Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng NovàPTNT chi nhánh mạo khê quảng ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - ĐỖ THỊ NGUYÊN CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG No&PTNT CHI NHÁNH MẠO KHÊ QUẢNG NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - ĐỖ THỊ NGUYÊN CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG No&PTNT CHI NHÁNH MẠO KHÊ QUẢNG NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ MAI ANH HÀ NỘI – 2018 LỜI CAM ĐOAN T it : Đỗ Thị Nguyên - MSHV: CB160300 Lớp: Quản lý kinh tế- ĐH Sao Đỏ T - Khóa: CH2016B đề t i: “Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng No&PTNT- Chi nhánh Mạo Khê - Quảng Ninh” Mã đề t i: 2016BQLKT-SĐ215 Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Ng i h g d : TS Nguyễn Thị Mai Anh Đơ vị: Viện Kinh tế&Quản lý, Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội T i xi cam đoa đề t i uậ vă cứu, d ới góp ý, h g d vă C c b t t ghi t i iệu iệu, c c gu g trì h bả thâ t i tự ghi TS Nguyễ Thị Mai A h để ho cứu tro g uậ vă có t h đ c ập ri g, h o v ch a đ tr ch d c cc g b to tro g uậ vă đ b i du g c ch th ch gu b t thiệ uậ g ch p đâu; c c s g c r r g, mi h b ch T i xi ho t i ghi cứu to chịu tr ch hiệm i du g v t h tru g thực đề y./ TÁC GIẢ LUẬN VĂN Đỗ Thị Nguyên i LỜI CẢM ƠN Luậ vă yđ Quả g Ni h Để ho c thực hiệ t i Ngâ h g No&PTNT chi h h M o Kh th h đ vi , gi p đỡ thầy c , đ c uậ vă y t i hậ đ t i thực hiệ ghi TS Nguyễ Thị Mai A h cứu mì h Xi cù g b y tỏ ò g bi t châ th h tới c c thầy c gi o, g cho t i hữ g i g g ghiệp v gia đì h Tr ớc h t, t i xi b y tỏ ò g bi t sâu sắc đ h g d c r t hiều đ i đem i thức bổ tr , v cù g có ch tro g hữ g ăm học vừa qua Cũ g xi gửi i c m châ th h tới Ba Gi m hiệu, Phò g Đ o t o sau đ i học, Việ K h t v Quả ý Đ i học B ch Khoa H N i, t o điều iệ cho t i tro g qu trì h học tập Cu i cù g t i xi gửi b t i, đ g vi v huy ic mơ đ gia đì h, b bè, hữ g g i u h ch t i tro g qu trì h thực hiệ đề t i ghi cứu mì h M o Kh , th g ăm 2018 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Đỗ Thị Nguy ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG iv DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ v CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 M t s v 1.1.1 M t s đề ý uậ bả ph t triể dịch vụ gâ h g điệ tử h i iệm chu g 1.1.2 C c ti u ch đ h gi ph t triể dịch vụ gâ h g điệ tử 1.1.3 Nhâ t ả h h gđ ph t triể dịch vụ gâ h g điệ tử 1.1.4 Ý ghĩa việc ph t triể dịch vụ gâ h g điệ tử 13 1.2 C c dịch vụ gâ h g điệ tử 16 1.2.1 I ter et Ba i g: giao dịch gâ h g qua m g to 1.2.2 Mobi e Ba i g: giao dịch gâ h g qua m g điệ tho i 17 1.2.3 SMS Ba i g: giao dịch di đ gâ h g qua ti cầu I ter et .16 hắ SMS điệ tho i g .17 1.2.4 Dịch vụ thẻ 17 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NO&PTNT CHI NHÁNH MẠOKHÊ - QUẢNG NINH 24 2.1 Kh i qu t Ngâ hàng No&PTNT 24 2.1.1 Qu trì h hì h