Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sữa bột cho bé của người dân phường mỹ long thành phố long xuyên

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI TÚ TRÂN NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SỮA BỘT CHO BÉ CỦA NGƢỜI DÂN PHƢỜNG MỸ LONG - THÀNH PHỐ LONG XUYÊN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC An Giang, tháng 05 năm 2012 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SỮA BỘT CHO BÉ CỦA NGƢỜI DÂN PHƢỜNG MỸ LONG - THÀNH PHỐ LONG XUYÊN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên thực hiện: BÙI TÚ TRÂN Lớp: DT4QT1 MSSV: DQT089512 Ngƣời hƣớng dẫn: GV TRỊNH HOÀNG ANH An Giang, tháng 05 năm 2012 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Ngƣời hƣớng dẫn : GV Trịnh Hoàng Anh (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Ngƣời chấm, nhận xét 1: (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Ngƣời chấm, nhận xét 2: (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh ngày … tháng … năm …… LỜI CẢM ƠN  Từ thực tế sống kiến thức quý báo thầy cô truyền đạt suốt thời gian học trường Đại Học An Giang, tất tạo điều kiện để tơi hồn thành chuyên đề tốt nghiệp cách thuận lợi, đồng thời có kiến thức vơ giá đường nghiệp Vì vậy, tơi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh trang bị vốn kiến thức cần thiết cho suốt q trình học tập Tơi xin kính gửi lời cảm ơn đến Thầy Trịnh Hoàng Anh - Người trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ thời gian thực đề tài Và sau xin cảm ơn tất người thân, bạn bè ủng hộ tinh thần, khuyến khích, động viên tơi lúc khó khăn, thuận lợi Mặc dù cố gắng thực chuyên đề tốt nghiệp kiến thức khả hạn chế nên đề tài tơi khó tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý dẫn Thầy Cơ để tơi vận dụng cách tốt kiến thức học vào thực tế Một lần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn! TĨM TẮT  Đề tài nghiên cứu: “Hành vi tiêu dùng sữa bột cho bé người dân phường Mỹ Long, thành phố Long Xuyên” thực nhằm mô tả hành vi tiêu dùng khách hàng Đồng thời, cung cấp số thông tin cần thiết cho doanh nghiệp sản xuất nhằm nhận điểm yếu phát huy mạnh, để doanh nghiệp có hướng phát triển tốt hơn, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Mơ hình nghiên cứu đề tài xây dựng dựa sở lý thuyết hành vi tiêu dùng Quá trình nghiên cứu: bao gồm hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ q trình thực thơng qua phương pháp nghiên cứu định tính, sử dụng kỹ thuật thảo luận tay đôi với khoảng 10 người tiêu dùng với dàn phác thảo sơ chuẩn bị trước Mục đích bước nghiên cứu tìm hiểu, khai thác phát thơng tin có liên quan đến đề tài Từ làm sở để thiết lập bảng câu hỏi hồn chỉnh cho nghiên cứu thức Nghiên cứu thức nghiên cứu định lượng phương pháp vấn trực tiếp người tiêu dùng thông qua bảng hỏi hiệu chỉnh Mẫu lấy thuận tiện, với cỡ mẫu 80 Dữ liệu sau thu thập xử lý, phân tích hỗ trợ phần mềm SPSS 15.0 Microsoft Excel để tính tốn số liệu vẽ biểu đồ minh họa Kết tiến hành phân tích theo trình sau: Nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá phương án, định mua cuối hành vi sau mua Qua kết phân tích cho thấy nhu cầu người tiêu dùng chủ yếu