Giao dịch thu tiền mặt tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh an giang

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIAO DỊCH THU CHI TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG Sinh viên thực hiện: ĐỖ THỊ THÙY TRANG Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MSSV: DNH 142152 Lớp: DH15NH An Giang, Ngày 11 Tháng 04 Năm 2018 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIAO DỊCH THU CHI TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH AN GIANG Sinh viên thực hiện: ĐỖ THỊ THÙY TRANG Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MSSV: DNH 142152 Lớp: DH15NH Giảng viên hƣớng dẫn: Th.S CAO VĂN HƠN An Giang, Ngày 11 Tháng 04 Năm 2018 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên xin cảm ơn Th.S Cao Văn Hơn Giảng viên hƣớng dẫn suốt khoản thời gian thực tập tốt nghiệp Thầy tận tình chu đáo việc hƣớng dẫn tơi cách hồn thành cơng việc đƣợc giao đơn vị thực tập, giải đáp thắc mắc giúp tơi hồn thiện báo cáo tốt nghiệp Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến chị Lƣơng Thị Ngọc Anh chị Lê Cẩm Duyên, ngƣời hƣớng dẫn trực tiếp công việc Techcombank Chi nhánh An Giang Hai chị dạy học đƣợc nhiều kiến thức từ nghiệp vụ đến chuyên sâu, từ cách nhìn nhận vấn đề thực tế để vận dụng giải quyết, từ nhận thức tích lũy kinh nghiệm cho thân Và cảm ơn anh Trần Minh Giám, Giám đốc Techcombank An Giang, tạo hội cho đƣợc thử sức với thân vƣợt qua vòng vấn trở thành thực tập sinh đơn vị Anh cịn tạo cho tơi nhiều hội để tiếp cận học hỏi, thể trƣớc anh chị lãnh đạo hệ thống ngân hàng Techcombank Chi nhánh Vùng 16 Sau cảm ơn anh Đặng, anh Tƣờng, anh Hiệp, chị Tuyền,chị Vân Anh, tất thành viên lại Techcombank An Giang, anh chị hòa đồng nhiệt tình nhờ mà tơi dễ dàng thích nghi với cơng việc hồn thành nhanh chóng việc đƣợc giao Trong khoản thời gian hai tháng thực tập đơn vị, tơi có sai sót hay vơ tình làm lỗi mà khơng biết Mong anh chị thơng cảm mà bỏ qua, tơi cịn nhiều vụng việc xử lý việc, mong nhận đƣợc góp ý anh chị để tơi hồn thiện hơn! Xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC Trang ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii LỊCH LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TECHCOMBANK VÀ TECHCOMBANK CHI NHÁNH AN GIANG 2.1 Tổng quan Techcombank 2.1.1 Giới thiệu chung 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 2.1.3 Tình hình kinh doanh 2.2 Giới thiệu Techcombank -Chi nhánh An Giang 2.2.1 Giới thiệu chung 2.2.2 Các lĩnh vực hoạt động 2.2.