th h v ph t triể : 24 2.1.2 Hiện tr ng nhân Chi nhánh 30 2.1.3 K t ho t đ g i h doa h giai đo 2015-2017 31 2.2 Thực tr g ph t triể dịch vụ gâ h g điệ tử t i Ngâ h g No&PTNT Chi h h M o Kh - Quả g Ni h 38 2.2.1 S g dịch vụ gâ h g điệ tử đ c cu g c p .38 2.2.2 S g h ch h g sử dụ g dịch vụ gâ h g điệ tử 45 2.2.3 Gi trị giao dịch dịch vụ gâ h g điệ tử .50 iii 2.2.4 Thu hập từ dịch vụ v chi ph vậ h h, bảo trì dịch vụ 51 2.3 Đ h gi t đ t đ 2.4 Nhữ g t t iv 2.4.1 C guy c 53 hâ 55 g t c trị điều h h 55 2.4.2 Trì h đ g i ao đ g .58 2.4.3 Ho t đ g mar eti g .58 2.4.4 Tra g thi t bị 59 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NO & PTNT CHI NHÁNH MẠO KHÊ - QUẢNG NINH 62 3.1 Đị h h g ph t triể dịch vụ gâ h g điệ tử t i Ngâ h g No & PTNT Chi h h M o Kh - Quả g Ni h đ ăm 2020 62 3.1.1 Đị h h g ph t triể chu g 62 3.1.2 Đị h h g ph t triể dịch vụ gâ h g điệ tử 63 3.1.3 Phâ t ch SWOT đ i với NHNo tro g điều iệ h i hập .64 3.1.3.1 Điểm m h 64 3.1.3.2 Điểm y u 64 3.1.3.3 Cơ h i ………………………………………………………… 65 3.1.3.4.Th ch thức……………………………………………… …… 66 3.2 C c giải ph p ph t triể dịch vụ Ngâ h g điệ tử t i Ngâ h g No & PTNT Chi nhá h M o Kh - Quả g Ni h 70 3.2.1 Nâ g cao hiệu c g t c trị điều h h 70 3.2.2 Nâ g cao ch t 3.2.3 Ho thiệ c g gu hâ ực 71 g t c chăm sóc h ch h g .70 3.2.4 Đẩy m h ho t đ g mar eti g 74 3.2.5 Tă g mức đầu t cho s vật ch t, tra g thi t bị 76 3.3 M t s i ghị .78 3.3.1 Đ i với Ch h phủ, c c b 78 3.3.2 Đ i với Ngâ h g Nh ớc 80 3.2.3 Đ i với Ngâ h g No & PTNT Việt Nam 80 KẾT LUẬN 84 iv DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .85 PHỤ LỤC 87 HƢỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ SMS BANKING CHO KHÁCH HÀNG87 PHỤ LỤC 91 HƢỚNG DẪN SỬ DỤNG AGRIBANK INTERNET BANKING .91 PHỤ LỤC 102 ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG AGRIBANK E- MOBILE BANKING 102 PHỤ LỤC CÁC LOẠI THẺ AGRIBANK 106 v DANH MỤC CÁC BẢNG Bả g 2.1: S g v trì h đ c b Bả g 2.2: Tì h hì h thực hiệ ho t đ hâ vi Chi h h 30 g i h doa h .31 Bả g 2.3: K t huy đ g v 34 Bả g 2.4: K t ho t đ g t dụ g 36 Bả g 2.5: Thu ph dịch vụ giai đo 2015-2017 .37 Bả g 2.6: Kh ch h g sử dụ g dịch vụ gâ h g điệ tử 45 Bả g 2.7: Cơ c u theo đ i t Bả g 2.8: S g thẻ đ g h ch h g sử dụ g dịch vụ gâ h g điệ tử 48 c ph t h h 49 Bả g 2.9: Tổ g gi trị giao dịch dịch gâ h g điệ tử 51 Bả g 2.10: Thu từ dịch vụ gâ h g điệ tử 52 Bả g 2.11: Biểu ph thẻ ghi i địa .56 Bả g 2.12: Biểu ph thẻ ghi qu c t .57 Bả g 2.13: Biểu ph I ter et Ba i g, Mobi e Ba vi i g, SMS Ba i g 57 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đ 2.1: M hì h b m y Chi h h 27 Biểu đ 2.1: Tỷ trọ g c b hâ vi theo trì h đ 30 Biểu đ 2.2: Tỷ trọ g c c hoả thu hập Chi h h 32 Biểu đ 2.3: Tỷ trọ g c c hoả chi ph Chi h h 32 Biểu đ 2.4: L i huậ giai đo 2015-2017 33 Biểu đ 2.5: Cơ c u huy đ gv theo đ i t Biểu đ 2.6: Cơ c u huy đ gv theo g h ch h g 34 h 35 Biểu đ 2.7: Cơ c u d cho