Nghiên cứu hành vi tiêu dùng tranh thiêu chữ thập của khách hàng khu vực nội ô thành phố châu đốc

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG TRANH THÊU CHỮ THẬP CỦA KHÁCH HÀNG KHU VỰC NỘI Ô TP CHÂU ĐỐC NGUYỄN THỊ CẨM VÂN AN GIANG, THÁNG 07 – NĂM 2015 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG TRANH THÊU CHỮ THẬP CỦA KHÁCH HÀNG KHU VỰC NỘI Ô TP CHÂU ĐỐC NGUYỄN THỊ CẨM VÂN MSSV: DQT117590 GVHD: Ths.TRỊNH HOÀNG ANH AN GIANG, THÁNG 07 – NĂM 2015 Chuyên đề “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng tranh thêu chữ thập khách hàng khu vực nội ô thành phố Châu Đốc”, sinh viên Nguyễn Thị Cẩm Vân thực hướng dẫn Thạc sĩ Trịnh Hoàng Anh Tác giả báo cáo kết nghiên cứu Hội đồng Khoa học Đào tạo Trường Đại học An Giang thông qua ngày………………… Thư ký ……………………………… Phản biện Phản biện Cán hướng dẫn Chủ tịch Hội đồng i LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực chuyên đề, nhận hướng dẫn hỗ trợ nhiệt tình từ q thầy cơ, anh chị bạn bè Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến tất thầy cô Khoa Kinh tế đem hết lịng nhiệt tình kiến thức truyền đạt cho chúng em Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn đến thầy Trịnh Hoàng Anh người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình thực hồn thành chuyên đề tốt nghiệp Cảm ơn anh chị bạn bè nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập phân tích liệu Chun đề khơng hồn thành thiếu giúp đỡ tất người Xin chân thành cảm ơn! An Giang, ngày tháng năm 2015 Ngƣời thực Nguyễn Thị Cẩm Vân ii PHẦN T M TẮT Với kimh tế phát tri n dã k o theo cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp, đ đ c th tồn đứng vững thị trường phải ln theo sát xu hướng phát tri n thị trường Vì vậy, việc nghiên cứu hành vi người tiệu dùng việc làm cần thiết c vai trò quan trọng việc hỗ trợ nhà sản xuất đưa thị trường sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Tạo điều kiện cho doanh nghiệp hi u tâm lý khách hàng đ đưa chiến lược phù hợp hiệu uá trình nghiên cứu đề tài dựa sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng, bao gồm: q trình thơng qua định mua người tiêu dùng yếu tố tác động đến hành vi mua Đề tài tiến hành theo bước: - Nghiên cứu sơ bộ: ph ng vấn trực tiếp 10 người tiêu dùng b ng câu h i phác thảo trước đ làm sở cho việc hồn ch nh câu h i thức - Nghiên cứu thức: dùng câu h i thức đ ph ng vấn, với cỡ mẫu 100 người tiêu dùng ữ liệu sau thu thập s mã h a làm sạch, xử lý b ng phần mềm d ng phương pháp thống kê mô tả đ phân tích Kết nghiên cứu cho thấy đa số người tiêu dùng chọn tranh thêu chữ thập nhãn hàng u thích Nguồn thơng tin tham khảo chủ yếu kinh nghiệm thân Địa m mua tranh thêu chữ thập cửa hàng, đại lý ố đông người tiêu dùng cho r ng chất lượng tranh thêu chữ thập tốt họ hài lòng với n iii CAM KẾT KẾT QUẢ Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu cơng trình nghiên cứu c xuất xứ r ràng Những kết luận khoa học cơng trình nghiên cứu chưa cơng bố bất k cơng trình khác An Giang, ngày 30 tháng năm 2015 Ngƣời thực Nguyễn Thị Cẩm Vân iv M CL C Trang CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 M c tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu nghiên cứu CHƢƠNG 