Khảo sát hành vi tiêu dùng bột giặt net của người dân TP long xuyên an giang

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHẢO SÁT HÀNH VI TIÊU DÙNG BỘT GIẶT NET CỦA NGƢỜI DÂN TP LONG XUYÊN AN GIANG HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: TRẦN HÀ LÂM AN GIANG, THÁNG 07 NĂM 2016 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHẢO SÁT HÀNH VI TIÊU DÙNG BỘT GIẶT NET CỦA NGƢỜI DÂN TP LONG XUYÊN AN GIANG HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: TRẦN HÀ LÂM MSSV: DQT127405 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: THS HỒ BẠCH NHẬT AN GIANG, THÁNG 07 NĂM 2016 Chuyên đề tốt nghiệp, sinh viên Trần Hà Lâm thực hướng dẫn Ths.Hồ Bạch Nhật Tác giả báo cáo kết nghiên cứu Hội đồng Khoa học Đào tạo thông qua ngày năm 2016 Thƣ ký (ký tên) GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN Phản biện Phản biện (ký tên) (ký tên) GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN Cán hƣớng dẫn (ký tên) GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN Chủ tịch Hội đồng (ký tên) GHI CHỨC DANH, HỌ, TÊN i LỜI CẢM ƠN  Trong trình thực đề tài nhận giúp đỡ nhiều người, xin chân thành gởi lời lảm ơn đến họ Trước tiên, xin chân thành cảm ơn thầy, trường đại học An Giang nói chung thầy, cô khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh nói riêng tận tâm giúp đỡ cung cấp ý hay giúp em hoàn thành đề tài Cuối em đặc biệt xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy Hồ Bạch Nhật, người trực tiếp hướng dẫn bảo em tận tình suốt q trình thực đề tài, nhờ có thầy mà em thật hiểu vấn đề khó hiểu q trình tìm hiểu nghiên cứu đề tài Em xin kính chúc q Thầy Cơ dồi sức khỏe, công tác tốt đạt nhiều thành công tương lai Long Xuyên, ngày 23 tháng năm 2016 Sinh Viên Trần Hà Lâm XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN THẦY/CÔ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ii LỜI CAM KẾT  Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu cơng trình nghiên cứu có xuất xứ rõ ràng Những kết luận khoa học cơng trình nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình khác Long Xun, ngày 23 tháng năm 2016 Sinh Viên Trần Hà Lâm iii PHẦN TÓM TẮT Với kinh tế phát triển kéo theo cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp lớn nhỏ, để tồn thị trường phải theo sát xu hướng phát triển thị trường Vì việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng giúp cho doanh nghiệp cải tiến sản phẩm có, phát triển sản phẩm mới, hình thành đặc tính sản phẩm, chọn lựa kênh phân phối, có kế hoạch marketing phù hợp, hành vi mua hàng khách hàng bị chi phối nhiều yếu tố, chẳng hạng văn hóa, xã hội, tâm lý, tính cách cá nhân việc nghiên cứu hành vi giúp cho doanh nghiệp hiểu yếu tố định đến hành vi mua hàng khách hàng, bên cạnh hiểu q trình hình thành mua hàng, người tiêu dùng, từ có kế hoạch marketing phù hợp Bột giặt sản phẩm thông dụng cần thiết cho nhu