Nhân viên kinh doanh qua điện thoại công ty TNHH thực phẩm thái sơn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN KINH DOANH QUA ĐIỆN THOẠI CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM THÁI SƠN SINH VIÊN THỰC HIỆN: VƯƠNG NGUYỄN HUỲNH NHƯ MSSV: DQT142202 LỚP: DH15QT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, ngày 11 tháng năm 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN KINH DOANH QUA ĐIỆN THOẠI CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM THÁI SƠN SINH VIÊN THỰC HIỆN: VƯƠNG NGUYỄN HUỲNH NHƯ MSSV: DQT142202 LỚP: DH15QT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: ThS ĐOÀN VINH THĂNG An Giang, ngày 11 tháng năm 2018 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH v LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Thông tin chung đơn vị thực tập 2.1.1 Tên công ty 2.1.2Địa 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 2.1.4 Sản phẩm 2.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.3 Cơ cấu tổ chức 2.4 Nhân 2.4.1 Nhân chủ chốt 2.4.2 Nhân viên BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUN NGÀNH VÀ MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Các nguồn lực đơn vị thực tập 3.1.1 Nhà xưởng 3.1.2 Kho hàng, cửa hàng 3.1.3 Thiết bị, máy móc, cơng nghệ 3.2 Thực trạng doanh nghiệp 3.3 Môi trường làm việc văn hóa doanh nghiệp 13 3.3.1 Môi trường làm việc 13 3.3.2 Văn hóa doanh nghiệp 13 3.4 Nhận xét 13 3.4.1 Điểm mạnh 13 3.4.2 Điểm yếu 13 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 14 ii PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 14 5.1 Chuẩn bị ban đầu xây dựng kế hoạch thực tập sơ 15 5.2 Quản lý thông tin khách hàng, đặt lịch gọi 15 5.3 Gọi điện thoại bán hàng, chốt đơn hàng 16 5.4 Xử lý thông tin sau chốt đơn hàng 16 5.5 Nhận gọi 16 5.6 Hỗ trợ nhân viên kinh doanh 16 5.7 Viết báo cáo 16 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 17 6.1 Những nội dung, kiến thức củng cố 17 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 17 6.2.1 Kỹ cá nhân 17 6.2.2 Kỹ cá nhân 18 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 18 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 18 6.4 Chi tiết kết công việc đóng góp cho đơn vị thực tập 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO iii DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Lịch làm việc tuần Bảng 2: Số lượng nhân viên iv DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo công ty Hình 2: Sản phẩm sữa bắp Hình 3: Sản phẩm nha đam mủ trôm Hình 4: Cơ cấu tổ chức Hình 5: Kho chứa định vị Google Map Hình 6: Sản phẩm công ty Thiên Sứ Hình 7: Sản phẩm công ty Việt Milk 10 Hình 8: Áp phích sản phẩm sữa bắp 10 Hình 9: Áp phích sản phẩm sữa bắp cho qn ăn 11 Hình 10: Áp phích sản phẩm nha đam mủ trơm cho qn nước 11 Hình 11: Chốt bán hàng công ty Thiên Sứ 12 Hình 12: Hình thức bán hàng cơng ty Phương Nam 12 Hình 13: Quy trình telesales 15 v LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Bảng 1: Lịch làm việc tuần Tuần Nội dung cơng việc Tìm hiểu quy định, sách, sản phẩm quy trình bán hàng cơng ty Tuần (22/01 – 27/01) Quan sát nhân viên telesales (bán hàng qua điện thoại) thực công việc hàng ngày Trao đổi với