Chiến lược cạnh tranh cho công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp fast

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ HƢỜNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ HƢỜNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ ANH DŨNG Hà Nội – 2014 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA CẠNH TRANH VÀ CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CHO DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ CẠNH TRANH 1.1.1 Một số lý luận cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 1.1.3 Lợi cạnh tranh 10 1.2 CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH 10 1.2.1 Các bƣớc xây dựng chiến lƣợc cạnh tranh 12 1.2.2 Các yếu tố bên ảnh hƣởng đến việc xây dựng lựa chọn chiến lƣợc cạnh tranh doanh nghiệp 13 1.2.3 Các yếu tố bên doanh nghiệp ảnh hƣởng đến việc xây dựng lựa chọn chiến lƣợc cạnh tranh 20 1.2.4 Công cụ xác định lựa chọn chiến lƣợc cạnh tranh 26 1.2.5 Các chiến lƣợc cạnh tranh tổng quát 27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST 31 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST 31 2.1.1 Giới thiệu chung FAST 31 2.1.2 Sơ đồ tổ chức 32 2.1.3 Phƣơng châm mục tiêu 33 2.1.4 Các sản phẩm dịch vụ 34 2.2 THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CỦA FAST 36 2.2.1 Phân tích mơi trƣờng 36 2.2.2 Phân tích tình hình cơng ty FAST 45 2.2.3 Phân tích chiến lƣợc công ty 51 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ TRIỂN KHAI CÁC CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY TỚI NĂM 2020 54 3.1 ĐỊNH HƢỚNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CHO FAST 54 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ TRIỂN KHAI CÁC CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY TỚI NĂM 2020 59 3.2.1 Sử dụng tốt công cụ cạnh tranh 59 3.2.2 Thực tốt công tác marketing 60 3.2.3 Quan tâm đến công tác nguồn nhân lực 61 KẾT LUẬN 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần DN Doanh nghiệp ERP FAST PM Hệ thống phần mềm quản lý tồn diện doanh nghiệp Cơng ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST Phần mềm TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TNHH Trách nhiệm hữu hạn UBND Ủy ban nhân dân 10 VN Việt Nam i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Lịch sử phát triển phiên 35 Bảng 2.2 Tình hình tài cơng ty FAST (2011-2013) 50 ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Mơ hình cạnh tranh Micheal Porter 12 Hình 1.2 Hình 2.1 Mơ hình tổ chức Cơng ty FAST 32 Hình 2.2 Mơ hình tổ chức chi nhánh 33 Hình 2.3 Các nhóm giải pháp cho Doanh nghiệp 45 Các chiến lƣợc cạnh tranh tổng thể Micheal Porter iii 27 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Nội dung Trang Biểu đồ 2.1 Biểu đồ tăng trƣởng nhân qua năm 47 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ kinh nghiệm nhân viên năm 2013 47 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ lƣợng khách hàng doanh thu qua năm 52 iv PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thị trƣờng phần mềm kế toán Việt Nam hình thành từ lâu, nhƣng với tốc độ tăng trƣởng kinh tế kéo theo gia tăng số lƣợng đơn vị hoạt động kinh doanh có lẽ cịn mảnh đất nhiều doanh nghiệp phần