Nhân viên kinh doanh tại công ty trách nhiệm hữu hạn saigon shoot

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH SAIGON SHOOT SINH VIÊN THỰC HIỆN: ĐẶNG THỊ HUYỀN TRÂM MSSV: DKQ141980 LỚP: DH15KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ An Giang, Ngày 09 Tháng 04 Năm 2018 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH SAIGON SHOOT SINH VIÊN THỰC HIỆN: ĐẶNG THỊ HUYỀN TRÂM MSSV: DKQ141980 LỚP: DH15KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN: Ts Lê Thị Ngọc Tiền An Giang, Ngày 09 Tháng 04 Năm 2018 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP MỤC LỤC KẾ HOẠCH THỰC TẬP GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP THỰC TẬP 2.1 Cơ cấu tổ chức Nhân Báo cáo kết tìm hiểu hoạt động chuyên ngành môi trƣờng làm việc đơn vị thực tâp 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Sản phẩm 3.1.2 Khách hàng 3.1.3 Đối thủ cạnh tranh 3.2 Môi trƣờng làm việc doanh nghiệp 3.2.1 Cơ sở hạ tầng 3.2.2 Con ngƣời Nội dung công việc đƣợc phân công 4.1 Công việc đƣợc phân công 4.2 Cơng việc tìm hiểu Phƣơng pháp thực công việc đƣợc phân công 12 Kết đạt đƣợc qua đợt thực tập 14 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố 14 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp đƣợc học hỏi 16 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn đƣợc tích lũy 16 6.4 Chi tiết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 ii DANH MỤC BẢNG Bảng Dự kiến kế hoạch làm việc iii KẾ HOẠCH THỰC TẬP Kế hoạch làm việc dự kiến đƣợc đề nhằm thực mục tiêu đạt hiểu cơng việc đề đồng thời quản lý thời gian cách hiệu Bảng Dự kiến kế hoạch làm việc Tuần Nội dung công việc Nhận xét Gặp Giám đốc bố trí vị trí cơng việc thực tập Làm quen với anh chị cơng ty Tìm hiểu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tìm hiểu công việc Của nhân viên kinh doanh Tìm kiếm thơng tin khách hàng:  Lọc kết tìm kiếm thơng tin khách hàng cũ  Tìm kiếm thông tin liên hệ khách hàng Tƣ vấn khách hàng  Tƣ vấn qua địa thƣ điện tử  Lên lịch hẹn gặp khách hàng  Gặp trực tiếp khách hàng tƣ vấn Xác nhận GVHD Hỗ trợ lên kế hoạch thực công việc theo hợp đồng  Thuê đạo cụ, máy móc thiết bị, nhân viên,  Tham khảo trƣớc địa điểm quay Lập kế hoạch kinh doanh Qúy 3/2018 với mục tiêu tìm khách hàng quay quảng cáo Thu thập thông tin khách hàng mục tiêu Phân tích khai thác khách hàng mục tiêu: Doanh nghiệp Đánh giá đề xuất phác thảo kế hoạch kinh doanh Qúy 2/2018 cho doanh nghiệp 2 GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP THỰC TẬP - Tên Công ty: Công ty TNHH Saigon Shoot - Trụ sở: Tầng M, tòa nhà An Phú Plaza, 117-119 Lý Chính Thắng, phƣờng 7, quận 3, thành phố Hồ Chí Minh - Ngày thành lập: 10 tháng 12 năm 2016 - Mã số thuế: 0314108237 - Ngƣời đại diện theo pháp luật: Võ Dƣơng Uy - Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh: sản xuất phim điện ảnh, phim video chƣơng trình truyền hình Cơng ty TNHH Saigon Shoot bắt đầu với quy mô kinh doanh nhỏ Tuy nhiên với tài điều hành quản lý điều hành gắn bó, tận tâm nhân viên cơng ty mà cơng ty TNHH Saigon Shoot tìm kiếm vị để bƣớc lên ngành sản xuất phim chƣơng trình truyền hình Cơng ty thức vào hoạt động kinh doanh kể từ ngày 10 tháng 12 năm 2016 ông Võ Dƣơng Uy giữ chức vụ giám đốc Tính đến thời điểm cơng ty hoạt động năm, nhìn chung công ty giai đoạn sơ khai Hoạt động sản xuất cơng ty TNHH Saigon Shoot sản xuất phim điện ảnh, phim truyền video chƣơng trình truyền hình Ngồi cịn có hoạt động hậu kỳ nhƣ biên tập, truyền phim, phụ đề, hoạt động ghi âm xuất âm nhạc Sản phẩm mà công ty cung cấp dịch vụ truyền