cầu sử dụng hàng ngày Trong thời kỳ hội nhập đại ngày nay, có nhiều sản phẩm bột giặt, cạnh tranh ngày gay gắt nhà sản xuất có đa dạng chủng loại, thiết kế, chất lượng Việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm bột giặt nhằm đem lại thông tin giúp nhà sản xuất hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp với nhu cầu thị trường, cải tiến tạo sản phẩm chất lượng phù hợp với nhu cầu khách hàng nhằm mở rộng thị phần cho nhãn hiệu Tên đề tài: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt NET ngƣời dân TP Long Xun Ngồi lời nói đầu, đề tài tốt nghiệp kết cấu thành chương, cụ thể sau: iv MỤC LỤC TRANG CHẤP NHẬN HỘI ĐỒNG i LỜI CẢM ƠN ii LỜI CAM KẾT…………………………………………………………………… iii PHẦN TÓM TẮT iv DANH MỤC HÌNH vii CHƢƠNG TỔNG QUAN 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 ĐỊNH NGHĨA HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG 2.2 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA 2.2.1 Những yếu tố trình độ văn hố 2.2.2 Những yếu tố mang tính chất xã hội 2.2.3 Các yếu tố mang tính chất cá nhân 2.2.3 Các yếu tố có tính chất tâm lý 2.3 Q TRÌNH THƠNG QUA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG 2.3.1 Nhận thức nhu cầu: 2.3.2 Tìm kiếm thông tin 2.3.3 Đánh giá phƣơng án 2.3.4 Quyết định mua 2.3.5 Hành vi sau mua 2.3.6 Mơ hình nghiên cứu 10 CHƢƠNG 11 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 11 3.2 THANG DO: 12 3.3 MẪU 12 3.4 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 13 v CHƢƠNG 14 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 14 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU 14 4.2 HÀNH VI TIÊU DÙNG 15 4.2.1 Nhận thức nhu cầu 15 4.2.2 Tìm kiếm thông tin 17 4.2.3 Đánh giá phƣơng án 18 4.2.4 Tìm kiếm thơng tin 22 4.2.5 Hành vi sau mua 24 CHƢƠNG 27 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 27 5.1 KẾT LUẬN 27 5.1.1 Nhận thức nhu cầu 27 5.1.2 Tìm kiếm thơng tin 27 5.1.3 Đánh giá phƣơng án 27 5.1.4 Quyết định mua 27 5.1.5 Hành vi sau mua 27 5.2 KHUYẾN NGHỊ 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 PHỤ LỤC 30 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người mua Hình 2: Q hình thơng qua định mua hàng Hình 3: Mơ hình nghiên cứu Hình 4: Quy hình nghiên cứu đề tài 11 Hình 5: Cơ cấu giới tính 12 Hình 6: Cơ cấu thu nhập 12 Hình 7: Cơ cấu loại bột giặt dùng 13 Hình 8: Lý chọn loại bột giặt dùng 13 Hình 9: Thời điểm mua bột giặt 14 Hình 10: Nguồn thơng tin tham khảo 15 Hình 11: Phương tiện thơng tin để quảng cáo bột giặt 15 Hình 12: Các tiêu chí đánh giá loại bột giặt 16 Hình 13: Mức độ ảnh hưởng bột giặt đến da tay 17 Hình 14: Mức độ quan tâm người dân TP Long Xuyên mua bột giặt 17 Hình 15: Mức độ đồng ý người dân TP Long Xuyên bột giặt 18 Hình 16: Trọng lượng gói bột giặt thường sử dụng 19 Hình 17: Địa điểm mua bột giặt 19 Hình 18: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua 20 Hình 19: Tiêu