Phân tích hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại XNK việt nam chi nhánh an giang PGD long xuyên

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ -KINH QUẢNTẾ TRỊ KINH DOANH KHOA - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên báo cáo: TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NHTM BÁO CÁO THỰC TỐT NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TẬP CHI NHÁNH AN GIANG – PGD LONG XUYÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NHTM XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH AN GIANGPGD LONG XUYÊN SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ BÍCH TRÂM MSSV:DNH142155 SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ BÍCH TRÂM LỚP: DH15NH NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MSSV: DNH142155 LỚP: DH15NH NGÀNH: Tài Chính Ngân Hàng An Giang, Ngày 09 Tháng 04 Năm 2018 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Vạn Hạnh An Giang, Ngày 11 Tháng Năm 2018 PHỤ LỤC TÊN BẢNG Số thứ tự Tên bảng Bảng Phân tích tổng nguồn vốn Eximbank- PGD Long Xuyên giai đoạn 2015 – 2017 Bảng Phân tích tổng nguồn vốn huy động Eximbank- PGD Long Xuyên giai đoạn 2015 – 2017 năm 2015- 2017 Bảng Phân tích hoạt động huy động vốn theo đối tƣợng huy động Eximbank- PGD Long Xuyên giai đoạn 2015- 2017 Bảng Phân tích hoạt động huy động vốn theo mục đích gủi tiền Eximbank giai đoạn 2015- 2017 ii MỤC LỤC LỊCH LÀM VIỆC MỖI TUẦN …… .trang GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM EXIMBANK ………………………………………………………………………………….trang 2.1 Giới thiệu lịch sử hình thành phát triển ngân hàng thƣơng mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam Eximbank……………………………… ……………… trang 2.2 Giới thiệu lịch sử hình thành phát triển Eximbank PGD Long Xuyên………………………………………………….……………………… trang 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển…………………………… trang 2.2.2 Cơ cấu tổ chức……………………………………………… trang 2.2.3 Chức phận PGD long Xuyên……… trang BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI XNK VIỆT NAM EXIMBANK………………………………………………………………… trang 3.1 Phân tích tổng nguồn vốn………… ……………………………… ….trang 3.2 Phân tích huy động vốn.…………………………………………… ….trang 3.2.1.Theo đối tƣợng huyđộng.…………………………………… …………… … trang 3.2.2 Theo mục đích gửi tiền.……………………………………… ………… trang 10 3.3 Đánh giá huy động vốn Eximbank Long Xuyên chi nhanh An Giang….trang 11 MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ………………… …………….trang 12 4.1 Kỹ làm việc nhân viên …………… ……………….…………… trang 12 4.2 Môi trƣờng làm việc đơn vị thực tập……….… ……………………….….trang 12 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG………………………… trang 13 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÁC CÔNG VIỆC ĐƢƠC PHÂN CÔNG…trang 13 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC SAU ĐỢT THỰC TẬP…………………….…… trang 13 7.1 Những nội dung kiến thức cần đƣợc cố ……………………………… trang 13 7.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học đƣợc sau đợt thực tập ……………………………………….