Lập kế hoạch chiêu thị cho các lớp chuẩn kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin tại trung tâm tin học trường đại học an giang giai đoạn 2017 2018

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP LẬP KẾ HOẠCH CHIÊU THỊ CHO CÁC LỚP CHUẨN KỸ NĂNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI TRUNG TÂM TIN HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG GIAI ĐOẠN 2017 - 2018 NGÔ TRẦN PHƯƠNG LINH AN GIANG, THÁNG 07 NĂM 2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP LẬP KẾ HOẠCH CHIÊU THỊ CHO CÁC LỚP CHUẨN KỸ NĂNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI TRUNG TÂM TIN HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG GIAI ĐOẠN 2017 - 2018 NGÔ TRẦN PHƯƠNG LINH DQT148131 THS CAO MINH TOÀN AN GIANG, THÁNG NĂM 2017 Chuyên đề “Lập kế hoạch chiêu thị cho lớp chuẩn kỹ sử dụng công nghệ thông tin Trung tâm Tin học Trường Đại học An Giang giai đoạn 2017 - 2018”, sinh viên Ngô Trần Phương Linh thực hướng dẫn ThS Cao Minh Toàn Tác giả báo cáo kết nghiên cứu Hội đồng Khoa học Đào tạo thông qua ngày tháng năm 2017 Thƣ ký Phản biện Phản biện Cán hƣớng dẫn Chủ tịch Hội Đồng i LỜI CẢM TẠ Trong suốt trình thực nghiên cứu “Lập kế hoạch chiêu thị cho lớp chuẩn kỹ sử dụng công nghệ thông tin Trung tâm Tin học Trường Đại học An Giang giai đoạn 2017 - 2018” tác giả nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ từ quý thầy cơ, bạn bè, gia đình anh/chị nhân viên Trung tâm Tin học Trường Đại học An Giang Người viết xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn Thạc sĩ Cao Minh Tồn trực tiếp hướng dẫn q trình triển khai thực đề tài Cảm ơn thầy tận tình dạy, giúp đỡ để giải khó khăn, bổ sung kiến thức, kinh nghiệm cịn thiếu sót Cảm ơn giảng viên Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học An Giang truyền đạt nhiều kiến thức bổ ích năm qua để người viết hoàn thành tốt nghiên cứu Cũng xin cảm ơn Ban lãnh đạo Trung tâm Tin học Trường Đại học An Giang tất anh/chị nhân viên giúp đỡ, hỗ trợ, tạo điều kiện tốt chia sẻ kiến thức giúp thân hoàn thành đề tài Người viết xin chân thành cảm ơn đến tập thể bạn học sinh học tập 04 trường: THPT chuyên Thoại Ngọc Hầu, THPT Long Xuyên, THPT Bình Khánh THPT Nguyễn Công Trứ trả lời vấn, đánh giá, góp ý cho nghiên cứu giúp đỡ người viết suốt trình thực tập trung tâm, từ lúc hình thành ý tưởng, hiệu chỉnh bảng hỏi đến hoàn thành nghiên cứu Cuối cùng, người viết xin cảm ơn người thân gia đình, bạn bè giúp đỡ, động viên người viết bốn năm học trường Đại học An Giang Để thực nghiên cứu người viết cố gắng để hoàn thành tốt, tham khảo nhiều tài liệu, trao đổi tiếp thu ý kiến nhiều người biết đề tài tránh khỏi thiếu sót Do đó, người viết mong nhận nhận xét góp ý quý báu từ quý thầy, cô bạn Người viết xin trân trọng cảm ơn! An Giang, Ngày 17 tháng 07 năm 2017 Người thực Ngô Trần Phƣơng Linh ii TÓM TẮT Đề tài “Lập kế hoạch chiêu thị cho lớp chuẩn kỹ sử dụng công nghệ thông tin Trung tâm Tin học Trường Đại học An Giang giai đoạn 2017 - 2018” thực nhằm đạt hai mục tiêu là: (1) Tìm hiểu thực trạng chiêu thị Trung tâm Tin học Trường Đại học An Giang (TTTH) thời gian qua; (2) Hoạch định kế hoạch chiêu thị cho lớp chuẩn kỹ sử dụng công nghệ thông tin Nghiên cứu tiến hành qua giai đoạn nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Trong đó, nghiên cứu sơ tiến hành theo phương pháp định tính thông qua thảo luận tay đôi vấn trực tiếp Nghiên cứu thức tiến hành theo phương pháp nghiên cứu định tính qua vấn trực tiếp bảng hỏi với 120 