Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua dầu gội sunsilk của khách hàng TP long xuyên

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA DẦU GỘI DẦU SUNSILK CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ LONG XUYÊN NGUYỄN THỊ KIM LOAN AN GIANG, THÁNG 07-NĂM 2017 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA DẦU GỘI ĐẦU SUNSILK CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ LONG XUYÊN NGUYỄN THỊ KIM LOAN MÃ SỐ SV: DQT137194 NGƢỜI HƢỚNG DẪN: TS ĐẶNG HÙNG VŨ AN GIANG, THÁNG 07-NĂM 2017 Chuyên đề tốt nghiệp “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua dầu gội Sunsilk khách hàng TP Long Xuyên” sinh viên Nguyễn Thị Kim Loan thực dƣới hƣớng dẫn TS Đặng Hùng Vũ Tác giả báo cáo kết nghiên cứu đƣợc Hội đồng Khoa Học Đào tạo Trƣờng Đại Học An Giang thông qua Thƣ Ký (ký tên) Phản biện Phản biện (ký tên) (ký tên) Cán hƣớng dẫn (ký tên) i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp, xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy Đặng Hùng Vũ tận tình hƣớng dẫn suốt trình thực nghiên cứu đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua dầu gội đầu Sunsilk khách hàng TP Long Xuyên” Xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Kinh Tế - QTKD, trƣờng Đại Học An Giang tận tình truyền đạt kiến thức năm học tập Với vốn kiến thức đƣợc tiếp thu q trình học tập khơng tảng cho trình nghiên cứu chuyên đề tốt nghiệp mà hành trang quý báu để em bƣớc vào đời cách vững tự tin Mặc dù có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hoàn thiện Song, buổi đầu làm quen với công tác nghiên cứu khoa học, hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên tránh khỏi thiếu sót định mà em chƣa nhận thấy đƣợc Rất mong quý Thầy, Cô bạn góp ý để chuyên đề tốt nghiệp ngày hồn thiện Cuối kính chúc q Thầy, Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp Long Xuyên, ngày 22 tháng năm 2017 Ngƣời thực Nguyễn Thị Kim Loan ii LỜI CAM KẾT Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu cơng trình nghiên cứu có xuất xứ rõ ràng Những kết luận khoa học cơng trình nghiên cứu chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Long Xuyên, ngày 22 tháng năm 2017 Ngƣời thực Nguyễn Thị Kim Loan iii TĨM TẮT Đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua dầu gội đầu Sunsilk khách hàng TP Long Xuyên” phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến định mua ngƣời tiêu dùng qua bốn yếu tố sản phẩm, giá, chiêu thị, phân phối Nghiên cứu đƣợc thực phƣơng pháp định tính Đƣợc thực qua hai bƣớc: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Kết cho thấy yếu tố sản phẩm, giá, chiêu thị, phân phối có ảnh hƣởng lớn ngƣời tiêu dùng nhƣ nhà phân phối iv MỤC LỤC CHƢƠNG TỔNG QUAN 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 1.7 