Nghiên cứu về sự khác biệt văn hóa ảnh hưởng tới hoạt động quản lý nguồn nhân lực ở các doanh nghiệp hàn quốc tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI o0o LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ KHÁC BIỆT VĂN HÓA ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC Ở CÁC DOANH NGHIỆP HÀN QUỐC TẠI VIỆT NAM JUNG MIN KYUNG Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN DANH NGUYÊN HÀ NỘI - 2012 -Trang 1- MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i Lý chọn đề tài ii Mục tiêu nội dung nghiên cứu luận văn iii Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 10 iv Phƣơng pháp nghiên cứu luận văn 10 v Đóng góp luận văn 13 vi Cấu trúc luận văn 13 CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN, THỰC TIỄN VÀ PHƢƠNG PHÁP TIẾP CẬN NGHIÊN CỨU SỰ KHÁC BIỆT VĂN HÓA ẢNH HƢỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC 14 1.1 Khái niệm văn hóa văn hóa doanh nghiệp 14 1.1.1 Khái niệm văn hóa 14 1.1.2 Khái niệm đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 16 1.1.3 Các biểu văn hóa doanh nghiệp (chủ thể VHDN)………………………………………………………………… 21 1.1.4 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 24 1.2 Khái niệm khác biệt văn hóa văn hóa doanh nghiệp 28 1.2.1 Khái niệm khác biệt văn hóa văn hóa kinh doanh………………………………………………………………….….28 1.2.2 Sự khác biệt văn hóa doanh nghiệp 30 1.3 Văn hóa doanh nghiệp hoạt động quản lý nguồn nhân lực 31 1.3.1 Các hoạt động quản trị nguồn nhân lực 31 1.3.2 Tác động VHDN tới công tác tuyển dụng 34 Jung Min Kyung Luận Văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh -Trang 2- 1.3.3 Tác động VHDN tới công tác đào tạo 35 1.3.4 Tác động VHDN đến chế độ đãi ngộ 36 1.3.5 Tác động VHDN đến mối quan hệ lao động 37 1.4 Sự khác biệt văn hóa quản lý nguồn nhân lực 38 1.4.1 Hành vi người doanh nghiệp 38 1.4.2 Sự khác biệt hành vi ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực………………………………………………………………………… …… 45 CHƢƠNG II: SỰ KHÁC BIỆT VĂN HÓA VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC CÔNG TY HÀN QUỐC Ở VIỆT NAM 47 2.1 Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam……………………………………………………………………… 47 2.1.1 Kết hoạt động kinh doanh 47 2.1.2 Áp lực sử dụng nguồn nhân lực Việt Nam doanh nghiệp Hàn Quốc…………………………………………………………………… 52 2.2 Văn hóa kinh doanh Hàn Quốc doanh nghiệp Việt Nam……………………………………………………………… ……57 2.2.1.Văn hóa kinh doanh Hàn Quốc 57 2.2.2 Văn hóa kinh doanh Việt Nam 68 2.2.3 Vai trò ảnh hưởng người quản lý Hàn Quốc kinh doanh Việt Nam 74 2.3 Những khác biệt văn hóa doanh nghiệp tác động tới hoạt động quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam…………………………………….…………………………… …76 2.3.1 Tuyển dụng 76 2.3.2 Đào tạo 82 2.3.3 Đãi ngộ 87 2.3.4 Quan hệ lao động 92 2.4 Kết luận chƣơng II 96 Jung Min Kyung Luận Văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh -Trang 3- CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP HÀN QUỐC TRONG BỐI CẢNH KHÁC BIỆT VĂN HÓA Ở VIỆT NAM 98 3.1 Nhóm giải pháp hƣớng đến doanh nghiệp Hàn Quốc 98 3.1.1 Giải pháp 1: Giải pháp đào tạo lao động 98 3.1.2 Giải pháp 2: Xây dựng chế độ thù lao đãi ngộ 100 3.1.3 Giải pháp 3: Xây dựng tiêu chuẩn thống cho tồn cơng ty… 106 3.1.4 Giải pháp 4: Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp 108 3.2 Nhóm giải pháp cho ngƣời lao động Việt Nam 112 3.3 Kết luận 113 Tài liệu tham khảo 117 PHỤ LỤC 119 Jung Min Kyung Luận Văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh -Trang 4- DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU STT TÊN HÌNH VẼ TRANG Hình 2.1: Tỷ lệ đầu tƣ vào nƣớc lĩnh vực công nghệ truyền thông 42 Bảng 2.1 Danh sách thứ tự đầu tƣ, viện trợ Hàn Quốc cho đối tác (2009) Bảng 2.2: Thứ tự nƣớc đầu tƣ vào Việt Nam (Tính đến năm 43 44 2011) Bảng 2.3: Lợi thu hút đầu tƣ Việt Nam 45 53 Bảng 2.4: Ảnh hƣởng văn hóa dân tộc đến văn hóa doanh nghiệp Bảng 2.5: Lời giáo huấn doanh nghiệp Hàn Quốc Bảng 2.6.Mức độ văn hóa doanh nghiệp Hàn Quốc 62 Bảng 2.7: Sự giao tiếp lãnh đạo doanh nghiệp Hàn 69 59 Quốc Bảng 2.8: Tình hình nguồn nhân lực tuyển dụng so với tiêu chuẩn 72 10 Bảng 2.9: So sánh yêu cầu mong muốn thực tế tuyển dụng 74 11 Bảng 2.10: Nội dung đào tạo nhân viên 76 12 Bảng 2.11: Đánh giá mức độ hài lịng cơng tác đào tạo Samsung Bảng 2.12: Đánh giá chế độ đãi ngộ Samsung Việt Nam 80 Bảng 2.13 Khảo sát công nhân chế độ phúc lợi Samsung Việt Nam Bảng 2.14: Các vấn đề phát sinh trình làm việc 84 13 14 15 Jung Min Kyung 83 87 Luận Văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh -Trang 5- LỜI CAM ĐOAN Cam đoan tác giả đề tài “Nghiên cứu khác biệt văn hóa ảnh hưởng tới hoạt động quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam” “Tơi xin cam đoan cơng trình khoa học tác giả nghiên cứu tài liệu, thu thập thông tin quan sát, nghiên cứu hoạt động sản xuất công ty Hàn Quốc hoạt động kinh doanh Việt Nam để đưa giải pháp, biện pháp với mong muốn nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh chất lượng nguồn lao động Việt Nam doanh nghiệp Hàn Quốc Đề tài hồn tồn khơng chép ai” Jung Min Kyung Luận Văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh -Trang 6- DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết đầy đủ Chữ viết tắt SEV Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam NNL Nguồn nhân lực TNHH Trách nhiệm hữu hạn CBCNV Cán công nhân viên SX Sản xuất KTV Kỹ thuật viên SCM GSCM 10 PTTH 11 H.U.S.T Jung Min Kyung Supply Chain Management - Quản lý chuỗi cung ứng Global Supply Chain Management – Quản lý chuỗi cung ứng tồn cầu Phổ thơng trung học Hanoi University of Science and Technology – Trƣờng Đại học Bách Khoa, Hà Nội Luận Văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh -Trang 7- MỞ ĐẦU i Lý chọn đề tài Văn hóa doanh nghiệp với hoạt động quản trị nguồn nhân lực khái niệm mẻ giới lại Việt Nam, nhƣng lại đƣợc thừa nhận yếu tố ngày trở nên quan trọng trình phát triển hội nhập toàn cầu Sự xuất phổ biến trở thành tất yếu khái niệm gắn liền với trình tồn cầu hóa kinh tế hội nhập kinh tế quốc tế quốc gia Điều có nghĩa việc tham gia vào “sân chơi chung” kinh tế toàn cầu cần tới cách thức quan hệ, ứng xử quan hệ kinh doanh doanh nghiệp hay nói rộng cần tới văn hoá doanh nghiệp vừa thể sắc riêng vừa phù hợp với đa dạng sắc thời hội nhập kinh tế quốc tế Điều cho thấy, văn hóa doanh nghiệp chủ đề thu hút đƣợc quan tâm đặc biệt nhiều học giả nhà quản lý bối cảnh hội nhập, chủ đề tranh luận sôi diễn đàn doanh nghiệp, nhà đầu đa quốc gia Văn hóa doanh nghiệp ảnh hƣởng đến hoạt động quản lý nguồn nhân lực công ty định đến thành cơng thất bại cơng ty văn hóa vấn đề nhạy cảm, khơng ảnh hƣởng đến hiệu suất động lực làm việc mà đơi bất mãn ngƣời lao động rời bỏ công ty Đặc biệt bối cảnh ngày nhiều công ty đa quốc gia phải đối mặt với việc quản lý ngƣời nhân viên đến từ nhiều văn hóa khác Hơn thập niên trở lại đây, quan hệ hữu nghị hợp tác Việt Nam Hàn Quốc lĩnh vực kinh tế-xã hội có phát triển mạnh mẽ, hoạt động thƣơng mại hai nƣớc