Nghiên cứu thị trường huyện gò quao tỉnh kiên giang phục vụ việc mở rộng mạng lưới hoạt động của ngân hàng vietinbank

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH    HỒNG BÍCH TUYỀN Chuyên ngành: kinh tế đối ngoại CHUYÊN ĐỀ NĂM Long Xuyên, ngày 15 tháng 07 năm 2011 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH    CHUYÊN ĐỀ NĂM Chuyên ngành: kinh tế đối ngoại SVTH: Hồng Bích Tuyền Lớp: DH9KD MSSV: DKD083050 GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Thiên Tâm Long Xuyên, ngày 15 tháng 07 năm 2011 BÀI NGHIÊN CỨU ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Ngọc Thiên Tâm ý) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Người chấm, nhận xét 1: ……………………………… ý) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Người chấm, nhận xét 2: ……………………………… ý) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………  LỜI CẢM ƠN  Trên đường tiến đến tương lai người phải vượt qua bước ngoặc sống, thử thách giúp trưởng thành khôn lớn Và thân vậy, sau hai tháng tích cực để hồn thành chun đề năm 3, với tơi có ý nghĩa quan trọng, giúp chuẩn bị thêm kiến thức làm sở để chuẩn bị cho chuyên đề năm hết tốt nghiệp đại học Có điều đóng góp giúp đỡ chân thành tất người bên tơi, lời mà tơi muốn nói với họ lòng biết ơn chân thành sâu sắc Trước tiên xin gửi lời cám ơn chân thành đến gia đình tơi, người tạo điều kiện cho tơi bước lên giảng đường đại học ln âm thầm động viên khuyến khích tơi gặp khó khăn Người thứ hai tơi muốn gửi lời cám ơn thầy Nguyễn Ngọc Thiên Tâm, cám ơn thầy hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi hồn thành tốt chun đề Xin cám ơn bạn DH9KD người bạn bên chia sẻ nguồn tài liệu, thông tin kiến thức hữu ích để hồn thành chun đề Cuối xin gửi lời cám ơn đến tất thầy cô khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh, người cung cấp cho kiến thức quý báo suốt trình học tập Với tơi điều hạnh phúc nhất, xung quanh tơi có nhiều người u thương giúp đỡ Tôi cố gắng phấn đấu học tập thật tốt để đáp lại tất người giành cho tơi Long Xun, ngày….tháng 07 năm 2011 Hồng Bích Tuyền TĨM TẮT - Trong xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, tạo nhiều hội cho doanh nghiệp Việt Nam mở rộng giao thương với giới bên ngoài, song song chứa đựng nguy thách thức doanh nghiệp lớn, tập đoàn kết xù nước ngồi tràn vào nước ta lúc Áp lực cạnh tranh ngày mạnh mẽ, để đứng vững tồn thị trường đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam cần có chiến lược phù hợp Đối với ngành ngân hàng áp lực gay gắt hơn, mặt chịu ảnh hưởng từ biến động kinh tế như: lạm phát, thất nghiệp, đời sống kinh tế khó khăn… mặt khác chạy đua tranh giành thị phần với ngân hàng có qui mơ lớn như: ngân hàng liên doanh, ngân hàng có vốn đầu tư nước ngồi… Trước khó khăn thử thách trước mắt ngân hàng cần vạch cho chiến lược phù hợp để vừa cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngoài, đồng thời đủ sức để ứng phó với doanh nghiệp nước Vietinbank ngân hàng có vị toàn quốc, năm gần ngân hàng chuyển sang lĩnh vực nơng thơn, nhiên lĩnh vực mẽ chưa rộng rãi ngân hàng Do việc nghiên cứu tìm hiểu thị trường nơng thơn điều cần thiết Đề tài nghiên cứu thị trường tiến hành thông qua việc phân tích số liệu thứ cấp sơ cấp Số liệu thứ cấp thu thập chủ yếu từ internet làm sở để nghiên cứu môi trường kinh doanh ngân hàng bao gồm: môi trường vĩ mô môi trường tác nghiệp Trong môi trường vĩ mơ phân tích yếu tố: kinh tế, trị, văn hóa, nhân khẩu, tự nhiên, cơng nghệ Trong mơi trường tác nghiệp phân tích yếu tố: khách hàng, đối thủ cạnh tranh gia nhập ngành, đối thủ cạnh tranh tại, nhà cung ứng sản phẩm thay Ở yếu tố đưa hội thách thức cho ngân hàng, làm sở cho định mở rộng phạm vi hoạt động Số liệu sơ cấp thu thập thông qua phiếu khảo sát, lấy ý kiến từ hộ gia đình