Hoạt động sale marketing tại công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại sản xuất an khởi

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG SALE – MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI - SẢN XUẤT AN KHỞI NGUYỄN THỊ DIỄM MY DKQ141514 DH15KQ KINH TẾ QUỐC TẾ An Giang, Ngày 09 Tháng 04 Năm 2018 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG SALE – MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI- SẢN XUẤT AN KHỞI NGUYỄN THỊ DIỄM MY DKQ141514 DH15KQ KINH TẾ QUỐC TẾ GVHD: Ths HỒ BẠCH NHẬT An Giang, Ngày 09 Tháng 04 Năm 2018 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC HÌNH iv DANH MỤC SƠ ĐỒ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY AN KHỞI 2.2 LĨNH VỰC KINH DOANH 2.3 CÁC SẢN PHẨM KINH DOANH CHÍNH 2.4 TẦM NHÌN, SỨ MỆNH VÀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI 2.4.1 Tầm nhìn 2.4.2 Sứ mệnh 2.4.3 Giá trị cốt lõi 2.5 CƠ CẤU TỔ CHỨC 2.6 NHÂN SỰ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY TNHH TM & SX AN KHỞI 3.1 HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH 3.1.1 Hoạt động Sale 3.1.2 Hoạt động Marketing 3.2 MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ 3.2.1 Khách hàng 3.2.2 Nhà cung cấp (NCC) 3.2.3 Đối thủ cạnh tranh 3.2.4 Lợi cạnh tranh 10 3.3 NHẬN XÉT 10 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 11 4.1 CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG TRONG TUẦN 11 4.2 CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG TRONG TUẦN 11 4.3 CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG TRONG TUẦN 11 4.4 CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG TRONG TUẦN 11 i 4.5 CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG TRONG TUẦN 12 4.6 CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG TRONG TUẦN 12 4.7 CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG TRONG TUẦN 12 4.8 CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG TRONG TUẦN 12 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 12 5.1 CÁCH THỨC THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TUẦN 12 5.2 CÁCH THỨC THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TUẦN 14 5.3 CÁCH THỨC THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TUẦN 16 5.4 CÁCH THỨC THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TUẦN 16 5.5 CÁCH THỨC THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TUẦN 17 5.6 CÁCH THỨC THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TUẦN 18 5.7 CÁCH THỨC THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TUẦN 19 5.8 CÁCH THỨC THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TUẦN 21 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 22 6.1 NHỮNG NỘI DUNG KIẾN THỨC NÀO ĐÃ ĐƢỢC CỦNG CỐ 22 6.1.1 Kiến thức marketing 22 6.1.2 Mở rộng thêm kiến thức Marketing Online 22 6.1.3 Kiến thức quản trị bán hàng 23 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐÃ HỌC HỎI ĐƢỢC 23 6.2.1 Kỹ giao tiếp 23 6.2.2 Kỹ bán hàng 23 6.2.3 Kỹ tổ chức công việc 24 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM HOẶC BÀI HỌC THỰC TIỄN ĐÃ TÍCH LŨY ĐƢỢC 24 6.4 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CÔNG VIỆC MÀ TÔI ĐÃ ĐÓNG GÓP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 ii DANH MỤC BẢNG Bảng Lịch làm việc Bảng Chi tiết giá sản phẩm áp dụng chƣơng trình xuân 2018 15 Bảng Những kết tơi đóng góp cho An Khởi 25 iii DANH MỤC HÌNH Hình 1.Tập thể cán nhân viên Công ty TNHH TM - SX An Khởi Hình 2.Một số sản phẩm quà tặng tiêu biểu An Khởi Hình 3.Những khách