đƣợc mở rộng, công ty, doanh nghiệp Hàn Quốc tăng cƣờng đầu tƣ vào Việt Nam ngày mạnh tăng nhanh Do đó, việc sử dụng nguồn nhân lực Việt Nam, nguồn nhân lực địa Jung Min Kyung Luận Văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh -Trang 8- doanh nghiệp Hàn Quốc tất yếu, cho phép tiết giảm chi phí sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tuy vậy, khác biệt văn hóa nhà quản lý nguồn nhân lực địa phƣơng có ảnh hƣởng khơng nhỏ đến công tác quản lý doanh nghiệp, tác động đến hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nói cách khác, khác biệt văn hóa xã hội văn hóa quản lý gây xung đột lớn nhỏ khác nhà quản lý ngƣời lao động làm ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do vậy, vấn đề không đƣợc nghiên cứu giải cách cụ thể, kịp thời triệt để có ảnh hƣởng khơng nhỏ đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nƣớc đầu tƣ Việt Nam, có hệ thống doanh nghiệp Hàn Quốc Nhằm giúp cho doanh nghiệp, nhà quản lý Hàn Quốc nhƣ nhà quản lý ngoại quốc có nhìn xác vốn xã hội, văn hóa ứng xử, giao tiếp, văn hóa cơng sở lao động Việt Nam doanh nghiệp Hàn Quốc, nghiên cứu khác biệt văn hóa ảnh hƣởng tới hoạt động quản lý nguồn nhân lực hồn tồn cần thiết có ý nghĩa quan trọng Từ lý tác giả lựa chọn vấn đề “Nghiên cứu khác biệt văn hóa ảnh hưởng tới hoạt động quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam" làm chủ đề nghiên cứu luận văn Nhƣ nói, đề tài mới, chƣa có nhiều cơng trình nghiên cứu cách đầy đủ, hệ thống đặc biệt chƣa có cơng trình nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp Hàn Quốc đƣợc xuất Việt Nam nên mục đích luận văn mong muốn góp phần nhỏ giới thiệu đến ngƣời nhìn có tính chất khái quát doanh nghiệp Hàn Quốc nhƣ khác biệt văn hóa lao động Việt Nam doanh nghiệp Hàn Quốc, từ đƣa số kiến nghị giải pháp trình tuyển dụng, Jung Min Kyung Luận Văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh -Trang 9- đào tạo phát triển nguồn nhân lực chỗ cho doanh nghiệp Hàn Quốc hoạt động kinh doanh Việt Nam Thông qua nghiên cứu này, hy vọng luận văn góp phần gợi mở hƣớng cho việc nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp Việt Nam làm rõ ảnh hƣởng khác biệt văn hóa tác động tới hoạt động quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp bối cảnh phát triển hội nhập kinh tế quốc tế ii Mục tiêu nội dung nghiên cứu luận văn a Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu khác biệt văn hóa ảnh hƣởng tới hoạt động quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam góp phần làm rõ thực trạng quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam Qua cho thấy tƣơng đồng khác biệt văn hóa ảnh hƣởng khơng nhỏ đến hoạt động chung doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam Từ kết nghiên cứu luận văn đề xuất số giải pháp khắc phục khác biệt văn hóa thúc đẩy hiệu hoạt động kinh doanh công tác quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam cách bền vững b Nội dung nghiên cứu Luận văn chủ yếu tập trung nội dung cụ thể nhƣ sau: Xác định tính cấp thiết đề tài, phân tích sở lý luận phƣơng pháp nghiên cứu luận văn Nghiên cứu thực trạng quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam Từ tìm hiểu tác động khác biệt văn hóa ảnh hƣởng đến hoạt động quản lý nguồn nhân lực hiệu quản lý nguồn Jung Min Kyung Luận Văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh -Trang 107-  Nội qui lao động  Qui chế hoạt động Hội đồng thành viên, Đại Hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị  Qui chế hoạt động ban điều hành  Qui chế tài doanh nghiệp  Hợp đồng lao động  Các qui chế hoạt động dự án  Các biên họp, định Ban quản lý, điều hành doanh nghiệp  Các định giám đốc  Các tài liệu sổ tay nhƣ sổ tay nhân viên, sổ tay chất lƣợng, sổ tay tài kế tốn, sổ tay kinh doanh  Các quy trình, thủ tục  Các hƣớng dẫn công việc, quy định biểu mẫu  Các công văn, thông báo công ty  Hợp đồng kinh tế, dân  Biên lý hợp đồng Tất vấn đề nêu phải đƣợc xây dựng thành văn rõ ràng đảm bảo ngƣời lao động đƣợc biết đến Ngƣời quản lý Hàn Quốc chƣa thực quan tâm nhiều đến vấn đề phổ biến văn đến với ngƣời lao động, đặc biệt ngƣời công nhân Việt Nam Đầu tiên, ngƣời lao động có quyền đƣợc biết cập nhật thơng tin để đảm bảo tính cơng khai, công Thứ hai ngƣời lao động cần phải nắm đƣợc thông tin để phục vụ cho trình sản xuất họ, Jung Min Kyung Luận Văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh -Trang 108- đƣợc làm khơng đƣợc làm mà khơng phải thời gian để hỏi hay tìm hiểu Đảm bảo đƣợc lao động Việt Nam đƣợc đối xử công với ngƣời lao động khác ngƣời ngƣời Hàn Quốc 3.1.4 Giải pháp 4: Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tảng quan trọng yếu tố định quan trọng để thực thành công đƣợc giải pháp quản trị nguồn nhân lực Xây dựng thành cơng văn hóa riêng cơng ty giúp cho trình thu hút đƣợc ngƣời lao động có lực nâng cao tối đa khả cống hiến họ cho công ty - Xây dựng tinh thần tập thể vững mạnh toàn cơng ty Khi phát triển văn hóa làm việc có hiệu khơng thay đƣợc việc tạo dựng nên tinh thần tập thể vững mạnh đội ngũ nhân viên công ty nhóm tồn cơng ty Để làm đƣợc điều ngƣời cơng ty cần phải cam kết với họ có chung một mục đích mang lại giá trị cho cơng ty Cách tốt để ngƣời công ty nhận thức đƣợc niềm tin họ chia sẻ thông qua giá trị cốt yếu mà tất ngƣời chấp nhận đóngƣời ta trân trọng thân họ phục vụ cho mục đích cơng ty lẫn cá nhân Những giá trị khơng cho phép ngƣời ta có cảm giác thành cơng mà cịn cảm giác đắn việc họ kiên định với nguyên tắc mà thân họ trân trọng Jung Min Kyung Luận Văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh -Trang 109- Trong mơi trƣờng làm việc đa văn hóa nhƣ doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam chắn khó khăn thành viên nhóm gặp phải vấn đề khó khăn ngơn ngữ, văn hóa dân tộc, trình độ, thói quen Vì phải nhờ văn hóa thành viên cởi mở hiểu rõ nhƣ hiểu rõ mục tiêu doanh nghiệp Để xây dựng đƣợc văn hóa doanh nghiệp địi hỏi cam kết lâu dài từ lãnh đạo cấp cao đến ngƣời nhân viên công ty Kết hoạt động xây dựng văn hóa địi hỏi thời gian khơng thể thực nhanh chóng làm khơng triệt để - Tạo mơi trường làm việc cởi mở, động Một môi trƣờng làm việc cởi mở giúp ngƣời lao động chia sẻ thông tinvà kiến thức cách tự thoải mái chắn tạo điều kiện tốt cơng tycó thể đạt đƣợc mục tiêu 80% vấn đề cơng ty có liênquan đến việc giao tiếp hay thiếu giao tiếp cá nhân công ty Việc hiểu lầm, cách nghĩ sai hay giải thích sai… xảy công ty ngƣời ta khơng trao đổi với lí việc làm Bởi định cơng ty đƣợc đƣa mà lại thiếu phần giải thích lí rõ ràng cho đời định Từ trở sau, công ty, ngƣời ta làm việc mà không trao đổi với Trong buổi họp hành hay thảo luận, ngƣời lãnh đạo công ty, đặc biệt lãnh đạo ngƣời nƣớc với nhân viên Việt Nam khơng khích lệ đƣợc mơi trƣờng làm việc cởi mở chẳng nhận đƣợc ý kiến phản hồi từ phía nhân viên mình, nảy sinh tình trạng mù mờ thơng Jung Min Kyung Luận Văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh -Trang 110- tin giả thiết sai lầm lại không