Hướng dẫn khách mua hàng tại công ty TNHH thái cường

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HƢỚNG DẪN KHÁCH MUA HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THÁI CƢỜNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: HUỲNH DUY MSSV: DQT141764 LỚP: DH15QT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An giang, Ngày 10 tháng 04 năm 2018 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HƢỚNG DẪN KHÁCH MUA HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THÁI CƢỜNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: HUỲNH DUY MSSV: DQT141764 LỚP: DH15QT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: THS NGUYỄN VŨ THÙY CHI An Giang, Ngày 10 tháng 04 năm 2018 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i DANH SÁCH BẢNG Bảng Bảng số lƣợng cán nhân viên công ty đến tháng 2/2018…………4 Bảng Cơ sở vật chất………………………………………………………………6 DANH SÁCH HÌNH Hình 1.Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty TNHH Thái Cƣờng………………….3 DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT Cty : Công ty ĐBSCL: Đồng sông cửu long ii MỤC LỤC 1.LỊCH LÀM VIỆC GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THÁI CƢỜNG 2.1 Công Ty TNHH Thái Cƣờng 2.1.1 Thông tin Công Ty TNHH Thái Cƣờng 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 2.1.3 Nhân BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Hoạt động chuyên ngành : 3.1.1 Hoạt động công ty 3.1.2 Chuẩn mực quy cách ứng xử 3.1.2.1 Chuẩn mực 3.1.2.2 Quy cách ứng xử 3.2 Môi trƣờng làm việc : 3.2.1 Cơ sở vật chất 3.3 Nhận xét: NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố iii 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc: 6.2.1 Kỹ giao tiếp, ứng xử : 6.2.2 Kỹ xử lí tình : 6.2.3 Kỹ lắng nghe : 6.2.4 Kỹ thuyết phục ngƣời khác: 6.2.5 Kỹ giải đáp thắc mắc cho khách hàng : 10 6.2.6 Kỹ truyền thông: 10 6.2.7 Kỹ đón tiễn khách: 10 kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy đƣợc 10 6.3.1 kinh nghiệm đƣợc tích lũy 10 6.3.2 6.4 Bài học thực tiễn: 11 Chi tiết kế cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập: 11 6.4.1 gặp gỡ tiếp xúc với khách hàng, hƣớng dẫn khách xem hàng 11 6.4.2 chuẩn bị công đoạn để giao hàng 12 6.4.3 tổng hợp danh sách bán đƣợc hàng công ty tháng làm việc: 12 6.4.4 Trang trí phịng làm việc công ty: 13 6.4.5 Dọn dẹp vệ sinh chỗ làm 13 iv 1.LỊCH LÀM VIỆC Họ tên sinh viên: Huỳnh Duy Cơ quan thực tập: Công ty TNHH Thái Cƣờng Họ tên giảng viên hƣớng dẫn: Nguyễn Vũ Thùy Chi Thời gian thực tập, từ ngày 21 tháng 01 năm 2018 đến ngày 30 tháng 03 năm 2018 Tuần Nội dung công việc đƣợc giao Từ ngày Báo cáo tình hình thực tập, vị trí thực tập cho GVHD nắm tình hình chung 21/01/2018 Làm việc nhóm thiết kế form lịch làm việc đến ngày 26/01/2018 Từ ngày 28/01/2018 đến ngày Hoàn thành báo cáo số ( Giới thiệu đơn vị thực tập , lao don, vệ sinh bàn ghế, xếp lại bàn ghế cho ngắn, có khách tiếp tục tƣ vấn hƣớng dẫn khách đến kho xem hàng, kiểm tra kho) 02/02/2018 Hoàn thành báo cáo số (tiếp nhận khách Từ ngày hàng hƣớng dẫn khách hàng đến kho , cho 