chí ưu tiên mua bột giặt 21 Hình 20: Người định mua bột giặt 21 Hình 21: Mức độ hài lòng người dân Long Xuyên 22 Hình 22: Hành vi người dân TP Long Xuyên chất lượng bột giặt không đáp ứng kỳ vọng .23 Hình 23: Trường hợp thay đổi loại bột giặt 23 vii CHƢƠNG TỔNG QUAN 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong q trình cơng nghiệp hóa đại hóa dẫn đến kinh tế Việt Nam ngày động phát triển, đời sống người dân ngày cải thiện, thu nhập cao hơn, từ dẫn đến nhu cầu người dân chất lượng sản phẩm ngày cao, có nhu cầu chất lượng bột giặt nói chung chất lượng bột giặt NET nói riêng Trước nhu cầu, địi hỏi xu hướng lựa chọn sản phẩm người dân, doanh nghiệp khơng ngừng tìm kiếm tung thị trường sản phẩm kiểu dáng, bao bì, đóng gói hấp dẫn chất lượng sản phẩm để bắt kịp xu hướng thị trường (ĐinhThịThúyOanh, 2012) Trên thị trường có đa số chủng loại bột giặt như: OMO, TIDE NET, LIX, VF, ZEO, INO loại có chất lượng, mẫu mã, giá khác Như người tiêu dùng có nhiều lựa chọn cho việc chọn mua bột giặt Bên cạnh lựa chọn sản phẩm mua hàng người tiêu dùng cịn gặp khó khăn định mua bột giặt như: chọn sản phẩm có chất lượng tốt, giá hợp lý, mua đâu, mua nào, tiến trình định mua sao, yếu tố ảnh hưởng tới tiếng trình định mua Vì doanh nghiệp Việt Nam phải làm gì? điều quan trọng doanh nghiệp Việt Nam cần nắm bắt tốt nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng, hiểu rõ hành vi người tiêu dùng Việt Nam, từ mà doanh nghiệp đưa chiến lược, kế hoạch marketing hợp lý để thu hút khách hàng (ĐinhThịThúyOanh, 2012) Tuy nhiên bột giặt NET có tốt hay khơng? Giá phải chẳng? Mua đâu? Mua nào? Như vậy, người tiêu dùng nói chung người dân TP Long Xuyên nói riêng chọn bột giặt NET theo tiêu chí nào? Tìm hiểu hành vi tiêu dùng người tiêu dùng nói chung người dân TP Long Xuyên nói riêng bột giặt NET giúp cho cơng ty biết nhu cầu xu hướng tiêu dùng họ, từ mà doanh nghiệp đưa chiến lược, kế hoạch marketing hợp lý để thu hút khách hàng Chính tìm hiểu hành vi người tiêu dùng việc làm cần thiết nên định làm đề tài “ khảo sát hành vi tiêu dùng bột giặt NET ngƣời dân TP Long Xuyên” để nghiên cứu ❖ Những tiêu chí ngƣời dân TP Long Xuyên quan tâm mua bột giặt 1.2% 15% Mẫu mã, Hương Độ bọt Độ tẩy 13.8% 1.2% 2.5% 1.5% 46.2% 57.5% 30% 7.5% 0% 46.3% 20% 52.5% 41.3% 20% 3.8% 27.5% 40% 12.5% Giá 33.8% 46.2% 40% Rất không quan tâm Trung hịa 60% 80% 100% Khơng quan tâm Quan tâm Hình 14: Mức độ quan tâm ngƣời dân TP Long Xuyên mua bột giặt Qua biểu đồ cho thấy, tiêu chí: giá cả, độ tẩy trắng, hương thơm người dân TP Long Xuyên quan tâm nhiều mua bột giặt, với mức độ quan tâm 80% khu vực họ có mức sống cao nơi khác dẫn đến nhu cầu họ cao nơi khác Mức độ quan tâm dành cho tiêu chí mẫu mã, bao bì tương đối thấp, chưa tới 40% họ trọng chất lượng mẫu mã bao bì sản phẩm Tâm lý người tiêu dùng nói chung người dân TP Long Xuyên nói riêng mong muốn mua sản phẩm có