Vị trí quản lý bán lẻ tại công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ vàng trí thành

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP VỊ TRÍ QUẢN LÝ BÁN LẺ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SẢN XUẤT - THƢƠNG MẠI - DỊCH VỤ VÀNG TRÍ THÀNH SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ KIM PHƢƠNG MSSV: DQT142203 LỚP: DH15QT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Ngày 10 Tháng Năm 2018 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP VỊ TRÍ QUẢN LÝ BÁN LẺ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SẢN XUẤT - THƢƠNG MẠI - DỊCH VỤ VÀNG TRÍ THÀNH SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ KIM PHƢƠNG MSSV: DQT142203 LỚP: DH15QT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN : THS TRẦN THỊ HẰNG NI An Giang, Ngày 10 Tháng Năm 2018 LỜI CẢM TẠ Sau suốt năm học tập rèn luyện trƣờng, đƣợc dạy nhiệt tình thầy Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh, Trƣờng Đại học An Giang tơi có đƣợc lƣợng kiến thức dồi để tự tin bƣớc vào đợt thực tập tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cám ơn đến thầy cô – ngƣời lái đị tận tụy khơng ngừng truyền đạt dạy dỗ ngần thời gian Tôi xin chân thành cám ơn Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại học An Giang tạo điều kiện cho tơi có khoảng thời gian thực tập để tơi có hội đƣợc vận dụng kiến thức học vào thực tiễn Gửi lời cám ơn sâu sắc đến Giảng viên Ths Trần Thị Hằng Ni ln đồng hành hƣớng dẫn nhiệt tình để tơi hồn thành báo cáo thực tập Cảm ơn cô khơng ngại khó khăn, ln sẵn sàng giúp đỡ tơi suốt q trình thực Hơn hết, tơi xin gửi lời cám ơn đến Ban lãnh đạo Công ty TNHH Sản Xuất - Thƣơng Mại - Dịch Vụ Vàng Trí Thành tiếp nhận tạo điều kiện thuận lợi để tơi thực tốt nhiệm vụ đƣợc giao hoàn thành chuyên đề báo cáo Cám ơn Anh/Chị Công ty TNHH Sản Xuất - Thƣơng Mại - Dịch Vụ Vàng Trí Thành ân cần nhiệt tình giúp đỡ, dẫn tơi suốt q trình tơi thực tập đơn vị Cuối tơi xin kính chúc q Thầy, Cơ đƣợc dồi sức khỏe kính chúc quý Công ty đạt nhiều thành công tốt đẹp Trong suốt q trình thực tập nhƣ hồn thiện chun đề có điều sai sót mong nhận đƣợc thông cảm, bỏ qua từ quý Thầy/ Cô quý Công ty Trân trọng! An Giang, ngày 10 tháng năm 2018 Sinh viên thực Nguyễn Thị Kim Phƣơng i ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ii MỤC LỤC Trang LỊCH LÀM VIỆC GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Sản Xuất - Thƣơng Mại - Dịch Vụ Vàng Trí Thành 2.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.3 Cơ cấu tổ chức nhân BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUN NGÀNH VÀ MƠI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.2 Môi trƣờng làm việc công ty 3.2.1 Điều kiện sở vật chất khơng khí làm việc 3.2.2 Văn hóa ứng xử cơng ty 3.2.3 Quy định nội quy công ty NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 10 4.1 Giám sát trình bán hàng nhân viên bán lẻ vàng 10 4.2 Theo dõi cập nhật giá thời điểm 10 4.3 Theo dõi thái độ, tinh thần làm việc nhân viên bán lẻ vàng 10 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 11 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 13 