địa bàn Huyện Gị Quao Các thơng tin phân tích đánh giá đưa kết quả, từ giúp ngân hàng đưa chiến lược kịp thời thị trường khả thi Cuối tổng hợp thông tin ghi nhận từ thị trường, so sánh lợi ích rủi ro, từ đưa định có nên mở rộng lĩnh vực hoạt động thị trường  MỤC LỤC TÓM TẮT MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CHỬ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Khái quát phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 1.3.2 Phương pháp xử lý số liệu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Các khái niệm thị trường 2.1.1.1 Khái niệm Marketing 2.1.1.2 Khái niệm thị trường 2.1.2 Lý thuyết chung nghiên cứu thị trường 2.1.2.1 Khái niệm nghiên cứu thị trường 2.1.1.2 Phương pháp nghiên cứu thị trường 2.1.3 Các phận cấu thành thị trường 2.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh doanh nghiệp 2.1.4.1 Nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 2.1.4.2 Nhân tố thuộc môi trường tác nghiệp 10 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG 3: SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG VIETINBANK 13 3.1 Giới thiệu chung 13 3.2 Vị Vietinbank so với doanh nghiệp khác ngành 13 3.3 Chiến lược lộ trình thực mục tiêu phát triển Vietinbank 14 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 4.1 Thiết kế nghiên cứu 16 4.2 Mẫu phương pháp chọn mẫu 17 4.3 Thang đo 18 4.4 Tiến độ thực 19 CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG HUYỆN GÕ QUAO 20 5.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 20 5.1.1 Dân số 20 5.1.2 Tự nhiên 20  5.1.3 Kinh tế 21 5.1.4 Chính trị 21 5.1.5 Công nghệ 22 5.1.6 Văn hóa 22 5.2 Phân tích mơi trường tác nghiệp 23 5.2.1 Ngân hàng 23 5.2.2 Khách hàng 23 5.2.3 Nhà cung cấp 24 5.2.4 Sản phẩm thay 24 5.2.5 Đối thủ cạnh tranh gia nhập ngành 24 5.2.6 Đối thủ cạnh tranh 24 CHƯƠNG 6: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 6.1 Cơ cấu mẫu 27 6.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 27 6.1.2 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 27 6.1.3 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 28 6.2 Thực trạng vay vốn người dân 28 6.2.1 Tỷ lệ vay vốn ngân hàng 28 6.2.2 Lý chọn ngân hàng vay vốn người dân 29 6.2.3 Mục đích sử dụng nguồn vốn vay người dân 30 6.2.4 Mức vay người dân 30 6.2.5 Mức độ đồng ý việc vay vốn ngân hàng so với vay bên 31 6.3 Mức độ nhận biết ngân hàng người dân 32 6.3.1 Các ngân hàng mà khách hàng biết 32 6.3.2 Các phương tiện mà người dân biết đến ngân hàng 32 6.4 Mong muốn người dân ngân hàng 33 6.4.1 Yếu tố tác động đến vay vốn ngân hàng 33 6.4.2 Các dịch vụ mà người dân quan tâm 33 6.4.3 Phương tiện quảng cáo phù hợp 34 CHƯƠNG 7: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 35 7.1 Giới thiệu 35 7.2 Kết luận 35 7.3 Hạn chế đề tài 36 7.4 Kiến nghị 36 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN TAY ĐÔI 38 PHỤ LỤC 2: BẢN CÂU HỎI 39  DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1 Thiết kế nghiên cứu 16 Bảng 4.2 Cơ cấu dân số 18 Bảng 4.3 Tiến độ thực 19 Bảng 5.1 Dân số Việt Nam, Kiên Giang Huyện Gò Quao 20 Bảng 5.2 Các đối thủ cạnh tranh Vietinbank địa bàn H Gò Quao 25  DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu 11 Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu 17 Hình 5.1 Sơ đồ cấu tổ chức cấp chi nhánh Vietinbank 23  DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 6.