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUN NGÀNH VÀ MƠI TRƢỜNG LÀM VIỆC 10 3.1 Hoạt động chuyên ngành 10 3.1.1 Vị trí Giao dịch viên 10 3.1.2 Giao dịch thu chi tiền mặt 11 3.1.3 Các sản phẩm dịch vụ học 17 3.2 Môi trƣờng làm việc 17 3.2.1 Nguồn nhân lực 17 3.2.2 Văn hóa tổ chức 18 3.2.2 Cơ sở vật chất 18 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 19 4.1 Xem tài liệu học sản phẩm 19 4.2 Nhận tiêu 19 4.3 Hỗ trợ phòng dịch vụ khách hàng 19 4.4 Thực tế chiến dịch E- Banking 19 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 20 iii 5.1 Xem tài liệu học sản phẩm 20 5.2 Nhận tiêu 20 5.3 Hỗ trợ phòng dịch vụ khách hàng 20 5.4 Thực tế chiến dịch E- Banking 21 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 21 6.1 Kiến thức đƣợc củng cố 21 6.1.1 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại 21 6.1.2 Thẩm định tín dụng 22 6.1.3 Bảo hiểm 22 6.2 Kỹ cá nhân cá nhân thực hành nghề nghiệp đƣợc học hỏi 23 6.2.1 Kỹ giao tiếp với đồng nghiệp khách hàng 23 6.2.2 Kỹ thuyết trình 23 6.2.3 Kỹ ứng xử giải vấn đề 24 6.3 Kinh nghiệm, học thực tiễn đƣợc tích lũy 24 6.3.1 Kinh nghiệm tích lũy 24 6.3.2 Bài học thực tiễn tích lũy 25 6.4 Các công việc mà đóng góp cho đơn vị 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 PHỤ LỤC 28 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN 33 THÔNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN 34 iv DANH MỤC BẢNG Trang Bảng – Lịch làm việc Bảng 2- Một số nghiệp vụ thu tiền mặt 14 Bảng - Một số nghiệp vụ chi tiền mặt 16 v DANH MỤC HÌNH ẢNH Trang Hình – Giá trị cốt lỗi Hình – Cơ cấu tổ chức Techcombank - Chi nhánh An Giang Hình – Quy trình thu tiền mặt khách hàng Việt Nam đồng 11 Hình – Quy trình chi tiền mặt khách hàng Việt Nam đồng 14 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT GVHD – Giảng viên hƣớng dẫn TCB – Techcombank TMCP – Thƣơng mại cổ phần KH – Khách hàng CMND – Chứng minh nhân dân GDV – Giao dịch viên vii LỊCH LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM Thời gian làm việc : Buổi sáng: từ 7h30g đến 11h30g Buổi chiều: từ 13g đến 17g Bảng – Lịch làm việc Tuần NỘI DUNG Học nội quy quy định nhân viên làm việc Techcombank Đọc tài liệu: Quy định mở sử dụng tài khoản toán Sản phẩm thẻ Visa credit Quy định việc cung cấp tính năng, tiện ích ứng dụng f@st mobile, f@st-i- bank Học Quy định mở sử dụng tài khoản toán Học loại phí gói tài khoản Học loại tiền gửi tiết kiệm Xem kịch bán hàng qua điện thoại, xử lý tình Học thuộc sản phẩm Tự lập kế hoạch tìm kiếm cách tiếp cận khách hàng Lập kế hoạch chi tiết đối tƣợng cách tiếp cận khách hàng Tập cách tƣ vấn sản phẩm cho khách hàng Học sản phẩm cho vay mua Ôtô Học sản phẩm cho vay mua bất động sản Đi thực tế để thu thập liệu thông tin Bác sĩ Phổ biến chiến dịch E-banking cho khách hàng hộ kinh doanh Hỗ trợ khách hàng mở tài khoản ngân hàng Thực tế chiến dịch E – Banking Thốt Nốt Cần Thơ An Giang Hỗ trợ khách hàng ghi vào giấy Nộp tiền, mẫu mở tài khoản Chuẩn bị vấn xin việc Học sản phẩm bảo hiểm Manulife Tiếp tục thực chiến dịch E-Banking đợt Hỗ trợ khách hàng điền mẫu mở tài khoản Chữ ký GVHD Đồng hành hỗ trợ ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Cần ThơPhòng giao dịch Thốt Nốt triển khai tiếp chiến dịch E- Banking PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 