Chiến lược cạnh tranh của trung tâm kinh doanh VNPT tuyên quang đến năm 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - BÙI QUANG SƠN CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT TUYÊN QUANG ĐẾN NĂM 2022 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - BÙI QUANG SƠN CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT TUYÊN QUANG ĐẾN NĂM 2022 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SĨ: NGUYỄN NGỌC ĐIỆN Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ với đề tài “Chiến lược cạnh tranh Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang đến 2022” kết trình học tập, nghiên cứu cá nhân Các số liệu, kết nêu luận vănlà trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn đươc cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn hồn tồn hợp lệ, có nguồn gốc đầy đủ, rõ ràng TÁC GIẢ Bùi Quang Sơn i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận „Chiến lược cạnh tranh Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang đến năm 2022.” có đóng góp khơng nhỏ nhiều người Em xin đặc biệt chân thành cảm ơn thầy giáo, Tiến sỹ Nguyễn Ngọc Điện, giáo viên hướng dẫn trực tiếp em, người sâu sát vấn đề, giúp em chỉnh sửa hồn thiện khóa luận với kết tốt Tiếp đến, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới toàn thể cán bộ, công nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang, người gần gũi, giúp đỡ em trình tìm tài liệu thơng tin phục vụ cho việc hồn thành khóa luận Em xin gửi lời biết ơn tới thầy, cô giáo trường Đại học Bách khoa Hà Nội, người cho em kiến thức mặt kinh tế kiến thức xã hội, góp phần làm nên người em toàn diện Những kiến thức quý báu thầy cô giúp soi sáng đường em đi, giúp em tiếp tục vững bước tương lai Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn tới bố mẹ, vợ, gia đình tồn thể bạn bè thân thiết, người bên cạnh động viên em nỗ lực hồn thành khóa luận, tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian TÁC GIẢ Bùi Quang Sơn ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ix PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan Chiến lược Quản trị Chiến lược 1.1.1 Khái niệm Chiến lược kinh doanh 1.1.2 Các yêu cầu chiến lược kinh doanh 1.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1.4 Các cấp chiến lược 1.1.4.1 Chiến lược cấp công ty 1.1.4.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh .12 1.1.4.3 Chiến lược cấp chức 13 1.1.5 Quản trị chiến lược 13 1.2 Phân tích môi trường kinh doanh doanh nghiệp 14 1.2.1 Môi trường vĩ mô 14 1.2.1.1 Mơi trường trị pháp luật 14 1.2.1.2 Môi trường Kinh tế 14 1.2.1.3 Môi trường xã hội, văn hoá 15 1.2.1.4 Môi trường công nghệ 15 1.2.1.5 Môi trường kinh tế quốc tế .16 1.2.2 Phân tích mơt trường vi mô 16 1.2.2.1.Cạnh tranh doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh .17 1.2.2.2 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 18 1.2.2.3 Quyền lực thương lượng khách hàng 19 1.2.2.4 Quyền lực thương lượng nhà cung cấp 19 1.2.2.5 Áp lực từ sản phẩm sản phẩm thay 20 iii 1.3 Phân tích mơi trường nội doanh nghiệp 20 1.3.1.Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp 20 1.3.2.Yếu tố nguồn nhân lực: 20 1.3.3.Yếu tố nguồn lực tài 21 1.3.4.Yếu tố công nghệ sản xuất 21 1.3.5.Yếu tố cấu tổ chức 21 1.4 Xác đinh tầm nhìn, chức nhiệm vụ mục tiêu 22 1.5 Phân tích lựa chọn chiến lược cho cơng ty 22 1.6 Các công cụ phục vụ xây dựng chiến lược 23 1.6.1 Ma trận EFE (Ma trận yếu tố bên ngoài) 23 1.6.2.Ma trận hình ảnh cạnh tranh 25 1.6.3.Ma trận IFE (Ma trận yếu tố nội bộ) 26 1.6.4 Ma trận SWOT 27 1.6.5 Cơng cụ phân tích đầu tư – Ma trận BCG 30 1.6.6 Ma trận Mc.kinsey 31 1.7 Chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp 33 1.7.1 Khái niệm mục tiêu chiến lược cạnh tranh 33 1.7.2 Các Chiến lược cạnh tranh 33 1.7.2.1.Chiến lược chi phí thấp 33 1.7.2.2 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 34 1.7.2.3.Chiến lược trọng tâm (tập trung) 35 1.7.3 Chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp 36 1.7.3.1 Xác định mục tiêu chiến lược 36 1.7.3.