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 27 Biểu đồ 6.2 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 27 Biểu đồ 6.3 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 28 Biểu đồ 6.4 Tỷ lệ vay vốn ngân hàng 29 Biểu đồ 6.5 Lý chọn ngân hàng vay vốn 29 Biểu đồ 6.6 Mục đích sử dụng vốn vay 30 Biểu đồ 6.7 Mức vay người dân 30 Biểu đồ 6.8 Mức độ đồng ý vay vốn ngân hàng so với vay bên 31 Biểu đồ 6.9 Ngân hàng mà khách hàng biết 32 Biểu đồ 6.10 Các phương tiện mà người dân biết đến ngân hàng 32 Biểu đồ 6.11 Yếu tố tác động đến vay vốn ngân hàng 33 Biểu đồ 6.12 Các dịch vụ mà người dân quan tâm 33 Biểu đồ 6.13 Phương tiện quảng cáo phù hợp 34  Nghiên cứu thị trường huyện Gò Quao Tỉnh Kiên Giang phục vụ việc mở rộng mạng lưới hoạt động ngân hàng Vietinbank Nghề nghiệp đối tượng tham gia vấn đa dạng bao gồm: cán - công chức, nông dân, kinh doanh – buôn bán đối tượng khác Theo biểu đồ 6.2 cấu mẫu theo nghề nghiệp nơng dân chiếm tỷ lệ cao (53.3%), tiếp đến cán công chức (20%), khác (16.7%) kinh doanh- bn bán (10%) Từ cho thấy tỷ lệ người vay vốn địa bàn Huyện Gị Quao phần nhiều nơng dân nên việc mở rộng mạng lưới lĩnh vực khả thi 6.1.3 Cơ cấu mẫu theo thu nhập Thu nhập hộ gia đình định nhu cầu nguồn vốn họ Nếu thu nhập cao người ta có tiền để tiết kiệm tích lũy làm vốn, ngược lại với người có thu nhập thấp có nhu cầu nguồn vốn cao Biểu đồ 6.3 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 6.70% 16.70% 23.30% 53.30% Dưới triệu đồng Từ triệu đến triệu đồng Từ triệu đến triệu đồng Trên triệu đồng Thu nhập hàng tháng đối tượng lấy thông tin chia làm bốn mức: triệu đồng, từ triệu đến triệu, từ triệu đến triệu triệu Theo biểu đồ cấu mẫu theo thu nhập cho thấy mức thu nhập từ triệu đến triệu chiếm tỷ lệ cao (53.3%), tiếp thu nhập từ đến triệu đồng (23.3%), triệu đồng (16.7%) triệu đồng (6.7%) Điều cho thấy phần lớn thu nhập người dân thấp nên việc tích trữ của cải để làm nguồn vốn ít, nhu cầu vay vốn cho hoạt động sản xuất cao 6.2 Thực trạng vay vốn ngƣời dân 6.2.1 Tỷ lệ vay vốn ngân hàng Tìm hiểu tỷ lệ vay vốn ngân hàng người dân quan trọng, giúp Vietinbank xác định đối thủ cạnh tranh thị trường, đồng thời thơng qua tỷ lệ giúp Vietinbank tìm hiểu mặt mạnh, mặt yếu ngân hàng có tỷ lệ vay vốn cao Qua hồn thiện trước định mở rộng mạng lưới hoạt động SVTH: Hồng Bích Tuyền 28 GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Thiên Tâm Nghiên cứu thị trường huyện Gò Quao Tỉnh Kiên Giang phục vụ việc mở rộng mạng lưới hoạt động ngân hàng Vietinbank Biểu đồ 6.4 Tỷ lệ vay vốn ngân hàng Biểu đồ 6.4 cho thấy hai ngân hàng có tỷ lệ vay vốn nhiều ngân hàng Agribank (46%) ngân hàng Chính Sách Xã Hội (CSXH) (40%) Lý người dân chọn vay ngân hàng địa bàn Huyện Gị Quao có hai ngân hàng này, quen thuộc gần gũi với người dân Hơn đa phần người dân nơi vay vốn nhằm mục đích phục vụ sản xuất nơng nghiệp, mà lĩnh vực Agribank ngân hàng CSXH thâm nhập từ lâu, ngân hàng Vietinbank tham gia năm gần đây, chi nhánh ngân hàng chưa có nên việc giao dịch với ngân hàng chiếm tỷ lệ thấp bình thường Mặc dù tỷ lệ vay vốn ngân hàng chiếm 11%, cho thấy khả chấp nhận người dân ngân hàng có khả thi 6.2.2 L‎ý chọn ngân hàng vay vốn ngƣời dân Việc định vay vốn ngân hàng người dân nhiều lý như: lãi suất, thủ tục, mức vay, dịch vụ, thời gian trả nợ….do việc khó để làm hài lịng người dân Phân tích yếu tố có ‎nghĩa định việc chọn vay vốn người dân ngân hàng đối thủ cạnh tranh giúp Vietinbank có hướng mở đường bước đầu mở rộng thị trường Biểu đồ 6.5 L‎ý chọn ngân hàng vay vốn SVTH: Hồng Bích Tuyền 29 GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Thiên Tâm Nghiên cứu thị trường huyện Gò Quao Tỉnh Kiên Giang phục vụ việc mở rộng mạng lưới hoạt động ngân hàng Vietinbank Biểu đồ 6.5 cho thấy l‎ý ảnh hưởng đến định chọn vay vốn ngân hàng người dân là: lãi suất thấp (57%), vay với số tiền lớn (17%), uy tín (10%), gia hạn thời gian trả nợ (7%), thủ tục nhanh đơn giàn (5%), dịch vụ tư vấn tốt (2%), khác (2%) nộp phạt trể hạn (0%) Trong tất yếu tố yếu tố có ảnh hưởng nhiều đến định chọn vay đa số người dân lãi suất (57%) Do mở chi nhánh Vietinbank cần thường xuyên ý đến lãi suất từ phía