26/02/2018 họ xem mặc hàng có để đáp đến ngày ứng đƣợc nhu cầu khách hàng, 02/03/2018 xếp,Dọn dẹp kho bãi chuẩn bị ăn tết) Hồn thành báo cáo số 4(sắp xếp hàng hóa, lao dọn vệ sinh, tiếp nhận khách hàng, giới thiệu khách hƣớng dẫn khách xem hàng hóa) Từ ngày 12/02/2018c đến ngày 17/02/2018 Chữ ký GVHD Hoàn thành báo cáo số (lao dọn ,kiểm tra Từ ngày kho, số ngày khơng có khách hàng 05/03/2018 viết báo cáo xếp cơng việc ngày tuần tiếp theo, gọi điện để hỏi thăm khách 09/03/2018 hàng để phục vụ khách hàng tốt ) Hoàn thành báo cáo số ( lao dọn , vệ sinh hàng hóa, kiểm tra hàng kho, hƣớng dẫn khách đến xem hàng hóa, tiếp nhận đơn hàng chuẩn bị công đoạn để giao hàng, ) Từ ngày 12/03/2018 đến ngày 16/03/2018 Hoàn thành báo cáo số7 (Một số ngày Từ ngày khơng có khách hàng anh chị cho nghĩ 19/03/2018 vài để trãi nghiệm đến ngày 24/03/2018 Xắp sếp công việc cho tuần tiếp theo, gọi điện để hỏi thăm khách hàng để phục vụ khách hàng tốt hơn, dọn dẹp , vệ sinh hàng hóa, kiểm tra kho) Từ ngày Hồn thành báo cáo số8 (nhận xét đơn vị thực tập) 26/03/2018 đến ngày 30/03/2018 Từ ngày Nộp nháp cho GVHD 04/04/2018 đến ngày 06/04/2018 10 Từ ngày Chỉnh sửa hoàn thiện nháp theo góp ý GVHD 06/04/2018 Hồn thiện báo cáo TTTN cuối đến ngày 10/04/2018 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THÁI CƢỜNG 2.1 Công Ty TNHH Thái Cƣờng 2.1.1 Thông tin Công Ty TNHH Thái Cƣờng Thông tin cần biết Tên cơng ty viết tiếng việt: CƠNG TY TNHH THÁI CƢỜNG Tên cơng ty viết tiếng nƣớc ngồi: THAI CUONG COMPANY LIMITED Điện thoại : 0710.3851505 Fax: 0701.3854696 Email: Website: Mã số thuế: 1800476992 Địa chỉ: 260/8, tỉnh lộ 921, KV Tràng Thọ 1, phƣờng nốt, TP Cần Thơ Đại diện pháp luật: Huỳnh Ngọc Thái Ngày cấp giấy phép: 28/04/2005 Tên quan sáng lập: Bộ Quốc phòng Quyết định thành lập doanh nghiêp Nhà nƣớc số 336/QĐ-QP ngày 27/07/1993 Bộ Quốc phòng số 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/05/2005 Thủ tƣớng Chính phủ Vốn điều lệ : 9.000.000.000 đồng 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Hình Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Thái Cƣờng (nguồn : Cty TNHH Thái Cƣờng) 2.1.3 Nhân Đội ngũ nhân ngƣời động, sáng tạo nhiệt huyết công việc Đội ngũ nhân viên công ty TNHH thái cƣờng có 14 ngƣời Bảng Bảng số lƣợng cán nhân viên công ty đến tháng 2/2018 ( đvt : ngƣời) Cơ cấu nhân Số lƣợng Giám đốc Quản lý Nhân viên Kế toán Kĩ thuật Bảo vệ  Giám Đốc : Trực tiếp đàm phán mua bán gỗ với đối tác, giải tranh chấp khiếu nại, điều hành hoạt động công ty ( xếp công việc công ty cho nhân viên, lệnh xếp kho bãi, trả lƣơng thƣởng, xử lí yêu cầu từ phía quan nhà nƣớc, lệnh cho nhân viên xem hàng nƣớc ngồi báo cơng ty )  Quản Lí: nhận lệnh giám đốc dựa sở xử lí cơng việc cho với mục đích giám đốc yêu cầu Theo dõi chặt chẽ vấn đề hoạt động thƣờng xuyên cơng ty , hàng hóa ln đƣợc chặt chẽ nhập xuất tồn Kiểm tra tình hình hoạt động ca làm việc Phân công công việc cho nhân viên ca làm việc Họp nhân viên phút trƣớc vô ca làm đặt mục tiêu cho ca làm việc Kiểm tra vệ sinh cuối làm việc, hỗ trợ giải