2: CƠ SỞ L THUYẾT VÀ MÔ H NH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết hành vi khách hàng 2.1.1 Khái niệm hành vi khách hàng 2.1.2 Mô hình hành vi khách hàng 2.1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 2.1.4 Các dạng hành vi mua sắm 10 2.2 trình thơng qua định mua người tiêu dùng 11 2.2.1 Nhận thức nhu cầu 11 2.2.2 Tìm kiếm thơng tin 11 2.2.3 Đánh giá phương án 12 2.2.4 uyết định mua 12 2.2.5 Hành vi sau mua 12 2.3 Mơ hình nghiên cứu 13 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 3.1 Phương pháp nghiên cứu 15 3.1.1 Phương pháp thu thập liệu 15 3.1.2 Thiết kế nghiên cứu… 15 3.2 uá trình nghiên cứu……… 16 3.3 Mẫu………………………… 17 3.4 Thang đo 17 3.5 Phương pháp phân tích liệu 17 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 18 4.1 Thông tin mẫu 18 4.1.1 Giới tính 18 4.1.2 Độ tuổi 18 4.1.3 Thu nhập 19 v 4.2 Hành vi tiêu dùng tranh thêu chữ thập người tiêu dùng nội ô thành phố Châu Đốc– t nh An Giang 19 4.2.1 Nhận thức nhu cầu 19 4.2.2 Tìm kiếm thông tin 21 4.2.3 Đánh giá phương án 21 4.2.4 uyết định mua 23 4.2.5 Hành vi sau mua 26 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 29 5.1 Kết luận 29 5.2 Kiến nghị 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 PH L C 1: ảng câu h i thảo luận tay đôi 32 PH L C 2: ảng câu h i khảo sát 33 vi DANH SÁCH H NH Hình 2.1 – Mơ hình chi tiết hành vi mua khách hàng Hình 2.2 – Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua Hình 2.3 – Tháp nhu cầu Maslow Hình 2.4 – Các dạng hành vi mua sắm 10 Hình 2.5 – Tiến trình định mua hàng 11 Hình 2.6 – Giai đoạn từ đánh giá phương án đến định mua hàng 12 Hình 2.7 – Phản ứng khách hàng khơng hài lịng 13 Hình 2.8 – Mơ hình nghiên cứu 14 Hình 3.1 – uá trình nghiên cứu 16 vii DANH SÁCH IỂU ĐỒ i u đồ – Cơ cấu giới tính 18 i u đồ – Cơ cấu độ tuổi 18 i u đồ – Cơ cấu thu nhập 19 i u đồ – Thời m phát sinh nhu cầu 20 i u đồ – Lý chọn tranh thêu chữ thập 20 i u đồ – Nguồn thông tin tham khảo 21 i u đồ – Mức độ quan tâm định mua 22 i u đồ – Đánh giá tiêu chí tranh thêu 22 i u đồ – Mức độ quan tâm giá 23 i u đồ 10 – Người định mua hàng 23 i u đồ 11 – Địa m mua tranh thêu 24 Bi u đồ 12 – Chu k mua tranh thêu 24 i u đồ 13 – ố tiền chi mua tranh thêu…… 25 i u đồ 14 – uyết định mua tranh thêu 25 i u đồ 15 – Mức độ hài lòng người tiêu dùng 26 i u đồ 16 – Hành vi thay đổi tranh thêu 26 i u đồ 17 – Hành vi người tiêu dùng không đáp ứng k vọng 27 i u đồ 18 – Hành vi giới thiệu tranh thêu cho người khác 27 viii Với kết từ bi u đồ phần phản ánh đánh giá người tiêu dùng trình lựa chọn, mẫu thiết kế đẹp, sang trọng c 68% ý kiến đồng ý, khơng gây kích ứng da tay 34%, công nghệ ch màu in vải c hài hịa hay khơng 33%, phù hợp với lứa tuổi 33%, mẫu truyền thống đẹp mẫu tranh 37% Nhìn chung, tiêu chí tranh thêu th a mãn người tiêu dùng loại tranh họ dùng mà tạo hình ảnh hồn hảo mắt người tiêu dùng, điều cho thấy vững mạnh ngành tranh thêu 4.2.3.3 Mức độ quan tâm giá tranh thêu thấp, 10% cao , 17% trung bình, 73% iểu đồ – Mức độ quan tâm giá Với kết cho thấy với mức giá trung bình người tiêu dùng c 73 ý kiến đồng ý, 17% cho giá tranh cịn cao, ch c 10% đánh giá thấp Nhìn chung, đánh giá phương án sản phẩm giá