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp 36 KẾT LUẬN CHƢƠNG 40 CHƢƠNG 2:THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT TUYÊN QUANG 41 2.1 Giới thiệu chung Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang 41 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang 41 iv 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy quản lý trung tâm 43 2.1.3 Cơ cấu, tổ chức máy 43 2.1.4.Mối quan hệ Trung tâm với chủ thể trình hoạt động 44 2.1.4.1 Trung tâm với quan quản lý cấp .44 2.1.4.2 Trung tâm kinh doanh với khách hàng 44 2.1.4.3 Trung tâm với bên hữu quan 45 2.1.5 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh, thị trường sản phẩm Trung tâm 45 2.1.5.1 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh, thị trường: .45 2.1.5.2.Các sản phẩm Trung tâm: 46 2.1.5.3 Kết qủa sản xuất kinh doanh giai đoạn 2015-2018 .47 2.2.Thực trạng quản trị chiến lược cạnh tranh Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang 50 2.2.1 Các hoạnh định chiến lược kinh doanh Trung tâm 50 2.2.2 Nội dung hoạch định chiến lược kinh doanh Trung tâm 51 2.2.3.Nguyên tắc yêu cầu hoạch định chiến lược Trung tâm 54 2.2.4.Phương pháp hoạch định chiến lược kinh doanh Trung tâm 55 2.2.5.Tổ chức hoạch định chiến lược kinh doanh Trung tâm 55 2.2.6.Đánh giá chung công tác hoạch định chiến lược Trung tâm 56 KẾT LUẬN CHƢƠNG 60 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CHO TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT TUYÊN QUANG 61 Phân tích sở đề xuất hoàn thiện chiến lược cạnh tranh cho Trung tâm 61 1.1.Phân tích mơi trường bên ngồi 61 3.1.1.1.Cạnh tranh đối thủ .61 3.1.1.2 Phân tích áp lực từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 62 3.1.1.3 Phân tích áp lực từ quyền lực thương lượng khách hàng .64 3.1.1.4.Phân tích áp lực từ quyền lực thương lượng nhà cung cấp 65 3.1.1.5.Phân tích áp lực từ sản phẩm mới, sản phẩm thay 66 3.1.1.6.Tổng hợp kết phân tích mơi trường bên ngồi 67 3.1.2 Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp 69 3.1.2.1 Marketing bán hàng .69 v 3.1.2.2 Sản xuất 72 3.1.2.3 Nghiên cứu phát triển 73 3.1.2.4 Nguồn nhân lực 74 3.1.3 Dự báo sản lượng, doanh thu dịch vụ VNPT 76 3.2 Xác định chức nhiệm vụ mục tiêu củaTrung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang 76 3.2.1 Căn xác định 76 3.2.2 Chức Trung tâm kinh doanh 77 3.2.3 Mục tiêu Trung tâm kinh doanh 77 3.3 Phân tích lựa chọn phương án chiến lược Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang 78 3.3.1 Lựa chọn chiến lược qua ma trận SWOT 78 3.3.2.Lựa chọn chiến lược qua ma trận QSPM 82 3.4 Các giải pháp chiến lược cạnh tranh cho Trung tâm kinh doanh thời gian tới 89 3.4.1.Chiến lược chi phí thấp dich vụ Internet (Cáp quang) 89 3.4.2.Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm phần mềm 90 3.4.3 Chiến lược trọng tâm dịch vụ di động 90 3.5 Các Chiến lược chức 92 3.5.1 Chiếnlược Marketing 92 3.5.2 Chiến lược nguồn nhân lực 94 3.5.2.1 Căn đề xuất chiến lược nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 94 3.5.2.2 Để thực chiến lược nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 94 3.5.2.3 Kết kỳ vọng 95 3.5.3 Chiến lược tài 95 KẾT LUẬN 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 MỘT SỐ WEBSITE 100 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 loại chiến lược phổ biến Bảng 1.