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố 13 6.1.1 Kiến thức quản trị nhân 13 6.1.2 Kiến thức quản trị chất lƣợng 13 6.1.3 Kiến thức kỹ truyền thông 13 6.1.4 Kiến thức điều hành kinh doanh 14 6.1.5 Kiến thức quản trị bán hàng 14 6.1.6 Kiến thức tâm lý quản lý nghệ thuật lãnh đạo 14 6.1.7 Kiến thức tin học đại cƣơng 14 iii 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc 14 6.2.1 Kỹ giao tiếp 14 6.2.2 Kỹ quản lý nhân viên 14 6.2.3 Kỹ quản lý lƣợng hàng bán 15 6.2.4 Kỹ làm việc nhóm 15 6.2.5 Kỹ xử lý tình 15 6.2.6 Kỹ chịu đƣợc áp lực công việc 15 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn đƣợc tích lũy 17 6.3.1 Cẩn thận yếu tố quan trọng ngành vàng 17 6.3.2 Là nhà quản trị phải tinh tế, nghiêm khắc lúc 17 6.3.3 “Biết ngƣời biết ta trăm trận trăm thắng” 17 6.3.4 Rèn luyện kỹ giao tiếp tốt 18 6.4 Chi tiết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 PHỤ LỤC 21 iv DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU BẢNG Trang Danh mục hình Hình 1: Logo Cơng ty TNHH Sản Xuất - Thƣơng Mại - Dịch Vụ Vàng Trí Thành Hình 2: Áo đồng phục Công ty TNHH Sản Xuất - Thƣơng Mại Dịch Vụ Vàng Trí Thành Hình 3: Máy quang phổ thiết bị hỗ trợ đo tỉ lệ vàng 11 Hình 4: Nhân viên bán hàng hỗ trợ bán hàng cửa hàng 12 Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Sản Xuất - Thƣơng Mại Dịch Vụ Vàng Trí Thành v LỊCH LÀM VIỆC Thời gian Nội dung thực Tự nhận xét mức độ hoàn thành Tuần (Từ 22/01/2018 đến 28/01/2018) - Báo cáo tình hình thực tập, vị trí thực tập cho GVHD nắm tình hình chung - Làm việc nhóm để thiết kế form lịch làm việc 100% Tuần (Từ 29/01/2018 đến 04/02/2018) - Hoàn thành nội dung số 2: Giới thiệu đơn vị thực tập 100% Tuần & (Từ 05/02/2018 đến 18/02/2018) - Hoàn thành nội dung số 3: Báo cáo kết tìm hiểu hoạt động chun ngành mơi trƣờng làm việc đơn vị thực tập 98% Tuần (Từ 19/02/2018 đến 25/02/2018) - Hoàn thành nội dung số 4: Nội dung công việc đƣợc phân công 100% Tuần (Từ 26/02/2018 đến 04/3/2018) - Hoàn thành nội dung số 5: Phƣơng pháp thực công việc đƣợc phân công 95% Nhận xét GVHD Chữ ký GVHD - Hoàn thành nội dung số 6: Kết Tuần & đạt đƣợc qua (Từ 05/3/2018 đợt thực tập đến mẫu báo 18/3/2018) cáo thực tập tốt nghiệp 100% Tuần (Từ - Nộp nháp 19/3/2018 đến cho GVHD 25/3/2018) 100% - Chỉnh sửa, Tuần 10 (Từ hoàn thiện 26/3/2018 đến nháp theo góp ý 01/4/2018) GVHD 100% An Giang, ngày 05 tháng năm 2018 Giảng viên hƣớng dẫn Trần Thị Hằng Ni 2 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Sản Xuất – Thƣơng Mại – Dịch Vụ Vàng Trí Thành Tên thức: CƠNG TY TNHH SẢN XUẤT THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀNG TRÍ THÀNH Tên giao dịch: TRÍ THÀNH Địa trụ sở: Số 85 - 87 Lê Minh Ngƣơn, Phƣờng Mỹ Long, Thành phố Long Xuyên, An Giang Điện thoại: 096 955 38 39 Email: TV.Trithanh@gmail.com Mã số thuế 1600549315 đƣợc cấp vào ngày 09/04/2004 Cơ quan Thuế quản lý: Chi cục thuế Thành phố Long Xuyên Hình 1: Logo Công ty TNHH Sản Xuất - Thƣơng Mại - Dịch Vụ Vàng Trí Thành 2.