5.1 Xem tài liệu học sản phẩm Đối với sản phẩm vậy, phải nắm rõ sản phẩm có đặc điểm đặt thù riêng để giới thiệu cho KH, mà tùy vào nhu cầu KH đem so sánh ƣu điểm sản phẩm, sau cho KH thấy đƣợc sản phẩm phù hợp với nhu cầu mà họ cần Sản phẩm tiết kiệm phải nhớ đƣợc đặc điểm riêng gói tiết kiệm điểm riêng làm bật sản phẩm nhƣ: số tiền gửi tối thiểu, kỳ hạn, mức lãi suất, sảm phẩm rút trƣớc hạn,…mà dựa vào nhu cầu KH, giới thiệu sản phẩm tiết kiệm phù hợp 5.2 Nhận tiêu Muốn hoàn thành tốt tiêu đƣợc giao, trƣớc tiên phải lên kế hoạch xác định khách hàng mục tiêu phù hợp cho loại sản phẩm, hết thuộc nhóm đối tƣợng khách hàng mà Ngân hàng hƣớng đến Lập kế hoạch theo tuần, chia thành loại sản phẩm vào đối tƣợng khách hàng phù hợp với sản phẩm Kèm theo số tiêu muốn đạt đƣợc tuần sau cho kết thúc thực tập, tổng tuần lại lớn tiêu mà ngân hàng giao cho Sau đó, đánh giá tỉ lệ hồn thành chúng vào cuối tuần 5.3 Hỗ trợ phòng dịch vụ khách hàng - Nắm rõ nguyên tắc dành riêng cho GDV trƣớc thực hỗ trợ, hiểu kĩ sản phẩm nên tƣ vấn điều thật chắn + Ghi chứng từ giao dịch phải nhớ rõ tùy vào loại chứng từ mà ghi thông tin để khách hàng ký tên quy định + Khi khách hàng mở tài khoản hỗ trợ KH điền thơng tin mẫu đề nghị mở tài khoản sau photo CMND giấy tờ có liên quan gửi cho chị GDV thực nghiệp vụ - Đóng dấu, Scan chứng từ, lƣu trữ hồ sơ đƣợc làm sau hết giao dịch + Đóng dấu biểu mẫu mở tài khoản ghi ngày thực hiện, CMND đóng dấu xác nhận quét Amlock, sau đem chứng từ scan, để lƣu vào hệ thống 20 + Hồ sơ đƣợc xếp theo mã KH theo thứ tự từ nhỏ đến lớn Sau xếp theo thứ tự mã KH, hồ sơ bỏ vào bìa lá, bìa đƣợc bỏ vào bìa cịng thứ tự, phạm vi số mã KH đƣợc ghi bên ngồi, bìa ghi số bắt đầu kết thúc lên nhãn bên ngồi bìa để dễ quản lý tìm kiếm sau Cuối xếp bìa cịng theo thứ tự vảo tủ hồ hơ để lƣu trữ 5.4 Thực tế chiến dịch E- Banking Trƣớc thực chiến dịch E-Banking, phải chuẩn bị kĩ kiến thức sản phẩm ngân hàng, hiểu rõ tính sản phẩm nhƣ: f@st mobile, sản phẩm tiết kiệm, vay mua ôtô, vay mua bất động sản Nắm cách ứng xử trƣớc vào giới thiệu sản phẩm cách tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng Chia theo nhóm, anh chuyên viên khách hàng cá nhân tƣ vấn theo khu vực đƣợc phân công, tránh trƣờng hợp khách hàng mà chào bán sản phẩm lần Thể tính chuyên nghiệp am hiểu kiến thức sản phẩm trƣớc khách hàng, trò chuyện để hiểu thêm nhu cầu khách hàng tiện cho việc bán chéo sản phẩm KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Kiến thức đƣợc củng cố Trên lớp, đƣợc trang bị nhiều kiến thức tổng quan kinh tế lĩnh vực chuyên ngành liên quan Nhằm hƣớng đến mục tiêu chung chƣơng trình đào tạo, nhà trƣờng tạo hội để sinh viên đƣợc trải nghiệm nhận thức nhìn thực tế kiến thức, lý thuyết đƣợc học lớp đơn vị thực tập Khi thực tập không đơn củng cố kiến thức chuyên ngành nghiệp vụ kế tốn đƣợc học, mà cịn đƣợc bổ trợ thêm nhiều kiến thức đƣợc phát