chất lượng tốt giá hợp lý Đây yếu tố giúp công ty lựa chọn phương thức sản xuất thích hợp, vừa tạo sản phẩm có chất lượng tốt vừa đưa mức giá hợp lý, có thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng 20 ❖ Những tiêu chí để đánh giá mức độ đồng ý ngƣời dân bột giặt 1.2% Mẫu mã, bao bì đẹp Hương thơm dễ chịu Bọt nhiều 47.5% 43.8% 7.5% 3.8% 15% 65% 16.2% 1.2% 37.5% 50% 11.3% 2.5% Độ tẩy trắng cao 16.2% 51.3% 1.2% Giá hợp lý 6.3% 2.8% 0% 30% 45% 20% 40% 23.7% 60% 80% Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý 100% Hồn tồn đồng ý Hình 15: Mức độ đồng ý ngừi dân TP Long Xuyên bột giặt Từ số liệu phân tích cho thấy, đa số người dân TP Long Xuyên cho giá loại bột giặt mà họ dùng hợp lý với khoảng 70,0% ý kiến đồng ý Bên cạnh đó, họ đồng ý với ý kiến cho độ tẩy trắng loại bột giặt mà họ dùng cao hương thơm bột giặt dễ chịu, tiêu chí có 80,0% người dân TP Long Xuyên đồng ý Như vậy, loại bột giặt người dân TP Long Xuyên dùng có chất lượng tốt giá hợp lý Riêng tiêu chí mẫu mã, bao bì độ bọt bột giặt có tỷ lệ ý kiến giữ mức đồng ý cao đến 85,0% ❖ Trọng lƣợng gói bột giặt thƣờng đƣợc sử dụng 3% 14% 17% 66% 6kg 300g 600g 2.4kg Hình 16 : Trọng lƣợng gói bột giặt thƣờng đƣợc sử dụng 21 Kết nghiên cứu cho thấy có tới 66% người dân TP Long Xuyên thường sử dụng gói bột giặt dạng 2.4kg khối lượng phù hợp với số thành viên gia đình, họ quan tâm đến đặc tính bột giặt để lâu tính thơm bột giặt bị đóng cục lại Trong gói 6kg lựa chọn khối lượng bao bì lớn khó cất giữ nhà, gói 300g 600g có 14% 17% ý kiến sử dụng gói bột giặt dạng 4.2.4 Tìm kiếm thơng tin Sau đánh giá phương án người tiêu dùng đến định mua ❖ Địa điểm mua 39% 33% 28% 0% Chợ Siêu thị Tiệm tạp hóa Khác Hình 17: Địa điểm mua bột giặt Từ biểu đồ cho thấy khơng có chênh lệch q lớn địa điểm mua bột giặt người dân TP Long Xuyên Phần lớn họ mua bột giặt địa điểm chợ, tiệm tạp hóa siêu thị Nguyên nhân địa điểm nêu thuận tiện cho việc mua sắm họ dễ dàng tìm thấy bột giặt họ cần mua Do thói quen tiết kiệm thời gian người phụ nữ nhiều thời gian mua 22 ❖ Các yếu tổ ảnh hƣởng đến định mua Gia đình người thân Người bán hàng Khuyến 30% 20% 23.8% Giá Quảng cáo 70% 27.5% 0.0% 10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0% Hình 18: Các yếu tổ ảnh hƣởng đến định mua Khi chọn nhãn hiệu bột giặt, người dân TP Long Xuyên chịu ảnh hưởng số yếu tố định đến việc định mua Qua trình nghiên cứu, yếu tố mà họ chịu ảnh hưởng mạnh giá chiếm tỷ lệ cao 70,0%, yếu tố lại chiếm tỷ lệ tương đối, tất 20% Như vậy, sản phẩm lựa chọn chưa sản phẩm mua, việc mua sản phẩm cịn chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố khách quan lẫn chủ quan ❖ Tiêu chí ƣu tiên mua bột giặt: 60% 25% 10% 5% Giá Mẫu mã, bao bì 0% Chất lượng Khuyến Hình 19: Tiêu chí ƣu tiên mua bột giặt 23 khác Chất lượng giá tiêu chí người dân TP Long Xuyên ưu tiên hàng đầu mua bột giặt, tiêu chí chất lượng ưu tiên