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH Sản Xuất - Thƣơng Mại - Dịch Vụ Vàng Trí Thành tiền thân Doanh nghiệp tƣ nhân vàng Trí Thành đƣợc thành lập vào năm 1999 hộ kinh doanh gia đình bà Nguyễn Thị Dơn Tên “Trí Thành” doanh nghiệp đƣợc đặt từ tên ngƣời bà Dơn trai – ơng Hồ Minh Trí dâu – bà Huỳnh Thị Mỹ Thành chuẩn mẫu mã chất lƣợng Thợ có quyền đƣợc lại xƣởng cơng ty (xƣởng có bố trí nơi ở) Nhìn chung, Cơng ty vàng Trí Thành tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên làm việc gắn bó với đơn vị 3.2.2 Văn hóa ứng xử cơng ty  Văn hóa ứng xử cấp cấp  Cấp nghiêm khắc công việc lúc nhƣng tạo cảm hứng làm việc cho nhân viên  Cấp quan tâm nhân viên cách thăm hỏi động viên nhân viên công việc  Cấp tôn trọng ý kiến, tham mƣu cấp dƣới ngƣợc lại cấp dƣới tôn trọng định cấp  Văn hóa ứng xử nhân viên  Các nhân viên ln hỗ trợ nhiệt tình công việc  Nhân viên nhận đƣợc dẫn dắt, dẫn nhân viên cũ  Văn hóa ứng xử doanh nghiệp với khách hàng  Tơn trọng, thân thiện, gần gũi, nhiệt tình vui vẻ với khách hàng  Khách hàng đƣợc nhân viên doanh nghiệp mở cửa chào đón nhiệt tình với nụ cƣời rạng rỡ thân thiện  Khách hàng đƣợc nhân viên hƣớng dẫn lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khả tài khách hàng cách nhiệt tình 3.2.3 Quy định nội quy cơng ty Điều 1: Thời gian làm việc - Từ thứ đến thứ 7: thời gian làm việc từ 7h30 đến 19h30 - Chủ nhật: thời gian làm việc từ 7h30 đến 16h30 - Có thể trực thêm có khách bất ngờ đến muộn - Nhân viên đƣợc nghỉ ngày tháng không trừ lƣơng Nếu nhân viên không nghỉ đƣợc thƣởng 200.000 đồng/ tháng - Nhân viên làm việc vào ngày Lễ, Tết đƣợc nhân lần lƣơng so với ngày thƣờng Điều 2: Tác phong đạo đức - Đi trễ sau 7h35:  lần/ tháng: không đƣợc xét thƣởng tháng;  lần/ tháng: không đƣợc xét thƣởng tháng bị trừ lƣơng ngày lƣơng - Không đƣợc sử dụng điện thoại vào cao điểm: từ 7h30 đến 12h từ 16h đến 19h30 - Không làm việc riêng làm việc - Trung thực có tinh thần trách nhiệm cao - Đồn kết nhiệt tình công việc, sẵn sàng đào tạo nhân viên - Đồng phục: Lịch thiệp, tƣơm tất, quy định Áo đồng phục thứ 2, thứ 4, thứ 6, chủ nhật Áo đồng phục thứ 3, thứ 5, thứ Hình 2: Áo đồng phục Cơng ty TNHH Sản Xuất - Thƣơng Mại Dịch Vụ Vàng Trí Thành ngày tuần Điều 3: An toàn lao động Tuân thủ quy định phòng cháy, chữa cháy, an tồn điện Khơng mang vật dụng dễ cháy nổ khí vào cơng ty Mọi nhân viên ngồi làm việc phải thông báo với cấp Điều 4: Quản lý tài sản Trừ đƣợc giao trách nhiệm trực, không tự ý vào kho hàng Mọi nhân viên mang tài sản công ty cần đƣợc đồng ý giám đốc Có ý thức tiết kiệm bảo vệ tài sản chung NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG Tôi đƣợc phân công nhiệm vụ đến đơn vị thực tập ngày/ tuần tham gia vào công tác hỗ trợ Giám đốc quản lý điều hành bán lẻ, bao gồm: 4.1 Giám sát trình bán hàng nhân viên bán lẻ vàng Công việc thứ mà Giám đốc Cơng ty vàng Trí Thành giao cho tơi giám sát q trình bán hàng nhân viên bán lẻ cửa hàng vàng Để đảm bảo tính hiệu cơng tác bán hàng địi hỏi nhân viên phải thực q trình bán hàng theo trình tự định Các nhân viên cửa hàng đƣợc chia thành nhóm: nhóm bán hàng nhóm hỗ trợ bán hàng Cơng việc tơi theo dõi nhân viên xem có thực nhiệm vụ đảm nhiệm hay khơng 4.2 Theo dõi cập nhật giá vàng thời điểm Ngành vàng ngành có giá thay đổi liên tục, đòi hỏi ngƣời quản lý phải