triển từ kiến thức học giảng đƣờng Nhƣng kiến thức chuyên sâu chi tiết lĩnh vực kinh doanh ngân hàng, phịng ban, chi tiết cơng việc giao dịch viên 6.1.1 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Đƣợc củng cố kiến thức nghiệp vụ ngân hàng, cách tính số tiền lãi vay mà khách hàng trả hàng tháng Tính lãi cho khoản vay thẻ tín dụng, có kèm điều kiện ngày sau kê ngày 10, ngày 25 ngày thu lãi hàng tháng ngân hàng 21 Nghiệp vụ sử dụng vốn ngân hàng, cấp tín dụng tùy vào gói sản phẩm vay thời hạn khách hàng lựa chọn chia cho vay ngắn, trung, dài hạn Với tính chất đảm bảo tùy vào đối tƣợng KH cho vay tín chấp với sản phẩm thể tín dụng, cho vay có tài sản bảo đảm trực tiếp chấp, cầm cố, bảo lãnh bên thứ ba tài sản hình thành từ vốn vay với sản phẩm vay mua Bất động sản mua Ơtơ Từng đối tƣợng KH, mà ngân hàng cấp cho họ hạn mức tín dụng khách Hiểu chi tiết hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng nhƣ: chuyển tiền, thu hộ séc, dịch vụ cung cấp thể tín dụng, thẻ tốn, tƣ vấn tài chính, kinh doanh mua bán ngoại tệ, mua bán chứng khoán theo ủy nhiệm KH v.v Nguồn vốn huy động ngân hàng thông qua tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi toán khách hàng Biết cách áp dụng loại lãi suất có kỳ hạn không kỳ hạn vào sản sản để tính lãi cho khách hàng 6.1.2 Thẩm định tín dụng Trƣớc tiếp nhận khách hàng có nhu cầu vay phải tìm hiểu kỉ thơng tin khách hàng, xem mục đích vay, phƣơng án sản xuất kinh doanh tính khả thi phƣơng án Tiếp đến làm hồ sơ thẩm định khách hàng, chấm điểm xếp hạng tín dụng, thông qua thẩm định từ hội sở để định cho vay theo dõi khoản vay sau giải ngân Đƣợc thực tế thẩm định lần, anh chuyên viên tƣ vấn khách hàng cá nhân học đƣợc nhiều từ cách tiếp xúc, đến cách trị chuyện với khách hàng Gọi chun mơn thẩm định, nhƣng cách thẩm định không đƣợc cứng nhắc nhƣ hỏi cung, mà chứa đầy đủ thơng tin cần thiết, để khách hàng thoải mái dễ dàng chia sẻ thông tin đáng tin cậy 6.1.3 Bảo hiểm Trên giảng đƣờng học lý thuyết mơn bảo hiểm, kiến thức cịn mơ hồ Chƣa thể hình dung đƣợc đối tƣợng tham gia loại bảo hiểm, giá trị mà ngƣời tham gia nhận lại sau kết thúc hợp đồng, điều kiện để khách hàng đƣợc tốn bảo hiểm có tai nạn xảy trƣờng hợp không đƣợc toán Khi thực tập đƣợc anh Giám đốc Chi nhánh anh chị chuyên viên tƣ vấn bảo hiểm hƣớng dẫn giải đáp tận tình thắc mắc, nắm đƣợc ý nghĩa tiện ích bảo hiểm mang lại 22 + Mỗi loại bảo hiểm có đối tƣợng áp dụng phù hợp riêng Tham gia bảo hiểm tự nhận thức thân, hoạch định cho tƣơng lai thân gia đình sau + Vừa bảo vệ cho sức khỏe vừa đảm bảo đƣợc nguồn tài gia đình ngƣời tham gia bảo hiểm diễn bình thƣờng tƣơng lai trƣờng hợp chủ hợp đồng bảo hiểm gặp chuyện khơng may Cịn ngƣời tham gia bảo hiểm bình thƣờng, đến hạn đƣợc nhận lại tồn số tiền bảo hiểm cộng với khoản lãi phát sinh Bên cạnh đó, cá nhân phải ln trau dồi, tự học hỏi nhiều kiến thức thị trƣờng kinh tế, chứng