vay theo đ i t g h ch h g 36 Biểu đ 2.8: Cơ c u d cho vay theo h 37 Biểu đ 2.9: Tỷ ệ h ch h g sử dụ g dịch vụ gâ h g điệ tử 46 Biểu đ 2.10: Tỷ trọ g h ch h g sử dụ g dịch vụ gâ h g điệ tử 47 Biểu đ 2.11: Tỷ trọ g c c sả phẩm dịch vụ gâ h g điệ tử 47 Biểu đ 2.12: Tỷ trọ g c c o i thẻ 50 vii PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Tro g th i đ i hiệ chó g, e ay, xu th c g ghệ hóa đa g diễ với t c đ ỏi tro g t t c c ĩ h vực ề cũ g đ gầ hơ với g c ic chu t hay b i h t C c gâ h g th g m i i ti u dù g h m g trao đổi th g ti h ch h g v h ới i ter et v viễ th gâ h g đ c giả g, việc c qua m t c i ph m điệ tho i Dịch vụ gâ h g điệ tử cũ g theo xu h g ph t triể với t c đ m h mẽ ma g i cho c c gâ h g ă g ực c h tra h v thu hập Ch h vậy, dịch vụ gâ h g điệ tử đ qua tâm xây dự g h m t t g h ch h g c ch h h giao dịch t i ch h - gâ h g d h cho đ i hâ v doa h ghiệp, gi p h ch h g m chủ gu t i c, Dịch vụ gâ h g điệ tử th c c c gâ h g th g m i t h p m t s dịch vụ gâ h g truyề g với c g ghệ th g ti v điệ tử viễ th h g điệ tử xu t hiệ h g gây đ g T i Việt Nam, dịch vụ gâ c ch ý với gâ h g v h ch h g t h tiệ dụ g, h chó g, ă g phục vụ c, vô cù g thuậ tiệ Nhậ thức đ c tầm qua trọ g việc ph t triể hệ th g gâ h g điệ tử, c c gâ h g Việt Nam coi trọ g việc ph t triể dịch vụ gâ h g điệ tử m t xu th t t y u tro g qu trì h ph t triể mì h Tuy hi cho th y, hệ th ma g g gâ h g điệ tử c c gâ h g t i Việt Nam ch a thực i hiều gi trị hơ cho h ch h g, ch a ch t thực t m cho h ch h g y tâm g dịch vụ để thay đổi thói que v h h vi tro g việc sử dụ g dịch vụ gâ hàng nh m t h tha h to hiệu T i Ngâ h g No&PTNT Chi h h M o Kh - Quả g Ni h cũ g v đa g ph t triể ghiệp vụ gâ h g điệ tử g y m t chuy ghiệp hơ , cu g c p sả phẩm dịch vụ gâ h g điệ tử g y c g đa d g, â g cao doa h s sử dụ g dịch vụ, gia tă g s g h ch h g hằm tă g thu hập từ c c dịch vụ gâ h g điệ tử 1.3 Đổi mật khẩu: - Trong trình sử dụng dịch vụ Internet Banking Agribank, khách hàng cần giữ bí mật mật v thay đổi mật th toàn giao dịch, g xuy để đảm bảo an đặt mật có đ dài từ 06 ký tự tr lên bao g m ký tự chữ s … - Chọn nút để thay đổi mật phần Khách hàng nhập vào thông tin sau: + Mật khẩu: mật ngân hàng cung c p + Mật mới: khách hàng tự đặt + Xác nhận mật mới: nhập gi ng mật + N u mật cũ h gđ g mật xác nhận mật không gi ng hệ th ng đ a th 92 g b o “Mật cũ h g ch h x c” “2 mật h g trù g hau” Khi đó, h ch h g thực l i b ớc đổi mật II Đăng ký sử dụng dịch vụ: - Chọ “Đăng ký sử dụng dịch vụ” tro g me u Thông tin dịch vụ để lựa chọn tài khoả tha h to v ph g thức xác thực OTP dùng giao dịch Internet Banking Agribank Khách hàng lựa chọn thông tin sau: + Danh sách tài khoản: Chọn tài khoản danh sách với chức ă g … để sử dụng giao dịch Internet Truy v n, Thanh toán, Chuyển khoả Banking Agribank + Loại xác thực: Chọ ph g thức xác thực SMS OTP, Ngân hàng gửi mã OTP qua tin nhắ điện tho i cho khách