mềm hƣớng tới Nhiều chuyên gia lĩnh vực cơng nghệ thơng tin dự đốn cơng nghiệp phần mềm tạo đƣợc nhiều bƣớc đột phá mới, tại, doanh nghiệp phần mềm nhận đƣợc ƣu đãi to lớn mặt sách phát triển Nhà nƣớc theo chủ trƣơng đƣa ngành công nghiệp phần mềm thành ngành kinh tế mũi nhọn nƣớc năm tới Trƣớc phát triển đầy tiềm ngành này, doanh nghiệp phần mềm nƣớc nƣớc tỏ rõ tham vọng gia nhập chiếm lĩnh thị trƣờng Có thể thấy, năm gần công ty phần mềm trở nên động hết Họ tích cực tìm kiếm thị trƣờng thay đổi hình thức cung cấp dịch vụ, sản phẩm để tƣơng thích nhanh với nhu cầu khách hàng Tham gia vào lĩnh vực phần mềm kế toán từ năm 1997, đến công ty Cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp (FAST) tích lũy đƣợc nhiều kinh nghiệm ngành Hiện công ty đà phát triển ổn định đơn vị đầu việc đƣa giải pháp phần mềm cho Doanh nghiệp Tuy nhiên, công ty phải đƣơng đầu với cạnh tranh liệt không doanh nghiệp nƣớc mà cịn doanh nghiệp nƣớc ngồi Do vậy, để giúp công ty Cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST phát triển bền vững, giữ đƣợc vị trí cạnh tranh lâu dài thƣơng trƣờng, tác giả định chọn đề tài: “Chiến lƣợc cạnh tranh cho Công ty Cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST” Tình hình nghiên cứu Hoạt động tìm hiểu phân tích mơi trƣờng cạnh tranh hoạt động vô cần thiết tất doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp phần mềm nói riêng Trên thực tế, dù biết hoạt động phân tích đƣa chiến lƣợc cạnh tranh cho công ty cần thiết nhƣng Việt Nam, đa số doanh nghiệp phần mềm bỏ lỡ lơ công tác Đề tài chiến lƣợc cạnh tranh nói chung thu hút quan tâm nhiều ngƣời có nhiều đề tài nghiên cứu Tuy nhiên, tác giả nhƣ tài liệu lại có nội dung nghiên cứu kết luận học kinh nghiệm rút khác Ví dụ nhƣ đề tài “ Định hƣớng chiến lƣợc cạnh tranh số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng cơng thƣơng khu cơng nghiệp Biên Hịa đến năm 2010” năm 2004 tác giả Mai Phƣơng rõ yếu tố vi mô vĩ mô tác động nhƣ việc hoạt động kinh doanh công ty; nhiên, đề tài lƣớt qua mà chƣa sâu vào nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trực tiếp ngân hàng, đề tài chƣa phân tích rõ chiến lƣợc Chi nhánh Ngân hàng công thƣơng khu công nghiệp Biên Hòa đối thủ khu vực theo đuổi, điểm mạnh, điểm yếu đối thủ để có định hƣớng tốt chiến lƣợc tới Chi nhánh Ngân hàng công thƣơng khu cơng nghiệp Biên Hịa Một đề tài bật mà tác giả tham khảo đề tài “ Nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần sữa Việt Nam – Vinamilk” tác giả Phạm Minh Tuấn đƣợc viết năm 2006 Đề tài đƣa đƣợc lý luận chặt chẽ số liệu cụ thể tình hình sản xuất, xuất nhập toàn ngành sữa hƣớng đối thủ 2.2.3.2 Sự phù hợp chiến lƣợc với nguồn lực công ty Biểu đồ 2.3: Biểu đồ lƣợng khách hàng doanh thu qua năm 12,000 90 10,000 10,000 8,000 9,000 70 7,300 60 50 6,000 4,000 80 77 67.6 57.7 40 30 20 2,000 10 - 2011 2012 Doanh Thu 2013 Khách hàng (Nguồn : Phịng kinh doanh cơng ty FAST) Từ biểu đồ ta thấy lƣợng khách hàng doanh số FAST liên tục tăng qua năm Năm 2011, số lƣợng khách hàng tăng lên tới 7,300 mang lại 57.7 tỷ đồng doanh thu cho FAST Năm 2012, FAST có 9,000 khách hàng với 67.6 tỷ đồng doanh thu Lƣợng khách hàng năm 2012 cao