xuất phát từ kích thích nội tại, điều thúc đẩy họ tìm kiếm thơng tin nguồn thơng tin mà người tiêu dùng tìm chủ yếu dựa vào kinh nghiệm thân ý kiến người thân, bạn bè Chất lượng sản phẩm, giá yếu tố chọn sữa phù hợp với thể trạng bé có tác động nhiều đến định mua khách hàng Bên cạnh đó, hình thức khuyến hãng sữa họ ý đến, họ mong nhận nhiều quà phù hợp với giai đoạn phát triển bé để giúp bé thêm yêu thích việc uống sữa Và đa số người tiêu hài lòng sản phẩm mua có ý định thay đổi loại sữa bột mà bé sử dụng Sau phần kết luận, cho thấy cách khái quát kết nghiên cứu đưa số kiến nghị MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH i DANH MỤC BẢNG i DANH MỤC BIỂU ĐỒ i CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Phương pháp phân tích 1.7 Ý nghĩa nghiên cứu CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 2.2.1 Yếu tố văn hóa 2.2.2 Yếu tố xã hội 2.2.3 Yếu tố cá nhân 2.2.4 Yếu tố tâm lý 2.3 Quá trình định mua người tiêu dùng 2.3.1 Nhận biết nhu cầu 2.3.2 Tìm kiếm thơng tin 2.3.3 Đánh giá lựa chọn 2.3.4 Quyết định mua 2.3.5 Hành vi sau mua 2.4 Mơ hình nghiên cứu 10 CHƢƠNG 3: KHÁI QUÁT SỮA BỘT TRẺ EM 13 3.1 Giới thiệu chung 13 3.2 Một số thông tin tham khảo chọn sữa cho bé 13 3.3 Một số loại sữa bột thị trường 14 CHƢƠNG 4: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 4.1 Thiết kế nghiên cứu 17 4.1.1 Tiến độ bước nghiên cứu 17 4.1.2 Quy trình nghiên cứu 18 4.2 Nguồn thu thập liệu 19 4.3 Nghiên cứu sơ 19 4.4 Nghiên cứu thức 19 4.5 Mẫu phương pháp chọn mẫu 19 4.5.1 Phương pháp chọn mẫu 19 4.5.2 Cỡ mẫu 20 4.6 Phương pháp phân tích 20 4.7 Thang đo 20 4.7.1 Thang đo định danh 20 4.7.2 Thang đo Likert 20 4.7.3 Thang đo nhị phân 21 4.7.4 Thang đo khoảng cách 21 4.8 Tiến độ thực 23 CHƢƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 24 5.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 24 5.1.1 Giới tính 24 5.1.2 Độ tuổi 24 5.1.3 Thu nhập 25 5.1.4 Nghề nghiệp 25 5.2 Hành vi tiêu dùng sữa bột cho bé 26 5.2.1 Nhận thức nhu cầu 26 5.2.2 Tìm kiếm thông tin 28 5.2.3 Đánh giá phương án 31 5.2.4 Quyết định mua 35 5.2.5 Hành vi sau mua 38 CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 41 6.1 Kết luận 41 6.2 Kiến nghị 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI SƠ BỘ 1a PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHÍNH THỨC 2a PHỤ LỤC 3: TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA 7a DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình hành vi mua người người tiêu dùng Hình 2.2 Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi Hình 2.2.4 Thang thứ bậc nhu cầu Maslow Hình Quá trình định mua hàng người tiêu dùng Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng sữa bột cho bé 11 Hình 4.1.2 Quy trình nghiên cứu 17 DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1.1 Tiến độ bước nghiên cứu 17 Bảng 4.8 Tiến độ thực 21 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 5.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 24 Biểu đồ 5.