hàng theo s điện tho i h ch h g đă g ký nhận mã OTP + Chọn nút để hoàn t t - Việc đă g ý thay đổi thông tin sử dụng dịch vụ h ch h g đ gửi đ Chi h h Agriba h ch h g đă g ý dịch vụ I ter et Ba c i g để phê duyệt Trong ch phê duyệt, khách hàng ti p tục sử dụng Internet Banking với thơng tin có - N u đă g ý th h c g, h ch h g nhậ đ c th g b o: “Bạn hoàn thành việc đăng ký, xin vui lòng đợi xác nhận Ngân hàng” - N u h ch h g h g thay đổi thông s , hệ th không thành cơng Khơng có thay đổi nào” 93 g th g b o: “Đăng ký - N u thông tin khơng h p lệ tình tr ng tài khoản tốn có v hệ th đề, g th g b o: “Cập nhật tình trạng hồ sơ bạn: Tài khoản 14602050143xx… bạn không phép sử dụng toán … đề nghị thực lại” - Mọi v ớng mắc tro g qu trì h đă g ý thay đổi thông tin, khách hàng liên hệ với chi h h Agriba đă g ý sử dụng dịch vụ Internet Banking III.Thông tin tài khoản Bao g m chức ă g: V n tin tài khoản, Tra cứu lịch sử giao dịch, Tha h to … 3.1 Vấn tin tài khoản: - Chọn Vấn tin tài khoản để v n tin thông tin tài khoản t i chi nhánh Agribank - Chọn tài khoản mu n v n tin danh sách tài khoản lựa chọn - Nh n nút 3.2 Lịch sử giao dịch: - Chọn phần Lịch sử giao dịch phần Thông tin tài khoản - Chọn tài khoản danh sách Tài khoản lựa chọn - Chọn khoảng th i gian cần v n tin từ g y … đ g y… để hiển thị thông tin giao dịch tài khoản - Nh n nút - Nút liệt kê chi ti t giao dịch - Nút xu t liệu thông tin giao dịch fi e định 94 d ng Excel 3.3 Thanh toán: Bao g m chức ă g: tha h to hóa v chuyển khoản 3.3.1 Thanh tốn hóa đơn: (Điện, nƣớc, viễn thơng, học phí …) - Bƣớc 1: Chọn “Thanh tốn hóa đơn” mục Thanh tốn - Bƣớc 2: Tạo lệnh tốn + Tài khoản trích n : Chọn tài khoản danh sách tài khoản toán + Chọn lo i dịch vụ tha h to tha h to : điệ , ớc, viễn thơng, học phí … + Chọn nhà cung c p dịch vụ: vị khách hàng cầ tha h to hóa + Nhập mã khách hàng theo lo i dịch vụ toán: mã khách hàng s điện tho i đ i với tha h to c ớc viễn thông, mã sinh viên g mi h th đ i với toán học ph , mã h ch h g đ i với tha h to th ng tự đ ng kiểm tra tính h p lệ mã khách hà g đ + Chọn nút điệ , ớc … Hệ c nhập để giao dịch - Bƣớc 3: Xác thực giao dịch + Hệ th ng hiển thị s tiền tốn Khách hàng kiểm tra thơng tin giao dịch chọn Lo i xác thực + Chọn hình thức “SMS OTP”: + Chọn nút để nhận Mã xác thực Ngân hàng gửi Mã OTP qua tin 95 nhắn theo s điện tho i h ch h g đă g ý hận OTP + Nhập Mã xác thực - Bƣớc 4: Xác nhận toán + Nhập mã OTP (nhận qua tin nhắ điện tho i) + Chọn nút để hoàn t t giao dịch 3.3.2 Chuyển khoản: Chuyển khoản hệ th ng Agribank - Bƣớc 1: Chọ “Chuyển khoản” tro g me u Thanh toán - Bƣớc 2: Thông tin chuyển khoản + Chọn tài khoản danh sách tài khoản chuyển + Nhập s tài khoản thụ h ng + Nhập s tiền s + Nhập n i dung chuyển tiền + Chọn lo i xác thực SMS OTP Ngân hàng gửi mã OTP qua tin nhắn theo s điện tho i đă g ý hận mã xác thực OTP + Nh n nút để giao dịch - Bƣớc 3: Xác nhận chuyển khoản 96 + Khách hàng kiểm tra thông tin giao dịch nhập mã xác thực + Nh n nút để giao dịch Hệ th ng báo “Chuyển khoả th h c g” + Nh n nút để hoàn t t giao dịch + Nh n nút để in k t giao dịch 3.3.3 Lịch sử chuyển khoản - Chọ “Lịch sử chuyển khoản” tro g me u Thanh toán để xem giao dịch thực - Chọn khoảng th i gian từ g y đ n ngày: nhập thông tin chọn da h s ch g y th g ăm V.Tiết kiệm trực tuyến Bao g m chức ă g: Da h s ch t i hoản, M tài khoản ti t kiệm, Đă g 97 ký sử dụ g… 4.1 Danh sách tài khoản - Chọ “Danh sách tài khoản” tro g me u “Tiết kiệm trực tuyến” để v n tin danh sách tài khoản ti t kiệm trực n khách hàng giao dịch qua Internet Banking Agribank - Thông tin tài khoản ti t kiệm trực n: s tài khoản ti t kiệm trực n, ngày m , g y đ n h n, tr ng thái, k h n, s tiền g c… - Chọn nút , xem thông tin chi ti t t t toán tài khoản ti t kiệm 4.2 Mở tài khoản tiết kiệm - Bƣớc 1: Chọ “Mở tài khoản tiết kiệm” tro g me u Tiết kiệm trực tuyến - Bƣớc 2: Nhập thông tin giao dịch + Lo i hình ti t kiệm: mặc định Ti t kiệm điện tử + K h n gửi: chọn k h n gửi phù h p + Tài khoản toán: chọn tài khoản danh sách tài khoản toán + S tiền: nhập s tiền mu n gửi + Chỉ thị đ o h n: chọn lãi nhập g c tự đ ng gia h n g c 98 + Ngày bắt đầu: ngày làm việc t i ứng dụng IPCAS Agribank, ngày giao dịch khác với ngày bắt đầu + Nh n nút , Ngân hàng gửi mã OTP qua tin nhắn theo s điện tho i đă g ý hận mã xác thực OTP - Bƣớc 3: Xác thực giao dịch + Khách hàng nhập mã OTP (nhận qua điện tho i theo tin nhắn) + Nh n nút để hoàn t t giao dịch Hệ th g th g b o “Thực mở sổ thành cơng” 4.3 Tất tốn tài khoản tiết kiệm trực tuyến - Bƣớc 1: Chọn Tất toán t i m hì h “Danh sách tài khoản tiết kiệm” hi khách hàng truy v n thông tin tài khoản ti t kiệm mu n t t toán - Bƣớc 2: Kiểm tra thông tin tài khoản ti t kiệm + Kiểm tra, xem xét thông tin tài khoản ti t kiệm + Nh n nút , Ngân hàng gửi mã OTP qua tin nhắn theo s điện tho i đă g ý hận mã xác thực OTP - Bƣớc 3: Xác thực giao dịch + Khách hàng nhập mã OTP (nhậ qua điện tho i theo tin nhắn) + Nh n nút để hoàn t t giao dịch Hệ th tài khoản tiết kiệm thành công” 99 g th g b o “Tất toán 4.4 Đăng ký sử dụng - Thay đổi tài khoản toán dùng giao dịch ti t kiệm trực n - Bƣớc 1: Chọ “Đăng ký sử dụng” tro g me u “Tiết kiệm trực tuyến” - Bƣớc 2: Xác nhận thông tin + Chọn tài khoản danh sách tài khoản toán + Nút để hủy bỏ việc đă g ý sử dụng + Nút để ti p tục giao dịch, Ngân hàng gửi mã OTP qua tin nhắn theo s điện tho i đă g ý hận mã xác thực OTP - Bƣớc 3: Xác thực giao dịch + Khách hàng nhập mã OTP (nhậ qua điện tho i theo tin nhắn) + Nh n nút để hoàn t t giao dịch Hệ th g th g b o “Hồ sơ sử dụng dịch vụ bạn đƣợc xử lý, xin vui lòng đợi xác nhận Ngân hàng” 100 101 PHỤ LỤC ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG AGRIBANK E- MOBILE BANKING Quý h ch vui ò g đọc ỹ Điều hoả sử dụ g ch h h tải, c i