đáp viên học sinh phổ thông địa bàn TP Long Xuyên Chiêu thị hoạt động thiếu chiến lược tiếp thị chung sản phẩm loại hình kinh doanh dịch vụ Hoạt động chiêu thị tồn với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp cần phải có kế hoạch giai đoạn cho thành phần chiêu thị Việc xây dựng kế hoạch chiêu thị phải tiến hành theo nghiên cứu tìm hiểu khách hàng mục tiêu, thị trường, sản phẩm, dịch vụ đối thủ, vậy, đề tài thực sở lý luận, phương pháp nghiên cứu, liệu phân tích tình hình kinh doanh TTTH, từ tiến hành phân tích mơi trường marketing xây dựng kế hoạch chiêu thị cho lớp chuẩn kỹ sử dụng công nghệ thông tin TTTH giai đoạn 2017 – 2018 với ước tính ngân sách, phân chia nguồn lực hợp lý nhằm nâng cao số lượng học viên học sinh phổ thông Trung tâm Tin học Trường Đại học An Giang lên đến 15% tổng số học viên đăng ký khóa khai giảng Với kết nghiên cứu có góc nhìn tổng qt môi trường marketing xung quanh TTTH kế hoạch chiêu thị với hoạt động cụ thể để phấn đấu mục tiêu kế hoạch đề Bên cạnh đó, nghiên cứu cịn giúp cho Ban lãnh đạo Trung tâm Tin học nâng cao uy tín, thương hiệu TTTH lên tầm cao mở rộng phát triển đề tài với đối tượng mục tiêu khác tương lai iii LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu cơng trình nghiên cứu có xuất xứ rõ ràng Những kết luận khoa học cơng trình nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình khác An Giang, Ngày 17 tháng 07 năm 2017 Người thực Ngô Trần Phƣơng Linh iv MỤC LỤC CHƢƠNG TỔNG QUAN 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 CÁC LÝ LUẬN CƠ BẢN 2.1.1 Chiêu thị 2.1.2 Vai trò chức chiêu thị 2.1.3 Kế hoạch chiêu thị 2.2 CÁC PHƢƠNG THỨC CHIÊU THỊ 2.2.1 Quảng cáo 2.2.2 Khuyến 2.2.3 Quan hệ công chúng 2.2.4 Marketing trực tiếp 2.3 MÔI TRƢỜNG MARKETING 2.3.1 Môi trƣờng vi mô 2.3.2 Môi trƣờng vĩ mô 2.3.3 Phân tích SWOT 10 2.3.4 Quy trình hoạch định kế hoạch chiêu thị 10 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 14 3.1.1 Trình tự nghiên cứu 14 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 15 3.2 PHƢƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 16 3.3 PHƢƠNG PHÁP XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH 16 CHƢƠNG GIỚI THIỆU TRUNG TÂM TIN HỌC 17 4.1 GIỚI THIỆU 17 i 4.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC 18 4.3 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA TTTH GIAI ĐOẠN 2014-2016 19 4.3.1 Doanh thu TTTH giai đoạn 2014-2016 19 4.3.2 Tình hình giảng dạy TTTH giai đoạn 2014-2016 19 4.4 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TTTH 20 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KẾ HOẠCH CHIÊU THỊ CHO CÁC LỚP CHUẨN KỸ NĂNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI TRUNG TÂM TIN HỌC TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG GIAI ĐOẠN 2017 - 2018 22 5.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 22 5.1.1 Thông tin mẫu 22 5.1.2 Mức độ nhận biết Trung tâm Tin học 22 5.1.3 Các phƣơng tiện khách hàng biết đến Trung tâm Tin học 22 5.1.4 Mức độ nhận biết Trung tâm Tin học Trƣờng Đại học An Giang khách hàng thông qua phƣơng thức quảng cáo 23 5.1.5 Mức độ nhận biết Trung tâm Tin học Trƣờng Đại học An Giang khách hàng thông qua phƣơng thức khuyến 24 5.1.6 Tác động môi trƣờng đến dịch vụ đào tạo lớp chuẩn kỹ kỹ sử dụng công nghệ thông tin Thành phố Long Xuyên dự báo tác động tƣơng lai 24 5.1.7 Tình hình marketing Trung tâm 26 5.2 HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ CỦA TRUNG TÂM TIN HỌC 29 5.2.1 Hoạt động chiêu thị 29 5.2.2 Đánh