thông dựa theo yêu cầu nhà sản xuất phim chƣơng trình truyền hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty áp dụng kiểu quản lý theo cấu ma trận, kiểu quản lý hiệu phù hợp đơí với doanh nghiệp vừa nhỏ Đặc điểm kiểu tổ chức thực dự án, lãnh đạo cử nhân viên thực từ phận chức tƣơng ứng Khi dự án kết thúc ngƣời trở cơng việc ngƣời Ƣu điểm kiểu tổ chức là giảm bớt công việc ngƣời lãnh đạo cấp mà bổ nhiệm cơng việc xuống Cơ cấu có tính động cao mà nhân có lực để thực dự án Ví dụ: nhân viên phận nhân có nhiệm vụ lập kế hoạch tuyển dụng nhân sự, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, lập ngân sách nhân sự, xây dựng chế độ lƣơng thƣởng cho ngƣời lao động, Thêm ƣu điểm đảm bảo độ linh hoạt sử dụng nhân có hiệu quả, tận dụng đƣợc nhân có chun mơn cao, giảm cồng kềnh máy doanh nghiệp Nhƣng hạn chế cho việc áp dụng cấu quản lý hay xảy mâu thuẫn ngƣời lãnh đạo ngƣời thực dự án, phải có tinh thần hợp tác cao nội doanh nghiệp; cấu áp dụng cho doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp gặp vấn đề việc đáp ứng yếu tố bên ngồi mơi trƣờng bên doanh nghiệp; quan trọng hết cấu áp dụng mục tiêu ngắn hạn trung hạn Nhân Cơng ty có với quy mơ nhỏ nên nhân giữ vai trò chủ chốt nội doanh nghiệp bao gồm: Giám đốc, Phó Giám đốc, nhân viên kinh doanh, nhân viên sản xuất, nhân viên kế toán nhân viên nhân Trong bƣớc đầu thành lập, nhƣ bao doanh nghiệp khác công ty gặp khơng khó khăn việc tuyển dụng nhân Vì cơng ty nhỏ, nên số lƣợng nhân viên đủ để đáp ứng công việc chức phận: kinh doanh, sản xuất, kế tốn, nhân Tuyển dụng thơng qua hình thức vấn trực tiếp, tuyển ngƣời có lực phù hợp với vị trí cụ thể Hiện tại, doanh nghiệp chƣa có định hƣớng tuyển dụng thêm nhân thức cho cơng ty Nhƣng cơng ty có tuyển cộng tác viên làm theo dự án bên ngồi cơng ty có trả lƣơng cho mảng bên phận sản xuất nhƣ: chế tác hậu kỳ, dựng video 3D chuyên nghiệp nhân viên hậu trƣờng Công ty q trình hoạt động, có nhiều chƣơng trình, hoạt động đƣợc triển khai tuyển dụng nhân viên, tƣơng lai có cần phải tuyển dụng thêm nhân để công ty phát triển Báo cáo kết tìm hiểu hoạt động chuyên ngành môi trƣờng làm việc đơn vị thực tâp 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Sản phẩm Công ty TNHH Saigon Shoot công ty truyền thông với hoạt động kinh doanh sản xuất phim điện ảnh, phim video chƣơng trình truyền hình, bên cạnh cịn có hoạt động hậu kỳ hoạt động ghi âm xuất âm nhạc, tùy hoạt động theo yêu cầu hợp đồng đặt trƣớc mà công ty ký kết để sản xuất Sản phẩm cơng ty đa dạng nhƣ: quay chƣơng trình truyền hình, quay phim truyền hình quay kịch quảng cáo, dựng phim quảng cáo 3D, quảng cáo hoạt hình, thu âm MC- quảng cá, phim ca nhạc, phụ đề video, 3.1.2 Khách hàng Đối tƣợng khách hàng công ty chia làm hai nhóm bao gồm: Khách hàng doanh khách hàng cá nhân  Khách hàng doanh nghiệp: phục vụ hai đối tƣợng khách hàng doanh nghiệp chủ yếu + Doanh nghiệp kinh doanh: họ tìm đến với cơng ty với mong muốn tìm kiếm đội ngũ cộng tác quay quảng cáo cho sản phẩm Ví dụ: quay quảng cáo mắt sản phẩm mới; Quảng cáo gian hàng, trung tâm mua sắm + Doanh nghiệp truyền thông: Đối tác cho doanh nghiệp truyền thông để hợp tác sản xuất chƣơng trình truyền hình, phim truyền hình  Khách hàng cá nhân: ca sỹ cá nhân có nhu cầu quay video âm nhạc, thu âm âm nhạc Những đối tƣợng khách hàng tìm đến cộng tác với công ty thông qua giới thiệu từ phía mối quan hệ ngành, cơng việc Giám đốc với gần 10 năm kinh nghiệm quay phim trƣớc thành lập công ty riêng lĩnh vực quay phim ảnh, hậu kỳ, 3.1.3 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh cơng ty thứ công ty truyền thông.và producer chuyên nghiệp, nghiệp dƣ  Các công ty truyền thông nghiệp o Đây đối thủ cạnh tranh mà ngành mà công ty e ngại Những công ty, tổ chức giống với doanh nghiệp nhiều khía cạnh sản phẩm hay dịch vụ cung cấp Cạnh tranh với tất dịch vụ tƣơng tự, việc phân phối khác họ có lẽ sử dụng chiến lƣợc tiếp thị khác o Trình độ chuyên môn: Cao  Producer chuyên nghiệp, nghiệp dƣ : o Họ nhà sản xuất từ cộng đồng freelancerviet- kênh trao đổi việc làm hàng đầu Việt Nam Tại doanh nghiệp vừa nhỏ, dễ dàng liên hệ để tìm cho đối tác quay quảng cáo, nhằm tiết kiệm chi phí so với việc hợp đồng quay quảng cáo o Trình độ chun mơn: Trung bình 3.2 Môi trƣờng làm việc doanh nghiệp 3.2.1 Cơ sở hạ tầng Cơ sở hạ tầng quy mô nhỏ: bƣớc đầu thành lập, tài cơng ty chƣa đủ để đáp ứng sở hạ tầng quy mơ lớn Trụ sở cơng ty đặt tịa nhà thuê văn phòng An Phú Plaza, tầng M, 117-119 Lý Chính Thắng, phƣờng 7, quận 3, thành phố Hồ Chí Minh Để hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, công ty cung cấp trang thiết bị cần thiết phục vụ cho hoạt động kinh doanh bao gồm trang thiết bị văn phòng thiết bị truyền hình: + Thiết bị văn phịng đồ dùng, vật dụng cần thiết ngày cho hoạt động cơng việc văn phịng nhƣ máy photocopy, máy in, máy fax, máy tính, bàn ghế, tủ tài liệu văn phòng, giấy loại, mực loại , máy huỷ giấy, máy huỷ tài liệu, máy đóng sách, máy ép plastic, Mức độ cung cấp: trung bình Thiết bị văn phịng cung cấp đủ theo số lƣợng nhân viên văn phòng + Thiết bị truyền hình: bao gồm máy quay thiết bị hỗ trợ quay phim, đèn LED quay phim, ray quay phim, đèn spotlight,,, Mức độ cung cấp: trung bình Đối với hợp đồng quay phim nhỏ giá trị hợp đồng tầm vài chục triệu số lƣợng máy móc đủ đáp ứng Tuy nhiên, hợp đồng giá trị lớn khoảng vài trăm triệu số lƣợng khơng đủ đáp ứng mà phải thuê thêm nhân viên quay phim, nhân viên chỉnh sửa hậu kỳ dụng cụ hỗ trợ quay phim khác 3.2.2 Con ngƣời Vì tính chất cơng việc liên quan đến nghệ thuật nên tính cách nhân viên doanh nghiệp có thiên hƣớng “tự do” Họ sáng tạo, động, linh hoạt yêu thích khám phá mới, ý tƣởng Sự tƣơng tác công việc nhân viên doanh nghiệp trạng thái động Ví dụ, nhân viên kinh doanh hỗ trợ công việc cho phận sản xuất nhƣ: làm nhân viên hậu trƣờng, thƣ ký trƣờng quay, Chính sách nhân sự:  Doanh nghiệp không quy định phải làm việc văn phịng, mơi trƣờng làm việc đơng, nhân viên lựa chọn làm việc mở: làm việc nhà, quán cà phê  Lƣơng thƣởng nhân viên: Ngoài mức lƣơng thỏa thuận làm việc mức lƣơng đóng Bảo Hiểm Xã Hội theo quy định Nhà Nƣớc Lƣơng hoa hồng đƣợc chia theo mức độ đóng góp cơng việc tính theo hợp đồng Nội dung công việc đƣợc phân công Bộ phận kinh doanh cơng ty có chức lập kế hoạch kinh doanh triển khai công việc thực hiện; Tìm kiếm, giao dịch trực tiếp với hàng hàng; Thực hoạt động giao dịch hợp đồng đƣa sản phẩm từ phận sản xuất đến cho khách hàng nhằm đem lại lợi nhuận cho công ty; Phối hợp với phận khác để hoạt động kinh doanh công ty đạt hiệu Về nhiệm vụ, phận kinh doanh có nhiệm vụ chủ yếu tìm kiếm khách hàng cho cơng ty, đơn đặt hàng đem đến để phận sản xuất thực Ngồi phận kinh doanh phải báo cáo hoạt động kinh doanh hàng tháng lên Giám đốc công ty Công việc phận kinh doanh khơng q phức tạp nhƣng địi hỏi phải giao tiếp nhiều với khách hàng, khách hàng nhân tố chủ chốt chuỗi hoạt động công ty Công việc đƣợc giao thực chủ yếu hỗ trợ cho phịng kinh doanh việc tìm kiếm giao tiếp với khách hàng Bắt đầu từ việc tìm kiếm khách hàng liên hệ với khách hàng hợp tác với công ty trƣớc để tìm kiếm nhu cầu