hàng thân thiết An Khởi Hình 4.Cơng ty tham quan Làng Hoa Sa Đéc 10 Hình Bảng màu vải theo loại công ty 12 Hình Áo An Khởi tặng ngƣời lao động nghèo 13 Hình Áo thun in hình cầu thủ bán dịp U23 13 Hình Stick dùng để bán dịp U23 13 Hình Những sản phẩm bán đƣợc 26/01/2018 14 Hình 10 Hình ảnh việc bán áo dịp U23 facebook 14 Hình 11 Hoạt động thực tế việc bán áo dịp U23 14 Hình 12 Hoạt động bán áo chƣơng trình xuân 2018 15 Hình 13 Khoảnh khắc trao quà cho ngƣời lao động nghèo 15 Hình 14 Mẫu áo khách chốt in 16 áo với giá 85.000 vnđ/ áo 16 Hình 15 Hoạt động gấp tờ rơi 16 Hình 16 Mẫu sản phẩm quà tặng dự kiến bán vào dịp 08/03 17 Hình 17 Hình ảnh Poster cho chƣơng trình 08/03 17 Hình 18 Móc khóa hoa hồng handmade 17 Hình 19 Hoạt động làm hoa hồng handmade 17 Hình 20 Thành phẩm 30 hoa hồng 30 móc khóa handmade 18 Hình 21 Hình ảnh namecard bảng tên giao KH 18 Hình 22 Thƣ ngỏ catalogue An Khởi 2018 18 Hình 23 Đoàn khoa KT – QTKD trƣờng ĐHAG đến thăm An Khởi 19 Hình 24 Hình ảnh namecard giao khách hàng ngày 19/03/2018 19 Hình 25 Hình ảnh tờ rơi chuẩn giao KH ngày 20/03/2018 20 Hình 26 Áo giao quán cafe hoa xƣơng rồng điện máy xanh 20 Hình 27 Áo đƣợc gấp chuẩn bị giao khách ngày 23/03/2018 20 Hình 28 Hoạt động kiểm tra ly tách 21 Hình 29 Bảng thiết kế ly dùng để tƣ vấn chốt đơn với KH 21 Hình 30 Những mẫu nón thiết kế in ấn 21 Hình 31 Kiểm tra khay bút gỗ chuẩn bị giao cho SMS TOURIST 21 Hình 32 Gấp áo vào túi chuẩn bị giao khách 22 iv DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH TM - SX An Khởi v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn TM - SX Thƣơng mại – Sản xuất VND Việt Nam đồng NCC Nhà cung cấp KT – QTKD Kinh tế - Quản trị Kinh doanh KH Khách hàng ĐHAG Đại học An Giang FB Facebook SĐT Số điện thoại vi LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỖI TUẦN Bảng Lịch làm việc TUẦN NỘI DUNG CÔNG VIỆC CHỮ KÝ CỦA GVHD (A1) Tìm hiểu tổng quan cơng ty TNHH SX TM An Khởi sản phẩm cơng ty (A2) Làm tăng lƣợt like fanpage quà tặng đồng phục An Khởi (A3) Bán áo thun in hình, áo cờ đỏ vàng dịp U23 với tiêu bạn hoàn thành 100 áo, giao hàng, kiểm tra hàng, bán hàng kênh facebook Ths Hồ Bạch Nhật (B1) Tìm hiểu quan sát cơng việc, cách thức tìm hiểu tiếp cận khách hàng chuyên viên sale – marketing (B2) Tham gia chƣơng trình xuân ấm trao quà cho ngƣời lao động nghèo (B3) Lên kế hoạch thực chƣơng trình xuân 2018, bán áo thun in hình giá 89.000đ Ths Hồ Bạch Nhật (C1) Tìm hiểu quan sát cơng việc, cách thức tìm hiểu tiếp cận khách hàng chuyên viên sale – marketing (C2) Tìm hiểu rõ giá sản phẩm khác công ty: sản phẩm quà tặng từ gỗ, ly, tách, nón, áo mƣa (C3) Xếp tờ rơi phòng khám đa khoa Kiến Quốc Thực hỗ trợ công việc :giao hàng, kiểm tra hàng, đăng trang Ths Hồ Bạch Nhật (D1) Thực chƣơng trình 8/3 Tạo viết bán hàng online làm hoa hồng handmade (D2) Tìm hiểu kỹ cần thiết, khả nắm bắt thông tin, bắt kịp trào lƣu mà chuyên viên sale – marketing cần có (D3) Kiểm tra hàng, giao hàng, đăng viết, chụp hình sản phẩm, chia sẻ viết fanpage Ths Hồ Bạch Nhật Hình 16 Mẫu sản phẩm quà tặng dự kiến bán vào dịp 08/03 Thứ (Ngày 28/02/2018): Chúng tiến hành viết caption cho chƣơng trình 08/03 Lên mẫu poster tóm tắt nội dung chƣơng trình mà cơng ty triển khai để khách hàng dễ nắm bắt Hình 17 Hình ảnh Poster cho chƣơng trình 08/03 Thứ (Ngày 01/03/2018): Bắt đầu triển khai chƣơng trình 08/03, viết đƣợc đăng tải fanpage “Quà tặng - Đồng phục An Khởi” nhƣng hầu nhƣ chƣa đƣợc chia sẻ rộng rãi nên lƣợt like số lƣợng khách hàng quan tâm sản phẩm hạn chế Thứ (Ngày 02/03/2018): Tiếp tục chia sẻ đăng viết FB cá nhân fanpage, sản phẩm nhận đƣợc quan tâm KH, công ty nhận đƣợc đơn hàng 30 móc khóa với giá 30.000 vnđ/cái, bao gồm gói quà tặng kèm hoa hồng handmade giao vào ngày 07/03/2018 Sản phẩm hoàn chỉnh bao gồm móc khóa đƣợc gói kín túi lụa hoa handmade Hình 18 Móc khóa hoa hồng handmade 5.5 CÁCH THỨC THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TUẦN Thứ (Ngày 05/03/2018): Do sản phẩm phải đƣợc gói làm hoa phƣơng pháp thủ cơng, nên em đƣợc giám đốc giao nhiệm vụ mua vật liệu gói quà làm hoa Vật liệu bao gồm giấy lụa gói quà, dây ruy băng, keo nến, giấy nhúng, băng keo sáp, máy bắn keo, kiềm bấm lỗ, giấy lụa voan, keo dán giấy tiến hành làm 30 hoa hồng handmade Hình 19 Hoạt động làm hoa hồng handmade 17 Thứ (Ngày 06/03/2018): Tiến hành làm 30 túi đựng móc khóa sau cho móc khóa vào Hình 20 Thành phẩm 30 hoa hồng 30 móc khóa handmade Soạn name card giao cho khách chụp ảnh sản phẩm đăng fanpage Hình 21 Hình ảnh namecard bảng tên giao KH Thứ (Ngày 07/03/2018): Để hoàn thành nhiệm vụ chuẩn bị vật liệu làm túi mua 38 tờ giấy lụa , cuồn dây ruy băng loại 20m, keo dán giấy, keo nến Sau đội nhau, cắt giấy theo kích thƣớc nhƣ bảng phụ lục Chúng làm đƣợc 100 túi quà 30 nơ hoa vào ngày 07/03/2018 Thứ (Ngày 08/03/2018): Chúng tiếp tục làm 50 túi làm 120 nơ hoa lại, tranh thủ kịp tiến độ giao hàng Để hoàn thành nhiệm vụ giao quà 08/03 cho dầu cá Ranee tập đồn Sao Mai, tơi nhận hóa đơn, kiểm hàng đầy đủ cho vào thùng giao đến bảo vệ công ty Sao Mai 326, Hùng Vƣơng Long Xuyên, An Giang 5.6 CÁCH THỨC THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TUẦN Thứ (Ngày 12/03/2018): Để thực kế hoạch chào hàng qua mail chúng tơi tiến hành thảo luận, tìm kiếm hình ảnh gửi sang phận thiết kế, lên mẫu Catalogue thƣ ngỏ ): Sau lên mẫu catalogue gửi ban giám đốc phê duyệt viết thƣ chào hàng gửi mail cho ban giám đốc trƣớc ddeerr ban giám đốc xem xét, mail có đính kèm catalogue thƣ ngỏ Hình 22 Thƣ ngỏ catalogue An Khởi 2018 Thứ (Ngày 13/03/2018): Để thực chƣơng trình ƣu đãi tháng 3, in namecard hộp giá 160.000 vnđ, 10 hộp giá 290.000 vnđ (giá chƣa bao gồm thiết kế), áp dụng từ ngày 10/03/2018 - 26/03/2018 đăng trang cá nhân, chia sẻ vào nhóm bán hàng online, chia sẻ viết fanpage, tag tên bạn bè vào nhờ bạn bè chia sẻ 18 Thứ (Ngày 14/03/2018): Sáng ngày 14/03/2018 đồn khoa KT - QTKD đến thăm cơng ty, chúng tơi chuẩn bị bánh nƣớc, để đón thầy cô đến thăm công ty chụp ảnh kỉ niệm với đồn khoa Hình 23 Đồn khoa KT – QTKD trƣờng ĐHAG đến thăm An Khởi Để hoàn thành nhiệm vụ, kiểm tra kiểm áo, theo đứng size số lƣợng mẫu, sau đóng hàng nhận hóa đơn giao cho khách chụp hình sản phẩm để đăng lên trang fanpage công ty Thứ (Ngày 15/03/2018): Để thực việc chào hàng qua mail, chúng tơi tiến hành tìm kiếm liệu tên công ty, địa chỉ, số điện thoại, email Với vùng trọng yếu: Bình Khánh, Mỹ Xuyên, Mỹ Phƣớc, Mỹ Bình, Mỹ Long, tƣơng đƣơng với thành viên nhóm Sale-Marketing khu vực mà lựa chọn phƣờng Mỹ Phƣớc - Long Xuyên- An Giang Nhƣng vấn đề khó khăn gặp phải khơng có email doanh nghiệp trực tiếp website, kế hoạch khơng đƣợc thực Nhóm trình bày với ban giám đốc khó khăn gặp đề xuất phƣơng án thay thế, tìm kiếm thơng tin 30 cơng ty theo khu vực lựa chọn, sau cung cấp cho cơng ty, để công ty thực việc chào hàng qua điện thoại Thứ (Ngày 16/03/2018): Tôi đảm nhiệm khu vực phƣờng Mỹ Phƣớc, liệt kê chọn lọc tên doanh nghiệp phƣờng Mỹ Phƣớc thông qua phƣơng tiện Internet, liệt kê tên cơng ty, địa chỉ, sđt gửi thông tin đến chuyên