giá hoạt động chiêu thị TTTH: 30 5.2.3 Phân tích SWOT 31 5.3 KẾ HOẠCH CHIÊU THỊ 33 5.3.1 Mục tiêu kế hoạch thị trƣờng mục tiêu 33 5.3.2 Khách hàng mục tiêu 33 5.3.3 Mục tiêu truyền thông 34 5.3.4 Các công cụ truyền thông 34 5.3.5 Tiến độ thực chi phí chiêu thị giai đoạn 37 5.3.6 Ƣớc tính ngân sách bố trí nhân 41 ii 5.3.7 Kiểm tra đánh giá hoạt động 43 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 44 6.1 KẾT LUẬN 44 6.2 KIẾN NGHỊ 45 6.3 HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA ĐỀ TÀI 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 PHỤ LỤC 47 iii DANH MỤC BẢNG Bảng 01: Quy trình hoạch định kế hoạch chiêu thị 11 Bảng 02: Tiến độ thực nghiên cứu 14 Bảng 03: Định hƣớng phát triển TTTH 20 Bảng 04: Phân tích, so sánh đối thủ cạnh tranh 27 Bảng 05: Mục tiêu kế hoạch chiêu thị 33 Bảng 06: Kế hoạch đăng quảng cáo để thơng tin khóa học 35 Bảng 07: Kế hoạch đăng quảng cáo để thuyết phục khách hàng 35 Bảng 08: Ƣớc tính ngân sách đăng quảng cáo 35 Bảng 09: Ƣớc tính ngân sách quảng cáo bandroll tờ rơi 36 Bảng 10: Chi phí chiêu thị ƣớc tính cho giai đoạn 01 40 Bảng 11: Chi phí chiêu thị ƣớc tính cho giai đoạn 02 40 Bảng 12: Chi phí chiêu thị ƣớc tính cho giai đoạn 03 41 Bảng 13: Chi phí chiêu thị ƣớc tính cho giai đoạn 04 41 Bảng 14: Dự kiến doanh thu ƣớc tính lớp chuẩn kỹ sử dụng CNTT cho đối tƣợng học sinh phổ thông giai đoạn 2017 - 2018 42 Bảng 15: Chi phí ƣớc tính cho hoạt động chiêu thị TTTH 42 Bảng 16: Bố trí nhân cho hoạt động chiêu thị TTTH 42 iv Bảng 07: Kế hoạch đăng quảng cáo để thuyết phục khách hàng Hình thức Mục tiêu Thời gian Số kỳ Đối tƣợng đăng Lặp lại mẫu Khách hàng Đạt số Tháng 05, 07, x tháng quảng cáo mục tiêu lượng học 08, 11 giới thiệu viên đăng ký 12/2017 thông tin kế hoạch tháng khóa học, đề 02/2018 tháng quảng cáo kỳ, kỳ tuần Bảng 08: Ƣớc tính ngân sách đăng quảng cáo để thuyết phục khách hàng Thành tiền Số lƣợng Đơn vị tính Đơn giá (đồng) (đồng) 14 Kỳ (1 tuần) 175.000 2.450.000 2.450.000 Tổng chi Bandroll tờ rơi: Trong mẫu điều tra hình thức quảng cáo bandroll tờ rơi đứng vị trí thứ hai sau hoạt động quảng cáo internet, chiếm 34.17% Mục tiêu quảng cáo bandroll tờ rơi nằm mục tiêu công cụ quảng cáo Bảng 09: Ƣớc tính ngân sách quảng cáo bandroll tờ rơi Thành tiền Số lƣợng x Giá tiền Công cụ Chi phí (đồng) 12 tháng (đồng) Thiết kế 19.200.000 x 12 400.000 Bandroll in ấn Thiết kế 720.000 200 x 12 300 Tờ rơi in ấn 19.920.000 Tổng chi  Như vậy, tổng chi phí cho hoạt động quảng cáo khóa học chuẩn kỹ sử dụng CNTT 22.370.000 đồng 5.3.4.2 Kế hoạch khuyến Mục tiêu khuyến Khuyến khích người chưa tham gia khóa học đăng ký Khuyến khách hàng Khuyến vật phẩm: Khi khách hàng mục tiêu đăng ký học tặng quà 01 áo thun TTTH thiết kế trắng với logo TTTH màu xanh dương bên trái  Chi phí khuyến vật phẩm = 525 học viên x 22.000 đồng/áo = 11.550.000 đồng - 36 5.3.4.3 Kế hoạch quan hệ công chúng Mục tiêu quan hệ cơng chúng Trao học bổng nhằm khuyến khích tinh thần học tập học viên, từ tạo ấn tượng môi trường nhân văn thân thiện khách hàng Kế hoạch quan hệ công chúng Học bổng: Dựa kết kỳ thi cấp chứng ứng dụng CNTT chọn 02 thí sinh học viên TTTH có kết cao nhận suất học bổng cho học viên này, nhiên chi phí cho kế hoạch có hạn chế nên suất trị giá 30% học phí  Chi phí tài trợ học bổng = x 30% x 1.150.000 x 12 khóa = 8.280.000 đồng 5.3.5 Tiến độ thực chi phí chiêu thị giai đoạn Kế hoạch chiêu thị thực qua giai đoạn sau: a Giai đoạn 01 (từ ngày 10 tháng 05 đến ngày 31 tháng 05 năm 2017): giai đoạn bạn học