so với 2011 1,700, doanh thu tăng gần 10 tỷ so với 2011, tƣơng ứng với 17.3% Năm 2013, FAST có 10.000 khách hàng mang lại 77 tỷ đồng Khách hàng FAST năm 2013 tăng 1.000 so với 2012, doanh thu tăng lên 9.4 tỷ tƣơng ứng 14% Nhƣ vậy, vòng năm, lƣợng khách hàng doanh thu FAST tăng Tuy nhiên, từ bảng tình hình tài biểu đồ cho thấy tốc độ phát triển năm 2013 có chiều hƣớng giảm so với năm 2012 Lƣợng khách hàng tăng năm 2013 so với lƣợng khách hàng tăng năm 2012, với lƣợng tăng doanh thu lợi nhuận năm 2013 so với năm 2012 Nhƣ vậy, chiến lƣợc kinh doanh marketing mà công ty thực cần có điều chỉnh 52 thay đổi để góp phần giúp cơng ty thu đƣợc doanh thu lợi nhuận ngày cao 2.2.3.3 Nhìn nhận đóng góp cho cơng ty Với chiến lƣợc cơng ty, FAST có số lƣợng khách hàng lớn, nhiên xét riêng số lƣợng khách hàng FAST đứng sau Misa, điều chứng tỏ chiến lƣợc tập trung hóa cần đƣợc đẩy mạnh nữa, đặc biệt FAST nên xem xét mảng thị trƣờng doanh nghiệp hành nhà nƣớc Doanh nghiệp hành nghiệp thị trƣờng chủ yếu Misa, Misa sử dụng chiến lƣợc tập trung hóa thời gian dài thu đƣợc kết rõ nét Cùng với bám đuổi BRAVO, BRAVO ln có sản phẩm cạnh tranh trực tiếp với FAST Từ công ty nhỏ, BRAVO có phát triển nhanh chóng, vƣợt qua EFFECT tiến sát vị trí FAST Khoảng cách FAST cơng ty có thị phần thấp gần chứng tỏ FAST có nguy đánh thị phần 53 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ TRIỂN KHAI CÁC CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY TỚI NĂM 2020 3.1 ĐỊNH HƢỚNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CHO FAST Trên sở phân tích, đánh giá mơi trƣờng vĩ mơ vi mơ, thấy thời gian hoạt động tới cơng ty FAST đón nhận đƣợc số hội, đồng thời phải đƣơng đầu với khơng thách thức từ bên ngồi  Cơ hội: - Chính sách khuyến khích ngành cơng nghiệp phần mềm phát triển Nhà nƣớc, đặc biệt có nhiều ƣu tiên với phần mềm nƣớc - Sự phát triển bùng nổ công nghệ thông tin - Nhu cầu ứng dụng công nghệ thông tin lĩnh vực kế toán quản trị doanh nghiệp ngày lớn  Thách thức: - Yêu cầu giá trị cần đƣợc thỏa mãn khách hàng cao - Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều mạnh - Các chế độ kế toán thuế thƣờng xuyên thay đổi khiến cho sản phẩm phải chạy theo luật sửa đổi, bổ sung để đáp ứng với chế độ Trong q trình phân tích mơi trƣờng nội đánh giá thực trạng cạnh tranh Công ty FAST với đơn vị cung cấp phần mềm khác cho thấy cơng ty FAST cịn số điểm mạnh điểm yếu định  Điểm mạnh: - Có thị phần tƣơng đối lớn nƣớc - Tình hình kinh doanh ln tăng trƣởng cao - Uy tín thƣơng hiệu tốt - Sản phẩm đa dạng, đáp ứng yêu cầu phân khúc khách hàng 54 - Đội ngũ nhân viên với trình độ kỹ thuật cao, chun mơn vững vàng có kinh nghiệm làm việc nhiều năm lĩnh vực phần mềm kế toán quản trị doanh nghiệp  Điểm yếu: - Hệ thống quản trị toàn diện doanh nghiệp (ERP) đơn hệ thống kế tốn mở rộng, cịn yếu số mảng nhƣ nhân sự, quản lý sản xuất, quản lý mối quan hệ khách hàng,…chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu phần thị trƣờng khách hàng lớn lớn - Hoạt động marketing nhiều khuyết điểm, hoạt động theo phƣơng pháp truyền thống lối mịn, chƣa có nhiều sáng tạo đột phá - Môi trƣờng làm việc đà xuống, Ban lãnh đạo chƣa có nỗ lực để khuyến