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 24 Biểu đồ 5.3 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 25 Biểu đồ 5.4 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 25 Biểu đồ 5.5 Nhãn hiệu sữa bột dùng cho bé 26 Biểu đồ 5.6 Lý chọn loại sữa bột dùng 27 Biểu đồ 5.7 Thời gian mua sữa bột 28 Biểu đồ 5.8 Nguồn thông tin tham khảo 29 Biểu đồ 5.9 Mức độ tin cậy nguồn thông tin 30 Biểu đồ 5.10 Đánh giá người tiêu dùng nơi mua sữa bột 31 Biểu đồ 5.11 Tiêu chí quan tâm mua sản phẩm 32 Biểu đồ 5.12 Yếu tố quan tâm chất lượng sản phẩm 33 Biểu đồ 5.13 Đánh giá chương trình khuyến 33 Biểu đồ 5.14 Đánh giá việc thu nhập ảnh hưởng tới chi tiêu mua sữa 34 Biểu đồ 5.15 Địa điểm khách hàng chọn mua sữa nhiều 35 Biểu đồ 16 Các yếu tố để định mua sữa bột thường xuyên biến động giá 36 Biểu đồ 17 Người tác động đến định mua sữa 36 Biểu đồ 5.18 Khối lượng sữa mua có khuyến 37 Biểu đồ 19 Mức độ hài lòng loại sữa dùng cho bé 38 Biểu đồ 5.20 Thói quen thay đổi nhãn hiệu sữa bột người tiêu dùng 38 Biểu đồ 21 Trường hợp thay đổi nhãn hiệu dùng 39 Biểu đồ 22 Giới thiệu với người khác 40 Trang i Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sữa bột cho bé người dân phường Mỹ Long - TPLX CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành Sữa mặt hàng thực phẩm thiết yếu cho sức khỏe người, từ bào thai đến sinh linh nhỏ bé yếu ớt, người bệnh, người già giành giật với sống… đến phát triển thể lực cho nguồn nhân lực tương lai, nòi giống khỏe mạnh cho đất nước Đối với trẻ sơ sinh, sữa mẹ nguồn dinh dưỡng quý giá Nhưng ngun nhân mà bà mẹ khơng thể nuôi sữa mẹ trẻ dần lớn lên, sữa mẹ đáp ứng nhu cầu phát triển trẻ, sữa bột giải pháp thích hợp cho bé Tuy nhiên, khơng phải người có điều kiện để lựa chọn mua sữa, người nghèo, người thu nhập thấp cịn chiếm tỷ lệ khơng nhỏ xã hội hệ lụy kèm theo để mua sữa Do đó, đời sống người Việt Nam nâng cao hơn, bà mẹ muốn dành cho tốt đẹp nhất, họ đắn đo việc lựa chọn nhãn hiệu sữa cho bé từ bé chào đời Sữa nguồn thực phẩm bổ sung dinh dưỡng hữu ích cho bé Thành phần đạm, loại khoáng chất như: Canxi, sắt, DHA, Omega-3, Vitamin A, D… Trên thị trường có nhiều loại sữa khác nhau, đa dạng mẫu mã, phong phú chủng loại, quảng cáo chứa nhiều dưỡng chất tốt cho trẻ, khiến ơng bố bà mẹ phân vân chẳng biết loại tốt Hiện chưa nói tên nhãn hiệu sữa tốt hầu hết loại sữa chủng loại giá trị dinh dưỡng thành phần gần tương đương Loại sữa phù hợp với trẻ chưa phù hợp với trẻ khác thể có khả tiêu hố – hấp thu khác trẻ có vị, vận động, bệnh lý khác Vì vậy, sữa tốt phải loại sữa phù hợp với trẻ Hiện theo tâm lý người tiêu dùng họ ưa chuộng sữa ngoại sữa nội Sữa nhập ngoại có ba dạng hàng xách tay, hàng nhập nguyên lon hàng nhập nguyên liệu đóng gói Dù với hình thức nhập phân phối giá sữa Việt Nam cao nhiều so với mặt chung nhiều nước phát triển Giữa thời bão giá ngổn ngang tin đồn, thật thực phẩm sữa bột trẻ em nay, việc mua sắm khiến bà mẹ trở nên đau đầu lúc hết Trong thời gian gần đây, vừa lắng cố sữa bị nhiễm hóa chất melamine ngưỡng an tồn, lại dấy lên thơng tin sữa thiếu chất lượng, cụ thể sữa bày bán thị trường bị thiếu hụt lượng đạm nghiêm trọng thông qua số thông báo nhãn không phù hợp với mức độ thực tế tra đo lường Các ông bố, bà mẹ đứng trước hàng ngàn thương hiệu, chủng loại sữa nội, sữa ngoại, sữa nhập khẩu, sữa “xách tay”… với