khuyết nại khách hàng đƣa  Nhân Viên : Có khách nhận gỗ giám đốc trao đổi xong với kế toán lập hợp đồng mua bán, nhân viên nhận lệnh giao mặt hàng theo kê khai hàng hóa giao cho bên kế toán lập, thuê cẩu bốc loại gỗ xuống ghe tàu vận chuyển giao tới nơi cho khách ( sau xong hàng xuất hóa đơn khách trả đủ theo hợp đồng ) Khi hàng hóa nhập từ nƣớc ngồi kho đƣợc nhân viên xếp phân loại cụ thể ngắn kho bãi.Làm vệ sinh toàn khu vực chỗ làm BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUN NGÀNH VÀ MƠI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Hoạt động chuyên ngành : 3.1.1 Hoạt động công ty Công ty hoạt động số mặt hàng nhƣ( gỗ tròn, gỗ tròn tạp MLH N5-8 reg, gỗ nhập khẩu, gỗ tròn HOH, gỗ tròn TAU, gỗ tròn Jamba, gỗ trịn Dít, gỗ trịn chempaka) Khách hàng cơng ty chủ yếu doanh nghiệp, khách hàng cá nhân, doanh nghiệp tƣ nhân Hàng tồn nhập theo thời điểm Thời gian hoạt động công ty 7h30 đến 17h30 từ thứ thứ hàng tuần Mỗi ngày Giám Đốc giao nhiệm vụ xuống ngƣời quản lí , sau quản lí tự điều hành việc ( Giao hàng cho khách quản lí hợp nhân viên nhƣ thủ kho, nhân viên giao nhận để phổ biến yêu cầu mà Giám Đốc giao Khi nhân viên nắm tiến hành giao hàng với khách) Nếu nhƣ ngày khơng có khách kiểm kho xếp lại hàng hóa gọn gàng theo loại cho đẹp bắt mắc Giám Đốc có buổi họp vào cuối tháng để quản lí nhân viên báo cáo kết hoạt động tháng, sau đƣa biện pháp khen thƣởng cho cá nhân làm tốt tháng để khích lệ tinh thần nhân viên cơng ty Mỗi ngày quản lí phân cơng cơng việc cho nhân viên , để nhân viên làm tốt cơng việc mình, quản lí thƣờng xun theo dõi trình làm việc nhân viên, sau báo cáo với giám đốc Xác định mục tiêu cần đạt đƣợc tháng đƣa đánh giá phân tích ,các hoạt động cơng việc để đạt đƣợc mục tiêu Tổ chức kiện, trị chơi cho tồn thể nhân viên công ty vào dịp lễ tết, giúp cho nhân viên có khơng gian làm việc thật vui vẻ, thoải mái , không bị áp lực công việc 3.1.2 Chuẩn mực quy cách ứng xử 3.1.2.1 Chuẩn mực Luôn phát huy mạnh , cố gắng ngày để hồn thiện , đƣa cơng ty phát triển cách toàn diện Trung thực đoàn kết , chia sẻ công việc cho , giúp đỡ lúc khó khăn Mối quan hệ với đồng nghiệp ln hịa đồng, khơng ghen tụy, ghen ghét hỗ trợ công việc Luôn đặt lợi ích tập thể lên trƣớc Chấp nhận gian khổ, tự lực , tự cƣờng 3.1.2.2 Quy cách ứng xử Phạm vi điều chỉnh quy tắc ý thức đạo đức công ty Đối tƣợng điều chỉnh quy tắc ứng xử ngƣời công ty : Bao gồm Giám Đốc , Nhân Viên, Quản Lí, Nhân Viên Hợp Đồng Dài Hạn 3.2 Môi trƣờng làm việc : 3.2.1 Cơ sở vật chất Trụ sở : Địa 260/8 , tỉnh lộ 921, KV Tràng Thọ, Phƣờng Thốt Nốt, TP Cần Thơ Địa kho bãi : 2011 K Thạnh An , Mỹ Thới , TPLX, An Giang , gần sơng thuận lợi cho q trình giao nhận hàng hóa, khu bãi rộng rãi thống mát Cơng ty trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho hoạt động kinh doanh, trang thiết bị vừa đại, vừa tiện dụng, đƣợc bố trí hợp lí, dễ sử dụng, ví dụ nhƣ máy in, máy điều hòa, máy Fax, máy photo, bàn ghế cho nhân viên cho khách hàng Số lƣợng STT Nội dung 1 Văn phòng đại diện, khu kho bãi Máy tính máy bàn laptop