khích, thúc đẩy nhân viên cống hiến cho công ty mà tƣợng chảy máu chất xám diễn khiến cho cơng ty có nguy xuống Trong đề tài này, sở phân tích, đánh giá lực cơng ty thuận lợi khó khăn mà cơng ty gặp phải trình hoạt động, ma trận SWOT sơ chiến lƣợc cạnh tranh thích hợp kiến nghị cho ban lãnh đạo công ty FAST nên theo đuổi nhằm giữ vững cải thiện vị FAST giai đoạn tới Thông qua ma trận SWOT luận văn đề xuất số chiến lƣợc sử dụng kết hợp dƣới đây:  S – O: phải sử dụng mặt mạnh để khai thác tốt hội có đƣợc từ bên ngồi?  S – T: phải sử dụng mặt mạnh để đối phó với nguy cơ?  W – O: phải khắc phục yếu để tận dụng tốt hội có từ bên ngồi? 55  W – T: phải khắc phục yếu để giảm bớt nguy nay?  S – W – O – T: sử dụng mặt mạnh để khai thác tốt hội, lấp dần yếu giảm bớt nguy Những điểm mạnh – Những điểm yếu – W S - Hệ thống quản trị tồn - Có thị phần tƣơng diện doanh nghiệp (ERP) đối lớn nƣớc đơn hệ thống kế - Tình hình kinh tốn mở rộng, cịn yếu doanh tăng số mảng nhƣ nhân sự, trƣởng cao quản lý sản xuất, quản lý - Uy tín thƣơng hiệu mối quan hệ khách hàng,… tốt - Hoạt động marketing - Sản phẩm đa dạng, nhiều khuyết điểm, hoạt đáp ứng yêu cầu động theo phƣơng phân khúc khách pháp truyền thống hàng lối mịn, chƣa có nhiều sáng - Đội ngũ nhân viên tạo đột phá với trình độ kỹ thuật - Mơi trƣờng làm việc cao, chuyên môn đà xuống, Ban lãnh đạo vững vàng có chƣa có nỗ lực để kinh nghiệm làm khuyến khích, thúc đẩy nhân việc nhiều năm viên cống hiến cho lĩnh vực phần mềm cơng ty mà kế tốn quản trị tƣợng chảy máu chất xám doanh nghiệp diễn khiến cho cơng ty có nguy xuống Các hội – O Các chiến lƣợc – SO 56 Các chiến lƣợc – WO - Chính sách khuyến - Phát triển thị - Tập trung phát triển sản khích ngành cơng nghiệp trƣờng, mở rộng quy phẩm, đa dạng hóa, nâng phần mềm phát triển mô, mạng lƣới hoạt cao chất lƣợng sản phẩm Nhà nƣớc, đặc biệt có động - Cơng tác marketing cần nhiều ƣu tiên với phần có khác biệt hóa, tạo cá mềm nƣớc tính riêng đặc thù công - Sự phát triển bùng nổ ty công nghệ thông tin - Tiếp tục phát triển thƣơng - Nhu cầu ứng dụng hiệu, xây dựng môi trƣờng công làm việc tốt tạo động lực nghệ thông tin lĩnh vực kế toán thúc đẩy nhân viên quản trị doanh nghiệp ngày lớn Các nguy – T Các chiến lƣợc – ST Các chiến lƣợc – WT - Yêu cầu giá trị cần - Phát triểm nguồn - Tăng cƣờng hoạt động đƣợc thỏa mãn khách nhân lực hàng cao marketing - Đẩy mạnh cơng - Xây dựng văn hóa kinh - Đối thủ cạnh tranh tác chăm sóc khách doanh, tạo môi trƣờng làm ngày nhiều hàng việc tốt mạnh - Các chế độ kế toán thuế thƣờng xuyên thay đổi khiến cho sản phẩm phải chạy theo luật sửa đổi, bổ sung để đáp ứng với chế độ 57 Căn vào việc phân tích mơi trƣờng ma trận SWOT, cơng ty FAST áp dụng số nhiệm vụ để giữ vững cải thiện vị cạnh tranh thời gian tới nhƣ sau: Phát triển thị trƣờng, mở rộng quy mô, mạng lƣới hoạt động Tập trung phát triển sản phẩm, đa dạng hóa, nâng cao chất lƣợng sản phẩm Tiếp tục phát triển thƣơng hiệu, xây dựng môi trƣờng làm việc tốt tạo động lực thúc đẩy nhân viên Phát triển nguồn nhân lực Đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng Tăng cƣờng hoạt động marketing, tạo cá tính riêng doanh nghiệp, hình thành khác biệt hóa, nét