lời giới thiệu, quảng cáo hấp dẫn đầy tính thuyết phục, chí có lúc rộ lên tin đồn sữa có chứa melamine, sữa giả, sữa nhái… Chính làm cho người tiêu dùng hoang mang khơng biết sữa tốt? Có phải sữa đắt, quảng cáo nhiều sữa thực tốt hay không? Vậy yếu tố ảnh hưởng đến việc định mua sữa người tiêu dùng? Họ có hài lịng với loại sữa sử dụng cho bé hay khơng? Tiêu chí chất lượng SVTH: Bùi Tú Trân Trang Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sữa bột cho bé người dân phường Mỹ Long - TPLX sữa bột mà họ quan tâm? Nhằm làm rõ vấn đề trên, hiểu trình mua hàng người tiêu dùng “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sữa bột cho bé người dân phường Mỹ Long, thành phố Long Xuyên” cần thiết quan trọng Ngoài việc hiểu thái độ người tiêu dùng sản phẩm sữa bột cho bé nghiên cứu cấp thông tin cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nhận điểm yếu, phát huy mạnh, ngày hoàn thiện sản phẩm tương lai 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mô tả hành vi tiêu dùng sữa bột cho bé người dân phường Mỹ Long Đề xuất số kiến nghị giúp cho nhà sản xuất sữa bột khắc phục nhược điểm, phát huy mạnh để thu hút nhiều khách hàng tăng khả cạnh tranh so với đối thủ 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu Hành vi tiêu dùng sữa bột cho bé thông qua bước nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá lựa chọn, định mua hành vi sau mua người dân phường Mỹ Long 1.4 Phạm vi nghiên cứu Thời gian nghiên cứu: chuyên đề thực từ 05/03/2012 đến 13/05/2012 Không gian nghiên cứu: thời gian nghiên cứu tương đối ngắn nên đề tài tập trung tâm nghiên cứu hành vi người dân phường Mỹ Long - TP.Long Xuyên 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.1 Quá trình nghiên cứu: bao gồm hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ q trình thực thơng qua phương pháp nghiên cứu định tính, sử dụng kỹ thuật thảo luận tay đôi với khoảng 10 người tiêu dùng với dàn phác thảo sơ chuẩn bị trước Mục đích bước nghiên cứu tìm hiểu, khai thác phát thơng tin có liên quan đến đề tài Từ làm sở để thiết lập bảng câu hỏi hoàn chỉnh cho nghiên cứu thức Nghiên cứu thức nghiên cứu định lượng phương pháp vấn trực tiếp người tiêu dùng thông qua bảng hỏi hiệu chỉnh, với cỡ mẫu cho nghiên cứu 80 khách hàng Dữ liệu sau thu thập xử lý, phân tích hỗ trợ phần mềm SPSS 15.0 Microsoft Excel để tính tốn số liệu vẽ biểu đồ minh họa 1.5.2 Phƣơng pháp chọn mẫu Nghiên cứu sử dụng phương pháp lẫy mẫu thuận tiện Sử dụng bảng câu hỏi đến cửa hàng kinh doanh đến trực tiếp nhà người tiêu dùng để vấn Cở mẫu chọn 80 Đáp viên vấn gồm nam nữ 1.6 Phƣơng pháp phân tích Phân tích liệu theo phương pháp thống kê mô tả SVTH: Bùi Tú Trân Trang Thời gian mua sữa Khi sua sap tang gia Valid Frequency 45 Percent 56.3 Valid Percent 56.3 Cumulative Percent 56.3 không 35 43.8 43.8 100.0 Total 80 100.0 100.0 có Khi co chuong trinh khuyen mai Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent có 40 50.0 50.0 50.0 khơng 40 50.0 50.0 100.0 Total 80 100.0 100.0 Khi su dung duoc vai Valid có Frequency 48 Percent 60.0 Valid Percent 60.0 Cumulative Percent 60.0 100.0 không 32 40.0 40.0 Total 80 100.0 100.0 Khi