người hướng dẫn công việc thực tập Tuần (28/01 – 04/02) Tuần (19/02-25/02) Tìm hiểu hệ thống nội cơng ty Tìm hiểu quy định chung cách lưu trữ thông tin khách hàng bán hàng Thực hành bán hàng thông qua liệu khách hàng cung cấp sẵn Viết báo cáo kết đạt ngày Bán hàng thông qua liệu khách hàng cung cấp sẵn Tuần (26/02 – 04/3) Xử lý gọi đến từ khách hàng Viết báo cáo kết đạt ngày Bán hàng thông qua liệu khách hàng cung cấp sẵn Tuần (05/3 – 11/3) Xử lý gọi đến từ khách hàng Viết báo cáo kết đạt ngày Tuần (12/3 – 18/3) Bán hàng thông qua liệu khách hàng cung cấp sẵn Chữ ký giảng viên hướng dẫn Xử lý gọi đến từ khách hàng Viết báo cáo kết đạt ngày Bán hàng thông qua liệu khách hàng cung cấp sẵn Tuần (19/3 – 25/3) Xử lý gọi đến từ khách hàng Viết báo cáo kết đạt ngày Bán hàng thông qua liệu khách hàng cung cấp sẵn Tuần (26/3 – 01/4) Xử lý gọi đến từ khách hàng Viết báo cáo kết đạt ngày Viết báo cáo thực tập tốt nghiệp Người thực Vương Nguyễn Huỳnh Như 2 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Thông tin chung đơn vị thực tập 2.1.1 Tên công ty Tên thức: CƠNG TY TNHH THỰC PHẨM THÁI SƠN Tên giao dịch: THAI SON FOOD COMPANY LIMITED Tên viết tắt: TSF Logo: Hình 1: Logo công ty (Nguồn: Công ty TNHH Thực Phẩm Thái Sơn, 2014) 2.1.2 Địa Trụ sở chính: 90 Đỗ Tấn Phong, Phường 09, Quận Phú Nhuận, TP HCM (thành phố Hồ Chí Minh) Chi nhánh: 10/5 Phan Đình Giót, Phường 2, Quận Tân Bình, TP.HCM 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh Chế biến sữa, sản phẩm từ sữa, nước giải khát, bán buôn đồ uống, bán lẻ đồ uống cửa hàng chuyên doanh 2.1.4 Sản phẩm Sữa bắp: Thành phần: bắp tươi, sữa thực vật, đường phụ gia thực phẩm phù hợp tiêu chuẩn sở theo công bố 235/2017/YTHCM-TNCB Bảo quản tốt nhiệt độ – độ C Hạn sử dụng: 12 ngày Giá bán: 8.000đ/chai Hình thức bán: theo lốc 10 chai Ban giám đốc Xưởng sản xuất Phòng kinh doanh Phòng nhân Nhân viên kinh doanh Phịng kế tốn Phịng điều phối Kế tốn kho Nhân viên giao nhận Phịng hỗ trợ Hình 4: Cơ cấu tổ chức (Nguồn: Công ty TNHH Thực Phẩm Thái Sơn, 2014) 2.4 Nhân 2.4.1 Nhân chủ chốt Ban giám đốc: người có kinh nghiệm việc sản xuất chế biến sản phẩm nước giải khát Từng có nhiều năm làm việc vị trí quản lý Các trưởng phịng: có kinh nghiệm làm việc năm, am hiểu cơng việc, có khả quản lý khuyến khích nhân viên nổ làm việc 2.4.2 Nhân viên Công ty có 500 nhân viên phân bố sau: Bảng 2: Số lượng nhân viên STT Vị trí Số lượng Xưởng sản xuất 240 cơng nhân Phịng kinh doanh 100 nhân viên Phòng nhân nhân viên Phịng kế tốn 50 nhân viên Phòng điều phối 70 nhân viên Phòng hỗ trợ nhân viên Phần lớn nhân viên có trung cấp trở lên Họ biết đến thông tin tuyển dụng thơng qua trang web Timviecnhanh.com Ngồi cơng việc chun mơn ngày, nhân viên cơng ty cịn đào tạo thông qua lớp học kỹ kiểm tra thông qua thi công ty tổ chức Bên cạnh đó, để khuyến khích nhân viên làm việc nổ gắn kết hơn, công ty thường xuyên tổ chức hoạt đông giao lưu văn hóa (cắm trại, du lịch, kiện,…) Nhân viên có kinh nghiệm làm việc, động, nhiệt huyết nguồn lực giúp cơng ty phát triển BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Các nguồn lực đơn vị thực tập 3.1.1 Nhà xưởng Nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường, công