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 HÀNH VI TIÊU DÙNG 2.2 CÁC YẾU TỐ MARKETING ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG 2.2.1 Sản phẩm (Product) 2.2.2 Giá (Price) 2.2.3 Chiêu thị (Promotion) 2.2.4 Phân phối (Place) 2.3 QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 10 3.3 MẪU NGHIÊN CỨU 11 3.3.1 Phƣơng pháp chọn mẫu 11 3.3.2 Cỡ mẫu 11 3.4 THANG ĐO 11 3.5 BẢNG CÂU HỎI 11 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 13 4.1 THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU 13 v 4.2 THẢO LUẬN KẾT QUẢ 15 4.2.1 Sản phẩm 15 4.2.2 Giá 17 4.2.3 Chiêu thị 18 4.2.4 Phân phối 20 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HẠN CHẾ 21 5.1 KẾT LUẬN 21 5.2 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 1: Thiết kế nghiên cứu Biểu đồ 1: Độ tuổi mẫu 13 Biểu đồ 2: Nghề nghiệp mẫu nghiên cứu 14 Biểu đồ 3: Thu nhập mẫu nghiên cứu 14 Biểu đồ 4: Dạng, hình thức dầu gội đầu khách hàng TP Long Xuyên chọn mua 17 Biểu đồ 5: Địa điểm khách hàng TP.Long Xuyên thích mua 20 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Mơ hình chi tiết hành vi ngƣời mua Hình 2: Mơ hình nghiên cứu Hình 3: Quy trình nghiên cứu 10 Hình 4: Bộ sticker cá tính “Ngơn ngữ tóc” zalo 19 vi CHƢƠNG TỔNG QUAN 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Từ xa xƣa ông cha ta ý tới mái tóc có câu nói hay để nói lên tầm quan trọng mái tóc “Cái tóc góc ngƣời” Tóc ln đƣợc xem yếu tố quan trọng tạo nên vẻ đẹp ngƣời Dầu gội sản phẩm có tác dụng làm da đầu, dƣỡng chăm sóc tóc Trên thị trƣờng hiên có vơ vàn loại dầu gội với nhãn hiệu khác nhau, chí nhãn hiệu có nhiều loại Trong điều kiện thị trƣờng dầu gội đầu phong phú nhƣ khách hàng có nhiều lựa chọn khác nhau, làm nhƣ để sản phẩm bạn bật so với đối thủ cạnh tranh Có nhiều biện pháp đƣợc đƣa ra: tăng cƣờng quảng cáo, giảm giá hàng bán… Nhƣng việc hồn tồn kéo theo chiến bạn đối thủ cạnh tranh chắn điều làm cho lợi nhuận bạn giảm theo Một biện pháp quan trọng hiệu đƣợc đƣa cần phải hiểu khách hàng bạn cần mong muốn mua sản phẩm bạn Nếu hiểu đƣợc nhu cầu hành vi khách hàng bạn nắm tay 70% hội chiến thắng thƣơng trƣờng Khi mua sản phẩm định ngƣời mua thƣờng nhầm vào giá trị hay biểu tƣợng mà họ coi riêng Nếu nhƣ nhà sản xuất hay ngƣời bán tìm phƣơng pháp thích hợp để hƣớng tới giá trị sản phẩm bạn định đƣợc khách hàng hào hứng đón nhận Chính yếu tố nên đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua dầu gội đầu Sunsilk khách hàng TP Long Xuyên” đời thực cần thiết nhằm giúp cho công ty dầu gội đầu , nhà phân phối dầu gội đầu hiểu thêm hành vi tiêu dùng dầu gội đầu khách hàng TP Long Xuyên Từ đó, đƣa chiến lƣợc kinh doanh phù hợp với đối tƣợng khách hàng cụ thể nhằm đảm bào đƣợc thị phần dầu gội đầu thị trƣờng cạnh tranh 