hợp tác In danh sách hợp đồng thực quý theo yêu cầu để trƣởng phận báo cáo lên Giám đốc; In danh sách khách hàng tìm kiếm lên lịch hẹn trao đổi cụ thể công việc 4.1 Công việc đƣợc phân công Công việc 1: Lập quy trình thực cơng việc vị trí chuyên viên kinh doanh công ty TNHH Saigon Shoot Các bƣớc thực cơng việc: • Tìm kiếm khách hàng • Lên kế hoạch liên hệ gặp mặt khách hàng/trao đổi qua mail • Quản lý quan hệ khách hàng Bƣớc Tìm kiếm khách hàng: Việc quan trọng khó khăn kinh doanh tìm kiếm khách hàng Khách hàng doanh nghiệp đƣợc chia làm hai loại: Khách hàng khách hàng tiềm năng: - Khách hàng tại: giữ chân khách hàng dễ thực tiết kiệm chi phí nhiều so với tìm kiếm khách hàng Chính vậy, doanh nghiệp trọng trì khách hàng chinh phục khách hàng - Khách hàng tiềm năng: tìm kiếm thơng qua lời giới thiệu từ mối quan hệ ngành, khách hàng cũ Bƣớc Lên kế hoạch liên hệ gặp mặt khách hàng/trao đổi qua mail Đối với khách hàng công ty lần đầu hợp tác, hỗ trợ Giám đốc gặp mặt trực tiếp khách hàng để thuận tiện việc trao đổi công việc, thể chuyên nghiệp hơn, nhiên việc tốn nhiều thời gian Mong muốn đem đến quy trình làm việc tiện ích cho khách hàng, doanh nghiệp thực trình tự cơng việc nhƣ sau: (1) Đàm phán thỏa thuận; phận kinh doanh tiếp nhận thông tin tƣ liệu qua mail mà khách hàng gửi để trao đổi với khách hàng kịch bản, thời hạn hồn thành cơng việc ( hợp đồng quay quảng cáo có sử dụng nguời đại diện trao đổi việc mời ngƣời đại diện cho nhãn hàng/công ty hợp đồng quay quảng cáo) (2) Sau gửi yêu cầu đến phận sản xuất, phận sản xuất gửi dựng video demo (3) Gửi video demo đến khách hàng để tiếp nhận thơng tin phản hơì (4) Gửi sửa video cho phận sản xuất khách hàng có yêu cầu chỉnh sửa (5) Cuối gửi video chỉnh sửa cho khách hàng Với quy trình làm việc nhƣ tất làm việc qua email điện thoại, quý khách hàng không cần thiết phải đến tận nơi mà cần ngồi nhà truyền tải ý tƣởng, phần lại công ty lo hết đến nhận đƣợc sản phẩm ƣng ý Bƣớc Quản lý quan hệ khách hàng Quản lý quan hệ khách hàng giúp công ty tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng nhƣ thông tin nhu cầu, liên lạc vấn đề nhằm phục vụ khách hàng tốt Các mục tiêu tổng thể tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới, trì đối tác có, lơi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chi phí tiếp thị, mở rộng khách hàng Đây tiêu chuẩn để đo lƣờng đánh giá mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp 4.2 Cơng việc tìm hiểu Cơng việc 2: Đề xuất phác thảo kế hoạch kinh doanh cho công ty TNHH Saigon Shoot Qúy năm 2018 - Mục tiêu kế hoạch: Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu quay quảng cáo mà đối tƣợng nhãn hiệu trung tâm mua sắm khu vực thành phố Hồ Chí Minh Qua thực cộng tác lâu dài với doanh nghiệp - Mô tả thị trƣờng: Sản xuất video quảng cáo xu hƣớng marketing năm 2018, bùng nổ video năm qua trở thành trƣợng Con số video hành mạng internet thật lớn Theo khảo sát tập đoàn Cisco, để xem hết tất video có internet vào năm 2021 đến khoảng năm Việc tràn ngập video internet khơng ấn tƣợng mà cịn mở thêm nhiều hội lớn quan trọng khác (Theo rainstormfilm.com) Đây cách thức mà doanh nghiệp muốn khách hàng biết đến sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp Mặc dù làm quảng cáo khơng có nghĩa bán sản phẩm dịch vụ/sản phẩm doanh nghiệp, nhƣng quảng cáo làm tăng doanh thu bán hàng Khi mà thời đại công nghệ số lên chủ doanh nghiệp nhận tầm quan trọng quảng cáo, yếu tố định cho thành công doanh nghiệp tƣơng lai Quảng cáo truyền thơng hình thức phổ biến