biết cập nhật giá bán cho hợp lý với quy định để tránh bị thiệt hại tài công ty bán vàng Nhiệm vụ ngày truy cập vào trang mạng ngành giờ/ lần để theo dõi giá vàng Khi nhận thấy giá vàng mạng có hiệu chỉnh, tơi liên hệ với tổ chức chuyên giá vàng để hỏi giá thời điểm xác nhận xem giá thay đổi lên xuống nhƣ Sau có đƣợc thơng tin xác giá vàng thời điểm đó, tơi báo cáo với chủ cửa hàng Ngƣời định mức điều chỉnh giá thực điều chỉnh giá bán lẻ bảng thơng số giá bán cửa hàng Sau đó, tơi thông báo đến nhân viên khác để nắm rõ giá bán mà mua bán cho 4.3 Theo dõi thái độ, tinh thần làm việc nhân viên bán lẻ vàng Đây công việc đƣợc thực nhằm mục đích đóng góp ý kiến nhận xét nhân viên cho cấp Định kỳ báo cáo với Giám đốc tuần lần thái độ, tinh thần làm việc nhân viên để Giám đốc có thƣởng - phạt, khích lệ hay nhắc nhở nhân viên lúc, giúp cho công việc bán hàng cửa hàng vàng đƣợc hoàn thành tốt 10 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG Để hồn thành cơng việc thực tập ngƣời quản lý bán lẻ cửa hàng vàng Trí Thành Đầu tiên, tơi đƣợc Giám đốc Cơng ty vàng Trí Thành cung cấp tài liệu giới thiệu công ty, tài liệu loại sản phẩm Cơng ty vàng Trí Thành kinh doanh Từ đó, giúp nắm bắt hiểu biết sâu lĩnh vực vàng Bên cạnh đó, ngành vàng ngành tƣơng đối rộng phức tạp Cái khó sinh viên thực tập ngành hiểu biết chuyên sâu sản phẩm Đây điều thực mẻ sinh viên Khoa Kinh tế Điều địi hỏi thơi thúc tơi phải cố gắng tự nghiên cứu, tìm hiểu học hỏi không ngừng sản phẩm, cách thức gọi tên, quy cách đóng dấu giá mua vào bán tƣơng ứng Chẳng hạn nhƣ sản phẩm vàng có đóng kí hiệu tên nhà sản xuất, tên loại vàng, số hột (nếu có) Hơn nữa, vàng trang sức vật có giá trị cao, địi hỏi tơi phải vơ cẩn thận kĩ lƣỡng Bởi nói sản phẩm có tỷ lệ làm giả cao Tôi cần phải học cách xem vàng, kiểm tra vàng thật vàng giả nghiệp vụ từ công cụ hỗ trợ cần thiết Hình 3: Máy quang phổ thiết bị hỗ trợ đo tỉ lệ vàng Thứ hai, đƣợc giám đốc phân công công việc hƣớng dẫn cách thực công việc quản lý bán lẻ nhƣ Tơi phải làm với cơng việc đƣợc giao Để giám sát trình bán lẻ cửa hàng, tơi phải biết đƣợc quy trình bán hàng cửa hàng, nhân viên cửa hàng phải đƣợc phân thành nhóm để đảm bảo hiệu bán hàng: 11  Nhân viên bán hàng nhân viên đứng trực phía quầy hàng Nhiệm vụ nhân viên bán hàng lấy sản phẩm từ quầy vàng cho khách hàng xem, kiểm sốt sản phẩm Sau khách hàng vừa ý định mua sản phẩm nhân viên bán hàng hóa đơn – nhận tiền – giao hàng cho khách hàng  Nhân viên hỗ trợ bán hàng nhân viên cho khách hàng thử sản phẩm, hỗ trợ giữ vàng cẩn thận cách thực vô tế nhị logic với nhân viên bán hàng Sau nhân viên bán hàng đƣa hóa đơn, cơng việc nhân viên hỗ trợ kiểm tra hóa đơn có xác với thực tế hay không (cân lại sản phẩm đối chiếu với trọng lƣợng đƣợc xuất hóa đơn) Sau giao cho khách hàng hóa đơn, khách hàng giao tiền nhân viên hỗ trợ đếm tiền trƣớc mặt khách hàng, đủ tiền giao lại cho nhân viên bán hàng, nhận sản phẩm giao cho khách hàng Hình 4: Nhân viên bán hàng hỗ trợ bán hàng cửa hàng Tất nhân viên cửa hàng phải nắm rõ nhiệm vụ thực cho nhiệm vụ đƣợc giao Nhiệm vụ phải theo sát, điều chỉnh cho quy trình đƣợc diễn cách trình