sua lon da het Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent có 31 38.8 38.8 38.8 không 49 61.3 61.3 100.0 Total 80 100.0 100.0 Mua dinh ky Valid có Frequency 20 Percent 25.0 Valid Percent 25.0 Cumulative Percent 25.0 100.0 không 60 75.0 75.0 Total 80 100.0 100.0  Tìm kiếm thơng tin Thông tin tham khảo Quang cao tren tivi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent có 53 66.3 66.3 66.3 không 27 33.8 33.8 100.0 Total 80 100.0 100.0 Trang 9a Bao, tap chi Valid Frequency 49 Percent 61.3 Valid Percent 61.3 Cumulative Percent 61.3 không 31 38.8 38.8 100.0 Total 80 100.0 100.0 có Kinh nghiem ban than Frequency Valid có 47 khơng 33 Total 80 Percent Valid Percent 58.8 Cumulative Percent 58.8 58.8 41.3 41.3 100.0 100.0 100.0 Gioi thieu cua nguoi ban Valid Frequency 36 Percent 45.0 Valid Percent 45.0 Cumulative Percent 45.0 không 44 55.0 55.0 100.0 Total 80 100.0 100.0 có Y kien nguoi than, ban be Valid có Frequency 40 Percent 50.0 Valid Percent 50.0 Cumulative Percent 50.0 100.0 không 40 50.0 50.0 Total 80 100.0 100.0 Mức độ tin cậy nguồn thông tin Tivi, bao chi Frequency Valid không tin cay Percent Valid Percent Cumulative Percent 7.5 7.5 7.5 Hoi tin 14 17.5 17.5 25.0 Trung hòa 27 33.8 33.8 58.8 Tin 15 18.8 18.8 77.5 Rât tin 18 22.5 22.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 Trang 10a Internet Valid Frequency 10 Percent 12.5 Valid Percent 12.5 Cumulative Percent 12.5 Hoi tin 15 18.8 18.8 31.3 Trung hòa 20 25.0 25.0 56.3 Tin 18 22.5 22.5 78.8 Rât tin 17 21.3 21.3 100.0 Total 80 100.0 100.0 không tin cay Ap phich, to roi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent không tin cay 24 30.0 30.0 30.0 Hoi tin 21 26.3 26.3 56.3 Trung hòa 14 17.5 17.5 73.8 Tin 11 13.8 13.8 87.5 Rât tin 10 12.5 12.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 Gioi thieu cua nguoi ban Frequency Valid không tin cay Percent Valid Percent Cumulative Percent 8.8 8.8 8.8 Hoi tin 14 17.5 17.5 26.3 Trung hòa 21 26.3 26.3 52.5 Tin 20 25.0 25.0 77.5 Rât tin 18 22.5 22.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 Kinh nghiem ban than Valid Frequency Percent 11.3 Valid Percent 11.3 Cumulative Percent 11.3 Hoi tin 10 12.5 12.5 23.8 Trung hòa 17 21.3 21.3 45.0 Tin 20 25.0 25.0 70.0 Rât tin 24 30.0 30.0 100.0 Total 80 100.0 100.0 không tin cay Trang 11a Y kien nguoi than, ban be Valid Frequency Percent 8.8 Valid Percent 8.8 Cumulative Percent 8.8 Hoi tin 10 12.5 12.5 21.3 Trung hòa 12 15.0 15.0 36.3 Tin 24 30.0 30.0 66.3 Rât tin 27 33.8 33.8 100.0 Total 80 100.0 100.0 không tin cay  Đánh giá phƣơng án Nơi chọn mua Ban sua dung chat luong Valid hoan toan khong dong y khong dong y Frequency Percent 10.0 Valid Percent 10.0 Cumulative Percent 10.0 8.8 8.8 18.8 trung hoa 17 21.3 21.3 40.0 tuong doi dong y 14 17.5 17.5 57.5 hoan toan dong y 34 42.5 42.