đặc thù cơng ty Từ phân tích tình hình cạnh tranh, nguồn lực cơng ty nhƣ biến động tình hình kinh tế năm gần nhận định cho năm tới, công ty FAST cần tiếp tục theo đuổi chiến lƣợc tập trung hóa sản phẩm, với kết hợp chiến lƣợc khác biệt hóa Chiến lƣợc tập trung vào sản phẩm với nhiệm vụ phát triển sản phẩm, cải tiến nâng cấp sản phẩm có nhằm đáp ứng tốt yêu cầu khắt khe khách hàng sản phẩm Làm đƣợc nhƣ giúp cho FAST không giữ vững khách hàng sử dụng sản phẩm mà cịn hội để tiến bƣớc tiến xa hơn, hƣớng tới phân khúc thị trƣờng khách hàng lớn cực lớn Chiến lƣợc khác biệt hóa giúp cơng ty có đƣợc nét đặc thù riêng, văn hóa cơng ty, cơng tác marketing có khác biệt tạo ấn tƣợng sâu sắc khách hàng 58 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ TRIỂN KHAI CÁC CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY TỚI NĂM 2020 3.2.1 Sử dụng tốt công cụ cạnh tranh Công ty cần tiếp tục phát triển sản phẩm dịch vụ truyền thống Hoàn thiện sản phẩm cung cấp với tính tiện ích nhằm tạo cho khách hàng thuận tiện trình sử dụng Điển hình nhƣ hệ thống quản trị toàn diện doanh nghiệp (ERP), công ty cần trọng vào nghiên cứu lập trình thêm tính cho sản phẩm nhƣ phát triển hệ thống quản lý nhân sự, quản lý sản xuất, quản lý mối quan hệ khách hàng, Đó cách FAST tiếp cận khách hàng doanh nghiệp lớn lớn Một thị trƣờng khơng nhỏ tập đồn, tổng cơng ty lớn nƣớc nƣớc bị bỏ ngỏ phần mềm ERP nƣớc chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu khắt khe doanh nghiệp này, mà hầu hết doanh nghiệp lớn lựa chọn sản phẩm phần mềm nƣớc ngồi để sử dụng Áp dụng tiến cơng nghệ thông tin vào việc khai thác phát triển sản phẩm dịch vụ Lĩnh vực công nghệ thông tin lĩnh vực cải tiến, biến động, công ty cần liên tục cập nhập tiến để nghiên cứu cho đời sản phẩm dịch vụ đại nhất, nắm bắt xu thị trƣờng Trong giai đoạn tới, công ty cần tiếp tục trọng vào mơ hình sản phẩm online dựa tảng điện toán đám mây Sản phẩm online giúp cho công ty giảm đƣợc giá thành, tăng tính linh hoạt tiện ích cho khách hàng sử dụng FAST cần có cải tiến phƣơng thức, cách thức phục vụ Công ty cần tiếp tục phát huy chun nghiệp hóa q trình giải công việc để thực vấn đề phát sinh nhƣng đảm bảo tính nhanh chóng 59 xác cho khách hàng Cần bỏ qua khâu trung gian, thủ tục hành khơng cần thiết cho khách hàng 3.2.2 Thực tốt công tác marketing Bộ phận Marketing phận chuyên trách mang tính chất chun nghiệp, có trình độ chun mơn cao để thực vai trò đƣa thƣơng hiệu công ty ngày lên tầm cao mới, ngày đƣợc nhiều ngƣời biết đến, đƣa chiến lƣợc tập trung dài hạn marketing mục tiêu hiệu quả, chất lƣợng kinh doanh công ty Công tác marketing cần trọng mở rộng mạng lƣới hoạt động việc phát triển hệ thống chi nhánh văn phòng giao dịch nhằm tạo cho khách hàng thuận lợi mà khơng cảm thấy có khoảng cách địa lý Bộ phận marketing cần kết hợp với phận khác công ty nhằm thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Dù khách hàng lớn hay nhỏ, công ty cần sâu sát với khách hàng thỏa mãn đƣợc yêu cầu, mong muốn khách hàng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp Thực tốt công tác nghiên cứu thị trƣờng để mở rộng mạng lƣới hoạt động nơi thực cần thiết nhƣ trung tâm kinh