tự Mỗi ngày di chuyển quầy cửa hàng Theo dõi nhân viên bán hàng trò chuyện với họ để hiểu thêm nhiều công việc Giờ giấc thực tập nhƣ công việc thực đƣợc báo cáo với Giám đốc công ty 12 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố 6.1.1 Kiến thức quản trị nhân Trong trình thực tập, đƣợc củng cố nhiều kiến thức quản trị nhân sự, kiến thức gần gũi sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh nhƣ Tôi đƣợc Giám đốc công ty dẫn cách quản lý nhân viên bán lẻ cửa hàng vàng Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn nhân viên thơng qua việc trị chuyện với họ để họ có tinh thần thoải mái làm việc Đồng thời, Giám đốc hƣớng dẫn cách sử dụng số KPI để đánh giá lực nhân viên bán lẻ báo cáo cho Giám đốc định kỳ tuần/ lần để giám đốc làm sở quy định mức thƣởng cho nhân viên 6.1.2 Kiến thức quản trị chất lượng Đây mơn học tơi đƣợc học có hội đƣợc vận dụng trình thực tập nhằm mục đích hiểu rõ chất lƣợng sản phẩm chất lƣợng dịch vụ Một sản phẩm vàng trang sức để lƣu hành thị trƣờng cần phải đạt tiêu chuẩn chất lƣợng hàm lƣợng vàng có sản phẩm vàng trang sức (xem phần phụ lục) Bên cạnh đó, chất lƣợng dịch vụ khơng phần quan trọng khàng đại chọn mua sản phẩm tốt đồng thời thái độ phục vụ nhân viên phải thật làm cho khách hàng hài lịng Vì vậy, tơi thúc đẩy nhân viên niềm nở, dành nụ cƣời cho khách hàng khơng ngại khó công tác chào hàng cho khách hàng thử sản phẩm, đặc biệt phải biết cảm ơn khách hàng khách hàng dù có mua sản phẩm hay không 6.1.3 Kiến thức kỹ truyền thông Thông qua đợt thực tập Cơng ty vàng Trí Thành, đƣợc củng cố nhiều kỹ giao tiếp với cấp Giám đốc, với nhân viên bán hàng đặc biệt với ngƣời mua hàng Đồng thời, đƣợc củng cố kỹ truyền đạt, động viên nhân viên kỹ tƣ vấn, thuyết phục khách hàng cần thiết 13 6.1.4 Kiến thức điều hành kinh doanh Thông qua đợt thực tập, giúp củng cố đƣợc kiến thức điều hành kinh doanh Từ đó, giúp tơi làm việc có kế hoạch trình tự rõ ràng, điều hành công việc cho nhân viên cho đạt đƣợc mục tiêu bán hàng cụ thể Tôi tìm cách để tạo động lực cổ vũ tinh thần làm việc cho nhân viên để đạt hiệu công việc làm tăng trung thành nhân viên 6.1.5 Kiến thức quản trị bán hàng Đây mơn học giúp tơi có đƣợc lƣợng kiến thức để quản trị tốt hàng hóa cửa hàng vàng nơi thực tập Giúp dễ dàng phân tích khối lƣợng cơng việc bố trí nhân viên hợp lý Biết cách quản lý thúc đẩy nhân viên hồn thành mục tiêu doanh số cơng ty 6.1.6 Kiến thức tâm lý quản lý nghệ thuật lãnh đạo Tôi đƣợc củng cố kiến thức tâm lý quản lý nghệ thuật lãnh đạo q trình thực tập mà tơi đƣợc tiếp xúc, làm việc ngày quản lý đội ngũ nhân viên bán lẻ cửa hàng vàng Qua đó, tơi biết đƣợc cách trao đổi, trị chuyện để nắm bắt tâm lý nhân viên Từ đó, biết cách xếp bố trí lịch làm việc nhân viên hợp lý biết tạo động lực cho nhân viên làm việc hiệu Đồng thời, rèn luyện cho phong cách lãnh đạo phong cách lãnh đạo dân chủ 6.1.7 Kiến thức tin học đại cương Qua đợt thực tập, đƣợc củng cố kiến thức tin học đại cƣơng sử dụng word excel công tác quản lý nhân viên 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc 6.2.1 Kỹ giao tiếp Trong thời gian thực tập, đƣợc học hỏi nhiều kỹ giao tiếp đƣợc tiếp xúc giao tiếp với cấp trên, với nhân viên với khách hàng Học đƣợc cách nói chuyện khéo léo, ứng xử tốt, biết lắng nghe để nắm bắt nhu cầu, mong muốn nhân viên khách hàng Giúp học đƣợc cách ứng xử tốt giao tiếp tốt trƣớc đám đông 6.2.2 Kỹ quản lý nhân viên Là nhà quản trị đòi hỏi nhiều yếu tố để trở thành nhà quản lý giỏi Phải để nhân viên có tinh thần thoải mái làm việc lại vừa phải khiến nhân viên nể phục, lời điều khó 14 Vì thế, theo tơi quản lý phải thật tỏ gần gũi nhân viên, không tạo khoảng cách xa nhân viên, không khiến họ trở nên sợ sệt khơng thể đóng góp ý kiến hay trình bày hay, lạ với Nhƣng phải ngƣời có kiến; định đƣa hành động kiến thức thân mình; tiếp thu ý kiến, đóng góp nhân viên cách có phân tích chọn lọc 6.2.3 Kỹ quản lý lượng hàng bán Đối với ngành nghề nhà quản trị phải biết cách quản lý hàng hóa mình, để từ phân bổ cho nhân viên dễ dàng kiểm soát lƣợng bán/ lƣợng tồn hàng hóa Ngành vàng địi hỏi khắt khe cơng tác quản lý Không đơn quản lý sổ sách kỳ quý mà phải quản lý sổ sách phần mềm hệ thống ngày Mỗi nhân viên bán hàng chốt sổ nộp cho chủ cửa hàng vào cuối ngày, số lƣợng cịn phải nhập vào phần mềm máy tính để giám đốc tiện theo dõi đối chiếu số lƣợng Mỗi tháng có đợt kiểm kho hàng hóa lần Tại số lƣợng thực tế đƣợc đối chiếu lại với sổ sách phần mềm hệ thống Nếu có sai chệch ngƣời quản lý giám đốc phải nhanh chóng giải vấn đề 6.2.4 Kỹ làm việc nhóm Để hịa nhập đƣợc với tập thể, hồn thành tốt cơng việc thiết phải có kỹ làm việc nhóm hiệu Là thực tập sinh với cƣơng vị nhà quản lý bán lẻ, gặp nhiều khó khăn nơi hồn tồn xa lạ tơi Nhân viên ngƣời gặp gỡ công việc ngành mẻ với Bởi thế, điều tơi làm tự nhớ lần họp nhóm lớp, lời mà giảng viên dạy học để tơi rút cách để hịa nhập với tập thể làm việc có hiệu với tập thể anh/ chị cơng ty vàng Trí Thành Rất may, tơi kịp hịa nhập cƣờng độ với ngƣời ngày gặp gỡ tơi đƣợc rèn luyện kỹ làm việc nhóm nhiều với đồng nghiệp thời gian thực tập Tôi biết cách bố trí phân cơng cơng việc hợp lý nhóm nhân viên bán hàng, biết cách xử lý vấn đề phát sinh nhóm Những lúc có ngƣời cửa hàng bận cơng việc gặp vấn đề sức khỏe, đƣợc phép nghỉ điều phối nhân viên khác trực thay 15 6.2.5 Kỹ xử lý tình Trên thực tế có nhiều tình xảy ra, đặc biệt tình khơng thể lƣờng trƣớc đƣợc tình vơ khó xử Kỹ xử lý tình kỹ vơ khó thực tốt đƣợc kỹ phải đƣợc rèn luyện sống ngày ngƣời Khi rơi vào tình đó, điều cần ý phải bình tĩnh Bình tĩnh để tránh đƣa định hành động sai lầm Cần phải phân tích rõ ràng tình huống, xử lý theo cách khách quan không nên chủ quan hành động Nếu trƣờng hợp khách hàng tình trạng nóng giận địi hỏi bạn phải tìm cách “hạ nhiệt độ” họ xuống, sau giải tình theo lý lẽ hợp lý Tránh cãi với khách hàng, mà phải xoa dịu phân tích cho khách hàng hiểu Trƣờng hợp thực tế thời gian tơi thực tập, có khách hàng đến cửa hàng để khiếu nại sản phẩm mua từ Tiệm vàng Trí Thành mà lại bị gãy, ngƣời chê bai sản phẩm bên cửa hàng khơng có chất lƣợng họ lớn tiếng với nhân viên bán hàng khơng xem xét hàng hóa cho khách để họ phải nhiều thời gian để đến Tôi nhẹ nhàng xin lỗi im lặng lắng nghe hết xúc, khó chịu vị khách hàng Sau khách