chiếm tỷ lệ 60% Tiêu chí mẫu mã, bao bì chương trình khuyến ưu tiên mua hàng 10% 5% Vì vậy, bên cạnh việc cải tiến chất lượng nhà sản xuất cần phải trọng nhiều đến chương trình khuyến mẫu mã, bao bì để thu hút khách hàng ❖ Ngƣời định mua bột giặt 75% 18% 5% Người thân Bạn bè 2% Bản Thân Khác Hình 20: Ngƣời định mua bột giặt Qua biểu đồ cho thấy, đa số người dân TP Long Xuyên cho thân người định mua, ý kiến chiếm tỷ lệ cao 75% Bên cạnh đó, người thân người định mua chiếm 18% bạn bè 5% Điều chứng tỏ người dân với việc tự mua bột giặt họ biết họ mua bột giặt thích hợp cho họ, đơi đến người thân vào thời điểm bận rộn 4.2.5 Hành vi sau mua Đây bước cuối q trình thơng qua định mua hàng Trong bước trình bày mức độ hài lòng người tiêu dùng loại bột giặt sử dụng xu hướng hành vi họ tương lai 24 ❖ Mức độ hài lòng ngƣời dân TP Long Xuyên 80% 10% 2% 0% Rất khơng Khơng hài Trung hịa hài lịng lịng 8% Hài lịng Rất hài lịng Hình 21: Mức độ hài lòng ngƣời dân TP Long Xuyên Qua biểu đồ cho thấy phần lớn người dân cảm thấy hài lòng loại bột giặt sử dụng Có tới 80% ý kiến hài lịng; 10% giữ ý kiến trung hịa có 2% khơng hài lòng, tỷ lệ thấp Nguyên nhân hài lịng do, qua biểu đồ 4.10 đa số người dân quan tâm đến tiêu chí liên quan đến chất lượng bột giặt như: độ tẩy trắng, hương thơm tiêu chí giá quan tâm, đến biểu đồ 4.11 phần đơng người dân điều đồng ý với ý kiến cho giá bột giặt hợp lý, hương thơm dễ chịu độ tẩy trắng cao ❖ Hành vi ngƣời dân chất lƣợng bột giặt không đáp ứng kỳ vọng Khác 0% 10% Đổi lại Nói cho người khác nge Khuyến mại 15% 5% 70% Thay đổi bột giặt Hình 22: Hành vi ngƣời dân TP Long Xuyên chất lƣợng bột giặt không đáp ứng kỳ vọng Khi loại bột giặt dùng không đáp ứng kỳ vọng đa phần người dân TP Long Xuyên chuyển sang sử dụng loại bột giặt khác, có tới 70% người dân TP Long Xuyên hỏi trả lời Trong có 5,0% đổi lại bột giặt 25 ❖ Trƣờng hợp thay đổi loại bột giặt 63% 23% 10% 5% Giá tăng Chất lượng giảm Khó tìm mua Có loại bột giặt 0% Khác Hình 23: Trƣờng hợp thay đổi bột giặt Mức độ thay đổi loại bột giặt người dân TP Long Xuyên đến từ nhiều nguyên nhân khác như: giá tăng, chất lượng giảm, khó tìm mua, có loại bột giặt Kết nghiên cứu cho thấy chất lượng giảm nguyên nhân chủ yếu dẫn đến việc thay đổi chất lượng bột giặt chiếm tỷ lệ 63% giá tăng góp phần làm thay đổi bột giặt chiếm 23% 4.2.6: Tóm lại kết nghiên cứu: Qua kết nghiên cứu cho thấy phần lớn thu nhập người dân TP Long Xuyên cao, đa số họ sử dụng bột giặt OMO, TIDE chiếm tỷ lệ cao so với bột giặt khác NET, INO v.v Tính để họ chọn bột giặt mẫu mã, bao bì, kiểu dáng, kể đến chất lượng bột giặt, hương thơm cua bột giặt an toàn cho da tay độ tẩy trắng bột giặt yếu tố để họ lựa chọn, thời điểm để họ mua hết bột giặt, người dân TP Long Xuyên chọn địa điểm mua chợ tiêm tạp hóa thuận tiện cho việc mua bột giặt, đa số người dân TP Long Xuyên chọn mua bột giặt 2.4kg Người dân TP