sinh chuẩn bị nghỉ hè, sau thi học kỳ xong bạn học sinh có nhiều thời gian quan tâm đến khóa học Tăng cường hoạt động chiêu thị đến trường học bandroll, tờ rơi thông tin Facebook - Thiết kế bandroll tờ rơi riêng với thơng tin sau: khóa học chuẩn kỹ sử dụng công nghệ thông tin, ngày khai giảng, địa điểm TTTH phương thức liên hệ (điện thoại, fax, facebook,…) Bên cạnh bạn học sinh đăng ký học trực tuyến qua website Trung tâm  Bandroll in ấn treo gần khu vực 04 trường: THPT chuyên Thoại Ngọc Hầu, THPT Long Xuyên, THPT Bình Khánh THPT Nguyễn Công Trứ  Tờ rơi in 200 liên hệ với đoàn trường để phát cho bạn học sinh - Đồng thời, đăng banner với nội dung thiết kế lên trang web TTTH fanpage facebook tiến hành tư vấn giải đáp thắc mắc bạn học sinh Mở hệ thống đăng ký trực tuyến cho bạn học sinh giai đoạn - Hình 07: Mẫu quảng cáo thơng báo khai giảng khóa học kỳ thi cấp chứng ứng dụng công nghệ thông tin TTTH 37 Hình 08: Mặt trƣớc tờ rơi quảng cáo khóa học chuẩn kỹ cơng nghệ thơng tin Trung tâm Tin học 38 Hình 09: Mặt sau tờ rơi quảng cáo khóa học chuẩn kỹ sử dụng công nghệ thông tin Trung tâm Tin học 39 Bảng 10: Chi phí chiêu thị ƣớc tính cho giai đoạn 01 Thành tiền Đơn vị Đơn giá Khoản mục Số lƣợng (đồng) tính (đồng) 1.600.000 Cái 400.000 Bandroll Tờ rơi 200 Tờ 300 60.000 Quảng cáo Facebook Kỳ 175.000 350.000 Học bổng Phần 345.000 690.000 Tổng chi phí ƣớc tính cho giai đoạn 01 2.700.000 b Giai đoạn 02 (từ ngày 01 tháng 06 đến ngày 31 tháng 08 năm 2017): giai đoạn bạn học sinh nghỉ hè đăng ký khóa học hè để nâng cao trình độ, trao dồi thêm kỹ mềm, đặc biệt kiến thức tin học ngoại ngữ Thiết kế lại trang web TTTH với giao diện bắt mắt thu hút tạo thú vị tương tác tìm hiểu thơng tin học viên Từ đó, đăng thơng tin để bạn học sinh nắm rõ lịch khai giảng, lịch thi cấp chứng Đăng chia sẻ thông tin facebook TTTH phối hợp với trường THPT địa bàn TP Long Xuyên phương tiện mạng xã hội Bandroll thiết kế thơng tin khóa học chuẩn bị khai giảng vòng 03 tháng với bandroll tháng treo 04 trường THPT Bên cạnh đó, tiến hành đặt áo thun TTTH tặng học viên học sinh đến ghi danh, ước tính giai đoạn khoảng 300 học viên Bảng 11: Chi phí chiêu thị ƣớc tính cho giai đoạn 02 Thành tiền Số Đơn vị Đơn giá Khoản mục (đồng) lƣợng tính (đồng) 6.600.000 300 Cái 22.000 Tặng áo thun Bandroll 12 Cái 400.000 4.800.000 Tờ rơi 600 Tờ 300 180.000 Quảng cáo Facebook Kỳ 175.000 700.000 Học bổng Phần 345.000 2.070.000 Tổng chi phí ƣớc tính cho giai đoạn 02 14.350.000 c Giai đoạn 03 (từ ngày 01 tháng 09 đến ngày 31 tháng 12 năm 2017): thời gian học kỳ 1, nên đẩy mạnh chiêu thị lớp buổi tối với quà tặng đầu năm học áo thun Khởi đầu năm học thời điểm bạn học sinh phải học trường vào ban ngày nên đẩy mạnh chiêu thị lớp buổi tối, học viên đăng ký tặng 01 áo thun TTTH 40 Bandroll thiết kế thông tin khóa học chuẩn bị khai giảng vịng 04 tháng với 20 bandroll tháng treo 04 trường THPT Bảng 12: Chi phí chiêu thị ƣớc tính cho giai đoạn 03 Thành tiền Số Đơn vị Đơn giá Khoản mục (đồng) lƣợng tính (đồng) 4.950.000 225 Cái 22.000 Áo thun Bandroll 16 Cái 400.000 6.400.000 Tờ rơi 800 Tờ 300 240.000 Quảng cáo trền Facebook Kỳ 175.000 700.000 Học bổng Phần 345.000 2.760.000 15.050.000 Tổng chi phí ƣớc tính cho giai đoạn 03 d Giai đoạn 04 (từ ngày 02 tháng 01 đến 28 tháng 04 năm 2018): thời gian chuẩn bị nghỉ Tết Dương lịch Tết Âm lịch nên tăng cường quảng cáo website TTTH Facebook nhằm chia sẻ nhanh thông tin đến khách hàng mục tiêu khóa học thi để chuẩn bị đợt đăng ký đông lần đầu năm 