khoán, chiến lƣợc kinh doanh, đầu tƣ tài chính, xác định nhóm khách hàng mục tiêu ngân hàng, định hƣớng kế hoạch tài cho thân kiến thức xã hội v.v Bởi ngành tài chính, ln động đổi mới, kiến thức cập nhật hàng ngày không tiếp thu trở nên lạc hậu hiểu biết 6.2 Kỹ cá nhân cá nhân thực hành nghề nghiệp đƣợc học hỏi 6.2.1 Kỹ giao tiếp với đồng nghiệp khách hàng Thái độ thân thiện, hòa đồng, vui vẻ tƣơi cƣời với ngƣời để tạo tự nhiên tiếp chuyện Lắng nghe ngƣời khác bày tỏ để tiếp thu học hỏi, tạo tôn trọng dành cho đối phƣơng Khi nói chuyện, âm phát nên vừa đủ để đối phƣơng nghe tránh trƣờng hợp nói nhỏ hay to gây cảm giác khó chịu cho đối phƣơng Khơng nói dong dài lan man gây khó hiểu nên nói ngắn gọn nhƣng xúc tích, dễ hiểu Trong cách chào hỏi nên mức độ vừa phải, tùy đối tƣợng mức độ quen biết khác mà áp dụng mức độ thân quen khác Không nên trả lời trống khơng, khơng có chủ ngữ, vị ngữ điều thể vơ văn hóa giao tiếp để lại ấn tƣợng không tốt với đối phƣơng 6.2.2 Kỹ thuyết trình Trên lớp, hầu hết tất sinh viên đƣợc trang bị kỹ thuyết trình từ việc học môn kỹ truyền thông, đến việc đứng trƣớc lớp để thuyết trình chủ đề báo cáo môn học Nhƣng điều kiện môi trƣờng thân quen ngƣời lắng nghe thầy cô bạn học chung nên bị hạn chế chƣa có tƣơng tác mẽ vấn đề phát sinh Còn thực tập đơn vị, khơng đơn giản thuyết trình giới thiệu sản phẩm cho đối tƣợng khách hàng mà phải trọng tƣơng tác lẫn 23 Giữa nhu cầu khách hàng sản phẩm ngân hàng nhằm hƣớng đến đồng điệu nhu cầu sản phẩm Và điều đặc biệt giới thiệu sản phẩm phải thật tự nhiên tránh gây nhàm chán việc hỏi thăm qua lại, tạo thân thiện điều kiện để hiểu nhiều nhu cầu khách hàng, sau bán chéo sản phẩm khách hàng có nhu cầu phát sinh Trình bày khoa học có xếp, chia nội dung thành phần giải đáp theo vấn đề chia nhỏ Khơng thể bắt đầu cách giải thích, đƣa dẫn chứng mà quên giới thiệu sản phẩm cho khách hàng Tùy vào trƣờng hợp mà xếp cách trả lời khác nhau, xếp nội dung theo thứ tự khác để giúp khách hàng dễ hiểu hơn, tránh việc để khách hàng bị loãng thông tin sản phẩm Rèn luyện cho thân tự tin tiếp chuyện với ngƣời khác, ăn nói lƣu lóat việc trình bày quan điểm cá nhân Đồng thời, mở rộng vốn từ cách diễn đạt, cách đặt câu hỏi giải đáp vấn đề phong phú lôi cho ngƣời nghe 6.2.3 Kỹ ứng xử giải vấn đề Muốn trở thành giao dịch viên giỏi việc biết lắng nghe ngƣời khác, tiếp nhận sai sót, hịa đồng, chia sẻ, làm việc nhóm,… Cịn phải biết cách nhìn nhận vấn đề xem sai để tìm cách giải Khi có vấn đề khơng hay xảy ra, phải thật bình tĩnh để giải vấn đề sau cho thật lý trí Tiếp nhận, để tìm ngun nhân giải quyết, khơng nên q vội tìm cách giải chƣa thật biết rõ nguyên nhân vấn đề nằm đâu Tỉ mỉ lời ăn tiếng nói, đặt câu hỏi phải lúc chỗ khơng nên nói q nhiều mà khơng vào trọng tâm, khơng nên nói q ích để thiếu sót thơng tin cho khách hàng Dù việc không diễn theo kế hoạch, phải cố gắng tƣơi cƣời, suy nghĩ tích