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài- Ma trận EFE 23 Bảng 1.3: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 25 Bảng 1.4: Ma trận đánh giá yếu tố bên trong- Ma trận IFE 26 Bảng 1.5: Ma trận SWOT 28 Bảng Bảng cân đối kế toán Trung tâm giai đoạn 2015 -2017 48 Bảng 2 Kết tiêu sản xuất kinh doanh giai đoạn 2015-2018 49 Bảng ROA,ROS,ROE giai đoạn 2015- 2017 50 Bảng 3.1: Thị phần dịch vụ di động địa bànTuyên Quang năm 61 2015-2017 61 Bảng 3.2 giá cước Dịch vụ Di động 71 Bảng 3.3 giá cước Dịch vụ Internet 71 Bảng 3.4 giá cước Dịch vụ Truyền hình 71 Bảng 3.5: Thống kê lao động Trung tâm kinh doanh 74 Bảng 3.6: Đối với dịch vụ điện thoại cố định 76 Bảng 3.7: Đối với dịch vụ điện thoại di động 76 Bảng 3.8: Đối với dịch vụinternet 76 Bảng 3.9 Một số tiêu năm 2019 78 Bảng 3.10: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 83 Bảng 3.11: Ma trận đánh giá yếu tố nội 83 Bảng 3.12: Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược SO 85 Bảng 3.13: Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược WO 86 Bảng 3.14: Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược WT 87 Bảng 3.15: Dung lượng thị trường Dịch vụ Internet Cáp qang đến hết năm 2018 89 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Chiến lược cạnh tranh tổng quát 12 Hình 1.2: Chiến lược cạnh tranh yếu tố tảng 13 Hình 1.3 Mơ hình lực lượng Michel Porter 17 Hình 1.4: Ma trận BCG 30 Hình: 1.5 Ma trận Mc kinsey 31 Hình 1.6: Các chiến lược kinh doanh theo ma trận Mc.kinsey 32 Hình Trụ sở làm việc Trung tâm kinh doanh VNPT- Tuyên Quang 41 Hình 2 Sơ đồ tổ chức Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang 43 viii Bảng 3.13: Ma trận QSPM cho nhóm chiến lƣợc WO Stt Các yếu tố quan trọng Các chiến lược thay Chiến lược thay Chiến lược phát đổi phương án triển dịch vụ theo Phân hợp tác kinh hướng nâng cao loại doanh chất lượng dịch vụ phục vụ AS TAS AS TAS Các yếu tố bên Thương hiệu nhiềungười biết đến Lao động giỏi giàu kinhnghiệm 10 11 10 Có nhiều kinh nghiệm Đã có lượng lớn khách hàng Hoạt động marketing Hệ thống thông tin Tổ chức quản lý Công nghệ lựa chọn Chất lượng dịch vụ phục vụ Tiềm lực tài Hoạt động nghiêm cứu pháttriển Các yếu tố bên ngồi Phát triển kinh tế xã hội Khách hàng có nhiều lựa chọn Chính sách khuyến khích phát triển nhà nước Mối quan hệ với đối tác ngồi nước Địi hỏi khách hàng ngày nhiều Sự phát triển nhanh chóng cơng nghệ Sự phàn nàn khách hàng Đối thủ cạnh tranh Nguy chảy máu chất xám Sự quản lý chặt chẽ nhà nước thuê bao Tổng số điểm hấp dẫn 4 16 12 12 3 3 2 1 1 3 3 2 2 3 65 9 4 2 70 12 3 3 9 12 1 4 6 1 2 1 2 4 2 2 111 86 128 Bảng 3.14: Ma trận QSPM cho nhóm chiến lƣợc WT STT Các yếu tố quan trọng Các chiến lược thay Chiến lược tái Chiến lược trọng Phân loại cấu trúc máy hoạt động nghiên cứu tổ chức pháttriển AS 10 11 10 Các yếu tố bên Thương hiệu nhiềungười biết đến Lao động giỏi giàu kinh nghiệm Có nhiều kinh nghiệm Đã có lượng lớn khách hàng Hoạt động marketing Hệ thống thông tin Tổ chức quản lý Công nghệ lựa chọn Chất lượng dịch vụ phục vụ Tiềm lực tài Hoạt động nghiêm cứu phát triển Các yếu tố bên Phát triển kinh tế xã hội Khách hàng có nhiều lựa chọn Chính sách khuyến khích phát triển nhà nước Mối quan hệ với đối tác trongvà ngồi nước Địi hỏi khách hàng ngày nhiều Sự phát triển nhanh chóng cơng nghệ Sự phàn nàn khách hàng Đối thủ cạnh tranh Nguy chảy máu chất xám Sự quản lý chặt chẽ nhà nướcđối với thuê bao Tổng số điểm hấp dẫn TAS AS 12 4 16 12 3 3 2 1 1 3 3 3 3 2 9 4 2 4 75 12 12 2 4 6 1 2 4 4 4 2 121 87 TAS 138 Cơ sở lựa chọn chiến lƣợc: - Tổng số điểm hấp dẫn matrận - Mục tiêu đềra - Tính khả thi chiến lược kinhdoanh Nhận xét: - Với nhóm chiến lược SO: Chiến lược phát triển mở rộng thị trường có tổng số điểm hấp dẫn 133 điểm, cao tổng số điểm hấp