2018 Bandroll thiết kế thơng tin khóa học chuẩn bị khai giảng chi tiết chương trình trị chơi để bạn học sinh tham gia vòng 04 tháng với bandroll 200 tờ rơi tháng 04 trường THPT kết hợp quảng cáo Facebook Bảng 13: Chi phí chiêu thị ƣớc tính cho giai đoạn 04 Thành tiền Số Đơn vị Đơn giá Khoản mục (đồng) lƣợng tính (đồng) Quảng cáo Facebook Kỳ 175.000 700.000 Bandroll 16 Cái 400.000 6.400.000 Tờ rơi 800 Tờ 300 240.000 Học bổng Phần 345.000 2.760.000 Tổng chi phí ƣớc tính cho giai đoạn 04 10.100.000 5.3.6 Ƣớc tính ngân sách bố trí nhân Vì trước đến Trung tâm không lên kế hoạch cho hoạt động chiêu thị thời gian dài, ngân sách chiêu thị trước được, điều nguyên nhân việc phụ trách marketing TTTH phòng kinh doanh đào tạo đảm nhận, nhiên với tình hình nhân TTTH khơng q 15 người việc xây dựng thực chức phòng ban marketing điều chưa nghĩ đến Hơn nữa, số hoạt động chiêu thị sau lên kế hoạch biết số chi phí phát sinh Ngồi kế hoạch nên khơng có chi phí khứ để lập ngân sách Vì thế, để thuận tiện chọn phân bố ngân sách 41 theo phương pháp phần trăm doanh thu dựa vào phần trăm so với tổng doanh thu dự kiến chương trình Theo thơng tin từ Phịng Kinh doanh Đào tạo Trung tâm Tin học, học phí khóa lớp chuẩn kỹ sử dung cơng nghệ thông tin 1.150.000 đồng/ học viên Theo báo cáo năm 2016 TTTH, TTTH khai giảng 133 lớp/năm, tổng số học viên 3.497 học viên Bảng 14: Dự kiến doanh thu ƣớc tính lớp chuẩn kỹ sử dụng công nghệ thông tin cho đối tƣợng học sinh trung học phổ thông giai đoạn 2017 - 2018 Số học sinh phổ Doanh thu Số học viên thông đăng ký Tiền học học (đồng/năm) năm (dự khóa học viên/khóa (đồng) kiến) năm (mục tiêu kế hoạch) 603.750.000 3.497 525 1.150.000 Số học sinh phổ thơng đăng ký khóa học chuẩn kỹ sử dụng công nghệ thông tin theo mục tiêu kế hoạch 15% tổng số 3497 học viên đăng ký 525 học viên Khoảng doanh thu ước tính tính theo tiền học khóa lớp chuẩn kỹ công nghệ thông tin số lượng học sinh phổ thông đăng ký học Để đạt kết đề tăng ngân sách chiêu thị dự tính 7% so với tổng doanh thu dự kiến chương trình: Ngân sách chiêu thị riêng cho chương trình giai đoạn 2017 – 2018 = 7% x 603.750.000 đồng = 42.262.500 đồng Bảng 15: Chi phí ƣớc tính cho hoạt động chiêu thị TTTH Chi phí (đồng) Giai đoạn 2.700.000 Giai đoạn 01 Giai đoạn 02 14.350.000 Giai đoạn 03 15.050.000 Giai đoạn 04 10.100.000 Tổng chi phí ƣớc tính 42.200.000 Bảng 16: Bố trí nhân cho hoạt động chiêu thị TTTH Nhân Cơng việc Ban lãnh đạo Phịng Kinh doanh Liên hệ với 04 trường THPT Đào tạo danh sách Đặt in tờ rơi, bandroll áo thun Nhân viên phòng Kinh doanh Đào tạo Thiết kế tờ rơi bandroll Nhân viên thiết kế, phịng Cơng nghệ thơng tin 42 Nhân viên phịng Kinh doanh Đào tạo Thống kê kết kỳ thi cấp chứng làm đề nghị cấp học bổng Phịng Kinh doanh Đào tạo Giảm giá khóa học 5.3.7 Kiểm tra đánh giá hoạt động Các phương pháp đánh giá kế hoạch chiêu thị sau: - Thăm dò ý kiến khách hàng bạn học sinh phổ thông địa bàn TP Long Xuyên để tìm hiểu việc họ biết đến Trung tâm Tin học Trường Đại học An Giang thông qua phương tiện nào? Và vấn xem lý để họ chọn học tập khóa học TTTH gì? Thơng qua đánh giá chương trình chiêu thị có mang lại hiệu cao hay khơng? TTTH có trì phát huy mạnh khơng? - Thống kệ lại số người biết đến TTTH thông qua phương thức chiêu thị có tăng so với chưa thực kế hoạch chiêu thị hay không? Và số lượng học viên học sinh phổ thơng có tăng lên vượt q 20% tổng số học viên khóa khai giảng hay không? Và số người chọn TTTH để đăng ký học lớp chuẩn kỹ sử dụng CNTT tác động nhân