Máy in Máy fax Máy photo Điện thoại 2(nối ngoài) 2(nội bộ) Máy điều hòa Bàn bàn tiếp khách bàn giám đốc bàn (3 bàn làm việc cho nhân viên, bàn kho bãi ) bàn cho quản lí bàn cho nhân viên kế toán bàn cho nhân viên kĩ thuật Các đồ dùng văn phòng khác( bút, ghim, kéo ) Bảng 2: sở vật chất 3.3 Nhận xét:  Môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, động, vui vẻ thân thiện  Cơ sở vật chất, phịng làm việc nhân viên ln thống mát, giúp nhân viên có tinh thần làm việc thật nghiêm túc  Chính sách quyền lợi cho nhân viên đƣợc chút trọng, có nhiều đãi ngộ ƣu tiên cho nhân viên Có đầy đủ chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm tai nạn, thƣởng lƣơng tết tháng 13, có nhà nghỉ cho nhân việc xa, hỗ trợ tiền xăng tiền ăn uống cho nhân viên công tác xa  Luôn tổ chức khen thƣởng, đánh giá nhân viên có thành tích xuất sắc qua tạo động lực thúc đẩy cho nhân viên làm việc tốt  Khi làm việc nhân viên ln có tinh thần thoải mái, khơng có áp lực công việc, thời gian đƣợc thoải mái  Nhân viên công ty vui vẻ thân thiện, quan tâm chăm sóc lẫn nhau, giúp đỡ lúc gặp khó khăn Tất xem nhƣ ngƣời gia đình thứ NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG  Sắp xếp hàng hóa , kiểm tra hàng hóa kho vào đầu buổi làm  Đón tiếp khách hàng, dẫn khách hàng đến xem hàng hóa  Nhận lệnh giao hàng, thuê cẩu bốc, xe thuê tàu để chở hàng  Phân loại hàng hóa đƣợc chuyển từ nƣớc  Làm vệ sinh chỗ làm buổi làm  Lập kế hoạch cho ngày làm hôm sau PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN  Kiểm tra mặt hàng có kho ,kiểm tra số lƣợng loại, gỗ tròn , gỗ nhập khẩu, gỗ tạp MLH N5-8 reg, gỗ tròn HOH, gỗ tròn Dit, Gỗ tròn Chamapeka, gỗ tròn TAU, đối chiếu với số lƣợng hơm trƣớc , kiểm tra hàng cịn tồn ,sau ghi vào bảng kê khai hàng hóa đƣa cho quản lí  Kiểm tra xong hàng hóa, đƣa kết lại cho quản lí,tiếp lại bàn dành cho nhân viên , sau có khách quản lí dẫn khách đến, khách hàng đặt số câu hỏi, thắc mắc , yêu cầu xem hàng Khi khách muốn xem hàng em dẫn khách đến khu vực kho bãi, lại khu vực trƣng loại gỗ, cho khách xem loại gỗ mà khách cần mua , khách đồng ý tiếp tục dẫn khách đến phòng làm việc để làm hợp đồng mua bán  Khi anh quản lí tƣ vấn khách xong giao cho em thuê xe cẩu , gọi điện thoại hẹn , sau em trực tiếp lại chỗ thuê xe để chuẩn bị chở hàng đến giao cho khách Khi xe đến kho cần cẩu bốc hàng lên xe sau em đƣa địa xe chở hàng đến nhƣ yêu cầu khách  Sau giao hàng xong , quét dọn lại kho để chuẩn bị nhập hàng từ nƣớc về, nhƣ hàng kịp lúc em theo quản lí xếp lại chỗ cho gọn gàng để có chỗ để nhập hàng vào, nhập hàng vào ghi vào bảng kê khai hàng hóa, xong giao bảng kê khai cho quản lí để quản lí thống kê số liệu có  Cuối buổi làm em dọn dẹp toàn vệ sinh , lấy nƣớc để lao sàn , giặc khăn lao tồn hàng hóa để đảm bảo hàng hóa ln sach sẽ, lấy máy hút bụi khu vực, xếp lại giấy tờ cho ngắn, tắt điện , tắt máy lạnh, tắt máy tính  Khi làm xong cơng việc , tối phải làm bảng kế hoạch gửi cho quản lí, sau anh quản lí nhận xét cơng việc mà em làm ngày , từ em rút cho kinh nghiệm trãi nghiệm mà em