dẫn chiến lược thâm nhập thị trường 119 điểm Đồng thời, phù hợp với mục tiêu phát triển thị trường, tăng thị phần, tăng doanh thu, có tính khả thi cao, nên chọn “chiến lƣợc phát triển mở rộng thịtrƣờng.” - Với nhóm chiến lược WO: Chiến lược phát triển dịch vụ theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ có tổng số điểm hấp dẫn 128 điểm, cao tổng số điểm hấp dẫn chiến lược thay đổi phương án hợp tác kinh doanh 111 điểm Tuy nhiên, để thực chiến lược phát triển dịch vụ theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ, cần phải thực chiến lược thay đổi phương án hợp tác kinh doanh Bởi thay đổi phương án hợp tác kinh doanh, VNPT thay đổi cấu quản trị, thay đổi tư kinh doanh, có đầu tư hợp lý vào hạ tầng từ cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ Do đó, chiến lược lựa chọn “Chiến lược phát triển dịch vụ theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ” “Chiến lược thay đổi phương án hợp tác kinh doanh” -Với nhóm chiến lược WT: Chiến lược tái cấu trúc máy tổ chức có tổng số điểm hấp dẫn 121, thấp tổng số điểm hấp dẫn chiến lược trọng hoạt động nghiên cứu phát triển 128 điểm Do đó, chọn “Chiến lược trọng hoạt động nghiên cứu pháttriển” Đồngthời, việc tái cấu trúc máy tổ chức cho phù hợp với tình hình kinh doanh Trung tâm Công ty thật cần thiết tương lai Do VNPT Tuyên Quang nên trọng chiến lược tái cấu trúc máy tổ chức dài hạn Tóm lại: Từ việc phân tích xây dựng ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi, 88 phân tích xây dựng ma trận đánh giá yếu tố nội bộ, xác định tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu VNPT Tuyên Quang dựa định hướng chiến lược tổng phát triển SPT, phân tích ma trận SWOT phân tích ma trận QSPM, tác giả xây dựng chiến lược kinh doanh cho VNPT Tuyên Quang 3.4 Các giải pháp chiến lƣợc cạnh tranh cho Trung tâm kinh doanh thời gian tới 3.4.1.Chiến lƣợc chi phí thấp dich vụ Internet (Cáp quang) Với ưu thương hiệu quốc gia thành công đồng thời đơn vị cung cấp đa dịch vụ, VNPT tự tin thu hútkhách hàng hình thức giá cước hợp lý gói cước tích hợp nhiều nhiều dịch vụ cho khác phù hợp với đối tượng tiêu dùng Bảng 3.15: Dung lƣợng thị trƣờng Dịch vụ Internet Cáp qang đến hết năm 2018 Tổng số hộ VNPT Viettel FPT dân có nhu chưa sử cầu sử dụng Số dịch vụ lượng Tỷ lệ lượng Tỷ lệ thuê bao thuê bao 120,865 Số hộ Số Số lượng thuê bao Tỷ lệ dụng Tỷ lệ dịch vụ 21,083 17,5% 27.125 22,4% 5.568 4,6 % 67,089 55,5% (Nguồn sở thông tin Truyền thông) Chất lượng mở rộng băng thông giá không đổi ưu cạnh tranh VNPT VNPT Tuyên Quangluôn quan tâm cạnh tranh chất lượng giá sử dụng dịch vụ Internet cáp quang, dịch vụ đóng gói dịch vụ Truyền hình IpTv với gói tích hợp giá ưu đãi Hiện xu chung nhà cung cấp dịch vụ Internet tăng băng thông tích hợp với dịch vụ truyền hình để tạo nên lợi Theo đó, thay khuyến mại theo đợt, VNPT tặng thiết bị đầu cuối cho khách hàng suốt q trình sử dụng Ngồi ra, th bao sử dụng gói cước tích hợp dịch vụ Internet + Truyền hình giảm giá 20% đóng cước trước tháng 89 3.4.2.Chiến lƣợc khác biệt hóa sản phẩm phần mềm Theo đuổi chiến lược khác biệt hóa sản phẩm nên cơng tác cải tiếntính phần mềm theo u cầu người sử dụngcó ý nghĩa sống cịn Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang Trong thời gian tới, Trung tâm trọng nâng cao việc bán hàng từ việc giới thiệu lợi ịch sản phẩm sang việc tư vấn giải pháp khách hàng thảo luận đến thống để xây dựng tính phần mềm - Thực tế số đơn vị cung cấp sản phẩm phần mềm áp dụng cách làm xây dựng xong phần mềm giới thiệu tới khách hàng việc cho thấy nhiều tích chưa phù hợp với nhu cầu sử dụng khách hàng - Bên cạnh việc sản xuất theo đề nghị khách hàng Trung tâm kinh doanh có số sản phẩm phần mềm sản xuất