Long Xuyên đa số cảm thấy hài lịng với loại bột giặt sử dụng khơng có ý muốn thay đổi bột giặt khác Nếu chất lượng bột giặt thay đổi họ sẵn lịng thay đổi bột giặt khác 26 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Nghiên cứu hành vi tiêu dùng việc làm cần thiết Nó giúp cho nhà sản xuất hiểu rõ tâm lý khách hàng vị thị trường Qua kết khảo sát nhà sản xuất biết khách hàng đánh giá chất lượng, giá sản phẩm hoạt động marketing Từ nhà sản xuất so sánh với đối thủ cạnh tranh nhiều mặt đưa chiến lược hợp lý tương lai 5.1.1 Nhận thức nhu cầu Đối với người tiêu dùng nói chung người dân TP Long Xuyên nói riêng, bột giặt mặt hàng thiết yếu khơng thể thiếu sinh hoạt hàng ngày Chính vậy, mặt hàng bán rộng rãi phổ biến thị trường Do đó, đa số người dân TP Long Xuyên mua bột giặt hết bột giặt cũ Khơng có trường hợp họ mua bột giặt có loại bột giặt mới, chứng tỏ người tiêu dùng nói chung người dân TP Long Xuyên nói riêng trung thành với loại bột giặt mà họ chọn 5.1.2 Tìm kiếm thông tin Trước mua hàng người dân TP Long Xuyên nói riêng, người tiêu dùng nói chung sử dụng nhiều nguồn thông tin khác để tham khảo, nguồn thơng tin họ sử dụng chủ yếu kinh nghiệm thân quảng cáo tivi 5.1.3 Đánh giá phƣơng án Bột giặt mặt hàng thiết yếu nên người dân TP Long Xuyên quan tâm Chất lượng sản phẩm tiêu chí họ quan tâm hàng đầu Đa số họ hỏi cho chất lượng loại bột giặt mà họ dùng tốt giá hợp lý 5.1.4 Quyết định mua Địa điểm người dân TP Long Xuyên thường mua bột giặt chợ, siêu thị tiệm tạp hóa Khi định mua họ ưu tiên tiêu chí chất lượng nhiều Giá yếu tố ảnh hưởng mạnh đến định mua bột giặt họ 5.1.5 Hành vi sau mua Đa số người dân TP Long Xuyên hài lòng với loại bột giặt mà họ sử dụng, họ thay đổi loại bột giặt chất lượng bột giặt mà họ dùng bị giảm giá bột giặt tăng lên 5.2 KHUYẾN NGHỊ Chất lượng yếu tố quan tâm hàng đầu người dân TP Long Xuyên nói riêng người tiêu dùng nói chung mua sản phẩm Vì vậy, nhà sản xuất cần phải trì nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng 27 Tăng cường hình thức quảng cáo video clip quảng cáo tivi đa phần người tiêu dùng cho quảng cáo bột giặt tivi phù hợp Người tiêu dùng cảm thấy hài lòng chất lượng giá loại bột giặt mà họ dùng Tuy nhiên, có số người cho loại bột giặt mà họ dùng ảnh hường đến da tay Các nhà sản xuất cần xem xét yếu tố có giải pháp hợp lý để người tiêu dùng an tâm sử dụng bột giặt 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO Christian Michon - Lê Thị Đông Mai & Marc Dupuis - Ngô Chân Lý (2000) Marketing Nhà xuất Thanh Niên Đinh Thị Thúy Oanh (2012) Nghiên cứu hành vi sử dụng bia sinh viên trường đại hoc An Giang Truy cập từ sở liệu trường đại học An Giang Lê Quốc Hưng (2010) Hành vi sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang sản phẩm nước đá tinh khiết Minh Nhật Truy cập từ sở liệu trường đại học An Giang Phạm Dương Cảnh (2010) Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị kinh doanh trường đại học An Giang.Truy cập từ http://www luanvan365.com Trần Thị Huỳnh Như (2012) Hành vi tiêu dùng điện thoại di động giới trẻ TP Long Xuyên Truy cập từ sở liệu trường đại học An Giang Từ Đỗ Kinh Luân (2010) Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt OMO người dân phương Mỹ Xuyên TP Long Xuyên Truy cập từ http://www luanvan365.com Vi Lê Huy (2010) Hành vi tiêu dùng bột giặt người dân phường Mỹ Xuyên Truy cập từ sở liệu trường đại học An Giang 29 PHỤ LỤC: BẢN CÂU HỎI 1.Dàn thảo luận nhóm Xin chào anh (chị)! Tơi tên: Trần Hà Lâm, sinh viên lớp DT8QT Khoa Kinh tế - QTKD Trường Đại học An Giang Hiện tại, thực chuyên đề với đề tài: “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt ngƣời dân TP Long Xuyên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trƣờng Đại học An Giang” Thông tin từ bạn hữu ích việc nghiên cứu đề tài Tơi cam đoan thơng tin bạn cung cấp hồn toàn bảo mật Rất mong giúp đỡ nhiệt tình anh (chị) Những ý kiến đóng góp anh (chị) thông tin quan trọng để hoàn thành tốt chuyên đề Xin chân thành cám ơn thơng tin đóng góp từ anh (chị)! Anh (chị) thích sử dụng bột giặt thương hiệu nào? Vì anh (chị) chọn thương hiệu đó? Anh (chị) biết thông tin bột giặt từ đâu? Khi mua bột giặt anh (chị) quan tâm đến vấn đề ( giá, thương hiệu , khuyến hay tính khác) Khoảng anh (chị) mua bột giặt lần Khi mua bột giặt mà bột giặt khác có khuyến anh (chị) có thay đổi khơng ? Anh (chị) thích lựa chọn địa điểm mua ? Anh (chị) nghĩ mức giá NET ? XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN ANH (CHỊ)! CHÚC ANH (CHỊ) THÀNH CÔNG TRONG CUỘC SỐNG! 30 Phiếu vấn thức Phiếu vấn số: Ngày……tháng… năm 2016 A Phần giới thiệu Thân chào anh (chị) Tôi tên: Trần Hà Lâm, sinh viên lớp DT8QT Khoa Kinh tế - QTKD Trường Đại học An Giang Hiện tại, thực chuyên đề với đề tài: “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt ngƣời dân TP Long Xuyên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trƣờng Đại học An Giang” Thông tin từ anh (chị) hữu ích việc nghiên cứu đề tài Tôi cam đoan thông tin anh (chị) cung cấp hoàn toàn bảo mật Rất mong giúp đỡ nhiệt tình anh (chị) B Phần nội dung Anh (chị) vui lòng chọn câu trả lời mà bạn cho phù hợp □ Câu hỏi lựa chọn Câu hỏi nhiều lựa chọn Nhận thức nhu cầu Câu Anh (chị) sử dụng loại bột giặt nào? □ OMO □ NET □ TIDE □ INO □ Khác: Câu Anh (chị) chọn loại bột giặt dùng lý gì? □ Giá rẻ □ Chất lượng tốt □ Mẫu mã, bao bì đẹp □ Khuyến Câu Anh (chị) mua bột giặt nào? □ Hết mua 2.□ Khuyến 3.□ Có loại bột giặt □ Mua định kỳ 5.□ Cịn vài ngày sử dụng mua Tìm kiếm thơng tin Câu Anh (chị) sử dụng nguồn thông tin mua bột giặt □ Bạn bè giới thiệu □ Quảng cáo tivi 3.□Internet □ Báo, tạp chí □Kinh nghiệm than 6.