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài tìm hiểu rõ hành vi khách hàng sản phẩm dầu gội Sunsilk khách hàng TP Long Xuyên để biết thêm yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua khách hàng qua có đề xuất kiến nghị giúp nhà sản xuất, nhà phân phối dầu gội đầu có chiến lƣợc tốt tƣơng lai 1.3 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU ♦ Đối tƣợng nghiên cứu hành vi tiêu dùng dầu gội đầu Sunsilk khách hàng TP Long Xuyên ♦ Đối tƣợng khảo sát khách hàng địa bàn TP Long Xuyên 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu đƣợc thực tập trung vào khách hàng TP Long Xuyên đƣợc tiến hành từ tháng 5/2017 đến tháng 7/2017 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Bài nghiên cứu đƣợc tiến hành qua hai bƣớc nghiên cứu sơ nghiên cứu thức hai sử dụng phƣơng pháp định tính để nghiên cứu Với nghiên cứu sơ sử dụng công cụ thảo luận nhóm Và nghiên cứu thức sử dụng kỹ thuật vấn trực tiếp Từ đó, xác định yếu tố có tác động đến hành vi tiêu dùng dầu gội đầu Sunsilk khách hàng TP Long Xuyên Ngoài ra, liệu sở lý thuyết cịn thu thập từ sách, tạp chí khoa học, giáo trình Internet để nghiên cứu khái niệm liên quan tác động yếu tố có ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng dầu gội đầu Sunsilk khách hàng TP Long Xuyên Vì chuyên đề “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua dầu gội đầu Sunsilk khách hàng TP.Long Xuyên” nên đối tƣợng nghiên cứu chuyên đề nữ 1.6 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI Kết nghiên cứu giúp cho cơng ty sản xuất, nhà phân phối dầu gội đầu tham khảo có nhìn tổng thể hành vi yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng dầu gội đầu khách hàng TP Long Xuyên Từ đó, giúp doanh nghiệp định chiến lƣợc kinh doanh sản phẩm tƣơng lai 1.7 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chƣơng 1: Tổng quan Chƣơng chủ yếu trình bày vấn đề về: sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu, phƣơng pháp xử lý số liệu, ý nghĩa đề tài nội dung nghiên cứu Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết Chƣơng trình bày sở lý thuyết liên quan đến hành vi tiêu dùng yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng Chƣơng 3: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng trình bày thiết kế nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, mẫu nghiên cứu, thang đo hình thành bảng câu hỏi Chƣơng 4: Kết nghiên cứu Chƣơng 5: Kết luận hạn chế - Giải vấn đề thuộc phạm vi hẹp: Chỉ cần nỗ lực tìm kiếm thông tin mức độ vừa phải, thƣờng sử dụng ngƣời mua có thời gian - Giải vấn đề thuộc phạm vi rộng: Phải nhiều thời gian cho giai đoạn định mua ngƣời tiêu dùng 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Hình 2: Mơ hình nghiên cứu CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Bảng 1: Thiết kế nghiên