đại trà để đáp ứng nhu cầu thị trường Đó cách để đưa sản phẩm phần mềm Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang ngày chiếm lĩnh thị phần - Phát triển dải sản phẩm, dịch vụ: Trung tâm cần lên danh sách sản phẩm, dịch vụ phục vụ, đồng thời tổ chức nghiên cứu thị trường để tìm sản phẩm ưa chuộng phần mềm hay phần mềm vụ mà không đạt mong muốn khách hàng, cần phải mở rộng tính sản phẩm để tăng tính tương thích Từ thu thập được, Trung tâm phân tích phần mềm lại chưa làm hài lịng - Cải tiến chất lượng phần mềm, đặc điểm, ứng dụng: tích cực tìm kiếm yếu tố làm cho phần mềm ưa thích hơn, phù hợp với môi trường sử dụng khách hàng - Tăng cường biện pháp định vị nhãn hiệu cho phần mềm mình, tạo đặc điểm đặc tính phần mềm mà khơng doanh nghiệp tạo được, tạo văn hóa riêng trung tâm mà nhắc đến loại phần mềm hay loại hình dịch vụ khách hàng liên tưởng đến hình ảnh VNPT 3.4.3 Chiến lƣợc trọng tâm dịch vụ di động Chiến lược thâm nhập thị trường Trên sở phân tích, đánh giá môi trường kinh doanh, xem xét mục tiêu, nhiệm vụ xác định, Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang cần chọn 90 chiến lược tăng trưởng hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng vị Trung tâm cách tập trung phát triển giói cước đặc thù phù hợp với đối tượng, vùng miền mà mạnh VNPT như: gói cước chè xanh, gói cước nếp nương, gói cước sinh viên, gói cước cơng nhân… Bên cạnh thực chiến lược tăng trưởng cách đa dạng hoá kết hợp sản phẩm dịch vụ Internet di động gói cước văn phịng, gói cước gia đinh Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang tăng số nhân viên bán hàng mở rộng đại lý tổ, thơn trong tồn tỉnh đảm bảo độ phủ thơng phải có tối thiểu điểm bán Đồng thời VNPT triển khai mạnh công tác truyền thơngđể khách hàng rễ ràng nhận biết gói cước thương hiệu Mạng lưới phân phối trung tâm kinh doanh VNPT có 2000 điểm, nhiên cần mở rộng điểm bán lẻ sim thẻ cào, bao gồm kênh phân phối truyền thống kênh phân phối quầy bán hàng di động thiết kế đặc biệt theo chuẩn VNPT quốc tế Trong thực tế, quầy hàng lưu động VNPT trở thành điển hình tiếp thị thị trường viễn thông Sáng tạo quầy bán sim di động để đem đến tận tay người tiêu dùng, có 50 điểm bán sim lưu động Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang liên tục tỏa khắp tổ, thôn, Chiến lược phát triển thị trường Trung tâm VNPT Tuyên Quangđã tiến hành đa dạng hoá sản phẩm nhằm tận dụng nguồn vốn lớn mạnh đội ngũ nhân lực sẵn có với hệ thống kênh phân phối khắp huyện,xã quan trọng người tiêu dùng chuyển hướng sở thích có đánh giá Tuy nhiên nhu cầu khách hàng thay đổi, đòi hỏi phải quan tâm hơn, phục vụ tốt Cơ hội thị trường phát triển mà VNPT Tuyên Quang phải đưa gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng đồng thời mở rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh để tận dụng khả Trung tâm nhằm chiếm lĩnh thị trường với mục tiêu dẫn đầu số lĩnh vực có lợi Đối với chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ khâu then chốt chiến lược cạnh tranh, nên Trung tâm cần thực đo chất lượng dịch vụ từ đầu 91 vào đầu cho sản phẩm loại hình dich vụ mình, từ đánh giá thường xun, liên tục so sánh với nhà cung cáp khác thị trường 3.5 Các Chiến lƣợc chức 3.5.1 Chiếnlƣợc Marketing Mục tiêu •Giới thiệu dịch vụ •Thơng báo chương trình khuyến mại •Thuyết phục khách hàng lợi ích mà dịch vụ mang lại •Thuyết phục khách hàng hịa mạng •Khuyến khích khách hàng mua (sử dụng) nhiều Yêu cầu •Ngắn gọn, rõ ràng, lượng thơng tin cao •Phù hợp với đối tượng nhận tin •Đảm bảo tính nghệ thuật •Thường xuyên thay đổi mẫu quảng cáo theo thay đổi chương trình khuyến mại, tung dịch vụ mới, đợt giảm cước hay đơn giản lời nhắn gửi mà Trung tâm muốn gửi đến khách hàng •Các