ty xây dựng hai nhà máy sản xuất hai khu vực sau: Chi nhánh công ty TNHH Thực Phẩm Thái Sơn – xưởng sản xuất Địa chỉ: 1014 Tạ Quang Bửu, Phường 6, Quận 8, TP Hồ Chí Minh Là xưởng sản xuất xây dựng với quy mô lớn, nằm gần cửa hàng, thuận tiện cho việc vận chuyển tiết kiệm chi phí Công suất tối đa 100.000 chai/ngày Xưởng sản xuất cung cấp sản phẩm cho nội thành TP HCM số tỉnh phía Nam thành phố Cần Thơ,… Sau phát triển thị trường, công ty xây dựng thêm nhà máy thứ hai mang tên Chi nhánh công ty TNHH Thực Phẩm Thái Sơn – xưởng sản xuất Bình Dương Địa chỉ: khu phố Đồng An 3, phường Bình Hịa, thị xã Thuận An, tỉnh Bình Dương Được xây dựng khu vực thưa dân cư, vị trí địa lý thuận tiện cho việc vận chuyển sản phẩm đến cửa hàng Với công suất tối đa 100.000 chai/ngày, xưởng phụ trách cung cấp sản phẩm cho tồn khu vực ngồi thành phố Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu, Xuân Lộc,… Việc xây dựng thêm nhà máy thứ hai mang lại cho công ty khoản thu nhập đáng kể tiết kiệm phần lớn chi phí cho việc vận chuyển sản phẩm từ thành phố ngoại thành 3.1.2 Kho hàng, cửa hàng Hoạt động kinh doanh ngày phát triển, đòi hỏi cơng ty phải cung cấp sản phẩm nhanh chóng kịp thời đến khách hàng Chính lý đó, cơng ty TNHH Thực Phẩm Thái Sơn tìm kiếm mặt bằng, đặt kho hàng cửa hàng nơi tập trung khách hàng mục tiêu thuận tiện cho việc giao nhận hàng Trong nội thành TP HCM, quận bố trí kho hàng tương ứng Việc bố trí kho hàng giúp cơng ty chăm sóc khách hàng tốt phần giúp tăng khả nhận diện thương hiệu cho khách hàng Hiện tại, cơng ty có tất 36 kho chứa hàng cửa hàng tỉnh Một số kho hàng trọng yếu: Chi nhánh Công Ty TNHH Thực Phẩm Thái Sơn - Kho chứa hàng số 01 Địa chỉ: 32 Ký Hịa, Phường 11, Quận 5, TP Hồ Chí Minh Chi nhánh Công Ty TNHH Thực Phẩm Thái Sơn - Kho chứa hàng số 04 Địa chỉ: 952/2A Tỉnh Lộ 43, Khu phố 1, Phường Bình Chiểu, Quận Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh Chi nhánh Cơng Ty TNHH Thực Phẩm Thái Sơn - Kho chứa hàng số 02 Địa chỉ: B5 Đường 672, Khu phố 1, Phường Phước Long B, Quận 9, TP Hồ Chí Minh Chi nhánh Cơng Ty TNHH Thực Phẩm Thái Sơn - Kho chứa hàng D1 Địa chỉ: 143A/58 Ung Văn Khiêm, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh Chi nhánh Cơng Ty TNHH Thực Phẩm Thái Sơn - Chi nhánh Tân Bình Địa chỉ: 10/5 Phan Đình Giót, Phường 2, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh Chi nhánh Cơng Ty TNHH Thực Phẩm Thái Sơn - Kho chứa hàng RADA Địa chỉ: 62 Lê Tuấn Mậu, Phường 13, Quận 6, TP Hồ Chí Minh Chi nhánh Cơng Ty TNHH Thực Phẩm Thái Sơn - Kho chứa hàng Nguyễn Thái Bình Địa chỉ: 157 Nguyễn Thái Bình, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP Hồ Chí Minh Hình 5: Kho chứa định vị Google Map Bên cạnh cửa hàng trên, cơng ty cịn có kho Bình Dương, Đồng Nai ba cửa hàng tỉnh Cần Thơ, Vũng Tàu, Xuân Lộc Các kho, cửa hàng có sức chứa từ 1100 chai đến 2200 chai 3.1.3 Thiết bị, máy móc, cơng nghệ Cơng ty đầu tư thiết bị, công nghệ đại từ nhà xưởng đến cửa hàng chi nhánh Hệ thống máy tính đại bố trí đầy đủ cho phận cần thiết Đầu tư phần mềm kế toán riêng cho hệ thống cửa hàng, giúp kế toán dễ dàng phân tích quản lý liệu Để giúp việc quản lý nhân viên