nhất, doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với đối tƣợng khách hàng từ độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính Bằng cách sử dụng hình thức ngƣời xem nhà biết đến thƣơng hiệu doanh nghiệp Ngày mà Internet phổ biến, hay nói xác thời đại Facebook, Google doanh nghiệp thể chia quảng cáo cách rộng rãi toàn giới Nếu nói quảng cáo phục vụ chủ yếu để tung sản phẩm hay dịch vụ thị trƣờng, để nhận biết thƣơng hiệu để thu hút khách hàng ý nghĩa thật quảng cáo chƣa trọn vẹn Sau lý yếu cho việc quảng cáo mà sau tìm kiếm thơng tin từ http://suno.vn đƣa ra: Thứ nhất, có thêm khách hàng mới, họ khách hàng tiềm Do đƣợc trang bị thông tin họ sẵn sàng rút ví tiền để mua sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp quảng cáo Ví dụ: kênh bán hàng trực tuyến Lazada thực hoạt động quảng cáo “Cách mạng mua sắm-Mƣa Sale băng Lazada” video với gƣơng mặt đại diện nữ ca sĩ Tóc Tiên Fanpage thức, trang mạng, Nhờ quảng cáo mà khách hàng biết đến đợt ƣu đãi lớn để “săn” Sale Thứ hai: tăng cƣờng hình ảnh quảng bá tích cực cho thƣơng hiệu Các phƣơng tiện truyền thông theo dõi mẫu quảng cáo doanh nghiệp Đây hội để cộng tác thêm nhiều cộng tác Thứ ba: Nhắn nhủ với khách hàng tầm quan trọng doanh nghiệp Tăng cƣờng nhận thức nhƣ củng cố trí nhớ khách hàng sản phẩm/dịch vụ hay thƣơng hiệu hầu hết mối kinh doanh “mới” có đƣợc nhờ quảng cáo từ khách hàng Thông thƣờng doanh nghiệp lớn họ có phận truyền thơng hỗ trợ cho việc marketing, hoạt động quảng cáo, tƣ vấn hỗ trợ khách hàng, doanh nghiệp vừa nhỏ, mà tài chƣa đủ mạnh, họ nhờ hỗ trợ từ cơng ty quảng cáo để giúp quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp đến khách hàng Với lý đó, doanh nghiệp ngày phải thực hoạt động quảng cáo để tăng sức mạnh cạnh tranh đối thủ ngành Điều tạo tiền đề cho việc thực kế hoạch kinh doanh-tìm khách hàng 10 quay quảng cáo mà đối tƣợng khách hàng hƣớng đến nhãn hiệu trung tâm mua sắm khu vực thành phố Hồ Chí Minh Các bƣớc tiến hành cơng việc đƣợc tiến hành trình tự nhƣ sau: Bƣớc 1: Tìm thơng tin từ Internet Lên kế hoạch tìm kiếm thông tin hoạt động quảng cáo mà trung tâm mua sắm thực hiện, tìm kiếm thông tin mạng đối thủ, cách phân tích tâm lý khách hàng Sau tìm kiếm nhiều thơng tin trung tâm mua sắm có mặt khu vực, top trung tâm mua sắm đƣợc đánh giá bậc xếp theo thứ tự: Diamond Department Store, SaiGon Centre, Vincom Centre Nhƣng Saigon Centre đƣợc quan tâm ý thời điểm Vào thời điểm khai trƣơng tháng7/2016, Saigon Centre tạo đƣợc tiếng vang lớn thị trƣờng bán lẻ cao cấp với diện mạo sang trọng, ấn tƣợng xuất hàng trăm thƣơng hiệu đẳng cấp giới, nhiều thƣơng hiệu lần đầu có mặt Việt Nam Không thế, Saigon Centre nơi tập trung nhiều thƣơng hiệu cà phê, ẩm thực có tiếng thành phố Mang đậm dấu ân dịch vụ tận tình chi tiết, chuẩn Nhật Bản (Theo: toplist.vn) Chính việc tập trung nhiều nhãn hàng tiếng đa dạng lĩnh vực nhƣ thời trang, làm đẹp, thực phẩm nên đối tƣợng mà công ty hƣớng đến với phân khúc khách hàng thƣơng hiệu lần đầu có mặt Việt Nam để thiết lập mạng lƣới khách hàng mục tiêu cho kế hoạch kinh doanh Bƣớc 2: Sắp xếp thông tin vào file word Sau tìm kiếm thơng tin từ tài liệu mạng, điền vào xếp thông tin Saigon Centre tìm đƣợc vào file word file excel nhắm tránh thất lạc, sai sót Thiết lập thơng tin kìm kiếm phân chia đối tƣợng dựa lĩnh vực kinh doanh Bƣớc 3: Tìm kiếm thơng tin đối thủ cạnh tranh phân tích đối thủ cạnh tranh Phân tích đối thủ cạnh tranh phần quan trọng trình lập kế hoạch chiến lƣợc, có hai hoạt động để phân tích: tìm kiếm thông tin đối thủ cạnh tranh sử dụng thơng tin để dự đốn