đặt, sử dụ g t t b t phầ g t i tr ớc hi ti o ứ g dụ g Quý h ch ch p thuậ v đ g ý b i c c quy đị h v điều iệ tro g Điều hoả ghĩa với việc c i đặt v sử dụ g ứ g dụ g Tr với b t điều hoả sử dụ g o ch cập hật), quý h ch vui ò g h Ứ g dụ g hỏi thi t bị di đ g h p quý h ch h g t i (phi bả yđ gđ y v c c phi g gý bả g tải, c i đặt, sử dụ g Ứ g dụ g th o gỡ g quý h ch Cập nhật điều khoản - Ch g t i đ c ph p sửa đổi i du g “Điều hoả sử dụ g” v cập hật gay t i website http://www.agribankemobilebanking.vn/ - Việc ti p tục sử dụ g dụ g” có ghĩa h dịch vụ hi ch g t i sửa đổi “Điều hoả sử h ch h g ch p hậ c c sửa đổi Giới thiệu ứng dụng h dịch vụ gâ h g hiệ đ i, cho ph p AgriBank E-Mobile Banking Kh ch h g sử dụ g điệ tho i di đ g/m y t h bả g có t i I ter et (GPRS/Wifi/3G) để thực hiệ c c giao dịch với gâ h g Theo Kh ch h g thực hiệ c c giao dịch với gâ h g dễ d g, thuậ tiệ , c, ơi, ti t iệm th i gia v chi ph Ứ g dụ g t g th ch với t t dò g điệ tho i th mi h sử dụ g hệ điều h h A droid, iOS, Wi dows e Tính bật:  C c dịch vụ gâ h g: o Tra cứu s d , ịch sử giao dịch t i hoả o Chuyể tiề o N p tiề điệ tho i o Tha h to o Th o Xem th g ti bi  C c dịch vụ tiệ g ib hóa giao dịch đ gs d ch: 102 g o Trao đổi th g ti o Đặt v m y bay o Ti tức, giải tr o Tra cứu tỷ gi , ãi su t, gi v g o Tìm i m ATM, chi h h Ngâ h g o Da h mục đầu t  C c chức ă g c i đặt ứ g dụ g: o Quả h b t i hoả o Quả ý m u giao dịch o Đă g ý hậ th o Đổi mật hẩu gb o Đăng ký sử dụng Để sử dụ g c c dịch vụ gâ h g, quý h ch vui ò g đ c c chi h h phò g giao dịch gâ h g để đă g ý dịch vụ Khi ch a đă g ý dịch vụ gâ h g, để sử dụ g c c dịch vụ tiệ m t t i hoả theo h g d ch, quý h ch cầ c i ứ g dụ g v t o gay tr m hì h ứ g dụ g Quý h ch cam rằ g việc sử dụ g t i hoả phải tuâ thủ c c quy đị h ch c c th g ti quý h ch cu g c p cho ch th i điểm đ c y u cầu Mọi quyề iv gt i g ti t i hoả quý h ch đă g ý, ch g t i h g chịu tr ch hiệm tro g tr ch quyề g th i t t g, ch h x c, đầy đủ t i ghĩa vụ quý h ch că tr th h đ g t i, đ t u có b t g h p th th g ti sai ệch g ti mả hh o g i quý h ch Phòng ngừa giao dịch trái phép Quý h ch có quyề sử dụ g ứ g dụ g v c c dịch vụ h c m ch cu g c p, hi h g có đ việc sử dụ g h g ý bằ g vă bả ch gt i g bao g m c c h h vi sau u g t i:  Ti t mã đă g ý cho  Ti t mật hẩu đă g hập/OTP (mật hẩu x c thực m t ầ ) cho đó, quý h ch chịu ho to tr ch hiệm đ i với c c giao dịch có sử dụ g mã đă g hập mật hẩu đă g hập OTP  L u giữ th g ti mật hẩu tr điệ tho i m y t h c 103 hâ để g i h c yđ  Cho g dụ g y th  c i h c m , sử dụ g ứ g dụ g v v tì h để g Đ i với c c giao dịch t i ch h: g, hập sai th g i thụ h g ti g ti giao dịch hập v th hi giao dịch h g Ngâ h g h g th h c g thể đảm bảo th g ti b g ti g i thụ g chuyể hầm hập đ - Y u cầu hủy xóa c c giao dịch t i ch h hi giao dịch đ  i g ti để sử dụ g cho c c mục đích khác - Kh g iểm tra ỹ th h i h c Đ i với c c dịch vụ tiệ g c