dễ dàng hơn, công ty bố trí hệ thống kiểm tra dấu vân tay khắp nhà xưởng, cửa hàng, chi nhánh Đặc biệt, xưởng sản xuất, công ty nhập công nghệ sản xuất từ Đức với dây chuyền sản xuất khép kín, đại Q trình chiết rót đóng nắp chai thực cẩn trọng qua lớp bảo vệ thực phòng vô trùng Phương tiện vận tải gồm bảy xe tải ba tấn, ba xe bán tải phục vụ trình giao nhận hàng từ xưởng đến kho cửa hàng Đối với cửa hàng tỉnh, sản phẩm vận chuyển thông qua công ty vận chuyển 3.2 Thực trạng doanh nghiệp Cơng ty có hai sản phẩm bật sữa bắp nha đam mủ trôm, sản xuất với công nghệ đại đạt tiêu chuẩn an toàn thực phẩm Hai sản phẩm phân bố rộng rãi thị trường, đặc biệt địa bàn TP.HCM vùng lân cận Doanh số trung bình ngày vào khoảng từ 350.000.000đ – 380.000.000đ Vì sản phẩm doanh nghiệp thực phẩm dễ dàng chế biến bắt chước Đặc biệt, thị trường động TP.HCM, tồn nhiều đối thủ cạnh tranh điều dễ dàng nhận thấy giai đoạn kinh tế phát triển Một số đối thủ đáng kể đến là: Thiên Sứ, Thanh Thanh, Biola, Phương Nam, Việt Milk,… Hình 6: Sản phẩm công ty Thiên Sứ (Nguồn: Công ty TNHH Sữa ngũ cốc Thiên Sứ, 2015) Hình 7: Sản phẩm công ty Việt Milk Những đối thủ có cơng nghệ chế biến, bao bì đơn giản, số lượng nhân nên họ đẩy mạnh vào chiến lược giá Tuy nhiên, công ty có kế hoạch đề phịng đẩy mạnh hoạt động marketing, bán hàng hiệu Công ty đẩy mạnh hoạt động bán hàng, thiết kế thực đơn cho quán ăn nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm công ty, đồng thời tăng mức độ nhận diện thương hiệu người dùng cuối Hình 8: Áp phích sản phẩm sữa bắp (Nguồn: Công ty TNHH Thực Phẩm Thái Sơn, 2018) 10 Hình 9: Áp phích sản phẩm sữa bắp cho quán ăn (Nguồn: Công ty TNHH Thực Phẩm Thái Sơn, 2018) Hình 10: Áp phích sản phẩm nha đam mủ trôm cho quán nước (Nguồn: Công ty TNHH Thực Phẩm Thái Sơn, 2018) 11 Sau có xuất đối thủ cạnh tranh, nhóm khách hàng mục tiêu có động thái ép giá yêu cầu nhiều công ty Điều ảnh hưởng đến số lượng khách hàng có tần suất nhập hàng họ Nhận thấy điều này, công ty thực chiến lược thích hợp nhằm cạnh tranh với đối thủ dựa vào cách thức bán hàng đối thủ (đặt quầy bán hàng, giao trực tiếp đến khách hàng mục tiêu,…) Hình 11: Chốt bán hàng công ty Thiên Sứ (Nguồn:Công ty TNHH Sữa Ngũ Cốc Thiên Sứ, 2015) Hình 12: Hình thức bán hàng cơng ty Phương Nam 12 Để cạnh tranh, công ty thực biện pháp giao hàng nhanh hỗ trợ thùng chứa cho khách hàng Việc thực chiến lược giúp cơng ty trì số lượng khách hàng cũ kích thích nhu cầu khách hàng 3.3 Mơi trường làm việc văn hóa doanh nghiệp 3.3.1 Mơi trường làm việc Để tạo môi trường làm việc tốt nhất, cơng ty trang bị đầy đủ phịng óc, thiết bị,…cho phận làm việc Mỗi phòng trang bị hệ thống máy tính, máy photo, máy scan, máy lạnh,… giúp nhân viên cảm thấy thuận tiện q trình làm việc Bên cạnh đó, cơng ty cịn tạo mơi trường thân thiện, thoải mái cho nhân viên đến làm việc 3.3.2 Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp có vai trị vơ quan trọng công ty Giúp tạo niềm tin tăng trung thành nhân viên Văn hóa doanh nghiệp giúp gắn kết thành viên tổ chức, tạo tiếng nói chung thành viên Tất hướng đến mục đích xây dựng cơng ty phát triển vững mạnh Vì doanh nghiệp nhỏ trình phát triển, nên