hành vi đối thủ cạnh tranh Các hoạt động quay quảng cáo cho nhãn hàng đƣợc thực với việc tối thiểu hóa chi phí, thơng thƣờng nhãn hàng lựa chọn hợp tác với producer tự nên việc tìm kiếm thơng tin dự đoán hành vi đối thủ 11 cạnh tranh khó khăn Ngồi quảng cáo trung tâm mua sắm Saigon Centre nói chung nhãn hàng nói riêng nhìn chung cịn rời rạc, thiếu chuyên nghiệp chủ yếu đƣợc quay blogger du lịch, Bƣớc 4: Phân tích khách hàng Phân tích khách hàng cho loại hình thực quay video ads-video quảng cáo: Sau phân khúc thị trƣờng qua tìm hiểu thơng tin trên, tiến hành đánh giá tất phân khúc lựa chọn thị trƣờng mục tiêu - Đánh giá phân khúc: Phân khúc A: phân khúc mà đối tƣợng khách hàng nhãn hiệu có mặt Việt Nam Đặc điểm phân khúc tập trung chủ yếu thƣơng hiệu đƣợc ƣa thích Việt Nam, tiêu biểu nhƣ thƣơng hiệu mỹ phẩm Nhật Bản, bán hàng tƣ vấn, hàng loạt thƣơng hiệu tiếng khác: Christian Dior, Clinique, Lancom, Bobbi Brown, Shiseido, Có nhiều mối quan hệ hợp tác với công ty quảng cáo có tiếng nhƣ… Đối với thƣơng hiệu lớn nhƣ họ có nguồn tài vơ vững mạnh Phân khúc B: phân khúc với đối tƣợng khách hàng nhãn hàng cao cấp, trang nhã với mức giá hợp lý, phải kể đến thƣơng hiệu lần đầu xuất Việt Nam nhƣ: “ Carolina Herrera”, “ Stuart Weitzman”, “ Dsquared”, loạt thƣơng hiệu thời trang lần đầu có mặt TP Hồ Chí Minh nhƣ “ Moschino” hay “ KENZO” ( tổng cộng 18 thƣơng hiệu thƣơng hiệu lần đầu xuất Việt Nam, 10 thƣơng hiệu lần đầu xuất TP Hồ Chí Minh) Các thƣơng hiệu vốn đƣợc nhiều ngƣời biết thị trƣờng nƣớc ngoài, nhƣng gia nhập vao thị trƣờng Việt nam cần phải tạo thêm nhận thức khách hàng thƣơng hiệụ Vì lựa chọn phân khúc cho kế hoạch kinh doanh thời gian tới Bƣớc 5: Đề kế hoạch chiến lƣợc cho dự án hợp tác Đề kế hoạch tiếp thị, kế hoạch sản xuất, nhân thực kế hoạch, kế hoạch tài nhƣ rủi ro không thực hiệu nhƣ kế hoạch đề Qua đánh kế hoạch kinh doanh đƣa vấn đề thực tiễn Bƣớc 6: Đánh giá đề xuất phác thảo kế hoạch kinh doanh Qúy 2/2018 cho doanh nghiệp Phƣơng pháp thực công việc đƣợc phân công 12 Đề công việc thực hiện: Hàng tuần lập kế hoạch cá nhân, nghiên cứu thực kế hoạch tránh lãng phí thời gian, tạo cơng việc mối quan hệ thân thiết với đồng nghiệp công ty Công việc 1: - Cách tiếp cận công việc: Hỏi nhân viên kinh doanh công ty công việc thực hiện: Tìm kiếm khách hàng; Chăm sóc khách hàng; Các công việc cần chuẩn bị để gặp khách hàng - Quy trình thực cơng việc: Làm quen với môi trƣờng công ty Chủ động giúp đỡ đồng nghiệp cơng ty họ có nhu cầu cần giúp đỡ công việc vặt: in giấy tờ bấm ghim giấy tờ liên quan đến cơng việc Tìm kiếm khách hàng cũ qua hồ sơ lƣu trữ hệ thống máy tính hồ sơ lƣu trữ văn phòng, thực công việc dƣới hỗ trợ nhân viên kinh doanh +Vào thƣ mục khách hàng đƣợc lƣu trữ Microsolf Excel máy tính doanh nghiệp Lọc kết tên khách hàng theo yêu cầu Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, thông tin khách hàng đƣợc cập nhật đƣợc lƣu trữ hệ thống quản lý sỡ liệu Nhờ công cụ dị tìm thơng tin khách hàng đƣợc lƣu liệu excel, tìm thơng tin khách hàng đƣợc u cầu tìm kiếm + Lấy thơng tin liên hệ khách hàng Lên kế hoạch khách hàng liên hệ gặp mặt Thực theo trình tự quay phim mà công ty đƣa (1) Đàm phán thỏa thuận; phận kinh doanh tiếp nhận thông tin tƣ liệu qua mail mà khách hàng gửi để trao đổi với khách hàng kịch bản,thời hạn hoàn thành công việc ( hợp đồng quay quảng cáo có sử dụng nguời đại diện trao đổi việc mời ngƣời đại diện cho nhãn hàng/công ty hợp đồng quay quảng cáo) (2) Sau gửi yêu cầu đến phận sản xuất, phận sản xuất gửi dựng video demo (3) Gửi video demo đến khách