mẫu quảng cáo hướng nhiều vào lợi ích mà khách có dụng dịch vụ •Phù hợp với kinh phí dành cho quảng cáo Các phương tiện quảng cáo •Báo chí Đăng quảng cáo cáo báo sau: Tuyên Quang, Thanh niên, Người tiêu dùng, Phụ nữ, Tiếp thị gia đình, … Tùy thuộc vào đối tượng tiếp nhận quảng cáo mà tập trung vào quảng cáo báo mà đối tượng khách hàng đọc ví dụ như: -Quảng cáo chương trình khuyến mại dành cho phụ nữ chào mừng ngày 8/3 cần tập trung đăng báo Phụ nữ, Người tiêu dùng, Tiếp thị & gia đình -Quảng cáo chương trình khuyến mại dành cho đối tượng khách hàng cơng ty, tổ chức tập trung đăng thời báo Báo Doanh nghiệp 92 -Nếu quảng cáo chương trình khuyến mại dành cho đối tượng khách hàng hay đợt giảm cước cần quảng cáo rộng rãi tất báo, đặc biệt báo dành cho công chúng đọc nhiều Thanh niên, Thể thao,… •Truyền hình Số lần quảng cáo tùy thuộc vào nội dung mẫu quảng cáo: - Nếu mẫu quảng cáo thơng báo chương trình khuyến mại, đợt giảm cước giới thiệu dịch vụ cần quảng cáo với tần suất lớn cho khách hàng biết đến khoảng 10 lần/ngày - Nếu mẫu quang cáo lới giới thiệu dịch vụ đơn vị cần quảng cáo – lần/ngày Thời gian cho mẫu quảng cáo tùy thuộc vào tầm quan trọng lượng thơng tin, lúc dài từ 10 – 30 giây Quảng cáo đợt khuyến mại, giảm cước phải quảng cáo tháng trước thời hạn chấm dứt chương trình, qua thời hạn chấm dứt quảng cáo Thời điểm phát mẫu quảng cáo thích hợp chương trình ca nhạc (giai điệu tình yêu, quà tặng trái tim, thay lời muốn nói…), game show đài truyền hình , chiếu phim vào buổi trưa buổi tối •Radio -Thời gian cho mẫu quảng cáo khoảng 30 giây -Phát quảng cáo vào sau chương trình tin đài địa phương … - Do khơng có hình ảnh nên thông tin quảng cáo phải rõ ràng, dễ hiểu, đầy đủ •Internet -Website tổng cơng ty có địa chỉ: www.vinaphone.com.vn Trung tâm là:tuyenquang.vnpt.vn -Thông tin dịch vụ phải cập nhật thường xuyên -Câu hỏi khách hàng cần phải nhanh chóng giải đáp thông qua trang web 93 -Là phương tiện trung gian để Trung tâm lấy ý kiến đóng góp khách hàng làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng -Bên cạnh đó, tiến hành quảng cáo báo điện tử http://vnexpress.net www.tintuc.com.vn Đây trang báo có lượt truy cập cao, đồng thời quảng cáo trang web Tập đồn VNPT •Thƣ trực tiếp -Gửi trực tiếp đến đối tượng khách hàng: hợp đồng với chuỗi cửa hàng điện thoại, Bưu điện tỉnh để kèm mẫu quảng cáo với hóa đơn tính cước điện thoại hàng tháng -Nội dung quảng cáo: giới thiệu dịch vụ đời hay thông báo cho khách hàng biết đợt giảm cước, khuyến mại diễn 3.5.2 Chiến lƣợc nguồn nhân lực 3.5.2.1 Căn đề xuất chiến lược nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Với lực lượng lao động đông chịu ảnh hưởng chế làm việc cũ, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đảm bảo số lượng lao động hiệu vấn đề quan trọng Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang Nguồn nhân lực quan trọng doanh nghiệp, tổ chức, yếu tố sống còn, chủ thể tất hoạt động sản xuất kinh doanh Vì vậy, xây dựng, phát triển nguồn nhân lực mạnh chuyên môn đạo đức để đảm đương vai trị chủ đạo hoạt động sản xuất kinh doanh nhiệm vụ hàng đầu doanh nghiệp Hơn nữa, để cụ thể hoá chiến lược kinh doanh giai đoạn tới, Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang không quan tâm đến việc phát triển nguồn nhân lực cho phù hợp với yêu cầu, nhiệm vụ thời kỳ 3.5.2.2 Để thực chiến lược nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Khi xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm chiến lược phát triển giai đoạn (kế hoạch năm 10 năm) mình, phận nhân Trung tâm cần bám sát mục tiêu kế hoạch gồm định hướng phát triển sản phẩm, định hướng phát triển lĩnh vực kinh doanh, phối hợp với phận chức khác (các phòng ban) không xác định số lượng lao động 94 cần đáp ứng cho lĩnh vực; mà cần phải có tiến hành khảo sát thực tế, định mức xây dựng để xác định cụ thể cấu lao động cho lĩnh vực (cơ cấu trình độ, lực lượng lao động doanh nghiệp ) - Trong công tác tổ chức tuyển dụng lao động phải xác định cụ thể, trọng tâm mục tiêu tuyển dụng tuyển dụng cho lĩnh vực nào? vị trí cơng tác nào? Trình độ, khả yêu cầu kinh nghiệm làm việc? Như có sách đãi ngộ hấp dẫn người tham gia tuyển dụng; từ doanh nghiệp đạt hai mục đích tuyển dụng lao động phù hợp với yêu cầu đòi hỏi hoạt động Trung tâm, tuyển dụng “người tài” cho doanh nghiệp - Cần tổ chức tuyển dụng có bản, khoa học, có mục đích rõ ràng phải đảm bảo tính cơng bằng, cơng khai hoạt động tuyển dụng Cần phải cải tiến tiêu chuẩn, phương cách đánh giá nhằm kiểm tra kiến thức, khả thực tế người lao động so với mức chuẩn yêu cầu vị trí cơng tác - Mở lớp đào tạo nâng cao trình độ cho cán quản lý, công nhân kỹ thuật theo nhu cầu nhằm nâng cao lực chuyên môn, đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh thời gian tới - Gắn quyền lợi (tiền lương, thưởng) với thành tích sản xuất, công tác cán công nhân viên; 3.5.2.3 Kết kỳ vọng Chiến lược nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tạo điều kiện cho toàn lực lượng lao động doanh nghiệp trực tiếp tham gia vào trình sản xuất kinh doanh, thúc đẩy sáng kiến cải tiến kỹ thuật, am hiểu sâu thiết bị dây chuyền sản xuất, hạn chế cố thiết bị lỗi chủ quan người Chất lượng nguồn nhân lực nâng cao có tác động lớn mang tính chất định đến thắng lợi sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 3.5.3 Chiến lƣợc tài - Mục đích: Đây chiến lược chức giữ vai trò quan trọng việc thực Chiến lược phát triển thị trường chiến lược hội nhập dọc thuận chiều 95 tạo nguồn tài ổn định để Trung tâm phát triển thị trường phát triển hệ thống phân phối Thực hiện: Để thực chiến lược phát triển thị trường, mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư phát triển hệ thống kênh phân phối,hệ thống kho trung chuyển, đào tạo nguồn nhân lực, ứng dụng công nghệ thông tin, nhằm nâng cao suất lao động, giảm giá thành, nâng cao lực cạnh tranh, phát triển khách hàng Nhu cầu vốn Trung tâm lớn, trung tâm cần có giải pháp để tăng cường cơng tác quản trị tài chính, nâng cao hiệu sử dụng vốn Tăng cƣờng cơng tác quản trị tài Tổ chức máy tài kế tốn tinh giảm, gọn nhẹ, động kịp thời phục vụ yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh, họa động đầu tư Trung tâm Trên sở quy chế tài Tổng công ty VNPT Vinaphone, quy định Nhà nước pháp luật , xây dựng ban hành quy chế tài Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang đảm bảo quản lý chặt chẽ vật tư, tiền vốn, tài sản Nhà nước, bảo toàn phát triển vốn Xây dựng ban hành định mức chi tiêu để thực tốt công tác quản lý chi phí thực hành tiết kiệm, chống lãng phí Xây dựng sách cơng nợ tín dụng hợp lý cho khách hàng để sử dụng nguồn vốn có hệu quả, nâng cao lực cạnh tranh Nâng cao hiệu sử dụng vốn Để thực nâng cao hiệu sử dụng vốn Trung tâm cần có phương án cụ thể tồn trữ hàng tồn kho mức hợp lý, thúc đẩy công tác thu nợ, tăng doanh thu, giảm chi phí Thúc đẩy công tác thu hồi công nợ: Tổng nợ phải thu ngắn hạn khách hàng đến thời điểm 31/12/2018 Trung tâm 2,8 tỷ, chiếm 19 % Trên tổng doanh thu tháng Điều cho thấy Trung tâm bị chiếm dụng vốn nhiều, Trung tâm cần rút ngắn thời gian thu hồi công nợ; việc chiếm dụng vốn toán tiền dịch vụ khách hàng thời gian dài dẫn đến gặp nhiều rủi ảnh hưởng đến vốn lưu động đơn vị 96 Kết kỳ vọng Với đề xuất chiến lược sử dụng hiệu nguồn tiền, Trung tâm tối đa hóa lợi nhuận từ mảng đầu tư tài ngắn hạn dài hạn 97 KẾT LUẬN Để kinh doanh có hiệu đứng vững thị trường, Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang cần phải có chiến lược kinh doanh lâu dài, tổng hợp tính đến thiên thời, địa lợi, nhân hịa, sức mạnh bên ngoài, kết hợp nội lực bên Đề tài Luận văn “Chiến lược cạnh tranh Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang đến 2022” thực nội dung sau: Chương 1: Luận văn hệ thống hóa khái niệm sở lý thuyết quản trị chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Quản trị chiến lược bao gồm: xác định sứ mệnh mục tiêu hoạt động, thực nghiên cứu mơi trường, hình thành chiến lược cuối lựa chọn chiến lược dựa nguyên tắc đặt Các công cụ để quản trị chiến lược lựa chọn chiến lược bao gồm IFE,EFE, SWOT, BCG, Mc.kinsey Chươn 2: Luận văn phân tích thực trạng kinh doanh quản trị chiến lược Trung tâm kinh doanh thời gian qua Cụ thể phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị chiến lược Trung tâm giai đoạn 2015- 2018, nhằm đánh giá kết đạt hạn chế, tồn Chương 3: Tác giả sâu phân tích mơi trường kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang Cụ thể đề tài phân tích mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến xây dựng chiến lược kinh doanh Trung tâm Phân tích mơi trường nội ảnh hưởng đến xây dựng chiến lược Trung tâm Từ đánh giá điểm mạnh, điểm yếu , hội thách thức Tác giả sử dụng cơng cụ để hình thành chiến lược kinh doanh Trung tâm Chiến lược cuối lựa chọn dự ma trận QSPM ma trận SWOT chiến lược phát triển thị trường chiến lược hội nhập dọc thuận chiều Từ đề xuất số chiến lược chức để thực chiến lược bao gồm chiến lược nguồn nhân lực, chiến lược Marketing chiến lược tài Do nội dung nghiên cứu đề tài rộng, luận văn cịn có hạn chế Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp quý báu nhà khoa học, thầy cô bạn đọc quan tâm đến đề tài để luận văn hoàn thiện 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Fred R David (2006), Khái luận Quản trị chiến lược, tiếng việt, Nhà xuất Thống kê Hà Nội Garry D.Sith Danny R.Arnold-Boyby G.Bizzell (1997), Chiến lược sách lược kinh doanh, Nhà xuất Thống kê Hà Nội Micchael Porte (2009), Lợi cạnh tranh, tiếng việt, Nhà xuất trẻ, thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Kim Anh, (2010) Quản trị chiến lược, Trường đại học Nha Trang Nguyễn Thị Liên Diệp (2010), Quản trị học, Nhà xuất Lao động – Xã hội Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2003) Chiến lược Chính sách kinh doanh, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Philip Kotler ( 2003), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội TS Dương Ngọc Dũng (2008), "Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E.Porter", Nhà xuất Tổng hợp TP.Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Báo cáo tài Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang năm (2015, 2016, 2017, 2018) 10 PGS.TS Lê Văn Tân (2000), "Giảo trình Quản trị chiến lược", nhà xuất Thông kê, Hà Nội 11 Richard Koch (2008), "Nguyên lý 80/20, bí làm nhiều " nhà xuất Trẻ, Hà Nội 99 MỘT SỐ WEBSITE -www.vnpt.vn -www.vnpttuyenquang.vn -www.mic.gov.vn -www.vietteltuyenquang.vn -www.lapmangfpttuyenquang24h.com -www.mobifone.vn 100 ... định chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng chiến lược cạnh tranh Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chiến lược cạnh tranh cho Trung tâm kinh. .. quan đến hoạch định chiến lược cạnh tranh nghiên cứu hoàn thiện việc hoạch địnhchiến lược cạnh tranh cho Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang Không gian nghiên cứu: Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên. .. dựng chiến lược cạnh tranh cho Trung tâm kinh doanh VNPT Tuyên Quang, đọc tham khảo nhiều tài liệu cóliên quan đến hoạt động kinh doanh Trung tâm viết khóa luận tốt nghiệp " Chiến lược cạnh tranh