cứu Bƣớc Dạng Nghiên cứu sơ Nghiên cứu thức Phƣơng pháp Định tính Kỹ thuật Mẫu Thời gian Thảo luận nhóm n=5 tuần Phỏng vấn trực tiếp n = 20 tuần Bƣớc 1: Tiến hành nghiên cứu sơ phƣơng pháp định tính thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm để khai thác vấn đề xung quanh đề tài nghiên cứu dựa tảng sở lý thuyết Các ý kiến trả lời đƣợc ghi nhận làm sở để thiết kế bảng câu hỏi để tiến hành nghiên cứu thức Bƣớc 2: Tiến hành nghiên cứu thức phƣơng pháp định tính thơng qua kỹ thuật vấn trực tiếp bảng câu hỏi Cỡ mẫu 20 với ngƣời tham gia vấn khách hàng cá nhân sống địa bàn TP Long Xuyên đƣợc chọn theo phƣơng pháp thuận tiện 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Xác định vấn đề nghiên cứu Cơ sở lý thuyết Thảo luận nhóm với khách hàng n = Hình thành bảng câu hỏi Phỏng vấn trực tiếp bảng câu hỏi n = 20 Thu thập tổng hợp liệu Viết báo cáo Hình 3: Quy trình nghiên cứu 10 3.3 MẪU NGHIÊN CỨU 3.3.1 Phƣơng pháp họn mẫu Trong nghiên cứu này, mẫu đƣợc chọn theo phƣơng pháp phi xác xuất với hình thức chọn mẫu thuận tiện cho việc chọn đáp viên, nhƣ tiết kiệm đƣợc thời gian, chi phí liệu đƣợc thu hồi nhanh chóng 3.3.2 Cỡ mẫu Đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định mua dầu gội Sunsilk khách hàng TP Long Xuyên Nên việc chọn mẫu, nhƣ đối tƣợng khảo sát quan trọng, kết vấn, thảo luận có ảnh hƣởng lớn đến việc đề giải pháp Với đề tài này, cỡ mẫu đƣợc chọn 20 nhằm dễ kiểm sốt hỏi sâu 3.4 THANG ĐO Thang đo chủ yếu đƣợc sử dụng câu hỏi vấn thang đo định danh để đánh giá mức độ quan tâm khách hàng yếu tố liên quan đến dầu gội đầu đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố sử dụng dầu gội đầu Sunsilk 3.5 BẢNG CÂU HỎI Phần I: Giới thiệu Xin chào Anh/chị! Tôi tên Nguyễn Thị Kim Loan, sinh viên lớp DT9QT, Khoa Kinh TếQuản Trị Kinh Doanh, trƣờng Đại Học An Giang Hiện thực chuyên đề tốt nghiệp với đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua dầu gội đầu Sunsilk khách hàng TP Long Xuyên” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành câu hỏi vấn Tôi đảm bảo tất thông tin mà Anh/Chị cung cấp đƣợc sử dụng cho mục đích nghiên cứu đƣợc đảm bảo bí mật Phần II: Nội dung Tại Anh/chị chọn dầu gội Sunsilk mà dầu gội khác? Sunsilk có nhiều mẫu mã khơng? Vì anh chị chọn mẫu mã đó? Khi sử dụng Sunsilk Anh/chị cảm thấy nhƣ nào? Anh/chị mua dầu gội dạng chai hay dây? Vì Anh/chị chọn dạng đó? Anh/chị thấy giá Sunsilk nhƣ so với sản phẩm khác? Có phù với nhu cầu Anh/chị không? Mỗi lần mua nhƣ thƣờng Anh/chị mua tiền? Anh/chị thấy chất lƣợng tƣơng xứng với giá tiền khơng? Anh/chị có thích khuyến khơng? Sunsilk có thƣờng xun khuyến khơng? Anh/chị có lần mua sản phẩm Sunsilk mà đƣợc khuyến không? Nếu có khuyến gì? Nếu khơng mua? Những 11 quảng cáo Sunsilk Anh/chị thấy nhƣ nào? Có