hàng để tiếp nhận thơng tin phản hơì 13 (4) Gửi sửa video cho phận sản xuất khách hàng có yêu cầu chỉnh sửa (5) Cuối gửi video chỉnh sửa cho khách hàng Công việc 2: - Cách tiếp cận công việc: Sử dụng phƣơng pháp quan sát từ lập quy trình thực cơng việc vị trí chun viên kinh doanh công ty TNHH SaiGon Shoot liệt kê mảng cơng việc thực theo hƣớng dẫn nhân viên kinh doanh - Quy trình thực cơng việc Để tìm kiếm thơng tin, tơi vào trang Google tìm kiếm viết trung tâm mua sắm đƣợc đánh giá sầm uất Thơng qua từ khóa “Top 10 trung tâm mua sắm bậc thành phố Hồ Chí Minh” qua lựa chọn đối tƣợng muốn hƣớng việc tìm kiếm khách hàng để thực dự án Ngoài ra, tơ tìm kiếm đoạn clip hay quảng cáo giới thiệu trung tâm mua sắm Saigon Centre hay nhãn hiệu có mặt trung tâm trang web: Youtube.com Những thơng tin tìm kiếm đƣợc, lựa chọn thông tin cần thiết lƣu vào file word nhất, định dang khổ A4 Tạo mục lục cho nội dung để xem xét tổng thể dễ dàng Tìm kiếm thông tin doanh nghiệp, cá nhân cộng tác quay quảng cáo cho nhãn hiệu trung tâm mua sắm SaiGon Centre dựa thông tin, mối quan hệ giám đốc trƣởng phịng kinh doanh Thu thập thơng tin qua liệu mạng website www.takashimaya-vn.com qua đánh giá xem xét lựa chọn phân khúc khách hàng phù hợp với tiềm lực công ty Các kế hoạch thực dƣới hỗ trợ từ anh chị phận phụ trách khác Kết đạt đƣợc qua đợt thực tập 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố Các kiến thức chuyên ngành đƣợc học môn hoạch định kinh doanh chiến lƣợc kinh doanh Tại phải cần lập kế hoạch kinh doanh? Những nội dung chủ yếu cần có bảng kế hoạch? Tại phải cần lập kế hoạch kinh doanh? - Viết kế hoạch kinh doanh cách tốt để kiểm tra ý tƣởng kinh doanh, để bắt đầu nên doanh nghiệp có thực khả thi hay không.giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều thời gian tiền bạc nhờ lƣờng trƣớc đƣợc 14 khó khăn phải trải qua có chuẩn bị vật chất tinh thần để đón nhận - Một kế hoạch kinh doanh cần thiết nghĩ đến việc bắt đầu doanh nghiệp, nhƣng cơng cụ quan trọng doanh nghiệp thành lập - Xác định mục tiêu kinh doanh: Có nhiều yếu tố ảnh hƣởng nhƣ quy mơ, vị trí chí lý đời ý tƣởng Xác định thành phần ảnh hƣởng kinh doanh thông qua hỗ trợ kế hoạch kinh doanh Không số trang giấy, kế hoạch nguồn định hƣớng dẫn dắt doanh nghiệp qua khía cạnh cần thiết muốn kinh doanh từ ý tƣởng Những nội dung chủ yếu có bảng kế hoạch? - Phân tích trạng doanh nghiệp: trạng ngành mà công ty tiếp cận để nói đến tiềm phát triển sản phẩm mà công ty hƣớng tới trạng công ty nhƣ loại hình hoạt động, sản phẩm sản xuất, quy mơ định hƣớng phát triển - Phân tích sản phẩm: lợi ích mà mang lại cho ngƣời tiêu dùng, tình trạng cung ứng tiềm phát triển tƣơng lai - Phân tích thị trƣờng: khách hàng tiềm năng, tình trạng cạnh tranh tƣơng lai Để đảm bảo kinh doanh thành công, cần phải tổ chức nghiên cứu phân tích thị trƣờng Phải xem xét xem thị trƣờng có cơng ty, tổ chức kinh doanh lĩnh vực đó, thành công họ nhƣ nào, khách hàng họ ai, nhu cầu thị trƣờng tƣơng lai nhƣ - Phân tích khả cạnh tranh oanh nghiệp: phân tích mạnh, điểm yếu, hội nguy (SWOT analysis): kế hoạch kinh doanh hồn chỉnh khơng thiếu mục - Xây dựng chiến lƣợc marketing kế hoạch bán hàng: chiến lƣợc mà thực để lôi kéo khách hàng quan trọng để giữ khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Luôn đặt câu hỏi: làm để khách hàng biết sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp chiến lƣợc marketing tốt để làm điều Dù cho sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp tốt đến mức nhƣng vô nghĩa nhƣ đến doanh nghiệp 15 - Phân tích q