tế, Khu cơng nghiệp để phát triển đầu tƣ cách ổn định, an toàn hiệu nhƣ nâng cao khả phục vụ kịp thời nhu cầu dịch vụ cho khách hàng Hệ thống marketing công ty cần tăng cƣờng hoạt động quảng cáo, khuyến mại, đẩy mạnh công tác tuyên truyền thông tin qua phƣơng thức nhƣ quảng cáo báo đài, băng rôn, hiệu tuyến đƣờng quan trọng khu công nghiệp xa trung tâm Nội dung quảng cáo phải mang tính đại, hấp dẫn ngƣời xem, tác động trực tiếp để lại ấn tƣợng cho khách hàng Cần tập trung quảng cáo cho sản phẩm dịch vụ mà công ty tung thời kỳ thời điểm 60 có tính chất tập trung Đồng thời, nội dung quảng cáo phải đƣa đƣợc thông điệp sứ mạng cuối mà công ty muốn mang đến cho khách hàng, đặc trƣng tạo nên khác biệt giá trị mang lại cho khách hàng Tăng cƣờng công tác tun truyền, quảng cáo để giới thiệu hình ảnh, thơng tin, sản phẩm dịch vụ công ty để nâng cao nhận thức khách hàng cơng ty Có thể thông qua nhiều kênh khác để thực giải pháp này, nhƣ kênh trực tiếp: nhân viêc trực tiếp thực việc quảng bá có hội tiếp xúc với khách hàng Định kỳ tổ chức hội nghị hội thảo khách hàng, … để tiếp nhận đƣợc trực tiếp ý kiến đóng góp, phản hồi từ phía khách hàng từ có điều chỉnh kịp thời, thích hợp bất cập, thỏa mãn tốt mong muốn khách hàng đồng thời tạo đƣợc mối quan hệ thân thiết với khách hàng Ngày nay, cạnh tranh không giá cả, chi phí, chất lƣợng sản phẩm, uy tín kinh doanh mà văn hóa làm việc, hình ảnh, sắc thƣơng hiệu, tốc độ giải cơng việc Do đó, cơng ty cần khơng ngừng xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu văn hóa kinh doanh làm cho sản phẩm, dịch vụ có sắc khác biệt hóa so với sản phẩm dịch vụ loại thị trƣờng 3.2.3 Quan tâm đến công tác nguồn nhân lực Công ty cần tiếp tục xây dựng củng cố văn hóa tổ chức: phong cách làm việc động, tự tin, lịch thiệp Mọi cán nhân viên tự hào cơng ty tốt nhất, coi công ty nhƣ nhà chung, vun đắp có trách nhiệm với Khi cán nhân viên tự hoàn thiện thân mình, làm việc phấn đấu tốt Cơng ty cần có quan điểm quán nguồn nhân lực chất lƣợng nguồn nhân lực định sức mạnh công ty Đặc biệt cơng ty nói chung cơng ty hoạt động lĩnh vực dịch vụ phần mềm nói 61 riêng ngƣời yếu tố định thành bại doanh nghiệp Các sản phẩm phần mềm ngƣời viết ra, đầu tƣ chất xám mà thành, cơng ty cần có chế độ khen thƣởng thích hợp để giữ chân nhân tài Cần quán triệt quan điểm gắn kết đào tạo với việc bố trí sử dụng lao động, sử dụng ngƣời, việc, tạo động lực khuyến khích ngƣời lao động Bên cạnh đó, đổi công tác tuyển dụng, đào tạo chế lƣơng thƣởng thực động lực để phát triển đội ngũ cán có trình độ chun nghiệp cao, có khả kinh doanh, có lực đọc đƣợc ý nghĩ khách hàng tƣ vấn hƣớng dẫn cho khách hàng sử dụng có hiệu sản phẩm dịch vụ công ty 62 KẾT LUẬN Qua nội dung nghiên cứu đƣợc trình bày chƣơng 1, rút số vấn đề sau: Thị trƣờng phần mềm kế toán thị trƣờng đầy tiềm để phát triển Với ƣu đãi mà Đảng Nhà nƣớc ta trọng ngành công nghiệp phần mềm, đặc biệt sản phẩm phần mềm nƣớc thị trƣờng miếng bánh lớn hấp dẫn công ty hoạt động lĩnh vực phần mềm cạnh tranh gay gắt để giành thị phần Từ việc phân tích yếu tố khách quan chủ quan, yếu tố từ môi trƣờng bên ngồi lực nội cơng ty tác động đến khả cạnh tranh FAST, luận văn xác định