đối thủ cạnh tranh giữ chân thu hút khách hàng 6.2.3 Mục đích sử dụng nguồn vốn vay ngƣời dân Biểu đồ 6.6 Mục đích sử dụng vốn vay Việc sử dụng nguồn vốn người dân nhiều mục đích khác Dựa vào biểu đồ 6.6 cho thấy người dân sử dụng nguồn vốn hoạt động sau: sản xuất nông nghiệp (66.7%), tiêu dùng (16.7%), nuôi trồng thủy sản, mục đích khác (6.7%), kinh doanh (3.3%) Trong tỷ lệ vay vốn phục vụ sản xuất nông nghiệp cao chiếm 66.7%, điều dễ thấy phần đơng người dân địa bàn Huyện Gị Quao sinh sống từ sản xuất nơng nghiệp Ngân hàng Vietinbank hướng nơng nghiệp, thị trường có triển vọng để mở rộng 6.2.4 Mức vay ngƣời dân Biểu đồ 6.7 Mức vay người dân SVTH: Hồng Bích Tuyền 30 GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Thiên Tâm Nghiên cứu thị trường huyện Gò Quao Tỉnh Kiên Giang phục vụ việc mở rộng mạng lưới hoạt động ngân hàng Vietinbank Mức vay người dân được thể sau: 10 triệu đồng (40%), từ 10 triệu đến 20 triệu (40%), từ 30 đến 50 triệu (10%) 50 triệu (10%) Trong mức vốn vay 10 triệu đồng từ 10 triệu đến 20 triệu đồng chiếm tỷ lệ cao (40%) Từ cho thấy mức vay người dân tương đối thấp, chủ yếu nhằm vào hoạt động sản xuất có qui mơ tương đối nhỏ Vì khoản nợ đảm bảo nằm khả toán người dân, giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng 6.2.5 Mức độ đồng ý việc vay vốn ngân hàng so với vay bên Biểu đồ 6.8 Mức độ đồng ý việc vay vốn ngân hàng so với vay bên 10.0% 16.7% 13.3% 13.3% 13.3% Có thể gia hạn… Khơng địi hỏi thế… 0.0% Có thể tăng khoản… 6.7% 10.0% 0.0% Vay với số… Thời gian vay linh … 0.0%3.3% 0.0% Lãi suất thấp 36.7% 46.7% 26.7% 43.3% 40.0% 16.7% 20.0% 60.0% 23.3% 6.7% 46.7% 30.0% 20.0% 3.3% 3.3% Thủ tục nhanh gọn 23.3% 30.0% 36.7% 43.3% 43.3% 13.4% 0.0% 0.0% 0.0% 10.0% Hoàn toàn đồng ý Đồng ý 20.0% 30.0% Bình thường 40.0% Khơng đồng ý 50.0% 60.0% 70.0% Hồn tồn khơng đồng ý Trong tất yếu tố vay vốn ngân hàng so với vay bên ngồi người dân hồn tồn đồng ý đến lãi suất thấp (43.3%) vay với số tiền lớn (16.7%) Hai yếu tố ảnh hưởng đến định người dân chọn vay vốn từ ngân hàng Với điều kiện đa phần ngân hàng đáp ứng được, ngồi việc đáp ứng điều kiện Vietinbank cần ý đến yếu tố khác vượt mức mong đợi người dân hồn tồn thu hút họ SVTH: Hồng Bích Tuyền 31 GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Thiên Tâm Nghiên cứu thị trường huyện Gò Quao Tỉnh Kiên Giang phục vụ việc mở rộng mạng lưới hoạt động ngân hàng Vietinbank 6.3 Mức độ nhận biết ngân hàng ngƣời dân 6.3.1 Các ngân hàng mà khách hàng biết Biểu đồ 6.9 Ngân hàng mà khách hàng biết Qua biểu đồ 6.9 cho thấy ngân hàng mà người dân biết thể mức độ sau: ngân hàng CSXH (26%), ngân hàng Agribank (20%), Vietinbank (18%), Đông Á (11%), Vietcombank Sacombank (8%), ACB (6%), khác (3%) Trong tỷ lệ người dân biết hai ngân hàng CSXH (26%) Agribank (20%) cao Lý hai ngân hang biết đến nhiều từ lâu thâm nhập vào thị trường nơng thơn, chi nhánh có mặt nên tương đối gần gũi quen thuộc với người dân Vietinbank có tỷ lệ biết đến 18%, xếp vị trí thứ ba, muốn thâm nhập vào thị trường Vietinbank cần đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh ngân hàng công chúng 6.3.2 Các kênh phƣơng tiện mà ngƣời dân biết đến ngân hàng Biểu đồ 6.10 Các phương tiện mà người dân biết đến ngân hàng SVTH: Hồng Bích Tuyền 32 GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Thiên Tâm Nghiên cứu thị trường huyện Gò Quao Tỉnh Kiên Giang phục vụ việc mở rộng mạng lưới hoạt động ngân hàng Vietinbank Biểu đồ 6.10 cho thấy người dân biết đến ngân hàng nhiều thông qua kênh phương tiện: bạn bè – người thân (38%), đài phát thanh- truyền hình áp phích- tờ rơi (21%) Đây kênh phương tiện phổ biến dân chúng, người dân thường tin tưởng truyền kinh nghiệm cho họ sử dụng có người sử dụng qua Vietinbank cần ý đến vấn đề để đưa chiến lược