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 Dia diem ban hang thuan tien Frequency Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 khong dong y 10 12.5 12.5 17.5 trung hoa 21 26.3 26.3 43.8 tuong doi dong y 29 36.3 36.3 80.0 hoan toan dong y 16 20.0 20.0 100.0 Total 80 100.0 100.0 Ban dung gia Valid Frequency Percent 2.5 Valid Percent 2.5 Cumulative Percent 2.5 khong dong y 16 20.0 20.0 22.5 trung hoa 29 36.3 36.3 58.8 tuong doi dong y 16 20.0 20.0 78.8 hoan toan dong y 17 21.3 21.3 100.0 Total 80 100.0 100.0 hoan toan khong dong y Trang 12a Phong cach phuc vu (an can, chu dao) Valid hoan toan khong dong y Frequency 21 khong dong y Percent 26.3 Valid Percent 26.3 Cumulative Percent 26.3 3.8 3.8 30.0 33 41.3 41.3 71.3 tuong doi dong y 10.0 10.0 81.3 hoan toan dong y 15 18.8 18.8 100.0 Total 80 100.0 100.0 trung hoa Su hieu biet cua nguoi ban rong Valid Frequency Percent 6.3 Valid Percent 6.3 Cumulative Percent 6.3 khong dong y 15 18.8 18.8 25.0 trung hoa 25 31.3 31.3 56.3 tuong doi dong y 15 18.8 18.8 75.0 hoan toan dong y 20 25.0 25.0 100.0 Total 80 100.0 100.0 hoan toan khong dong y Cach trung bay dep, de tim san pham Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 7.5 7.5 7.5 khong dong y 10.0 10.0 17.5 trung hoa 21 26.3 26.3 43.8 tuong doi dong y 23 28.8 28.8 72.5 hoan toan dong y 22 27.5 27.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 Tiêu chí quan tâm sản phẩm Mau ma, bao bi Valid Frequency 12 Percent 15.0 Valid Percent 15.0 Cumulative Percent 15.0 không 68 85.0 85.0 100.0 Total 80 100.0 100.0 có Gia ca Frequency Valid có 20 khơng 60 Total 80 Percent 25.0 Valid Percent Cumulative Percent 25.0 25.0 75.0 75.0 100.0 100.0 100.0 Trang 13a Thong tin dinh duong Valid có Frequency 14 Percent 17.5 Valid Percent 17.5 Cumulative Percent 17.5 100.0 không 66 82.5 82.5 Total 80 100.0 100.0 Khuyen mai Frequency Valid có Percent Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 không 72 90.0 90.0 100.0 Total 80 100.0 100.0 Chat luong san pham Valid có Frequency 26 Percent 32.5 Valid Percent 32.5 Cumulative Percent 32.5 100.0 không 54 67.5 67.5 Total 80 100.0 100.0 Yếu tố quan tâm đến chất lƣợng Huong vi Valid Frequency 20 Percent 25.0 Valid Percent 25.0 Cumulative Percent 25.0 không 60 75.0 75.0 100.0 Total 80 100.0 100.0 có Thong tin dinh duong Frequency Valid có 24 không 56 Total 80 Percent Valid Percent 30.0 Cumulative Percent 30.0 30.0 70.0 70.0 100.0 100.0 100.0 Han dung, cach bao quan Valid có Frequency 10 Percent 12.5 Valid Percent 12.5 Cumulative Percent 12.5 100.0 không 70 87.5 87.5 Total 80 100.0 100.0 Trang 14a Co tem kiem dinh dat chat luong Valid có Frequency 12 Percent 15.0 Valid Percent 15.0 Cumulative Percent 15.0 100.0 không 68 85.0 85.0 Total 80 100.0 100.0 Do dac Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent có 14 17.5 17.5 17.5 khơng 66 82.5 82.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 Các chƣơng trình khuyến Tich luy diem doi qua Valid Có Frequency 20 Percent 25.0 Valid Percent 25.0 Cumulative Percent 25.0 100.0 không 60 75.0 75.0 Total 80 100.0 100.0 Tang kem choi Valid Frequency 29 Percent 36.3 Valid Percent 36.3 Cumulative Percent 36.3 không 51 63.8 63.8 100.0 Total 80 100.0 100.0 Có Giam gia san pham Frequency Valid Percent Có 23 khơng 57 Total 80 Valid Percent 28.8 Cumulative Percent 28.8 28.8 71.3 71.3 100.0 100.0 100.0 Phieu cao may man Valid Có Frequency Percent 10.0 Valid Percent 10.0 Cumulative Percent 10.0 100.0 không 72 90.0 90.0 