đƣợc thắc mắc mà điều lại gây hậu xấu Thơng thƣờng ngƣời lãnh đạo công ty công việc lại nguyên nhân làm cho nhân viên cảm thấy lo sợ làm cho họ rơi vào im lặng bất lợi Với phong cách lãnh đạo theo kiểu gia trƣởng ngƣời Hàn Quốc khó khăn để tạo đƣợc gần gũi cần thiết với nhân viên ngƣời lao động Khi họ khơng có hội để nói lên ý kiến, quan điểm hay đƣa lời đền ghị trở nên khơng hài lịng, bất mãn Tuy nhiên để thành cơng có đƣợc lịng trung thành cống hiến ngƣời lao động nhà quản lý nên có thay đổi cho phù hợp với mong muốn văn hóa ngƣời Việt Nam - Loại bỏ phân biệt người, văn hóa cơng ty Để thực đƣợc mục đích trên, việc ngƣời làm quản trị phải tự thay đổi trƣớc việc thay đổi cách nhìn nhận ngƣời theo cách nghĩ chủ quan, thiên vị Một ngƣời quản lý dễ hiểu cảm thông với ngƣời lao động có mơi trƣờng văn hóa Tuy nhiên ngƣời quản lý phải làm việc mơi trƣờng có khác biệt văn hóa ngƣời lao động Khi mà ngƣời Hàn Quốc thƣờng đƣợc tuyển chọn vị trí quản lý số đơng nhân viên cịn lại đƣợc tuyển chon từ nguồn lao động địa phƣơng Vậy số động lao động đong góp vai trị quan trọng cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Khi tồn phân biệt văn hóa ngƣời quản lý với lao động đơn giản khác biệt văn hóa dân tộc tồn cơng ty ngƣời lao động cịn cảm thấy khơng hài lòng Kêt Jung Min Kyung Luận Văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh -Trang 111- không hài lịng dẫn đến suất lao động giảm xuống chí ngƣời lao động rời khỏi cơng ty - Xác định tầm nhìn, sứ mạng, triết lý kinh doanh đến toàn thể nhân viên Xây dựng văn hóa cơng cần phải có cam kết lâu dài ghi nhớ nội dung cốt yếu buộc ngƣời công ty thực chúng nhằm đem lại kết nhƣ mong muốn Tuy nhiên nỗ lực bỏ để làm đƣợc việc đáng kể Vai trò trƣớc tiên ngƣời lãnh đạo đứng đầu công ty xác định kế hoạch rõ ràng đặt định hƣớng chiến lƣợc cho cơng ty Kế hoạch định hƣớng giúp cho công ty cạnh tranh thị trƣờng phát triển hoạt động thời gian dài Ngƣời lãnh đạo công ty không dừng việc vạch kế hoạch chiến lƣợc mà phải tiếp xúc trao đổi với nhân viên thay đổi suy nghĩ họ nhằm thực đƣợc cam kết hƣớng phát triển cơng ty Họ phải xây dựng giải thích giá trị niềm tinchung mà nhân viên công ty cần phải ghi nhớ để đạt đƣợc kế hoạch mục tiêu công ty Điều chắn tác động đến cách thức làm việc họ Xây dựng triết lý kinh doanh riêng để ngƣời công ty biết đƣợc quan điểm ngƣời lãnh đạo nhằm hƣớng công ty đạt đƣợc ngƣời lao động ngƣời giúp thực đƣợc quan điểm với nhiệt tình lực tối đa Bên cạnh cơng ty cần xây dựng cho hình tƣợng Logo hiệu riêng Đây yếu tố tƣởng nhƣ đơn giản nhƣng có tác động lớn đến thái độ động lực làm việc ngƣời lao động Những biểu Jung Min Kyung Luận Văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh -Trang 112- tƣợng hiệu công cụ hữu hiệu để thành viên nhớ đến hình ảnh doanh nghiệp cách dễ dàng xác họ có trách nhiệm để xây dựng thêm cho hình ảnh 3.2 Nhóm giải pháp cho ngƣời lao động Việt Nam Ngồi giải pháp hƣớng đến phía nhà quản lý; ngƣời sử dụng lao động chịu ảnh hƣởng trực tiếp từ ngƣời lao động đến kết hoạt động kinh doanh việc ngƣời lao động Việt Nam cần thay đổi, tiến cần đƣợc quan tâm nhằm hòa nhịp với tốc độ tác phong cơng nghiệp doanh nghiệp có tính chun mơn hóa cao Đối với nhóm giải pháp dành cho ngƣời lao động cần đề cập đến vấn đề là: - Nâng cao trình độ chun mơn kỹ kỹ thuật cần thiết để đáp ứng đƣợc với phát triển công nghệ sản xuất quen với công việc tay nghề cao Những thay đổi vừa giúp nâng cao giá trị cho ngƣời lao động đồng thời cải