yếu tố đầu ên cạnh đ , theo người tiêu dùng giá tranh thêu phù hợp người tiêu dùng cảm thấy hài lòng với mức giá Như nhờ sách giá phù hợp tạo cho sản phẩm th a mãn tiêu chí mà người tiêu dùng đặt 4.2.4 Quyết định mua hàng au trình đánh giá phương án cho việc lựa tranh thêu người tiêu dùng s định mua ên cạnh đ người tiêu dùng c tiêu chí, lý định, trình từ việc đánh giá đến định s c thay đổi chịu tác động nhân tố khác lên việc định * Ngƣời định mua tranh thêu: bạn bè, hàng xóm, 21% Do mua, 52% người thân, 27% iểu đồ 10 – Ngƣời định mua hàng 23 ua bi u bi u đồ cho thấy đa số người tiêu dùng cho r ng thân người định mua, ý kiến chiếm tỷ lệ 52% ên cạnh đ , người thân người định chiếm tỷ lệ 27% bạn bè, hàng x m chiếm * Địa điểm mua: chợ, 8% khác, 9% đại lý, 25% cửa hàng tranh thêu địa bàn, 58% iểu đồ 11 – Địa điểm mua tranh thêu Thông qua bi u đồ cho thấy, c th thấy mức độ quan tâm khách hàng chất lượng tranh thêu địa m bán hàng, ý kiến trả lời khách hàng cho r ng s đến cửa hàng tranh thêu địa bàn mua tranh thêu chiếm 58% cách trưng bày hàng bắt mắt, trưng bày dễ tìm,thường xuyên c mẫu mới, thuận tiện 25% khách hàng định đến đại lý s mua tranh thêu giá hơn, tránh mua nhầm lẫn loại tranh giả, k m chất lượng ố lượng nh người tiêu dùng chọn mua chợ 8%, nơi khác như: siêu thị, tạp h a chiếm 9% họ cho r ng kh khăn lựa chọn tranh thêu, bất tiện, giá cao cửa hàng, đại lý * Chu kỳ mua tranh thêu: 45% 40% 35% 30% 25% 42% 20% 15% 34% 24% 10% 5% 0% tháng tháng tháng iểu đồ 12 - Chu kỳ mua tranh thêu chữ thập 24 Chiếm tỷ lệ tương đối cao 42% người tiêu dùng mua tranh thêu sau tháng ưới tháng chiếm tỷ lệ 34%, 24% người tiêu dùng mua tranh thêu tháng Chu k sử d ng tranh thêu người tiêu dùng yếu tố quan trọng giúp nhà sản xuất đưa chu k khuyến mãi, tung sản phẩm mới, cách hợp lý au thêu xong tranh thêu theo chu k người tiêu dùng s mua đ sử d ng, giai đoạn người tiêu dùng s mua tiếp tranh thêu.Chu k tháng tháng hai chu k thuận lợi cho nhà sản xuất tung chiến lược cạnh tranh * Chi tiêu khách hàng mua tranh thêu: 50% 47% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 20% 18% 15% 15% 10% 5% 0% Dưới 100 ngàn Trên 100-300 ngàn Trên 300-500 ngàn Trên 500 ngàn iểu đồ 13 - Số tiền chi khách hàng Từ phản hồi người tiêu dùng cho thấy mức chi tiêu cho tranh thêu đa số người tiêu dùng cho biết mức chi tiêu 300-500 ngàn chiếm tỷ lệ cao chiếm 47%., 20% mức chi cho tranh thêu 100 ngàn- 300 ngàn tháng Mức chi 100 ngàn 500 ngàn cho tranh thêu chiếm tỷ lệ 18% 15% Qua đ cho thấy r ng người tiêu dùng chi tiêu cho tranh thêu cao Nhưng họ sẵn sàng chi nhiều tiền cho tranh thêu mà họ chọn yêu thích Người tiêu dùng cho r ng với tranh thêu phù hợp mức chi tiêu cho n hợp lý với thu nhập họ * Quyết định mua tranh thêu: định khác 18% mua nơi khác 30% chờ có mẫu 21% chọn mẫu khác 31% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% iểu đồ 14 - Quyết định mua tranh thêu ngƣời tiêu dùng 25 ua bi u đồ 14 cho thấy định mua hàng người tiêu dùng c nhu cầu mua tranh thêu mà nơi bán khơng cịn mẫu tranh muốn mua c 31% s chọn mẫu khác thay cho mẫu tranh mà cần, định mua nơi khác, 21% s chờ hàng s mua, ch 18% c định khác thay cho định 4.2.5 Hành vi sau mua