tốt nhiều 43 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Chiêu thị hoạt động thiếu chiến lược tiếp thị chung sản phẩm loại hình kinh doanh dịch vụ Qua sản phẩm, dịch vụ xuất thị trường khách hàng mục tiêu biết đến, qua thuyết phục khách hàng mua sử dụng sản phẩm, dịch vụ Hoạt động chiêu thị tồn với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp cần phải có kế hoạch giai đoạn cho thành phần chiêu thị Việc xây dựng kế hoạch chiêu thị phải tiến hành theo nghiên cứu tìm hiểu khách hàng mục tiêu, thị trường, sản phẩm, dịch vụ đối thủ Hiện nay, Việt Nam đà hội nhập với kinh tế giới Kinh tế đất nước ngày phát triển với xu hướng khả quan, chất lượng sống người nâng cao, đời sống ngày cải thiện, người trọng ngày nhiều đến nơi học tập đặc biệt trung tâm đào tạo uy tín chất lượng, mục tiêu đạt sau khóa học khơng chứng mà cịn kiến thức vững phục vụ cho công việc tương lai An Giang tỉnh đầu nguồn Đồng Sơng Cửu Long có kinh tế phát triển mạnh sở hạ tầng đại xây dựng ngày nhiều Đặc biệt, Thành phố Long Xuyên công nhận đô thị loại II trường Đại học An Giang mở rộng với khu trung tâm có diện tích khoảng 40 ha,… yếu tố thu hút ngày nhiều người dân, đặc biệt tầng lớp tri thức đến với Long Xuyên ngày nhiều Do đó, nhu cầu trung tâm đào tạo nguồn nhân lực chất lượng để học tập tăng cao Tuy nhiên, học viên chiếm phần đông Trung tâm đối tượng sinh viên trường Đại học An Giang Số lượng học viên học sinh phổ thông chiếm phần nhỏ nên để tăng lượng học viên việc có kế hoạch chiêu thị cụ thể cần thiết Khóa học chuẩn kỹ sử dụng cơng nghệ thơng tin khóa học đời sau Thông tư 03/2014 Bộ thông tin truyền thông ngày 11/03/2014 Thông tư liên tịch số 17/TTLT-BTTTT-BGDĐT ngày 21/06/2016, việc xây dựng kế hoạch chiêu thị hiệu điều quan trọng Làm để thơng tin khóa học đến khách hàng mục tiêu mục đích cuối khơi dậy nhu cầu học tập họ Trong q trình thực đề tài cịn có hạn chế thời gian, nguồn lực kinh nghiệm nên tránh khỏi số hạn chế Kế hoạch chiêu thị cho TTTH thực thông qua chương trình khuyến mãi, quảng cáo quan hệ cơng chúng chia thực 06 giai đoạn với hoạt động sau: - Giai đoạn 01 (từ ngày 10 tháng 05 đến ngày 31 tháng 05 năm 2017): Giai đoạn thực chương trình quảng cáo đến đối tượng khách 44 - - - hàng mục tiêu, cung cấp thông tin khóa học, kết hợp với trường giới thiệu đến học sinh TTTH hình thức phát tờ rơi Giai đoạn 02 (từ ngày 01 tháng 06 đến ngày 31 tháng 08 năm 2017): Trong thời gian này, TTTH thực chương trình chiêu thị cách tặng áo thun cho học viên tham gia đăng ký khóa học chuẩn kỹ CNTT Cùng với đó, tăng quảng cáo Facebook qua cổng thông tin Trung tâm nhằm nâng cao lượng học viên tiềm truy cập thơng tin khóa học Giai đoạn 03 (từ ngày 01 tháng 09 đến ngày 31 tháng 12 năm 2017): Giai đoạn kích cầu đăng ký học lớp buổi tối nên Trung tâm có chương trình khuyến sau: học viên tặng áo thun TTTH đăng ký học trao học bổng cho học viên có thành tích xuất sắc Giai đoạn 04 (từ ngày 02 tháng 01 đến 28 tháng 04 năm 2018): TTTH tập trung quảng cáo qua bandroll, tờ rơi sau kỳ nghỉ Lễ Tết trao học bổng cho học viên có thành tích xuất sắc kỳ thi 6.2 KIẾN NGHỊ Đối với nguồn lực TTTH chưa có phận chuyên trách marketing riêng biệt hoạt động ý nghĩa nên cần tăng cường hỗ trợ tất phận cho phận phụ trách marketing Thực thăm dò, khảo sát hành vi, mong muốn khách hàng mục tiêu từ có chương trình hành động cụ thể nhằm đáp ứng mong muốn họ Kết hợp với việc theo dõi thực kế hoạch để có điều chỉnh kịp thời thay đổi thị trường, không nên thực theo cách cứng