……………………… trang 13 7.3 Những kinh nghiệm tích lũy đƣợc sau đợt thực tập…….…… ………….trang 14 7.4 Các kết công việc đóng góp đƣợc cho đơn vị thực tập………………… trang 14 iii LỊCH LÀM VIỆC MỖI TUẦN Tuần Ngày Nội dung phân công Nhận xét đƣợc Nhận xét cuả đơn vị thực GVHD tập 22/1/2018 – Đến đơn vị để 28/1/2018 đƣợc tiếp nhận phân công nơi thực tập Đến quan đƣợc phân công ngƣời hƣớng dẫn thực tập Đƣợc phân cơng làm vị trí giao dịch viên ngân hàng 29/1/2018 – Đọc tài liệu giới 4/2/2018 thiệu đơn vị thực tập Lắng nghe hƣớng dẫn công việc ngày giao dịch viên 5/2/2018 – 11/2/2018 Học cách sử dụng máy phôto số thiết bị đơn vị Tìm hiểu nhà đơn vị thực tập 12/2/2018 – Ngồi quầy quan sát 18/2/2018 cách giao dịch với khách hàng Chuẩn bị quà tết chúc tết cho khách hàng thân thiết Nghĩ tết âm lịch 26/2/2018 – Ngồi quầy quan sát 4/3/2018 cách giao dịch xử lý tình Phát tờ rơi quảng cáo chƣơng trình ngân hàng 5/3/2018 – 11/3/2018 Học số kỹ nhƣ scan hình ảnh, văn 12/3/2018 – Học cách tìm kiếm 18/3/2018 lƣu trữ chứng từ Gửi thƣ cho khách hàng để thông báo lãi suất hàng tháng 19/3/2018 – Tìm kiếm bổ 25/3/2018 sung chứng từ Cho khách hàng điền thông tin làm thẻ ATM 26/3/2018 – Kiểm tra số lƣơng 1/4/2018 bút toán hàng ngày Kiểm tra lại báo cáo thực tập tốt nghiệp Hoàn thành tập đơn vị GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu lịch sử hình thành phát triển ngân hàng thƣơng mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam Theo trang www.eximbank.com.vn Tên đăng ký tiếng Việt : Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Xuất Nhập Việt Nam Tên đăng ký tiếng Anh : Vietnam Export Import Commercial Joint Stock Bank (Vietnam Eximbank) Chủ tịch Hội đồng Quản trị : Ông Lê Minh Quốc Quyền Tổng Giám đốc : Ông Trần Tấn Lộc Địa đăng ký Hội sở : Tầng 8, Văn phòng số L8-01-11 + 16, Tòa nhà Vincom Center Số 72 Lê Thánh Tơn, Phƣờng Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Địa văn phòng : Tầng 8, Văn phòng số L8-01-11 + 16, Tòa nhà Vincom Center Số 72 Lê Thánh Tôn, Phƣờng Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Điện thoại : (84-8) 3821 0056 Fax : (84-8) 3821 6913 Website : http://www.eximbank.com.vn Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam ngân hàng thƣơng mại cổ phần đƣợc thành lập Việt Nam vào ngày 24/05/1989 theo Quyết định số 140/CT Chủ tịch Hội đồng Bộ trƣởng với tên gọi ban đầu Ngân hàng Xuất Nhập Việt Nam Ngân hàng Xuất Nhập Việt Nam thức vào hoạt động từ ngày 17/01/1990 nhận đƣợc Giấy phép hoạt động số 11/NH-GP ký ngày 06/04/1992 Thống đốc Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam cho phép Ngân hàng hoạt động 50 năm với số vốn điều lệ đăng ký 50 tỷ đồng (tƣơng đƣơng 12,5 triệu đô la Mỹ thời điểm thành lập ngân hàng) có tên Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Xuất Nhập Việt Nam 2.2 Giới thiệu Eximbank- PGD Long Xuyên 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển PGD Long Xuyên đƣợc hình thành sau Chi nhánh An giang thành lập trụ sở vào năm 2008 Sau năm thành lập, chi nhánh An Giang mở rộng mạng lƣới phòng giao dịch tỉnh An Giang Trong có phịng giao dịch Long Xun Địa chỉ: 3/4 , phƣờng Mỹ Bình, thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang 2.2.2 Cơ cấu tổ chức PGD Long Xuyên  Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức đơn vị thực tập – PGD Long Xuyên trƣởng phòng giao dịch phó phịng giao dịch tổ tín dụng tổ quan hệ khách hàng tổ ngân quỹ 2.2.3 Chức phận PGD Long Xuyên  Trƣởng PGD: - Tham mƣu, tƣ vấn cho Giám đốc chi nhánh việc xây dựng, triển khai, quản lý hoàn thiện chƣơng trình khuyến mại, lãi suất, sách chăm sóc khách hàng phù hợp, cạnh tranh với ngân hàng khác địa bàn hoạt động; - Chịu trách nhiệm trực tiếp hiệu hoạt động kinh doanh, chất lƣợng tín dụng, cơng tác huy động vốn, phát triển dịch vụ Phòng giao dịch; - Chỉ đạo triển khai hoạt động tìm kiếm, khai thác, phát triển nguồn khách hàng mới, nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng Phòng giao dịch; - Tham gia chịu trách nhiệm xử lý, thu hồi khoản nợ xấu, nợ xử lý rủi ro, khoản tín dụng có tranh chấp mà khơng thể hồ giải có liên quan đến Phòng giao dịch - Tổ chức đào tạo, hƣớng dẫn nhân viên nghiệp vụ chịu trách nhiệm quản lý, đào tạo nhân viên phát triển đội ngũ kế cận; - Các nhiệm vụ khác theo phân công Ban lãnh đạo chi nhánh  Phó PGD: - Đảm bảo chất lƣợng giao dịch quầy - Tham mƣu công việc cho trƣởng PGD - Thay công việc cho trƣởng PGD trƣởng PGD vắng mặt  Tổ quan hệ khách hàng cá nhân: - Hƣớng dẫn thủ tục, hỗ trợ khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin, lựa chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu Cung cấp thông tin, sản phẩm dịch vụ, sách ƣu đãi ngân hàng Tiếp cận giải vƣớng mắc, khiếu nại khách hàng Nhận tiếp quỹ đầu ngày kết quỹ cuối ngày để chuyển phòng ngân quỹ, đảm bảo an tồn, xác - Thực giao dịch gửi- rút tiền tài khoản khách hàng - Nhận chi trả tiền nƣớc cho khách hàng - Thực thu loại séc, ngoại tệ, chuyển khoản cho khách hàng - Thực giải ngân, thu nợ tiền vay - Thƣc thu đủ loại phí dịch vụ theo biểu phí ban hành - Giải vƣớng mắc, phát sinh liên quan đến nghiệp vụ giao dịch viên thực hiên  Tổ ngân quỹ: - Là nơi cất giữ tiền mặt, chứng từ, tài khoản có giá đơn vị - Là nơi trực tiếp giao dịch thu chi với khách hàng Có nhiệm vụ báo cáo cáp tình hình nguồn ngân quỹ đơn vị  Tổ tín dụng: - Xây dựng mở rộng mối quan hệ với hiệp hội, tổ chức liên quan để mang tới đầu mối khách hàng doanh nghiệp nhƣ hiệp hội ngành, sở kế họach đầu tƣ, sở thƣơng mại, quan thuế… - Xây dựng danh mục ngành nghề mục tiêu danh sách khách hàng tiềm cho tòan hệ thống khách hàng doanh nghiệp ngân hàng - Nghiên cứu, cung cấp thông tin thị trƣờng phục vụ cho việc xây dựng chiến lƣợc định hƣớng phát triển khách hàng doanh nghiệp nhu cầu thẩm định theo yêu cầu đơn vị hệ thống ngân hàng - Sọan thảo tin ngành định kỳ - Chuẩn bị, tổ chức chƣơng trình mắt sản phẩm mới, thực hoạt động quan hệ công chúng phục vụ phát triển sản phẩm theo phân cơng Lãnh đạo phịng - Phân tích, đánh giá hiệu họat động bán sản phẩm ngân hàng doanh nghiệp toàn hệ thống - Sọan thảo tin ngành định kỳ - Chuẩn bị, tổ chức chƣơng trình mắt sản phẩm mới, thực hoạt động quan hệ công chúng phục vụ phát triển sản phẩm theo phân công Lãnh đạo phịng - Phân tích, đánh giá hiệu họat động bán sản phẩm ngân hàng doanh nghiệp tồn hệ thống BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA NHTM XNK VIỆT NAM EXIMBANK 3.1 Phân tích tổng nguồn vốn  Bảng 1: Phân tích tổng nguồn vốn Eximbank- PGD Long Xuyên giai đoạn 2015 – 2017 Đơn vị tính: triệu đồng 2015 Vốn huy động Vốn khác 2016 2017 826,271 1,091,948 1,432,145 844,504 756,834 So sánh năm 2016/2015 So sánh năm 2017/2016 Số tiền % Số tiền % 265,677 32.15 340,197 31.16 717,715 (87,670) (10.38) (39,119) (20.68) Tổng nguồn vốn 1,670,775 1,848,782 2,149,860 178,007 10.65 301,078 16.29 Nguồn: bảng nguồn vốn – sử dụng vốn quy đổi Eximbank giai đoạn 2015- 2017 Nhìn chung tổng nguồn vốn tăng dần qua năm Các số cho thấy xu hƣớng phát triển tích cực Cụ thể tỷ trọng nguồn vốn khác chiếm tỷ trọng chi phối, nhƣng số vốn huy động tăng cao đáng kể Năm 2015,tổng nguồn vốn đạt 1,670,775 triệu đồng, nhƣng qua năm số tăng đạt ngƣỡng 2,149,860 triệu đồng, tăng 479,085 triệu đồng Đạt mức yêu cầu tiêu đề Đây dấu hiệu cho thấy mức độ tin cậy khách hàng thƣơng hiệu ngân hàng đƣợc nâng cao rõ rệt Trong vốn huy động chiếm tỷ trọng lớn tổng nguồn vốn tăng nhanh rõ rệt qua năm Cụ thể từ năm 2015 đến năm 2016 tăng 266,677 triệu đồng đạt tỷ trọng 32,15% Giai đoạn 2016- 2017 không kém, tăng 340,197 triệu đồng đạt tỷ trọng 31,16% Qua vốn huy động chiếm vai trị quan trọng việc đảm bảo tính khoản cho ngân hàng Vốn khác bao gồm nhận gửi vốn vay thị trƣờng liên ngân hàng, vốn chủ sở hữu vốn khác nguồn vốn qua năm có sụt giảm đáng kể, cụ thể năm 2016 vốn khác giảm 87,670 triệu đồng tƣơng đƣơng với giảm 10.38% so với năm 2015 Đến năm 2017, tiếp tục giảm 39,119 triệu đồng tƣơng đƣơng giảm 20.68% so với năm 2016 3.2 Phân tích huy động vốn Cũng nhƣ doanh nghiệp khác, ngân hàng muốn hoạt động trƣớc hết phải có vốn Nhƣng khác biệt trog công tác tổ chức nhƣ vai trò ngân hàng kinh tế mà nhu cầu vốn ngân hàng lớn 3.2.1 Theo đối tượng huy động Nguồn vốn huy động từ dân cƣ: kênh huy động vốn quan trọng ngân hàng, nguồn vốn nhàn rỗi từ dân cƣ Đặc điểm nguồn vốn tƣơng đối ổn định, khoản chi phí cho giao dịch nguồn tƣơng đối thấp - Huy động từ doanh nghiệp: kinh tế doanh nghiệp, tổ chức thƣờng hoạt động theo chu kì định Và vậy, vào thời điểm khác doanh nghiệp có nhu cầu vốn khác Do sở nắm bắt đƣợc nhu cầu kinh doah doanh nghiệp, chu kì hoạt động tổ chức mà ngân hàng huy động vốn tùy theo thỏa thuận doanh nghiệp - Huy động vốn từ TCTD: nguồn thƣờng có tỷ trọng thấp, tính ổn định khơng cao khơng thƣờng xuyên Các ngân hàng