khó tránh khỏi áp lực cơng việc Hiểu điều đó, lãnh đạo cơng ty ln tạo điều kiện cho nhân viên giao lưu học hỏi, tự bày tỏ quan điểm cá nhân, tiếp thu ý kiến tốt, xử lý việc làm sai Bên cạnh đó, cơng ty cịn tổ chức hoạt động giao lưu tập thể nhằm tăng tính đồn kết doanh nghiệp Công ty trọng xây dựng quy tắc, quy định, sách rõ ràng Phân cơng cơng việc cụ thể cho phịng ban, nhân viên Bên cạnh đó, việc tạo mơi trường hịa đồng, thân thiện, không bè phái quan tâm đáng kể Và làm việc công ty, nhân viên phát huy lực hưởng xứng đáng với kết họ làm 3.4 Nhận xét 3.4.1 Điểm mạnh Là công ty thực phẩm khẳng định thị trường, việc xây dựng chất lượng yếu tố quan tâm hàng đầu Nhận biết điều đó, cơng ty đầu tư xây dựng, nghiên cứu, thực cải tiến để mang lại cho khách hàng tin tưởng chất lượng uy tín Đội ngũ nhân viên đủ tiềm lực để tiếp cận thị trường khách hàng mục tiêu Đội ngũ quản lý ln có chiến lược thích hợp tình Chính yếu tố giúp doanh nghiệp phát triển thị trường ngày rộng lớn 3.4.2 Điểm yếu Để cạnh tranh với đối thủ, cơng ty tốn hao chi phí cho việc liên tục thực sách khuyến mãi, hỗ trợ bán hàng nhằm giữ vững xâm nhập thêm thị trường 13 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG Vị trí: Nhân viên telesale Cơng việc phân cơng: - Tìm hiểu nội quy, quy định, sách công ty TFS số công ty khác ngành - Tìm hiểu sản phẩm cơng ty, sách sản phẩm, chương trình ưu đãi - Quản lý thông tin khách hàng, đặt lịch gọi liệu khách hàng có sẵn Hệ thống cơng ty nơi lưu trữ liệu khách hàng, nhân viên có nhiệm vụ lọc phân chia danh sách khách hàng, xác định nhu cầu mua hàng khách hàng - Gọi điện thoại tư vấn, chốt đơn hàng Sau gọi điện thoại tư vấn, nhân viên cần chốt lại đơn hàng thỏa thuận với khách hàng Không vậy, để giúp khách hàng sử dụng sản phẩm công ty thường xuyên hơn, cần xây dựng mối quan hệ với khách hàng gọi hỏi thăm, chăm sóc tư vấn thêm sách công ty - Thống kê, chuyển đơn hàng cho cửa hàng phụ trách Sau chốt đơn hàng, nhân viên telesales cần thống kê lại đơn hàng chuyển cho cửa hàng thời gian sớm - Nhận gọi đến từ khách hàng Bên cạnh việc gọi bán hàng, nhân viên telesales cịn có nhiệm vụ nhận gọi đến từ khách hàng xử lý thông tin khách hàng cung cấp - Viết báo cáo ngày Cuối ngày, nhân viên telesales cần báo cáo lại công việc cho trưởng phận - Tham dự họp liên quan đến hoạt động telesales - Hỗ trợ nhân viên kinh doanh xử lý cố việc bán hàng - Thực công việc theo yêu cầu trưởng phận kinh doanh Yêu cầu công việc: - Mỗi ngày cần gọi hết khách hàng giao Tùy theo khách hàng khu vực mà có số lượng gọi khác - Khơng bỏ sót lịch gọi cho khách đơn hàng tiềm Tuy nhiên, nhằm tránh làm phiền khách hàng qua điện thoại nên không gọi nhiều ngày - Mỗi khu vực có mức doanh số khác nhau, nhân viên cần đạt vượt doanh số giao ngày PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG Quy trình bán hàng telesales thực sau: 14 Chuẩn bị danh sách khách hàng Gọi điện thoại cho khách hàng theo danh sách Xác định nhu cầu khách hàng Chuyển đơn hàng cho cửa hàng Chốt đơn hàng Tư vấn bán hàng Xác nhận giao hàng Hình 13: Quy trình telesales Bên cạnh đó, nhân viên telesales cần thực thêm số u cầu cơng việc có liên quan: nhận gọi, viết báo cáo