thiện hiệu suất toàn doanh nghiệp - Cải thiện tác phong làm việc theo hƣớng kỷ luật cƣờng độ làm việc cao Hiện phần lớn lao động Việt Nam tác phong làm việc nhỏ lẻ, ý thức kỷ luật tự giác chƣa thực cao Điều làm ảnh hƣởng đến cơng việc chung nhƣ hình ảnh họ Đây lý lao động Việt Nam chƣa đƣợc đánh giá cao lao động quốc gia khác ngƣời Việt Nam thơng minh chịu khó Jung Min Kyung Luận Văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh -Trang 113- - Làm việc theo nét văn hóa chung cơng ty xây dựng nét văn hóa nhƣ mơi trƣờng sống thứ hai ngồi văn hóa truyền thống ngƣời Việt Nam 3.3 Kết luận Văn hoá nguồn gốc nhiều vấn đề tổ chức: cấu trúc tổ chức không phù hợp, thất bại đầu tƣ vào công nghệ mới, hay hệ thống kiểm tra tài Trong phạm vi quản lý nguồn nhân lực tổ chức, văn hố có tác động lớn khâu trình quản lý: tuyển chọn, đào tạo, xã hội hoá hội nhập thành viên mới, hệ thống đánh giá mức độ thực hiện, thăng thƣởng… Thông qua hệ giá trị (chuẩn mực), ứng viên không đạt yêu cầu bị loại Nhƣ vậy, trình tuyển chọn, ngƣời quản lý nguồn nhân lực cố gắng làm rõ lực, chuẩn mực thái độ, hành vi ứng viên Ngƣời đƣợc nhận vào làm việc ngƣời có hệ thống chuẩn mực phù hợp với yêu cầu văn hoá tổ chức Trong văn hoá phƣơng Đông, ứng viên thƣờng ngƣời gần gũi với văn hoá quan tuyển chọn (ngƣời quen, bạn bè, gia đình…), trong văn hố phƣơng Tây, thơng báo cơng khai đƣợc coi phƣơng thức tốt để thu hút ứng viên phù hợp Thông qua chế khác nhau, ngƣời ta thông báo với thành viên yêu cầu, nhiệm vụ, hành vi, thái độ phù hợp, hệ giá trị triết lý Các hình thức xã hội hoá thành viên thƣờng là: cung cấp thơng tin qua giảng bài, đóng vai, thảo luận, kèm cặp… Thơng qua đó, thành viên tiếp nhận triết lý, hệ giá trị để có thái độ hành vi phù hợp Đánh giá Jung Min Kyung Luận Văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh -Trang 114- qua hệ thống đo đạc, phán xét có ảnh hƣởng đến ngƣời lao động kết công việc Hệ thống đánh giá thúc đẩy, trì kết thực ngƣời lao động Hệ thống đánh giá ảnh hƣởng sâu sắc đến mối quan hệ ngƣời quản lý ngƣời lao động Đào tạo nguồn nhân lực không tập trung vào cung cấp kiến thức, kỹ chuyên môn mà cần rèn luyện tác phong làm việc theo pháp luật, tinh thẩn hợp tác, lối sống lành mạnh, trung thực, tiết kiệm Đặc biệt, cần cung cấp hiểu biết xã hội, mở rộng tầm nhìn cho ngƣời lao động Phát triển nguồn nhân lực khơng trọng giai đoạn đào tạo quy, giai đoạn tiền nhiệm sở mà cần dành quan tâm thích đáng cho phƣơng thức đào tạo phi quy, học tập nhiệm sở, tổ chức, tập trung thay đổi mối quan hệ hữu tăng khả vận dụng kiến thức, kỹ vào hoàn cảnh thực tế Tăng cƣờng vai trị ngƣời lãnh đạo, chủ động xây đựng văn hố cấp Ngƣời lãnh đạo ngƣời kiến tạo lại tổ chức, ngƣời tạo động lực, ngƣời xây dựng tổ chức học tập Xây đựng tầm nhìn tổ chức tƣơng lai, thiết lập giá trị, chuẩn mực hành vi văn hoá đắn Truyền bá tầm nhìn tới thành viên tổ chức, thay đổi hình ảnh tổ chức theo ý tƣởng mới, đối thoại lắng nghe.Hiện thực hoá tầm nhìn xác định việc xếp lại tổ chức, tạo dựng chế mới, có chế khuyến khích thực thi chuẩn mực hành vi văn hố Xây dựng chế, sách vĩ mô quản lý nguồn nhân lực hƣớng vào tạo dựng phƣơng thức làm việc mới, dựa hệ thống giá trị sở giữ gìn sắc văn hoá dân tộc tiếp thu tinh hoa văn hoá nhân loại Jung Min Kyung Luận Văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh -Trang 115- Văn hoá tác động tích cực hay tiêu cực đến quản lý nguồn nhân lực.Văn hoá định chuẩn mực, phƣơng thức tuyển chọn nguồn nhân lực