thƣờng hạn chế sử dụng tới nguồn huy động  Bảng 2: Phân tích tổng nguồn vốn huy động Eximbank- PGD Long Xuyên giai đoạn 2015 – 2017 năm 2015- 2017 Đơn vị tính: triệu đồng So sánh năm So sánh năm 2017/2016 2016/2015 2015 2016 2017 Số tiền Tỷ trọng % Số tiền Tỷ trọng % (46) (0.02) 84,992 43.85 Tiền gửi theo đối 193,873 193,827 tƣợng huy động 278,819 Tiền gửi theo mục 632,398 898,121 đích gửi tiền 1,153,326 265,723 42.02 255,205 28.42 Tổng huy động 826,271 1,091,948 1,432,145 265,677 32.15 vốn 340,197 31.16 Nguồn: Bảng nguồn vốn sử dụng vốn Eximbank giai đoạn 2015 – 2017 Nhận xét: Qua bảng ta thấy đƣợc tình hình huy động vốn tổng thể theo mặt Nhìn chung tổng vốn huy động tăng qua năm Năm 2016 tăng 265,677 triệu đồng, tƣơng đƣơng với tăng 32.15% so với năm 2015 Năm 2017 tiếp tục tăng mạnh 340,197 triệu đồng tƣơng đƣơng với 31.16% so với năm 2016 Điều cho thấy mức độ tin tƣởng khách hàng ngân hàng đƣợc nâng cao Về tiền gửi theo đối tƣơng huy động nhìn chung qua năm có biến động, nhƣ năm 2016 có suy giảm nhẹ 46 triệu đồng tƣơng đƣơng với giảm 0.02% so với năm 2015 Tuy nhiên, bƣớc sang năm 2017, có khởi sắc phát triển đột phá, tăng 84,992 triệu đồng tƣơng đƣơng với tăng 43.85% so với năm 2016 Đơn vị cải thiện tình trạng sụt giảm vốn huy động có phát triển đáng kể Về tiền gửi theo mục đích gửi tiền, có phát triển qua năm, cho thấy dấu hiệu phát triển rõ rệt Cụ thể năm 2016 vốn huy động theo mục đích gửi tiền tăng 265,723 triệu đồng tƣơng đƣơng với tăng 42.02% Đến năm 2017, tiếp tục trì tăng mức 255,205 triệu đồng tƣơng đƣơng với tăng 28.42% Cho thấy mạng lƣới tiền gửi tiết kiệm tiền gửi toán đƣợc mở rộng khắp  Bảng 3: Phân tích hoạt động huy động vốn theo đối tƣợng huy động Eximbank- PGD Long Xuyên giai đoạn 2015- 2017 Đơn vị tính: triệu đồng So sánh 2016/2015 2015 Cá nhân 165,254 2016 194,990 năm So sánh năm 2017/2016 2017 232,658 Số tiền Tỷ trọng % Số tiền Tỷ trọng % 29,736 17.99 37,668 19.32 Tổ chức kinh 661,017 tế 896,958 1,199,487 235,941 35.69 302,529 33.73 Tổng nguồn 826,271 vốn huy động 1,091,948 1,432,145 265,677 32.15 340,197 31.16 Nguồn: bảng nguồn vốn sử dụng vốn Eximbank giai đoạn 2015- 2017 Nhìn chung tổng vốn huy động tăng qua năm Năm 2016 tăng 265,677 triệu đồng, tƣơng đƣơng với tăng 32.15% so với năm 2015 Năm 2017 tiếp tục tăng mạnh 340,197 triệu đồng tƣơng đƣơng với 31.16% so với năm 2016 Điều cho thấy mức độ tin tƣởng khách hàng ngân hàng đƣợc nâng cao Tiền gửi đƣợc huy động từ dân cƣ chiếm tỷ trọng thấp nhƣng tăng qua năm Cụ thể năm 2016 tiền gửi tăng 29,376 triệu đồng tƣơng đƣơng tăng 17,99% so với năm 2015 Năm 2017 tiếp tục trì mức tăng đặn 37,668 triệu đồng tƣơng đƣơng tăng 19.32% so với kì năm trƣớc Cho thấy sách lãi suất dịch vụ mảng đƣợc triển khai tốt thuận lợi, phát huy Về tiền gửi từ tổ chức kinh tế, chiếm tỷ trọng lớn tăng qua năm Cụ thể, năm 2016 số vốn huy động đƣợc tăng 235,941 triệu đồng tƣơng đƣơng tăng 35.69% so với năm 2015 Đến năm 