làm đƣợc KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố Kỹ bán hàng : Khi đối diện với khách hàng với tƣ cách ngƣời bán hàng cần đặt khách hàng lên đầu tiên, đánh bắt tâm lí sau tƣ vấn trọng tâm mà khách hàng quan tâm Kiến thức marketing : Đƣợc anh quản lí giao cho việc đăng giá hình mặt hàng trang cơng ty Biết cách xử lí , trả lời khách hàng qua mạng, tƣ vấn khách thuận lợi 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc: 6.2.1 Kỹ giao tiếp, ứng xử :  Với đồng nghiệp : Khi thực tập vào công ty, nhân viên công ty em thấy đƣợc gắn kết hay xác đoàn kết , cách giao tiếp nhƣ ngƣời gia đình tuyển vào đơn vị ngƣời nhân viên xác định ngơi nhà thứ hai mình, Từ em cảm thấy đồng nghiệp ngƣời thân thiết gắn bó, nên thời gian thực tập em thoải mái, môi trƣờng làm việc lại thân thiện , giao tiếp với anh chị tự nhiên , không rụt rè e ngại Các nhân viên công ty giúp đỡ lẫn , gặp khó khăn hay làm thay cho họ có chuyện gấp  Với cấp : Khi giao tiếp với cấp em ln thể tơn trọng khéo léo Khi nhận đƣợc góp ý hay định em ln có tin tƣởng tuyệt cấp  Với khách hàng : Em đƣợc học hỏi nhiều giao tiếp với khách hàng, có nhiều loại khách hàng, nhiều ngƣời dễ, nhiều ngƣời hay khó khăn nhƣng em tự tin giao tiếp với khách hàng Vì kỹ mà ngƣời bán hàng cần có Khách hàng khơng phải đối tƣợng dễ giao tiếp mà cần có kỹ , kinh nghiệm nắm bắt đƣợc Khi giao tiếp em phải nắm giữ đƣợc tâm lí khách hàng, quan sát khách hàng muốn gì, nói chuyện nhỏ nhẹ với khách hàng,nhằm tạo gắn kết ngƣời nhân viên ngƣời khách đến công ty , củng nhƣ để khách hàng tự tin mua hàng công ty 6.2.2 Kỹ xử lí tình : Khi làm việc có nhiều tình xảy phận bán hàng, u cầu nghiệp vụ nên em ln phải cao kỹ , xử lí tình kịp thời em quen dần với công việc 6.2.3 Kỹ lắng nghe : Khách hàng đầu tiên, khách hàng nói phải nghe theo Việc lắng nghe khách hàng nói đặc biệt phản hồi hay u cầu điều quan trọng, lắng nghe khách hàng nói chuyện đem lại kết tốt dành cho em , góp ý tiếp thu làm tốt lần sau 6.2.4 Kỹ thuyết phục ngƣời khác: Khi tiếp xúc với khách hàng , em có định hƣớng riêng dành cho khách hàng, phải dùng lời nói chạm đến trái tim, ý muốn khách hàng, đƣa chứng minh cụ thể để khách hàng tin tƣởng giao dịch với công ty 6.2.5 Kỹ giải đáp thắc mắc cho khách hàng : Phải hiểu rõ , nắm bắt thật kỹ thông tin cần thiết, có kiến thức thật vững tự tin để giải đáp thắc mắc mà khách hàng đƣa ra, khách hàng hỏi phải biết đƣờng trả lời khơng cần phải đợi hỏi quản lí Khi khách hàng khơng phiền lịng, n tâm mua hàng hóa cơng ty 6.2.6 Kỹ truyền thông:  Biết cách truyền tải thông tin đầy đủ xác đến khách hàng nhƣ thơng tin sản phẩm, dịch vụ hay chƣơng trình  Đảm bảo thông tin thiết thực khách hàng  Cách thức truyền tải thông tin đến khách hàng: Nhìn vào ngƣời nghe nói , giọng nói to rõ ràng với tốc độ vừa phải, đứng cách tự tin làm ngƣời nghe cảm thấy thoải mái, nét mặt cử tự tin , vui tƣơi, tế nhị 6.2.7 Kỹ đón tiễn khách: Khi khách hàng đến cơng ty phải cuối đầu chào nở nụ cƣời thân thiện, xin thông tin khách hàng hiểu nhu cầu khách hàng nhƣ nào, từ hƣớng dẫn