lơi Anh/chị khơng? Quảng cáo lơi Anh/chị? Anh/chị thích mua sản phẩm đâu? Vì Anh/chị thích mua đó? Trong thời gian tới Anh/chị có ý định giới thiệu sản phẩm với ngƣời khác không? Thƣờng Anh/chị mua hay gia đình Anh/chị mua? Phần III: Thơng tin cá nhân Giới tính? Anh/chị tuổi? □ dƣới 25 tuổi □ 26 – 40 tuổi □ 41 tuổi trở lên Nghề nghiệp Anh/chị gì? Thu nhập hàng tháng Anh/chị bao nhiêu? □ dƣới triệu □ từ – dƣới triệu □ từ – dƣới triệu Xin chân thành cảm ơn giúp ỡ Anh/Chị! 12 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU Để hoàn thành nghiên cứu, trƣớc tiên ngƣời nghiên cứu tiếp xúc trực tiếp thảo luận với đáp viên, sau hồn chỉnh bảng hỏi vấn, trình vấn đáp viên trả lời đầy đủ câu hỏi có số đáp viên nam trả lời sử dụng dầu gội Sunsilk nhƣng khơng sử dụng ngứa có gàu nên chuyển sang dầu gội chuyên dùng cho nam Giới tính: nhƣ phƣơng pháp nghiên cứu đề cập Đề tài nghiên cứu đối tƣợng nghiên cứu nữ Độ tuổi Biểu 1: Độ tuổi mẫu Qua biểu đồ ta thấy ngƣời dƣới 25 tuổi chiếm 12% họ thích đa dạng màu sắc, kiểu dáng gội Sunsilk có mùi thơm lâu 7% ngƣời có độ tuổi từ 26-40 tuổi họ muốn có mái tóc sn mềm mƣợt, 41 tuổi trở lên có 1% tóc họ sơ rối 13 Nghề nghiệp Biểu 2: Nghề nghiệp mẫu nghiên cứu Biểu đồ thể rõ nghề nghiệp mẫu nghiên cứu nội trợ 6%, công nhân 3%, sinh viên 7%, nhân viên văn phòng 4% Thu nhập Biểu 3: Thu nhập mẫu nghiên cứu Nhìn vào biểu đồ ta thấy 20 khảo sát thu có 8% khách hàng có thu nhập dƣới triệu, 9% khách hàng có thu nhập từ – dƣới triệu 3% khách hàng có thu nhập từ – dƣới triệu 14 4.2 THẢO LUẬN KẾT QUẢ 4.2.1 Sản phẩm Theo kết khảo sát, khách hàng lựa chọn mua sản phẩm Sunsilk thị trƣờng dầu gội Sunsilk dịng sản phẩm có nhiều lựa chọn (dầu gội, dầu xã, dƣỡng tóc ) Về dầu gội: Sunsilk bồ kết: chiết xuất tinh chất từ bồ kết làm cho tóc mƣợt mà đen óng Sunsilk nhân sâm: với dƣỡng chất từ củ nhân sâm giúp cho tóc khỏe, chống gãy rụng tóc Sunsilk sữa chua: giúp tóc trẻ trung mềm mại Sunsilk protein trứng kem dƣỡng tóc: bổ sung dƣỡng chất cho tóc, trì mái tóc đẹp, siêu mềm mƣợt Sunsilk trị gàu dƣỡng tóc: tác dụng kép hợp chất Vitanol tinh chất chanh nhẹ nhàng làm gàu Về dầu xả: sản phẩm dầu xả tƣơng ứng với loại dầu gội Về dưỡng tóc: Kem dƣỡng tóc Sunsilk: sống động mƣợt mà dành cho tóc xù khơng nằm n, giữ cho mái tóc mƣợt mà vào nếp suốt ngày mà khơng bị bết dính Dầu dƣỡng tóc Sunsilk (dành cho tóc khơ): tốt cho tóc khơ tóc quăn Dầu dƣỡng tốc Sunsilk – Creme Hydra: cho tóc khỏe khơng bị xơ, Nutri-keratin cho tóc mềm, dành cho tóc nhuộm Dầu dƣỡng tóc Sunsilk chống gãy rụng tóc, kem Volumizing với Collagen-C: tóc khỏe khoắn, quyến rũ mà không khô cứng Theo ý kiến khách hàng nhãn hàng khác có lựa chọn nhƣ: Rejoice nhãn hàng dầu gội dành cho nữ, Rejoice có bốn dịng sản phẩm: siêu mƣợt chiết xuất serum