mới, cách thức xã hội hoá thành viên mới, cách thức mức độ thăng thƣởng Thay đổi yếu tố văn hố theo hƣớng tích cực giúp nâng cao hiệu quản lý nguồn nhân lực Thơng qua q trình xã hội hố bƣớc q trình quản lý nguồn nhân lực, hành vi phù hợp, chuẩn mực, giá trị thừa nhận đƣợc trì truyền bá lại cho thành viên Nhƣ vậy, văn hoá tác động đến cách thức quản lý nguồn nhân lực thông qua quản lý nguồn nhân lực, văn hố đƣợc truyền lại cho lớp ngƣời sau Thơng qua q trình quản lý nguồn nhân lực, văn hố thay đổi Đây q trình lâu dài, địi hỏi kiến tạo lại, thay đổi giới quản lý, lãnh đạo Bên cạnh nỗ lực thân với giúp đỡ thầy giáo hƣớng dẫn TS Nguyễn Danh Nguyên tất bạn bè, đồng nghiệp thầy giúp tác giả hồn thành đƣợc nghiên cứu tác giả nhận thấy luận văn cịn số hạn chế quy mô phạm vi nghiên cứu dừng lại số doanh nghiệp Hàn Quốc kinh doanh Việt Nam Thời gian dành cho nghiên cứu bị chi phối công việc đặc biệt khó khăn ngơn ngữ giao tiếp văn hóa cản trở lớn khiến tác giả cịn gặp nhiều khó khăn q trình thực nghiên cứu Với kết đạt đƣợc nghiên cứu làm sở khoa học giúp doanh nghiệp nƣớc hoạt động Việt Nam có đƣợc phƣơng pháp tiếp cận hiệu việc quản lý nguồn nhân lực sử dụng lao động Việt Nam cách hiệu Cũng dựa kết này, nghiên cứu sau phát triển tiếp sâu cụ thể hoạt động quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp nƣớc hoạt Jung Min Kyung Luận Văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh -Trang 116- động Việt Nam, đặc biệt, nghiên cứu sâu mối quan hệ lao động quản lý ngƣời nƣớc với ngƣời lao động Việt Nam Cuối cùng, tác giả xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến tất ngƣời tham gia hƣớng dẫn, tƣ vấn hỗ trợ, động viên để tác giả hồn thành luận án Hà Nội, ngày tháng năm 2012 Jung Min Kyung Jung Min Kyung Luận Văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh -Trang 117- Tài liệu tham khảo [1] Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động-Xã hội [2] Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê [3] Đỗ Văn Phức (2005), Quản lý nhân lực doanh nghiệp,NXB Khoa học Kỹ thuật [4] Nguyễn Khoa Khôi (2008), Quản trị học, NXB Thống kê [5] Luật giáo dục (2005), Bộ Giáo dục đào tạo [7] Lƣu Trƣờng Văn (2002), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê [8] Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB lao động xã hội [9] TS Lê Đình Tiến (2000), Chiến lƣợc phát triển KHCN Việt Nam đến năm 2010, Viện nghiên cứu chiến lƣợc sách KHCN [10] Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội [11] Nguyễn Hải Sản (2005), Quản trị học, NXB Thống kê [12] Matsushita Konosuke (2001), Nhân chìa khóa thành cơng, NXB giao thông vận tải [13] Cơ quan hợp tác quốc tế Hàn Quốc KOICA [14] Danh Văn (9.2005), „Tạo tƣơng lai, khơng chờ đến‟, Kinh tế Sài Gịn, TP.HCM Jung Min Kyung Luận Văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh -Trang 118- [15] Dũ Lan, Lê Anh Dũng (02.2005), „Lắng nghe nhân viên‟, Sài Gịn Giải Phóng, TP.HCM [16] Thiên Bảo (09.2005), „Phải quan tâm đến khác biệt văn hóa‟, Doanh nhân Sài Gịn cuối tuần, TP.HCM [17] Edgar H Schein (1985, 1992), Company culture and Leadership, Cambridge, Massachusetts [18] Barry Phegan (2006), To improve your company culture, Meridian Group, a Berkeley, Calif [16] Jim Collins and Jerry I Porras, Built To Last, Curtis Brown, Ltd [19] Robbins S.P (1999), Organizational Behavior, United State of America: Prentice-Hall International Inc [20] pci@vcci.com.vn [21] SAMSUNGVINA.COM.VN Jung Min Kyung Luận Văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh -Trang 119- PHỤ LỤC Bảng câu hỏi điều tra SAMSUNG Việt Nam Phần I: Thông tin cá nhân Câu 1: Giới tính  Nam  Nữ Câu 2: Anh (chị) làm phòng ban nào?  