cực với ngƣời xung quanh 6.3 Kinh nghiệm, học thực tiễn đƣợc tích lũy 6.3.1 Kinh nghiệm tích lũy Cùng với rèn luyện kỹ chuyên môn nghề nghiệp, thực tập đƣợc cố thêm nhiều kinh nghiệm hữu ích nhƣ: + Giao tiếp tự nhiên môi trƣờng làm việc thực tế, trực tiếp tiếp xúc với khách hàng xử lý nhanh tình khó phạm vi cho phép + Tự tin trình bày quan điểm cá nhân môi trƣờng tập thể + Quản lý thời gian cách hiệu khoa học 24 Và điều quan trọng với GDV lắng nghe ý kiến ngƣời khác, với sinh viên trƣờng điều cần thiết phải học hỏi, lắng nghe anh chị chia sẻ, kinh nghiệm trình học tập làm việc đơn vị Nhằm tiếp thu để tích lũy kinh nghiệm cho thân, làm vốn kiến thức giúp ích cho việc áp dụng vào công việc thực tế sau trƣờng Quan tâm cảm xúc ngƣời khác để chia sẻ phát triển, tập thể, không nên nghĩ cho thân Và khơng nên tự tách biệt mình, làm việc mình, nhanh chóng bị loại khỏi tồn môi trƣờng tập thể Trong Techcombank tất gia đình tập thể, khác phận, khác vị trí nhƣng tất phận có mối liên hệ mật thiết bổ trợ cho công việc phân tách Đây yếu tố quan trọng, để ngƣời bắt kịp nhịp để chung tiến 6.3.2 Bài học thực tiễn tích lũy Trong thời gian thực tập Techcombank An Giang, vừa đƣợc học lý thuyết vừa đƣợc trải nghiệm thực tế, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thông qua chiến dịch E-Banking Những lần đầu tiếp xúc với khách hàng, chúc bỡ ngỡ với câu hỏi khó mà khách hàng đặt ra, nhƣng cuối ngày báo cáo với anh chị, anh chị hƣớng dẫn cách trả lời cho thuyết phục Và dần tích lũy cho thân kinh nghiệm cách giới thiệu sản phẩm, xử lý vấn đề phát sinh trả lời nhanh khách hàng có nhu cầu muốn biết thơng tin sản phẩm Bất kì khách hàng nữa, điều họ cần tơn trọng Và vị trí giao dịch viên, ngƣời trực tiếp tiếp xúc tìm hiểu nhu cầu khách hàng, bán sản phẩm ngân hàng, điều quan trọng cần làm tơn trọng, nhiệt tình tận tâm với khách hàng Để mang lại giá trị tốt nơi khách hàng, nhằm tạo lòng tin mối quan hệ lâu dài Các cơng việc mà đóng góp cho đơn vị Trong thời gian thực tập học hỏi Techcombank An Giang, thân không ngừng cố gắng tâm để hồn thành cơng việc đƣợc giao cách tốt Bởi vì, lúc đƣợc ngân hàng giao tiêu, khơng phải q nhiều nhƣng cịn sinh viên nên vấn đề nan giải 6.4 Để hồn thành tốt tiêu, thứ phải hoạch định kế hoạch cho thân cách tìm kiếm khách hàng, xác định nhu cầu khách hàng để bán sản phẩm Thứ hai tìm đến ngƣời thân, bạn bè kế hoạch thứ không hiệu Nhƣng kết đạt đƣợc sau đợt thực tập khách hàng hoàn toàn 25 xa lạ nhờ vào việc thực chiến dịch E-Banking mà kế hoạch thứ thành công Cụ thể công việc đóng góp cho đơn vị là: + Mở đƣợc 10 tài khoản tốn cho khách hàng có kèm mở thẻ sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử + khách hàng mở sổ tiết kiệm + khách hàng có nhu cầu vay mua tơ, vay mua nhà q trình làm thủ tục + khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ Manulife Bên cạnh đó, cịn hƣớng dẫn khách hàng ghi giấy nộp