hỗ trợ nhân viên kinh doanh hoạt động bán hàng 5.1 Chuẩn bị ban đầu xây dựng kế hoạch thực tập sơ Nghiên cứu thông tin công ty thông tin sản phẩm thông qua tài liệu dành cho việc đào tạo nhân viên phận telesales cơng ty, bảng nội quy cơng ty Tìm hiểu thơng tin sách cơng ty thơng qua vấn nhân viên phận tuyển dụng nhân Để thu thập nhiều thông tin hơn, việc giao tiếp với nhân viên công ty việc làm khơng thể thiếu thơng tin nội cơng ty thường đề cập đến tài liệu giấy Bên cạnh đó, để xây dựng kế hoạch thực tập cần vấn người hướng dẫn – trưởng phận công việc hàng ngày nhân viên telesales Từ đó, xây dựng kế hoạch cơng việc thời gian thực công việc thời gian thực tập 5.2 Quản lý thông tin khách hàng, đặt lịch gọi Mỗi nhân viên telesales cung cấp liệu khách hàng trưởng phận quản lý Trong trình gọi điện thoại, nhân viên telesales bổ sung thông tin thu thập vào liệu Dữ liệu lưu hệ thống cách thức thực riêng công ty Để thực công việc này, cần quan sát người hướng dẫn thực hành máy ghi chép lại thao tác cần làm Đồng thời, quan sát nhân viên phận để tìm phương pháp thực nhanh hiệu 15 Thao tác cần cẩn thận, tỉ mỉ, tránh làm đảo lộn nội dung thông tin Mỗi nhân viên telesales phụ trách đặt lịch gọi cho khách hàng địa bàn giao Đối với công việc cần tham khảo với người hướng dẫn cách đặt lịch theo khách hàng 5.3 Gọi điện thoại bán hàng, chốt đơn hàng Cơng việc telesales gọi điện thoại bán hàng Cơng việc địi hỏi kỹ cần thiết để gọi thực hiệu Việc cần làm quan sát người hướng dẫn thực gọi hai ngày Trong lúc đó, phải ghi chép ghi nhớ việc cần thực Cần ghi nhớ kịch giới thiệu sản phẩm cơng ty, cách giải tình thường xuyên gặp phải, cách giao tiếp khách hàng thân thiết khách hàng Bên cạnh đó, cần tham khảo internet thông tin công việc telesales áp dụng cho công việc thực tập Để có gọi hiệu quả, cần nghiên cứu kỹ thơng tin khách hàng (có lịch sử liệu), xem thông tin đặc trưng khách hàng để có cách giao tiếp phù hợp Cần hiểu rõ sản phẩm sách công ty để tư vấn cho khách hàng Quan sát nghe nhân viên khác giao tiếp với khách hàng, cách chốt đơn hàng hiệu Từ thực hành liệu khách hàng phân công 5.4 Xử lý thông tin sau chốt đơn hàng Sau chốt đơn hàng, nhân viên telesales cần chuyển đơn hàng cho cửa hàng phụ trách Công việc thực hệ thống công ty nên cần quan sát người hướng dẫn thực trực tiếp xử lý lỗi thường mắc phải nhân viên telesales Phải liên kết thường xuyên với phận kế toán kho giao nhận việc thực đơn hàng 5.5 Nhận gọi Những gọi từ khách hàng thường gọi đặt hàng Vì vậy, nhân viên telesales thường nhận gọi chốt đơn hàng nhanh chóng Bên cạnh đó, cần bổ sung thông tin vào liệu khách hàng gọi nhận ngày Cần quan sát nghe nhân viên phận thực rút phương pháp nhận gọi hiệu 5.6 Hỗ trợ nhân viên kinh doanh Bên cạnh việc bán hàng, nhân viên telesales hỗ trợ nhân viên kinh doanh việc đảm bảo doanh số xử lý cố khách hàng Cơng việc địi hỏi nhân viên telesales phải nhanh nhạy tạo mối quan hệ giao tiếp công việc tốt với nhân viên kinh doanh khu vực, nhạy bén việc xử lý tình với khách hàng qua điện thoại lập kế hoạch bán hàng hiệu để đạt tiêu giao 5.7 Viết báo cáo Cuối ngày, nhân viên telesales cần báo cáo lại tình hình bán hàng ngày Để thực việc này, cần tham khảo người hướng dẫn cách 16 viết báo cáo, tham khảo internet vận dụng kiến thức học vào việc Bên cạnh việc viết báo cáo họp báo cáo tình hình kinh doanh bất cập tình đặc biệt khó khăn mà nhân viên telesales gặp phải KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung, kiến thức củng cố Kiến thức marketing, bán hàng: vận dụng nội dung học marketing sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị nhằm hiểu rõ mục đích chiến lược công ty Vận dụng cách nhận diện thương hiệu để trình tư vấn, nhấn mạnh yếu tố liên quan đến thương hiệu nhằm khiến khách hàng nhớ đến thương hiệu nhắc sản phẩm Vận dụng kỹ bán hàng cần thiết giúp nâng cao hiệu bán hàng Kiến thức hành văn phòng: hiểu cách thức vận hành phận hành chính, cách viết văn mà doanh nghiệp thường sử dụng Kiến thức tin học: hiểu sâu cách sử dụng hàm excel, thành thạo thao tác word powerpoint thuyết trình họp Chiến lược kinh doanh: hiểu cách thức kinh doanh doanh nghiệp, cách đề chiến lược đánh đối thủ cạnh tranh, cách phân tích thị trường thực tiễn, tìm hiểu khách hàng đề kế hoạch marketing bán hàng hiệu Quản trị nhân sự: hiểu cách xếp nhân phù hợp, bố trí cơng việc, đánh giá kiểm sốt nhân viên doanh nghiệp 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.2.1 Kỹ cá nhân Kỹ làm việc độc lập: thông qua công việc thực tập giao, trình tìm hiểu làm việc giúp tăng kỹ làm việc độc lập nhân viên có cơng việc riêng cần thực hiện, phụ thuộc vào người khác Mỗi người có cách thức làm việc riêng, phù hợp với công việc khác mang lại hiệu khác Kỹ ghi chép: thông thường, nhân viên telesales thu thập nhiều thông tin từ khách hàng, việc ghi chép ngắn gọn, đầy đủ, chuyên nghiệp giúp nhân viên telesales tiết kiệm thời gian tổng hợp thơng tin Kỹ thích ứng với thay đổi môi trường kinh doanh: Với môi trường cạnh tranh cao, có nhiều biến động, kế hoạch đề đơi có nhiều thay đổi buộc nhân viên phải linh hoạt thích ứng xử lý thơng tin kịp thời Chịu áp lực công việc: chất công việc bán hàng áp lực doanh số, cơng ty nào, nhân viên bán hàng cần phải chịu áp lực để đạt mục tiêu đề Bên cạnh đó, cơng việc hàng ngày vị trí telesales cần xử lý nhiều thông tin từ khách hàng, nên nhân viên phải có tính kiên nhẫn chịu áp lực từ khách hàng cấp 17 Làm việc trung thực có trách nhiệm: công việc cần nhân viên trung thực có trách nhiệm với cơng việc Là người kết nối khách hàng uy tín cơng ty, nhân viên telesales cần trung thực việc tư vấn giá sản lượng bán Ln có trách nhiệm cố tìm biện pháp xử lý thích hợp Thái độ hành xử chuyên nghiệp: cơng việc địi hỏi liên kết nhiều phận, thái độ làm việc coi trọng phần thể chuyen nghiệp cơng ty Vì thế, nhân viên cần có thái độ chuyên nghiệp việc giải vấn đề phát sinh rắc rối gặp phải công việc 6.2.2 Kỹ cá nhân Kỹ làm việc nhóm: doanh nghiệp thường có dự án, kế hoạch marketing cần hợp tác làm việc từ nhóm phận Trong thực dự án, nhân viên cần nâng cao khả tập thể, hòa đồng, mạnh dạn thể bảo vệ quan điểm để đưa cách thực tốt mà không lòng Kỹ giao tiếp: kỹ quan trọng công việc telesales Mỗi khách hàng có tính cách riêng, u cầu nhân viên nắm bắt kịp thời có cách giao tiếp phù hợp Đối với khách hàng cũ cần tạo thân quen; khách hàng cần