) Kỹ tìm kiếm thơng tin đƣợc giao việc nhƣ đƣa chứng từ phịng phải biết phịng có ai, trƣởng phịng, phó phịng đƣa chứng từ cho đƣa cho ngƣời khơng phải hỏi nhân viên khác, hay tìm kiếm thơng tin việc tự tìm hiểu thơng qua việc đọc nhật ký chứng từ… 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM HOẶC BÀI HỌC THỰC TIỄN ĐÃ TÍCH LŨY ĐƢỢC Trải nghiệm thách thức công việc môi trƣờng trẻ trung, động thực tập ngân hàng Có thêm kinh nghiệm làm việc cho thân lĩnh vực ngân hàng quan sát nhân viên làm việc (cách thức kỹ họ,…) Có thêm kinh nghiệm tính kỷ luật làm (thời gian bắt đầu làm việc 7h30 nhiên phải sớm 15 phút để chuẩn bị công việc) 21 Tạo tính thận trọng cơng việc làm cơng việc cách xếp bút tốn, dị xét chữ ký, Làm việc khoa học logic công việc xếp lƣu trữ chứng từ Những kiến thức biết thêm: + Chính sách đãi ngộ, phụ cấp thực tế đơn vị nhân viên (phụ cấp độc hại, điện thoại, ăn giờ…) + Biết thêm cách thức hoạt động ngân hàng, quan hệ cách phối hợp phòng ban liên quan + Không hoạt động TTQT & mua bán V- NT mà biết thêm đƣợc hồ sơ hợp đồng tín dụng, trình tự cách thẩm định tài sản đảm bảo + Hiểu thêm quy trình nghiệp vụ giao dịch viên ngân hàng (tiền gửi, tiết kiệm, cho vay,…và cách tính lãi thực tế) + Các loại sản phẩm thẻ ngân hàng, chƣơng trình khuyến mãi, quà tặng cách PR sản phẩm… + Và loại sản phẩm khác : bảo lãnh, kiều hối, hình thức tốn khơng dùng tiền mặt… 6.4 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CƠNG VIỆC ĐÃ ĐĨNG GĨP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP Giúp cho đơn vị nhanh chóng hồn thiện chứng từ việc thực công tác lƣu trữ chứng từ theo quy định báo cáo theo phân cơng: Đóng mộc “chứng từ gốc” Eximbank vào chứng từ gốc, xếp chứng từ có liên quan lại với bút toán Nhật ký chứng từ, đánh số Nhật ký chứng từ, niêm phong Nhật ký chứng từ sau lƣu trữ Nhật ký chứng từ Tiết kiệm thời gian đồng thời nâng cao hiệu công việc cho đơn vị việc: xếp nhật ký chứng từ, xếp trình ký chứng từ, đƣa tài liệu cho phòng, kiểm tra chứng từ Từ nhân viên có thời gian tập trung cho cơng việc (giao dịch với khách hàng, đối chiếu nghiệp vụ phát sinh với bút toán,…) Sắp xếp chứng từ logic khoa học giúp cho đơn vị tiết kiệm thời gian gọn gàng tìm kiếm hay giúp cho quan kiểm tốn dễ dàng kiểm sốt cơng việc lƣu trữ chứng từ theo quy định báo cáo theo phân công Giúp cho đơn vị tiết kiệm thời gian góp phần hồn thành cơng việc tổ chức, xếp phong trào (tết Nguyên Đán, phong trào 8/3) đơn vị tổ chức 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giới thiệu ngân hàng TMCP Xuất- Nhập Khẩu Việt Nam Truy cập từ http://www.eximbank.com.vn/home/Static/gioithieu.aspx Giới thiệu ngân hàng TMCP Xuất- Nhập Khẩu Việt Nam Truy cập từ https://eximbank.ngan-hang.com/ Hữu Huỳnh (Ngày 08/ 08/ 2015) Eximbank An Giang khai trƣơng trụ sở AGO Truy cập từ http://baoangiang.com.vn/eximbank-an-giang-khaitruong-tru-so-moi-a98443.html H.T (Ngày 07/08/2012) Eximbank chi nhánh An Giang: Khai trƣơng Phòng Giao dịch Tân Châu AGO Truy cập từ http://baoangiang.com.vn/eximbank-chi-nhanh-an-giang-khai-truongphong-giao-dich-tan-chau-a23663.html Nguyễn Văn Tiến (2010) Giáo trình Tài quốc tế Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống kê Nguyễn Thị Vạn Hạnh (2016) Thanh toán quốc tế B trƣờng đại học An Giang, An Giang, Việt Nam 23 PHỤ LỤC NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN (GVHD) VỀ LỊCH LÀM VIỆC MỖI TUẦN Tuần Từ ngàyđến ngày 22- 25/01/18 29/0101/02/18 05- 08/02/18 26/0201/03/18 05- 08/03/18 12- 15/03/18 19- 22/03/18 26- 29/03/18 Nhận xét GVHD 24 Xác nhận GVHD ... viên chi nhánh Eximbank- An Giang tích cực cơng tác thi đua đƣa chi nhánh ngày lớn mạnh trở thành Ngân hàng kinh doanh có hiệu địa bàn tỉnh An Giang (Nguồn: Phòng hành Eximbank chi nhánh An Giang) ... 07/08/2012) Eximbank chi nhánh An Giang: Khai trƣơng Phòng Giao dịch Tân Châu AGO Truy cập từ http://baoangiang.com.vn/eximbank -chi- nhanh -an- giang- khai-truongphong -giao- dich-tan-chau-a23663.html... GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP XUẤT- NHẬP KHẨU_ CHI NHÁNH AN GIANG 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP XUẤT- NHẬP KHẨU VIỆT NAM_ CHI NHÁNH AN GIANG 2.1.1 Lịch sử hình thành - Tên tiếng việt: NGÂN HÀNG