Các định mua thơng qua bước cuối hành vi sau mua q trình thơng qua định mua ước cho thấy mức độ hài lòng xu hướng tương lai người tiêu dùng Và s c người tiêu dùng muốn thay đổi loại tranh thêu khác c lý cho họ thay đổi Đây bước cuối đ đến mua 4.2.5.1 Mức độ hài lòng người tiêu dùng tranh thêu chữ thập 60% 56% 50% 40% 33% 30% 20% 7% 10% 1% 3% khơng hài lịng khơng hài lịng 0% bình thường hài lịng hài lịng iểu đồ 15 – Mức độ hài lòng ngƣời tiêu dùng Phần lớn người tiêu dùng hài lòng với loại tranh thêu dùng C 56% ý kiến hài lòng, 33% giữ ý kiến trung hòa, số thấp cho r ng khơng hài lịng loại tranh thêu dùng chiếm 3% ố đơng hài lịng với tranh thêu họ cho r ng tranh thêu dùng thật tốt, phù hợp với họ Tuy nhiên người tiêu dùng khơng hài lịng số đ khơng đáng k nhà sản xuất cần tìm hi u coi họ cần địi h i thêm mà tranh thêu chưa đáp ứng đ c cải tiến phù hợp 4.2.5.2 Hành vi thay đổi tranh thêu có, 6% chưa biết , 22% không, 72% iểu đồ 16 – Hành vi thay đổi tranh thêu 26 ố đông cho r ng không đồng ý với ý kiến thay tranh thêu khác cho tranh thêu chữ thập chiếm tỷ lệ 72% Tuy nhiên, 22% số người tiêu dùng giữ ý kiến trung hòa c nên thay đổi tranh thêu chữ thập b ng loại tranh thêu khác hay không 6% ý kiến cho r ng nên thay đổi tranh thêu b ng loại tranh khác ua tỷ lệ cao không thay đổi tranh thêu khác cho thấy tranh thêu chất lượng tốt đáp ứng nhu cầu mà họ cần nên họ khách hàng trung thành với tranh thêu chữ thập Cũng c số người tiêu dùng thay đổi lý đ mà họ muốn thay đổi, vấn đề nhà sản xuất cần tìm hi u sâu đ ph c v tốt người tiêu dùng 4.2.5.3 Hành vi người tiêu dùng tranh thêu chữ thập không đáp ứng kỳ vọng đổi lại, 13% ngưng sử dụng, 42% khiếu nại, 26% nói cho người khác nghe, 19% iểu đồ 17 – Hành vi ngƣời tiêu dùng tranh thêu không đáp ứng kỳ vọng Khi loại tranh thêu dùng không đáp ứng k vọng đa phần người tiêu dùng s ngừng sử d ng chiếm tỷ lệ 42%, 26% s đến địa m họ mua sản phẩm đề khiếu nại đổi lại chiếm 13%, lại 19% s n i cho người khác nghe tranh thêu họ dùng 4.2.5.4 Hành vi người tiêu dùng giới thiệu tranh thêu chữ thập cho người khác chưa biết, 12% không, 2% có, 86% iểu đồ 18 – Hành vi ngƣời tiêu dùng giới thiệu tranh thêu cho ngƣời khác 27 ua bi u đồ cho thấy người tiêu dùng sẵn sàng giới thiệu cho người khác loại tranh họ dùng chiếm tỷ lệ cao 86%, 12% phân vân chưa biết c nên giới thiệu cho người khác biết hay không, ch c 2% không giới thiệu loại tranh mà dùng đến người T M TẮT Khi người tiêu dùng định mua loại sản phẩn phải thông qua bước từ nhận thức nhu cầu hành vi sau mua q trình mua kết thúc Thơng qua bước người tiêu dùng th a mãn với định họ cảm thấy định mua đắn Trong trình sử d ng tranh thêu mà họ định mua họ s cảm thấy thích thú hơn, yên tâm loại tranh thêu mà họ mua đại khơng cần biết ua phân tích cho thấy người tiêu dùng thích sử dùng tranh thêu mẫu thiết kế đẹp, sang trọng, sau tháng người tiêu dùng mua tranh thêu lần, mức chi trung bình từ 300 – 500 ngàn) họ chọn mua mẫu tranh truyền thống Việc mua tranh thêu mua cửa hàng tranh thêu địa bàn, đại lý đảm bảo chất lượng giá Phần lớn người tiêu dùng cảm thấy hài lòng với loại tranh thêu dùng không muốn thay đổi loại tranh thêu khác Tuy nhiên yếu tố