tiền, giới thiệu đến khách hàng sản phẩm ngân hàng Thu thập thông tin nhu cầu 72 KH thông qua chiến dịch E- Banking, có 64 KH tìm muốn sử sụng dịch vụ ngân hàng 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Tài liệu Techcombank Chi nhánh An Giang cung cấp  https://www.techcombank.com.vn/trang-chu  http://s.cafef.vn/otc/TCB-ngan-hang-tmcp-ky-thuong-viet-namtechcombank.chn  http://cafef.vn/techcombank-bat-ngo-bao-lai-hon-8000-ty-trong-nam2017-20180130103807255.chn  https://thuonggiaonline.vn/techcombank-se-ban-toan-bo-1723-trieu-cophieu-quy-om-lai-tu-hsbc-13021.htm 27 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Chi tiết lịch làm việc Tuần 1: Từ ngày 22/01/2018 – 28/01/2018 Thứ 22/01/18 Thời gian (Buổi) Sáng Chiều 23/01/18 Sáng Chiều 24/01/18 Sáng Chiều 25/01/18 Sáng Chiều Sáng 26/01/18 27/01/18 Chiều Sáng Nội dung công việc Học nội quy quy định nhân viên làm việc Techcombank Quy định tiêu chuẩn chất lƣợng sản phẩm Sản phẩm thẻ Visa credit Đọc tài liệu: Quy định mở sử dụng tài khoản toán Đọc tài liệu Học quy định việc cung cấp tính năng, tiện ích ứng dụng f@st mobile, f@sti- bank Đi thực tế làm thẻ tín dụng Học Quy định mở sử dụng tài khoản tốn Các loại phí gói tài khoản Học loại tiền gửi tiết kiệm Gặp giảng viên hƣớng dẫn Tổng hợp kiến thức học Học cách Scan in tài liệu Xem Khung đào tạo tuần chị hƣớng dẫn Học kịch bán hàng qua điện thoại xử lý tình 28 Mức độ hoàn thành 100% 100% 100% 80% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Nhận xét GVHD Tuần 2: Từ ngày 29/01/2018 – 04/02/2018 Thứ 29/01/18 30/01/18 31/01/18 01/02/18 02/02/18 3/02/18 Thời gian (Buổi) Sáng Chiều Sáng Chiều Sáng Chiều Sáng Chiều Sáng Chiều Sáng Nội dung công việc Học sản phẩm, Tự lập kế hoạch tìm cách tiếp cận khách hàng Gặp giảng viên hƣớng dẫn Học sản phẩm, Tự lập kế hoạch tìm cách tiếp cận khách hàng Mức độ hoàn thành Nhận xét GVHD 100% 100% Tuần 3: Từ ngày 5/02/2018 – 11/02/2018 Thứ 5/02/18 Thời gian (Buổi) Sáng Chiều Sáng 6/02/18 7/02/18 8/02/18 Chiều Sáng Chiều Sáng Chiều Sáng 9/02/18 Chiều 10/02/18 Sáng Nội dung công việc Lập kế hoạch chi tiết đối tƣợng cách tiếp cận khách hàng Học sản phẩm Vay tiền có liền, Thấu chi Tập cách tƣ vấn sản phẩm cho khách hàng Đƣợc phân cơng tiêu, tự lập kế hoạch hồn thành tiêu Cách xử lý tình gặp câu hỏi khó từ khách hàng Gặp giảng viên hƣớng dẫn Học sản phẩm cho vay mua Ơtơ Học sản phẩm cho vay mua bất động sản 29 Mức độ hoàn thành 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Nhận xét GVHD Tuần 4: Từ ngày 19/02/2018 – 25/02/2018 Thứ 19/02/18 20/02/18 21/02/18 22/02/18 23/02/18 24/02/18 Thời gian (Buổi) Sáng Chiều Sáng Chiều Sáng Chiều Sáng Chiều Sáng Chiều Sáng Nội dung cơng việc Mức độ hồn thành Nhận xét GVHD Nghỉ tết Khai trƣơng ngân hàng sau tết Thực tế thu thập liệu thông tin Bác sĩ Gặp giảng viên hƣớng dẫn Phổ biến chiến dịch Ebanking cho khách hàng hộ kinh doanh 100% 100% Tuần 5: Từ ngày 26/02/2018 – 4/03/2018 Thứ 26/02/18 27/02/18 28/02/18 1/3/18 2/3/18 3/3/18 Thời gian (Buổi) Sáng Chiều Sáng Chiều Sáng Chiều Sáng Chiều Sáng Chiều Sáng Nội dung công việc Thực tế phổ biến chiến dịch E-Banking cho khách hàng hộ kinh doanh Gặp giảng viên hƣớng dẫn Hỗ trợ khách hàng mở tài khoản ngân hàng 30 Mức độ hoàn thành 100% 100% Nhận xét GVHD Tuần 6: Từ ngày 5/3/2018 – 11/3/2018 Thứ 5/3/18 6/3/18 7/3/18 8/3/18 9/3/18 10/3/18 Thời gian (Buổi) Sáng Chiều Sáng Chiều Sáng Chiều Sáng Chiều Sáng Chiều Sáng Nội dung công việc Thực tế chiến dịch E – Banking Thốt Nốt Cần Thơ Tiếp tục thực chiến dịch E- Banking An Giang Gặp giảng viên hƣớng dẫn Hỗ trợ khách hàng tuần trƣớc mở tài khoản sử dụng f@st mobile Mức độ hoàn thành Nhận xét GVHD 100% 100% Tuần 7: Từ ngày 12/3/2018 – 18/3/2018 Thứ 12/3/18 13/3/18 14/3/18 15/3/18 16/3/18 17/3/18 Thời gian Mức độ hoàn Nội dung cơng việc (Buổi) thành Sáng Ở phịng dịch vụ: quan sát chị giao dịch viên làm việc Đƣợc hƣớng dẫn ghi 100% mẫu giấy Nộp tiền Chiều Xin thông tin hỗ trợ khách hàng ghi vào giấy Nộp tiền Sáng Làm báo cáo Chiều Sáng Tiếp tục ngồi tìm khách hàng hỗ trợ mỡ Chiều 100% tài khoản Sáng Chiều Gặp giảng viên hƣớng Sáng dẫn Chiều Làm báo cáo Sáng 31 Nhận xét GVHD Tuần 8: Từ ngày 19/3/2018 – 25/3/2018 Thứ 19/3/18 20/3/18 21/3/18 22/3/18 23/3/18 Thời gian (Buổi) Sáng Chiều Sáng Chiều Sáng Chiều Sáng Chiều Sáng Chiều 24/3/18 Sáng Nội dung công việc Mức độ hoàn thành Học sản phẩm chuẩn bị cho vấn xin việc Làm báo cáo Hỗ trợ phòng giao dịch tƣ vấn sản phẩm cho khach hàng, mờ tài khoản, thẻ, f@st mobile Chuẩn bị vấn, 100% Gặp giảng viên hƣớng dẫn Học sản phẩm bảo hiểm Manulife Học sản phẩm bảo hiểm 32 90% 100% Nhận xét GVHD NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ tên ngƣời hƣớng dẫn: Ths Cao Văn Hơn Nhận xét báo cáo thực tập sinh viên: Đỗ Thị Thùy Trang Lớp: DH15NH Khóa: 15 Tên báo cáo: Giao dịch thu chi tiền mặt ngân hàng TMCP Kỹ thƣơng Việt Nam – Chi nhánh An Giang Nội dung nhận xét: Điểm: - Bằng số: - Bằng chữ: GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN KHOA 33 THÔNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN        Họ tên: Đỗ Thị Thùy Trang Niên khóa 2014 - 2018 Lớp DH15NH Ngành Tài Ngân hàng Mã số sinh viên: DNH142152 Số điện thoại: 0978 733 017 Gmail: dtttrang0903@gmail.com 34 ... thiết ngân hàng dẫn đầu Việt Nam vào năm 2020 2.2 Giới thiệu Techcombank -Chi nhánh An Giang 2.2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh An Giang (Techcombank Chi nhánh An. ..TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIAO DỊCH THU CHI TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH AN GIANG Sinh viên thực... vụ ngân hàng 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Tài liệu Techcombank Chi nhánh An Giang cung cấp  https://www.techcombank.com.vn/trang-chu  http://s.cafef.vn/otc/TCB-ngan-hang -tmcp- ky-thuong-viet-namtechcombank.chn