tiếp cận quần chúng cách thích hợp 6.4 Mong muốn ngƣời dân ngân hàng 6.4.1 Yếu tố tác động đến vay vốn ngân hàng Biểu đồ 6.11 Yếu tố tác động đến vay vốn ngân hàng Khác 14.3% 10.0% 0.0% 16.7% 0.0% Lãi suất 0.0% 16.7% Các khoản phí 23.3% 0.0% 3.3% Dịch vụ tốt 0.0% 30.0% 0.0% Thời gian trả nợ 0.0% 23.3% Số tiền vay 0.0% 23.3% Thời gian vay 3.3%10.0% Thủ tục vay3.3% 0% 71.4% 83.3% 33.3% 50.0% 36.7% 36.7% 70.0% 13.3% 16.7% 46.7% 46.7% 30.0% 46.7% 20% Hồn tồn khơng quan tâm 4.3% 0.0% 40% Khơng quan tâm 36.7% 60% Bình thường 80% Quan tâm 100% Rất quan tâm Các yếu tố tác động đến việc vay vốn người dân gồm: lãi suất, khoản phí (phí nộp phạt, phí vay tiền…), dịch vụ, thời gian trả nợ, số tiền vay, thời gian vay, thủ tục vay… Trong mức độ quan tâm người dân lãi suất cao (83.3%), tiếp yếu tố thời gian trả nợ (70%), khoản phí (50%), số tiền vay (46.7%), thủ tục vay (36.7%) mức độ quan tâm tương đối cao Nhìn chung tất yếu tố người dân quan tâm, để thu hút khách hàng đòi hỏi Vietinbank phải đáp ứng đầy đủ yếu tố 6.4.2 Các dịch vụ mà ngƣời dân quan tâm Biểu đồ 6.12 Các dịch vụ mà người dân quan tâm SVTH: Hồng Bích Tuyền 33 GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Thiên Tâm Nghiên cứu thị trường huyện Gò Quao Tỉnh Kiên Giang phục vụ việc mở rộng mạng lưới hoạt động ngân hàng Vietinbank Khảo sát ý kiến từ người dân kết dịch vụ mà họ quan tâm là: dịch vụ cho vay (40%), dịch vụ thẻ (36.7%), dịch vụ gửi tiền (16.7%) số dịch vụ khác (dịch vụ chuyển tiền nước, dịch vụ thu cước Viettel, dịch vụ thu tiền điện…) chiếm 6.7% Dịch vụ cho vay dịch vụ thẻ chiếm tỷ lệ cao cho thấy người dân nơi có nhu cầu vay vốn cao, số khác có nhu cầu sử dụng thẻ chứng tỏ trình độ nhận thức người dân ngày tiến bộ, dần tiếp thu sử dụng công nghệ, thừa nhận tiện lợi an toàn từ dịch vụ 6.4.3 Phƣơng tiện quảng cáo phù hợp Biểu đồ 6.13 Phương tiện quảng cáo phù hợp Biểu đồ 6.13 cho thấy phương tiện quảng cáo mà người dân cho phù hợp với ngân hàng thu hút ch‎ú ‎ý họ tivi chiếm tỷ lệ cao (34%), thấp phương tiện quảng cáo khác (3%) Điều cho biết đa số người dân sống vùng nơng thơn kênh phương tiện mà họ tiếp xúc thường xuyên tivi, muốn mang hình ảnh ngân hàng đến với cơng chúng kênh phương tiện mà Vietinbank khơng thể bỏ qua Tóm tắt chương 6: thơng qua ý kiến thu thập kết người dân địa bàn Huyện Gị Quao có nhu cầu vay vốn lớn, mục đích sử dụng nguồn vốn họ nhằm vào sản xuất nông nghiệp (66.7%), nhiên mức vay họ không nhiều mức độ vừa nhỏ (dưới 10 triệu chiếm 40% từ 10 đến 20 triệu chiếm 40%) Các phương tiện quảng cáo mà người dân cho hấp dẫn họ tivi (34%), đài phát (28%) Và yếu tố tác động đến việc chọn vay vốn họ lãi suất (57%) Các yếu tố nguồn thông tin quan trọng cho ngân hàng Vietinbank SVTH: Hồng Bích Tuyền 34 GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Thiên Tâm Nghiên cứu thị trường huyện Gò Quao Tỉnh Kiên Giang phục vụ việc mở rộng mạng lưới hoạt động ngân hàng Vietinbank CHƢƠNG 7: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 7.1 Giới thiệu Bài nghiên cứu trình bày số nội dung sau: Chương 1: trình bày cách tổng quan đề tài gồm sở hình thành, mục tiêu, phương pháp nghiên cứu ý nghĩa Chương 2: trình bày lý thuyết có liên quan để làm sở cho nghiên cứu gồm lý thuyết thị trường, nghiên cứu thị trường, lý thuyết môi trường vĩ mô qui mô ảnh hưởng đến doanh nghiệp Chương 3: chương giúp hiểu thêm đôi nét ngân hàng Vietinbank, từ làm sở để so sánh với ngân hàng đối thủ Chương 4: chương cho biết phương pháp chọn mẫu, cỡ mẫu, phương pháp thu mẫu, trình tự tiến hành nghiên cứu Chương 5: chương phân tích yếu tố vĩ mô môi trường ngành ngân hàng, từ đánh giá đối thủ cạnh tranh, đưa hội thách thức yếu tố, làm sở cho việc định Vietinbank Chương 6: chương quan trọng, chương trình bày kết thu thập từ người