Total 80 100.0 100.0 Trang 15a 10 Thu nhập ảnh hƣởng đến chi tiêu mua sữa Co Valid Frequency 48 Percent 60.0 Valid Percent 60.0 Cumulative Percent 60.0 không 32 40.0 40.0 100.0 Total 80 100.0 100.0 Có Khong Frequency Valid Có 32 khơng 48 Total 80 Percent Valid Percent 40.0 Cumulative Percent 40.0 40.0 60.0 60.0 100.0 100.0 100.0  Quyết định mua 11 Nơi mua Co.opMart Long Xuyen Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 28 35.0 35.0 35.0 Khong 52 65.0 65.0 100.0 Total 80 100.0 100.0 Cua hang chuyen kinh doanh sua Valid Frequency 22 Percent 27.5 Valid Percent 27.5 Cumulative Percent 27.5 Khong 58 72.5 72.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 Co Cua hang tap hoa Frequency Valid Co 20 Khong 60 Total 80 Percent Valid Percent 25.0 Cumulative Percent 25.0 25.0 75.0 75.0 100.0 100.0 100.0 Cua hang tu chon Valid Frequency 10 Percent 12.5 Valid Percent 12.5 Cumulative Percent 12.5 Khong 70 87.5 87.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 Co Trang 16a 12 Yếu tố định mua Chat luong tot Valid Frequency 54 Percent 67.5 Valid Percent 67.5 Cumulative Percent 67.5 không 26 32.5 32.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 Có Quang cao Frequency Valid Có 41 khơng 39 Total 80 Percent Valid Percent 51.3 Cumulative Percent 51.3 51.3 48.8 48.8 100.0 100.0 100.0 Thuong hieu noi tieng Valid Frequency 37 Percent 46.3 Valid Percent 46.3 Cumulative Percent 46.3 không 43 53.8 53.8 100.0 Total 80 100.0 100.0 Có Phu hop voi the trang cua be Valid Có Frequency 58 Percent 72.5 Valid Percent 72.5 Cumulative Percent 72.5 100.0 không 22 27.5 27.5 Total 80 100.0 100.0 Gia ca Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 48 60.0 60.0 60.0 khơng 32 40.0 40.0 100.0 Total 80 100.0 100.0 13 Ai ngƣời tác động đến định mua Ban than Valid Frequency 20 Percent 25.0 Valid Percent 25.0 Cumulative Percent 25.0 Không 60 75.0 75.0 100.0 Total 80 100.0 100.0 Có Trang 17a Nguoi than Valid Frequency 26 Percent 32.5 Valid Percent 32.5 Cumulative Percent 32.5 Không 54 67.5 67.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 Có Ban be Frequency Valid Có 22 Khơng 58 Total 80 Percent Valid Percent 27.5 Cumulative Percent 27.5 27.5 72.5 72.5 100.0 100.0 100.0 Nguoi ban Valid Frequency 12 Percent 15.0 Valid Percent 15.0 Cumulative Percent 15.0 Không 68 85.0 85.0 100.0 Total 80 100.0 100.0 Có 14 Khối lƣợng sữa mua có khuyến Mua nhieu hon Valid Có Frequency 46 Percent 57.5 Valid Percent 57.5 Cumulative Percent 57.5 100.0 Không 34 42.5 42.5 Total 80 100.0 100.0 Mua it hon Frequency Valid Có Percent Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 Không 72 90.0 90.0 100.0 Total 80 100.0 100.0 Mua binh thuong Valid Frequency 26 Percent 32.5 Valid Percent 32.5 Cumulative Percent 32.5 Không 54 67.5 67.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 Có Trang 18a  Hành vi sau mua 15 Mức độ hài lòng sản phẩm Rat khong hai long Valid Frequency Percent 7.5 Valid Percent 7.5 Cumulative Percent 7.5 Không 74 92.5 92.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 Có Khong hai long Frequency Valid Có Khơng 72 Total 80 Percent Valid Percent 10.0 Cumulative Percent 10.0 10.0 90.0 90.0 100.0 100.0 100.0 Trung hoa Valid Frequency 14 Percent 17.5 Valid Percent 17.5 Cumulative Percent 17.5 Không 66 82.5 82.