thực hiệ ch: - Sử dụ g ứ g dụ g để đă g tải, chuyể , truyề u trữ c c th g ti vi ph m ph p uật, vi ph m thuầ g mỹ tục dâ t c - Sử dụ g ứ g dụ g c c dịch vụ h c đ b t hì h thức vi ph m ph p uật o, cho b t c cu g c p b i ch g t i tro g mục đ ch b t h p ph p o Xử lý vi phạm Tr dụ g g h p quý h ch vi ph m b t y, ch g t i có quyề xóa bỏ to b c c th quy đị h o tro g Điều hoả sử gay ập tức hóa t i hoả quý h ch v /hoặc g ti đă g ý, i du g vi ph m, đ g th i tùy thu c v o t h ch t, mức đ vi ph m quý h ch phải chịu tr ch hiệm tr ớc qua có thẩm quyề , ch gt iv b thứ ba thiệt h i gây b i xu t ph t từ h h vi vi ph m quý h ch Quyền truy cập thu thập thông tin (a) Khi sử dụ g Ứ g dụ g, quý h ch thừa hậ rằ g ch dụ g hữ g API hệ th g sau để truy cập v o iệu tr g t i có quyề sử điệ tho i quý khách: (1) Đọc v ghi v o da h b điệ tho i, (2) Ghi iệu Ứ g dụ g (3) Truy cập v o I ter et từ thi t bị quý h ch T t c c truy cập đ c ch g t i thực hiệ sau hi có đ hi u i o đ i với ch g t i việc truy cập (b) Cù g với quyề truy cập, ch y g ý quý h ch, quý h ch cam t v thừa hậ rằ g, hi quý h ch c p quyề cho ch h g có b t thẻ hớ, g t i, quý h ch y g t i thu thập c c th g ti sau quý khách:  Th g ti c hâ : bao g m c c th 104 g ti quý h ch cu g c p cho ch g t i để x c hậ t i hoả  Th g ti chu g: h c c th th g ti phi  tr h t , s điệ tho i, g y th g ăm si h, giới t h g ti c u hì h điệ tho i quý h ch, bả Ứ g dụ g m quý h ch đa g sử dụ g cho điệ tho i mì h; Da h b điệ tho i: ch g t i u trữ da h b điệ tho i quý h ch m y chủ hằm hỗ tr t t h t cho quý h ch tro g việc sử dụ g Ứ g dụ g v tr h tr g h p quý h ch bị m t iệu Ch g t i cam sử dụ g da h b điệ tho i quý h ch b t đ t t mục đ ch o trọ g v u h h ng g có g ý quý h ch;  Ch g t i h g sử dụ g b t biệ ph p o để theo d i hắ , trao đổi hì h thức h c hằm theo d i g i du g ti i dù g hi sử dụ g Ứ g dụ g Cam kết bảo mật thông tin Ch g t i sử dụ g c c ph g thức truyề ti a to truyề tải v u trữ c c iệu c t giữ b mật t t th thu thập từ quý h ch v từ Cơ qua Nh hâ v giao ti p quý h ch Ch g ti m quý h ch cu g c p cho ch h https v mã hóa để g ti t với b t ớc có thẩm quyề 105 b thứ ba g t i cam g t i ch gt i o trừ hi có y u cầu PHỤ LỤC CÁC LOẠI THẺ CỦA AGRIBANK Thẻ ghi nợ nội địa Agribank Success Thẻ liên kết sinh viên Thẻ Lập nghiệp Thẻ ghi nợ quốc tế Agribank Thẻ tín dụng quốc tế Agribank 106 ... thu dịch vụ 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng No&PTNT Chi nhánh Mạo Khê - Quảng Ninh 2.2.1 Số lượng dịch vụ ngân hàng điện tử cung cấp Hiệ ay, Ngân hàng No&PTNT Chi. .. 59 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NO & PTNT CHI NHÁNH MẠO KHÊ - QUẢNG NINH 62 3.1 Đị h h g ph t triể dịch vụ gâ h g điệ tử t i Ngâ h... 23 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NO&PTNT CHI NHÁNH MẠO KHÊ QUẢNG NINH 2.1 Khái quát Ngân hàng No&PTNT 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển: a Ngâ h g N g