dân thông qua câu hỏi, từ thông tin giúp cho ngân hàng đưa định chiến lược để ứng biến kịp thời Chương 7: kết luận kiến nghị 7.2 Kết luận Sau thu thập đánh giá thông tin từ người dân cho ngân hàng Vietinbank số liệu quan trọng Hầu hết người dân nơi có mức thu nhập từ triệu đến triệu chiếm tỷ lệ cao (53.3%), lý ảnh hưởng đến việc chọn vay vốn họ lãi suất (57%) mục đích sử dụng nguồn vốn chủ yếu cho sản xuất nông nghiệp (66.7%), nhiên họ vay với mức không nhiều khoảng 10 triệu (40%) từ 10 triệu đến 20 triệu (40%) Theo kết phân tích ngân hàng có số người vay vốn nhiều địa bàn H Gò Quao Agribank (46%) người dân biết đến ngân hàng CSXH nhiều (26%) biết chủ yếu từ người thân – bạn bè (38%) Các dịch vụ mà người dân quan tâm nhiều từ ngân hàng dịch vụ cho vay (40%) phương tiện quảng cáo gây thu hút với họ tivi (34%) Thơng qua phân tích ý kiến từ người dân, yếu tố môi trường vĩ mô môi trường tác nghiệp ngân hàng cho thấy thị trường huyện Gị Quao thị trường có nhiều tiềm Theo kết nghiên cứu phần đơng người dân nơi có nhu cầu vay vốn, mục đích phục vụ sản xuất nơng nghiệp, phù hợp với mục tiêu hướng đến Vietinbank Về đối thủ cạnh tranh thị trường số lượng ngân hàng không nhiều nên áp lực cạnh tranh với chi nhánh mở không đáng kể, ngân hàng cho vay lĩnh vực địa bàn Huyện Gị Quao có ngân hàng Agribank ngân hàng CSXH Tuy nhiên, hai ngân hàng có chi nhánh lâu SVTH: Hồng Bích Tuyền 35 GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Thiên Tâm Nghiên cứu thị trường huyện Gò Quao Tỉnh Kiên Giang phục vụ việc mở rộng mạng lưới hoạt động ngân hàng Vietinbank người dân biết đến nhiều, Vietinbank cần đẩy mạnh chiến lược marketing để mang hình ảnh đến với người dân thơng qua phương tiện như: tivi, đài phát phương tiện người dân cho gây ý họ nhiều 7.3 Hạn chế đề tài: Đề tài có số lượng mẫu 100, thu thập cách vấn hộ gia đình 11 xã, thị trấn địa bàn huyện Gò Quao Với số lượng mẫu cịn q so với tổng thể nên chưa đủ làm đại diện Một số hộ gia đình bận rộn cơng việc nên việc trả lời hỏi chưa hợp tác, thơng tin từ họ chưa chuẩn xác 7.4 Kiến nghị Trên địa bàn huyện Gị Quao tên “Vietinbank” xa lạ mẽ với người dân ngân hàng Vietinbank cần đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm mang hình ảnh đến với cơng chúng Mặc khác, chi nhánh Vietinbank vùng nông thôn chưa nhiều nên việc vay vốn tiếp cận ngân hàng người dân gặp nhiều khó khăn, Vietinbank cần mở rộng mạng lưới hoạt động vùng nông thôn Đồng thời cần ý quan sát để nắm bắt kịp thời nhu cầu người dân, làm thỏa mãn nhu cầu chiếm thị phần Ngân hàng Agribank ngân hàng CS-XH có lâu đời nên chiếm lịng tin người dân, việc thay đổi họ để giao dịch với ngân hàng khó Vietinbank cần có hình thức khuyến phù hợp để thu hút người dân Hầu hết khách hàng ngân hàng nơi nông dân nên kiến thức trình tự thủ tục cịn nhiều thắc mắc, ngân hàng cần đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn, tận tình, giàu kinh nghiệm SVTH: Hồng Bích Tuyền 36 GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Thiên Tâm Nghiên cứu thị trường huyện Gò Quao Tỉnh Kiên Giang phục vụ việc mở rộng mạng lưới hoạt động ngân hàng Vietinbank TÀI LIỆU THAM KHẢO -  - Cao Minh Toàn Tài liệu giảng dạy Marketing Trường Đại học An Giang Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang 2007 Nguyên lý Marketing NXB Đại học Quốc Gia Thành Phố Hồ Chí Minh Phan Phương Thảo 2010 Xây dựng kế hoạch kinh doanh năm 2011 cho ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh An Giang Khóa luận tốt nghiệp cử nhân kinh tế Cử nhân Tài Chính Doanh Nghiệp Khoa kinh tế, Đại học An Giang Philip Kotler 2001 Quản trị Marketing NXB Thống Kê Phí Mạnh Hồng Gi trình kinh tế vi mô Trường đại học kinh tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội CÁC WEBSITE THAM KHẢO Không tác giả