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 Có Hai long Valid Có Frequency 24 Percent 30.0 Valid Percent 30.0 Cumulative Percent 30.0 100.0 Không 56 70.0 70.0 Total 80 100.0 100.0 Rat hai long Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 28 35.0 35.0 35.0 Không 52 65.0 65.0 100.0 Total 80 100.0 100.0 16 Thói quen thay đổi nhãn hiệu sữa bột Co Valid Frequency 26 Percent 32.5 Valid Percent 32.5 Cumulative Percent 32.5 Khơng 54 67.5 67.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 Có Trang 19a Khong Valid Frequency 54 Percent 67.5 Valid Percent 67.5 Cumulative Percent 67.5 Không 26 32.5 32.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 Có 17 Trƣờng hợp thay đổi nhãn hiệu Chat luong giam Valid Có Khơng Total Frequency 18 Percent 69.2 Valid Percent 69.2 Cumulative Percent 69.2 100.0 30.8 30.8 26 100.0 100.0 Kho tim mua Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 13 50.0 50.0 50.0 Không 13 50.0 50.0 100.0 Total 26 100.0 100.0 It co khuyen mai Valid Có Frequency 15 Percent 57.7 Valid Percent 57.7 Cumulative Percent 57.7 100.0 Không 11 42.3 42.3 Total 26 100.0 100.0 Khac Frequency Valid Có Percent Valid Percent Cumulative Percent 23.1 23.1 23.1 Không 20 76.9 76.9 100.0 Total 26 100.0 100.0 18 Giới thiệu cho ngƣời khác Co Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 35 64.8 64.8 64.8 khơng 19 35.2 35.2 100.0 Total 54 100.0 100.0 Trang 20a Khong Valid Frequency 19 Percent 35.2 Valid Percent 35.2 Cumulative Percent 35.2 không 35 64.8 64.8 100.0 Total 54 100.0 100.0 Có  Thơng tin đáp viên 19 Độ tuổi Duoi 25 tuoi Valid Có Frequency 21 Percent 26.3 Valid Percent 26.3 Cumulative Percent 26.3 100.0 Không 59 73.8 73.8 Total 80 100.0 100.0 Tu 25 den < 40 tuoi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 27 33.8 33.8 33.8 Khơng 53 66.3 66.3 100.0 Total 80 100.0 100.0 Tu 40 ≤ 55 tuoi Valid Frequency 18 Percent 22.5 Valid Percent 22.5 Cumulative Percent 22.5 Không 62 77.5 77.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 Có Tren 55 tuoi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.00 15 18.8 18.8 18.8 2.00 65 81.3 81.3 100.0 Total 80 100.0 100.0 20 Nghề nghiệp Nhan vien hanh chinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 33 41.3 41.3 41.3 Khơng 47 58.8 58.8 100.0 Total 80 100.0 100.0 Trang 21a Kinh doanh mua ban Valid Frequency 27 Percent 33.8 Valid Percent 33.8 Cumulative Percent 33.8 Không 53 66.3 66.3 100.0 Total 80 100.0 100.0 Có Noi tro Frequency Valid Có Khơng 73 Total 80 Percent Valid Percent 8.8 Cumulative Percent 8.8 8.8 91.3 91.3 100.0 100.0 100.0 Khac Valid Frequency 13 Percent 16.3 Valid Percent 16.3 Cumulative Percent 16.3 Không 67 83.8 83.8 100.0 Total 80 100.0 100.0 Có 21 Thu nhập Duoi 3.000.000dong Valid có Frequency 10 Percent 12.5 Valid Percent 12.5 Cumulative Percent 12.5 100.0 không 70 87.5 87.5 Total 80 100.0 100.0 Tu 3.000.000 đến < 4.000.000dong Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent có 20 25.0 25.0 25.0 không 60 75.0 75.0 100.0 Total 80 100.0 100.0 Tu 4.000.000