đáng quan tâm người tiêu dùng s thay đổi tranh thêu khác không đáp ứng k vọng người tiêu dùng tranh thêu mà họ sử d ng đ s chọn tranh thêu khác c giá hợp lý hơn, chất lượng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng 28 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Nghiên cứu hành vi tiêu dùng việc làm cần thiết N giúp cho nhà sản xuất hi u r tâm lý khách hàng vị thị trường ua kết khảo sát nhà sản xuất c th biết khách hàng đánh giá chất lượng, giá sản phẩm hoạt động marketing Từ đ nhà sản xuất c th so sánh đối thủ cạnh tranh đưa chiến lược hợp lý tương lai Việc tìm kiếm thơng tin sản phẩm mà quan tâm điều thật cần thiết Và người tiêu dùng nguồn thông tin c từ kinh nghiệm thân, ngồi nguồn thơng tin từ mạng internet giúp cho người tiêu dùng cập nhật kịp thời mẫu thiết kế mới, lựa chọn mẫu mà người tiêu dùng thích mà khơng cần đến tới địa m mua Ngoài ra, ảnh hưởng bạn bè khơng nh đến việc hình thành nguồn thơng tin cho người tiêu dùng Nhìn chung, nguồn thông tin từ kinh nghiệm thân kh thay đổi người tiêu dùng c nguồn thông tin tranh thêu chữ thập xuất phát từ kinh nghiệm cho thấy nhà sản xuất c thi phần lớn từ nh m Các tiêu chí giá cả, mẫu thiết kế người tiêu dùng quan tâm nhất, người tiêu dùng cho biết giá tranh thêu hợp lý, chất lượng tranh thêu tốt, thương hiệu uy tín Người tiêu dùng sẵn sàng b tiền mua sản phẩm mà họ thích điều quan tâm người tiêu dùng giá chất lượng nên họ chọn mua nơi đại lý, cử hàng tranh thêu ếu tố giá mẫu tranh thêu yếu tố c tác động mạnh đến định mua tranh thêu au mua, người tiêu dùng s c thái độ hài lịng khơng hài lòng tranh thêu tỷ lệ cao ý kiến trả lời thái độ hài lòng Hành vi thay đổi tranh thêu người tiêu dùng không cao, cho thấy trung thành tin tưởng tranh thêu sử d ng 5.2 KIẾN NGHỊ ựa vào thông tin từ kinh nghiệm thân, cho thấy đối tượng người tiêu dùng c định theo th i quen, nên việc tăng cường quảng cáo, cải tiến chất lượng, đa dạng h a kênh phân phối, kết hợp với đại lý, cửa hàng cách trưng bày sản phẩm nh m thu hút người tiêu dùng Các nhà sản xuất cần đưa sách giá tốt cải tiến, nâng cao chất lượng đ đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng cách tốt uảng cáo, báo chí nguồn thông tin quan trọng giúp người tiêu dùng tìm đến sản phẩm Từ đ , cần tăng cường quảng cáo đ thu hút lượng lớn khách hàng cho sản phẩm Cịn nguồn thơng tin khác chưa hiệu cần xúc tiến đẩy mạnh hệ thống thông tin từ nh m khác Người tiêu dùng thường mua tranh thêu sau tháng, thời m trước tháng thời m quan trọng cho nhà sản xuất đ đưa chiến lược cạnh tranh nên nhà sản xuất cần đưa chiến lược đ vượt lên đối thủ cạnh tranh khác Giá tranh thêu tạo hài lịng người tiêu dùng nhà sản xuất cần giữ mức giá ổn định, bên cạnh đ cần c chương trình 29 khuyến c tặng thêm sản phẩm kèm vào thời m ngh hè, tết…Đ cách chăm s c khách hàng m c tiêu hữu hiệu Đa phần người tiêu dùng hài lòng tranh thêu dùng Tuy vậy, c số người cho r ng tranh thêu dùng chưa đáp ứng nhu cầu màu sắc vải, chất lượng ch , mẫu tranh thêu Vì vậy, nhà sản xuất cần xem x t lại vấn đề c cải tiến hợp lý đ người tiêu dùng tin dùng sản phẩm tranh thêu 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang 2003 g y n Đại học