Mua sắm  Marketing  Sản xuất  Khác Câu 3: Anh/chị làm việc cho công ty rồi?  Dƣới năm  Từ đến 10 năm  Từ 10 đến 15 năm  Trên 15 năm Câu 4: Anh/ chị thuộc nhóm tuổi dƣới đây?  Dƣới 25 tuổi  Từ 25 đến 35 tuổi  Từ 35 đến 45 tuổi  Trên 45 tuổi Câu 5: Bằng cấp mà anh/chị có nay?  Phổ thơng  Trung học  Cao đẳng  Đại học  Sau đại học Phần II: Những đặc trƣng mô tả công ty Jung Min Kyung Luận Văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh -Trang 120- (Anh/chị khoanh tròn vào mức điểm mà anh chị cho phù hợp với mức chút nào, mức thể rõ) Đặc điểm chung công ty Có chiến lƣợc cho tƣơng lai Phát Khuyến khích ý tƣởng Sử dụng nhiều sách Tập trung vào mối quan hệ với cộng đồng Có phối hợp phịng ban Quyền lực tập trung phần lớn vào quản lý Hàn Quốc Quan tâm tới nhân viên Quan tâm đến vấn đề môi trƣờng 10 Cùng chia sẻ trách nhiệm công việc 11 Sử dụng nhiều cơng văn giấy tờ 12 Có cạnh tranh lành mạnh nhân viên 13 Thăng tiến cấp bậc ƣu tiên dựa vào ngƣời Hàn Quốc Cấp Tạo môi trƣờng làm việc hỗ trợ nhân viên Xác định mục tiêu rõ ràng Cung cấp hƣớng dẫn cơng việc Ra định xác, nhanh chóng Tập trung vào dài hạn Giải vấn đề cách hợp lý Phân bổ nguồn lực hiệu Chia sẻ thông tin hiệu quả, xác Khuyến khích làm việc nhóm 10 Có kế hoạch ủy quyền hợp lý Quản lý ngƣời Hàn Quốc Giao tiếp tốt với nhân viên Hiểu đƣợc tâm lý nhân viên ngƣời Việt Có phong cách lãnh đạo độc đốn Ƣu tiên ngƣời Hàn Quốc Quản lý ngƣời Hàn quốc tỏ bảo thủ Không thƣờng xuyên chia sẻ với cơng nhân Bạn khó hịa đồng đƣợc với văn hóa Hàn Quốc Cách làm việc ngƣời Hàn Quốc khác với ngƣời Việt nam Bạn thấy khó làm việc với quản lý ngƣời Hàn Quốc văn hóa khác Cảm nhận bạn văn hóa doanh nghiệp cơng ty Bạn thấy khơng có cản trở nhiều văn hóa làm Jung Min Kyung Điểm đánh giá 5 5 5 5 5 5 Điểm đánh giá 5 5 5 5 5 Điểm đánh giá 5 5 5 5 Điểm đánh giá Luận Văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh -Trang 121- việc Ngƣời Hàn Quốc có văn hóa làm việc khác biệt dẫn đến nhân viên Việt Nam khơng thực thích nghi Ngƣời Hàn Quốc hiểu văn hóa ngƣời Việt Nam Tại cơng ty văn hóa đƣợc kết hợp hài hòa Bạn làm việc hiệu với quản lý ngƣời Việt Văn hóa Hàn Quốc văn hóa gia đình nhƣ Việt Nam Văn hóa Samsung khiến bạn thấy thoải mái Bạn cảm thấy nhƣ nhà đƣợc làm việc 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 Phần III: Những góp ý bạn để công việc nhân viên đƣợc thoải mái hiệu Câu Bạn có góp ý để xây dựng văn hóa DN Samsung tốt ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu Bạn có dự định cam kết làm việc lâu dài đóng góp cho công ty ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn anh/chị! Jung Min Kyung Luận Văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh ... nghiên cứu Nghiên cứu khác biệt văn hóa ảnh hƣởng tới hoạt động quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam góp phần làm rõ thực trạng quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam. .. Cơ sở lý luận, thực tiễn phƣơng pháp tiếp cận nghiên cứu khác biệt văn hóa ảnh hƣởng tới hoạt động quản lý nguồn nhân lực Chương 2: Sự khác biệt văn hóa doanh nghiệp hoạt động quản lý nguồn nhân. .. nguồn nhân lực iii Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu khác biệt văn hóa ảnh hƣởng tới hoạt động quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam b Phạm vi nghiên cứu