viên kinh doanh, ngày nộp tên công ty với thông tin quy định để chuyên viên kinh doanh chào hàng lắng nghe cách chào hàng 5.7 CÁCH THỨC THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TUẦN Thứ (Ngày 19/03/2018): Tôi nộp bảng thông tin cơng ty mà tơi tìm đƣợc theo nhƣ quy định (Bảng - Phụ lục 2) Tôi tiếp tục công việc tƣ vấn trả lời thắc mắc khách hàng, báo giá sản phẩm, kiểm tra hàng, giao hàng chụp ảnh sản phẩm, đăng viết bán hàng thơng qua kênh facebook Hình 24 Hình ảnh namecard giao khách hàng ngày 19/03/2018 19 Thứ (Ngày 20/03/2018): Tôi nộp bảng thông tin công ty mà tơi tìm đƣợc theo nhƣ quy định (Bảng - Phụ lục 2) Tôi tiếp tục công việc tƣ vấn trả lời thắc mắc khác hàng, báo giá sản phẩm, kiểm tra hàng, giao hàng chụp ảnh sản phẩm, đăng viết bán hàng thông qua kênh facebook Ngồi tơi cịn soạn tờ rơi giao cho quán cơm Tấn Phát công ty TNHH dịch vụ vệ sinh cơng nghiệp Sáng Xanh Hình 25 Hình ảnh tờ rơi chuẩn giao KH ngày 20/03/2018 Thứ (Ngày 21/03/2018): Tôi nộp bảng thông tin công ty mà tơi tìm đƣợc theo nhƣ quy định (Bảng - Phụ lục 2) Tôi kiểm tra áo từ logo in ấn đến size, phân loại kiểm số lƣợng để giao cho quán cafe hoa xƣơng rồng (áo đỏ hình 26) điện máy xanh (áo xanh hình 26) Hình 26 Áo giao quán cafe hoa xƣơng rồng điện máy xanh Thứ (Ngày 22/03/2018): Tôi nộp bảng thông tin công ty mà tơi tìm đƣợc theo nhƣ quy định (Bảng - Phụ lục 2) Tiếp tục công việc tƣ vấn trả lời thắc mắc khác hàng, báo giá sản phẩm, kiểm tra hàng, giao hàng chụp ảnh sản phẩm, đăng viết bán hàng thông qua kênh facebook Kiểm tra namecard sau in ấn so với bảng thiết kế để giao cho khách hàng Thứ (Ngày 23/03/2018): Tôi nộp bảng thông tin công ty mà tơi tìm đƣợc theo nhƣ quy định (Bảng - Phụ lục 2) Tiếp tục công việc kiểm tra hàng, giao hàng chụp ảnh sản phẩm, đăng viết bán hàng thông qua kênh facebook…gấp áo chuẩn bị giao khách Hình 27 Áo đƣợc gấp chuẩn bị giao khách ngày 23/03/2018 20 5.8 CÁCH THỨC THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG TUẦN Thứ (Ngày 26/03/2018): Tôi nộp bảng thông tin công ty mà tơi tìm đƣợc theo nhƣ quy định (Bảng - Phụ lục 2) Tôi dựa vào file thiết kế để kiểm tra ly tách, chuẩn bị giao hàng đến Sao Mai Supper Feed Hình 28 Hoạt động kiểm tra ly tách Thứ (Ngày 27/03/2018): Tôi tiếp tục công việc tƣ vấn trả lời thắc mắc khác hàng, báo giá sản phẩm, kiểm tra hàng, giao hàng chụp ảnh sản phẩm, đăng viết bán hàng thơng qua kênh facebook Hình 29 Bảng thiết kế ly dùng để tƣ vấn chốt đơn với KH Thứ (Ngày 28/03/2018): Để hoàn thành việc kiểm hàng kho, thống kê số lƣợng áo, ly, nón, với số lƣợng cụ thể để công ty nhập thêm số lƣợng cần thiết Bên cạnh để có mẫu nón cung cấp cho cơng ty đăng lên, tơi chụp hình mẫu nón mà khách hàng đặt, mẫu chụp để có nhiều ảnh sử dụng tƣ vấn khách hàng Hình 30 Những mẫu nón thiết kế in ấn Thứ (Ngày 29/03/2018): Để kiểm tra khay đựng bút gỗ số lƣợng, chất lƣợng mẫu mã đếm số lƣợng, kiểm tra mẫu đƣờng nét khắc so sánh với mẫu thiết kế Hình 31 Kiểm tra khay bút gỗ chuẩn bị giao cho SMS TOURIST 21 Thứ (Ngày 30/03/2018): Tôi tiếp tục đăng bán sản phẩm trang FB cá nhân, nhận đƣợc quan tâm khách hàng,tôi tƣ vấn bảng thiết kế chỉnh sửa theo yêu cầu, khách chốt đặt 28 áo thun in mặt, với giá 80.000 vnđ/ áo, sau tơi soạn áo theo size khách đặt, gửi sang xƣởng in công ty Sau áo đƣợc in nhận đủ 28 áo, kiểm tra hàng giao cho khách ngày Hình 32 Gấp áo vào túi chuẩn bị giao khách KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 NHỮNG NỘI DUNG KIẾN THỨC NÀO ĐÃ ĐƢỢC CỦNG CỐ 6.1.1 Kiến thức marketing Thông