uốc Gia a ting Nhà xuất Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang 2011 ghi n Thị T ường Nhà xuất lao động Th.s uách Thị ửu Châu, Th.s Đinh Tiên Minh, Th.s Nguyễn Cơng ũng, Th.s Đào Hồi Nam, GV Nguyễn Văn Trưng.2010 a ting Nhà xuấ lao động Phạm ương Cảnh 2010 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt sinh viên khoa kinh tế – uản Trị Kinh oanh Trường Đại học An Giang Chuyên đề năm Nh m G 2011 Nghiên cứu hành vi thái độ người tiêu dùng sản phẩm Clear bạc hà Trường Đại học công nghiệp TP.HCM http://thuvien.tailieutonghop.com/47/marketing-mix-la-gi http://www.smei-vn.org/vi/news-events/smei-vietnam-news/cac-yeu-anh-huongden-hanh-vi-tieu-dung 31 PH L C ẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN TAY ĐÔI in chào anh chị Tôi tên Nguyễn Thị Cẩm Vân sinh viên khoa KT – QTKD trƣờng Đại học An Giang Tôi thực chuyên đề: “ Nghiên cứu hành vi tiêu dùng tranh thêu chữ thập khu vực nội ô thành phố Châu Đốc– tỉnh An Giang”, để tìm hiểu thơng tin khách hàng s d ng tranh thêu Với đóng góp anh chị nguồn thơng tin hữu ích gi p tơi hồn thành báo cáo nh m làm cho sản phẩm ngày đáp ứng tốt nhu cầu ngƣời tiêu dùng Trên thị trường c nhiều loại tranh thêu, anh/ chị chọn cho loại tranh thêu nào?Anh/ chị chọn tranh thêu đ vì? Anh/ chị biết đến sản phẩm qua phương tiện gì? Khi đánh giá lựa chọn tranh thêu chữ thập anh/ chị quan tâm đến yếu tố nào? Anh/ chị nghĩ mức giá tranh thêu chữ thập nào? Khoảng anh (chị) mua tranh thêu chữ thập lần? Anh/ chị chi cho lần mua tranh thêu chữ thập? Anh (chị) cảm thấy mua tranh thêu đâu thuận tiện? Vì sao? Anh (chị) thấy hài lịng với thêu dùng khơng? Nếu khơng, sao? IN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH CHỊ CH C ANH CHỊ THÀNH CÔNG TRONG CUỘC SỐNG 32 PH L C ẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Tên đề tài „Nghiên cứu hành vi tiêu dùng tranh thêu chữ thập khu vực nội ô thành phố Châu Đốc‟ Phiếu số : Ngày vấn : Địa điểm : Tên vấn viên : Nguyễn Thị Cẩm Vân Phần I Xin chào anh/chị ! Tôi tên Nguyễn Thị Cẩm Vân sinh viên khoa KT- TK trường đại học An Giang Tôi thực chuyên đề: “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng tranh thêu xhữ thập khu vực nội ô thành phố Châu Đốc” đ tìm hi u thêm thơng tin khách hàng sử d ng tranh thêu Kính mong anh/chị dành thời gian từ đến phút, giúp tơi hồn thành bảng câu h i Với đ ng g p anh/chị nguồn thơng tin hữu ích giúp tơi hoàn thành báo cáo nh m làm cho sản phẩm tranh thêu c th ngày đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng Xin chân thành cảm ơn quý anh/chị ! Phần II : Phần sàn lọc Câu 1: Anh chị có s d ng tranh thêu chữ thập không? C (tiếp t c) Không (dừng lại) Phần III : Phần nội dung Nhận thức nhu cầu Câu 2: Khi anh chị mua sản phẩm tranh thêu chữ thập ? Tặng bạn bè Tặng người thân C mẫu thiết kế Khuyến 33 Câu 3: Anh chị thể quan điểm ý kiến sau b ng cách khoanh trịn vào số thích h p tƣơng ứng nhƣ sau: 1: Rất không đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Trung hịa 4: Đồng ý 5: Rất đồng ý Yếu tố Mức độ ạn sử d ng tranh thêu lý đơn giản dễ thêu ạn sử d ng tranh thêu c th dùng trang trí, biếu tặng ạn c thêm thu nhập từ sản phẩm tranh thêu Tìm kiếm thơng tin Câu 