Khơng ngày tháng Một số nét ngân hàng cổ phần thương mại công thương Việt Nam ( Vietinbank) (online) Đọc từ: http://www.google.com.vn/#hl=vi&q=vai+net+ve+ngan+hang+vietinbank&aq=o&aqi= &aql=&oq=&pbx=1&fp=c2be848ffbfef6af&biw=1366&bih=573 Đọc ngày 23/06/2011 Niên giám thống kê 2010 Cục thống kê tỉnh Kiên Giang Q Bình Ngày 01/10/2009 Dân số tỉnh Kiên Giang 1.683.149 người (online) Đọc từ: http://www.kiengiang.gov.vn/index2.jsp?menuId=117&articleId=10294 Đọc ngày 01/ 07/2011 Không tác giả Không ngày tháng Kiên Giang (online) Đọc từ: http://www.vietlinh.com.vn/data/dbscl/kiengiang.html Đọc ngày 24/06/2011 (7) Không tác giả Ngày 29/03/2011 Kiên Giang: tháng đầu năm 2011, kinh tế tiếp tục ổn định tăng trưởng cao kỳ (online) Web Kiên Giang Đọc từ: http://www.kiengiang.gov.vn/index2.jsp?menuId=117&articleId=17098 Đọc ngày 27/06/2011 Khơng tác giả Khơng ngày tháng Gị Quao: kinh tế - xã hội quý I/2010 tiếp tục phát triển ổn định (online) Website Kiên Giang Đọc từ: http://www.baooto.com.vn/%28A%28CrDT9El6ywEkAAAAYTYxYTZmNjktOTg0ZS 00NWIwLTk2MDAtMThmZjc5M2IwNmZlMZftydWZpgFNM4thCJgTpPP6rs81%29 %29/NewsDetail.aspx?id=N2919&tinh=10&AspxAutoDetectCookieSupport=1 Đọc ngày 28/06/2011 http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/about/manager.html SVTH: Hồng Bích Tuyền 37 GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Thiên Tâm Nghiên cứu thị trường huyện Gò Quao Tỉnh Kiên Giang phục vụ việc mở rộng mạng lưới hoạt động ngân hàng Vietinbank PHỤ LỤC DÀN BÀI PHỎNG VẤN TAY ĐÔI  Thân chào anh/ chị! Tơi tên Hồng Bích Tuyền đến từ lớp DH9KD thuộc khoa KT – QTKD trường Đại học An Giang Hiện thực chuyên đề năm với đề tài “ Nghiên cứu thị trường Huyện Gò Quao - Tỉnh Kiên Giang phục vụ việc mở rộng mạng lưới hoạt động ngân hàng Vietinbank” Rất mong anh/ chị dành chút thời gian để giúp tơi hồn thành câu hỏi Thơng tin mà anh/ chị cung cấp góp phần lớn cho việc đời chi nhánh ngân hàng phục vụ tốt theo yêu cầu anh/chị Xin anh/ chị cho biết anh/chị có vay vốn ngân hàng không? Anh/chị vay vốn từ ngân hàng nào? Anh/chị biết đến ngân hàng thơng qua phương tiện gì? Lý ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng vay vốn anh/chị gì? Anh/ chị cho biết mục đích sử dụng nguồn vốn vay anh/chị? Anh/chị thường vay với mức bao nhiêu? Ngoài vay vốn ngân hàng anh/chị có vay thêm bên ngồi khơng? Anh/ chị cảm thấy vay vốn ngân hàng có lợi ích so với vay bên ngồi? Khi vay vốn ngân hàng yếu tố anh/chị quan tâm nhiều nhất? 10 Nếu ngân hàng anh/chị cần dịch vụ từ ngân hàng này? Cuộc vấn kết thúc Xin chân thành cảm ơn anh/chị!!! SVTH: Hồng Bích Tuyền 38 GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Thiên Tâm Nghiên cứu thị trường huyện Gò Quao Tỉnh Kiên Giang phục vụ việc mở rộng mạng lưới hoạt động ngân hàng Vietinbank PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT THỊ TRƢỜNG HUYỆN GÒ QUAO Phiếu số… Thân chào anh/ chị! Tôi tên Hồng Bích Tuyền đến từ lớp DH9KD thuộc khoa KT – QTKD trường Đại học An Giang Hiện thực chuyên đề năm với đề tài “ Nghiên cứu thị trường Huyện Gò Quao - Tỉnh Kiên Giang phục vụ việc mở rộng mạng lưới hoạt động ngân hàng Vietinbank” Rất mong anh/ chị dành chút thời gian để giúp tơi hồn thành câu hỏi Thông tin mà anh/ chị cung cấp góp phần lớn cho việc đời chi nhánh ngân hàng phục vụ tốt theo yêu cầu anh/chị Anh/ chị vui lòng khoanh tròn vào câu trả lời Phần sàn lọc Anh/ chị có vay vốn từ ngân hàng khơng? Có (tiếp tục) Khơng (dừng) Phần nội dung Câu 1: Anh/ chị vay vốn từ ngân hàng nào? Ngân hàng Vietinbank Ngân hàng sách- xã hội Ngân hàng Agribank Khác………………………… Câu 2: Lý anh/ chị chọn vay ngân hàng này? Lãi suất thấp Thủ tục nhanh, đơn giản Uy tín Có thể vay với số tiền lớn Dịch vụ tư vấn tốt/ hướng dẫn cẩn thận rõ ràng Có thể gia hạn thời gian trả nợ Không