trình sản xuất, cung ứng: công nghệ sản xuất, thiết bị máy móc, nguyên liệu, phƣơng tiện sản xuất - Phân tích cấu tổ chức cty - Kế hoạch nhân - Kế hoạch tài chính: tranh giúp cho doanh nghiệp thấy đƣợc tình hình tài năm Nó đƣợc xây dựng dựa dự báo, thông tin thị trƣờng Doanh nghiệp có kế hoạch tài đắn, dựa nguồn liệu đầu vào xác có kết tốt đẹp 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp đƣợc học hỏi Kỹ ứng dụng công nghệ thơng tin vào cơng việc Sử dụng hàm tìm kiếm để tìm kiếm khách hàng liệu máy tính văn phịng, lọc kết tìm kiếm thơng tin khách hàng theo mức độ hợp tác làm việc Học hỏi nhiều từ kỹ làm việc nhóm thực hoạt động từ phim, quay quảng cáo, video, đến công đoạn hậu kỳ đời sản phẩm chất lƣợng, sáng tạo Kỹ sử dụng vật dụng văn phòng: máy photocopy, máy xé giấy, 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn đƣợc tích lũy Sau thời gian thực tập taị công ty, học hỏi đƣợc nhiều kinh nghiệm quý báu Bản thân nhận thấy cần cần phải tham khảo thêm nhiều tài liệu để giúp ích cho việc tƣ duy, sáng tạo, ý tƣởng áp dụng học rèn luyện thân mà học đƣợc từ anh chị doanh nghiệp Trong thực hành nghề nghiệp, tích lũy kinh nghiệm việc tƣ vấn khách hàng thƣơng thảo hợp đồng kinh doanh Ví dụ: để gặp khách hàng cần có chuẩn bị chu đáo mặt nội dung lẫn hình thức nhƣ: - Ăn mặc lịch sự: lần đầu gặp mặt với khách hàng, ăn mặc tùy tiện lôi thôi, khách hàng gặp ấn tƣợng tốt đẹp trƣớc mà họ có đƣợc doanh nghiệp qua điện thoại/ Email - Thái độ: thể cử đàng hoang, thái độ bình tĩnh vững vàng Vì cử tạo cho khách hàng ấn tƣợng, tác đơng tới nhận biết khách hàng doanh nghiệp, sản phẩm công ty 16 - Khi trao đổi làm việc với khách hàng, nên tắt điện thoại Vì vơ khơng hay phần trình bày bị gián đoạn gọi hay tin nhắn, khách hàng thấy khó chịu đánh giá nhân viên doanh nghiệp thiếu chun nghiệp - Khơng nói điều khách hàng biết: khơng bắt đầu trình bày với nội dung nhƣ nói lịch sử doanh nghiệp, thông tin khách hàng biết trƣớc trao đổi qua điện thoại/ Email với doanh nghiệp 6.4 Chi tiết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập Hỗ trợ nhân viên kinh doanh gặp khách hàng để thảo luận công việc thoả thuận hợp đồng, đem lại hợp đồng nhỏ dao động từ chục triệu đến 200-300 triệu đồng Các hợp đồng hỗ trợ thực hiện: - Hợp đồng quay video quảng cáo cho kênh Youtube “Nguyễn Kim Tivi” siêu thị điện máy Nguyễn Kim (Phát hành video ngày 01/02/2018) - Hợp đồng quay kịch quảng cáo cho cửa hàng thời trang phụ kiện Just Cavalli Trung tâm Thƣơng mại Takashimay (Phát hành video ngày 05/03/2018) 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Ngọc Thúy, Phạm Tuấn Cƣờng, Tạ Trí Nhân (2015) Kế hoạch kinh doanh Tp.Hồ Chí Minh, Việt Nam: Đại học Quốc Gia TPHCM Công ty TNHH Saigon Shoot Truy xuất http://www.thongtincongty.com/company/4bdbfc8d-cong-ty-tnhh-saigonshoot/ từ Ngan Dao (2016, ngày 20 tháng 10) Top 10 Trung tâm thương mại thành phố Hồ Chí Minh Truy xuất từ http://toplist.vn/top-list/trung-tam-thuong-maio-thanh-pho-ho-chi-minh-2379.htm 18 ... KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH SAIGON SHOOT SINH VIÊN THỰC HIỆN: ĐẶNG THỊ HUYỀN TRÂM MSSV: DKQ141980 LỚP: DH15KQ NGÀNH: KINH. .. kinh doanh, nhân viên sản xuất, nhân viên kế toán nhân viên nhân Trong bƣớc đầu thành lập, nhƣ bao doanh nghiệp khác cơng ty gặp khơng khó khăn việc tuyển dụng nhân Vì công ty nhỏ, nên số lƣợng nhân. .. tác công việc nhân viên doanh nghiệp ln trạng thái động Ví dụ, nhân viên kinh doanh hỗ trợ công việc cho phận sản xuất nhƣ: làm nhân viên hậu trƣờng, thƣ ký trƣờng quay, Chính sách nhân sự:  Doanh