4: Thơng tin gi p anh chị biết đến sản phẩm tranh thêu chữ thập ? ạn bè, người thân, hàng x m Cửa hàng, đại lý uảng cáo (tivi, internet, báo chí, ) Kinh nghiệm thân Đánh giá phƣơng án Câu : Anh chị cho biết mức độ quan tâm yếu tố dƣới quý khách hàng việc định chọn mua tranh thêu chữ thập Anh chị khoanh tròn vào số thích h p tƣơng ứng nhƣ sau : Rất không quan tâm Không quan tâm uan tâm Rất quan tâm Trung hòa Yếu tố Mức độ Giá 4 Chất liệu ch Mẫu thiết kế Nhãn hiệu Khuyến 34 Câu 6: Anh chị cho biết ý kiến anh chị yếu tố dƣới sản phẩm tranh thêu chữ thập dùng Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý ình thường Đồng ý Rất đồng ý Yếu tố Mức độ Các mẫu tranh thêu đẹp sang trọng Khơng gây kích ứng cho da tay Công nghệ in hài hòa màu ch màu in vải Phù hợp với lứa tuổi Các mẫu tranh thêu chữ thập truyền thống tốt mẫu tranh thêu 3 Câu : Anh chị cho biết giá tranh thêu chữ thập nhƣ ? Cao Trung bình Thấp Quyết định mua Câu 9: Giả s nơi anh chị thƣờng mua bán hết loại tranh cần mua anh chị chọn phƣơng án nào? Chọn mẫu khác thay Chờ đến c mẫu mua Mua nơi khác uyết định khác( c th ) Câu 10: Khoảng anh chị mua tranh thêu chữ thập lần ? ưới tháng tháng Trên tháng Câu 11 : Một lần anh chị chi tiền cho việc mua sản phẩm tranh thêu ? ưới 100 ngàn Từ 100 – 300 ngàn Trên 300 – 500 ngàn Trên 500 ngàn Câu 12: Ai ngƣời ảnh hƣởng đến định mua tranh thêu anh chị ? ạn bè, hàng x m Người thân 35 ản thân anh/ chị Câu : Anh chị thƣờng mua tranh thêu chữ thập đâu ? Chợ Đại lý Cửa hàng Nơi khác(c th ) Hành vi sau mua Câu 13: Anh chị cho biết mức độ hài lòng sau s d ng tranh thêu chữ thập nhƣ nào? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng ình thường Hài lịng Rất hài lịng Câu 14: Anh chị có ý định thay đổi tranh thêu chữ thập b ng loại tranh thêu khác hay không ? C Không Chưa biết Câu 15: Nếu loại tranh thêu dùng không đáp ứng kỳ vọng anh chị, anh chị làm gì? Đổi lại Khiếu nại N i cho người khác nghe Ngưng sử d ng Câu 16: Anh chị có sẳn sàng giới thiệu sản phẩm tranh thêu chữ thập ngƣời khác có nhu cầu ? C Không Chưa biết Phần IV: Thông tin cá nhân đáp viên Câu 17: Anh chị vui lịng cho biết giới tính? Nữ Nam Câu 18: Vui lòng cho biết anh chị thuộc độ tuổi dƣới đây? Từ 15 tuổi đến 25 tuổi Từ 26 tuổi đến 35 tuổi Từ 36 tuổi đến 45 tuổi Trên 45 tuổi Câu 19: Anh chị vui lòng cho biết nghề nghiệp tại? Học sinh/sinh viên Công nhân viên chức Lao động tự Nội trợ Khác(c th ) 36 Câu 20: Vui lòng cho biết, thu nhập m i tháng anh chị mức? ưới triệu Từ - triệu Trên - triệu Trên triệu in cảm ơn anh chị gi p ch ng tơi hồn thành bảng khảo sát 37 ... Phạm vi nội ô thành phố Châu Đốc Đề tài tập trung nghiên cứu hành vi tiêu dùng phân tích số yếu tố ảnh hưởng đến vi? ??c lựa chọn mua tranh thêu chữ thập khách hàng phạm vi nội ô thành phố Châu Đốc. .. khu vực nội ô thành phố Châu Đốc, tỉnh An Giang” 1.2 M C TIÊU NGHIÊN CỨU - Mô tả hành vi tiêu dùng tranh thêu chữ thập khách hàng - Tìm hi u số yếu tố tác động đến hành vi người tiêu dùng 1.3... đề ? ?Nghiên cứu hành vi tiêu dùng tranh thêu chữ thập khách hàng khu vực nội ô thành phố Châu Đốc? ??, sinh vi? ?n Nguyễn Thị Cẩm Vân thực hướng dẫn Thạc sĩ Trịnh Hoàng Anh Tác giả báo cáo kết nghiên