chanh; làm gàu chiết xuất bạc hà, chanh ZPT; mềm mại mƣợt mà chiết xuất đu đủ chanh; giảm tóc xơ rối chiết xuất dừa chanh Dove thị trƣờng có bốn dịng sản phẩm khác nhƣ: Dove phục hồi tóc hƣ tổn, Dove ngăn rung tóc, Dove tinh dầu dƣỡng, 15 Dove dành cho tóc khơ Dù có dịng sản phầm nhƣng Dove có lợi Dove dành cho nam nữ Sunsilk cho hàng loạt sản phẩm thuộc chủng loại khác chuyên gia tóc tiếng giới “ đồng sáng tạo” với công dụng, đặc tính riêng biệt: Sunsilk vàng: mềm mƣợt diệu kỳ Ni dƣỡng phần tóc khơ ráp Mang lại cho ngƣời tiêu dùng mái tóc mềm mƣợt diệu kỳ đến khơng ngờ Sunsilk cam: phục hồi tóc hƣ tổn Chăm sóc tóc hƣ tổn nặng, phục hồi phần tóc hƣ tổn sâu bên Mái tóc hƣ tổn trở nên mềm mƣợt khỏe Sunsilk đen: óng mƣợt rạng ngời Khơi dậy vẻ óng mƣợt tự nhiên mái tóc cho mái tóc đen óng mƣợt rạng ngời sức sống Sunsilk xanh: giải pháp trị gàu Giúp gội hoàn toàn, mạng lại cho ngƣời tiêu dùng cảm giác sảng khoái, đồng thời loại bỏ gàu da đầu từ lần gội bảo vệ cho tóc khơng bị khơ Sunsilk hồng: vào nếp mƣợt mà Cho mái tóc bơng xù vào thẳng nếp suốt ngày mƣợt mà lạ thƣờng Sunsilk nâu (vàng đồng): giải pháp cho tóc rụng Giúp nhẹ nhàng gội mái tóc yếu dễ gãy, tăng cƣờng khỏe từ gốc tới Nhƣ vậy, dòng sản phẩm, Sunsilk điều mang đặc tính riêng dành cho loại tóc ngƣời tiêu dùng Hiện ngƣời tiêu dùng không đơn xài dầu gội để phục vụ cho nhu cầu ngƣời tiêu dùng Nó cịn đƣợc thể việc thể thơng qua sản phẩm, ngƣời tiêu dùng muốn tìm thêm giá trị dùng sản phẩm Sunsilk Sunsilk đem lại tự tin với mái tóc đẹp, lơi mùi hƣơng tóc, nhẹ nhàng nữ tính với mái tóc thƣớt tha sn thẳng 16 Dạng, hình thức mà ngƣời tiêu dùng chọn mua: Biểu 4: Dạng, hình thức dầu gội ầu khách hàng TP Long Xuyên chọn mua Qua kết khảo sát biểu đồ ta thấy có 70% khách hàng TP Long Xuyên mua dầu gội dạng dây 10 gói, 30% khách hàng thƣờng chọn mua dạng chai Ngƣời tiêu dùng thƣờng lựa chọn mua dạng dây tiện lợi xài lần bỏ tiện du lịch Bên cạnh chất lƣợng đƣợc ngƣời tiêu dùng công nhận, Sunsilk cịn thiết kế bao bì sản phẩm bắt mắt logo Sunsilk hình giống nhƣ dầu ngã mềm mại hình ảnh tƣợng trƣng cho mái tóc dài, uốn lƣợn, nhƣ mà tên Sunsilk gợi nên Gây ấn tƣợng với ngƣời tiêu dùng, vừa tiện sử dụng, cung cấp đầy đủ thơng tin sản phẩm: có rõ dầu gội, dầu xã, dầu dƣỡng ngày, nơi sản xuất: đƣợc in sau bao bì, giúp ngƣời tiêu dùng dễ nhận Thơng tin kĩ thuật an tồn sử dụng, sản phẩm Sunsilk rõ: thành phần dây dị ứng da không đáng kể nhằm đem lại trọn vẹn giá trị cho ngƣời tiêu dùng Với đa dạng màu sắc, chủng loại, thiết kế đƣờng cong uốn lƣợn đẹp mắt khiến ngƣời tiêu dùng cảm thấy hài lòng, thoải mái sử dụng sản phẩm 4.2.2 Giá Qua kết khảo sát, giá Sunsilk không chênh lệch nhiều so với sản phẩm khác thị trƣờng 17 Bảng 2: Bảng giá so sánh Sunsilk (650g) 98.000đ Rejoice (650g) 