khách hàng vào công ty tƣ vấn phục vụ khách hàng Khi khách hàng rời khỏi công ty phải cuối đầu chào nói lời cảm ơn hẹn gặp lại khách hàng, cám ơn khách hàng cho hội đƣợc phục vụ khách hàng tốt 6.3 kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy đƣợc 6.3.1 kinh nghiệm đƣợc tích lũy  Cẩn thận : Khi đƣợc quản lí giao cơng việc phải cẩn thận, số liệu , báo cáo không đƣợc sai, nói chuyện với khách củng khơng đƣợc sai , sai khách hàng lịng tin vào cơng ty , đem lại thất cho cơng ty Từ em rút cho đƣợc tính phải cẩn thận lúc nơi, định vấn đề phải suy nghĩ thật kĩ rơì đƣa định  Thơng tin phải xác : Gặp khách hàng nói chuyện em phải nắm vững bảng quản lí đƣa ra, phải nói khơng đƣợc sai lệch , đến cơng ty khách hàng dọa giá với công ty khác, khách hàng tin tƣởng đến cơng ty mua hàng, phải nói xác mức giá để khách hàng khơng có khiếu nại, nhƣ có chênh lệch giá phải cập nhật để trả lời lúc khách có hỏi 10  Làm hài lịng khách hàng : Để có đƣợc lịng tin khách hàng , em cần phải nổ lực thật nhiều vào việc chăm sóc khách hàng thật chu đáo Phải cao kỹ , khách hàng có nhiều loại , gặp khách hàng khó tính nên cẩn thận chút xíu, nói chuyện tế nhị, từ từ chiều theo ý thích khách hàng Vì hài lịng khách hàng thể thái độ ngƣời nhân viên đó, Làm hài lịng khách hàng khó, nhƣng khách hàng hài lịng khách hàng ln có tin tƣởng cảm thấy hài lịng lại công ty mua hàng  Từ trãi nghiệm thực tế ,bản thân thấy cịn sai xót nhiều kỹ kiến thức chuyên môn Sau thực tập rút cho số kinh nghiệm, cố gắng rèn luyện thân , rèn luyện chuyên môn,để đáp ứng đƣợc nhu cầu công việc để phù hợp với thân 6.3.2 Bài học thực tiễn: Qua đợt thực tập vừa qua công ty giúp em rút số học thực tiễn nhƣ sau: Khi tiếp xúc với khách hàng phải có thái độ trân trọng khách hàng, gặp khách hàng phải cƣời nhẹ để tạo niềm tin với khách hàng Tránh nói dài dịng, lan man, dùng từ ngữ chuyên môn nhiều làm cho khách hàng cảm thấy khó hiểu dẫn đến truyền đạt thông tin sai lệch đến khách hàng Rèn luyện khả chịu áp lực cao công việc , chịu áp lực từ khách hàng, áp lực từ cấp , xếp đƣợc thời gian , quản lí đƣợc thời gian làm giờ, không trễ , thực nội quy công ty đƣa Biết cách xử lí tình cách khéo léo, khơng cần giúp đỡ từ phía quản lí, biết cách xin lỗi để khách hàng cảm thấy hài lòng Học đƣợc cách xếp công việc cách hợp lí, biết cách viết báo cáo để nộp cho quản lí quản lí cần Học đƣợc cách làm vệ sinh, cách làm việc chung với tập thể, hỗ trợ đỡ lẫn công việc , thực cơng việc mục tiêu chung cơng ty , giúp công ty ngày phát triển mạnh mẽ 6.4 Chi tiết kế công việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập: Qua đợt thực tập vừa em đƣợc học tập áp dụng vào thực tết nhiều, đƣợc anh hƣớng dẫn , em hoàn thành số cơng việc cách thuận lợi, có vất vả, khó khăn , áp lực, hồi hộp , nhƣng bù lại em kiến thức, trãi nghiệm, rèn luyện kỹ trông công việc Kết công việc bao gồm: 6.4.1 gặp gỡ tiếp xúc với khách hàng, hƣớng dẫn khách xem hàng 11 Qua tháng thực tập công ty, em đƣợc giao gặp gỡ , tiếp xúc, hƣớng dẫn khách xem hàng, cụ thể công việc Gặp gỡ khoảng đến 