nhắc để tránh tình trạng doanh số hoạch định ln q cao so với thực tế đạt Thông qua phiếu thăm dò ý kiến cho thấy, phương tiện quảng cáo đem đến hiệu hoạt động chiêu thị Trung tâm Tin học Trường Đại học An Giang, kết hợp điểm manh, điểm yếu phân tích nên có số kiến nghị sau đề ra: - Tăng cường hoạt động chiêu thị qua kênh internet, tăng lượt chia sẻ theo dõi fanpage TTTH, tạo tương tác người học trung tâm, không nơi để quảng cáo mà nơi chia sẻ với Bên cạnh đó, đổi giao diện trang web Trung tâm đồng thời cập nhật thông tin cho học viên dễ theo dõi - Nghiên cứu phát triển thêm khóa học tin học như: tin học ứng dụng kế tốn,… - Đầu tư văn phịng đại diện Trung tâm bên để thuận tiện dễ dàng tiếp xúc với đối tượng khách hàng học sinh phổ thơng - Hợp tác với đồn trường trường THPT địa bàn để tổ chức hội thảo, chia sẻ kinh nghiệm nhằm tạo hứng thú học tập lớp chuẩn kỹ sử dụng công nghệ thông tin trường học 6.3 HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA ĐỀ TÀI Đề tài tập trung nghiên cứu xây dựng kế hoạch cho đối tượng khách hàng mục tiêu học sinh THPT địa bàn TP Long Xuyên 45 Do đó, phát triển đề tài lên cho đối tượng khách hàng khác như: sinh viên, cán công chức viên chức địa bàn An Giang TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu sách Cao Minh Toàn (2005) Marketing Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Lưu Đức Thanh Hải (2006) Quản trị tiếp thị công cụ hoạch định chiến lược Marketing doanh nghiệp Cần Thơ: Nhà xuất giáo dục Philip Kotler Northwestern University (1999) Marketing Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Trần Thị Ngọc Trang (2008) Quản trị chiêu thị Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội Trịnh Ngọc Khuyến (2010) Lập kế hoạch chiêu thị cho ký túc xá sinh viên Khánh Toàn năm 2010 (Chuyên đề tốt nghiệp) Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Trung tâm Tin học Trường Đại học An Giang (2016) Báo cáo năm học 20152016 Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Vũ Thế Dũng, & Trương Tôn Hiền Đức (2004) Quản trị tiếp thị lý thuyết tình Hà Nội: Nhà xuất Khoa học kỹ thuật Tài liệu online Nguyễn Kim Nguyên (k.n) Bài giảng Quản trị chiêu thị Truy cập từ: http://doc.edu.vn/tai-lieu/bai-giang-quan-tri-chieu-thi-55603/ Minh Khôi (k.n) Bước phát triển thành phố đầu nguồn sông Hậu Truy cập từ: https://www.cantho.gov.vn/wps/portal/!ut/p/z0/fY2xDsIwDER_xUvmu KgCVgZAFAQVE2RBblrFAeQUcCon3wB453uvbPOXqwTmmIgjUnoWfLVzW9L3Krpp4dltt2g6sWF8fd6VjhubaNdf8HxRDvr5dbWeeT6PBVe_Ekysmgxk ECTHFQg31MHk2KBzlXf6FOxKDJBAiSTDY5eRhZFLQdwHBZwJlEi5lgp4ySM hJ4JOKlCnb8eGuP3zP1fE!/ 46 PHỤ LỤC Phụ lục 01: Bản vấn chuyên sâu BẢN HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Phương tiện giúp anh/chị biết đến thông tin Trung tâm Tin học Trường Đại học An Giang? ………………………………………………………………………………… Anh/chị biết hoạt động quảng cáo qua phương tiện nào? ………………………………………………………………………………… Anh/chị thường xem kênh truyền hình nào? Thường xem nào? ………………………………………………………………………………… Anh/chị thường đọc loại báo nào? ………………………………………………………………………………… Anh/chị thường truy cập vào trang web mạng xã hội nào? ………………………………………………………………………………… Chương trình gameshow anh/chị thường xem? ………………………………………………………………………………… Những loại hình quan hệ công chúng (tài trợ từ thiện, hội thảo…) anh/chị thấy phổ biến nay? ………………………………………………………………………………… Anh/chị thích hình thức khuyến khóa học chuẩn kỹ công nghệ thông tin? (giảm giá, tặng quà…) ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn anh/chị! 47 