93.000đ Dove (650g) 125.000đ Khi đƣợc hỏi mua Sunsilk điều giá Sunsilk không chênh lệch so với sản phẩm khác đáp viên trả lời rằng: tóc họ khơ xơ rối họ muốn có mái tóc dài, thơm mát, óng ả, sn mƣợt dành cho tóc thẳng, giữ màu tóc nhuộm, giữ nếp tóc uốn, trị gàu, ngăn rụng tóc Sunsilk giúp họ giải đƣợc vấn đề Theo kết khảo sát phụ độ tuổi từ 20-30 ngƣời trẻ tuổi nên họ quan tâm nhiều đến hình ảnh họ xuất trƣớc mặt ngƣời khác Do đó, mái tóc phần quan trọng mục đích Khi đƣợc hỏi lại quan tâm đến điều đáp viên trả lời rằng: mái tóc đóng vai trị quan trọng vẻ bề ngồi mình, gần 85% cho thay đổi mái tóc làm thay đổi tức vẻ bên ngồi Có tới 87% cho họ nghĩ có mái tóc đẹp, họ cảm thấy tự tin hơn, họ tìm đến Sunsilk - loại dầu gội đáp ứng đƣợc nhu cầu họ Khi đƣợc hỏi lần thƣờng chị mua tiền: có đáp viên trả lời mua loại chai 900g với giá 123.000 đồng xài đƣợc lâu khơng có thời gian mua, 11 đáp viên chọn mua gói với giá 12.000 đồng/dây nhiều đƣợc khuyến thêm gói 4.2.3 Chiêu thị Theo kết khảo sát, ngƣời tiêu dùng ln thích khuyến Khi mua có nhận đƣợc khuyến khơng có 15 đáp viên trả lời có đáp viên cịn lại mua đƣợc khuyến Khi đƣợc hỏi khuyến đáp viên trả lời là: mua chai 900g đƣợc tặng bịch Kotex, mua dây đƣợc tặng thêm bịch mua chai đƣợc tặng thêm chai nhỏ tiện lợi Và đáp viên không mua đƣợc khuyến mà mua Sunsilk tóc hợp với dầu gội họ thích mềm mƣợt sử dụng dầu gội Sunsilk Khi đƣợc hỏi Anh/chị có xem quảng cáo Sunsilk khơng hầu hết đáp viên điều có xem quảng cáo Sunsilk quảng cáo có góp mặt ca sĩ Đơng Nhi, Hồ Ngọc Hà… ấn tƣợng với câu chuyện Đơng Nhi kể lựa chọn mái tóc 18 Sunsilk tạo xu hƣớng giới trẻ (phong trào chipi sử dụng zalo app) sticker cá tính “Ngơn ngữ tóc” zalo thu hút giới trẻ Cụ thể nhƣ sau: Ngƣời tiêu dùng đƣợc khuyến khích gửi ảnh selfie họ đến Sunsilk Zalo page thơng qua chức chat Sau đó, hệ thống zalo (sử dụng công nghệ Chibi Maker Tool) tạo phiên chibi dựa hình ảnh nhận gửi ngƣợc lại cho họ, để họ tham gia thi “Từ điển ngơn ngữ tóc – giải mã hành động vuốt tóc gái” ngồi giải thƣởng phiên chibi độc đáo đáng yêu đƣợc đƣa vào sƣu tập sticker zalo Điều tuyệt vời cuối ngƣời dùng tải sticker cá tính “Ngơn ngữ tóc” có họ xuất đó, để sử dụng khơng zalo mà nhiều ứng dụng social, mạng xã hội khác, góp phần cho việc lan tỏa rộng rãi sticker phiên chibi Hình 4: Bộ sti k r tính Ngơn ngữ tó 19 zalo app 4.2.4 Phân phối Qua kết khảo sát địa điểm mà ngƣời tiêu dùng thích đến mua là: Biểu 5: Địa iểm khách hàng TP.Long Xuyên thích mua Theo kết khảo sát khách hàng, ngƣời tiêu dùng thích đến cửa hàng tạp hóa họ tiện đƣờng gần nhà Siêu thị có 4% họ khơng thƣờng xun siêu thị Và chợ có 3% Sunsilk nắm bắt đƣợc phụ nữ tầng lớp làm đẹp Sản phẩm dầu gội đầu Sunsilk đƣợc phân phối rộng khắp, tràn ngập từ thành thị đến nông thôn, miền đất nƣớ, đủ địa điểm từ gian hàng tạp hóa nhỏ, lẻ đến siêu thị lớn trung tâm mua sắm Theo kết khảo sát loại sản phẩm dùng ngày nên có nhu cầu ngƣời tiêu dùng mua, đợi đến dịp lễ hay đặc biệt 20 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HẠN CHẾ 5.1 KẾT LUẬN Về sản phẩm: Sunsilk thành công việc đƣa sản phẩm tới ngƣời tiêu dùng Thiết kế bao bì bắt mắt, kiểu dáng đa dạng kích thích thị giác ngƣời tiêu dùng, đa dạng chủng loại Về giá: Sunsilk đƣa mức giá hợp lý phù hợp với tầng lớp có thu nhập trung bình Về chiêu thị: khuyến Sunsilk thiết thực, trọng cốt truyện quảng cáo không giới hạn việc giới thiệu sản phẩm túy mà trọng đến yếu tố tác động vào đối tƣợng khách hàng cụ thể Về phân phối: Sunsilk thực tốt vai trò kênh phân phối Đảm báo kịp thời nhu cầu tiêu dùng thời gian định Đảm bảo đƣợc thuận lợi cho ngƣời tiêu thụ địa điểm gần 5.2 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI Thứ nhất, đề tài nghiên cứu chọn mẫu theo phƣơng pháp thuận tiện nên hạn chế khả tổng quát hóa kết nghiên cứu nhân rộng tổng thể Thứ hai, hạn chế thời gian chi phí nên cỡ mẫu thu thập đƣợc 20 đơn vị mẫu Do với nghiên cứu sau tƣơng lai khảo sát với cỡ mẫu lớn phƣơng pháp chọn mẫu mang tính đại diện để đạt đƣợc kết phản ánh gần với yếu tố ảnh hƣởng đến định mua dầu gội Sunsilk khách hàng TP Long Xuyên 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO Dòng sản phẩm Dove: http://text.123doc.org/document/2349327-chien-luocmarketing-cho-san-pham-dau-goi-dove.htm Dòng sản phẩm Rejoice: https://www.vuivui.com/dau-goi/dg-rejoice-3-in-1-6g Giá tham khảo: https://tiki.vn/ Lƣu Thanh Đức Hải (2007) Quản trị tiếp thị Công cụ hoạch định chiến lược Marketing doanh nghiệp.TP Cần Thơ NXB Giáo dục Nguyễn Đình Thọ (2011) Phương pháp nghiên cứu kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội Philip Kotler (2005) Marketting (Giang Văn Chiến, Phan Thăng & Vũ Thị Phƣơng, Biên dịch) TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất giao thơng vận tải Tạ Thị Hồng Hạnh (2009) Hành vi khách hàng TP Hồ Chí Minh: NXB Trƣờng Đại học Mở 22 ... động yếu tố có ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng dầu gội đầu Sunsilk khách hàng TP Long Xuyên Vì chuyên đề ? ?Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua dầu gội đầu Sunsilk khách hàng TP. Long Xuyên? ??... tài ? ?Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua dầu gội đầu Sunsilk khách hàng TP Long Xuyên? ?? phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến định mua ngƣời tiêu dùng qua bốn yếu tố sản phẩm, giá, chiêu thị, phân. .. tới giá trị sản phẩm bạn định đƣợc khách hàng hào hứng đón nhận Chính yếu tố nên đề tài ? ?Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua dầu gội đầu Sunsilk khách hàng TP Long Xuyên? ?? đời thực cần thiết