10 khách tuần, khách đến có nhiệm vụ nói chuyện , giao lƣu , mời trà , giải đáp thắc mắc mà khách hỏi, sau hƣớng dẫn khách cách thức mua hàng , khách hàng có nhu cầu xem hàng hóa, dẫn khách hàng đến kho , nói cho khách hàng biết chi tiết mặt hàng có kho, khách có yêu cầu xem mặt hàng gỗ dắt khách xem nhƣ khách hàng yêu cầu, sau xem khách đồng ý với mặt hàng dẫn khách đến khu vực làm việc quản lí để anh báo giá kí hợp đồng mua bán 6.4.2 chuẩn bị công đoạn để giao hàng Gỗ mặt hàng to lớn , nên việc giao hàng phải trãi qua nhiều công đoạn, cụ thể : Trực tiếp đến chỗ thuê cần cẩu , thõa thuận giá hẹn đến công ty để chuyển gỗ xuống khu vực để giao hàng Sau thuê xe tàu để chở hàng hóa đi, xe đến cơng ty cho cần cẩu bốc vác chở hàng giao cho khách, tranh thủ thời gian kịp thời để giao hẹn cho khách 6.4.3 tổng hợp danh sách bán đƣợc hàng công ty tháng làm việc: Danh sách bán hàng đƣợc phân loại cụ thể nhƣ sau : Về khách hàng :  Khách hàng tiềm :(20 ngƣời ) Là khách hàng thật muốn mua hàng, muốn sở hữu hàng hóa, có khả tài để định mua hàng  Khách hàng thƣờng xuyên :(18 ngƣời) Là khách hàng tin tƣởng , yên tâm hàng hóa bên công ty  Khách hàng trung thành :( 10 ngƣời ) khách hàng trung thành với mặt hàng , sẵn sàn ủng hộ công ty  Khách hàng chuyển đổi : (6 ngƣời) Là khách hay mua hàng với giá rẻ , ƣu đãi so với thị trƣờng Về khu vực : Khu vực miền trung : đến 10 ngƣời , khách hàng miền trung thƣờng làm việc qua điện thoại, tập trung chủ yếu làkhách hàng trung thành 12 Khu vực ĐBSCL : 15 đến 20 ngƣời , chủ yếu khách hàng thƣờng xuyên, khách hàng chuyển đổi, khách hàng tiềm ĐBSCL chiếm phần lớn hàng hóa đƣợc bán Về số lƣợng: 70 đơn hàng tháng , khách mua đến đơn hàng Về chủng loại : bao gồm mặt hàng có cơng ty nhƣ (gỗ trịn, gỗ trịn tạp MLH N5-8 reg, gỗ nhập khẩu, gỗ tròn HOH, gỗ tròn TAU, gỗ trịn Jamba, gỗ trịn Dít, gỗ trịn chempaka), ngồi khách hàng đặt hàng mặt hàng chƣa có , cơng ty nhập để giao cho khách hàng theo yêu cầu 6.4.4 Trang trí phịng làm việc cơng ty: Để giúp cơng ty có nhìn ấn tƣợng với khách hàng, vào dịp trƣớc tết , em anh chị lên kế hoạch trang trí lại số bàn làm việc, máy tính, máy photo, dán số tranh tƣờng theo dịp lễ khác nhau.màu sắc hài hòa bắt mắt 6.4.5 Dọn dẹp vệ sinh chỗ làm Trƣớc buổi làm , quét dọn phòng làm việc, lao chùi bàn ghế, xếp bàn ghế cho ngắn, cuối buổi làm vệ sinh lần nữa, để đảm bảo chỗ làm ln thống mát Cuối tuần tổng vệ sinh công ty môt lần, làm anh chị em công ty 13 14 ... THIỆU VỀ CƠNG TY TNHH THÁI CƢỜNG 2.1 Cơng Ty TNHH Thái Cƣờng 2.1.1 Thông tin Công Ty TNHH Thái Cƣờng Thông tin cần biết Tên công ty viết tiếng việt: CƠNG TY TNHH THÁI CƢỜNG Tên cơng ty viết tiếng... mà khách hỏi, sau hƣớng dẫn khách cách thức mua hàng , khách hàng có nhu cầu xem hàng hóa, dẫn khách hàng đến kho , nói cho khách hàng biết chi tiết mặt hàng có kho, khách có yêu cầu xem mặt hàng. .. sau : Về khách hàng :  Khách hàng tiềm :(20 ngƣời ) Là khách hàng thật muốn mua hàng, muốn sở hữu hàng hóa, có khả tài để định mua hàng  Khách hàng thƣờng xuyên :(18 ngƣời) Là khách hàng tin