qua chƣơng trình bán hàng An Khởi tơi củng cố đƣợc kiến thức xúc tiến thƣơng mại Từ việc làm stick tài trợ U23 việc tổ chức mini dự đoán tỉ số trận đấu U23 Việt Nam – U 23 Qatar Với cách thức like, share, comment tỉ số kèm theo tên bạn bè, ngƣời may mắn đoán đƣợc tặng áo thun in hình theo yêu cầu Điều kích thích ngƣời tham gia, khách hàng tham gia nhiều lƣợt like fanpage tăng lên, có nhiều ngƣời biết đến An Khởi Đây cách mà marketing cho doanh nghiệp thực tập, góp phần đẩy mạnh cho hoạt động bán hàng sau Bên cạnh chƣơng trình 08/03 lên kế hoạch đẩy mạnh việc bán hàng cách quy định nhƣ sau: thời gian từ 01/03/2018 – 07/03/2018 với hóa đơn từ 200.000vnđ trở lên KH đƣợc tặng hoa hồng handmade đƣợc gói q miễn phí Chính điều kích thích khách hàng mua nhiều Chúng tơi cịn vận dụng quan hệ công chúng vào công việc làm marketing, cách tặng quà cho ngƣời lao động nghèo, đối tƣợng lựa chọn ngƣời chở hàng thuê, chúng tơi muốn dịng chữ An Khởi đồng hành ngƣời lao động nhiều ngõ đƣờng 6.1.2 Mở rộng thêm kiến thức Marketing Online Thông qua kênh facebook, zalo, line,… giúp tơi hiểu đƣợc hình thức marketing dựa môi trƣờng online, kênh marketing truyền thống có chi phí cao ngày khơng hiệu marketing online lại phát triển nhanh nhờ chi phí thấp, hiệu cao, dễ tiếp cận với khách hàng, Và khách hàng thực quan tâm đến sản phẩm chủ động tìm kiếm thơng qua kênh online, kênh marketing truyền thống công việc phát tờ rơi, không mang lại hiệu khơng nhắm đến khách hàng mục tiêu, cụ thể nhìn thấy tờ rơi bị vứt đƣợc gửi đến khách hàng Cách thức marketing nhƣ tốn mà không hiệu 22 6.1.3 Kiến thức quản trị bán hàng Củng cố đƣợc kiến thức quản trị bán hàng, bƣớc định mua hàng để từ nắm bắt đƣợc tâm lý khách hàng, giúp việc bán hàng đạt đƣợc kết tốt Tiến hành thăm dò đánh giá khách hàng mà doanh nghiệp hƣớng tới Sau tiếp cận khách hàng, giới thiệu chi tiết mặc hàng công ty, để khách hàng nắm rõ thông tin sản phẩm, bƣớc giúp việc bán hàng đạt đƣợc hiệu Hơn lắng nghe nhận xét đánh giá từ phía khách hàng, để từ đáp ứng đƣợc nhu cầu mong muốn khách hàng cách thỏa đáng Cuối chăm sóc sau bán hàng, với việc vận dụng quy trình bán hàng nhƣ vậy, giúp xác định xác nhu cầu khách hàng, cung cấp cho khách hàng sản phẩm mà họ cần, phục vụ khách hàng tận tình, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái hài lòng sử dụng sản phẩm/dịch vụ An Khởi 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐÃ HỌC HỎI ĐƢỢC Trong khoảng thời gian thực tập làm việc với ngƣời An Khởi học hỏi đƣợc nhiều kỹ quan trọng, kỹ giúp cho tự tin công việc sau với kỹ thật cần thiết giúp dần hoàn thiện thân rèn luyện đƣợc nhiều kỹ năng, trách nhiệm với công việc Những kỹ mà học hỏi đƣợc nhƣ sau: 6.2.1 Kỹ giao tiếp Đến với An Khởi học hỏi đƣợc anh chị nhiều kỹ giao tiếp hiệu kinh doanh Đƣợc anh chị dạy nhiều điều quan trọng mà tơi nghĩ cần thiết cho công việc nhân viên sale/marketing cụ thể nhƣ sau: trƣớc bắt đầu trò chuyện phải chuẩn bị trƣớc câu chuyện mà muốn nói, chuẩn bị câu hỏi cần thiết mà muốn hỏi khách hàng phải lƣờng trƣớc câu trả lời cho câu hỏi mà khách hàng hỏi tơi Việc làm giúp tự tin đứng trƣớc khách hàng cách làm cho khách hàng đánh giá cao Hơn cƣời chào đối tác cách thân thiện giúp cho việc mở đầu trị chuyện đƣợc sn sẻ Sử dụng ngơn từ chuẩn mực, xác, lịch trang trọng Biết lắng nghe tránh nói nhiều mà thay vào lắng nghe ý kiến đối phƣơng Trong giao tiếp phải nhìn đối phƣơng, tránh ánh mắt nhìn nơi khác nói cách rõ ràng, mạch lạc, nói với âm lƣợng vừa đủ, thái độ chân thành vui vẻ 6.2.2 Kỹ bán hàng Tôi học hỏi đƣợc nhiều kỹ bán hàng từ anh chị, để bán đƣợc nhiều sản phẩm phải thể tự tin chào hàng, để khách hàng tin 23 tƣởng vào sản phẩm tôi, tránh để khách hàng mang cảm giác lòng tin sản phẩm mà bán Trƣớc chào hàng, cần phải hiểu rõ sản phẩm từ đặc tính, cơng dụng, lợi ích giá cả, nhƣ sách khuyến mà công ty áp dụng , để giới thiệu đến khách hàng cách chi tiết Thêm vào nhân viên bán hàng cần phải có kỹ đàm phán, phân tích, xử lý tình gặp phải vấn đề không mong muốn Bán hàng với thái độ chân thành, tạo cho khách hàng niềm tin vào sản phẩm công ty, tạo cho khách hàng cảm giác thích mua hàng 6.2.3 Kỹ tổ chức công việc Thực tập An Khởi giúp học đƣợc nhiều kỹ tổ chức công việc cách khoa học hiệu Tôi học đƣợc kỹ làm việc nhóm, cách lắng nghe ý kiến ngƣời nhóm tổ chức thực cơng việc Làm việc nhóm giúp thành viên hiểu gắn kết với tạo thành thể thống giúp công ty ngày lên, thay ngƣời ý kiến có bất đồng g việc làm việc nhóm rèn cho thành viên cách biết lắng nghe, ghi nhận ý kiến đóng góp ngƣời, gạt thân, đặt lợi ích cơng ty lên hàng đầu Đối với cá nhân phải biết tự quản lý thời gian mình, phải đảm bảo hồn thành cơng việc đƣợc giao thời hạn quy định, không gây ảnh hƣởng tiến độ cơng việc nhóm nhƣ cơng ty, phải có trách nhiệm với cơng việc 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM HOẶC BÀI HỌC THỰC TIỄN ĐÃ TÍCH LŨY ĐƢỢC Đối với chúng tơi đƣợc thực tập, tiếp cận với công việc thực tế hội để đƣợc trải nghiệm, vận dụng kiến thức lý thuyết từ sách vào thực tế cơng việc, có hội để va chạm đối mặt với khó khăn, thử thách mà ngƣời làm Sale – Markting phải đối mặt Tôi học đƣợc nhiều kinh nghiệm từ anh chị thơng qua khó khăn mà cơng ty gặp phải nhƣ: kinh nghiệm giao tiếp với khách hàng khó tính, cách thuyết phục khách hàng chấp nhận đơn hàng bị lỗi, bị thiếu Dựa vào kiến thức, kỹ có để vận dụng vào q trình thực tập, để từ học hỏi trao dồi kiến thức Công ty TNHH TM – SX An Khởi tạo điều kiện thuận lợi để tiếp cận với cách bán hàng online thơng qua chƣơng trình bán hàng mà công ty đề xuất Tôi học hỏi đƣợc cách chào hàng qua mail, chào hàng qua điện thoại, từ việc soạn nội dung chào hàng hình ảnh đính kèm mail, nhƣ cách xác định khung chào hàng nhƣ hợp lý, tơi cịn học đƣợc kỹ nói chuyện điện thoại với khách hàng, làm để tạo cho khách hàng cảm giác họ đƣợc tôn trọng, lẽ khách hàng cảm nhận đƣợc thái độ thực trò chuyện qua điện thoại Tôi học hỏi đƣợc anh chị cách 24 lựa chọn vị trí địa điểm bán hàng, lựa chọn nơi phù hợp cho chƣơng trình Bên cạnh tơi rút đƣợc nhiều kinh nghiệm, học đƣợc cách chủ động cơng việc: yếu tố quan trọng ngƣời làm Sale – Marketing Vì vị trí bắt buộc ngƣời nhân viên phải chủ động tìm kiếm khách hàng, nhƣ chủ động việc thiết kế làm chƣơng trình để tri ân khách hàng, để dễ tìm kiếm khách hàng thay ngồi chỗ chờ khách hàng đến nhƣ thụ động, không phát huy đƣợc hết vai trò ngƣời làm Sale – Marketing 6.4 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CÔNG VIỆC MÀ TÔI ĐÃ ĐÓNG GÓP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP Bảng Những kết tơi đóng góp cho An Khởi Đơn vị tính: VNĐ STT Khách hàng Sản phẩm Số lƣợng Đơn giá Thành tiền Kim Thi Áo thun in mặt 40 79 3160 Kiều Oanh Áo thun in mặt 44 83 3652 Phát Đạt Đồ thể thao 10 110 1100 Ý Lan Áo thun in mặt 89 356 Kim Hƣơng Áo thun in mặt 89 178 Thúy Oanh Áo thun in mặt 89 178 Thùy Trang Áo thun in mặt 89 267 Thiên Kiều Áo thun in mặt 89 178 Thầy Nhật Áo thun in mặt 99 99 10 Thầy Kim Áo thun in mặt 99 396 11 Anh Duy Áo cờ đỏ vàng 70 70 12 Thúy Vi Băng đô 15 15 13 Thu Vân Áo thun in mặt 89 267 14 Kim Cƣơng Áo thun in mặt 89 178 15 Thùy trang Ly in hình thƣờng 70 350 16 Minh Hồng Ly in hình quai tim 75 150 17 Kiều Oanh Áo thun in mặt 100 200 Tổng 10794 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO An Khởi, Quà tặng – Đồng phục.( k.n.) Truy cập từ http://quatangankhoi.com/ Thông tin công ty (k.n.) Truy cập từ http://www.thongtincongty.com/company/989f6ad9-cong-ty-tnhh-thuong-maisan-xuat-an-khoi/ Nguyễn Trọng Thơ (Ngày 09 tháng 11, 2013) Marketing gì? Marketing Online gì? Marketing.edu.vn Truy cập từ http://marketing.edu.vn/marketing-online/marketing-la-gi 494 Tự học marketing (k.n.) Truy cập từ https://vanmarketing.wordpress.com/marketing-plan/phan-tich-khach-hang/ Tầm quan trọng marketing kinh doanh (k.n.) Truy cập từ http://doanhnhan.edu.vn/kien-thuc/tam-quan-trong-cua-marketing-trong-kinhdoanh/ Trần Tấn Đạt (2018) Thực tập tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh Truy cập từ https://www.slideshare.net/thuytrong1/bao-cao-thuc-tap-quan-tri-kinhdoanh-hay-nhat-2017-dat-9-diem Đinh Tùng Sơn (2011) Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng số giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị bán hàng công ty A.D.A Truy cập từ https://www.slideshare.net/trongthuy2/chuyen-de-tot-nghiep-quan-trikinh-doanh-ve-quan-tri-ban-hang-hay-nhat 26 PHỤ LỤC Bảng Chi tiết vật liệu chuẩn bị để làm hoa hồng handmade Đơn vị tính: cm Vật liệu Giấy lụa Dây ruy băng Giấy nhúng Kích thƣớc 22 x 20 gồm: dây x 1 dây 12 x 1 dây 16 x 0.5 gồm Đoạn lớn: 40 x 4.5 Đoạn nhỏ: 10 x 4.5 Mục đích Làm túi Số lƣợng 30 tờ Làm nơ túi 30 Đoạn lớn làm hoa hồng Đoạn nhỏ làm đài hoa 30 PHỤC LỤC Bảng Thông tin công ty phƣờng Mỹ Phƣớc thành phố Long Xuyên mà nộp ngày 19/03/2018 STT Tên công ty Công ty TNHH MTV Kha Lƣu Công ty TNHH May Điền Khang Công ty TNHH Phạm Huỳnh Long Xuyên Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu gỗ Tiến Hƣng Công ty TNHH XNK Nông Sản Phƣớc Thành Ngƣời đại diện Lƣu Quang Chánh Địa 541A, Thoại Ngọc Hầu, Tổ 30, Khóm Đơng Thịnh 30/2A Đông Thịnh Nguyễn Thanh Mộng Phạm 133- Dƣơng Huỳnh Bạch Mai Minh Trí Số điện thoại 0939597071 Lĩnh vực kinh doanh Máy móc, phụ tùng máy nông nghiệp 0949101018 May trang phục ( trừ da lông thú) 01226989929 Dịch vụ phục vụ đồ uống Lê Tấn Tín 29L7 Trần Huy Liệu 0918888493 Đỗ Thanh Liêm 12F2 Trƣờng Chinh 0906483898 Buôn bán vật liệu lắp đặt khác xây dựng Sản xuất dầu, mỡ động thực vật Bảng 2: Thông tin công ty phƣờng Mỹ Phƣớc thành phố Long Xuyên mà nộp ngày 20/03/2018 STT Tên công ty Ngƣời đại diện Công ty TNHH Trần Chuyết MTV XD DV Bảo TM Mỹ Thanh Nhàn Công ty TNHH Vạn Tân Long Địa Số điện thoại Lĩnh vực kinh doanh Số 145/3 Kênh Đào, Khóm đơng Thịnh 0913047372 Xây dựng nhà loại Lƣơng Thị Phƣơng Tâm Lô 4M13, Khóm Đơng Thịnh 0976907676 Hoạt động cấp tín dụng khác Công ty TNHH MTV Thúy Thiện Tô Thị Thanh Thúy Số 59/4C, Khóm Đơng Thịnh 0917747800 Bán bn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác xây dựng Công ty TNHH Dƣợc Phẩm & Dụng Cụ Y Tế Thái Bình Trần Thị Xuân Mai Số 1I10 Võ Văn Tần 0913762244 Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình 10 Cơng ty CP Thƣơng Mại Dịch Vụ Ata Nhan Thảo Chinh Số 129/5/3 Trần Hƣng Đạo, Khóm Đơng Thịnh 0993836119 Bán buôn nông, lâm sản nguyên liệu Bảng Thông tin công ty phƣờng Mỹ Phƣớc thành phố Long Xuyên mà nộp ngày 21/03/2018 STT Tên công ty Ngƣời đại diện Địa Số điện thoại Lĩnh vực kinh doanh 11 Công ty TNHH MTV TM DV XD Kim Quí Nguyễn Trung Tín Số 84/3C, Khóm Đơng Thịnh 0939939762 Bán bn vật liệu, thiết bị lắp đặt xây dựng 12 Công ty TNHH MTV Garage Ơ Tơ Quang Nguyễn Đình Quang Số 39 Nguyễn Lƣơng Bằng 0984837711 Bảo dƣỡng, sửa chữa ô tô xe có động khác 13 Cơng ty TNHH MTV Nơng Sản Hồng Phúc Trần Thị Diễm Thúy Số 689/30 Trần Hƣng Đạo 0932963552 Bán buôn nông, lâm sản nguyên liệu 14 Công ty TNHH MTV TM - DV - XD - Xuất Nhập Khẩu Cửu Long Mộc Nguyễn Trung Hồng Số 20U3 đƣờng Cù Chính Lan, Khóm Đơng Thịnh 0907401485 Cƣa, xẻ, bào gỗ bảo quản gỗ 15 Doanh Nghiệp TN Tiệm Vàng Phƣớc Thiện Hồ Ngọc Đan Vy Số 31 Tô Hiến Thành, Khóm Đơng Thịnh 0918573953 Bán bn kim loại quặng kim loại Bảng Thông tin công ty phƣờng Mỹ Phƣớc thành phố Long Xuyên mà nộp ngày 22/03/2018 STT Tên công ty Ngƣời đại diện Địa Số điện thoại Lĩnh vực kinh doanh 16 Công ty TNHH Huy Trƣờng Thịnh Nguyễn Vĩnh Khánh Số 152, Khóm Đơng Thịnh 0939567991 Kinh doanh bất động sản 17 Công ty TNHH MTV Viễn Thông Thái Dƣơng Long Xuyên Võ Văn Vũ Linh Số 01 Nguyễn Tất Thành 0946464998 Bán buôn thiết bị linh kiện điện tử, viễn thông 18 Công ty TNHH Tƣ Vấn Xây Dựng Thạnh Tiến Ngô Minh Hải Số 530/14c Thoại Ngọc Hầu 0979751528 Hoạt động kiến trúc tƣ vấn kỹ thuật 19 Công ty TNHH MTV Hợp Phát Lê Thị Thúy Nga Số 364/3E Trần Hƣng Đạo 0939053839 Quảng cáo 20 Công ty TNHH MTV Thƣơng Mại Xuất Nhập Khẩu Vĩnh Thạnh Trung Nguyễn Thị Thùy Linh Số 53 Phạm Cự Lƣợng, Tổ 50, Khóm Đơng Thịnh 02963684510 Chƣa phân bổ Bảng Thông tin công ty phƣờng Mỹ Phƣớc thành phố Long Xuyên mà nộp ngày 23/03/2018 STT Tên công ty Ngƣời đại diện Địa Số điện thoại Lĩnh vực kinh doanh 0939899388 Hoạt động viễn thông Lê Quốc Ân Số 26E1 Trƣờng Chin 0983373724 Bán buôn thiết bị phụ tùng máy móc Cơng ty TNHH MTV Thành Hon Lê Thành Hon Lơ 1P7 Tơ Hiệu, Khóm Đơng Thịnh 0918823626 Đại lý, môi giới, đấu giá 24 Công ty TNHH MTV SX – TM - DV Hồng Đơng Phát Nguyễn Vũ Hồng Lơ 20L7, đƣờng Trần Huy Liệu 0988385139 Xây dựng nhà loại 25 Công ty TNHH SX TM Tuyết Hân Trần Khắc Bình Số 9C Dự Định 0915729598 Bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng máy nông nghiệp 21 Công ty TNHH MTV Phú Minh Thƣ Nguyễn Thị Kim Anh 22 Công ty TNHH MTV Điện 67 23 Số 02, đƣờng Dự Định 2, Khóm Đông Thịnh Bảng Thông tin công ty phƣờng Mỹ Phƣớc thành phố Long Xuyên mà nộp ngày 26/03/2018 STT Tên công ty Ngƣời đại diện Địa 26 Công ty TNHH MTV Thƣơng Mại Thuận Tiến Đinh Trí Thanh Hƣơng Số 05 Đơng Thịnh 27 Công ty TNHH SX - TM & DV Huỳnh Nhân Phát Đại diện Số 132/4A pháp luật: Trần Hƣng Nguyễn Thị Đạo Hạnh Số điện thoại Lĩnh vực kinh doanh 0939899388 Bán bn đồ dùng khác cho gia đình 0919108307 Bán buôn gạo 28 Doanh Nghiệp TN Thế Giới Trẻ Em Nguyễn Tri Nhƣ Quỳnh Số 31 Tô Hiến Thành 01255353641 Giáo dục khác chƣa đƣợc phân vào đâu 29 Công ty CP Bệnh Viện Mắt Long Xuyên Lê Thanh Thuấn Lơ 18,19,20,21 Khu NV6 đƣờng Hồng Văn Thái, Khu Dân cƣ Tiến 0913148606 Hoạt động bệnh viện, trạm xá 30 Công ty TNHH Kim Hải Anh Khƣu Kim Hải Số 21H Ung Văn Khiêm 0939522008 Nhà hàng dịch vụ ăn uống lƣu động ... QUÁT VỀ CÔNG TY AN KHỞI Hình 1.Tập thể cán nhân viên Cơng ty TNHH TM - SX An Khởi Công ty TNHH TM - SX An Khởi Tên giao dịch: Công ty TNHH An Khởi - Mã số thuế: 1601984409 Địa chỉ: số 21 Phan Đăng...TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG SALE – MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI- SẢN XUẤT AN KHỞI NGUYỄN THỊ DIỄM MY DKQ141514... cạnh quan trọng hoạt động marketing Xúc tiến thương mại (Promotions): hoạt động marketing để khách hàng nhận biết có ấn tƣợng tốt sản phẩm dịch vụ An Khởi điều mà đặc biệt quan tâm An Khởi sử