2017, Eximbank Long Xuyên huy động vốn từ doanh nghiệp tăng 33.73% so với năm 2016 tƣơng đƣơng tăng 302,529 triệu đồng Cho thấy, đơn vị cố gắng đƣa sách sản phẩm dịch vụ đa dạng phù hợp với khách hàng nhằm tạo tin tƣởng hài lòng tuyệt đối nơi khách hàng 3.2.2 Theo mục đích gửi tiền - Tiền gửi tiết kiệm: nguồn vốn chiếm tỷ trọng lớn tổng nguồn vốn huy động ngân hàng Theo tình hình cụ thể thân ngân hàng, nhƣ tình hình thực tế thị trƣờng, mà ngân hàng có sách phù hợp để huy động nguồn vốn thơng qua tiết kiệm Cơng cụ mà ngân hàng sử dụng để huy động tiền gửi tiết kiệm lãi suất, thơng qua lãi suất mà ngân hàng thu hút khách hàng gửi tiền vào ngân hàng 10 - Tiền gửi toán: nguồn tiền thƣờng có mục đích phục vụ cho việc toán thƣờng xuyên hay tiêu dùng hàng ngày khách hàng Do vây, có tính ổn định khơng cao, nhiên ngân hàng sử dụng phần vốn để phục vụ mục đích định sở tính tốn hợp lý quy luật biến động loại tiền gửi - Tiền gửi ủy thác đầu tƣ: có nhiều doanh nghiệp có lƣợng vốn để đƣa vào đầu tƣ, nhiên họ lại thiếu kinh nghiệm lĩnh vực tài chính, thiếu thơng tin thị trƣờng Khi họ ủy thác đầu tƣ cho ngân hàng theo thỏa thuận Hoặc có doanh nghiệp hay tổ chức không đƣợc phép gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng, nên biến tƣớng thành đầu tƣ - nguồn vay khác nhƣ phát hành trái phiếu, kì phiếu, thƣơng phiếu…  Bảng 4: Phân tích hoạt động huy động vốn theo mục đích gủi tiền Eximbank giai đoạn 2015- 2017 Đơn vị tính: triệu đồng So sánh năm So sánh năm 2017/2016 2016/2015 2015 2016 2017 Số tiền Tỷ trọng % Số tiền Tỷ trọng % Tiền gửi 103,283 toán 218,389 Tiền gửi 722,988 tiết kiệm 873,599 1,099,348 105,611 20.83 225,749 25.84 Tổng huy động vốn 1,091,948 1,432,145 265,677 32.15 340,197 31.16 826,271 322,797 115,106 111.45 104,408 49.64 11 Nguồn: bảng nguồn vốn sử dụng vốn Eximbank giai đoạn 2015-2017 Từ bảng cho thấy, khối lƣợng huy động vốn chủ yếu từ tiền gửi tiết kiệm Vốn huy động từ tiền gửi cá nhân liên tục tăng từ năm 2015 đến năm 2017 với mức tăng cao, cụ thể từ năm 2015 đến năm 2016 tăng 105,611 triệu đồng tƣơng đƣơng tăng 20.83% so với năm 2015 Bƣớc sang năm 2017, tăng 25.84% tƣơng đƣơng với 225,749 triệu đồng Tiền gửi toán chiếm tỷ trọng thấp tổng vốn huy động, nhiên tăng qua năm Cho thấy quảng bá thƣơng hiệu nhƣ mạng lƣới atm, thẻ tín dụng ngày phổ biến dân Khối lƣợng huy động vốn qua năm liên tục tăng với số đáng mơ ƣớc cho thấy Ngân hàng ngày nâng cao uy tín, tạo niềm tin với khách hàng, khơng ngừng cải thiện hình ảnh chất lƣợng dịch vụ để thu hút khách hàng Nói tóm lại, giai đoạn 2015-2017, hoạt động huy động vốn ngân hàng có nhiều biến động, nhiên công tác huy động vốn nhanh chóng lấy lại cân đạt nhiều thành tích Điều cho thấy mức độ tín nhiệm ngày cao khách hàng dành cho ngân hàng 3.3 Đánh giá kết huy động vốn PGD Eximbank chi nhánh An Giang Nhìn lại năm giai đoạn 2015- 2017 Đơn vị gặp khơng khó khăn nhƣ: - Các đối thủ cạnh tranh khu vực ngày nhiều họ cạnh