Chào bạn, Cam Thị Khánh CEO thương hiệu mỹ phẩm Nhật Bản Nice Metics tơi hướng dẫn người quy trình chốt sale đỉnh cao - Điều đây, muốn bán hàng bạn phải hiểu tâm lý khách hàng Có nhiều cách để bạn thấu hiểu khách hàng nhiên hướng dẫn bạn theo vài cách nhất, đơn giản đạt hiệu cao 1/ Test theo DISC 2/ Phân loại Khách hàng Bạn phải phân biệt khách hàng cấp độ nào, vấn đề họ gì? nỗi đau họ phải hiểu họ để chốt sale cách hiệu Tôi tạm phân loại khách hàng thành cấp đồ khác nhau, cấp độ có cách tư vấn, chốt sale khác sau: + Cấp độ I (Khách hàng lạnh) Là khách hàng quan tâm sản phẩm, họ chưa gặp nỗi đau này, họ chưa cần đến sản phẩm bạn hay chưa phải vấn đề gấp gáp, cần giải Họ trạng thái có tốt, khơng có ko sao/ => tệp khách hàng - bạn phải tăng thêm lịng tin cho khách hàng dẫn chứng sác, cụ thể đơn giản nhất, dễ hiểu - Bạn phải biết đặt nhiều câu hỏi xoáy sâu vào nỗi đau khách hàng, phải làm cho họ ý sản phầm - Thậm chí phải phóng đại nỗi đau khách hàng, giúp khách hàng cảm nhận giá trị sản phẩm + Cấp độ II (khách hàng ấm) Là khách hàng quan tâm nhiều sản phẩm, họ có nỗi đau định, nỗi đau chưa đủ đau, chưa bắt buộc khách hàng phải mua thường nhóm khách hàng quan tâm sản phẩm chưa đủ tin => tệp KH việc bạn phải gia tăng thêm niềm tin cho khách hàng quan trọng bạn phải đưa gia giá trị cộng thêm cho khách để mà họ cảm thấy giá trị mà họ nhận nhiều số tiền mà họ bỏ + Cấp độ III (khách hàng nóng) Là nhóm khách hàng có nỗi đau lớn, nhóm KH hầu hết họ người cần bạn nỗi đau họ lớn, nhu cầu giải nỗi đau họ cao nhóm Kh bạn cần tương tác đc với họ, kêu gọi họ hành động kêu gọi họ giải nỗi đau