kiên nhẫn, tạo thoải mái, giọng nói nhẹ nhàng dễ nghe câu từ dễ hiểu Đối với cấp cần tơn trọng tế nhị, cịn nhân viên cần hịa đồng thân thiện 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp Hiểu vai trò quản trị tổ chức: doanh nghiệp phát triển tốt phần lớn nhờ kế hoạch phát triển nhà quản trị, sách quản trị đưa có ý nghĩa hoạt động kinh doanh nhờ nắm bắt tình hình thị trường Bên cạnh đó, thơng qua giao tiếp, nhà quản trị giúp hiểu số quy định Nhà nước việc thành lập công ty ngành thực phẩm Hiểu bối cảnh tổ chức: biết lịch sử hình thành phát triển cơng ty; mục tiêu, chiến lược kế hoạch công ty; cách xây dựng kế hoạch bán sản phẩm 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy Cách nhận biết nhu cầu khách hàng thông qua gọi điện thoại: dựa vào giọng nói, giọng điệu ngơn ngữ biết khách hàng có mong muốn mua hàng hay khơng Từ có cách tiếp cận khách hàng khác Nếu khách hàng nói chuyện với giọng điệu vui vẻ ân cần cần tư vấn kỹ sử dụng câu hỏi gợi ý nhằm kích thích nhu cầu mua hàng Nếu khách hàng chưa có nhu cầu cần nói gắn gọn, trọng tâm, tránh gây cảm giác khó chịu cho khách hàng Kỹ khai thác thông tin từ khách hàng qua điện thoại: cách gợi cho khách hàng cung cấp thông tin cá nhân, khách hàng, đối thủ cạnh tranh,… 6.4 Chi tiết kết cơng việc mình đóng góp cho đơn vị thực tập (1) Hỗ trợ nhân viên kinh doanh việc cung cấp thông tin khách hàng 18 (2) Hỗ trợ nhân viên nhân viên telesales bán hàng khu vực nội thành TP.HCM Sản lượng ngày từ 800 – 1000 chai (3) Hỗ trợ phận telesales thu thập thông tin khách hàng (4) Hỗ trợ phận telesales tổng hợp xử lý trường hợp đặc biệt, khách hàng yêu cầu 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chúng (k.n) Truy cập từ https://thaisonfoods.vn/chungtoi/https://thaisonfoods.vn/chung-toi/https://thaisonfoods.vn/chung-toi/ Nhân viên telesales (k.n) Truy cập từ https://vieclam24h.vn/nhan-vien-kinhdoanh/nhan-vien-telesales-c96p0id2608238.html Công ty TNHH Thực Phẩm Thái Sơn (2015) Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thực Phẩm Thái Sơn Hồ Chí Minh: Tác giả Cơng ty TNHH Thực Phẩm Thái Sơn (2018) Hồ sơ lực Hồ Chí Minh: Tác giả Cơng ty TNHH Thực Phẩm Thái Sơn (2018) Danh sách tọa độ kho chứa hàng Hồ Chí Minh: Tác giả Cơng ty TNHH Sữa ngũ cốc Thiên Sứ (k.n) Truy cập từ https://www.facebook.com/355504727951137/photos/a.355504867951123 1073741825.355504727951137/478376125663996/?type=1&theater Công ty TNHH Sữa ngũ cốc Thiên Sứ (k n) Truy cập từ https://www.facebook.com/355504727951137/photos/a.355657294602547 1073741828.355504727951137/521444454690496/?type=3&theater 20 ... khích nhân viên nổ làm việc 2.4.2 Nhân viên Cơng ty có 500 nhân viên phân bố sau: Bảng 2: Số lượng nhân viên STT Vị trí Số lượng Xưởng sản xuất 240 cơng nhân Phịng kinh doanh 100 nhân viên Phịng nhân. .. hiệu 5.6 Hỗ trợ nhân viên kinh doanh Bên cạnh việc bán hàng, nhân viên telesales hỗ trợ nhân viên kinh doanh việc đảm bảo doanh số xử lý cố khách hàng Công việc đòi hỏi nhân viên telesales phải...TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN KINH DOANH QUA ĐIỆN THOẠI CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM THÁI SƠN SINH VIÊN THỰC HIỆN: VƯƠNG NGUYỄN HUỲNH