□ Khác Câu Theo anh (chị) phƣơng tiện thông tin phù hợp để quảng cáo loại bột giặt? □ Internet □ Tivi □ Báo, tạp chí □ Khác Đánh giá phƣơng án Câu Theo anh (chị) để đánh giá loại bột giặt cần dựa tiêu chí nào? □ Hương thơm □ Độ tẩy trắng □ Mầu mã, bao bì □ Độ bọt □ An toàn cho người sử dụng □ Khác: 31 Câu Anh (chị) cho biết mức độ ảnh hƣởng loại bột giặt dùng đến da tay □ Rất không ảnh hưởng □ Khơng ảnh hưởng □ Trung hịa □ ảnh hưởng □ Rất ảnh hường Câu Anh (chị) cho biết mức độ quan tâm đến loại bột giặt sử dụng qua tiêu chí sau (chọn cách khoanh trịn vào số thích hợp) Rất không quan tâm Không quan tâm Trung hòa Quan tâm Rất quan tâm Thứ tự Tiêu chí Mức độ quan tâm C8.1 Mẫu mã, bao bì C8.2 Hương thơm C8.3 Độ bọt C8.4 Độ tẩy trắng C8.5 Giá Câu Anh (chị) cho biết mức độ đồng ý với loại bột giặt dùng qua tiêu chí sau: (chọn cách khoanh trịn vào số thích hợp) Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Thứ tự Tiêu chí Mức độ đồng ý C9.1 Mẫu mã, bao bì đẹp C9.2 Hương thơm dễ chịu C9.3 Bọt nhiều C9.4 Độ tẩy trắng cao C9.5 Giá hợp lý 32 Câu 10 Anh (chị) thƣờng sử dụng gói bột giặt có trọng lƣợng bao nhiêu? □ 300g □ 6kg □ 600g □ 2.4kg Quyết định mua Câu 11 Anh (chị) thƣờng mua bột giặt đâu? □ Chợ □ Siêu thị □ Tiệm tạp hóa □ Khác Câu 12 Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua bột giặt anh (chị) □ Gia đình, người thân □ Người bán hàng 3.□ Khuyến □ Giá □ Quảng cáo Câu 13 Khi mua bột giặt anh (chị) ƣu tiên tiêu chí nào? □ Giá □ Mầu mã, bao bì □ Chất lượng □ Khuyến □ Khác Câu 14 Ai ngƣời ảnh hƣởng đến định mua bột giặt anh (chị)? □ Người thân □ Bạn bè □ Bản thân □ Khác Hành vi sau mua Câu 15 Mức độ hài lòng anh (chị) loại bột giặt dùng □ Rất khơng hài lịng □ Khơng hài lịng □ Trung hòa □ Hài lòng □ Rất hài lịng Câu 16 Nêu loại bột giặt dùng khơng đáp ứng kỳ vọng anh (chị), anh (chị) làm gì? □ Đổi lại □ Nói cho người khác nghe □ Khiếu nại □ Thay đổi loại bột giặt □ Khác Câu 17 Trƣờng hợp anh (chị) thay đổi loại bột giặt? □ Giá tăng □ Chất lượng giảm □ Khó tìm mua □ Có loại bột giặt □ Khác C Phần thông tin cá nhân Anh (chị) vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân Giới tính: □ Nam □ Nữ Thu nhập hàng tháng: □ □ 1.000.000đ - 3.000.000 đ 1.000.000 đ □ 3.000.000 đ - 6.000.000đ □ Trên 6.000.000đ 33 Chân thành cám ơn giúp đỡ anh (Chị ) Chúc anh (chị) thành công 34 ... hiểu hành vi người tiêu dùng vi? ??c làm cần thiết nên định làm đề tài “ khảo sát hành vi tiêu dùng bột giặt NET ngƣời dân TP Long Xuyên? ?? để nghiên cứu 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mô tả hành vi tiêu dùng. .. dùng bột giặt NET người dân TP Long Xuyên 1.3 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU Đề tài tập chung nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt NETcủa khách hàng phạm vi TP Long Xuyên Đối tượng khảo sát: hành. .. Giang Từ Đỗ Kinh Luân (2010) Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt OMO người dân phương Mỹ Xuyên TP Long Xuyên Truy cập từ http://www luanvan365.com Vi Lê Huy (2010) Hành vi tiêu dùng bột giặt