đƣợc điểm mạnh, điểm yếu, vị FAST thị trƣờng nhƣ nhận thức đƣợc thuận lợi, khó khăn đến từ bên Luận văn đƣa số sở để định hƣớng chiến lƣợc cạnh tranh cho Công ty thời gian tới Những giải pháp khả thi có hiệu để nâng cao lực hoạt động, giữ vững nâng cao vị Công ty cạnh tranh Tuy nhiên, môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt đầy biến động, để trì phát triển bền vững, cơng ty cần ln nỗ lực thực tốt công tác quản trị chiến lƣợc để đề phƣơng hƣớng giải pháp kịp thời, chủ động đối phó với thay đổi bên bên ngồi Trong q trình thực đề tài, tác giả nỗ lực vận dụng kiến thức đƣợc thu nhận suốt trình học tập nghiên cứu Tuy nhiên, thời gian kiến thức tích lũy cịn có phần hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp để hoàn thiện đề tài 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Lê Đăng Doanh, Nguyễn Thị Kim Dung, Trần Hữu Huân(1998), Nâng cao lực cạnh tranh bảo hộ sản xuất nước: Kinh nghiệm Nhật Bản ý nghĩa áo dụng Việt Nam , NXB Lao Động, Hà Nội Hoàng Văn Hải ( 2010), Quản trị chiến lược, NXB ĐHQGHN, Hà Nội Phillip Kotler (1999), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Hữu Lam tác khác (1998), Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh, NXB Tp Hồ Chí Minh Phạm Vũ Luận (2001), Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Quốc Gia, Hà Nội K.Marx (1978), Mác-Ăng Ghen toàn tập, NXB Sự thật Mai Phƣơng (2004), Định hướng chiến lược cạnh tranh số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng cơng thương khu cơng nghiệp Biên Hịa đến năm 2010, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trƣờng ĐH kinh tế Quốc dân, Hà Nội Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2004), Thị trường, chiến lược, cấu: cạnh tranh giá trị gia tăng định vị doanh nghiệp, NXB Tp Hồ Chí Minh Phạm Minh Tuấn (2006), Nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần sữa Việt Nam – Vinamilk, luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trƣờng ĐH kinh tế TP Hồ Chí Minh 10 Vũ Anh Tuấn, Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm, Tạp chí phát triển kinh tế, tháng 1/2004, Trang 37 -38 Tiếng Anh 11 Michael E Porter (1980), Competitive Strategy: Techniques Analyzing Industries and Competitors, The Three Press 64 12 Michael E Porter (1985), Competitive Advantage Website 13 http://www.fast.com.vn 14 http://www.bravo.com.vn 15 http://www.misa.com.vn 16 http://effect.com.vn 17 http://www.vietbao.vn 18 http://www.pcworld.com.vn 19 http://www.hca.org.vn 65 PHỤ LỤC 66 ... Nguyên nghĩa CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần DN Doanh nghiệp ERP FAST PM Hệ thống phần mềm quản lý tồn diện doanh nghiệp Cơng ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST Phần mềm TP.HCM Thành... phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST Chƣơng 3: Định hƣớng chiến lƣợc cạnh tranh số giải pháp để triển khai chiến lƣợc cạnh tranh cho Công ty Cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST đến năm... lý doanh nghiệp FAST Kết cấu luận văn Gồm phần chính: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận cạnh tranh chiến lƣợc cạnh tranh cho doanh nghiệp Chƣơng 2: Thực trạng chiến lƣợc cạnh tranh Công ty Cổ phần phần mềm