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT I GIỚI THIỆU Chào anh/chị! Tôi tên Ngô Trần Phương Linh, sinh viên lớp DT10QT, Khoa Kinh tế Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học An Giang Hiện nay, thực chuyên đề tốt nghiệp với tên đề tài “Lập kế hoạch chiêu thị cho lớp chuẩn kỹ công nghệ thông tin Trung tâm Tin học Trường Đại học An Giang giai đoạn 2017 - 2018” Rất mong anh/chị dành chút thời gian để giúp trả lời số câu hỏi Mọi ý kiến đóng góp anh/chị góp phần để đề tài nghiên cứu hoàn thành II NỘI DUNG Câu 1: Trong logo sau, anh/chị cho biết logo logo Trung tâm Tin học Trường Đại học An Giang? a b c d Câu 2: Phƣơng tiện giúp anh/chị biết đến thông tin Trung tâm Tin học Trƣờng Đại học An Giang? a Quảng cáo b Khuyến c Bán hàng cá nhân d Marketing trực tiếp e Quan hệ công chúng Câu 2: Anh/chị biết Trung tâm Tin học Trƣờng Đại học An Giang qua đâu? (có thể chọn nhiều câu trả lời) a Tivi 48 b Báo, tạp chí c Internet d Truyền e Pa – nô, bandroll, tờ rơi… đường, trạm xe f Khác:…… Câu 5: Anh/chị thích dạng quảng cáo sau đây? a Tivi b Báo, tạp chí c Internet d Truyền e Pa – nô, bandroll, tờ rơi… đường, trạm xe f Khác:…… Câu 6: Anh/chị có thƣờng đọc báo khơng? a Có b Khơng Câu 7: Anh/chị có xem trang quảng cáo báo khơng? a Có b Khơng Câu 8: Anh/chị có sử dụng internet khơng? a Có → tiếp câu b Khơng → tiếp câu 14 Câu 9: Anh/chị có thƣờng tìm hiểu thơng tin internet khơng? a Có → tiếp câu 10 b Không→ tiếp câu 11 Câu 10: Anh/chị thƣờng tìm hiểu thơng tin khóa học chuẩn kỹ công nghệ thông tin Trung tâm Tin học Trƣờng Đại học An Giang cách nào? a Truy cập vào website cict.agu.edu.vn b Công cụ Google c Các link quảng cáo web d Khác:… Câu 11: Anh/chị có sử dụng thƣ điện tử khơng? a Có → tiếp câu 12 b Khơng → tiếp câu 13 Câu 12: Anh/chị thƣờng làm nhận đƣợc thƣ quảng cáo qua e – mail? a Luôn xem 49 b Thỉnh thoảng xem c Không xem Câu 13: Anh/chị thƣờng truy cập vào website nào? a Facebook.com b zing.vn c kenh14.vn d Khác:… Câu 14: Anh/chị thƣờng biết đến khóa học tin học qua hình thức nào? a Quảng cáo tivi b Quảng cáo báo, tạp chí c Quảng cáo internet d Tờ rơi, pa – nô đường e Tài trợ f Chương trình khuyến Câu 15: Anh/chị có quan tâm đến chƣơng trình khuyến khóa học Trung tâm Tin học Trƣờng Đại học An Giang không? a Có b Khơng Câu 16: Đối với khóa học anh/chị thích hình thức khuyến dƣới đây? a Giảm giá trực tiếp khóa học b Chương trình rút thăm trúng thưởng c Giảm giá khóa học d Chương trình quà tặng e Khác:…… Câu 17: Khi đăng ký học lớp chuẩn kỹ cơng nghệ thơng tin, anh/chị thích tặng q tặng nhất? (có thể chọn nhiều câu trả lời) a Áo thun c Quyển sổ tay b Bút d Khác:… CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ NHIỆT TÌNH CỦA ANH CHỊ CHÚC ANH/CHỊ LUÔN THÀNH CÔNG TRONG HỌC TẬP VÀ CUỘC SỐNG!!! 50 ...TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP LẬP KẾ HOẠCH CHIÊU THỊ CHO CÁC LỚP CHUẨN KỸ NĂNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI TRUNG TÂM TIN HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG. .. lý sở để lập kế hoạch chiêu thị lớp chuẩn kỹ công nghệ thông tin Trung tâm Tin học Trường Đại học An Giang giai đoạn 2017 – 2018 14 3.1.2 Quy trình nghiên cứu Các lớp chuẩn kỹ CNTT Môi trường Khả... năm học 2015-2016 TTTH) 21 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KẾ HOẠCH CHIÊU THỊ CHO CÁC LỚP CHUẨN KỸ NĂNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI TRUNG TÂM TIN HỌC TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG GIAI ĐOẠN 2017 - 2018 5.1 KẾT