phải nộp phạt trể hạn Khác…………………………… Câu 3: Mỗi mùa vụ anh/ chị có vay vốn khơng? Có Khơng Câu 4: Anh/ chị vay với mục đích gì? Vay để phục vụ sản xuất nơng nghiệp SVTH: Hồng Bích Tuyền 39 GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Thiên Tâm Nghiên cứu thị trường huyện Gò Quao Tỉnh Kiên Giang phục vụ việc mở rộng mạng lưới hoạt động ngân hàng Vietinbank Vay để phục vụ nuôi trồng thủy sản Vay tiêu dùng Vay kinh doanh Khác……………………………… Câu 5: Anh/ chị có vay vốn sản xuất nơng nghiệp khơng? Có Không Câu 6: Anh/ chị vay với mức bao nhiêu? < 10 triệu đồng Từ 10 triệu đến < 30 triệu Từ 30 triệu đến < 50 triệu > 50 triệu Câu 7: Anh/ chị có biết ngân hàng Vietinbank khơng? Có ( xuống câu 9) Không ( tiếp tục) Câu 8: Anh/ chị biết ngân hàng (NH) nào? Có thể chọn nhiều đáp án NH Agribank NH Chính sách – xã hội NH ACB NH Đông Á NH Sacombank NH Vietcombank Khác Câu 9: Anh/ chị biết ngân hàng thơng qua phương tiện gì? Có thề chọn nhiều đáp án Đài phát thanh, truyền hình Internet Bạn bè, người thân Báo, tạp chí Áp phích, tờ rơi Khác Câu 10: Ngoài khoản vay từ ngân hàng anh/ chị cịn khoản vay khác bên ngồi khơng? Có SVTH: Hồng Bích Tuyền Khơng 40 GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Thiên Tâm Nghiên cứu thị trường huyện Gò Quao Tỉnh Kiên Giang phục vụ việc mở rộng mạng lưới hoạt động ngân hàng Vietinbank Câu 11: Tại anh/ chị chọn vay từ nơi đó? Vay thêm nguồn vay tối đa từ ngân hàng không đủ Khi cần nguồn vốn đột xuất Thích vay bên ngồi Khác Câu 12: Anh/ chị cho biết mức độ đồng ý việc vay vốn ngân hàng so với vay bên ngoài? Lãi suất thấp Thủ tục nhanh, gọn Mức độ đồng ý Hồn Khơng tồn đồng ý khơng đồng ‎ý 2 Thời gian vay linh động Vay với số tiền lớn 5 Có thể tăng khoản cho vay Khơng địi hỏi chấp giấy tờ Có thể gia hạn thời gian trả nợ Yếu tố Bình thường Đồng ý 3 4 Hồn tồn đồng ‎ ý 5 Câu 13: Nếu có ngân hàng mở anh/ chị quan tâm đến vấn đề gì? Mức độ quan tâm anh/ chị thể sau: (1) Hồn tồn khơng quan tâm (2) Không quan tâm (4) Quan tâm (5) Hồn tồn quan tâm Yếu tố (3) Bình thường Mức độ quan tâm Thủ tục vay Thời gian vay Số tiền vay Thời gian trả nợ 5 Dịch vụ tốt SVTH: Hồng Bích Tuyền 41 GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Thiên Tâm Nghiên cứu thị trường huyện Gò Quao Tỉnh Kiên Giang phục vụ việc mở rộng mạng lưới hoạt động ngân hàng Vietinbank Các khoản phí (phí vay tiền, phí nộp phạt…) Lãi suất Khác …………………………… Câu 14 : Anh/ chị mong muốn dịch vụ từ ngân hàng mở ? Dịch vụ gửi tiền Dịch vụ cho vay Dịch vụ thẻ Các dịch vụ khác (dịch vụ thu cước Viettel, dịch vụ thu tiền điện, SMS Banking, dịch vụ chuyển tiền nước…) Câu 15 : Anh/ chị cho biết lĩnh vực quảng cáo phù hợp với ngân hàng gây ý anh/ chị ? chọn nhiều đáp án Tivi Đài phát Báo, tạp chí Tờ rơi, pa-nơ Internet Khác Cuối anh/ chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân sau : Thu nhập anh/chị  triệu đồng  từ triệu đến triệu đồng  từ triệu đồng đến triệu đồng  triệu đồng Nghề nghiệp anh/chị ?  cán bộ, công chức  nông dân  kinh doanh, bn bán  khác Giới tính : Nam  Nữ  Chân thành cám ơn anh/chị !!! SVTH: Hồng Bích Tuyền 42 GVHD: Th.s Nguyễn Ngọc Thiên Tâm ...  Nghiên cứu thị trường huyện Gò Quao Tỉnh Kiên Giang phục vụ việc mở rộng mạng lưới hoạt động ngân hàng Vietinbank NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG HUYỆN GÒ QUAO TỈNH KIÊN GIANG PHỤC VỤ VIỆC MỞ RỘNG MẠNG... nhánh ngân hàng mở khách hàng có lẽ tốt Để làm sở cho việc mở rộng mạng lưới ngân hàng đề tài ? ?Nghiên cứu thị trường huyện Gò Quao Tỉnh Kiên Giang phục vụ việc mở rộng mạng lưới hoạt động ngân hàng. .. gian nghiên cứu: đề tài “ Nghiên cứu thị trường huyện Gò Quao tỉnh Kiên Giang phục vụ việc mở rộng mạng lưới hoạt động ngân hàng Vietinbank? ?? tiến hành phạm vi huyện Gò Quao o Thời gian nghiên cứu: