Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân sự tại công ty trách nhiệm hữu hạn công nghệ vô tuyến radtech ltd

Bộ GIáO DụC Và ĐàO TạO TRƯờNG ĐạI HọC BáCH KHOA Hà NộI TRN TH HNH ti: Mt số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nhân Công ty TNHH Công Nghệ Vô Tuyến – Radtech, Ltd Ng−êi h−íng dÉn: TS Nguyễn Thị Lệ Thúy Hµ néi - 2011 MỤC LỤC MỤC LỤC…………………………………………………………………… i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU……………………………………………… iv DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ………………………………………………… v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT…………………………………………… vi LỜI NÓI ĐẦU………………………………………………………………… CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP…………………………………………………………… 1.1 Khái niệm, vai trò chức quản lý nhân sự………………… 1.1.1 Khái niệm……………………………………………………………… 1.1.2 Vai trò, chức quản lý nhân sự………………………………… 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản lý nhân sự……………… 1.2.1 Mơi trường bên ngồi…………………………………………………… 1.2.2 Mơi trường bên trong…………………………………………………… 13 1.3 Những nội dung công tác quản lý nhân sự………………… 16 1.3.1 Hoạch định tài ngun nhân sự………………………………………… 16 1.3.2 Phân tích cơng việc tuyển dụng……………………………………… 17 1.3.3 Đào tạo phát triển nhân lực………………………………………… 17 1.3.4 Đánh giá khả hồn thành cơng việc……………………………… 18 1.3.5 Giải vấn đề lương bổng, phúc lợi………………………… 19 1.3.6 Tương quan nhân sự…………………………………………………… 19 1.4 Đặc điểm doanh nghiệp lĩnh vực Công nghệ viễn thông ảnh hưởng lớn đến công tác quản trị nhân lực………………………… 21 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN SỰ Ở CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÔ TUYẾN…………………………… 24 2.1 Khái quát Công ty TNHH Công Nghệ Vô Tuyến………………… 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Công Nghệ Vô Tuyến… 24 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty TNHH Công Nghệ Vô Tuyến… 24 i 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty TNHH Công Nghệ Vô Tuyến…… 26 2.1.4 Đặc điểm trình sản xuất kinh doanh Công TNHH Công Nghệ Vô Tuyến 30 2.2 Kết sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Công Nghệ Vô Tuyến……………………………………………………………………… 32 2.3 Phân tích thực trạng sử dụng nguồn nhân lực Cơng ty TNHH Công Nghệ Vô tuyến 35 2.3.1 Đánh giá theo suất lao động……………………………………… 35 2.3.2 Đánh giá theo quỹ tiền lương thu nhập……………………………… 37 2.3.3 Đánh giá chung tình hình nhân cơng ty TNHH Công Nghệ Vô Tuyến……………………………………………………………………… 38 2.3.4 Thực trạng sử dụng lao động Công ty nay…………………… 39 2.4 Công tác tuyển dụng……………………………………………………… 41 2.4.1.Chuẩn bị thông tin, tài liệu……………………………………………… 42 2.4.2 Lựa chọn phương pháp tuyển dụng…………………………………… 43 2.4.3 Lựa chọn người tiến hành tuyển dụng………………………………… 45 2.4.4 Thời gian, địa điểm tiến hành tuyển dụng……………………………… 46 2.5 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực………………………………… 48 2.6 Đãi ngộ người lao động………………………………………… 53 2.6.1.Về chế độ tiền lương…………………………………………………… 53 2.6.2.Chế độ đãi ngộ phúc lợi……………………………………………… 55 2.6.3 Kết điều tra đánh giá nhân viên công tác quản lý nhân ……………………………………………………………………………… 57 2.7 Đánh giá việc quản lý sử dụng lao động Công ty……………… 58 2.7.1 Những thuận lợi………………………………………………………… 59 2.7.2 Những khó khăn………………………………………………………… 59 ii CHƯƠNG III:MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN 62 THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÔ TUYẾN………………………………………………… 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty TNHH Công Nghệ Vô Tuyến……………………………………………………………………… 62 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh Công ty (Từ năm 2012 đến năm 2015)…………………………………………………………………… 62 3.1.2 Mục tiêu Công ty thời gian từ 2012- 2015 64 3.2 Một số giải pháp, đề xuất chủ yếu nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nhân Cơng ty TNHH Cơng Nghệ Vơ Tuyến………………………… 67 3.2.1 Hồn thiện qui định có liên quan đến chuẩn mực công tác quản lý nhân sự………………………………………………………………… 68 3.2.2 Giải pháp thực kiểm tra đánh giá hiệu thực công việc người lao động………………………………………………………………… 73 3.2.3 Giải pháp Thiết lập sử dụng có hiệu nguồn kinh phí đào tạo nâng cao hiệu công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực……………………… 77 3.2.4 Giải pháp nâng cao trình độ đội ngũ cán trực tiếp thực công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty………………………………………… 82 3.3.5 Đề xuất tăng cương quản lý để nâng cao chất lượng công tác quản lý nhân sự………………………………………………………………………… 83 KẾT LUẬN…………………………………………………………………… 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………… 94 iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1 Cơ cấu vốn công ty 26 Bảng 2.2 Lao động Công ty TTHH Công Nghệ Vô tuyến 27 thời điểm 30/6/2011 Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn vốn thời điểm 6/2011 31 Bảng 2.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công 32 ty Bảng 2.5 Một số tiêu hoạt động kinh doanh viễn thơng 34 Bảng 2.6 Năng suất lao động bình quân năm 2009-2010 35 Bảng 2.7 Thu nhập người lao động Công ty 37 Bảng 2.8 Lao động phịng ban 39 Bảng 2.9 Trình độ lãnh đạo Công ty 40 Bảng 2.10 Cơ cấu lao động thông qua độ tuổi lao động 41 Bảng 3.1 Bản mô tả công việc (mẫu) 70 Bảng 3.2 Bản mô tả công việc (mẫu) 71 Bảng 3.3 Bảng chấm điểm cho dành cho nhân viên kinh 76 doanh, giao dịch khách hàng iv DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 1.1 Mơ hình áp lực cạnh tranh nhà cung cấp Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy Cơng ty 28 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức máy Công ty 68 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ASEAN Association of Southern East Asia Nations (Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á) EU European Union (Liên minh Châu Âu) CNTT Công nghệ thông tin TNHH Trách nhiệm hữu hạn HĐLĐ Hợp đồng lao động VNĐ Việt Nam đồng NSLĐ Năng suất lao động CBCNV Cán cơng nhân viên TNBQ Thu nhập bình qn TCCB Tổ chức cán SXKD Sản xuất kinh doanh BTS Trạm ăng ten thu phát sóng điện thoại vi LuËn văn Thạc s Trn Th Hnh LI NểI U Ngy nay, với xu tồn cầu hóa tính chất cạnh tranh ngày khốc liệt, người coi nguồn tài sản vô giá yếu tố định đến tồn phát triển doanh nghiệp Cũng tài sản khác, tài sản người cần mở rộng phát triển, cần quản lý sử dụng cho tốt Việc hiểu tổ chức tốt nội dung quản lý nhân lực điều cần thiết tình hình nay, đặc biệt doanh nghiệp - nơi mà hiệu quản lý đặt xúc Để tiếp tục đứng vững mơi trường cạnh tranh gay gắt, địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho đội ngũ cán riêng, có lực phẩm chất, khả lãnh đạo công ty đào tạo cán công nhân lành nghề để theo kịp với tiến trình độ khoa học - kỹ thuật giới Nhằm tạo cho chỗ đứng tương lai nghành Viễn thông Việt Nam, Công ty TNHH Cơng Nghệ Vơ Tuyến khơng nằm ngồi quy luật Phải quản lý nhân lực Công ty để đảm bảo chỗ đứng vững kinh tế thị trường Sau thời gian thực tế Công ty, em định chọn đề tài giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nhân Công ty TNHH Công Nghệ Vô Tuyến làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Luận văn ngồi lời nói đầu kết luận, gồm chương sau: Chương I: Cơ sở lý luận quản lý nhân doanh nghiệp Chương II: Phân tích thực trạng cơng tác quản lý nhân Công ty TNHH Công Nghệ Vô Tuyến Chương III: Một số giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân Công ty TNHH Cơng Nghệ Vơ Tuyến Do trình độ có hạn, thời gian thực tế chưa nhiều, viết cịn có nhiều khiếm khuyết, em mong thầy cô giáo tập thể cán công nhân viên Công ty giúp đỡ, góp ý để luận văn thêm phong phú hon chnh Em xin chõn thnh cm n! Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Luận văn Thạc s Trn Thị Hạnh CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò chức quản lý nhân 1.1.1 Khái niệm - Quản lý nhân hay quản lý nhân lực khai thác sủa dụng nguồn nhân lực tổ chức hay công ty cách hợp lý hiệu - Quản lý nhân chức trình quản lý Con người yếu tố quan trọng doanh nghiệp Do đó, việc lựa chọn, xếp người cho phù hợp với vị trí máy tổ chức nhiệm vụ hàng đầu nhà quản lý - Quản lý nhân phải xem xét theo quan điểm hệ thống Việc xác định nguồn nhân sự, vấn đề tuyển chọn, xếp đề bạt, đào tạo phát triển, đánh giá nhân viên v.v cần đặt sở khoa học, mối quan hệ tương quan với nhiều vấn đề chức khác quản lý - Quản lý nhân áp dụng lĩnh vực khơng riêng lĩnh vực sản xuất kinh doanh - Vậy quản lý nhân toàn việc liên quan đến người doanh nghiệp; việc tuyển mộ, tuyển chọn, bố trí sử dụng, đào tạo, phát triển, đãi ngộ xử lý mối quan hệ lao động nhằm phát huy tối đa lực người bảo đảm hoàn thành tốt nhiệm vụ, đạt tới mục tiêu trước mắt lâu dài doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò, chức quản lý nhân 1.1.2.1 Vai trị Nguồn lực người đóng vai trò quan trọng hoạt động doanh nghiệp hay tổ chức Do việc khai thác tốt nguồn lực để phục vụ phát triển doanh nghiệp xã hội vấn đề quan trọng việc quản lý tổ chức doanh nghiệp Việc quản lý nguồn lực đòi hỏi hiểu biết người nhiều khía cạnh quan niệm người yếu tố trung tâm phát triển Các kỹ thuật quản lý nhân thường có mục đích tạo điều kiện để người phát huy ht Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Luận văn Th¹c sĩ Trần Thị Hạnh khả tiềm ẩn, giảm lãng phí nguồn lực, tăng hiệu tổ chức Quản lý nhân giữ vai trò đặc biệt quan trọng ngày nhà quản lý quan tâm nghiên cứu Trong hoạt động cụ thể, công tác quản lý nhân phải thực vai trò: • Vai trò thể chế • Vai trò tư vấn • Vai trò dịch vụ • Vai trò kiểm tra Nghiên cứu quản lý nhân giúp cho nhà quản lý học cách giao tiếp với người khác, tìm ngơn ngữ chung với nhân viên, đánh giá nhân viên cách tốt nhất, biết cách lôi kéo nhân viên say mê với cơng việc, từ nâng cao chất lượng công việc hiệu tổ chức mục tiêu quan trọng cơng tác quản lý “Từ quản lý nguồn nhân lực đến hiệu tổ chức” vấn đề mà thập kỷ qua, tất sách, báo, nói chuyện tương lai cơng tác quản lý nhân tập đồn, cơng ty nhấn mạnh thiết phải có thay đổi Cách nhìn thống nhân nên tạo thêm giá trị cho công ty, cách tốt làm điều trở thành đối tác kinh doanh ( business partner) Nói cách khác, nhân cần vượt khỏi ủy thác pháp lý theo truyền thống để trở thành việc tạo thêm giá trị thông qua việc trực tiếp cải thiện hiệu suất doanh nghiệp Người ta trí nhân gia tăng giá trị cách quản lý tài cách có hiệu quả, giúp quản lý thay đổi, tác động đến chiến lược kinh doanh nhà tổ chức hoạt động có giá trị gia tăng cao khác có tác động đến hiệu tổ chức 1.1.2.2 Chức Trong đơn vị sản xuất kinh doanh có quy mơ nhỏ khơng có phịng nhân riêng, vị lãnh đạo trực tuyến phải thực chức sau: • Đặt người vào việc; • Giúp đỡ nhân viên làm quen với công việc tổ chức doanh nghiệp • Đào tạo nhân viên • Nâng cao trình độ thực cơng việc nhõn viờn; Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Luận văn Thạc s Trn Th Hnh Cỏch thc va lm vừa học áp dụng nội dung đào tạo chủ yếu chuyên môn nghiệp vụ, kỹ thuật Các phương pháp sử dụng cho việc vừa làm vừa học luân chuyển công việc, thực tập học thực hành Phương pháp luân chuyển phương pháp mà theo người lao động ln chuyển qua nhiều vị trí, nhiều chức danh cơng việc khác khoảng thâi gian để nhằm hiểu biết tổng qt cơng việc có liân quan Có nghĩa vừa tập làm việc thực tế, vừa theo học giảng lớp Học phương pháp thực hành phương pháp đào tạo trực tiếp thông qua việc làm cụ thể kèm cặp hưởng dẫn người lao động có trình độ Cách thức tạm ngừng công việc làm để học thường thực bên nơi làm việc có nhiều phương pháp để áp dụng Phổ biến nước ta doanh nghiệp gửi nhân viên theo học trương, lớp đào tạo bân ngồi doanh nghiệp, có nhiều lớp đào tạo tổ chức đơn vị, doanh nghiệp - Đào tạo cho công việc tương lai Việc đào tạo cho nhu cầu tương lai đặt để chuẩn bị đội ngũ nhà quản trị kế cận Công việc gọi phát triển quản trị viên hay phát triển người huy cao cấp Nội dung chương trình đào tạo thương nhằm mục tiêu cung cáp kiến thức để nhà quản trị đương chức làm tốt công tác đồng thời để chuẩn bị cho họ làm tốt công việc tương lai họ thăng tiến 3.2.3.3.Kết mong đợi - Con người tài sản quí quan trọng Nguồn nhân lực Công ty xung lực mạnh mẽ thúc đẩy Công ty phát triển, sở quan trọng để thiết lập lợi cạnh tranh bền vững Các sách thơng lệ đào tạo nguồn nhân lực Công ty nhằm làm cho Cơng ty người lao động hồn thành tốt cơng việc - Giúp cho Cơng ty có đội ngũ nhà quản lý người lao động có phẩm chất trị, có lực trình độ chun mơn phù hợp với trình phỏt Chuyên ngành Quản trị kinh doanh 81 Luận văn Thạc s Trn Th Hnh trin ca khoa hc kỹ thuật, công nghệ đại đáp ứng yêu cầu hoạt động quản trị kinh doanh Công ty - Tạo lập môi trường, nề nếp làm việc tốt hiệu Công ty 3.2.4 Giải pháp nâng cao trình độ đội ngũ cán trực tiếp thực công tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty 3.2.4.1.Mục tiêu Nâng cao trình độ đội ngũ cán trực tiếp thực công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty để họ tham mưu đúng, kịp thõi xác cho cấp lãnh đạo việc quản lý, sử dụng có hiệu nguồn nhân lực 3.2.4.2.Các biện pháp cụ thể: Nâng cao lực quản trị vô cần thiết ngày có tầm quan trọng đặc biệt quản trị nghề đích thực Khi nghề người hành nghề phải đào tạo nghề, qua trương lớp, kèm cặp trực tiếp nới làm việc tự tìm sách học hỏi người trưởng thành Không phép ỷ lại vào kinh nghiệm nhấm nháp khứ Trong kinh tế thị trương, hành nghề mà nghề, biết nghề khơng đến nơi đến chốn chẳng khác đem danh dự đùa giỡn Để tào điều kiện cho họ thực tốt chức vai trũ cơng tác quản trị nguồn nhân lực, cần thiết phải: - Nâng cao khả tư duy: kỹ đặc biệt quan trọng nhà quản trị, đặc biệt quản trị cấp cao Cần tạo cho họ có tác phong làm việc độc lập, sáng tạo, họ cần phải có quan điểm tổng hợp, tư chiến lược tốt để đề đương lối, sách; hoạch định chiến lược, phõn tích đối phó với bất trắc, đe doạ tồn tại, kỡm hóm phỏt triển - Thương xuyên bồi dưỡng kỹ kỹ thuật chuyờn môn nghiệp vụ: điều tạo cho nhà quản trị có khả cần thiết để thực cơng việc cụ thể Ví dụ: soạn thảo công văn, định, hợp đồng, soạn thảo cõu hi thi tuyn lao ng Chuyên ngành Quản trị kinh doanh 82 Luận văn Thạc s Trn Th Hnh - Bồi dưỡng kỹ nhân sự: kỹ nhân liên quan đến khả tổ chức, động viên điều khiển nhân Cần thường xuyên bồi dưỡng kiến thức tâm lý người, công tác tuyển dụng, bố trí sử dụng cho người, việc Giúp họ biết cách thông đạt hữu hiệu, biết xây dựng bầu khơng khí đồn kết thân ái, hợp tác lao động sản xuất kinh doanh - Tạo điều kiện cho nhà quản trị tiếp cận, giao lưu học tập, trao đổi kinh nghiệm với đơn vị ngành nước nước ngoài, đặc biệt nước láng giềng khu vực Trung quốc, Thái lan, Malaysia, Singapo 3.2.4.3 Kết mong đợi Đào tạo đội ngũ cán trực tiếp tham gia quản trị nguồn nhân lực có phẩm chất trị, có kiến thức cần thiết lý luận thực tiễn chun mơn nghiệp vụ Có lực tổ chức vững vàng, khả tập hợp quần chúng, biết chọn người để giao việc 3.3.5 Đề xuất tăng cương quản lý để nâng cao chất lượng công tác quản lý nhân 3.3.5.1.Về công tác tổ chức - cán Tổ chức đào tạo nâng cao nhận thức công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực gắn với việc sử dụng cho cán lãnh đạo quản lý Đối với CBCNV phải nhận thức đào tạo tự đào tạo trách nhiệm, nghĩa vụ quyền lợi thân Phân cấp triệt để công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty quản lý điều phối hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực chung cho tồn Cơng ty, tập trung vấn đề sau: Xây dựng chiến lược, định hướng đào tạo phát triển nhân lực phù hợp với chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh Công ty; tư vấn, giám sát - kiểm tra, quản lý phỏt triển nhân tài, kiến thức phù hợp với chiến lược Công ty, biện pháp để nâng cao hiệu công tác đào tạo Thực dự án đào tạo lớn, đào tạo công nghệ chức danh Công ty quản lý Các đơn vị xây dựng quy hoạch đào tạo cán dài hạn phù hợp với kế hoạch sản xuất kinh doanh đơn vị chiến lc o to phỏt trin ngun nhõn Chuyên ngành Quản trị kinh doanh 83 Luận văn Thạc s Trn Th Hạnh lực Công ty Nghiên cứu thực đào tạo nâng cao, đào tạo lại cán theo nhu cầu thực tế Kiện toàn tổ chức, đội ngũ cỏn làm công tác quản lý đào tạo phát triển nguồn nhân lực Mỗi đơn vị phải có phận cán chuyên trách công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, cú trình độ chuyờn môn vững vàng, am hiểu lĩnh vực hoạt động đơn vị Công ty đào tạo chuyên sâu lĩnh vực 3.3.5.2.Quản lý, phát triển nguồn nhân lực cách hệ thống Xây dựng hệ thống quản lý nhân lực điện tử tồn Cơng ty: Trên sở hệ thống quản lý nguồn nhân lực điện tử có, nâng cấp cập nhật thương xuyên để cung cấp số liệu cần thiết số lượng chất lượng lao động Chuẩn hoá hệ thống chức danh lĩnh vực từ cấp lónh đạo cao đến chức danh thấp Xây dựng quy trình tiêu chuẩn có tính hệ thống việc tuyển chọn - đào tạo - sử dụng - đánh giá đội ngũ CBCNV 3.3.5.2.Xây dựng chương trình cơng tác quản lý nhân chuẩn cho lĩnh vực Xây dựng chương trình đào tạo quản lý theo hướng tiêu chuẩn hố cán có tính bắt buộc chức danh Xây dựng, cải tiến chương trình đào tạo ngắn dài hạn, áp dụng công nghệ đào tạo tiên tiến theo xu hướng nõng cao trình độ thực hành; chương trình ngắn hạn gắn với tiờu chuẩn chức danh từ sở đến trình độ bản, nâng cao chuyên sâu lĩnh vực ™ Đào tạo quản lý Nội dung: Chương trình 1: Năng lực lãnh đạo - Quản trị chiến lược - Quản trị doanh nghiệp - Qun tr ti chớnh Chuyên ngành Quản trị kinh doanh 84 Luận văn Thạc s Trn Th Hnh - Qun trị nhân - Hệ thống đãi ngộ - Phát triển hướng dẫn kèm cặp nhân viên (coaching) Chương trình 2: Luật dành cho lãnh đạo - Tổng quan hệ thống pháp luật Việt Nam - Pháp luật chuyên ngành Chương trình 3: Kỹ lónh đạo - Kỹ lãnh đạo - Kỹ đàm phán giải xung đột - Kỹ truyền thông dành cho nhà lãnh đạo Chương trình 4: Chương trình xây dựng phát triển thương hiệu - Marketting phát triển thương hiệu - Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp - Văn hố cơng ty - Quan hệ cơng chúng Chương trình 5: Phát triển nguồn nhân lực: - Xây dựng chức hoạch định chiến lược quản lý phát triển nguồn nhân lực - Xây dựng Quy chế nguồn nhân lực - Thiết kế quy trình lập kế hoạch nhân lực - Đào tạo kỹ tuyển dụng/ tuyển chọn - Phát triển khung hồ sơ cá nhân - Phát triển hệ thống thẩm định đại - Phát triển hệ thống phân tích nhu cầu đào tạo đại - Thiết kế thực quy trình ỏnh giỏ o to Chuyên ngành Quản trị kinh doanh 85 Luận văn Thạc s - Phỏt trin cỏc n vị thiết kế đào tạo - Đào tạo cán làm công tác đào tạo - Phát triển hệ thống đào tạo chỗ - Chương trình đào tạo kỹ sư tuyển dụng Trần Thị Hạnh Đối tượng: Lãnh đạo, chuyên viên liên quan lĩnh vực nguồn nhân lực đơn vị Đối với nhiệm vụ 12, đối tượng đào tạo kỹ sư tuyển dụng ¾ Vận hành bảo dưỡng trạm, đương dêy/ ¾ Điều độ hệ thống sóng di động Đối tượng: - Cán lãnh đạo, cán kỹ thuật, vận hành, bảo dưỡng, sửa chữa Công ty TNHH Công Nghệ Vơ Tuyến, viễn thơng Chương trình 1: Kinh doanh điện tử viễn thụng, dịch vụ khách hàng Nội dung: - Công nghệ kinh doanh điện tử dịch vụ khách hàng: ¾ Cơng nghệ điều khiển phụ tải súng (DSM, GMS, 3G 4G) ¾ Cơng nghệ truyền số liệu, quản lý dịch vụ khách hàng ¾ Cỏc dịch vụ trực tuyến; ¾ Phần mềm sử dụng cho thị trương điện thoại - Nghiệp vụ kỹ dịch vụ khách hàng ¾ Hệ thống pháp lý kinh doanh điện viễn thơng ¾ Marketing, truyền thơng ¾ Chăm sóc khách hàng, giao tiếp khách hàng Đối tượng: Chuyên ngành Quản trị kinh doanh 86 Luận văn Thạc sĩ Trần Thị Hạnh Các cán làm công tác quản lý phân phối dịch vụ viễn thông, kinh doanh sản phẩm viễn thông dịch vụ khách hàng Trung tâm viễn thông công nghệ thông tin Chương trình 4: Đào tạo an tồn Nội dung: - Đào tạo định kỳ an toàn bảo hộ lao động; - Kỹ thuật an toàn vận hành, bảo dưỡng, sửa chữa thí nghiệm, hiệu chỉnh sản xuất kinh doanh viễn thông; - Tiêu chuẩn thử nghiệm quy trình thử nghiệm dụng cụ, vật cách viễn thơng - Kỹ thuật an tồn theo cơng nghệ sản xuất, truyền tải, phân phối, kinh doanh viễn thông; - Đào tạo nõng cao: lý thuyết an tồn, biện pháp tổ chức cơng việc, cấp cứu tai nạn người bị điện giật; Cách phũng tránh tai nạn lao động ngành viễn thông, sét bão - Đào tạo chức danh an toàn điện viễn thông: lãnh đạo công việc (chỉ huy công trường), huy trực tiếp, giám sát an toàn - Đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ lực lượng kiểm tra viên viễn thông vinaphone, mobifone, viettel Đối tượng: Cán lãnh đạo đơn vị, kỹ sư an toàn; cán kỹ thuật, điều độ, cán làm công tác sửa chữa, vận hành,bảo dưỡng, kinh doanh Chương trình 5: Quan hệ công chúng Mục tiêu: bồi dưỡng kiến thức truyền thông nhằm xây dựng quan hệ công chúng , nhấn mạnh chương trình truyền thơng đại chúng nhằm xây dựng hình ảnh đẹp cho thương hiệu mạnh Ni dung: Chuyên ngành Quản trị kinh doanh 87 Luận văn Thạc s - Trn Th Hnh Tng quan v Truyền thông Quan hệ công chúng: Tầm quan trọng truyền thông quan hệ công chúng; nội dung Truyền thông quan hệ công chúng; xây dựng chiến lược quan hệ công chúng - Xây dựng chương trình Truyền thụng quan hệ cơng chúng: Tư vấn chiến lược tổng thể; thông cáo báo trí, Tổ chức kiện - Quản trị chương trình Truyền thụng Quan hệ công chúng - Các kỹ Truyền thông quan hệ công chúng: Thực hành số kỹ PR (Quản trị khủng hoảng, Quản trị quyền); Hình ảnh người làm PR chuyên nghiệp; nghệ thuật giao tiếp PR; tạo dựng mối quan hệ giao tiếp công chúng; để trở thành cầu nối với giới bên ngoài; xây dựng hệ thống truyền thông hiệu - Đánh giá Chương trình truyền thụng quan hệ cơng chúng: Tổng quan phương pháp định lượng; kỹ điều tra, thu thập thông tin phản hồi; vận dụng phương pháp định lượng vào việc đo lương đánh giá chương trình truyền thơng Đối tượng: Cỏc cấp quản lý Cơng ty trụ sở đơn vị thuộc Công ty ™ Đào tạo công nghệ thơng tin Nội dung Chương trình 1: Kỹ thuật, cơng nghệ - Phân tích thiết kế hệ thống - Quản trị hệ thống (mạng, cở sở liệu, máy chủ ) - Thiết kế xây dựng sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin - Tích hợp hệ thống - Bảo mật an ninh hệ thống - Xây dựng phần mềm - Kiểm tra khắc phục lỗi Chuyªn ngành Quản trị kinh doanh 88 Luận văn Thạc s - Quản lý cấu hình/thư viện - Quản lý chất lượng dịch vụ - Hỗ trợ người dùng Trần Thị Hạnh Chương trình 2: Marketing - Xác định khách hàng lý tưởng phân khúc thị trường - Tìm hiểu điều phiền toái mà khách hàng gặp phải - Tìm hiểu kỳ vọng khách hàng - Làm rõ khác biệt đối thủ cạnh tranh - Tạo giải pháp đem lại giá trị hấp dẫn - Xây dựng thơng điệp có sức thuyết phục cao - Marketing tiêu thụ sản phẩm - Kỹ bán hàng hiệu - Khẳng định vị thương hiệu ™ Đào tạo viễn thơng Chương trình Đào tạo cho mạng CDMA Nội dung: - Đào tạo kỹ thuật: ¾ Cơng nghệ truyền dẫn, chuyển mạch, mạng truy nhập cáp quang, viba, cáp quang biển; ¾ Hệ thống mạng VNPT: Mạng truyền dẫn, CDMA, VoIP, NGN Internet cỏc dịch vụ triển khai mạng; ¾ Vận hành, bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị viễn thông; thi công, xây lắp; tư vấn thiết kế, giám sát; đào tạo chuyển giao công nghệ viễn thông; - Đào tạo nghiệp vụ kinh doanh, kỹ năng: ¾ Kỹ đàm phán, quy trỡnh kinh doanh, h thng giỏ cc; Chuyên ngành Quản trị kinh doanh 89 Luận văn Thạc s Trn Th Hạnh ¾ Triển khai kinh doanh dịch vụ viễn thông: Internet dịch vụ gia tăng Đối tượng: Cán quản lý phụ trách VT&CNTT, cỏn kỹ thuật, cỏn làm công tác kinh doanh Công ty, Trung tâm VT&CNTT ™ Đào tạo ngoại ngữ tiếng Anh tiếng Trung Nội dung: Tiếng Anh: - Tiếng Anh Cơ Nâng cao - Tiếng Anh kinh doanh (Business English) - Tiếng Anh kỹ thuật Điện - Tiếng Anh kỹ thuật Viễn thông Tiếng Trung Quốc: - Hán ngữ giao tiếp - Thuật ngữ kỹ thuật điện tiếng Trung Đối tượng - Đào tạo Tiếng Anh: Lãnh đạo Cơ quan Công ty, Lãnh đạo Phịng thuộc Cơ quan Cơng ty, Giám đốc, Phó Giám đốc đơn vị - Đào tạo Tiếng Trung: Lãnh đạo, cán kỹ thuật thuộc Cơ quan Công ty đơn vị tham gia thực chương trình nối lưới Việt – Trung 3.3.5.3 Tổ chức khai thác sử dụng hợp lý nguồn nhân lực Rà soát đánh giá phân loại, thống kê toàn nhân lực tất đơn vị để quy hoạch, đào tạo, phân cơng lao động hợp lý, bố trí người, việc, lực sở trường 3.3.5.4 Nghiên cứu xây dựng chế độ sách ưu đói CBCNV Công ty - Nghiên cứu xây dựng quy trình, quy chế tuyển chọn cán chung cho Công ty nhằm thu hút cán giỏi lm vic, gim cỏc chi phớ o to Chuyên ngành Quản trị kinh doanh 90 Luận văn Thạc s - Trần Thị Hạnh Xây dựng chế tiền lương, chế độ đãi ngộ để khuyến khích CBCNV làm việc lâu dài Công ty, đảm bảo khả cạnh tranh nhân lực - Xây dựng văn hố Cơng ty, tạo mơi trương làm việc thân thiện, khuyến khích tạo điều kiện cho lao động sáng tạo; xây dựng niềm tin, lịng u nghề, say mê cơng việc - Khuyến khích, tạo điều kiện thời gian, kinh phí cho CBCNV học tập để nâng cao trình độ chuyên mơn, nghiệp vụ 3.3.5.5 Đẩy mạnh chương trình đào tạo kỹ sư cho vùng sâu, vùng xa - Đẩy mạnh hình thức đào tạo chức (vừa học, vừa làm) nâng cao trình độ đại học, cao đẳng cho cán công nhân viên đặc biệt đơn vị vùng sâu, vùng xa tương lai công ty phát triển hết tỉnh phía bắc xa - Xây dựng hệ thống đào tạo qua mạng (e-learning) tạo điều kiện cho cán công nhân viên khơng phải rõi vị trí sản xuất tham gia học tập 3.3.5.6 Kiểm tra đánh giá chất lượng đào tạo Đẩy mạnh kiểm tra hiệu sau đào tạo từ Công ty đến đơn vị Tổ chức chương trình thi, kiểm tra số vị trí chức danh theo định kỳ: quản lý, trưởng ca, trưởng kíp, cơng nhân bậc cao v v đơn vị Trên sở đánh giá chất lượng chương trình đào tạo, bồi dưỡng đơn vị nhằm cải tiến, điều chỉnh chương trình để khơng ngừng nâng cao Xây dựng phát huy tối đa hệ thống kiểm tra theo dõi, giám sát đánh giá chất lượng sau đào tạo hiệu sử dụng chi phí Xây dựng quy trình đánh giá hiệu người lao động sau đào tạo theo tiêu chí: phản hồi từ đơn vị đào tạo, tình trạng làm việc sau đào tạo, đánh giá đồng nghiệp, đánh giá nhà quản lý v v Chuyên ngành Quản trị kinh doanh 91 Luận văn Thạc s Trn Th Hnh KT LUN Con người tài sản vô giá Nhân tố người nghiệp xây dựng chủ nghĩa xã hội nói chung nghiệp cơng nghiệp hóa - đại hóa nói riêng vấn đề lớn chủ nghĩa xã hội tất người Sự phát triển đất nước thành công doanh nghiệp thiếu yếu tố người Trong kinh tế thị trường nay, doanh nghiệp có tồn phát triển hay khơng phụ thuộc vào việc Cơng ty có sử dụng quản lý nguồn nhân lực có hiệu hay khụng Vì vậy, Cơng ty phải trọng đến việc sử dụng người, đào tạo tuyển dụng cách hiệu Qua nghiên cứu sở lý luận, khảo sát thực tế phân tích thực tiễn công tác quản lý nhân Công ty TNHH Công Nghệ Vô Tuyến đề xuất giải pháp nhằm khắc phục hạn chế góp phần hồn thiện nâng cao chất lượng công tác quản lý nhân sự, Công ty cần trú trọng vấn đề sau: Nguồn nhân lực Công ty coi tài sản q, đóng góp lớn lao vào phát triển công ty cần phải quan tâm hỗ trợ nhiều đến cơng tác để hồn thiện cơng tác quản lý nhân Cần hoàn thiện mục tiêu bổ sung hệ thống văn bản, quy chế, quy định thực công tác quản lý như: Quy chế tuyển dụng, Quy chế đào tạo phát triển nguồn nhân lực; Quy định định mức chi phí đào tạo, chế độ đãi ngộ, xử lý mối quan hệ công ty… Xây dựng hệ thống quản lý nhân thống tồn Cơng ty cách sử dụng triệt để nâng cấp hệ thống chuơng trình “Quản lý nhân lực” Sửa dụng phần mềm quản lý nhân nhằm hoàn thiện công tác quản lý Cần tổ chức xây dựng hệ thống chức danh tiêu chuẩn sở yêu cầu lực thực tiễn hệ thống đánh giá cán thường xuyên hàng năm Hoàn thiện hệ thống trì phát triển nguồn nhân lực theo chiều rộng, đa lĩnh vực chuyên sâu, trọng xây dựng đội ngũ cán kỹ thuật, cán quản lý dự án, chuyên gia u ngnh, cụng nhõn tay ngh cao Chuyên ngành Quản trị kinh doanh 92 Luận văn Thạc s Trn Th Hạnh Xây dựng quy chế khuyến khích cán công nhân viên tự học tập nâng cao trình độ, đa dạng hố loại hình đào tạo, tập trung lớp, kèm cặp chỗ luân chuyển công việc, trainning công việc CBCNV công ty Trong hoạt động quản trị doanh nghiệp có bốn yếu tố tạo thành kết quả, là: nhân lực, vật lực, tài lực thông tin Công tác quản lý nhân chức quản trị nguồn nhân lực mà quản trị nguồn nhân lực khó khăn phức tạp nhiều so với quản trị yếu tố khác trình sản xuất kinh doanh tất nhiệm vụ công tác quản trị, quản trị người nhiệm vụ trung tâm quan trọng tất vấn đề khác phụ thuộc vào mức độ thành công công tác quản trị người, “mọi trình phát triển người, cho người người” Một lần nữa, em xin chân thành cám ơn giúp đỡ gia đình, bạn bè đồng nghiệp, bảo tận tình thầy khoa Kinh tế Quản lý, đặc biệt em xin chân thành cám ơn Cô giáo, Tiến sĩ Nguyễn Thị Lệ Thúy nhiệt tình giúp đỡ, bảo hướng dẫn em việc nghiên cứu đề tài hoàn thành bỏo cỏo lun ny Chuyên ngành Quản trị kinh doanh 93 Luận văn Thạc s Trn Th Hnh TI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2001), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất giáo dục, Hà Nội Tiến sỹ Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị nhân sự, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội Nguyễn Thị Lan Hương (2002), Thị trường lao động Việt Nam định hướng phát triển, Nhà xuất lao động – xã hội, Hà Nội Bộ môn quản trị kinh doanh trường ĐH Kinh tế quốc dân (2002), Giáo trình chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, Nhà xuất lao động – xã hội, Hà Nội Quy chế đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công Ty TNHH Công Nghệ Vô Tuyến Quy chế đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công Ty TNHH Công Nghệ Vô Tuyến Công ty TNHH Công Nghệ Vô Tuyến , Báo cáo tổng kết công tác quản lý kỹ thuật năm 2010 Công ty TNHH Công Nghệ Vô Tuyến, Báo cáo tổng kết công tác sản xuất kinh doanh năm 2008,2009,2010 10 Công ty TNHH Công Nghệ VôTuyến, Kế hoạch sản xuất kinh doanh 11 Tổng hợp báo cáo công tác cán Công ty TNHH Công Nghệ Vô Tuyến Chuyên ngành Quản trị kinh doanh 94 Luận văn Thạc sĩ Trần Thị Hạnh PHỤ LỤC - Báo cáo tài năm 2009 Báo cáo tài năm 2010 Nội quy công ty TNHH Công Nghệ Vô Tuyến- Radtech Biểu mẫu Tóm tắt lý lịch dành cho ứng viên Chuyªn ngành Quản trị kinh doanh 95 ... III:MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN 62 THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÔ TUYẾN………………………………………………… 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty TNHH Công Nghệ Vô Tuyến? ??……………………………………………………………………... công tác quản lý nhân Công ty TNHH Công Nghệ Vô Tuyến Chương III: Một số giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nhân Công ty TNHH Công Nghệ Vô Tuyến Do trình độ có hạn, thời gian thực... NHÂN SỰ Ở CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÔ TUYẾN 2.1 Khái quát Công ty TNHH Công Nghệ Vô Tuyến 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Công Nghệ Vô Tuyến Công ty TNHH Công Nghệ Vô Tuyến (Radtech) thành