tranh mức lãi suất chất lƣợng dịch vụ, thi đua hài lòng khách hàng ngân hàng - Lạm phát tăng cao dẫn đến khách hàng ngại đầu tƣ - Bị ảnh hƣởng dƣ luận số vụ án ngân hàng, dẫn đến lòng tin khách hàng ngân hàng Tuy nhiên, đơn vị làm việc nổ lực, nhằm cải thiện tình hình kinh doanh Khơng vậy, cịn đem đến số đột phá huy động vốn, cụ thể cuối năm 2017 đơn vị đạt ngƣỡng 1,432,145 triệu đồng Đem lại nguồn vốn đáng kể cho đơn vị Về mặt tổng vốn huy động, có biến động, nhƣng đạt đƣợc tiêu đề Đảm bảo tính khoản cho đơn vị hoạt độg cách an toàn hiệu 12 MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ 4.1 Kỹ làm việc nhân viên - Nhân viên làm việc với phong cách chuyên nghiệp, thao tác thành thục với máy tính - Tiếp đón khách hàng niềm nở thân thiện - Có khả nhận diện nhớ thông tin khách hàng, tạo cảm giác đƣợc yêu quý, tôn trọng khách hàng - Công việc đƣợc phân công chi tiết làm đẩy nhanh tiến độ làm việc, hạch tốn xử lý cơng việc nhanh gọn, giúp khách hàng vui vẻ chờ đợi thời gian Qua kỹ làm việc anh chị đây, rút đƣợc nhiều học kỹ năng, thái độ làm việc văn phòng, cách ứng xử mực với đối tƣợng khách hàng cho họ hài lòng chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 4.2 Môi trƣờng làm việc đơn vị thực tập Khơng khí làm việc thân thiện, vui vẻ thỏa mái Thoải mái trao đổi công việc, để ngƣời trau dồi kiến thức, giúp ích cho cơng việc Tuy nhiên, nhân viên làm việc nghiêm túc, tuân thủ quy định quan NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG Đƣợc học cách sử dụng máy photo số máy móc thiết bị ngân hàng, photo chứng từ, giấy chứng minh nhân dân khách hàng sổ tiết kiệm Quan sát hoạt động giao dịch viên với khách hàng Tìm cất giữ chứng từ vào hộp hồ sơ, lƣu trữ CMND khách hàng, tìm hiểu hoạt động làm thẻ tín dụng nội địa cho khách hàng cá nhân Tìm hiểu thông tin ngân hàng công việc giao dịch nhà Phát tờ rơi, tờ bƣớm giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng Tìm kiếm khách hàng gửi tiền, làm sổ tiết kiêm, làm thẻ tín dụng PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG Hiểu rõ cách xếp hồ sơ chứng từ cách logic để tìm kiếm nhanh hơn, tiết kiệm thời gian làm việc hiệu Quan sát ghi nhớ vào sổ tay kiến thức cần thiết giao dịch nhƣ loại biểu phí, bƣớc giao dịch với khách hàng 13 Hiểu rõ sản phẩm dịch vụ ngân hàng để tƣ vấn gói sản phẩm phù hợp, nhanh chóng thuyết phục đƣợc khách hàng Hiểu rõ quy trình làm thẻ tín dụng để hƣớng dẫn khách hàng làm thẻ nhanh chóng xác KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC SAU ĐỢT THỰC TẬP 7.1 Những nội dung kiến thức cần đƣợc cố Khái niệm huy động vốn Các khái niệm huy động vốn từ dân cƣ, từ tổ chức kinh tế, từ tổ chức tín dụng Các khái niệm huy động vốn theo thời hạn gửi tiền, tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi toán 7.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học đƣợc sau đợt thực tập Cách tính lãi tiền gửi Kỹ sử dụng máy photo, máy in số máy móc thiết bị văn phịng Cách scan văn bản, hình ảnh lƣu trữ chúng Cách cƣ xử, thái độ nhân viên với nhau: hòa nhã vui vẻ hịa đồng, sẵn sàng giúp đỡ lúc khó khăn Cách cƣ xử, thái độ nhân viên cấp trên: vui vẻ tôn trọng, tuân thủ quy định nơi làm việc Cách cƣ xử, thái độ nhân viên ngân hàng khách hàng Tạo niềm tin khách hàng ngân hàng Làm việc phải thật nghiêm túc, khơng cẩu thả Có tâm sức với nghề nghiệp 7.3 Những kinh nghiệm tích lũy đƣợc sau đợt thực tập Cách xử lý tình gặp phải khách hàng khó tính, ta phải tƣ vấn nhiệt tình, ln giữ thái độ hịa nhã vui vẻ nhằm tạo thoải mái cho khách Ln tƣ vấn gói sản phẩm phù hợp với khách hàng Tạo niềm tin hài lòng khách hàng ngân hàng Cách photo chứng từ, giấy chứng minh nhân dân, sổ tiết kiệm Cách scan hình ảnh, văn lƣu trữ chúng Gửi mail cho khách hàng 7.4 Các kết cơng việc đóng góp đƣợc cho đơn vị thực tập 14 Trong năm qua, eximbank long xuyên tích cực rèn luyện chuyên môn nghiệp vụ để trở thành đơn vị vững mạnh Bên cạnh kết đạt đƣợc, đơn vị gặp khơng khó khăn nhƣ: Cơng tác huy động vốn cịn đặt nặng phƣơng pháp truyền thống nhƣ thông qua công cụ lãi suất, biện pháp tiếp thị chƣa rộng khắp dến khu vực dân cƣ Thiếu chủ động nghiên cứu, đề xuất biện pháp huy động vốn, chƣa nghiên cứu sâu thị hiếu thị trƣờng, Việc tốn khơng dùng tiền mặt cịn hạn chế Qua q trình tìm hiểu hoạt động kinh doanh tiếp xúc thực tế đơn vị, em xin mạnh dạn đƣa số đề xuất nhằm đóng góp cho việc nâng cao chất lƣợng huy động vốn đơn vị Tiếp tục cơng đại hóa để giúp Ngân hàng thông tin với Eximbank Việt Nam chi nhánh khác hệ thống tình hình hoạt động khách hàng quan hệ tín dụng cách nhanh chóng xác Có biện pháp tăng cƣờng cho vay vốn trung dài hạn tất tổ chức kinh doanh tầng lớp dân cƣ thơng qua hình thức: phát hành chứng tiền gửi, giấy tờ có giá nhƣ kì phiếu, trái phiếu ngân hàng Trong bối cảnh naykhi kinh tế Việt nam đà phát triển, doanh nghiệp cần vốn để mở rộng sản xuất kinh doanh Do ngân hàng nên điều chỉnh lãi suất huy động theo chiều hƣớng tăng để kích thích công tác huy động vốn dân cƣ Trog năm gần giá vàng tăng vọt biến động thất thƣờng Vì ngân hàng nên thƣờng xuyên cập nhật thơng tin thi trƣờng, tranh thủ tình hình để đa dạng hóa hình thức tiết kiệm vàng, tiết kiệm đảm bảo giá trị vàng để hấp dẫn ngƣời gửi 15 16 ... nhánh An Giang mở rộng mạng lƣới phòng giao dịch tỉnh An Giang Trong có phịng giao dịch Long Xun Địa chỉ: 3/4 , phƣờng Mỹ Bình, thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang 2.2.2 Cơ cấu tổ chức PGD Long Xuyên. .. Việt Nam 2.2 Giới thiệu Eximbank- PGD Long Xuyên 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển PGD Long Xuyên đƣợc hình thành sau Chi nhánh An giang thành lập trụ sở vào năm 2008 Sau năm thành lập, chi. .. ………… trang 10 3.3 Đánh giá huy động vốn Eximbank Long Xuyên chi nhanh An Giang? ??.trang 11 MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ………………… …………….trang 12 4.1 Kỹ làm việc nhân viên …………… ……………….…………… trang 12