hàng kể hết chuyện thấy giận vị khách bớt phần Tơi tiếp tục xin lỗi làm phiền lịng khách hàng đến nhƣ vậy, tơi xin phép đƣợc xem lỗi sản phẩm đâu để tìm cách khắc phục, giải hứa khơng để khách hàng chịu thiệt thịi Sau phát lỗi nằm chỗ mối hàn sản phẩm (do khách hàng chọn mua sản phẩm nhƣng không vừa nên tiệm cắt bớt sản phẩm lại cho vừa với khách hàng sau hàn lại mối cắt) Tơi nhận lỗi từ phía cửa hàng vàng nên cam kết phục hồi lại sản phẩm cho khách hàng Khách hàng ngi ngoai đồng ý thỏa thuận 6.2.6 Kỹ chịu áp lực công việc Ngành vàng ngành vô nghiêm khắc nhiều quy trình đặc biết công tác quản lý Điều tạo áp lực vô lớn nhân viên thực tập nhƣ tơi Bởi tơi phải vừa học hỏi, thích ứng với cơng việc lại vừa phải đảm bảo hồn thành tốt nhiệm vụ đảm nhận thời gian thực tập ngắn ngủi 16 Mỗi tuần đến đơn vị thực tập ngày song song u cầu báo cáo tơi phải hồn thành hàng tuần Tất tạo cho cảm giác vô áp lực thời gian Nhƣng rồi, tơi dần quen vƣợt qua khó khăn để hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao từ đơn vị thực tập nhƣ hoàn thành thời hạn yêu cầu giảng viên hƣớng dẫn 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy đƣợc 6.3.1 Cẩn thận yếu tố quan trọng ngành vàng Trong ngành vàng, cẩn thận yếu tố cần thiết nhầm lẫn trọng lƣợng vàng, giá vàng, sơ suất kiểm sốt hàng hóa, tiền bạc gây hậu vô nghiêm trọng cho công ty vàng Chính vậy, đƣợc thực tập Cơng ty vàng Trí Thành, tơi rèn luyện đƣợc kỹ cẩn thận quản lý nhân viên bán lẻ nhƣ thực giao dịch có liên quan đến vàng tiền bạc Có thể nói, cẩn thận yếu tố cần thiết cho sau trƣờng nhƣ sống sau cho dù làm công việc nào, lĩnh vực 6.3.2 Là nhà quản trị phải tinh tế, nghiêm khắc lúc Ngành vàng có vơ vàn khó khơng phải nhân viên cẩn thận đƣợc trƣờng hợp Điều đòi hỏi ngƣời quản lý phải nghiêm khắc để đảm bảo nhân viên làm việc cách nghiêm túc Làm việc có nguyên tắc xây dựng lên phong cách cho riêng mình, từ nhân viên dựa vào để làm chuẩn mực làm việc Song song đó, nhà quản trị phải biết tạo cảm hứng, động lực làm việc cho nhân viên Khơng thể tự biến trở thành ngƣời lãnh đạo có phong cách độc đoán, cứng nhắc đƣợc Là ngƣời quản lý nhƣng cần thiết phải thấu hiểu nắm bắt tâm lý nhân viên Giúp đỡ nhân viên gặp khó khăn khả giải 6.3.3 “Biết người biết ta trăm trận trăm thắng” Trên thực tế câu nói ln Cũng giống nhƣ bƣớc vào trận chiến phải biết đƣợc đối thủ ai, có điểm mạnh điểm yếu nhƣ để nhắm vào điểm yếu mà hạ gục Thì bán hàng vậy, để thuyết phục đƣợc khách hàng mua hàng tơi phải biết nhu 17 cầu khách hàng gì, họ mong mỏi điều sản phẩm khả chi trả họ nhƣ Sản phẩm có ƣu điểm vƣợt trội nhƣ Khi đánh vào vào tâm lý, nhu cầu khách hàng chắn họ chọn mua sản phẩm cửa hàng cách ƣng ý hài lòng Trong quản trị nhân viên, ngƣời quản lý cần phải hiểu rõ nhân viên, điểm mạnh, điểm yếu họ để từ quản lý cách dễ dàng Đồng thời bố trí nhân đƣợc hợp lý đạt hiệu công việc cao 6.3.4 Rèn luyện kỹ giao tiếp tốt Trong thời gian thực tập tơi đƣợc tích lũy nhiều kinh nghiệm giao tiếp, cụ thể nhƣ sau:  Với cấp (Giám đốc): giao tiếp với Giám đốc tơi phải lịch sự, tôn trọng Giám đốc, lắng nghe bảo Giám đốc để hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao  Với nhân viên bán lẻ: với vai trò quản lý bán lẻ học hỏi đƣợc cách giao tiếp để động viên, khuyến khích nhân viên Phải vui vẻ, thân thiện để nhân viên thoải mái  Với khách hàng: cần hỗ trợ nhân viên bán hàng tơi có hội đƣợc tiếp xúc giao tiếp với khách hàng Tôi học hỏi đƣợc cách tƣ vấn cho khách hàng họ cần tƣ vấn, biết cách trao đổi giao tiếp để khách hàng đƣa định chọn mua sản phẩm Công ty vàng Trí Thành 6.4 Chi tiết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập Sau khoảng thời gian tháng thực tập Công ty TNHH Sản Xuất - Thƣơng Mại - Dịch Vụ Vàng Trí Thành, tơi học hỏi đƣợc nhiều điều nhƣ q trình thực tập tơi có đóng góp cho đơn vị thực tập số công việc sau đây:  Tôi đến đơn vị thực tập ngày/ tuần, giám sát trình bán hàng nhân viên theo hƣớng dẫn đơn vị thực tập  Những cao điểm từ 8h đến 11h 16h đến 19h30 ngày, đặc biệt ngày thứ chủ nhật cửa hàng đơng khách nên tơi hỗ trợ bán hàng cửa hàng  Có khách hàng đến để thực số dịch vụ liên quan nhƣ cầm đồ hoạt động tín dụng khác hỗ trợ cấp xử lý trƣờng hợp cấp thị 18  Tôi hỗ trợ nhân viên trƣng bày, xếp hàng hóa cửa hàng vào sáng sớm hay kho xuất hàng cho cửa hàng vàng  Vào cuối ngày khoảng 19h30, kiểm tra sổ sách, chứng từ bán hàng nhƣ số tiền bán hàng hơm với nhân viên bán hàng để nộp kế toán Đảm bảo trọng lƣợng hàng bán số tiền bán hàng với trùng khớp với phải đồng sổ sách, chứng từ, phần mềm máy vi tính quản lý 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo báo cáo từ tổ chức tư nhân Doanh nghiệp Tƣ nhân kinh doanh vàng Trí Thành (2014) Bảng cơng bố tiêu chuẩn chất lượng hàng hóa An Giang: Nguyễn Thị Dơn Tài liệu tham khảo từ sách, giáo trình, tài liệu giảng dạy Trần Kim Dung (2015) Quản trị nguồn nhân lực Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Trần Minh Hiếu (2016) Hành vi tổ chức Tài liệu lƣu hành nội Trƣờng Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Nguyễn Thị Ngọc Lan (2010) Quản trị chất lượng Tài liệu lƣu hành nội Trƣờng Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Nguyễn Thị Ngọc Lan (2017) Điều hành kinh doanh Tài liệu lƣu hành nội Trƣờng Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Lƣu Đan Thọ & Nguyễn Vũ Quân (2016) Quản trị bán hàng đại Hà Nội: Nhà xuất Tài Lƣu Thị Thái Tâm (2016) Tâm lý quản lý nghệ thuật lãnh đạo Tài liệu lƣu hành nội Trƣờng Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam 20 PHỤ LỤC NHỮNG BẢNG CÔNG BỐ TIÊU CHUẨN CHẤT LƢỢNG VÀNG TRANG SỨC – MỸ NGHỆ CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT - THƢƠNG MẠI - DỊCH VỤ VÀNG TRÍ THÀNH 21 ... làm việc công ty 3.2.1 Điều kiện sở vật chất khơng khí làm việc 3.2.2 Văn hóa ứng xử công ty 3.2.3 Quy định nội quy công ty NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG ... vực Đồng sông Cửu Long Công ty TNHH Sản Xuất - Thƣơng Mại - Dịch Vụ Vàng Trí Thành cơng ty đƣợc quản lý với hình thức gia đình quản lý 2.3 Cơ cấu tổ chức nhân Công ty TNHH Sản Xuất - Thƣơng Mại... lãnh đạo Công ty TNHH Sản Xuất - Thƣơng Mại - Dịch Vụ Vàng Trí Thành tiếp nhận tạo điều kiện thuận lợi để thực tốt nhiệm vụ đƣợc giao hoàn thành chuyên đề báo cáo Cám ơn Anh/Chị Công ty TNHH Sản